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Vous avez été 1 135 locataires à répondre à l’enquête de satisfaction organisée en avril et mai. Globalement, 83% des locataires sont satisfaits voire très satisfaits du fonctionnement de l’Office. Ce chiffre situe Clamart Habitat dans la moyenne nationale et 2 points au-dessus par rapport aux autres bailleurs sociaux d’Ile-de-France. LES RÉSULTATS DE L’ENQUÊTE DE SATISFACTION ����� ���������������� ���� ����������������������������������������� �� ������������� TRÈS SATISFAITS SATISFAITS 71% 13% 4% TRÈS INSATISFAITS 12% QUAND ON LEUR DEMANDE DE JUGER GLOBALEMENT LEUR ORGANISME DE LOGEMENT, LES LOCATAIRES DE L’OFFICE CLAMARTOIS SONT TRÈS MAJORITAIREMENT SATISFAITS. INSATISFAITS Supplément à la lettre d’information des locataires de l’OPAC de Clamart n°16 10 / 2005 13% Rencontre entre les locataires et Philippe Kaltenbach, Maire de Clamart, Président de Clamart Habitat. La convivialité au rendez-vous lors d’immeubles en Fête 2005 à Corby. Des efforts importants ont été réalisés pour l’amélioration des espaces verts. La relation et la qualité de service de votre gardien, l’accueil de Clamart Habitat, ont été jugés excellents tout comme la proximité des écoles, crèches, services publics ou transports en commun. Dix autres critères obtiennent de très bons scores. Il s’agit notamment de la fréquence de ramassage des encombrants, le fonctionnement de l’éclairage des parties communes, la propreté des halls, les horaires d’ouverture des loges, la proximité des commerces, le fonctionnement des interphones ou des digicodes, la propreté des cages d’escalier, l’état du chauffage, l’état général du logement ou le montant du loyer. Si aucun critère n’a été jugé «très mauvais», deux, en revanche, sont considérés comme « mauvais ». Il s’agit du nombre de places de parking et l’état d’isolation contre le bruit. Des différences d’appréciations sont perceptibles en fonction des secteurs. Ainsi, les habitants de la Cité de Trivaux, qui n’ont pas bénéficié d’une réhabilitation intérieure sont plus critiques sur l’état du logement que les autres locataires. Malgré les bonnes notes, la gestion de Clamart Habitat doit faire des progrès pour encore mieux satisfaire les locataires. Outre quelques aspects de propreté qui sont parfois jugés moyens (caves, ascenseurs), il semble qu’il faille mieux s’occuper des questions liées aux réclamations, autant dans le traitement que dans les délais de réponse. La rapidité d’intervention en cas de panne ou de dégradation est aussi jugée moyenne, tout comme le fonctionnement des ascenseurs.

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Votre logement, loyer et chargesVOTRE LOGEMENT Global Cité de la Plaine Cité Trivaux Centre ville

L’état du chauffage 64 71 58 50

L’état de la plomberie et des robinets 58 66 47 55

L’état des appareils sanitaires 57 67 41 59

L’état de l’isolation contre le bruit 33 35 26 48

La qualité du logement 63 66 57 65

Le montant du loyer 64 64 62 63

Le montant des charges 51 53 49 54

Le(la) gardien(ne) / l’agence - l’informationLes scores en italique et alignés à droite ont une base de réponses faible.

VOTRE ENTRÉE DANS LE LOGEMENT Global Cité de la Plaine Cité Trivaux Centre ville

L’accueil de Clamart Habitat 73 71 73 77

La propreté du logement 63 67 52 73

L’Etat général du logement 64 68 56 68

L’accueil de Clamart Habitat est estimé excellent. L’état et la propreté du logement est très bon sauf à Trivaux (moyen). Encore une fois, l’appréciation des locataires de la cité Trivaux est moins positive du fait d’une réhabilitation incomplète de cette cité entre 1990 et 1993.

Le niveau de satisfaction général est bon à très bon, sauf en ce qui concerne l’état de l’isolation contre le bruit jugé mauvais.

