stratégie omnicanale et engagement client en temps réel · (interface crm, questionnaire...

12
13/10/2016 Stratégie Omnicanale et engagement client en temps réel Sébastien Boucher

Upload: others

Post on 27-Mar-2020

1 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Stratégie Omnicanale et engagement client en temps réel · (interface CRM, questionnaire découverte, recherche produits, présentation et argumentation) Conseil Service d’expert

13/10/2016

Stratégie Omnicanale et engagement client en temps réel

Sébastien Boucher

Page 2: Stratégie Omnicanale et engagement client en temps réel · (interface CRM, questionnaire découverte, recherche produits, présentation et argumentation) Conseil Service d’expert

LE VOYAGE COMMENCE ICI

RÉINVENTONS L'AGENCE DE DEMAIN

Page 3: Stratégie Omnicanale et engagement client en temps réel · (interface CRM, questionnaire découverte, recherche produits, présentation et argumentation) Conseil Service d’expert

page

HAVAS VOYAGES

(Re)venir dans une agence de voyage ?

Page 4: Stratégie Omnicanale et engagement client en temps réel · (interface CRM, questionnaire découverte, recherche produits, présentation et argumentation) Conseil Service d’expert

LÀ-BAS : U N N O U V EAU R E G A R D S U R LE VOYAGE

Page 5: Stratégie Omnicanale et engagement client en temps réel · (interface CRM, questionnaire découverte, recherche produits, présentation et argumentation) Conseil Service d’expert
Page 6: Stratégie Omnicanale et engagement client en temps réel · (interface CRM, questionnaire découverte, recherche produits, présentation et argumentation) Conseil Service d’expert
Page 7: Stratégie Omnicanale et engagement client en temps réel · (interface CRM, questionnaire découverte, recherche produits, présentation et argumentation) Conseil Service d’expert

page

LA TRANSFORMATION

TRAVEL PLANNER Conduite du changement Partage de connaissances OMNICANAL Sans coutures Avant, pendant et après le voyage EXPÉRIENCES CLIENTS Parcours Contenus et fonctions

Page 8: Stratégie Omnicanale et engagement client en temps réel · (interface CRM, questionnaire découverte, recherche produits, présentation et argumentation) Conseil Service d’expert

page

VENDRE

TABLES TACTILES & ORDINATEURS POUR TRAVEL PLANNER

Partage de contenus

(interface CRM, questionnaire découverte, recherche

produits, présentation et argumentation)

Conseil

Service d’expert

Accompagnement

+ Bientôt : finalisation de la réservation, émission des

documents contractuels et règlement

Page 9: Stratégie Omnicanale et engagement client en temps réel · (interface CRM, questionnaire découverte, recherche produits, présentation et argumentation) Conseil Service d’expert

page

Travel Assistant

Un compagnon de voyage Intelligent & personnalisé Leisure & Business

Générateur de ventes Intégré à l’écosysteme Havas Voyages

Page 10: Stratégie Omnicanale et engagement client en temps réel · (interface CRM, questionnaire découverte, recherche produits, présentation et argumentation) Conseil Service d’expert

page

Page 11: Stratégie Omnicanale et engagement client en temps réel · (interface CRM, questionnaire découverte, recherche produits, présentation et argumentation) Conseil Service d’expert

page 11

Page 12: Stratégie Omnicanale et engagement client en temps réel · (interface CRM, questionnaire découverte, recherche produits, présentation et argumentation) Conseil Service d’expert

www.havas-voyages.fr