CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS

INSTITUT NATIONAL DES TECHNIQUES DE LA

DOCUMENTATION

MEMOIRE

pour obtenir le

DESS en Sciences de l’information et de la documentation spécialisées

présenté et soutenu par

Gaëlle Vacher

le 26 octobre 2004

Stratégies de gestion des fonds documentairesà caractère réglementaire et normatif

dans le secteur du BTP

Lagarde Annie : documentaliste de Setec Bâtiment, responsable de stage.Ross Eve : maître de conférence à l’Université de Technologie de Compiègne,correspondant pédagogique.

Cycle supérieur Promotion XXXIV

2

Remerciements

Je tiens à remercier chaleureusement Annie Lagarde et Eve Ross, pour leur soutien et

leur implication dans mon travail de recherche et de réflexion, ainsi que Michèle

Bonnier, Serge Boulier, Sandrine Carbasse, Marine Charneau, Chantal Julien,

Florence Leray, Hélène Ojalvo, Claudine Pinson, Corinne Seguin, Barbara Sidibé et

Anne-Sophie Zanzucchi pour avoir bien voulu m’ouvrir les portes de leurs services

de documentation et prendre le temps de répondre à mes questions.

3

Résumé

Les services de documentation du secteur Bâtiment-Travaux Publics sont en grande

partie consacrés à la réglementation, aux normes techniques et aux règles

professionnelles. Or, ces informations induisent certaines spécificités (multiplicité de

documents aux statuts très diversifiés et à forte évolutivité, textes juridiques

s’adressant à des techniciens et non à des juristes, nombre restreint de fournisseurs

d’information…).

Dès lors, quelles stratégies les professionnels de l’information de ce secteur ont-ils

développé pour gérer leur fonds documentaire ?

Basé sur un benchmarking effectué auprès de neuf structures documentaires, ce

mémoire identifie les caractéristiques des fonds à caractère réglementaire et normatif

du secteur BTP, avant de dresser un état des lieux des pratiques des documentalistes

en matière de collecte / acquisition / mise à jour, de veille, de mode de classement et

de politique d’archivage. Une troisième partie se fait l’écho des réflexions et des

inquiétudes des professionnels rencontrés face à un environnement informationnel où

les rapports de force entre éditeurs et documentalistes sont clairement en défaveur de

ces derniers.

BATIMENT / BENCHMARK / INFORMATION SPECIALISEE / FONDS

DOCUMENTAIRE / GESTION / INDUSTRIE / INFORMATION SPECIALISEE /

MARCHE DE L’INFORMATION / NORME / ORGANISATION / POLITIQUE

DOCUMENTAIRE / REGLEMENTATION / STRATEGIE DE GESTION.

4

Table des matières

Remerciements............................................................................................................. 2

Résumé......................................................................................................................... 3

Table des matières........................................................................................................ 4

Liste des tableaux......................................................................................................... 6

Introduction................................................................................................................ 7

Première partie : Caractéristiques des fonds réglementaires et techniques dans

le secteur du BTP ..................................................................................................... 10

1. Une typologie des documents réglementaires et techniques.................................. 11

1.1. Les textes officiels .......................................................................................... 11

1.2. Les textes techniques ...................................................................................... 13

1.2.1. Les normes ............................................................................................... 13

1.2.2. Les avis techniques .................................................................................. 15

1.3. Les règles de mise en œuvre ........................................................................... 15

1.3.1. Les DTU................................................................................................... 15

1.3.2. Les règles de calcul .................................................................................. 16

1.4. Les règles ou recommandations professionnelles ........................................... 16

2. Acquisition : un nombre restreint de sources d’information pour des offres

complexes et diversifiées ........................................................................................... 18

2.1. Les sources d’informations ............................................................................. 18

2.2. L’offre réglementaire ...................................................................................... 19

2.3. L’offre normative ............................................................................................ 20

2.4. L’offre en matière de règles de mise en œuvre ............................................... 21

2.5. L’offre en matière de règles professionnelles ................................................. 23

3. La gestion des fonds réglementaires et normatifs .................................................. 25

3.1. Textes d’application obligatoire ou facultative ? ............................................ 25

3.1.1. Normes à portée contraignante ................................................................ 25

3.1.2. Normes « d’application volontaire »........................................................ 26

3.2. Une norme de classement peu adaptée ........................................................... 28

4. Veille et archivage : des documents fortement évolutifs ....................................... 30

5

5. Des problèmes spécifiques sans réponse méthodologique adaptée ....................... 32

Deuxième partie : Les stratégies documentaires des professionnels de

l’information du secteur BTP ................................................................................. 34

1. Note méthodologique ............................................................................................. 35

2. Etat des lieux : les fonds documentaires ................................................................ 37

2.1. Le contenu réglementaire................................................................................ 37

2.2. Les organismes sources d’information ........................................................... 39

2.3. Le multi-supports ............................................................................................ 42

3. Veille : à chacun sa méthode.................................................................................. 47

4. Mode de classement : les codes ICS battus en brèche ........................................... 49

5. L’archivage en ordre dispersé ................................................................................ 52

Troisième partie : Interrogations et perspectives dans un environnement en

mutation .................................................................................................................... 54

1. La marchandisation de l’information spécialisée................................................... 55

2. La délicate question des droits d’auteur................................................................. 57

3. La numérisation à marche forcée ........................................................................... 59

4. Traçabilité : vers une perte de mémoire collective ? ............................................. 61

Conclusion................................................................................................................. 63

Bibliographie.............................................................................................................. 65

Annexes...................................................................................................................... 72

Centre de documentation de Setec Bâtiment ............................................................. 78

Centre de documentation de la Socotec. .................................................................... 82

Centre de documentation de l’APAVE...................................................................... 85

Centre de documentation de Valode et Pistre ............................................................ 88

Service de documentation réglementaire et technique de la Fédération Française du

Bâtiment (FFB) .......................................................................................................... 91

Centre de ressources documentaires d’OTH.............................................................. 95

Service de documentation de Setec TPI..................................................................... 98

Centre de documentation de Bureau Véritas............................................................ 101

Services de documentation du Centre Scientifique et Technique du Bâtiment ....... 104

6

Liste des tableaux

Tableau 1 : Les textes officiels .................................................................................. 12

Tableau 2 : Les documents normatifs ....................................................................... 13

Tableau 3 : Les éditeurs / fournisseurs d'information réglementaire et technique..... 18

Tableau 4 : L'offre du JO et du Moniteur en information réglementaire................... 19

Tableau 5 : L'offre en information normative............................................................ 20

Tableau 6 : L'offre informative concernant les règles de mise en œuvre .................. 21

Tableau 7 : L'offre informative concernant les règles professionnelles..................... 23

Tableau 8 : Description synthétique des structures visitées....................................... 35

Tableau 9 : Contenu des fonds réglementaires .......................................................... 37

Tableau 10 : Contenu des fonds normatifs et techniques........................................... 38

Tableau 11 : Contenu des fonds en matière de règles professionnelles..................... 38

Tableau 12 : Les sources d'information réglementaire .............................................. 40

Tableau 13 : Les sources d'information sur les normes et les règles de mise en œuvre

............................................................................................................................ 40

Tableau 14 : Outils utilisés en matière d'information réglementaire ......................... 43

Tableau 15 : Outils utilisés en matière d'information normative ............................... 44

Tableau 16 : Outils utilisés en matière d'information sur les règles de mise en œuvre

............................................................................................................................ 45

Tableau 17 : Outils de veille ...................................................................................... 47

Tableau 18 : Mode de classement .............................................................................. 49

Tableau 19: Les pratiques d'archivage ....................................................................... 52

7

Introduction

8

Calculer la charge qu’une armature en bois ou en acier est capable de supporter,

décider du nombre d’issues de secours en fonction du volume d’une salle, ou encore

déterminer la place nécessaire à l’installation d’une cage d’ascenseur, sont quelques

unes des problématiques que les ingénieurs et techniciens du bâtiment doivent

résoudre au quotidien.

Pour les appuyer et les guider dans leur démarche décisionnelle, ils disposent de tout

un arsenal de textes réglementaires et techniques. Or, la complexité et la multiplicité

de ces documents leurs confèrent une dimension particulièrement hermétique aux

yeux de néophytes. Une observation de pratiques, ainsi qu’une enquête menée auprès

des usagers du service de documentation du bureau d’étude Setec Bâtiment, a ainsi

mis en évidence leur perplexité face à une situation de recherche. En conclusion, les

usagers insistaient d’ailleurs sur le « plus » que constitue la présence d’une

documentaliste à leurs côtés …

Car au delà de savoir « où » et « comment » trouver la bonne norme, se posent

d’autres questions, telles que « Comment savoir si ce texte est d’application

obligatoire ? », « L’édition est-elle à jour ? », « Quelle est la valeur d’une norme

expérimentale ? », « Quelle norme privilégier dans le cadre d’un projet à

l’international ? »...

Ces questions se posent aussi (et en premier lieu) aux spécialistes de l’information

que sont les documentalistes. En tant que médiateurs, ils se doivent de garantir

l’adéquation, la fiabilité et l’exhaustivité de leur fonds.

Or, en la matière, le volume informationnel s’avère particulièrement important.

Textes réglementaires1 (lois, décrets, arrêtés, circulaires ou codes, nationaux et

européens), textes techniques (normes françaises et européennes, étrangères ou

internationales), règles de mise en œuvre (Documents Techniques Unifiés - dits

DTU -, règles de calcul, avis techniques), ou encore règles professionnelles peuvent

prendre des proportions non négligeables : rien que pour les normes, le fonds

documentaire de la Socotec compte plus de 20 000 documents, et le service de

1 On dira aussi « textes officiels ».

9

documentation de Bureau Véritas peut recevoir jusqu’à 300 nouvelles normes par

mois.

D’autres caractéristiques doivent être prises en considération : tous ces textes ne sont

pas également contraignants ; ils peuvent changer de statuts ou être annulés, toucher

à plusieurs domaines à la fois, et certains doivent être conservés dans le cadre de la

garantie décennale…

Le dictionnaire Hachette donne du verbe « gérer » la définition suivante : « Dominer

au mieux une situation difficile. » Et c’est bien de cela dont il s’agit ! Face à cette

complexité, quels systèmes de gestion les professionnels de l’information ont-ils mis

en place ? Peut-on dégager des règles ou des pratiques communes ? Quelle est leur

politique d’acquisition ? Quelle méthode de classement ont-ils adopté pour rendre

l’organisation de leur fonds la plus lisible possible, pour eux-mêmes et / ou pour

leurs usagers ? Ont-ils préféré conserver les textes périmés « au cas où », ou

privilégier le workflow ?…

Pour répondre à ces questions, nous détaillerons d’abord les différents facteurs qui

font la spécificité des fonds réglementaires et normatifs dans le cadre du secteur du

BTP. Nous dresserons ensuite un état des lieux des pratiques professionnelles de neuf

documentalistes2 travaillant dans ce secteur, avant de dégager, à partir de leurs

réflexions, les grandes tendances concernant l’évolution de l’environnement

documentaire du secteur.

2 Cette étude n’aborde pas le thème de la diffusion de l’information. Plusieurs interlocuteurs n’ont eneffet pas souhaité s’exprimer sur ce sujet, ou seulement sous le sceau de la confidentialité, le droit decopie n’étant pas toujours appliqué (ni applicable) par toutes les structures visitées.

10

Première partieCaractéristiques des fonds

réglementaires et techniques dans lesecteur du BTP

11

1. Une typologie des documents réglementaires ettechniques

Tout au long des chantiers, ingénieurs et techniciens sont confrontés à des questions

de faisabilité, de conformité et de sécurité. Ils n’ont parfois qu’une idée fort

imprécise de ce qu’ils cherchent : « Je cherche quelque chose sur la largeur des accès

pompiers », « L’un de mes clients (ou fournisseur, ou prestataires, ou collègues, etc.)

m’a parlé d’un DTU sur tel type d’installation de chauffage… », « Je voudrais

vérifier s’il existe une norme « Neige et vent » en Chine », « J’ai besoin du bouquin

bleu sur la sécurité incendie… »

Les demandes peuvent donc prendre une infinité de formes, et c’est au

documentaliste de dérouler l’écheveau à partir de ces données fragmentaires. Seule

une bonne connaissance des différents types d’informations réglementaires et

techniques lui permet alors de répondre aux questions.

Pour commencer, nous avons donc procédé à un recensement systématique de cette

matière documentaire afin d’en dresser une typologie divisée en quatre catégories :

les textes officiels, les textes techniques, les règles de mise en œuvre et les règles

professionnelles.

Dans un premier temps, nous passerons en revue les différents types de documents

classés sous le terme de « textes officiels » (ou « documents réglementaires »).

1.1. Les textes officiels

Les textes officiels émanent des pouvoirs exécutif et / ou législatif. Leur application

est obligatoire.

12

Tableau 1 : Les textes officiels

Textes Définition Statut Support Exemple

Loi Texte de portée généralevalable sur tout leterritoire et voté par leParlement.

Obligatoire JO3 Loi du 3/01/03relative à la sécuritédes piscines.

Décret Texte ministériel destiné àassurer l’exécution d’uneloi.

Obligatoire JO Décret du 10/09/04relatif à la sécuritédes ascenseurs.

Arrêté Texte ministériel (et aussipréfectoral ou municipal)précisant les conditionsd’application des lois etdes décrets.

Obligatoire JO Arrêté du 30/04/04portant surl’application decertains mortiers.

Code Recueil thématiqueregroupant des lois,décrets et arrêtés pris dansun domaine donné.

Obligatoire Fascicu--les

Code de laconstruction et del’habitation, code del’urbanisme, etc.

Circulaire Texte ministérielcommentant les lois,décrets et arrêtés etexpliquant les droits etobligations des personnesconcernées par eux.

Obligatoire BO4 Circulaire du28/01/2000 relativeà l’application de laréglementationacoustique dans lesbâtimentsd’habitation neufs.

Régle-mentationeuropé-enne

Texte émanant de laCommission et duParlement de l’Unioneuropéenne et applicableaprès ratification desParlements des Etatsmembres.

Obligatoireaprès

ratificationdes Etatsmembres

JOUE5 Recommandation dela Commission du11/12/2003 sur lamise en œuvre etl’utilisation desEurocodes.

Dans un deuxième temps, nous dresserons l’inventaire des documents appartenant à

la catégorie des textes techniques.

3 Journal Officiel4 Bulletin officiel5 Journal Officiel de l’Union Européenne

13

1.2. Les textes techniques

Les textes techniques (normes et avis techniques) sont destinés à apporter des

solutions concrètes à des problèmes d’ordre technique.

1.2.1. Les normes

Une norme est un « document de référence comportant des solutions à des problèmes

techniques et commerciaux concernant les produits, biens et services, qui se posent

de façon répétée dans les relations entre partenaires économiques, scientifiques,

techniques et sociaux » (décret n° 84-74 du 26 janvier 1984 modifié) [15]. Une

norme peut donc porter sur un produit, un équipement ou un service, sur une

technique de construction ou sur une règle de calcul et de conception.

En France, les normes françaises, européennes et internationales sont publiées et

commercialisées par l’AFNOR, qui est également l’organisme chargé de

l’élaboration des normes françaises. Le tableau 2 présente les différents types de

normes, françaises, européennes et internationales.

Tableau 2 : Les documents normatifs 6

Normes françaises Sigle Définition

Norme homologuée NF Document à caractère normatif dont la valeurtechnique est suffisamment reconnue, et pourlequel une officialisation des pouvoirs publics estnécessaire ou souhaitable en raison de sadestination.

Normeexpérimentale

XP Projet de norme qu’il est nécessaire de soumettre àune période de mise à l’épreuve de cinq ansmaximum, avant d’en conserver le contenu telquel, ou révisé.

Fascicule dedocumentation

FD Document à caractère informatif et documentaire.

Normes françaises Sigle Définition

6 Les définitions sont tirées de l’AFNOR [1]

14

Guide d’application GA Recommandations pour faciliter l’application denormes par une profession particulière ou pour unusage particulier.

Accord AC Document collectif fournissant des solutions,notamment dans des domaines peu stabilisés.

Normesinternationales Sigle Définition

Norme européennehomologuée NF EN

Norme européenne, dont le contenu estintégralement le même que celui d’une normefrançaise homologuée préexistante.7 [5]

Documentd’harmonisationeuropéen

HD

Document établi quand il existe des divergencestelles entre une norme nationale et une normeeuropéenne, que cette dernière se trouveirréalisable ou intransposable. [5]

Pré-normeseuropéennes ENV

Documents prospectifs d’une applicationprovisoire de trois ans au cours desquels lesnormes nationales contradictoires peuvent resteren vigueur.

Eurocodes -

Règles harmonisées de calculs et de conception.Récemment créés, les Eurocodes ont actuellementle statut de norme expérimentale ou de projet denorme en attendant de devenir des normeseuropéennes transposables dans les cadresnationaux.

