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SUD BOURGOGNE
RAPPORT D'ACTIVITES 20
15
Office de Tourisme de Cluny et du Clunisois
Rapport d’activités 2015
ACCUEILLIR
COMMUNIQUER COMMERCIALISER
ORGANISER ET FEDERER
PROMOUVOIR
SOUTENIR ET ANIMER
Sommaire
Rapport d’activités 2015
ACCUEILLIR
Accueil dans les locaux de l’Office de TourismeRépartition de la clientèle
2BUREAUX D ACCUEIL
1 bureau permanent au centre de Cluny6 rue Mercière
1 Point d’Information Touristique Ouvert en saison (mi-avril à fin septembre)rue Porte de Paris
28 000
DEMANDES DERENSEIGNEMENTS
+ 9,6 % par rapport à 2014
100 000
PERSONNES ACCUEILLIES
334 joursD'OUVERTURE ANNUELLE
Indicateurs de fréquentation
1
3 2
Cluny Dijon Beaune
3e OT DE BOURGOGNE EN 2015
APRES DIJON ET BEAUNE POUR LA DEUXIEME ANNEE CONSECUTIVE.
60 % des visiteurs sont français. Cette donnée est tout à fait identique à la tendance des dernières années.
Ces données ne prennent pas en compte les demandes traitées pour les groupes.En effet, l’Office de Tourisme conventionne avec une agence pour la gestion des visites groupes. Près de 40 demandes ont été finalisées.
Ouvert tous les jours de Pâques à fin octobre et en non-stop d’avril à fin septembre.
Parmi les départements les plus représentés, nous notons les suivants:1. Saône et Loire2. Rhône3. Paris4. Ain5. Isère6. Côte d’Or7. Haute-Savoie8. Loire9. Nord10. Hauts-de-Seine
La clientèle étrangère se compose comme suit :
1. Allemands ( 1 visiteur sur 10 )2. Neerlandais3. Belges4. Britanniques5. Italiens6. Suisses7. Américains du Nord8. espagnols
La fréquentation des sites touristiques
2015 2014
Centre des Monuments Nationaux 132 988 131 378
Palais Jean de Bourbon / Musée 35 807 28 479
Tour des Fromages 23 091 20 166
Haras national 18 500 18 883
Hôtel-dieu 1600 900
Chapelle des Moines de Berzé-la-Ville 9688 11 812
Château de Berzé-le-Châtel 10 003 10 300
Château de Pierreclos 9361 10 963
Château de Corrmatin 59 000 59 046
Château de Brancion 22 000 24 579
Acro’bath 9 200 10 000
Grottes de Blanot 6648 5648
Sources : Bourgogne Tourisme, ADT71, sites
On observe une forte hausse de fréquentation sur deux sites internes à Cluny (Palais Jean de bourbon et Tour des Fromages). Celle-ci s’explique en grande parrtie par la mise en place par l’Office de Tourisme depuis 2 ans du plan-guide de la Cité-abbaye permettant une visite complète de l’abbaye.
Rapport d’activités 2015
Objectifs :- accueil des touristes dès leur arrivée - présentation du site abbatial dans son ensemble avec billetterie- proposition de circuit pour la découverte de la cité médiévale- présentation des visites du Clunisois grâce à une signalétique adaptée- service bagagerie et local à vélos
Afin de proposer un service de navette entre le Point d’Information Touristique du Prado et les différentes lieux de visite du site abbatial, l’Office de Tourisme a mis en place un service d’équinavette en août. Ainsi, 563 personnes ont pu bénéficier de ce service.
Les aménagements au service de l’accueil
En 2014, afin d’améliorer la compréhension du site abbatial et de mieux gérer les flux de visiteurs, l’Office de Tourisme a souhaité mettre en place un point d’information touristique rue Porte de Paris sous la forme d’un chalet d’informations / billetterie. Le but étant d’expliquer le site abbatial aux visiteurs en amont de leur visite et de leur proposer des circuits de la cité médiévale.
En 2015, en vue de mettre en place une véritable «station d’itinérance» et fort du succès de l’ex-périence de 2014, l ’Office de Tourisme a inauguré le point d’information touristique du «Prado», dans l’ancien bâtiment des boulistes réaménagé pour l’occasion.