Le bruit intérieur sur la Plaine et Trivaux est le plus gros problème sur ces deux ensembles bâtis dans les années 50 et 60. A l’épo-que, le mode de construction ne tenait pas compte de cette nui-sance. Le phénomène de bruit intérieur a été rendu encore plus sensible, paradoxalement, après les réhabilitations extérieures. Il y a globalement moins de bruit mais ce bruit reste gênant. Pour régler ce problème, il n’y a, actuellement, aucune solution qui donne satisfaction. Quand on regarde les autres critères, on constate une meilleure qualité de logement sur la Plaine. La dif-

férence avec Trivaux peut même atteindre 26 points (état des appareils sanitaires). L’explication est simple : la cité de la Plaine a été réhabilitée complètement à la différence de Trivaux. Une étude est sur le point d’être lancée pour la réhabilitation des pièces humides sur cette cité. Les travaux devraient suivre par tranches successives.

A Corby, en centre ville, des travaux de réhabilitation du chauffa-ge électrique, des ballons d’eau chaude mais aussi d’étanchéité de la toiture sont prévus cette année. Si le montant du loyer remporte une majorité d’opinions très positives, le montant des charges, lui, recueille qu’une appréciation moyenne.

LE(LA) GARDIEN(NE) / L’AGENCE Global Cité de la Plaine Cité Trivaux Centre ville

La relation avec le gardien 75 77 72 82

La qualité de service du gardien 73 75 68 78

Les horaires d’ouverture de la loge 66 68 63 67

La relation avec l’agence 62 64 60 56

La qualité de service de l’agence 59 62 57 50

Les horaires d’ouverture de l’agence 62 64 61 55

Le niveau d’information apporté 71 71 71 68

En moyenne, ce groupe de critères est jugé bon à excellent. Les locataires se déclarent très satisfaits, à la fois de la relation et de la qualité de service des gardiens. Le recrutement de 27 gardiens supplémentaires depuis 2003, est donc jugé positif.

C’est d’ailleurs à travers le gardien qu’il faudra travailler pour améliorer la relation et la qualité de service de l’agence car on constate une diminution des opinions positives avec l’augmentation de la distance entre l’agence et le locataire. Cité de la Plaine, lieu de son implantation, l’opinion sur l’agence est très bonne, elle baisse d’un cran à Trivaux où elle est bonne, et encore d’un autre en centre ville où elle est jugée moyenne.

LE TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS Global Cité de la Plaine

Cité Trivaux

Centre ville

Le délai de réponse pour réclamation 49 54 43 49

La qualité de traitement des réclamations 49 52 45 49

Lors des rencontres de cet été avec les locataires, l’excellente opinion vis-à-vis

des gardiens a été confirmée.

Votre entrée dans le logement

Le traitement des réclamations

Les résidents des différents secteurs sont unanimes pour estimer que ce point est moyen. Le traitement des réclamations est à améliorer sans aucun doute.

Vous avez été 1 135 locataires à répondre à l’enquête de satisfaction organisée en avril et mai.

Globalement, 83% des locataires sont satisfaits voire très satisfaits du fonctionnement de l’Office. Ce chiffre situe Clamart Habitat dans la moyenne nationale et 2 points au-dessus par rapport aux autres bailleurs sociaux d’Ile-de-France.

LES RÉSULTATS DE L’ENQUÊTE DE SATISFACTION

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TRÈS SATISFAITS

ExcellentScore de 70 à 100

Très BonScore de 63 à 70

BonScore de 57 à 63

MoyenScore de 43 à 57

MauvaisScore de 30 à 43

Très mauvaisScore de moins de 30

SATISFAITS

71%13%

4% TRÈS INSATISFAITS12%

QUAND ON LEUR DEMANDE DE JUGER GLOBALEMENT LEUR ORGANISME DE LOGEMENT, LES LOCATAIRES DE L’OFFICE CLAMARTOIS SONT TRÈS MAJORITAIREMENT SATISFAITS.

INSATISFAITS

Supplément à la lettre d’information des locataires de l’OPAC de Clamart n°16 10 / 2005

13%

Rencontre entre les locataires et Philippe Kaltenbach, Maire de Clamart, Président de Clamart Habitat.

La convivialité au rendez-vous lors d’immeubles en Fête 2005 à Corby.