NF ISO Norme française reproduisant intégralement unenorme internationale

Normeshomologuéesinternationales

NF ENISO

Norme française reproduisant intégralement unenorme européenne, elle-même issue d’une filièreinternationale.

A noter : une norme européenne prend toujours le pas sur une norme internationale et

plus encore sur une norme française.

7 Une fois officialisée, une norme EN doit être intégralement transposée dans les différents systèmesde normalisation nationaux. Si une norme nationale est contradictoire, elle doit être supprimée dans undélai de trois ans. En France, toute transposition prend valeur de norme homologuée.

15

1.2.2. Les avis techniques

- Les avis techniques (notés ATec) sont des documents qui fournissent aux différents

intervenants d’une opération de construction (maîtres d’ouvrage, bureaux d’étude et

de contrôle, cabinets d’architecture, entrepreneurs) une opinion qualifiée sur

l’aptitude à l’emploi d’un produit ou d’un matériau, sur sa durabilité et sur sa

conformité à la réglementation en vigueur, « lorsque sa nouveauté ou celle de

l’emploi qui en est fait ne lui permet pas d’être normalisé ». [1]

- L’appréciation technique d’expérimentation (notée ATEx) est une « procédure

rapide (inférieure à deux mois) appliquée à tout produit, matériau, composant,

équipement ou procédé nouveau et innovant pour lequel il n’est pas possible ou pas

encore possible d’instruire un ATec et dont la mise au point nécessite une utilisation

expérimentale sur un ou plusieurs chantiers. » [5]

1.3. Les règles de mise en œuvre

Les règles de mise en œuvre (Documents Techniques Unifiés et règles de calcul) sont

des recommandations non officielles émises par un corps d’état à partir de son

expérience et de pratiques éprouvées.

1.3.1. Les DTU

Gérés et commercialisés par le Centre Scientifique et Technique du Bâtiment

(CSTB), les Documents Techniques Unifiés sont des documents thématiques répartis

par corps d’état (chauffage, béton, bardage, ascenseurs, etc.). Ils sont le fruit d’une

collaboration initiée au début des années 1960 par l’ensemble du secteur de la

construction, dont l’objectif était alors d’élaborer une synthèse des différentes

pratiques mises en œuvre par les professionnels de la branche.

16

Unanimement reconnus par les différents corps d’état, les DTU étaient cependant

dénués de toute valeur officielle jusqu’au début des années 1990, date à laquelle il a

été décidé de les transformer en normes.

Au niveau national, certains DTU sont d’ores et déjà intégrés au système normatif

officiel et possèdent le statut de norme homologuée, de norme expérimentale, ou

même de fascicule de documentation. Quant aux autres, ils conservent

provisoirement leur statut de DTU en attendant leur intégration. A terme donc, les

DTU devraient disparaître en tant que tels pour être fondus dans le système de

normalisation global.

Conséquence logique : ils seront également peu à peu révisés afin d’être mis en

conformité avec les normes européennes, soit par une simple actualisation de leur

contenu, soit après modifications, soit par l’adoption de nouveaux DTU.

1.3.2. Les règles de calcul

Applicables à une douzaine de domaines (charpentes en bois, béton armé ou

précontraint, actions de la neige et du vent), les règles de calcul permettent de

« dimensionner les ouvrages en fonction de leurs conditions d’exploitation ou des

sites de construction. » [5]

Elles peuvent avoir le statut de DTU, celui de norme homologuée ou encore de

norme expérimentale. A plus ou moins long terme, elles devraient toutes être

remplacées par les Eurocodes.

1.4. Les règles ou recommandations professionnelles

A défaut de DTU dans un domaine donné, ce sont les règles professionnelles qui sont

privilégiées. Elles sont établies par les professionnels eux-mêmes à partir de

pratiques éprouvées, et sont destinées à fournir une sorte de méthode travail.

Certaines d’entre elles peuvent ainsi servir de documents de mise en œuvre, voire de

17

base à l’élaboration d’une norme-DTU une fois que preuve a été faite de leur

fiabilité.

Après avoir détaillé les différents documents réglementaires et techniques composant

les fonds documentaires du secteur BTP, nous passerons en revue les caractéristiques

de ces fonds, et leur impact tout au long du processus documentaire.

18

2. Acquisition : un nombre restreint de sourcesd’information pour des offres complexes et diversifiées

Dans un premier temps, nous dresserons un état de l’art en matière de sources

d’information existant sur le marché.

2.1. Les sources d’informations

Première remarque : en matière de documentation réglementaire et normative, la

notion de « source d’information » se confond souvent avec celle d’éditeurs (qui sont

aussi diffuseurs et commercialisateurs), comme c’est le cas pour le Journal Officiel,

l’AFNOR ou le CSTB.

Tableau 3 : Les éditeurs / fournisseurs d'information réglementaire et technique

Editeurs / fournisseurs d’information Type d’information

- Les Editions du JO

- Les Editions législatives

- Les Editions du Moniteur

- Fransel

Informations réglementaires8

AFNOR Informations normatives

CSTB Règles de mise en œuvre

- Les Editions du Moniteur

- Les Editions WekaRègles professionnelles

Dans un deuxième temps, nous répertorierons les offres de service proposées par ces

éditeurs / fournisseurs d’information, ainsi que les outils qui permettent d’y accéder.

8 Ne sont présentées ici que les sources les plus fréquemment citées au cours des entretiens.

19

2.2. L’offre réglementaire

Le tableau 4 présente les offres informationnelles (ainsi que le nom de l’outil qui sert

à y accéder) proposées par les éditions du JO et du Moniteur, qui sont les sources

d’information les plus fréquemment citées par les documentalistes rencontrés. Cette

liste n’est donc pas exhaustive.

Par ailleurs, le tableau inclut les types de supports et les prix des services. Ces deux

critères sont en effet déterminants pour les professionnels de l’information, qui se

doivent de proposer une information adaptée aux besoins et habitudes de travail de

leurs usagers, tout en composant avec des contraintes budgétaires.

Tableau 4 : L'offre du JO et du Moniteur en information réglementaire

Les éditions du JO

Outil Service Support Coût TTC

Le JournalOfficiel

Actualité juridique nationaleofficielle au quotidien.

Papier Abonnement :161,90 €

Journal-officiel.gouv.fr

JO en ligne à actualisationquotidienne.

En ligne Gratuit

Legifrance.gouv.fr

Base de données juridique nationaleofficielle.

En ligne Gratuit

Les 50 ans duJO

Collection des Lois et décrets parusau JO depuis 1947.

cédérom A partir de547 € le CD

Service derenseignementtéléphonique

Plate-forme téléphonique de typeSVP (recherche des références pourles textes officiels français eteuropéens.

- Gratuit

Codes etfascicules

Ouvrages thématiques. Papier A partir de 4 €

20

Les éditions du Moniteur

Outil Service Support Coût TTC

Lessupplémentsdu Moniteur

Sélection de textes du JO / BO /JOUE sur le thème du bâtimentjoints à l’édition hebdomadaire dela revue.

Papier Prix inclus danscelui de

l’abonnement àla revue

Légirama.com Base de donnée du groupe LeMoniteur (textes officiels,jurisprudence, commentaires,schémas).

En ligne Gratuit

Après avoir détaillé l’offre en information réglementaire, nous passerons en revue

l’offre en information normative proposée aux documentalistes du secteur BTP.

2.3. L’offre normative

En France, l’offre en information normative est exclusivement le fait de l’AFNOR.

Tableau 5 : L'offre en information normative

Outil Service Coût 2004 TTC

Normes enligne

Achat à l’unité et en ligne (par téléchargement)des normes NF, NF EN, XP, XP EN, ISO et desnormes étrangères.

En fonction duprix de la norme

Saga papier Ce service ne sera plus disponible à partir de la fin 2004.

Sagaweb L’abonné sélectionne une liste de codes ICS.Toute mise à jour de normes entrant dans cecadre est signalée à l’abonné qui peut ensuitetélécharger les documents mis à jour (lestéléchargements sont gratuits, sans limitation ennombre)

Abonnementpour 20 codes

ICS : 6 533 €/an

Saga intranet Même principe que Sagaweb, avec possibilitéde mettre les mises à jour à disposition desutilisateurs via l’intranet de l’entreprise.

Abonnementpour 20 codesICS et jusqu’à

150 utilisateurs :12 022 €/an.

21

Outil Service Coût TTC

Saga CD Même principe que Sagaweb, mais uniquementpour les normes NF. Mises à jour mensuelles.

n.c.9

Norm’plus Assistance personnalisée par téléphone. n.c.

Normajour Vérification de la liste initiale des références denormes possédées par l’entreprise, puis analysepériodique de cette liste et fourniture desnormes françaises, européennes et ISOrattachées aux mêmes codes ICS. Mises à jourannuelle pour les normes étrangères.

Variable selon laprestation

Après avoir inventorié les services mis à disposition par l’AFNOR en matière d’offre

normative, nous dresserons un panorama de l’offre informationnelle disponible

concernant les règles de mise en œuvre.

2.4. L’offre en matière de règles de mise en œuvre

L’information relative aux règles de mise en œuvre est exclusivement du fait du

CSTB, dont le tableau 6 présente les différentes offres de services.

Tableau 6 : L'offre informative concernant les règles de mise en œuvre

Outil Service Coût 2004 TTC

DTU Document se présentant sous la forme d’uncahier vendu à l’unité.

Variable enfonction des

DTU

Lot de DTU Lot de DTU groupés par thème (gros œuvre,bois, revêtement de sol, etc.)

Idem

CD DTU Cédérom monoposte regroupant l’intégralité desDTU. Mises à jour semestrielles.

Abonnement de538 € (Màjincluses), et

191 € deréabonnement

9 Non Communiqué.

22

Outil Service Coût 2004 TTC

ClasseursReef10

Classeurs thématiques regroupant des DTU,normes DTU, normes, textes officiels, etc.Mises à jour trimestrielles. Attention : lematériel de base (classeurs + feuillets de base)ne sont plus en vente. Seules les mises à joursont encore commercialisées.

Forfait mises àjour : 364 €/an

CD-Reef Cédérom monoposte à mises à jour trimestrielleet donnant accès à l’ensemble des DTU,normes-DTU, avis techniques et règles de calculdu CSTB, ainsi qu’à des normes et textesofficiels, le tout regroupé par thèmes.

Abonnement de933 €/an (Màj

incuses) et 562 €de

réabonnement.

I-Reef Equivalent multipostes du CD-Reef. Abonnement àpartir de

1 524 €/an (Màjincluses) en

version 5 postessur 1 site, 838 €

deréabonnement.

Enfin, après avoir passé en revue l’offre de services disponible en matière

d’information réglementaire, normative et relatives aux règles de mise en œuvre,

nous aborderons l’offre d’information en matière de règles professionnelles.

10 Reef : Recueil des éléments utiles à l’Etablissement et à l’Exécution des projets et marchés debâtiments en France.

23

2.5. L’offre en matière de règles professionnelles

L’information en matière de règles professionnelles existe essentiellement sous la

forme de classeurs à mises à jour.

Le tableau 7 se limite volontairement aux offres du Moniteur et des éditions Weka,

qui sont les plus fréquemment citées par les documentalistes rencontrés dans le cadre

du benchmarking.

Tableau 7 : L'offre informative concernant les règles professionnelles

Outil Service Coût

Guide Bonhomme(éditions Le Moniteur)

Classeurs à feuillets mobiles (matérielde base) qui sont remplacés au fur et àmesure des mises à jour (trimestrielles).

170 € pour lematériel de baseet 12 €/mois de

Màj.

Guide Véritas(éditions Le Moniteur)

Idem. 210 € pour lematériel de baseet 13 €/mois de

Màj.

Sécurité Incendie(éditions Le Moniteur)

Idem. Existe aussi en cédérom. 170 € pour lematériel de baseet 12 €/mois de

Màj.Cédérom à partirde 295 €/an (enmonoposte) +

20 €/mois de Màj.

Guide Socotec(éditions Le Moniteur)

Idem. Mises à jour semestrielles. 150 € pour lematériel de baseet 8 €/mois de

Màj.

Guide Weka (éditionsWeka)

Idem (mises à jour trimestrielles).Egalement disponible en cédérom(mises à jour semestrielles).

211 € pour lematériel de baseet 60 €/mois deMàj. Cédérom :

prix noncommuniqué.

24

Commentaire : En matière de documentation réglementaire et normative, les sources

sont donc peu nombreuses, quatre à cinq fournisseurs représentant l’essentiel des

sources utilisées. Il existe en fait deux cas de figure :

- pour les informations réglementaires et les règles professionnelles, le marché se

partage entre un ou deux éditeurs ultradominants (les éditions du JO ou du Moniteur)

et d’autres, de moindre portée (Les Editons législatives, Fransel, Weka…) qui

s’appuient sur des stratégies commerciales agressives (mailings relayés par de

nombreuses relances téléphoniques pour Weka) pour tenter de gagner des parts de

marché.

- pour les normes et les règles de mise en œuvre, en revanche, l’offre

informationnelle est entre les mains de deux monopoles (respectivement l’AFNOR et

le CSTB).

Mais dans un cas comme dans l’autre, chaque éditeur / fournisseur d’information

propose une large gamme de services (publications papier, services en ligne,

cédéroms, centrales téléphoniques…) : six offres pour le Journal Officiel, sept pour

l’AFNOR, six pour le CSTB.

Pour les professionnels de l’information, l’une des principales difficultés sera donc

d’établir un comparatif entre toutes ces offres, et de choisir la plus adaptée en

fonction des besoins de leurs usagers, et surtout de leur budget.

25

3. La gestion des fonds réglementaires et normatifs

Dans cette partie, nous aborderons les problèmes spécifiques rencontrés par les

gestionnaires de fonds réglementaires et normatifs : documents aux statuts diversifiés

et normes de classement peu adaptées.

3.1. Textes d’application obligatoire ou facultative ?

« Le respect des textes réglementaires est obligatoire, alors que l’application des

normes est facultative et ne dépend que de la bonne volonté de chacun. » Voilà pour

la théorie. Or, les frontières entre documents à visée contraignante et documents

d’application volontaire sont parfois beaucoup plus ténues.

En effet, les textes français encadrant les activités de BTP sont apparus à la fois sous

la pression des pouvoirs publics, des assureurs, et des représentants des diverses

professions du secteur. Résultat : les textes techniques et leurs conditions

d’application peuvent aussi bien être élaborés sous l’impulsion de l’Etat que des

acteurs privés. C’est pourquoi, si respecter les textes officiels est par définition,

toujours obligatoire, il peut en être de même pour certaines règles techniques

(normes homologuées et DTU), même si ces dernières ne trouvent pas leurs sources

dans la loi.

3.1.1. Normes à portée contraignante

Trois principaux cas de figure rendent obligatoire l’application d’une norme :

- quand le champ d’application concerne certains domaines, comme la sécurité

(sécurité incendie, installations et équipements électriques), la santé ou l’hygiène,

ou encore la protection de l’environnement.

- quand les maîtres d’ouvrage (c’est-à-dire les entités qui commandent et financent

les travaux) sont des administrations, nationales ou territoriales.

26

- pour pouvoir bénéficier de dispositifs fiscaux particuliers mis en place par les

pouvoirs publics comme, par exemple, la prime à la construction.

Certains textes ministériels peuvent également faire référence à des normes

(notamment si elles portent sur des produits ou des équipements bien spécifiques) :

« L’application d’une norme homologuée, ou d’une norme reconnue équivalente

applicable en France en vertu d’accords internationaux, peut être rendue obligatoire

par arrêté du ministre chargé de l’Industrie et, le cas échéant, des autres ministres

intéressés, sous réserve de dérogations particulières (…) » (décret n°84-74 du 26

janvier 1984 modifié). [15]

Cité par le CSTB [5], un arrêté concernant l’équipement des bâtiments d’habitation

en boîtes aux lettres stipule que cet équipement « (…) doit être conforme aux normes

françaises NF D 27-704 (pour installations intérieures) ou NF D 27-405 (pour

installations extérieures) en vigueur à la date de la demande de permis de

construire. » Indirectement, une norme peut donc être rendue obligatoire par le biais

d’une simple citation dans le cadre d’un texte officiel.

3.1.2. Normes « d’application volontaire »

Le fait est qu’en matière de BTP, la plupart des normes en vigueur ne comporte pas

cette dimension obligatoire. Mais cette situation ne dispense pas les ingénieurs et

techniciens de les connaître, sinon de les respecter.

Les normes garantissent en effet un certain degré de qualité, en terme de matériaux et

de techniques utilisés bien sûr, mais aussi de pérennité et de sécurité des occupants /

usagers des lieux. Or, de ces facteurs dépendent en partie la réputation de

l’entreprise, l’alimentation de son carnet de commandes, voire la cotation de ses

actions. En mai dernier, au lendemain de l’effondrement du terminal 2 E de

l’aéroport Roissy-Charles de Gaulle, la société Lafarge, qui avait fourni le béton

utilisé dans la construction, s’est ainsi empressée de déclarer que « Le béton livré

répondait à la norme nationale EX P 1805 de l’AFNOR. » [3], tentant par là

d’enrayer une chute du cours de son action sur les marchés financiers.