Point d’information Touristique du Prado
Equinavette
ORGANISER ET FÉDÉRER
Structure organisationnelle
Equipe
Représentations de l’OT
L’effectif salarial 2015 s’est composé comme suit : 6 permanents5 saisonniers (d’avril à octobre)1 stagiaire de 5 mois : étude sur le tourisme d’affaires
Le personnel a pu suivre différéntes formations telles que : - devenir un conseiller en séjour touristique- Tourisme et Handicap- mise en place d’une centrale de réservation en ligne- utiliser les réseaux sociaux- Tourinsoft : système d’informations touristiques
L’Office de Tourisme siège au sein des organismes suivants : - l’Union Départementale des Offices de Tourisme 71- l’Agence Départementale du Tourisme 71
L’Office de Tourisme adhère aux organismes suivants : - Fédération Régionale des Offices de Tourisme- Offices de Tourisme de France
Etablissement Public Industriel et Commercial, l’Office de Tourisme a pour zone de compétence le territoire de la Communauté de Communes du Clunisois soit 36 communes.
Il est administré par un comité de direction, organe délibératif composé d’élus et de socioprofessionnels.
L’Office de Tourisme a également la particularité d’avoir un conseil de développement composé de 6 collèges représentants différents secteurs concernés par le tourisme.
Conseil de
développementPrésidente : I. Richard
Collèges représentant : - les professionnels de l’héberge-ment, de la restauration, des cafés - les sites touristiques - l’artisanat, la communication, la culture
- les associations du patrimoine...
- le commerce
Comité de direction
Président : JP MauriceVice-Présidencte : I Richard
- élus - socio-professionnels - représentants du conseil de
développement
Rapport d’activités 2015
COMMUNIQUER
1920 consultations des vidéos sur notre nouveau site Internet depuis juillet.
Plus 100 mentions «J’aime» en début d’année.La page Facebook a dû être renouvelée suite à un problème technique. L’ancienne page comptait près 1000 mentions J’aime.
2065 connexions à la borne Wi-fi de l’OT (installation en mai 2015)
180 abonnés
Nouveauté décembre 2015
En juillet, un nouveau site Internet disponible en français et anglais a vu le jour.
Ergonomique, grande place aux visuels, pratique, accessible sur tout support numérique ...
Ce site est désormais alimenté par Tourinsoft, base de données partagée avec l’Agence Départementale du Tourisme et Bourgogne Tourisme.
Un espace pro permet également de suivre les actions de l’Office de Tourisme et de bénéficier de services tels qu’une photothèque en ligne.
Nouveau site Internet Centrale de réservation en ligne
Les réseaux sociaux
Sous l’impulsion de l’ADT71, 9 Offices de Tourisme ont souscrit à une centrale de réservation commune créée par la société Ingénie. Notre nouveau site Internet intègre donc cette centrale qui per-met la commercialisation de prestations touristiques telles que des nuitées et la billetteries de visites et de spectacles.
En 2015, l’Office de Tourisme a accru sa présence sur les résaux sociaux avec l’ouverture d’un compte Instagram et d‘un compte Twitter. Une borne Wi-fi a également été mise en place à l’accueil afin que nos visiteurs puissent se connecter aux alentours de l’OT.
RÉSERVATION EN LIGNE
Rapport d’activités 2015
COMMERCIALISER
La Boutique
Les vitrines
La billetterie
1526BILLETS DE SPECTACLES
Concert Luis MarianoFestival d’Aujourd’hui à DemainFranco-gourmandes Haras de ClunyJazz in TrivyTennis Club
442
PERSONNES ONT SUIVI UNE VISITE GUIDEE
647 en 2014 Baisse qui peut s'expliquer par les fortes chaleurs de cet été qui ont pu décourager les visiteurs.
20 000BILLETS CITE-ABBAYE
vendus dans les deux lieux d’accueil avec la pochette «visite de la Cité-abbaye».
Outre la visite complète de l’abbaye, cette pochette permet la découverte de la ville à travers trois circuits. Nous sommes ravis de constater avec les commentaires postés sur Tripadvisor (cf. quelques extraits ci-contre) que nos visiteurs ont apprécié leur visite et surtout qu’ils ont pu découvrir toutes les richesses de notre cité médiévale.
De nombreux produits sont en vente au sein de la boutique de l’Office de Tourisme : cartes postales, ouvrages produits de randonnées (carte, randofiches...), objets souvenirs...
L’Office de Tourisme met à disposition des artisans d’art et producteurs des vitrines intérieures et extérieures pour la promotion et la vente de leurs produits.
En 2015, tous les emplacements ont été loués.
