stress et risques psychosociaux au...
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Patrick LEGERON
STRESS ET RISQUES PSYCHOSOCIAUX AU TRAVAIL
Journée d’Etude Stress et Harcèlement au travail
Lille, 12 mars 2010
1 - Réalité et enjeux
2 – Compréhension
3- Stratégies de prévention
STRESS ET RISQUES PSYCHOSOCIAUX AU TRAVAIL
1 - Réalité et enjeux
STRESS ET RISQUES PSYCHOSOCIAUX AU TRAVAIL
La souffrance au travail
Le stress professionnel
Les risques psychosociaux (RPS)
Mais pourquoi pas …. ?
La santé psychologique au travail
Le bien-être au travail
UNE QUESTION DE TERMINOLOGIE
PREVALENCE DES RPS
Au sein de l’Union européenne 22% des salariés souffrent de stress 5% ont subi un harcèlement 5% sont victimes de violence physique Fondation européenne pour l’amélioration des conditions de vie et
de travail (4 ème enquête européenne 2007)
Le stress est le problème de santé le plus répandu dans le monde du travail et va probablement s’aggraver
Agence européenne de sécurité et de santé au travail (Expert Forecast 2007)
REALITE DU STRESS PROFESSIONNEL
44% des français sont touchés par le stress au travail (F = 55% - H = 34%)
et 18% sont à des niveaux dangereux pour leur santé (F = 26% - H = 11%)
Enquête Le Figaro Magazine – TNS Sofres – Stimulus (Avril 2006)
DES EVOLUTIONS SIMULTANEES
Changements société
• Individualisation et instantanéité
• Performance humaine
• Accélération rythme
• Culture de la thérapie
Changements individu
• Continuum psychologique : santé - maladie
• Attentes nouvelles en termes d’équilibre de vie, de développement
• Besoins éthiques et de sens
• Résilience variable et limitée
• Intensification et globalisation
• Précarité et flexibilité d’emploi
• Travail de plus en plus mental (et donc mobile)
• Le contact client sollicite fortement les émotions
Changements monde du travail
LES ENJEUX HUMAINS DES RPS
La souffrance au travail et la détresse psychologique (le « mal être »)
Les évidences scientifiques entre stress et maladies mentales et physiques
Les RPS en tête dans les consultations de pathologie professionnelle (Afsset 2009)
LES ENJEUX ECONOMIQUES DES RPS
Coûts directs et indirects (maladies, absentéisme, perte de productivité, etc.)
Au moins la moitié des journées de travail perdues dans l’UE
3 % du PNB dans les pays industrialisés (Agence européenne de Bilbao)
2 à 3 milliards d’euros minimum en France (Inrs janvier 2010)
Retour sur investissement de 3 à 5
LES ENJEUX JURIDIQUES DES RPS
Santé des salariés et responsabilité de l’employeur (Code du travail)
Loi de modernisation sociale 2002 sur le harcèlement moral
Faute inexcusable de l’employeur Plusieurs suicides au travail reconnus comme
accident de travail Obligation de résultats en matière de santé au
travail (Cour de cassation)
Les employeurs évaluent mal l’ampleur du stress, de l’anxiété et de la dépression
La plupart des entreprises n’ont pas de politiques et d’actions efficaces pour s’attaquer au stress au travail (cf. montée de l’absentéisme)
Les employeurs connaissent mal leurs obligations légales envers les risques psychosociaux au travail (accident du travail ou maladie professionnelle)
Les milieux de travail ont de forts préjugés et stigmatisent les personnes atteintes de problèmes de santé psychologique
LES RPS ET LE MONDE DU TRAVAIL
2 - Compréhension
STRESS ET RISQUES PSYCHOSOCIAUX AU TRAVAIL
LE STRESS AU TRAVAIL Deux champs de connaissance scientifique
Une approche « biomédicale » « Le stress est la réaction de l’organisme face aux modifications,
exigences, contraintes ou menaces de son environnement, en vue de s’y adapter »
Hans SELYE
Une approche « psychosociale » « Un état de stress survient lorsqu'il y a déséquilibre entre la
perception qu'une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu'elle a de ses propres ressources
pour y faire face »
Accord national interprofessionnel sur le stress au travail, 2 juillet 2008
LA DIMENSION BIOLOGIQUE DU STRESS
STRESSEUR
CERVEAU
MOËLLE ÉPINIÈRE
MÉDULLO- SURRÉNALE
ADRÉNALINE
GANGLIONS HYPOPHYSE
CORTICO-SURRÉNALE
CORTICOIDES
HYPO-THALAMUS
LES TROIS STADES DE LA REACTION DE STRESS
LA FONCTION D’ADAPTATION
Parmi les « grandes fonctions » de l’être humain Connues depuis longtemps
(Respiration, digestion, reproduction…)
Récemment mise en évidence (Défense immunitaire…)
Il en est une aussi fondamentale que les autres de
s’adapter à son environnement
LE STRESS PROFESSIONNEL le modèle de Lazarus
STRESSEUR
Incapacité à faire face Capacité à faire face
Perception d’une menace Pas de menace perçue
MAUVAIS STRESS BON STRESS PAS DE STRESS
LE STRESS PROFESSIONNEL le modèle de Karasek
Faible Forte
TRAVAIL
ACTIF
Faible
Forte
TRAVAIL
PASSIF
TRAVAIL PEU
CONTRAIGNANT
TRAVAIL TRES
CONTRAIGNANT
LE STRESS PROFESSIONNEL Le modèle de Siegrist
RECOMPENSE
EFFORT
Il y a stress lorsque l’effort fourni est évalué comme n’étant pas « payé en retour »
Dans une situation de stress, l’individu évalue
3 - Stratégies de prévention
STRESS ET RISQUES PSYCHOSOCIAUX AU TRAVAIL
LES ETAPES DE LA LUTTE NATIONALE CONTRE LE STRESS EN FRANCE
Loi de modernisation sociale du 17 janvier 2002 (harcèlement moral, santé mentale)
Accord cadre européen du 8 octobre 2004 devant pris en compte par la France dans les 3 ans
Rapport sur les risques psychosociaux 12 mars 2008 « Le stress au travail n’est plus tabou » (X. Bertrand)
Accord entre les partenaires sociaux du 2 juillet 2008 transposition de l’accord cadre européen
Implication des pouvoirs publics (automne 2009) Le cas de France Telecom – Incitation aux accords d’entreprise
Multiplication des rapports publics (2010) Copé-Méhaignerie, Lachmann-Larose, Assemblée Ntale, Sénat..
LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX: LES TROIS « PILIERS »
DE L’EFFICACITE DE LA DEMARCHE
ACTIONS dans une approche globale
STRATEGIE de l’entreprise en y associant les partenaires
INDICATEURS de diagnostic, d’analyse et de suivi
Intégration des domaines d’action
• Organisationnel • Managérial • Individuel
L’APPROCHE GLOBALE DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX
• Les facteurs de stress • La balance du risque psychosocial
L’APPROCHE ORGANISATIONNELLE DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX
Sens, utilité du travail Pression tempo & charge quanti Pénibilité physique & environnementale Intérêt intrinsèque / tâche Contrainte d'adaptation Charge mentale
Tâche
Soutien des supérieurs Soutien des collègues Respect Relations avec les supérieurs Relations avec les collègues Harcèlement et intimidation
Relations
Reconnaissance des résultats Reconnaissance des efforts Perspectives d'évolution
Reconnaissance
Participation aux décisions Latitude décisionnelle Incertitude / avenir Développement de compétences Contrôle, prévisibilité de la charge Conciliation travail / famille Adéquation objectifs ressources
Contrôle
Souci du bien-être Justice organisationnelle Gestion du changement Confiance envers le management Demandes contradictoires Communication interne Clarté des rôles
Contexte organisationnel
LES FACTEURS DE STRESS (SP29)
25
CLASSES FACTEURS
TROUBLES PSYCHOSOCIAUX
Manifestations individuelles ou interindividuelles
LA BALANCE DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX (BRPS)
FACTEURS DE RISQUE Augmentation de la
probabilité d’apparition de troubles
FACTEURS DE PROTECTION Diminution de la probabilité
d’apparition de troubles
IMPACTS ORGANISATIONNELS
• Le rayon de « 5 mètres » • Le management des RPS (MRPS)
L’APPROCHE MANAGERIALE DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX
Les facteurs de risque associés au stress se manifestent dans un rayon d’action de 5 mètres autour de la personne. (Avoir une stratégie des petites victoires)
Les pratiques de management et les pratiques de travail sont à l’origine des situations stressantes (“Ai-je été un facteur de risque ou un facteur de
santé?”)
LES INTERVENTIIONS MANAGERIALES EN RPS
Développer la double compétence managériale (conduire une stratégie et prévenir les RPS)
Les compétences managériales de prévention des RPS s’inscrivent dans les compétences habituelles des managers
LE MANAGEMENT DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX (« MRPS »)
Le développement des compétences à gérer le stress
L’aide apportée aux individus en difficulté
L’APPROCHE INDIVIDUELLE DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX
Basée sur les approches comportementales et cognitives validées scientifiquement
Apprentissage de techniques et de savoir faire dans les domaines physiques (relaxation), psychologiques (attitudes mentales) et émotionnelles (« QE »)
LA GESTION DU STRESS (« GDS »)
Coaching individuel, aide et conseil psychologique
Mise en place de cellules d’écoute et de dispositifs en relation avec le service de santé au travail
L’ASSISTANCE AUX PERSONNES EN DIFFICULTE PSYCHOLOGIQUE
Intégration des niveaux de prévention
• Primaire • Secondaire • Tertiaire
L’APPROCHE GLOBALE DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX
LES ACTIONS DE PREVENTION ET DE LUTTE CONTRE LE STRESS ET LES RPS
Collectif versus individuel: le faux débat
Une combinaison de changement organisationnel et d’aide apportée aux individus est souvent l’approche la plus efficace pour réduire le stress au travail
National Institute for Occupational Safety and Health – NIOSH (1999)
Les interventions pour réduire le stress au travail peuvent être primaires (réduire les sources de stress), secondaires (aider les individus à développer des capacités à faire face au stress) et tertiaires (prendre en charge les individus individus affectés par le stress)
BIT rapport sur le stress (2000)
Prévenir, éliminer, et à défaut, réduire les problèmes de stress au travail inclut diverses mesures. Ces mesures peuvent être collectives, individuelles ou concommitantes
ANI sur le stress (2008)
Le stress au travail est l’une des menaces les plus importantes qui pèsent sur la santé des travailleurs et la performance des entreprises
(une entreprise « en santé »)
Le stress au travail peut et doit être prévenu. Il s’agit d’une tâche importante à laquelle doivent participer activement tous les interlocuteurs du monde du travail
(faire de la santé psychologique une véritable stratégie)
STRESS ET RPS AU TRAVAIL En guise de conclusion…