27

Dans le même ordre d’idée, les normes n’étant pas rétroactives, leur application

constitue une garantie en cas d’éventuels litiges postérieurs à la construction.

Reprenons l’exemple de la catastrophe de Roissy : au delà des polémiques, la

mission première des experts réunis sur les lieux a été de vérifier que les normes de

calculs et de construction en vigueur avaient bien été respectées.

Autre exemple, tiré du service de documentation du bureau d’étude Setec Bâtiment :

onze ans après sa modernisation par l’architecte Jean Nouvel, l’Opéra de Lyon a

révélé certaines malfaçons qui ont poussé ses administrateurs à engager une action en

justice. Or, prouver que les règles de construction employées étaient parfaitement

conformes aux normes de l’époque, pourrait peser en faveur du bureau d’étude.

Plus prosaïquement encore, respecter les normes, c’est aussi se conformer aux

conditions posées par les assureurs. Les maîtres d’œuvre sont en effet reconnus

responsables par la loi en cas de malfaçons ou de dégradations sur le bâti quand ces

dernières sont issues du mode de construction. Or, les assurances-responsabilité ne

couvrent pas les ouvrages réalisés sans tenir compte des règles de calcul, des normes

et des DTU. Le code des assurances prévient ainsi que « l’assuré est déchu de tout

droit à garantie en cas d’inobservation inexcusable des règles de l’art, telles qu’elles

sont définies par les réglementations en vigueur, les Documents Techniques Unifiés

ou les normes. ».

A noter que cette exigence peut s’étendre aux règles et recommandations

professionnelles, quand leur intérêt a été reconnu par les assureurs.

Ouvrage professionnel de base, le Guide Bonhomme [4] indique quant à lui que « Le

non respect de ces réglementations peut souvent constituer une présomption de faute,

et au moins, rendre délicat l’appel éventuel aux clauses d’assurance. » Et de

conclure : « Sur un plan pratique, il faut donc retenir que toutes les réglementations

techniques doivent être respectées, sauf, et sous réserve de prendre des précautions,

lorsqu’elles ne sont pas adaptées à l’ouvrage à réaliser. ». Une recommandation qui

plaide aussi en faveur de l’exhaustivité des fonds.

La méthode de classement représente un deuxième type de problème pour les

documentalistes dans la gestion de leur fonds.

28

3.2. Une norme de classement peu adaptée

Si le problème du classement des textes réglementaires est généralement résolu sans

problème (on les classe généralement par thème, par type et / ou par ordre

chronologique), il n’en va pas de même pour les normes.

Avant l’harmonisation européenne, à chaque norme française était associée un indice

de classement, sous la forme d’une combinaison entre une lettre correspondant à un

secteur économique et un groupe de cinq chiffres, les deux premiers indiquant la

sous-classe d’appartenance de la norme, et les trois derniers repérant la norme au

sein de cette sous-classe. Exemple : l’indice P 31-301 caractérise une norme relevant

du domaine du Bâtiment et Génie civil (correspondant à la lettre « P »), et

appartenant aux sous-classes « Couverture et bardages » (« 31 »), et Tuiles (« 301 »),

le tout formant une norme sur les « Tuiles de terre cuite à emboîtement ou à

glissement ».

A l’exemple de la France, certains pays étrangers possédaient eux aussi leur propre

système de classement. D’autres n’en avaient tout simplement pas, et recourraient

donc à la CDU, même si, comme le soulignait Eric Sutter en 1992, cette dernière

« ne permet pas un traitement informatique facile et (…) s’avère de plus en plus

inadaptée aux nouveaux domaines techniques abordés par la normalisation. » [14]

Une démarche d’harmonisation internationale était donc nécessaire pour unifier ces

pratiques disparates. A partir de 1995, l’Organisation Internationale de Normalisation

(ISO) a donc mis en place les codes ICS, une classification hiérarchique à trois

niveaux. Destinés avant tout à servir de structure pour les catalogues de normes

internationaux, régionaux ou nationaux, ils sont aussi préconisés pour le classement

des documents normatifs au sein des banques de données, des bibliothèques et des

centres de documentation...

Ces codes sont conçus sous la forme d’une série de sept chiffres. Les deux premiers

correspondent à un thème donné, les trois suivant à un groupe, et les deux derniers, à

un sous-groupe. Reprenons l’exemple des tuiles de terre cuite à emboîtement ou à

glissement. Portant l’indice de classement P 31-301, elle appartient au code ICS

29

91.100.25, « 91 » indiquant le thème « Construction et Matériaux de construction »,

« 100 », le groupe « Matériaux de construction » et « 25 », le sous-groupe du

« Céramique et terre cuite ».

Pour autant, et comme on le verra dans la cinquième partie du chapitre 2, les codes

ICS comportent des inconvénients majeurs, et ne sont quasiment pas utilisés par les

professionnels de l’information, qui continuent à leurs préférer la méthode des

indices de classement. Or, ces derniers ne sont conservés qu’à titre provisoire par

l’AFNOR. Qu’adviendra-t-il quand ils seront supprimés ?…

30

4. Veille et archivage : des documents fortementévolutifs

Qu’ils soient de nature réglementaire ou technique, les textes évoluent avec le

développement des connaissances et des expériences, et l’apparition de nouveaux

produits.

Outre cette évolution « naturelle », l’harmonisation européenne entraîne une

juxtaposition de normes et de textes officiels français, européens et internationaux,

certains s’avérant divergents ou même contradictoires. Idem pour les DTU, qui

deviennent des normes-DTU, d’abord expérimentales, puis homologuées, ou les

Eurocodes qui reprennent les DTU en les harmonisant à l’échelon européen.

Pour les professionnels de l’information, ces révisions / harmonisations / annulations

impliquent d’une part une veille constante sur l’actualité juridique et normative, ainsi

qu’une attention toute particulière pour les problèmes liés aux mises à jour du fonds

et des documents mis à disposition.

Les éditeurs l’ont bien compris qui proposent des outils de veille plus ou moins

élaborés : abonnement gratuit à la newsletter du secrétariat du premier Ministre, qui

centralise les nouveaux textes parus dans les divers BO, inscriptions gratuites aux

alertes en pull de l’AFNOR (rubrique « Nouveautés »), abonnement payant aux

classeurs à mises à jour pour l’AFNOR, le CSTB, les éditions du Moniteur ou Weka,

abonnement payant au logiciel Périnorm commercialisé par l’AFNOR qui indique les

textes mis à jour dans le cadre d’une liste de thèmes prédéfinis par le client…

Une fois un document estampillé « périmé », il doit être éliminé du fonds et plus

encore de la boucle de diffusion. Ce retrait peut entrer dans le cadre d’une procédure

plus ou moins formalisée et selon une démarche « Récupération du document et de

ses doublons éventuels / suppression de la base de données / mise au pilon ou

archivage d'un exemplaire dans un endroit dédié ».

31

Pour les documents numériques, le processus d’élimination peut prendre plusieurs

formes :

- soit le document est stocké sur cédérom ou serveur, et sa mise à jour s’effectue

alors automatiquement, sans intervention de la part du documentaliste,

- soit il est stocké sur un ou plusieurs disques durs, et leur actualisation passe par

l’installation de cédéroms de mise à jour sur chaque poste.

Dans tous les cas, il s’agit de supprimer la possibilité pour les usagers de se référer à

un document obsolète.

Par ailleurs, une autre caractéristique des fonds documentaires du secteur du BTP est

que leur désherbage doit être réalisé avec beaucoup de précautions. Garantie

décennale oblige, il peut être nécessaire, pour se prévenir d’éventuels litiges, de

conserver une trace des différentes versions d’un même texte.

Or, en la matière, il n’existe pas de règle : c’est à chaque documentaliste de décider

s’il est utile ou pas de conserver au moins un exemplaire d’un document caduque,

sous quelle forme (papier ? numérique ? numérisée ?), et selon quelle méthode

(constitution d’une base de données dédiée faisant état de la vie du document ?

simple listing ?…)

Acquisition, mise à jour, classement, veille et archivage : des questions se posent à

toutes les étapes du processus documentaire. Or, il n’existe pas de règles ou de

normes réellement adaptées pour guider les professionnels de l’information dans leur

démarche.

32

5. Des problèmes spécifiques sans réponseméthodologique adaptée

Tout au long du processus documentaire, des problèmes biens spécifiques se posent

donc aux documentalistes spécialisés dans le secteur du BTP :

- Dans un environnement où la matière documentaire s’avère pléthorique, les fonds

doivent-ils (et peuvent-ils) viser l’exhaustivité ?

- Quels types de services privilégier parmi la multiplicité d’offres proposées par les

éditeurs-sources d’information ?

- Quel mode de classement utiliser pour rendre le fonds le plus lisible et accessible

possible ?

- Dans un environnement fortement évolutif, quelles méthodes de veille et

d’archivage mettre en place ?

Ces questions sont d’autant plus prégnantes qu’il n’existe pas de cadres

méthodologiques ou normatifs adaptés à cette problématique. Les seules normes en

la matière sont les normes expérimentales NF X 50-710 et NF X 50-711 publiées ne

1994. La première explique d’un point de vue théorique comment mettre en œuvre

une démarche de normalisation au sein de l’entreprise. La seconde complète la

première d’un point de vue plus pratique, inventoriant les outils et les étapes à mettre

en place.

Or, ces normes ne s’adressent pas aux documentalistes, mais aux chefs d’entreprise

et aux responsables Qualité. Elles ont même tendance à ignorer la profession en

donnant tous les conseils nécessaires pour permettre à quiconque, tel Monsieur

Jourdain, de faire de la documentation sans le savoir !… Ainsi, la valeur ajoutée des

professionnels de l’information (formation et compétences spécialisées en matière

d’organisation globale de systèmes informationnels, de management, de traitement et

d’analyse de l’information, de marketing, d’ingénierie et d’informatique

33

documentaire ou encore de gestion budgétaire) sont purement et simplement passées

sous silence.

A l’instar d’Eric Sutter, on pourrait néanmoins penser que « les documentalistes

trouveront dans les normes NF X 50-710 et NF X 50-711 de précieuses indications

pour les aider dans leur démarche d’organisation d’un fonds normatif » [13]. Or, sur

les neuf catégories de recommandations proposées (politique normative, adéquation

structure / moyens / méthode, veille normative, élaboration de la documentation

interne, participation à l’élaboration de la documentation normative externe, gestion

de la documentation normative, actions, certification, information / formation /

promotion), seule la partie « Gestion de la documentation normative » propose des

outils méthodologiques, tels que la mise en place d’une base de données des

distributeurs et diffuseurs de documents normatifs ou d’une politique de veille

clairement définie, la création d’un catalogue de normes, la conception de fiches

caractérisant chaque norme…

Par ailleurs, la méthodologie proposée est avant tout une méthodologie de base,

précisément destinée à des néophytes en matière documentaire. Autrement dit, les

professionnels de l’information n’y trouveront rien qu’ils ne sachent déjà.

Enfin, ces normes concernent surtout les documents internes à l’entreprise (dont ceux

générés par la démarche Normalisation), et ne font qu’effleurer la documentation

externe. Or, comme on l’a vu dans les chapitres précédents, les documents

réglementaires et techniques intègrent certaines spécificités (multiplicité des

documents et des statuts, évolutivité…) qui ne sont évidemment pas prises en compte

par ces deux normes.

Face à cette absence de cadres méthodologiques établis, nous avons demandé à neuf

documentalistes du secteur BTP de décrire les pratiques qu’ils ont adoptées en

matière d’acquisition et de mise à jour, de classement, de veille, et d’archivage.

34

Deuxième partieLes stratégies documentaires des

professionnels de l’information dusecteur BTP

35

1. Note méthodologique

Dans un premier temps, nous nous sommes attaché à construire un échantillon

homogène de structures à visiter. Le principal critère retenu pour construire le panel

a été basé sur le type d’usagers des structures : des techniciens (ingénieurs,

projeteurs, architectes) qui, sans être juristes, doivent composer au quotidien avec

des contraintes juridiques et techniques.

L’échantillon des structures visitées comprend donc un établissement public (le

CSTB), une association professionnelle (la FFB), trois bureaux de contrôle

(l’APAVE, la SOCOTEC et le bureau Véritas), trois bureaux d’étude (OTH, Setec

Bâtiment et Setec TPI), et un cabinet d’architecture (Valode et Pistre)11. Le tableau 8

récapitule les principales caractéristiques de ces services.

Tableau 8 : Description synthétique des structures visitées

Structures Missions du service Nb dedocumenta

-listes

Formationen doc.

Setec Bâtiment Libre-accès, recherches, DSI, veille. 1 Oui

Socotec Recherches (type SVP), veilleréglementaire.

13 Non

Apave Veille. 3 Oui

Valode &Pistre

Libre-accès, recherches, DSI, veille. 1 Oui

FFB Recherche normative. 1 Oui

OTH Libre-accès, recherches, DSI, veille. 1 Oui

Setec TPI Libre-accès, recherches, DSI, veille. 1 Oui

Véritas Knowledge management, recherches. 5 Oui

CSTB Libre-accès, recherches, DSI, veille. 3 Oui

11 La liste des structures telle que reportée dans les tableaux correspond à l’ordre chronologique danslequel les entretiens se sont déroulés (du plus ancien au plus récent).

36

Dans un deuxième temps, un questionnaire a été élaboré pour être soumis, sous

forme d’entretiens, aux neuf documentalistes. Après une brève présentation du

service de documentation et de son environnement, il a été demandé aux personnes

interviewées de décrire leur fonds et leurs pratiques suivant les étapes

chronologiques du process documentaire (acquisitions / mises à jour, veille, mode de

classement et archivage). Une synthèse de ces pratiques a enfin été réalisée afin de

dégager les méthodes communes et / ou les dissemblances.

Une fois la méthode définie, nous avons procédé à un inventaire des documents

présents dans chacun des neuf fonds documentaires.

37

2. Etat des lieux : les fonds documentaires

Pour chaque structure visitée, on a répertorié les documents réglementaires et

techniques (normes et règles de mise en œuvre), ainsi que les documents relevant des

règles professionnelles, présents dans les fonds.

Remarque : le terme « document » comprend ici les documents numériques stockés

sur disque dur, sur serveur ou sur cédérom.

2.1. Le contenu réglementaire

Pour chaque structure visitée, il a été demandé quels types de documents relatifs à la

réglementation (tableau 9), aux normes et règles de mise en œuvre (tableau 10) et

aux règles professionnelles (tableau 11) étaient présents dans le fonds.

A noter : le tableau 9 ne traite que des documents références de base : d’autres

documents ont pu être cités (code des marchés publics, manuels de sécurité incendie

de divers éditeurs par exemple), mais de manière beaucoup plus disparate.

Tableau 9 : Contenu des fonds réglementaires

JO BO JOUE Régl. étrangère

Setec Bâtiment X X X X

Socotec X X X X

Apave X X X X

Valode & Pistre X X - -

FFB X X - -

OTH X X X -

TPI X X X X

Véritas X X X -

CSTB X X X -

38

Tableau 10 : Contenu des fonds normatifs et techniques

AFNOR DTU, Atec, etc Normes étrangères

Setec Bâtiment X X X

Socotec X X X

Apave X X X

Valode & Pistre X X -

FFB X X -

OTH X X X

TPI X X X

Véritas X X -

CSTB X X -

Tableau 11 : Contenu des fonds en matière de règles professionnelles

Classeurs LeMoniteur

Classeurs Weka Classeurs Apsad

Setec Bâtiment X X X

Socotec X - X

Apave - - -

Valode & Pistre X - -

FFB X - X

OTH X X X

TPI X - -

Véritas - - -

CSTB X - -

En matière réglementaire et normative, les fonds documentaires se caractérisent par

leur très grande uniformité : tous disposent, sous une forme ou une autre, du Journal

Officiel, des Bulletins Officiels des ministères, et du Journal Officiel de l’Union

39

Européenne, de normes AFNOR et du REEF commercialisé par le CSTB (qui

regroupe des DTU, des normes et normes-DTU, des avis techniques, des règles de

calcul, ou encore des textes officiels).

Après avoir détaillé le contenu des fonds documentaires visités, nous avons cherché à

savoir auprès de quels organismes les structures visitées se fournissaient en

informations.

A noter : les règles professionnelles étant compilées dans des ouvrages spécialement

conçus par chaque éditeur (Le guide Bonhomme n’est édité que par Le Moniteur, les

règles APSAD que par l’APSAD, etc), la question n’a pas été posée pour cette

catégorie d’information.

2.2. Les organismes sources d’information

A chaque structure visitée, il a été demandé auprès de quels éditeurs le service se

fournissait en documents de type « réglementation » (tableau 12), « normes » et

« règles de mise en œuvre » (tableau 13).

