support conf.plénière 7fév.12
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7 février 2012 - 1
Digital/physique une nouvelle complémentarité dans les parcours d’achat en assurance
7 février 2012
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U n e a g e n c e d ’a s s u r a n c e ?
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U n e a g e n c e b a n c a i r e ?
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L e g r a n d é c a r t d’ i n t e r n e t d a n s l e pa r c o u r s d’a c h at a s s u r a n c e
recherche"d’information
comparaison choix décision
80% 98% des souscriptions"en assurance"se font off line
déclencheurs
des consommateurs s’informent sur Internet avant de souscrire une assurance
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E n t r e l e s d e u x , l a c o m p l e x i t é d e s n o u v e a u x pa r c o u r s d’a c h at
recherche"d’information
comparaison choix décision
80% 98% des souscriptions"en assurance"se font off line
déclencheurs
des consommateurs s’informent sur Internet avant de souscrire une assurance
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3 pa r c o u r s d’a c h at g é n é r i q u e s e n a s s u r a n c e
* Enquête DAFSA avril 2011
Les « Tout en agence »
Les « Multicanal »
Les « Tout à distance »
Digital Physique
internet téléphone face à face courrier
+ +/-‐ + + + +/-!+ + +/-!
61 %"des"
consommateurs*
23 % des"
consommateurs*
16 %"des"
consommateurs*
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A u - d e l à d e c e s p a r c o u r s g é n é r i q u e s d e n o m b r e u x pa r c o u r s s p é c i f i q u e s
En tendanciel, nous retrouvons ces 3 grands parcours d’achat génériques dans les études que nous réalisons pour nos clients sur des couples cibles/produits spécifiques dans l’univers assurance-bancassurance.""
Exemples :
• les familles avec enfants/complémentaire santé, • les dirigeants d’association/multirisques association, • les plus de 20 ans /crédit consommation, • les plus de 50 ans/ assurance dépendance, • etc.
… mais dans chaque couple cible/produit,!il existe 3 à 6 parcours d’achat spécifiques
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Face à ces parcours d’achat complexes, quelle stratégie parcours d’achat ?
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L e s m o m e n t s d i g i ta u x d u pa r c o u r s d’a c h at
Source : Google Macro Study, avril 2011
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Source : Exchangewire et Ratecard
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P r e n d r e e n c o m p t e t o u t e l a b i b l i o t h è q u e d e s p o i n t s d e c o n ta c t u t i l i s a b l e s
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E ta p e 1 : l e c o n s o m m at e u r
Les besoins, motivations, comportements et sensibilité médias à chaque étape 1
recherche"d’information
comparaison choix décision déclencheurs
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E ta p e 2 : l e s c o u p l e s p o i n t s d e c o n ta c t / m e s s a g e
Les besoins, motivations, comportements et sensibilité médias à chaque étape 1 2
recherche"d’information
comparaison choix décision déclencheurs
Identifier les points de contacts les plus puissants pour porter le message de communication" (mass média, point de vente, one to one, event, indirect)
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E ta p e 3 : l e d i s p o s i t i f e n a c t i o n
Les besoins, motivations, comportements et sensibilité médias à chaque étape 1 2 3
recherche"d’information
comparaison choix décision déclencheurs
Identifier les points de contacts les plus puissants pour porter le message de communication" (mass média, point de vente, one to one, event, indirect)
Créer et mettre en synergie les supports de communication dans un parcours cohérent
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La Stratégie parcours d’achat ® de G et A L inks
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notre méthode La stratégie parcours d’achat® est un préalable nécessaire à la réflexion et à l’action des différentes expertises de l’agence.
Brief Découverte de"votre objectif
Réflexion, conception, production Publicité on et off,"marketing opérationnel, télémarketing, formation et"animation des "commerciaux,"animation du point de vente.
Analyse de la performance/RO Trafic, ventes,"notoriété
Market research • Dans la peau"du client • Diagnostic PA • Adhoc
Stratégie
Parcours
d’Achat®
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Nos expertises L’agence est constituée d’experts dans les principales disciplines du marketing services rencontrées lors d’un parcours d’achat.
Publicité Marketing opérationnel Télémarketing
Marketing digital
Études
Animation point de vente Animation des réseaux
Formation Marketing évènementiel
Identités de marques
Promotion
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Nos clients
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Aujourd’hui , un zoom sur 3 facettes de la stratégie parcours d’achat
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At e l i e r e x p e r t va d
• Comment vendre à des consommateurs de plus en plus nombreux à vouloir acheter de l’assurance à distance ?"( 61% de consommateurs « multicanal » + 16% de consommateurs « tout à distance »)
• Comment construire la meilleure synergie de points de contact web et téléphone dans toutes les phases du parcours d’achat ?
Web + téléphone, le mix gagnant de la vente à distance en assurance
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At e l i e r e x p e r t c r é at i o n
• Comment utiliser au mieux la bibliothèque des points de contact, qui s’enrichit de jour en jour ? "… points de contact digitaux, physiques, mixtes
• Comment utiliser tout leur potentiel de mise en scène de votre idée de communication dans toutes les phases du parcours d’achat ?
L a n é c e s s i t é d ’ u n p l a n n i n g c r é at i f e n c o m m u n i c at i o n a s s u r a n c e
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At e l i e r e x p e r t r é s e a u
• Comment être à la hauteur de « l’expérience » marketing attendue par le consommateur qui fait l’effort de se déplacer pour un face à face ?
• Comment exploiter tous les points de contact que contient un face à face avec un consommateur ?"… un face à face = l’entretien, l’OAV print ou électronique, la PLV, la vitrine, …
L’ é m e r g e n c e d ’ u n n o u v e a u t y p e d e f a c e à f a c e e n f i n d e p a r c o u r s d ’a c h at