18 500 €
CHIFFRE D AFFAIRES HORS BILLETTERIE
Répartition des ventes
Répartition des ventes
32 % OUVRAGES
15 % CARTES POSTALES
31 % DIVERS
3 % LOCATIONIPAD
20 % PRODUITS RANDONNÉES
24 exposants
CA : 4875,50€de vente pour les exposants
CLUNY SUR TRIPADVISOR
Quand la technique vous projette dans l’histoire...”Avis écrit le 23 septembre 2015
Ce n’est pas une simple abbaye ou un simple musée. Il y a une ambiance. Pour commencer un film en 3D qui vous conduit au XIème siècle. Il est essentiel de commencer par là. Puis vous visitez les vestiges. Sur le parcours, il y a des écrans avec des images de synthèse de l’ab-baye du XIème siècle qui s’incrustent sur les restes actuels. Vous pouvez tourner ces écrans et vous projeter. Il est ainsi facile de voir et vivre la puissance de cette abbaye. Je conseille de commencer par la visite de l’abbaye, puis de la tour des fromages pour finir par la ville que vous verrez sous un autre angle. Visité en mai 2015
Retour en arrière garanti”Avis écrit le 15 septembre 2015 Visite de la ville de ClunyFaire d’Est en Ouest, du Nord au SudJolies maisons d’antan dans petites ruellesLes châteaux des Comtes, les divers édifices sont à ne pas manquerJe n’ai pas fait la visite guidée, qui me semble in-dispensable - faire quelques recherches avant sur internet avant cela pour le top niveau !J’ai croisé des habitants, tous avec un grand sou-rire... rare !
Visité en septembre 2015
à découvrir...”Avis écrit le 5 août 2015 site à visiter avec un guide pour le coté historique mais il me semble que la ville est aussi intéressante sinon plus...
Rapport d’activités 2015
PROMOUVOIR170 PARTENAIRESToutes catégories socio-professionnelles confondues
Editions et diffusion
la fine fleur l uni so i s des FEST IVALS
Sud Bourgogne
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11 AU 14 JUIN : Festival Oenovidéo
Cluny - Films et photos
sur la vigne et le vin
19 JUIN AU 13 AOUT
Les Grandes Heures de Cluny*
Musique classique
7 AU 12 JUILLET Festival d'aujourd'hui à demain*Musique contemporaine
15 AU 22 AOÛT : Jazz Campus*
Cluny, Berzé-le-Châtel, Matour et
Dompierre-les-Ormes :Festival de jazz
3 OCTOBRE AU 06 NOVEMBRE
Contes givrés en Bourgogne
l'automnal et étonnant festival du récit,
du conte et de la nouvelle
15 AU 19 JUILLET : Un P'tit air de Festival
Lournand, Cluny, Cortambert, Massilly et Bray:
festival d'arts vivants
Renseignements - * Réservation Office de Tourisme de Cluny et du Clunisois
6 Rue Mercière - 71250 Cluny [email protected]
Détails des programmations sur www.cluny-tourisme.com
en format sous-main (480 x 330mm) édité en 35 000 exemplaires. Cette édition présente les visites et l’offre d’hébergements / restauration partenaires de l’Office de Tourisme.- édité en 18 000 exemplaires et en 4 langues (FR, GB, D, NL) présente l’offre de visites, des circuits, les hébergements et les restaurants du Clunisois.- éditée à 30 000 exemplaires. Cette brochure de séduction est notamment diffusée dans des lieux touristiques spécifiques par une réseau de distribution spécialisé (hébergements sites touristiques...) en 71, 69 et 01.- remise à chaque vente de billets de visites du site abbatial. Ce document présente les différents monuments constituant l’abbaye mais propose également trois circuits de visite de la cité médiévale.- : festivals, visites guidées.. édité à 20 000 exemplaires.- pour le salon de Bruxelles (cf. page suivante).
L’Office de Tourisme participe à la bourse aux éditions de Saône et Loire, du Rhône et de l’Ain en échangeant la documentation avec les autres offices de tourisme de ces départements.
SalonsSalon des vacances de Bruxelles du 5 au 9 février
L’Office de Tourisme était présent sur le salon des vacances à Bruxelles aves ses collègues de Mâcon, Tournus, Tramayes et Fleurville.Ce salon, qui a attiré 97 500 visiteurs en 2015 est un lieu incontournable pour assurer la promotion de notre territoire, convaincre et fidéliser une clientèle belge dont le profil est intéressant pour notre territoire.
Une opération de séduction de «marketing de rues» a également été menée à cette occasion au centre ville de Bruxelles. Ainsi «la caravane
ducale Tour» orchestrée par Thomas Volatier, guide conférencier conteur et Sabrina Sow, artiste équestre, a été proposée aux bruxellois pour promouvoir la Bourgogne du Sud. Une documentation spécifique a été distribuée à plus de 4500 exemplaires.
Salon du Tourisme clunisien à Moissac
L’Office de Tourisme a participé à la 2ème édition du salon du Tourisme clunisien à Moissac organisé par la Fédération Européenne des Sites Clunisiens du 16 au 18 octobre. Le salon a rassemblé une centaine de sites de dix pays ou régions clunisiennes.