40

Tableau 12 : Les sources d'information réglementaire

Les éditions du JO Les éditions du Moniteur

Setec Bâtiment X X

Socotec X -

Apave X -

Valode & Pistre X -

FFB X -

OTH X -

TPI X X

Véritas X -

CSTB X -

Tableau 13 : Les sources d'information sur les normes et les règles de mise en œuvre

AFNOR CSTB Autre12

Setec Bâtiment X X X

Socotec X X X

Apave X X X

Valode & Pistre X X -

FFB X X -

OTH X X -

TPI X X X

Véritas X X -

CSTB X X -

12 Prestataires spécialisés (Lavoisier, ILI, etc.)

41

Commentaire : L’uniformité constatée au niveau du contenu des fonds se double

d’une uniformité en matière de sources d’information : non seulement, toutes les

structures recourent aux mêmes sources (les éditions du JO, l’AFNOR et le CSTB),

mais en plus, elles n’en utilisent quasiment pas d’autres.

Plusieurs facteurs expliquent ce phénomène. D’une part, la nature juridique des

informations recherchées plaide clairement en faveur des sources officielles. A noter

que cette remarque est également valable pour les deux services ayant déclaré

accéder au JO, BO et JOUE papier par l’intermédiaire des suppléments de la revue

Le Moniteur. Ces documents sont en effet le fruit d’un partenariat entre le Journal

Officiel et la revue professionnelle. En choisissant cette solution, ces deux services

font donc d’une pierre deux coups, profitant de leur abonnement à la revue

(incontournable dans le secteur) pour recevoir une version papier des textes officiels.

Cette volonté d’aller chercher l’information à sa source explique aussi en partie le

règne sans partage de l’AFNOR et du CSTB, présents dans 100 % des fonds visités.

Mais un autre facteur, historique celui-là, intervient en parallèle. A leur création, ces

deux établissements relevaient du secteur public et bénéficiaient d’une situation

monopolistique. Or, si depuis leur statut a changé (tous deux sont aujourd’hui des

Etablissements Publics à caractère Industriel et Commercial), ils ont de fait conservé

leur position ultradominante. L’AFNOR est à ce jour seule habilitée à publier les

normes françaises, européennes et internationales. L’activité de commercialisation

est plus concurrentielle : il existe des prestataires indépendants (Lavoisier, Eyrolles,

Ili) notamment spécialisés dans les normes et réglementation étrangères, mais la

notoriété de l’AFNOR et les habitudes prises au cours des décennies jouent

clairement en sa faveur. La seule perspective concurrentielle pourrait être à chercher

du côté du Reef. Le CSTB s’étant engagé dans une politique de normalisation de ses

DTU, ces derniers devraient peu à peu être intégrés au catalogue de l’AFNOR, de

même que les collections Reef intègrent déjà certaines normes AFNOR…

Bien que plus ouvert, le marché des règles professionnelles est quant à lui nettement

dominé par les éditions du Moniteur qui, avec les guides Bonhomme, Véritas,

Socotec, ou encore Sécurité Incendie, sont présentes dans 7 des 9 structures visitées.

42

Globalement, le marché de la documentation réglementaire et normative se trouve

donc concentré entre les mains de trois à quatre éditeurs, qui sont aussi

commercialisateurs et diffuseurs. Pour les gestionnaires que sont les documentalistes,

cette situation n’est évidemment pas sans conséquences. Si, en vertu du principe

selon lequel « nul n’est censé ignorer la loi », les textes officiels sont accessibles

gratuitement (notamment via les bases de données en ligne Légifrance et Europa

EurLex), ou moyennant des sommes modiques (38 € pour le code de la construction

et de l’habitation, 9 € pour l’ouvrage « Sécurité contre l’incendie - Immeubles de

Grande Hauteur »), il n’en va pas de même pour les normes et les DTU, qui peuvent

représenter jusqu’à… 95 % du budget annuel d’acquisition.

Une autre caractéristique des fonds réglementaires et normatifs réside dans une

certaine tendance au multi-supports.

2.3. Le multi-supports

Après avoir inventorié le contenu des fonds documentaires et identifié les

fournisseurs d’information, il a été demandé à chaque structure d’indiquer quels

outils elles utilisaient parmi l’ensemble de services proposées par les éditeurs pour

collecter l’information réglementaire (tableau 14), normative (tableau 15) et relative

aux règles de mise en œuvre (tableau 16).

Remarque : Les tableaux ci-après ne prennent en compte que les outils cités au moins

une fois par les structures.

A noter : La plupart des règles professionnelles n’étant disponibles que sur

abonnement à des supports papier, la question n’a pas été posée.

43

Tableau 14 : Outils utilisés en matière d'information réglementaire

JO/BO/JOUE papier

Supp. duMoniteur Legifrance/

EuropaEurlex

Les 50 ansdu JO

CD-RomJOUE

Setec Bât. - X X - -

Socotec X - X - -

Apave X - X - -

V & P - - X - -

FFB - - X - -

OTH - - X - -

TPI (pour le BOseulement)

X X - X

Véritas X - X X -

CSTB X - X - -

Commentaire : Pour les textes réglementaires, 6 structures sur 9 recourent à la fois à

un abonnement papier et à des consultations ponctuelles de bases de données en ligne

pour accéder / collecter les documents. Deux structures (Setec TPI et Bureau Véritas)

utilisent même un troisième support (cédérom).

Les méthodes de travail expliquent en partie cette pratique. Quatre documentalistes

ont ainsi affirmé avoir conservé leur abonnement aux versions papier des

JO/BO/JOUE pour le confort de lecture, tandis que les bases de données en ligne

sont utilisées en parallèle pour la performance de leurs moteurs de recherche…

Cette attitude peut également être dictée par :

- des opportunités économiques : « On est abonné aux trois formules du JO parce

que proportionnellement, ça ne coûte pas plus cher de tout avoir »13,

13 Entretien Bureau Véritas, p. 103.

44

- des préoccupations techniques : « C’est une solution de secours en cas de panne

informatique. »14,

- la volonté de préserver les repères et les habitudes de travail des usagers et

assurer une transition « en douceur » vers une solution numérique ultérieure :

« Le REEF papier est conservé à l’attention de quelques irréductibles… »15

Après avoir dressé l’inventaire des outils utilisés en matière d’information

réglementaire, il a été demandé à chaque structure quels outils elles utilisaient en

matière d’information normative.

Tableau 15 : Outils utilisés en matière d'information normative

Normes en ligne SagaWeb Saga-papier

Setec Bâtiment X - -

Socotec X - -

Apave - X -

Valode & Pistre X - -

FFB X - X

OTH X - -

TPI X - -

Véritas - X -

CSTB X - -

14 Entretien Setec TPI, p. 100.15 Entretien CSTB, p. 107.

45

Commentaire : Malgré une offre de services pléthorique de la part de l’AFNOR, le

mode d’acquisition des normes reste plutôt traditionnel : 6 structures sur 9 préfèrent

les acheter à l’unité via le service « Normes en ligne », contre 3 qui ont choisi de

souscrire à des formules d’abonnement (2 à Sagaweb et une à Saga). Outre leur coût

élevé, ces dernières souffrent d’un certains manque de souplesse aux yeux des

professionnels interrogés, avec l’impossibilité d’exporter (même partiellement) les

documents, de les transférer par mail à une tierce personne, d’en faire plusieurs

impressions ou de les stocker sur disque dur. A noter que l’AFNOR interdit aussi

l’impression des documents téléchargés depuis le site « Normes en ligne ».

Après avoir dressé l’inventaire des outils utilisés en matière d’information normative,

il a été demandé à chaque structure quels outils elles utilisaient en matière

d’information relative aux règles de mise en œuvre (tableau 16).

Tableau 16 : Outils utilisés en matière d'information sur les règles de mise en œuvre

Classeurs Reef CD-Reef I-Reef

Setec Bâtiment X - -

Socotec X - -

Apave X - -

Valode & Pistre - - X

FFB X X -

OTH X X -

TPI - X -

Véritas X X -

CSTB X X -

Commentaire : Si les 9 structures visitées sont abonnées à au moins un des services

proposés par le CSTB, 4 d’entre elles sont abonnées à la fois aux classeurs et au CD-

Reef.

46

A l’origine de ce phénomène, on trouve les problèmes techniques récurrents de la

version off-line : « Les impressions sont de mauvaise qualité, surtout pour les

tableaux et les figures qui sont précisément l’un des éléments d’information pour

lequel on achète le Reef »16, « Parfois, le texte sort, mais sans les schémas… »17,

« On a choisi une solution multipostes et on a parfois des problèmes pour se

connecter quand plusieurs postes sont déjà en consultation simultanée… »18 La

version papier joue alors le rôle de solution de secours.

Il peut également s’agir de respecter les habitudes de travail des usagers. Même si

l’ergonomie de l’interface de recherche du CD-Reef favorise l’autonomie des

utilisateurs, ces derniers restent très attachés au papier : « Ils veulent pouvoir

emporter les documents en déplacement ou en réunion… »19, « Ils connaissent bien

la présentation des documents papier, ce qui leur permet de se repérer et d’aller

rapidement à l’essentiel… »20

Mais la généralisation du multi-supports se justifie également par les politiques

engagées par l’AFNOR et le CSTB en faveur du « tout numérique », politique qui

devrait à terme entraîner la disparition de leur documentation papier. D’ores et déjà,

les classeurs et les fiches de base du Reef ne sont plus commercialisés. Seules les

mises à jour sont encore (et provisoirement) renouvelées. Pour les services de

documentation, le recours au multi-supports est donc aussi un moyen d’anticiper et

de préparer les usagers à un avenir proche où les versions numériques seront les

seules solutions disponibles.

Après avoir déterminé les pratiques documentaires en termes d’acquisitions et de

mises à jour, nous dresserons un descriptif des méthodes de veille adoptées par les

professionnels de l’information du secteur BTP afin d’assurer l’actualisation de leur

fonds.

16 Entretien Socotec, p. 85.17 Entretien OTH, p. 97.18 Entretien Bureau Véritas, p. 104.19 Entretien Valode & Pistre, p. 90.20 Entretien FFB, p. 94.

47

3. Veille : à chacun sa méthode

A chaque structure visitée, il a été demandé si elles menaient des activités de veille,

et si oui, quels outils étaient utilisés à cette fin.

Tableau 17 : Outils de veille

Pressespéciali-

sée

News-letterssectori-

elles

Alertesmail

(afnor,cstb

BDDspéciali-

sées

Enjeux(maga-zine de

l’Afnor)

LogicielPérinorm

Setec Bât. X X - - - -

Socotec - X - X X -

Apave - X - - - X

V & P - X - - - -

FFB X X X - - -

OTH - - - X X -

TPI X X X X - X

Véritas - - - - - -

CSTB - - X - - -

Commentaires : Huit structures sur 9 ont répondu pratiquer des activités de veille

(seul Bureau Véritas a déclaré ne travailler « que sur des documents déjà publiés »).

Pour 5 d’entre elles, la veille est considérée comme un service parmi d’autres, et

pratiquée de manière « traditionnelle » (dépouillement de la presse spécialisée et

abonnement à des newsletters sectorielles, inscriptions aux alertes mail de l’AFNOR,

etc.).

Pour 4 structures (Socotec, Apave, OTH et TPI), la veille est au contraire considérée

comme une mission prioritaire justifiant l’abonnement à des services spécifiques et

48

dédiés, tels que le logiciel Périnorm et le magazine Enjeux tous deux commercialisés

par l’AFNOR.

Nous avons ensuite cherché à savoir quel mode de classement avait été adopté par les

structures visitées afin de rendre leur fonds le plus lisible et accessible possible.

49

4. Mode de classement : les codes ICS battus en brèche

A chaque structure visitée, il a été demandé quelle méthode était appliquée pour

classer les documents physiques (papier) du fonds documentaire.

Remarque : Les règles de mise en œuvre et les règles professionnelles faisant l’objet

d’un classement spécifique déterminé en amont par l’éditeur, la question n’a pas été

posée.

Tableau 18 : Mode de classement

Réglementation Normes

N° oudate

Thème Indice declassement

Codes ICS Autres

Setec Bât. - X - X -

Socotec X - - - N° d’entrée dansle fonds

Apave X - Fonds dématérialisé (abonnementSagaweb), mais les anciennes normes papier

sont rangées par indice de classement.

V & P Fonds inexistant - - Clmt thématique

FFB Fonds inexistant X - -

OTH - X - - Clmt thématique

TPI X - X - -

Véritas X - Fonds dématérialisé

CSTB X - X - -

Commentaire : Pour la réglementation, plus de 50 % des structures (5 sur 9) classent

les JO, BO, JOUE et autres textes officiels par ordre chronologique de date de

parution. L’autre moitié les classe par thème.

Pour les normes, 3 structures sur 9 (la FFB, Setec TPI et le CSTB) basent sur les

indices de classement (rangement alphabétique d’abord, puis par ordre croissant de

50

numéro). Deux structures (Valode & Pistre et OTH) les rangent selon un système

thématique, et une seulement (Setec Bâtiment) par codes ICS.

Plusieurs facteurs peuvent expliquer cette situation. Le premier et le plus évident est

sans doute la nouveauté de cette classification, mise en place il y a moins de 10 ans.

Or, en 1995, la majorité des fonds existaient depuis de nombreuses années et

possédaient déjà leur propre système. Dans la plupart des cas, il s’agissait de l’indice

de classement français (qui avait d’ailleurs été créé à cet effet) : « Les normes sont

rangées dans l’ordre alphabétique de leur indice de classement (…) : grâce aux

lettres, il est plus facile de se repérer dans les domaines, et il suffit ensuite de suivre

la numérotation… »21.

Mais d’autres méthodes existaient : « Depuis la création du fonds, les normes

AFNOR sont physiquement classées dans l’ordre croissant de leur numéro d’entrée

dans le fonds. (…) Même quand le passage des normes NF en EN s’est effectué, on

n’a pas eu besoin de changer le plan de classement. ».22 D’ailleurs, le seul centre de

documentation qui utilise les codes ICS est aussi le plus récent de tous, puisque sa

réorganisation ne date que de 1999...

Pour les professionnels rencontrés, le principal inconvénient des codes ICS est donc

qu’ils obligeraient à totalement réorganiser des fonds anciens et souvent importants :

« Vous imaginez reprendre l’indexation de 20 000 normes ? »23, « Le système de

classement existait déjà quand le principe des codes ICS a été adopté. Il était donc

plus facile de ne rien changer. »24, « Le mode de classement par indice existait

depuis la création du fonds, et nous l’avons conservé parce qu’il aurait été trop

complexe de tout réorganiser en fonction des codes ICS. »25 .

21 Entretien Apave, p. 88.22 Entretien Socotec, p. 85.23 Entretien Socotec, p. 85.24 Entretien FFB, p. 95.25 Entretien CSTB, p. 108.

51

Mais les Codes ICS posent aussi d’autres questions en terme d’organisation : « Les

indices de classement ont l’avantage d’être uniques : chaque norme possède un et un

seul indice de classement, alors qu’elle peut être rattachée à plusieurs codes ICS.

Dans ce cas, on est obligé de créer des dossiers fantômes et d’éclater le fonds, ce qui

n’est vraiment pas pratique. »26, « (…), on se trouve confronté à des choix,

puisqu’une norme peut être à cheval entre plusieurs codes. Dans ce cas, il faut en

privilégier un par rapport aux autres, ou éclater le fonds. »27

Autre inconvénient : le manque de repères face à des codes ICS uniquement

composés de chiffres en série : « (..) les codes ICS n’apportent rien en terme de

sens. »28, « Les codes ICS ne me semblent pas très parlants. »29. Même l’unique

service à les avoir adoptés semble dubitatif : « Quand les usagers viennent consulter

une norme, ils arrivent avec sa référence (« NF », « NF EN ») ou son titre, mais pas

avec son code ICS. De leur point de vue, cette codification par chiffres n’évoque

rien... »30

Certains s’interrogent néanmoins quant à l’avenir : « Cette méthode convenait

parfaitement, tant que les normes étaient exclusivement élaborées par et pour le

marché français. Mais à terme, le nombre de domaines s’étendant sans cesse, et avec

l’harmonisation européenne et internationale, peut-être est-il voué à

l’obsolescence ? (…) Par ailleurs, ce classement a été conçu pour un fonds papier.

Qu’adviendra-t-il une fois que nous serons passés au numérique ? »31…

Après avoir déterminé les méthodes de classement, nous avons cherché à connaître

les pratiques en matière d’archivage.

26 Entretien FFB, p. 95.27 Entretien Setec TPI, p. 101.28 Entretien Apave, p. 88.29 Entretien Setec TPI, p. 101.30 Entretien Setec Bâtiment, p. 82.31 Entretien FFB, p. 95.

52

5. L’archivage en ordre dispersé

Pour chaque typologie de documents, il a été demandé s’ils étaient conservés une

fois devenus obsolètes (Tableau 19).