Des efforts importants ont été réalisés pour l’amélioration des espaces verts.

La relation et la qualité de service de votre gardien, l’accueil de Clamart Habitat, ont été jugés excellents tout comme la proximité des écoles, crèches, services publics ou transports en commun. Dix autres critères obtiennent de très bons scores. Il s’agit notamment de la fréquence de ramassage des encombrants, le fonctionnement de l’éclairage des parties communes, la propreté des halls, les horaires d’ouverture des loges, la proximité des commerces, le fonctionnement des interphones ou des digicodes, la propreté des cages d’escalier, l’état du chauffage, l’état général du logement ou le montant du loyer. Si aucun critère n’a été jugé «très mauvais», deux, en revanche, sont considérés comme « mauvais ». Il s’agit du nombre de places de parking et l’état d’isolation contre le bruit. Des différences d’appréciations sont perceptibles en fonction des secteurs. Ainsi, les habitants de la Cité de Trivaux, qui n’ont pas bénéficié d’une réhabilitation intérieure sont plus critiques sur l’état du logement que les autres locataires.

Malgré les bonnes notes, la gestion de Clamart Habitat doit faire des progrès pour encore mieux satisfaire les locataires. Outre quelques aspects de propreté qui sont parfois jugés moyens (caves, ascenseurs), il semble qu’il faille mieux s’occuper des questions liées aux réclamations, autant dans le traitement que dans les délais de réponse. La rapidité d’intervention en cas de panne ou de dégradation est aussi jugée moyenne, tout comme le fonctionnement des ascenseurs.

sondageClamart16FINok.indd 4-5 12/10/05 10:45:17

GRILLE D’ÉVALUATION DES CRITÈRESA partir des réponses des locataires, chaque critère obtient un score sur une échelle comprise entre 0 et 100. Quand le score dépasse 70, le critère est jugé excellent. Quand il se situe entre 63 à 69, très bon, entre 57 et 62, bon, etc. Au-dessous de 30, le critère est jugé très mauvais.

PROPRETÉ DES PARTIES COMMUNES Global Cité de la Plaine Cité Trivaux Centre ville

La propreté du hall d’entrée 66 67 63 74

La propreté de la cage d’escalier 65 66 61 70

La propreté de l’ascenseur 55 43 72

La propreté du local poubelles 63 63 57 78

La propreté des caves et sous-sols 55 59 46 72

La propreté des espaces verts 60 62 59 55

La propreté des voiries et trottoirs 53 56 51 38

L’équipement et l’aménagement des espaces verts 63 65 63 55

Excellent Score de 70 à 100

Très Bon Score de 63 à 69

Bon Score de 57 à 62

Moyen Score de 43 à 56

Mauvais Score de 30 à 42

Très mauvais Score de moins de 30

LA RÉPARTITION PAR GROUPE D’IMMEUBLES

La proximité des services publics, des écoles et des crèches est jugée excellente sauf sur la cité Trivaux où le classement est «seulement» très bon. Les efforts de rattrapage de la qualité de vie du haut Clamart portent leurs fruits. La nouvelle crèche sur Trivaux, l’ouverture de la Maison de quartier mais aussi la réalisation de la Médiathèque et d’une école maternelle actuellement en travaux, ou encore la nouvelle place du Pavé Blanc avec ses services publics (poste de police, mairie annexe et centre municipal de soins dentaires) sont autant de services qui sont ou vont être certainement appréciés par les locataires du haut Clamart.

Concernant la proximité des commerces, si l’opinion générale est très bonne, la différence entre l’appréciation des habitants des deux cités du plateau et ceux du centre ville est notable. Le lancement, début 2006, de la reconstruction du centre commercial de la Plaine, entre la rue de Bretagne et l’avenue du Général de Gaulle, qui comprendra une place de marché, un une grande surface alimentaire, 30 commerces de proximité, des logements, un hôtel et une maison de retraite à caractère social, devrait améliorer l’offre commerciale sur le haut Clamart.

Question transports en commun, si, là encore, l’opinion de tous les locataires est excellente. Les chiffres de satisfaction vont sans nul doute augmenter sur les cités de la Plaine et Trivaux après la réalisation du tramway qui passera dans ces quartiers. La nouvelle ligne reliera le métro Châtillon-Montrouge au centre commercial régional Vélizy 2. Le chantier démarre début 2006 et l’ouverture est prévue pour 2009.