Des insertions publicitaires dans la Voix de l’Ain et dans le «Guide Sortir» ont également été réalisées notamment pour la promotion des festivals.
Le partenariat avec le «chéquier découverte» a été renouvelé pour la découverte de la «Cité-abbaye».
Rapport d’activités 2015
En partenariat avec certains Offices de Tourisme du Pays Sud Bourgogne (Mâcon, Tournus, Matour et Fleurville), l’Office de Tourisme a poursuivi l’animation «Chasse aux merveilles» initiée en 2014.Il s’agit d’animer nos territoires pour les familles à des périodes de vacances où des activités dédiées ne sont pas toujours très nombreuses.L’animation se déroula du 17 au 23 octobre 2015.Plus de 1500 personnes ont été accueillies sur tout le territoire concerné.Au total, près de 1500 personnes ont
Afin d’être à l’écoute de ses partenaires, l’OT a organisé en décembre une réunion avec les hébergeurs / restaurateurs du Clunisois avec au programme : - bilan de la saison- projets et perspectives- débats / questions ouvertes
SOUTENIR ET ANIMER
L’Office apporte un soutien aux porteurs de projets par l’apport de conseils (création d’hébergements ...).
«Un comité de soutien à la création et à l’animation culturelle et artistique en Clunisois» au sein de l’Office de Tourisme permet de subventionner des initiatives locales et d’assurer une promotion spécifique.
En 2015, 43 500 € ont été octroyés et des supports de communication (affiches et flyers) ont été crées.
Soutien aux porteurs de projets
Chasse aux merveilles
Animation du réseau
la fine fleur
l uni so i s des FEST IVALS
Sud Bourgogne
29 JUILLET AU 2 AOÛT - Ciné-pause
Donzy-le-N
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11 AU 14 JUIN : Festival Oenovidéo
Cluny - Films et photos
sur la vigne et le vin
19 JUIN AU 13 AOUT Les Grandes Heures de Cluny*Musique classique 7 AU 12 JUILLET Festival d'aujourd'hui à demain*
Musique contemporaine 15 AU 22 AOÛT : Jazz Campus*
Cluny, Berzé-le-Châtel, Matour et
Dompierre-les-Orm
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Contes givrés en Bourgogne
l'automnal et étonnant festival du récit,
du conte et de la nouvelle
15 AU 19 JUILLET : Un P'tit air de Festival
Lournand, Cluny, Cortambert, Massilly et Bray:
festival d'arts vivants
Renseignements - * Réservation Office de Tourisme de Cluny et du Clunisois
6 Rue Mercière - 71250 Cluny [email protected]étails des programmations sur
www.cluny-tourisme.com
Accueils presse
Fort de ses très bonnes relations avec l’Agence de Développement Touristique du 71 et de Bourgogne Tourisme, l’Office de Tourisme a accueilli un nombre important de journalistes en 2015 :
22 février : magazine néerlandais Zin : 70 000ex10 mars : journaliste anglaise du Rough Guide : 1.5million de pages vues par mois29 avril : magazine néerlandais FIETSACTIEFF : 45 000ex4 mai : magazine Français Côté Loisirs26 mai : Voyage de presse Pays-Bas : - Leven in Frankrijk : 60 000ex - Reformatorish Dagblad : 50 000ex - Travel valley.nl : 85 000 pages vues/mois3 juin : voyage de presse US : - National Geographic : 736 000 ex - Victoria Magazine’s : 250 000 ex - Fodor’s travel : 2 636 740 visiteurs annuels - Uptown magazine : 250 000ex4 juin : Reise Motorrad magazine allemand: 38 000ex6 juin : Magazine la libre Belgique : 54 000ex11 juillet : magazine néerlandais Fietsen : 150 000ex14 juillet : France 3 Bourgogne : passage au 12-13 et 19h3010 octobre : le monde du camping-car : 150 000ex12 novembre : Voyage de presse Francophone - Magazine Avantages : 441 467 lecteurs - Magazine Nous Deux 265 000 lecteurs - Magazine Actives 20 000 lecteurs - RTBF + TV5 Monde / Emission Escapade Gourmande - Magazines suisses AGEFI Life, Biba et Pleine Vie
SUD BOURGOGNE
Office de Tourisme de Cluny et du Clunisois6 Rue Mercière - 71250 ClunyTél. : 03 85 59 05 34 [email protected]
www.cluny-tourisme.com
Réalisation : Office de Tourisme de Cluny et du ClunisoisCrédit photographique : Office de Tourisme de Cluny et Clunisois