Remarque : La question n’a pas été abordée pour les règles de mise en œuvre, ni pour

les règles professionnelles. Celles-ci sont en effet commercialisées sous la forme de

classeurs à mises à jour, précisément prévus pour remplacer systématiquement les

parties caduques par des versions actualisées.

Tableau 19: Les pratiques d'archivage

Réglementation Normes

Setec Bâtiment X X

Socotec X X

Apave En fonction de la teneur destextes

-

Valode & Pistre - -

FFB - X

OTH - -

TPI X X

Véritas X -

CSTB X -

Commentaire : En matière de réglementation, l’attitude est plutôt conservatrice : 6

structures sur 9 ont déclaré « tout garder », ou désherber régulièrement le fonds, mais

en gardant au moins un exemplaire des documents périmés. A noter que sur les 3

structures restantes, 2 (Valode & Pistre et la FFB) ont expliqué ne pas être en charge

de la réglementation (dévolue au service juridique).

53

Pour les normes, les avis sont plus partagés : 4 structures ont déclaré conserver toutes

les normes, « même les périmées » : « Les normes ont une vie, elles sont appelées à

évoluer (…) et cela peut servir en cas de litige. »32, « Toutes les normes sont

conservées à des fins probatoires en cas de litige. Leur intérêt peut aussi prendre un

tour plus « pédagogique » : il m’est récemment arrivé d’aller récupérer une norme

abrogée qui contenait des règles de calcul devenues introuvables ailleurs. »33.

A l’opposé, 4 structures on déclaré éliminer du fonds les normes devenues obsolètes,

la plupart du temps parce qu’elles les considèrent dorénavant comme inutiles, ou par

manque de place ou de moyens : « je devrais sans doute les garder mais la place

manque, et c’est une tâche lourde à gérer pour une seule personne. Par ailleurs, il

n’y a pas de réels besoins : une seule demande en trois ans, et j’ai réussi à me

débrouiller en faisant appel à mon réseau. »34, « Nous manquons de place, et au fil

des ans, j’ai constaté qu’il n’y avait pas de réels besoins : une demande par an en

moyenne, et on arrive toujours à se débrouiller… »35.

Enfin, deux personnes n’ont pas pu répondre à cette question : il s’agit des deux

professionnels ayant souscrit un abonnement Sagaweb auprès de l’AFNOR. En effet,

les normes n’étant disponibles que sur serveur et n’étant pas stockables sur leur

disque dur, le problème de la conservation ne se pose pas. Du moins, tant que la

structure conserve son abonnement. Qu’advient-il dans le cas contraire ? : « (…)

pour ce qui est de la partie normative, les archives sont vides, les documents AFNOR

n’étant pas « rapatriables » au sein de l’entreprise sous une quelconque forme

matérielle. Résultat : nous sommes pieds et poings liés… »36

Au terme de ce benchmarking, certains questionnements récurrents sur l’évolution de

l’environnement documentaire du secteur BTP sont apparus, qu’il nous a semblé

intéressant de développer dans une troisième partie.

32 Entretien Socotec, p. 85.33 Entretien Setec TPI, p. 101.34 Entretien OTH, p. 98.35 Entetien CSTB, p. 108.36 Entretien Bureau Véritas, p. 104.

54

Troisième partieInterrogations et perspectives dans un

environnement en mutation

55

1. La marchandisation de l’information spécialisée

La marchandisation de l’information (et plus encore de l’information spécialisée), est

une tendance à laquelle n’échappe pas l’information réglementaire et normative.

Jusqu’à il y a une vingtaine d’années, l’information ne possédait en effet aucun statut

particulier. La notion dominante est alors celle d’une information « bien public »,

une information naturellement accessible à tous. Informer est alors une fin en soi.

Pour les utilisateurs, le prix de l’information est inexistant ou modique, et

essentiellement destiné à couvrir les coûts de production. C’est encore le cas des

textes officiels, produits par la collectivité et dans l’intérêt général. Nul n’étant censé

ignorer la loi, l’Etat garantit ainsi la gratuité et le libre-accès aux données publiques

en ligne que sont les informations juridiques.

Pourtant dans les années 1980, on assiste à l’avènement de ce que les médias et les

sociologues ont baptisé « la société de l’information », dans laquelle l’utilité de

l’information dans l’environnement économique et financier s’avère stratégique.

Dans le domaine industriel, l’information est d’autant plus importante qu’elle

constitue une aide à la décision. Ainsi, dans le secteur du bâtiment, les ingénieurs

doivent souvent arbitrer entre différentes solutions techniques en fonction de

paramètres variant d’un projet à un autre. Testées et validées au fil des années, règles

et normes leurs offrent donc une certaine garantie quant à la qualité de leur

arbitrage : « L’information a de la valeur si elle réduit l’incertitude, si elle affecte

réellement la ou les décision(s), et si elle contribue à modifier les conséquences

d’une décision. » [18]

On assiste donc à une conjonction d’intérêts entre

- des utilisateurs demandeurs d’une information fiable et identifiée, et prêts à en

payer le prix,

- des émetteurs / diffuseurs d’une information qualifiée ayant la possibilité de fixer

les prix… à la mesure de ce que les utilisateurs sont prêts à payer.

56

Les conditions d’offre et de demande étant remplies, la notion

d’« information-bien collectif » est battue en brèche par l’« information-

marchandise » : « On assiste à la montée d’un marché de l’information spécialisée

fondé sur des règles économiques où produits et services s’achètent, se vendent, se

stockent, s’échangent, se conditionnent et se diffusent sur des bases commerciales.

L’activité est susceptible de générer un chiffe d’affaires, des bénéfices et une

marge. » [18] Dès lors, informer n’est plus une fin en soi : c’est devenue un moyen

de réaliser du profit, notamment pour ceux qui la produisent et la diffusent.

Dans le cas du BTP, la question est d’autant plus sensible que les seuls émetteurs

qualifiés bénéficient de positions monopolistiques et que la rentabilité fait partie de

leurs objectifs. De par son statut, l’AFNOR est certes une loi 1901 subventionnée par

l’Etat, mais c’est aussi un EPIC dont les filiales ont le statut de Sociétés

Anonymes…

Pour les clients de l’AFNOR et du CSTB, la situation ressemble fort à un marché de

dupes : certes, officiellement, ils ne sont pas tenus d’appliquer (ni donc, d’acheter)

les normes AFNOR, ou les DTU du CSTB. Mais dans ce cas, ils risquent la sanction

du marché. Ils les appliquent, donc. Et pour ce faire, ils n’ont d’autre choix que de

respecter les conditions imposées par les deux seules sources qualifiées, chacune

dans sa partie, pour fournir une information authentifiée de référence.

Financièrement, cette situation ne peut que jouer en défaveur des clients que sont les

services de documentation.

57

2. La délicate question des droits d’auteur

Les droits d’auteur (et surtout le droit de copie) suscitent de nombreuses

interrogations, voire inquiétudes de la part des professionnels de l’information

rencontrés.

Dans le but parfaitement légitime de protéger les auteurs d’œuvres artistiques,

intellectuelles ou informationnelles, la reconnaissance française de la notion de droit

d’auteurs en 1957 est allée de pair avec celle du droit de copie. Celui-ci instaure le

principe que toute copie d’une œuvre (par photocopie, fax, transparent, ou

impression d’un documents numérique), est soumise à l’autorisation de l’auteur, y

compris pour les documents utilisés dans le cadre professionnel37.

Au début des années 1990, cette législation devient d’autant plus indispensable que

l’évolution technologique aidant, copier, réutiliser, voire s’attribuer une œuvre en

toute impunité devient de plus en plus facile, que ce soit par la numérisation, les

fonctions « Copier-Coller » et « Exporter » des logiciels bureautiques, ou encore le

bouton « Transférer » des boîtes aux lettres électroniques.

A l’instigation des syndicats d’éditeurs comme le SNE ou le GESTE, la loi du

3 janvier 1995 institue donc le Centre Français du Copyright (CFC), une association

chargée de collecter au nom des éditeurs les sommes payées par des organismes

(dont les services de documentation) pour avoir le droit de faire de copies.

La politique de l’AFNOR (restriction du droit d’impression et de stockage sur disque

dur, interdiction de photocopier, d’exporter ou de transférer un document par mail)

découle directement de cette législation. Or, une norme est un document qui véhicule

des notions souvent pointues et qui nécessite une lecture attentive et répétée. Pour

toutes ces raisons, accéder à une norme sur écran se révèle rapidement

problématique. Interrogé dans le cadre d’une étude satisfaction, un chef de projet de

Setec Bâtiment traduisait fort bien cet état de fait : « Pour moi, ce sont des sujets

37 Une exception est cependant faite pour les copies à usage strictement privé et individuel.

58

pour lesquels on ne peut pas faire autrement que de mettre le nez sur du papier. Ce

n’est pas les yeux rivés sur un écran qu’on peut réfléchir... »38.

Cette politique de l’AFNOR place de fait les documentalistes entre l’enclume et le

marteau. Professionnels de l’information, c’est à eux qu’incombent sa collecte et sa

diffusion. Or, s’ils respectent strictement le droit d’auteur tel que l’envisage

l’AFNOR, il leur devient rapidement difficile de satisfaire le droit d’information de

leurs usagers…

Par ailleurs, telles qu’elles sont imposées par l’AFNOR, ces pratiques ne peuvent que

soulever des questions. En effet, les règles décrétées unilatéralement par l’AFNOR

ne sont pas uniformément appliquées à toutes les offres commerciales : le service

« Normes en ligne » permet de stocker les normes sur disque dur, mais pas de les

imprimer ; au contraire, Sagaweb et Saga-intranet permettent une impression, mais

pas le stockage électronique…

Par ailleurs, la problématique de l’AFNOR en matière de droits d’auteurs intervient

dans un contexte bien particulier : une norme technique peut-elle être considérée

comme une œuvre ? Et est-il légitime que l’AFNOR impose des règles au nom du

droit des auteurs, alors qu’elle ne rémunère pas ces derniers39 ?…

38 Etude de satisfaction menée auprès des usagers du service de documentation de Setec Bâtiment,août 2004.39 La participation des experts aux travaux d’élaboration des normes est en en effet bénévole.

59

3. La numérisation à marche forcée

Une autre grande tendance qui s’affirme actuellement sur le marché de la

documentation normative et réglementaire est la tendance au « tout numérique ».

La méthode peut être plus ou moins radicale : l’AFNOR passe ainsi par des

incitations indirectes en proposant simultanément une offre papier dont les

inconvénients dépassent les avantages, et des offres numériques nettement mieux

adaptées aux besoins des utilisateurs... Mais la méthode peut également se faire

beaucoup plus autoritaire, avec le retrait pur et simple de la vente des documents

papier, comme le CSTB le fait actuellement avec ses classeurs Reef.

Certes, pour les « consommateurs » d’information, le numérique n’a pas que des

inconvénients. Pour les documentalistes, il représente un gain de place non

négligeable. Le meilleur exemple en est sans doute la collection « Les 50 ans du JO »

qui réunit l’intégralité des JO depuis 1947 sur… deux cédéroms !

Autre avantage du numérique : une garantie en terme de « fraîcheur » d’information,

puisque les mises à jour sont systématiquement effectuées en temps réel, ou chaque

trimestre. Ces mises à jour sont en outre beaucoup plus pratiques et rapides

comparées à un document papier : le documentaliste n’a plus à manipuler de lourds

classeurs, ni à remplacer liasses par liasses les chapitres obsolètes. Au pire, il lui

suffit d’insérer un simple cédérom ; au mieux, les actualisations sont automatiques et

ne nécessitent aucune intervention de sa part.

Les utilisateurs aussi y trouvent leur compte : les produits numériques permettent

ainsi de simplifier les recherches, grâce à des outils ergonomiques comme les

assistants graphiques ou des moteurs de recherche de type internet dont l’utilisation

est à présent familière à tous.

Par ailleurs, si l’accessibilité et l’usabilité peuvent paraître moindre dans le cas des

documents AFNOR, elle est au contraire plus grande pour un produit de type I-Reef,

qui permet aux usagers de chercher et de consulter les documents depuis leur propre

poste de travail en toute autonomie.

60

Mais les vrais gagnants de la numérisation sont avant tout les éditeurs. Exit les frais

de fabrication (coût du papier, de l’encre, de l’impression), de stockage et de

distribution (logistique, postage) : le numérique leur permet de réaliser de

substantielles économies. Cité par Céline Martin [17], une enquête réalisée par

l’OCDE affirme que ce gain de productivité « pourrait se traduire par une réduction

de 65 % des coûts de production et de diffusion (…) », l’amortissement d’un

document numérique se faisant « 10 fois plus vite dans l’édition numérique que dans

les éditions traditionnelles. »

Le numérique leur permet également de renouveler les offres commerciales, de les

décliner sur plusieurs supports (banques de données en ligne, cédéroms) pour jouer la

carte de la personnalisation avec la mise en place de services optionnels censés

apporter une forte valeur ajoutée…

61

4. Traçabilité : vers une perte de mémoire collective ?

La politique du « tout numérique » pose enfin la question des archives, et de la

mémoire de la profession.

Avec l’apparition des cédéroms, on a pu croire résolus les problèmes liés à la

conservation des documents. Or, à ce jour, seules Les Editions du Journal Officiel se

servent du cédérom comme d’un support de stockage d’archives. Les autres éditeurs

du secteur (les éditions du Moniteur, le CSTB) l’utilisent au contraire exclusivement

à des fins de mises à jour : chaque trimestre, un nouveau cédérom vient « écraser »

l’ancien, en opposition radicale avec toute préoccupation de conservation.

Certes, on pourrait imaginer archiver ces cédéroms de mises à jour. Mais dans ce cas,

comment retrouver la bonne information parmi toutes ces versions successives ayant

rarement fait l’objet d’une indexation ?

Par ailleurs, sur le long terme, des risques existent en matière de capacité de lecture.

Avec l’évolution continue et accélérée des technologies, comment être sûr que les

supports actuels seront toujours lisibles dans plusieurs décennies ? Le centre de

documentation parisien du CSTB en a récemment fait l’expérience : « Il y a quelques

mois, notre lecteur de microfiches est (…) tombé en panne. Le faire réparer nous

reviendrait plus cher que d’en acheter un neuf et avec l’évolution technologique, la

Direction se demande s’il est vraiment indispensable d’en acheter un nouveau. En

attendant, toute notre collection de JO sur microfiches (qui couvre une période allant

de 1965 à 1995) est inexploitable... ». Pour l’instant, les technologies HTML et XML

semblent apporter une réponse satisfaisante à ce problème, mais qui peut augurer de

l’avenir ?…

La politique de l’AFNOR qui consiste à promouvoir les service en ligne, obéit à cette

même logique. Certes, il reste toujours possible de commander des normes annulées,

mais le service est payant, et ne concerne à ce jour que les normes postérieures à

1990.

La notion de « flux » d’information semble donc prédominer. Par manque de place,

de moyens, ou d’intérêt, les préoccupations liées à la traçabilité et à la mémoire

62

paraissent perdre de leur importance, tant auprès des professionnels de l’information

que du service public. L’une des documentalistes rencontrées au cours des entretiens

regrettait ainsi un certain désengagement de l’Etat en matière de politique

d’archivage : « J’ai l’impression d’un manque de volonté de la part de

l’administration de conserver une trace, une mémoire, des techniques et des

matériaux de construction ». De fait, actuellement, il n’existe pas d’organisme

chargé de centraliser et de conserver la trace des connaissances en matière de

bâtiment et de travaux publics. En l’état actuel des choses, c’est à chacun de

constituer ses propres archives dans la mesure de ses possibilités. Une situation

paradoxale dans un secteur historiquement artisanal, qui repose pour une large part

sur la transmission des connaissances.

63

Conclusion

64

Le présent mémoire se proposait de passer en revue les méthodes appliquées par les

documentalistes du secteur BTP pour gérer les fonds réglementaires et normatifs.

Le premier enseignement à tirer de ce travail est que chaque service de

documentation a développé des pratiques bien spécifiques. Les missions et le budget

assignés au service de documentation, son degré d’équipement, les métiers et les

habitudes de travail des usagers, mais aussi l’implication des directions d’entreprise

ou encore l’historique du service sont autant de facteurs de différenciation.

Par delà ce constat finalement peu surprenant, une certaine communauté de pratiques

et de problématiques se sont révélées au fil des entretiens.

Ainsi, les fonds réglementaires et normatifs se sont avérés à la fois simples à gérer et

terriblement complexes. Simples, parce que la typologie des documents (textes

officiels / textes normatifs / règles de mise en œuvre / règles professionnelles) est

parfaitement établie, et que les éditeurs sont peu nombreux et bien identifiés (le

Journal Officiel et ses différents produits dérivés, l’AFNOR et le CSTB, les éditions

du Moniteur). Ainsi, le contenu des fonds diffère très peu d’une structure à l’autre.