La sécurité dans le quartier suscite une appréciation plutôt moyenne des résidents. Seuls les habitants du centre ville semblent satisfaits. L’action de tous (police nationale, ville, Office de logement mais aussi habitants et victimes) peut faire évoluer les choses.

Le nombre de places de parking est le véritable point noir de la cité Trivaux. L’appréciation est mauvaise sur la Plaine et moyenne sur le centre ville. Le manque d’emplacements sur les deux cités du haut Clamart est dû, en partie, à l’évolution du nombre de véhicules entre les années 60, date de conception des cités, et aujourd’hui. Un nombre qui a été multiplié par 6 en à peine un demi siècle.Le nouveau plan de circulation, mis en place cet été sur la cité de la Plaine, a permis d’augmenter le nombre de places de stationnement tout en assurant une meilleure sécurité et tranquillité des résidents. Sur Trivaux, une réflexion est actuellement menée, en liaison avec le conseil de quartier, pour trouver des solutions.

LES TABLEAUX PRÉSENTÉS DANS CES PAGES DÉTAILLENT LE JUGEMENT QUE PORTENT LES LOCATAIRES POUR CHAQUE GROUPE D’IMMEUBLES. ON PEUT SE RENDRE COMPTE DES DIFFÉRENCES D’APPRÉCIATION ENTRE LOCATAIRES DU CENTRE VILLE, DE LA CITÉ TRIVAUX-LA-GARENNE ET DE LA CITÉ DE LA PLAINE.

LA NOTE GLOBALE DE 66 POUR L’ENSEMBLE DES GROUPES (TRÈS BON), EST LÉGÈREMENT DIFFÉRENTE PAR QUARTIER. ELLE EST DE 2 POINTS AU-DESSUS POUR LE CENTRE VILLE ET 2 POINTS EN MOINS POUR LA CITÉ TRIVAUX.

critères Global Cité de la Plaine Cité Trivaux Centre ville

Répondants 1135 612 410 113

NOTE GLOBALE 66 67 64 68

VOTRE ENVIRONNEMENT ET VOTRE CADRE DE VIE Global Cité de la Plaine Cité Trivaux Centre ville

Les relations de voisinage 62 63 61 68

La proximité des services publics 70 70 66 85

La proximité des écoles et des crèches 77 75 76 86

La proximité des commerces 65 67 58 84

La proximité des transports en commun 72 72 70 77

La sécurité dans le quartier 53 49 52 71

Le nombre de places de parking dans la résidence 35 35 29 55

La fréquence de ramassage des encombrants 69 71 67 68

Votre environnement et votre cadre de vie

LE FONCTIONNEMENT ET L’ENTRETIEN DES ÉQUIPEMENTS COLLECTIFS Global Cité de la Plaine Cité Trivaux Centre ville

Le fonctionnement des portes du hall 62 63 63 59

Le fonctionnement de l’interphone et du digicode 65 66 63 63

Le fonctionnement de l’éclairage des parties communes 68 69 67 68

Le fonctionnement de l’ascenseur 47 42 49

Le fonctionnement des antennes de télévision 59 56 61 63

Le fonctionnement et l’état des boîtes à lettres 71 68 77 64

La rapidité d’intervention pour les pannes ou les dégradations 52 54 48 51

La propreté des parties communes

Le fonctionnement et l’entretien des équipements collectifs

Sur ce groupe de critères d’appréciation de la qualité de vie sur le parc de logements de Clamart Habitat, le jugement global est bon. Deux critères sont à améliorer et un est à surveiller.

Le fonctionnement des ascenseurs, en particulier sur Trivaux, doit faire l’objet d’une amélioration, et ce malgré la réhabilitation des grands ascenseurs des tours. Le change-ment des portes palières et des portes cabines sur chaque petit ascenseur des 7 tours débute en octobre.

La rapidité d’intervention pour les pannes ou les dé-gradations est partout jugée moyenne. Les locataires n’es-timent pas les efforts déjà entrepris comme suffisants. Cette question va être retravaillée dans les prochains mois.