Complexes, parce que les différences de statuts sont parfois très subtiles entre un

décret et une norme, une norme et un DTU, un DTU et une règle professionnelle, et

que les textes évoluent sans cesse en terme de statuts, de contenu ou d’équivalence

européenne ou internationale…

Autre caractéristique : l’information normative est un domaine où les rapports de

force entre éditeurs et documentalistes sont clairement en défaveur de ces derniers.

La position monopolistique des organismes-sources d’information (à la fois

producteurs et diffuseurs), les rend aussi incontournables que l’est la référence aux

informations qu’ils commercialisent. Dans ce contexte, il est facile à certains

d’imposer leurs conditions, tant d’un point de vue tarifaire, que d’un point de vue

juridique (droit de copie) ou technique (politique du « tout-numérique »). Une

situation que seule un regroupement et une volonté forte des usagers

(documentalistes bien sûr, mais aussi entreprises, associations, etc.) sera en mesure

de rééquilibrer…

65

BibliographieBibliographique arrêtée le 25 septembre 2004.

Cette bibliographie est divisée en quatre thèmes (Normes et réglementation,

Documentation et entreprise, Droit et information, et Méthodologie).

Les titres sont classés par ordre chronologique inversé (du plus récent au plus

ancien). Quand plusieurs références ont été publiées la même année, elles sont

classées par ordre alphabétique du nom de leur auteur.

Les numéros placés devant les références correspondent aux renvois du texte.

66

Normes et réglementation

[1] Site de l’AFNOR Construction. [22 septembre 2004.],

www.afnor.fr/construction.asp?lang=French

Site d’information sur les normes dans le cadre du secteur Constrcution-BTP :

différents types de normes, processus d’élaboration, travaux en cours, etc.

[2] Non signé. Un plan Europe pour harmoniser les DTU. Les Cahiers techniques du

Bâtiment, septembre 2004, n° 245, p. 9 et 10.

Cet article fait le point sur la démarche initiée par le gouvernement pour

accompagner les professionnels du Bâtiment en vue de la mise en place des

Eurocodes.

[3] DEFAWE, Jean-Philippe. « Selon Lafarge, le béton livré pour le terminal 2E

répondait aux normes », Batiactu.com, [en ligne], 9 juillet 2004, [27 août 2004],

www.batiactu.com/data/09072004/09072004-165011.html

L’article revient sur l’effondrement d’un terminal de l’aéroport Roissy-Charles de

Gaulle, et sur la réaction du cimentier Lafarge.

[4] LE MONITEUR. Réglementation technique – Généralités. Guide Bonhomme -

Maîtrise des projets de bâtiment, 2003, tome 1, chapitre III-120, p. 1 à 7.

Cette partie porte sur les différents types de réglementations techniques et leurs

statuts juridiques, ainsi que sur les instances européennes et internationales qui

régissent ce domaine.

67

[5] Centre Scientifique et Technique du Bâtiment. Les règles de construction : mieux

les connaître pour mieux les appliquer. Paris : CSTB, 2002, 90 pages.

Cet ouvrage, destiné aux professionnels du bâtiment, décrit les différents types de

règles en vigueur dans le secteur du BTP.

[6] LAGABE, Cécile. La diffusion de l’information juridique : une activité en pleine

mutation. Mémoire de DESS, Institut National des Techniques de la Documentation,

2002, 102 pages.

Ce mémoire dresse un état de l’art de l’offre en information juridique et aborde

notamment les changements engendrés par l’apparition du numérique sur le marché

de l’information juridique.

[7] IGALENS, Jacques et PENAN, Hervé. La normalisation. Paris : Presses

Universitaires de France, 1999, 126 pages, Collection « Que sais-je ? », n°1954.

Cet ouvrage donne les éléments de base pour comprendre les normes : définition et

principes, historique, les différents types de normes, etc…

[8] CACALY, Serge (direction). Dictionnaire encyclopédique de l’information et de

la documentation. Paris : Nathan, 1997, 634 pages.

Définitions des termes « Documentation technique », « Normalisation » et

« Norme ».

[9] MARIER, Daniel. Restructuration de la réglementation du bâtiment et des TP en

vue de la mise à disposition sur Lotus Note. Mémoire de DESS, Institut National des

Techniques de la Documentation, 1997, 94 pages.

Ce mémoire présente le service de documentation de l’entreprise GTM Construction

et la méthodologie adoptée en vue de la mise à disposition du fonds documentaire sur

le réseau local de l’entreprise.

68

[10] AFNOR. La démarche normalisation dans l’entreprise : lignes directrices pour

sa mise en œuvre NF X 50-710. Saint-Denis La Plaine : AFNOR, décembre 1994, 24

pages.

Cette norme présente la fonction et les principes d’une démarche normalisation

appliquée à l’entreprise.

[11] AFNOR. La démarche normalisation dans l’entreprise : inventaire et

description des outils NF X 50-711. Saint-Denis La Plaine : AFNOR, décembre

1994, 28 pages.

Cette norme est le complément pratique de la précédente. Elle dresse un inventaire

des missions assignées à la démarche normalisation ainsi que des outils à mettre en

place dans ce cadre.

[12] SUTTER, Eric. Information : vers des normes de service ? Documentaliste -

Sciences de l’information, 1994, vol. 31, n° 4-5, p. 223.

Cet article expose les apports d’une démarche Qualité dans le cadre d’un service de

documentation.

[13] SUTTER, Eric et MATTENET, Catherine. Pour gérer la documentation

normative au sein des entreprises, Documentaliste - Sciences de l’information, 1993,

Vol. 30, n° 6, p. 322 et 323.

Cet article présente deux nouvelles normes consacrées à la démarche normalisation

dans les entreprises, et engage les professionnels de l’information à s’en inspirer pour

gérer les fonds normatifs.

69

[14] SUTTER, Eric. Une classification internationale pour les normes.

Documentaliste - Sciences de l’information, 1992, vol. 29, n° 4-5. p. 221 à 223.

Cet article présente les codes ICS et démontre leur utilité dans un environnement

normatif de plus en plus international.

[15] Légifrance. [3 septembre 2004],

www.legifrance.gouv.fr/Waspad/Visu ?cid=15030&indice=1&table=CONSOLIDE&

ligneDeb=1.

Le texte du décret du 26 janvier 1984 qui fixe le statut de la normalisation.

Documentation et entreprise

[16] LEVEQUE, Laurent. La gestion documentaire selon l’ISO 9001. Saint-Denis La

Plaine : AFNOR, 2003, 59 pages.

Ce mémento donne une méthodologie aux entreprises pour intégrer l’organisation de

leurs documents internes au sein d’une démarche Qualité.

[17] MARTIN, Céline. La documentation numérique induit-elle la fin de la

documentation papier ? Mémoire de DESS, Institut National des Techniques de la

Documentation, 2000, 51 pages.

Ce mémoire expose les caractéristiques des supports papier et numérique, en

catégorisant les atouts et les inconvénients des uns et des autres.

[18] CONFLAND, Daniel. Economie de l’information spécialisée : valeur, usages

professionnels, marchés. Paris : ADBS, 1997, 347 pages.

Cet ouvrage aborde les questions de la valeur économique de l’information

spécialisée, de son industrialisation et de sa marchandisation.

70

Droit et information

[19] LEVEQUE, François et MENIERE, Yann. Economie de la propriété

intellectuelle. Paris : La Découverte, 2003, 122 pages, Collection Repères.

L’ouvrage aborde le thème du droit d’auteur et de la propriété intellectuelle sous un

angle économique, opposant le piratage et le photocopillage à une interprétation

rigoriste du principe de propriété intellectuelle.

[20] BIBENT, Michel. Le droit du traitement de l’information. Paris : Nathan, 2000,

127 pages, Collection 128.

L’ouvrage fait le point en matière de droit de l’information : informations

nominatives, droit d’auteur et de propriété, droit de copie, etc.

[21] Non signé. Droit de copie : agrément du CFC et défense du droit des

utilisateurs. Documentaliste - Sciences de l’information, 1996, vol. 33, n° 4-5,

p. 229.

Cette brève rapporte l’agrément donné par le Ministre de la culture au Centre

Français d’exploitation du droit de Copie (CFC), et des questions que cela pose en

matière de droit d’utilisation.

[22] REMIZE, Michel. Dossier Droit d’auteur : du bon usage de l’œuvre protégée.

Archimag, mai 1998, n° 114, p. 24 à 27.

Le dossier fait le point sur le droit d’auteur, sur la notion de copyright et sur les

conflits d’intérêt qui opposent éditeurs et professionnels de l’information.

71

[23] LEMU, Michèle. Droit de copie, copie numérique, données publiques et

données personnelles. Documentaliste - Sciences de l’Information, 2000, vol. 37,

n°2, p 121 à 123.

Cette synthèse d’une journée d’étude initiée par l’ADBS fait notamment le point sur

le droit de reprographie et de reproduction numérique, et sur la numérisation des

revues de presse.

Méthodologie

[24] ACCART, Jean-Philippe et RETHY, Marie-Pierre. Le Métier de

Documentaliste. Paris : Electre-Editions du Cercle de la Librairie, 1999, 451 pages.

Ce manuel de base sur le métier de documentaliste aborde, entre autres, les normes

en matière de documentation et leur processus d’élaboration.

[25] SUTTER, Eric. Benchmarking et management de l’information documentaire.

Documentaliste - Sciences de l’information, 1994, vol. 31, n° 1, p.44 à 46.

Cet article présente les principes d’une démarche de benchmarking, et explique dans

quelle mesure elle peut être appliquée aux services de documentation.

72

Annexes

73

Annexe 1 : Sigles et abréviations

AFNOR : Agence Française de Normalisation

APSAD : Assemblée Plénière des Sociétés d’Assurances-Dommages

ASHRAE : American Society for Heating, Refragerating, Air-Conditionning

Engineers.

ASTM : American Society for Testing and Materials.

BO : Bulletin Officiel.

BSI : British Standards Institution.

BTP : Bâtiment – Travaux publics

CEI : Commission Electrotechnique Internationale

CEN : Comité Européen de Normalisation.

CDU : Classification Décimale Universelle.

CPCU : Code Permanent Construction Urbanisme

CSTB : Centre Technique et Scientifique du Bâtiment.

DIN : Deutsche Industrie Normen.

DTU : Document Technique Unifié.

EPIC : Etablissement Public à caractère Industriel et Commercial

ERP : Etablissement Recevant du Public.

FFB : Fédération Française du Bâtiment.

GED : Gestion Electronique de Document

74

GESTE : Groupement des Editeurs de Services en ligne.

ICS : International Classification for Standards.

IGH : Immeuble de Grande Hauteur.

ISO : International Organization for Standardization.

JO : Journal Officiel.

JOCE : Journal Officiel de la Communauté Européenne.

JOUE : Journal Officiel de l’Union Européenne.

REEF : Recueil des Eléments utiles à l’Etablissement et à l’Exécution des projets et

marchés de bâtiment en France.

SNE : Syndicat National de l’Edition.

TMD : Transport de Matières Dangereuses

UTE : Union Technique de l’Electricité et de la Communication

75

Annexes 2 : Grille d’entretiens et transcription desentretiens

Les entretiens ont eu lieu entre le 2 août et le 9 septembre 2004, selon la grille de

questions suivantes :

1. Nom et fonction

2. Présentation de la structure

3. Présentation du fonds : date de mise en place, type(s) de public(s), besoins

en information, liste des domaines traités, place de l’information normative et

réglementaire, budget annuel)

4. Contenu du fonds

Support papier On line Off line

Information réglementaire

JO

BO

JOUE

Réglementationétrangère

Autre

76

Support papier On line Off line

Information normative et technique

Normes AFNOR(dont NF, EN,ISO, UTE, CEI)

DTU

Normesétrangères

Autres

Règles professionnelles

APSAD

FM

Autres

5. Gestion documentaire

5.1. Politique d’acquisition / mise à jour

Réglementation Normes

Achat à l’unité

Abonnements

Pourquoi ces choix ?

5.2. Veille

Quels outils / méthodes sont utilisés ?

77

5.3. Principes de classement

Réglementation

JO

BO

JOUE

Réglementationétrangère

Normes

AFNOR

DTU

Normes étrangères

Pourquoi ces choix ? Les usagers sont-ils appelés à faire leurs recherches eux-

mêmes ? Si oui, par quel(s) outil(s) ?

5. 4. Politique d’archivage

Les documents sont-ils conservés ? Pourquoi (quels enjeux) ? Où sont-ils archivés ?

Selon quelle logique de classement ?

Si non, à quels critères obéit le désherbage ?

78

Centre de documentation de Setec Bâtiment

1. Présentation de la structure et du fonds

Filiale du groupe Setec, Setec Bâtiment est un bureau d’étude spécialisé dans lebâtiment et les travaux publics : maîtrise d’œuvre, conduite de projets, assistance àmaîtrise d’ouvrage.

Le centre de documentation est situé dans les locaux du siège parisien.Ses missions sont diverses (libre-accès, DSI, veille, recherches à la demande). Elless’adressent aux salariés du siège (ingénieurs et techniciens, chefs de département,chefs de projet) et, dans une moindre mesure, aux personnes travaillant sur leschantiers.

Les besoins en information sont essentiellement d’ordre technique (produitsfournisseurs), et réglementaire et normatif. Ils portent sur l’ensemble des domainestraités par les spécialistes : structure, génie climatique et électrique, réseauxsanitaires et fluides divers, équipements de sécurité incendie et de sûreté,restauration, VRD (Voirie et Réseaux Divers).

Les usagers peuvent faire des recherches eux-mêmes sur le fonds documentaire, vial’interface utilisateurs de la base de données Alexandrie, accessible depuis l’intranet.Mais dans les faits, ils s’adressent surtout à la documentaliste.

Le budget consacré à l’acquisition de documents normatifs et réglementaires était de2 700 € en 2003.

79

2. Contenu et mode d’acquisition

Support papier On line Off line

Réglementation (1)

JO Abonnement au Moniteur

BO Consultationponctuelles de

Légifrance.

JOUE Abonnement au Moniteur

Réglementationétrangère

Commandée en fonctiondes besoins à des

prestataires spécialisés(AFNOR, ILI) ou

récupérées en fin dechantiers.

Normes et documents techniques

AFNOR (NF,EN, ISO) dontUTE et CEI

Achat en ligne dedocuments papier en

fonction des besoins. (2)

REEF Abonnement aux classeurs

Normesétrangères(ASME, BSI,DIN, autres)

Voir « Réglementationétrangère ».

Règles professionnelles

APSAD Achat à l’unité

Guide Véritas Abonnement aux classeursdu Moniteur

GuideBonhomme

Abonnement aux classeursdu Moniteur

Guide Weka Abonnement aux classeurs

80

(1) Les fascicules « Législation et Réglementation » des Editions du Journal Officielet de Francel (sécurité incendie dans les ERP, dans les IGH, etc.) sont égalementrenouvelés chaque année, de même que les codes permanents (« Environnement etNuisances », code de la construction et de l’habitation, etc.).

(2) Les normes sont achetées en fonction des besoins via le service AFNOR« Normes en ligne ». Cette solution a été préférée à un abonnement pour des raisonsbudgétaires : « Nos activités couvrent un grand nombre de codes ICS. Mais pour laplupart d’entre eux, nous ne sommes intéressés que par certaines des normes… Il estdonc plus rentable d’acheter au cas par cas. ».

3. Veille

- La veille réglementaire passe par le dépouillement des suppléments du Moniteur.

- La veille technique passe par l’analyse de la presse spécialisée (Les Cahierstechniques du Bâtiment, Chaud Froid Plomberie, etc), de sites internet(securite.com), et de newsletters (par exemple : les bulletins d’info de l’UTE).

4. Principes de classement

Réglementation

JO / BO / JOUE Les suppléments du Moniteur sont classés dans des dossiersthématiques, mais aussi par date de publication

Normes

AFNOR Les normes NF, NF EN et NF EN ISO sont classées par codes ICS. (3)

Normes étrangères Elles sont rangées par chemises-pays, ces dernières étant regroupéesdans des boîtes par zones géographiques.

Règlesprofessionnelles

Les classeurs sont classés avec les monographies selon la classificationde Dewey.

(3) Quand une même norme touche à plusieurs domaines, elle est classée sous lecode ICS du thème principal (le premier indiqué sur la page de garde), sauf si cethème ne correspond pas à l’un des domaines d’activité de Setec Bâtiment. Dans cecas, c’est le thème le plus pertinent qui est privilégié : « Quand j’ai repris le fonds ily a cinq ans, on commençait à introduire les normes européennes (NF EN) etinternationales (NF EN ISO). Certaines s’avéraient équivalentes aux anciennesnormes françaises, d’autres pas. Pour m’y retrouver, j’ai choisi d’adopter les codesICS, la classification thématique tout juste mise en place par l’ISO. Mais quand lesusagers viennent consulter une norme, ils arrivent avec sa référence (« NF », « NF

81

EN ») ou son titre, mais pas avec son code ICS. De leur point de vue, cettecodification par chiffres n’évoque rien. J’ai édité une liste thématique des codes ICS,mais elle n’est pas consultée et je ne sais pas comment faire pour améliorer lesystème. »

5. Politique d’archivage

- Tant qu’ils sont d’actualité, les suppléments réglementaires du Moniteur sontconservés dans des dossiers thématiques. Pour les fascicules, toute nouvelle versionremplace l’ancienne au sein du fonds. Un exemplaire est cependant conservé dans unlocal à part pour pouvoir servir de référence en cas de litiges ultérieurs.