Le fonctionnement des antennes de télévision, globalement bon, va faire l’objet d’une étude dans la perspective d’une remise aux normes pour recevoir la Télévision numérique terrestre.

La proximité des équipements

et la qualité des transports

obtiennent d’excellentes

appréciations.

La fiabilité du matériel est appréciée.

D’une manière générale, les différents critères sont jugés positivement. On voit là, le résultat direct du déploiement d’un gardien pour 100 logements, mais aussi de la reprise de l’entretien des espaces verts par du personnel de l’Office.

La propreté du local poubelles, des caves et des sous-sols n’est généralement pas positive sauf pour le centre ville. Cependant, Clamart Habitat doit améliorer cette situation.

Enfin, concernant la propreté des voiries et trottoirs, elle est jugée moyenne sur la Plaine et Trivaux, mauvaise sur le centre ville. La propreté des espaces extérieurs est l’affaire de tous. Des dizaines de poubelles aux normes Vigipirate sont installées partout sur la commune. Utilisez-les !

L’entretien mais aussi la

qualité des équipements

sont bien perçus par

les locataires.

sondageClamart16FINok.indd 2-3 12/10/05 11:14:07

Votre logement, loyer et chargesVOTRE LOGEMENT Global Cité de la Plaine Cité Trivaux Centre ville

L’état du chauffage 64 71 58 50

L’état de la plomberie et des robinets 58 66 47 55

L’état des appareils sanitaires 57 67 41 59

L’état de l’isolation contre le bruit 33 35 26 48

La qualité du logement 63 66 57 65

Le montant du loyer 64 64 62 63

Le montant des charges 51 53 49 54

Le(la) gardien(ne) / l’agence - l’informationLes scores en italique et alignés à droite ont une base de réponses faible.

VOTRE ENTRÉE DANS LE LOGEMENT Global Cité de la Plaine Cité Trivaux Centre ville

L’accueil de Clamart Habitat 73 71 73 77

La propreté du logement 63 67 52 73

L’Etat général du logement 64 68 56 68

L’accueil de Clamart Habitat est estimé excellent. L’état et la propreté du logement est très bon sauf à Trivaux (moyen). Encore une fois, l’appréciation des locataires de la cité Trivaux est moins positive du fait d’une réhabilitation incomplète de cette cité entre 1990 et 1993.

Le niveau de satisfaction général est bon à très bon, sauf en ce qui concerne l’état de l’isolation contre le bruit jugé mauvais.

Le bruit intérieur sur la Plaine et Trivaux est le plus gros problème sur ces deux ensembles bâtis dans les années 50 et 60. A l’épo-que, le mode de construction ne tenait pas compte de cette nui-sance. Le phénomène de bruit intérieur a été rendu encore plus sensible, paradoxalement, après les réhabilitations extérieures. Il y a globalement moins de bruit mais ce bruit reste gênant. Pour régler ce problème, il n’y a, actuellement, aucune solution qui donne satisfaction. Quand on regarde les autres critères, on constate une meilleure qualité de logement sur la Plaine. La dif-

férence avec Trivaux peut même atteindre 26 points (état des appareils sanitaires). L’explication est simple : la cité de la Plaine a été réhabilitée complètement à la différence de Trivaux. Une étude est sur le point d’être lancée pour la réhabilitation des pièces humides sur cette cité. Les travaux devraient suivre par tranches successives.

A Corby, en centre ville, des travaux de réhabilitation du chauffa-ge électrique, des ballons d’eau chaude mais aussi d’étanchéité de la toiture sont prévus cette année. Si le montant du loyer remporte une majorité d’opinions très positives, le montant des charges, lui, recueille qu’une appréciation moyenne.

LE(LA) GARDIEN(NE) / L’AGENCE Global Cité de la Plaine Cité Trivaux Centre ville

La relation avec le gardien 75 77 72 82

La qualité de service du gardien 73 75 68 78

Les horaires d’ouverture de la loge 66 68 63 67

La relation avec l’agence 62 64 60 56

La qualité de service de l’agence 59 62 57 50

Les horaires d’ouverture de l’agence 62 64 61 55

Le niveau d’information apporté 71 71 71 68

En moyenne, ce groupe de critères est jugé bon à excellent. Les locataires se déclarent très satisfaits, à la fois de la relation et de la qualité de service des gardiens. Le recrutement de 27 gardiens supplémentaires depuis 2003, est donc jugé positif.