- Les normes périmées sont conservées et classées dans un local à part. La traçabilitéest assurée via la base de données documentaire où les annulations / remplacementssont spécifiés dans la zone de commentaires.

82

Centre de documentation de la Socotec.

1. Présentation de la structure et du fonds

La Socotec est un bureau d’étude présent en France et à l’étranger avec plus de 500agences

Le service de documentation est implanté au siège de Saint-Quentin-en-Yvelines etemploie treize documentalistes. Le fonds est constitué à 70 % de normes (environ20 000 sur support papier), de textes officiels, d’avis techniques du CSTB, etc. Ilcomprend également des avis techniques émis par les experts de la Socotec, des« recueils » (mémoires d’ingénieurs maison) et quelques ouvrages.

Son public est composé d’ingénieurs et d’experts, du siège et des agences locales,dont les besoins sont essentiellement réglementaires.

Ses missions sont :

- la veille réglementaire

- des recherches à la demande sur un modèle de type SVP (demandes adressées partéléphone, par fax ou par mail).

Les domaines traités sont le bâtiment sous tous ses aspects, et l’industrie (mais plusmarginalement).

En 2003, le budget global a atteint 13 186 € (dont 12 441 € pour l’AFNOR) : « Nousn’avons pas de contraintes budgétaires, c’est un point trop important pour nous. Il enva de la crédibilité de l’entreprise. D’ailleurs, certains ingénieurs nous disentclairement que s’ils n’obtiennent pas les normes, ils refusent les missions… J’ai donctoute latitude dans ce domaine, même si, inévitablement, j’opère des arbitrages : si lademande concerne un point très précis qui n’intéresse qu’une agence, je la laissecommander pour son propre compte. En revanche, si je sais que cette norme intéressed’autres personnes du réseau Socotec, je la commande. »

83

2. Contenu et mode d’acquisition

Support papier On line Off line

Réglementation

JO Abonnement

BO Abonnement

JOUE Abonnement

Consultationsponctuelles de

Légifrance

Réglementationétrangère

Achat au cas par cas vial’AFNOR

Normes et documents techniques

AFNOR (NF,EN, ISO) dontUTE et CEI

Achat à l’unité via leservice « Normes en

Lignes »

REEF Abonnement aux classeurs

Normesétrangères

Achat à l’unité vial’AFNOR

Règles professionnelles,

APSAD Achat à l’unité

Guide Socotec) Abonnement aux classeursdu Moniteur

GuideBonhomme

Abonnement aux classeursdu Moniteur

3. Veille

- Une personne est entièrement dédiée à la veille réglementaire, qui s’adresse enpremier lieu aux documentalistes du service. Les autres salariés de la Socotec sontinformés des mesures les plus importantes par le journal interne de l’entreprise.

- Pour la veille technique et normative, le service est abonné à Enjeux, le magazinede l’AFNOR. Le JO est aussi utilisé, puisqu’il indique les normes à paraître.

84

4. Principes de classement

Réglementations

JO / BO / JOUE Les arrêtés sont classés par thèmes (la sécurité incendie dans les ERP, lecode du travail, etc…) et rassemblés sur une étagère dédiée aux textesofficiels.

Normes

AFNOR Les normes NF NF EN et NF EN ISO sont classées par ordre d’entréedans le fonds. (1)

REEF Classées par n° de DTU et de classeurs (2)

(1) Depuis la création du service, les normes AFNOR sont physiquement classéesdans l’ordre croissant de leur numéro d’entrée dans le fonds. Elles sont rangées dansdes armoires numérotées (de 0 à 22, de 23 à 50, etc.). Quand une norme existe enplusieurs versions (V1, V2, V3, etc), on en fait des dossiers. Dans ce cas, le numéroest attribué au dossier : « C’est beaucoup plus pratique que les codes ICS. Avec cesystème, même quand on est passé des normes NF aux normes EN (surtout quand lecodage changeait mais que le contenu restait le même), on n’a pas eu besoin dechanger le plan de classement… Vous imaginez reprendre l’indexation de 20 000normes ? ».

(2) Pour le REEF, il existe deux armoires distinctes : une pour les seuls DTU (ils sontalors classés dans l’ordre croissant de leurs numéros), l’autre pour les dossiers duCSTB. « Mais le CSTB a décidé de totalement arrêter la formule papier pour nevendre que des documents numériques à télécharger. Cela n’a pas que des avantages.Avec le CD-Reef, par exemple, les impressions sont de mauvaise qualité, surtoutpour les tableaux et les figures qui sont précisément l’un des éléments d’informationpour lequel on achète le Reef »

5. Politique d’archivage

L’intégralité des collections est conservée (y compris les textes périmés ou abrogés) :« Cela peut servir en cas de litige. Les normes ont une vie. Elles sont appelées àévoluer. On en a récemment eu l’exemple avec un problème à propos des hauteursminimales des garde-corps, qui ne sont aujourd’hui plus les mêmes qu’il y a10 ans. »

85

Centre de documentation de l’APAVE

1. Présentation de la structure

L’APAVE est un bureau de contrôle, dont la structure décentralisée regroupe quatreentités géographiques (Alsace, Nord-Ouest, Paris et Sud-Europe) et du siège, basérue de Vaugirard à Paris.

Chacune de ces entités est autonome, y compris au niveau des services dedocumentation. Cette situation n’est pas le résultat d’une politique définie, mais lerésultat de restructurations successives. Chaque région possède ainsi son proprecentre de documentation (sauf l’Alsace qui s’adresse au siège quand elle a desquestions).

Le public est essentiellement composé du personnel juridique et technique du siège(techniciens, ingénieurs et experts), dont les besoins en information portent sur lesnormes et la réglementation (70 à 80 % des demandes), et l’information technique.

En termes de service, le centre de documentation du siège est avant tout investi d’unemission de veille. Il lui arrive également (mais plus rarement) de mener desrecherches (notamment pour les salariés du siège et pour ceux de la région Alsace),et de relayer les centres régionaux quand il leurs manque un ouvrage, une norme ouun texte officiel.

Le fonds documentaire aborde tous les domaines traités par les spécialistes del’APAVE, du bâtiment aux machines-levage et appareils à pression, en passant par lasécurité incendie, la sécurité des travailleurs, l’électricité, la métrologie, la Qualité,ou l’environnement, mais aussi l’énergie, l’agroalimentaire et les TMD (Transport deMatières Dangereuses).

Les usagers accèdent à l’information transmise par le service de documentation vial’intranet du siège parisien.

Le budget annuel d’acquisition / mise à jour du fonds normatif et réglementaire (quicomprend les achats ponctuels et les abonnements) est d’environ 14 000 € par an.

86

2. Contenu et modes d’acquisition

Support papier On line Off line

Réglementation (1)

JO

BO

Consultationsponctuelles de

Légifrance

JOUE

Abonnement

Sur abonnement

Réglementationétrangère

Achat au coup par coup etsans actualisation

Normes et documents techniques

AFNOR (NF,EN, ISO)

Achat de recueils denormes

Abonnement àSagaWeb (2)

REEF Abonnement au classeur Abonnement au CD-Reef (3)

Normesétrangères

Achats à l’unité effectuésauprès de prestataires

spécialisés (AFNOR, ILI,Lavoisier)

(1) Pour les JO, BO et JOUE, le travail quotidien porte sur les versions papier pourdes raisons de confort de lecture. Une fois les textes analysés et référencés sur la basede données Cindoc, les documents papier sont régulièrement jetés : « La place n’estpas extensible à l’infini ! ». « Parallèlement, cette politique d’abonnement ne nousempêche pas de consulter Légifrance ».

(2) En revanche, en matière de normes, et toujours par manque de place, l’APAVE achoisi de privilégier les documents numériques : « L’abonnement à Sagaweb permetaussi de disposer d’un fonds exhaustif et actualisé en temps réel. En cas de besoin,les usagers peuvent aussi accéder à l’historique des normes sur cinq ou six ans(ce quin’est pas possible avec les versions papier) ». Enfin, « si nécessaire, on peut ajusterla formule en cours d’année en s’abonnant à un nouveau domaine si l’on voit qu’il ya une demande, ou au contraire en se désabonnant de certains autres, quand lademande faiblit. »

(3) Les versions numériques sont également privilégiées pour le Reef : « De toutefaçon, la politique du CSTB ne nous donne pas beaucoup de choix !… »

87

3. Veille

Outre les activités de veille quotidiennes décrites plus haut, la veille normative passepar les mises à jour trimestrielles du cédérom Périnorm.

4. Principes de classement

Réglementation

JO / BO / JOUE Les textes officiels sont classés dans des boîtes cartonnées (une parmois). En fin d’année, ils sont triés (ne sont conservés que ceux quitraitent directement des domaines APAVE), puis classés toujours parannée, et par thème.

Normes

AFNOR Les normes acquises avant que le service ne s’abonne à Sagaweb sontclassées dans des boîtes cartonnées, rangées par ordre alphabétique, puispar ordre croissant de numéros. (4)

Avis techniques Les avis techniques existant dans le fonds avant que le service ne passeau CD-Reef sont « délocalisés » auprès des spécialistes qui en ontl’usage.

Normes étrangères Les normes étrangères (hors UE) sont classées par pays, puis par numérode normes.

(4) « Ce système est plus simple que les codes ICS quand il s’agit d’un classementphysique : grâce à la lettre, il est plus facile de se repérer dans les domaines, et ilsuffit ensuite de suivre la numérotation. La classification par ICS est plus abstraite,moins intuitive, elle n’apporte rien en terme de sens. »

5. Politique d’archivage

Les archives ne sont pas conservées dans le bureau des documentalistes, maisstockées dans une pièce attenante qui fait également office de bibliothèque.

- Les cahiers papier des JO, BO et JOUE sont régulièrement expurgés, voireentièrement mis au pilon, selon la méthode décrite dans le tableau ci-dessus. Lesrecueils (réglementation et normes) sont conservés et classés chronologiquement.

- Les normes ne sont pas archivées, puisque le service a fait le choix de ladématérialisation. Mais cette solution n’est pas sans susciter des questions : « Quefaire si un jour l’abonnement à Sagaweb prend fin ? Pourra-t-on récupérer etimprimer les normes ?… A ce jour, la question reste en suspens… »

88

Centre de documentation de Valode et Pistre

1. Présentation de la structure et du fonds

Valode et Pistre est un cabinet d’architecture, dont les activités s’étendent àl’ingéniérie et l’urbanisme.

En plus du siège parisien, deux agences ont récemment été créées en Pologne et enEspagne. Mais le centre de documentation travaille exclusivement pour les salariésdu siège et sur les projets conduits en France.

Sa mission est d’informer les architectes en push (veille et DSI), et en pull (rechercheà la demande, libre-accès du fonds). Leurs besoins en information portent avant toutsur les solutions techniques (produits et matériaux). La partie « juridique » est doncmarginale au sein du fonds (environ 4 % de la documentation totale).

Le service ne dispose pas encore d’une base de données informatisée exploitable enréseau par les usagers. Quand ils ont besoin d’une information, ces derniers sedéplacent donc au service de documentation ou posent leurs questions par téléphoneou par mail.

2. Contenu

Support papier On line Off line

Réglementation

JO / BO /JOUE Consultation selon lesbesoins de

Légifrance(1)

Normes

AFNOR Achat partéléchargement en

fonction desdemandes

REEF Abonnement au i-Reef (2)

89

Support papier On line Off line

Règles professionnelles

Guide Véritas Abonnement au classeurdu Moniteur

GuideBonhomme

Idem

Sécurité incendie Idem (3)

CPCU (4) Fascicules(4) CD CPCU

(1) La réglementation ne fait pas partie des besoins des architectes en matièred’information. Par ailleurs, ces questions sont dévolues au service juridique. La basede données en ligne Légifrance suffit donc à répondre à des besoins (très) ponctuels.

(2) Auparavant, Valode et Pistre était abonné au cédérom du REEF en versionmonoposte. Le choix d’une version monoposte était dicté par des contraintes à la foisbudgétaires et techniques (manque de souplesse de l’abonnement multipostes, misesà jour compliquées à effectuer poste par poste dans le cadre d’une structuremultisites). Or, cette formule comportait également un certain nombred’inconvénients :

- une inadaptation aux conditions de travail des architectes : dès lors que ceux-citravaillaient sur chantier, ils n’avaient plus accès aux documents du cédérom. Or,« Ils veulent pouvoir emporter les documents en déplacement ou en réunion… »

- une inadaptation aux habitudes de travail des nouveaux arrivants : « De plus enplus, les professionnels (notamment les plus jeunes d’entre eux) ont le « réflexeinternet », et l’habitude d’accéder directement au document primaire depuis leurposte de travail. »

- d’importants dysfonctionnements techniques (mauvaise restitution desdocuments imprimés ou exportés).

Depuis la fin du mois de juin, le service de doc. a donc souscrit un abonnement à l’I-Reef. Une solution que les usagers estiment plus pratique et plus confortable, avec lapossibilité de mener des recherches de façon autonome sans devoir se déplacerjusqu’à la Documentation. Par ailleurs, cette méthode permet une certaine fiabilitéquant aux mises à jour.

(3) La version papier a été préférée au cédérom, celui-ci présentant les mêmesdysfonctionnements que le CD-Reef.

(4) L’abonnement aux classeurs à mises à jour du CPCU a été souscrit pour palier lesinconvénients des codes papier, dont la parution est qualifiée d’« irrégulière » par la

90

documentaliste et qui, à peine parus, ne sont déjà plus à jour : « Le CPCU, lui,bénéficie de quatre mises à jour annuelles, et des bulletins mensuels signalent leschangements introduits par la prochaine actualisation. »

Parallèlement, les codes (Urbanisme, Environnement, du travail) sont conservés« parce qu’ils sont plus maniables, et que leurs thématiques sont immédiatementidentifiables… Et puis, parce qu’il est difficile de tout changer en une seulefois !… »

3. Veille

Les mises à jour du I-Reef se faisant automatiquement, les activités de veille restentmarginales. Pour autant, la documentaliste est abonnée à la newsletter du CSTB, dontelle diffuse les informations les plus importantes par mail à tous les salariés.

Les appels d’offres français et européens font aussi l’objet d’une veille sur la base dedonnées marchesonline.com du Moniteur.

4. Principes de classement

Le fonds juridique étant peu développé, la documentaliste n’a pas jugé utile dedévelopper de système classificatoire particulier. Les documents sont rangés dans lazone réservée à la partie juridique, et leur tranche étiquetée par thèmes : « Cetteméthode correspond aussi à la démarche des usagers, qui est d’examiner la tranchedes documents ».

5. Politique d’archivage

Le service ne pratique pas d’archivage : à chaque mise à jour, les versions caduquessont systématiquement jetées. Cette politique est le résultat du manque de place, maisaussi d’une absence de besoin. La nécessité de se prémunir contre les litiges est eneffet beaucoup moins prégnante pour les architectes : « Un cabinet d’architecturen’est pas un bureau d’étude ou de contrôle. En cas de litige, c’est vers eux que l’on setournera, ou en dernier ressort, vers les assureurs ou les avocats. »

91

Service de documentation réglementaire et technique de laFédération Française du Bâtiment (FFB)

1. Présentation de la structure et du fonds

La FFB représente les entreprises du secteur du bâtiment auprès des pouvoirs publicset des acteurs de la construction. Elle regroupe 27 fédérations régionales, elles-mêmes divisées en 96 fédérations départementales, et 27 unions et syndicats demétier.

Le siège parisien est divisé en « Directions » (Direction juridique et économique,Direction des Affaires réglementaires et techniques, Direction des Affairessociales...), chacune possédant un centre de documentation.

La mission du service de documentation des affaires techniques et réglementaires estde répondre aux questions des entreprises adhérentes et des experts du siège enmatière de normes. D’où des publics très variés (techniciens et ingénieurs, juriste oupersonnel administratif). Les domaines traités s’étendent à l’ensemble du secteur duBâtiment, à l’exclusion toutefois des travaux publics.

Les questions sont généralement posées par mail ou par téléphone : « Dans 95 % descas, les utilisateurs passent par moi. C’est plus simple pour eux, et cela permet de nepas désorganiser le fonds ».

Le budget 2003 a été d’environ 11 000 euros (dont près de 7 800 rien que pourl’abonnement au service Saga) : « Mais je n’ai pas vraiment de plafond, même simon responsable contrôle les factures puisque je les lui fais signer. »

92

2. Contenu et mode d’acquisition

Support papier On line Off line

Réglementation (1)

JO / BO / JOUE Consultationsponctuelles de

Légifrance

Normes et documents techniques

AFNOR Abonnement à Saga (2)

REEF Abonnement aux classeurs(3)

Abonnement au CD-Reef

Règles professionnelles

GuideBonhomme

Abonnement aux classeursdu Moniteur

Guide Véritas Idem

Gide Socotec Idem

Règles APSAD Abonnement à quelquesclasseurs.