C’est d’ailleurs à travers le gardien qu’il faudra travailler pour améliorer la relation et la qualité de service de l’agence car on constate une diminution des opinions positives avec l’augmentation de la distance entre l’agence et le locataire. Cité de la Plaine, lieu de son implantation, l’opinion sur l’agence est très bonne, elle baisse d’un cran à Trivaux où elle est bonne, et encore d’un autre en centre ville où elle est jugée moyenne.

LE TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS Global Cité de la Plaine

Cité Trivaux

Centre ville

Le délai de réponse pour réclamation 49 54 43 49

La qualité de traitement des réclamations 49 52 45 49

Lors des rencontres de cet été avec les locataires, l’excellente opinion vis-à-vis

des gardiens a été confirmée.

Votre entrée dans le logement

Le traitement des réclamations

Les résidents des différents secteurs sont unanimes pour estimer que ce point est moyen. Le traitement des réclamations est à améliorer sans aucun doute.

Vous avez été 1 135 locataires à répondre à l’enquête de satisfaction organisée en avril et mai.

Globalement, 83% des locataires sont satisfaits voire très satisfaits du fonctionnement de l’Office. Ce chiffre situe Clamart Habitat dans la moyenne nationale et 2 points au-dessus par rapport aux autres bailleurs sociaux d’Ile-de-France.

LES RÉSULTATS DE L’ENQUÊTE DE SATISFACTION

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TRÈS SATISFAITS

ExcellentScore de 70 à 100

Très BonScore de 63 à 70

BonScore de 57 à 63

MoyenScore de 43 à 57

MauvaisScore de 30 à 43

Très mauvaisScore de moins de 30

SATISFAITS

71%13%

4% TRÈS INSATISFAITS12%

QUAND ON LEUR DEMANDE DE JUGER GLOBALEMENT LEUR ORGANISME DE LOGEMENT, LES LOCATAIRES DE L’OFFICE CLAMARTOIS SONT TRÈS MAJORITAIREMENT SATISFAITS.

INSATISFAITS

Supplément à la lettre d’information des locataires de l’OPAC de Clamart n°16 10 / 2005

13%

Rencontre entre les locataires et Philippe Kaltenbach, Maire de Clamart, Président de Clamart Habitat.

La convivialité au rendez-vous lors d’immeubles en Fête 2005 à Corby.

Des efforts importants ont été réalisés pour l’amélioration des espaces verts.

La relation et la qualité de service de votre gardien, l’accueil de Clamart Habitat, ont été jugés excellents tout comme la proximité des écoles, crèches, services publics ou transports en commun. Dix autres critères obtiennent de très bons scores. Il s’agit notamment de la fréquence de ramassage des encombrants, le fonctionnement de l’éclairage des parties communes, la propreté des halls, les horaires d’ouverture des loges, la proximité des commerces, le fonctionnement des interphones ou des digicodes, la propreté des cages d’escalier, l’état du chauffage, l’état général du logement ou le montant du loyer. Si aucun critère n’a été jugé «très mauvais», deux, en revanche, sont considérés comme « mauvais ». Il s’agit du nombre de places de parking et l’état d’isolation contre le bruit. Des différences d’appréciations sont perceptibles en fonction des secteurs. Ainsi, les habitants de la Cité de Trivaux, qui n’ont pas bénéficié d’une réhabilitation intérieure sont plus critiques sur l’état du logement que les autres locataires.

Malgré les bonnes notes, la gestion de Clamart Habitat doit faire des progrès pour encore mieux satisfaire les locataires. Outre quelques aspects de propreté qui sont parfois jugés moyens (caves, ascenseurs), il semble qu’il faille mieux s’occuper des questions liées aux réclamations, autant dans le traitement que dans les délais de réponse. La rapidité d’intervention en cas de panne ou de dégradation est aussi jugée moyenne, tout comme le fonctionnement des ascenseurs.

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