(1) La réglementation étant du ressort du service de documentation juridique, desimples consultations de la base de données en ligne Légifrance suffisent à répondreaux rares questions sur ce sujet.

(2) La FFB est abonné à Saga sur une trentaine de codes ICS. Les achats sonteffectués à la demande des spécialistes à partir des listes de mises à jourrégulièrement envoyées par l’AFNOR. La formule papier est encore privilégiée dansla mesure où elle répond à des habitudes de travail bien ancrées : « Les ingénieurssont très « papier » ».

Cependant, « à terme, le service passera au numérique, sous une forme ou uneautre », encouragé en ce sens par la politique de l’AFNOR « qui ne nous laisse pastrop de choix en la matière. »

Cette solution aura d’ailleurs le mérite de régler le problème de place engendré par lamultiplication des normes : « Les classeurs explosent, cela devient ingérable. Quant àmoi, j’en ai assez de passer mon temps à classer des normes ! Je ne suis pas non plusfondamentalement attachée au papier, d’autant que le numérique présente desavantages, notamment en terme de recherche. »

93

Ceci dit, en l’état actuel des choses, les solutions d’abonnement numérique proposéespar l’AFNOR ne semblent pas convaincantes : « Si la solution retenue est lemonosposte, l’accessibilité sera moindre pour les usagers. Mais une formulemultipostes coûte très chère. La réflexion est donc en cours. »

(3) Le REEF papier est conservé parallèlement à l’abonnement au CD-Reef. Làencore, cette coexistence répond aux habitudes de travail des ingénieurs : « Ilsconnaissent bien la présentation des documents papier, ce qui leurs permet de serepérer et d’aller rapidement à l’essentiel. » La documentaliste est satisfaite du CD-Reef, même si le service pourrait passer au I-Reef pour permettre aux fédérations d’yaccéder. Des réserves sont cependant émises quant à cette solution : « D’après lesspécialistes de la FFB qui ont testé ce produit, les DTU ne sont pas imprimables dansleur intégralité, on doit les imprimer page par page. Apparemment, le moteur derecherche est également moins performant que celui du CD-Reef... »

3. Veille

La veille ne fait pas partie des missions prioritaires du service de documentation. Eneffet, les experts de la FFB font partie des commissions qui sont à l’origine desnormes, et ont donc la primeur sur ces sujets.

La documentaliste mène toutefois des actions de veille par le biais de :

- l’abonnement à Saga, dont les alertes mail permettent d’être au courant desnouvelles normes.

- l’abonnement à des newsletters (Le Moniteur, Batiweb, CyberBTP, le webzine duCSTB),

- le dépouillement de revues spécialisées.

4. Principes de classement

Réglementation Fonds inexistant

Normes

AFNOR Classées par indice de classement (4)

DTU Classés comme les normes (par indice de classement) quand ils enincluent. Sinon, ils sont rangés selon le classement du REEF (parnuméro de classeur).

94

(4) Le système de classement (des classeurs rangés par lettre, puis par ordre croissantd’indices de classement) existait déjà quand les codes ICS ont été créés. Il était doncplus facile de ne rien changer : « De plus, chaque norme possède un indice declassement unique, alors qu’une norme peut être rattachée à plusieurs codes ICS.Dans ce cas, on est obligé de créer des dossiers fantômes ou d’éclater le fonds, ce quin’est vraiment pas pratique. Autre inconvénient : les codes ICS n’apportent rien enterme de sens. »

Mais aujourd’hui, des questions se posent : « Cette méthode convenait parfaitement,tant que les normes étaient exclusivement élaborées par et pour le marché français.Mais à terme, le nombre de domaines s’étendant sans cesse, et avec l’harmonisationeuropéenne et internationale, peut-être est-il voué à l’obsolescence ? », « Par ailleurs,ce classement a été conçu pour un fonds papier. Qu’adviendra-t-il une fois que nousserons passés au numérique ?

5. Politique d’archivage

Toutes les normes sont conservées, y compris les normes annulées « au cas où desproblèmes surviendraient dans le cadre de la garantie décennale. »Certes, ces normes annulées sont également récupérables auprès de l’AFNOR,« mais le procédé n’est pas simple, le service est payant et implique un délai qui peutêtre problématique. Ce service est également disponible via Sagaweb, mais lesnormes ne remontent qu’à 1990. »

Le fait de conserver les normes périmées joue également un rôle de mémoire, deréférence historique.

Les normes annulées sont rangées dans le même local et selon le même principe declassement que les autres, mais dans un placard dédié.

95

Centre de ressources documentaires d’OTH.

1. Présentation de la structure et du fonds

OTH est un bureau d’étude spécialisé dans le bâtiment et les travaux publics. Legroupe possède une vingtaine de filiales, réparties entre Paris et la province.

Le service de documentation travaille pour l’ensemble du groupe. Ses usagers sontingénieurs, techniciens, cadres administratifs (notamment juridiques). Leurs besoinsen information sont essentiellement d’ordre réglementaire et technique.

Le service traite de tous les domaines se rattachant à la construction, y comprisl’architecture ou l’environnement.

Fin août, le budget 2004 réservé à l’acquisition de documents réglementaires etnormatifs était de 1 973 euros.

2. Contenu

Support papier On line Off line

Réglementation (1)

JO / BO / JOUE Consultationquotidienne deLégifrance.fr

Normes et documents techniques

AFNOR (2) Achat à l’unité via leservice “Normes en ligne”

REEF Abonnement aux classeurs Abonnement au CD-Reef (3)

Normesétrangères

Achat à l’unité via leservice “Normes en ligne”

Règles professionnelles

GuideBonhomme

Abonnement aux classeursdu Moniteur

Guide Véritas Abonnement aux classeurs

96

du Moniteur

Gide Sécuritéincendie

Abonnement aux classeursdu Moniteur

Règles APSAD Achat à l’unité

Classeur Weka Abonnement à quelquesclasseurs

(1) Le fonds réglementaire comprend en outre des fascicules et codes permanents sursupport papier (les cédéroms s’étant avérés « peu probants »).

(2) La plupart des normes sont récupérées via le REEF, mais certaines peuventégalement être achetées à la demande des usagers. Dans ce cas, la documentaliste lestélécharge, puis les indexe et les stocke sur sa base de données Cindoc équipée d’unsystème de GED. La norme peut également être imprimée sur demande d’uningénieur travaillant en dehors du siège (filiales ou chantiers).

(3) Quand le service de documentation a souscrit un abonnement au CD-Reef, ladocumentaliste a voulu supprimer la version papier. Or, certains aspects du CD-Reefse sont révélés décevants (notamment en terme de qualité d’impression des schémaset tableaux, dont certains ne sortent pas). La version papier a donc été réintégrée aufonds. Il est par ailleurs question de s’abonner au I-Reef, jugé plus pratiqued’utilisation, y compris par les usagers : « Tout le monde veut l’avoir ! »

3. Veille

- La veille réglementaire se fait au quotidien via le site Légifrance.fr. Quand uneinformation semble importante, la documentaliste la transmet directement à lapersonne ou au service concerné (à l’ensemble de la société si c’est une informationgénérale).

- La veille normative se fait via le magazine mensuel de l’AFNOR Enjeux et sonsupplément L’Officiel des Normes. « Mais les ICS étant tous confondus, ledépouillement est plutôt fastidieux. ».

97

4. Principes de classement

Réglementation

JO / BO / JOUE Les textes juridiques ne sont pas conservés à la doc : ils sont directementtransmis à la personne (ou au service) concerné(e).

Normes

AFNOR Intégrées dans des dossiers thématiques ou dans le système GED de laBDD

5. Politique d’archivage

Le service de Doc dispose d’un local d’archive « rempli d’exemplaires de normespérimées ».

Cependant, la documentaliste en poste a arrêté cette politique d’archivage : « Jedevrais sans doute les garder, mais la place manque et c’est une tache lourde à gérerpour une seule personne. Par ailleurs, il n’y a pas de réel besoin : une seule demandeen trois ans, et j’ai réussi à me débrouiller en faisant appel à mon réseau. » Lesdocuments sont donc supprimés au fur et à mesure qu’ils sont mis à jour.

98

Service de documentation de Setec TPI.

1. Présentation de la structure et du fonds

Filiale du groupe Setec, Setec TPI est un bureau d’étude spécialisé dans les travauxpublics industriels. Ses activités vont de la maîtrise d’œuvre à la conduited’opérations, en passant par l’assistance à maîtrise d’ouvrage. L’entreprise estconstituée de plusieurs pôles : ouvrages d’art, marchés publics, tunnels et ouvragessous-terrains, infrastructures linéaires, équipements, structures.

Le service s’adresse à l’ensemble des salariés de l’entreprise, avec une netteprédominance des ingénieurs et des projeteurs. Il peut aussi répondre aux demandesdes salariés d’autres entreprises du groupe, notamment quand ces demandes sontliées à des activités menées en collaboration avec Setec TPI.

Ses missions sont diverses :

- libre-accès au fonds,

- veille réglementaire et technique,

- recherches pour le compte des usagers,

- diffusion l’information (DSI).

Les besoins en information sont essentiellement réglementaires et techniques, ettouchent à tous les domaines intéressant les différents pôles.

Les usagers ont accès au module de recherche de la base de données documentaire(Alexandrie) via l’intranet, et au CD-Reef depuis un poste dédié installé à laDocumentation.

99

2. Contenu et mode d’acquisition

Support papier On line Off line

Réglementation

JO Abonnement au Moniteuret à ses suppléments

juridiques

Consultation deLégifrance au cas par

cas

BO Abonnement aux BO (1) Idem

JOUE Abonnement au Moniteuret à ses suppléments

juridiques

CD-Rom du JOCE (2)

Normes et documents techniques

AFNOR (NF,EN, ISO, UTE,CEI)

Achat au cas par cas dedocuments papier partéléchargement depuis« Normes en ligne ».

REEF CD-Reef (3)

Normesétrangères

Achats réalisés auprès duprestataire ILI

(1) Les BO font l’objet d’un abonnement à part, leur contenu étant plus spécifique.

(2) Il y a quelques années, le JOCE était systématiquement dépouillé. Mais ladémarche était pour la moins chronophage, d’autant que le thème de la Constructionreprésentait une part minime (et quelque peu noyée) du contenu informationnel total.La documentaliste s’est donc abonnée au cédérom du JOUE, et se réfère aux Cahiersdu Moniteur entre chaque mise à jour. Elles consulte également des BDDspécialisées en ligne pour répondre à des questions très précises et ponctuelles.

(3) Lors de la sortie du CD-Reef en 1991, les problèmes d’impression et de nontraçabilité (chaque mise à jour « écrasant » les anciennes versions), ont dissuadé laDocumentation de s’abonner à cette formule. Jusqu’en décembre 2003, le services’en est donc tenu au REEF papier.

La V3 ayant montré des améliorations en terme d’ergonomie et de qualitéd’impression, le service s’est finalement abonné au CD-Reef en version monoposte.Les documents papier ont néanmoins été conservés : « Tant qu’ils ne sont paspérimés, c’est une solution de secours, en cas de panne informatique, par exemple.La version papier est aussi utilisée par les réfractaires au numérique... Pour l’instant,conserver les documents papier est un « plus ». Mais ça ne sera plus vrai dans cinqans... »

100

3. Veille

- Pour la veille réglementaire, le service est abonné à la newsletter de Légifrance.fr,ce qui lui permet d’être régulièrement averti, pour chaque ministère, des nouveautésjuridiques. La documentaliste dépouille de plus systématiquement les textes officiels

- Pour la veille technique, le service est abonné au cédérom Périnorm International :« Il y a deux ans, j’ai demandé un devis d’abonnement à Sagaweb. Mais le nombrede domaines sélectionnés était si élevé (et le devis si énorme), que je me suis rabattuesur le cédérom Périnorm. Ce dernier permet une veille des normes (y comprisinternationales) en fonction de requêtes personnalisées et de n’acheter que celles quisont pertinentes. » 700 normes sont ainsi actuellement suivies : « Périnorm mepermet de suivre l’évolution des normes européennes, américaines et japonaises(Setec TPI possédait une filiale au Japon), et de prouver les équivalences entre lesnormes de plusieurs Etats (d’autant plus utile dans le cadre de projetsinternationaux). »

Les mises à jour du cédérom survenant avec deux mois de décalage par rapport auxdates réelles d’actualisation, la documentaliste se livre en parallèle à une veille sur lesite de l’AFNOR (rubrique Nouveautés).

4. Principes de classement

Réglementation

JO / BO / JOUE Ils sont conservés sous leur version papier et rangés selon leur numéro.

Normes

AFNOR Les normes sont rangées par indice de classement (5)

Normes étrangères Même principe.

(5) Le rangement par indice de classement était le système de classement historique :« Les codes ICS ne me semblent pas très parlants. Par ailleurs, on se trouveconfrontés à des choix, puisqu’une norme peut être à cheval sur plusieurs codes.Dans ce cas, il faut en privilégier un par rapport aux autres, ou éclater le fonds... »

5. Politique d’archivage

« Tout est conservé » : physiquement ou sur disque disque dur pour laréglementation ; dans un local à part pour les normes (classées par indice declassement) : « Les normes sont conservées à des fins probatoires en cas de litige. »Leur intérêt peut aussi être « pédagogique » : « Il m’est récemment arrivé d’allerrécupérer une norme abrogée qui contenait des règles de calcul devenuesintrouvables ailleurs. »

101

Centre de documentation de Bureau Véritas

1. Présentation de la structure et du fonds

Bureau Véritas est un bureau de contrôle spécialisé dans les domaines de la Qualité,de la santé, de l’environnement et de la responsabilité sociale. Ses missions portentsur la certification, l’évaluation de la conformité et le conseil en formation dans lessecteurs de l’immobilier et des infrastructures, des énergies et des process, del’industrie, des télécoms et de l’électronique, des transports et de la logistique, desagro-industries, de la santé, de la marine, du commerce international, del’aéronautique et de l’espace. La société est présente dans 140 pays et regroupe prèsde 600 bureaux et laboratoires.

Le centre de documentation visité est rattaché à la zone « France » et travaille pourles spécialistes du siège et pour les salariés (ingénieurs, techniciens, personneladministratif) travaillant dans les « implantations » (ou agences) présentes sur tout leterritoire.

Les besoins en information sont essentiellement d’ordre technique, réglementaire etnormatif, et concernent les différents domaines sur lesquels les usagers sontsusceptibles d’intervenir : appareils à pression, de soudage, de levage, grues,Transport de Matières dangereuses (TMD), installations électriques et ascenseurs,constructions et environnement.

Les missions du service Documentation sont d’alimenter la base de knowledgemanagement d’une part, et (plus marginalement) de répondre aux questions desusagers internes.

Les usagers peuvent faire eux-mêmes leurs recherches sur la base de données,accessible depuis l’intranet de l’entreprise.

102

2. Contenu et mode d’acquisition

Support papier On-line Off-line

Réglementation (1)

JO Abonnement Consultationsoccasionnelles de

Légifrance

Les archives surcédéroms sont

achetées au fur et àmesure de leur

publication.

BO Abonnement Consultationsoccasionnelles via

Légifrance

JOUE Abonnement Consultationsoccasionnelles

d’Europa-EurLex

Abonnement aucédérom

Normes et documents techniques

AFNOR (NF, EN,ISO, UTE et CEI)

Abonnement àSagaweb (2)

REEF Abonnement auxclasseurs

Abonnement CD-Reef (3)

(1) Le service de documentation a choisi de s’abonner à l’intégralité de l’offre enmatière de Journaux Officiels pour une raison de rentabilité : il étaitproportionnellement plus rentable de s’abonner à l’offre globale. Le service disposeainsi de l’intégralité des décisions parues au JO depuis 1947. Le papier et le on-linesont réservés au travail quotidien, tandis que les cédéroms entrent dans une logiqued’archives et permettent également de libérer de la place.

(2) Le Bureau Véritas est abonné à l’ensemble des codes ICS pour les normes NF ENet NF EN ISO. Là encore, le service traitant de nombreux domaines très différents, ilétait proportionnellement plus rentable de souscrire à l’intégralité de l’offre.

Le service peut ainsi recevoir jusqu’à 300 documents par mois, même si seuls unetrentaine d’entre eux intéresseront vraiment les utilisateurs : « L’avantage, c’est quele fonds est parfaitement exhaustif et à jour en matière de normes. L’inconvénient,c’est que nous nous trouvons de fait entièrement dépendants de Sagaweb : les règlesdu copyright nous interdisent de stocker les informations sur disque dur, ou d’en tirerdes impressions papier. Résultat : les documents ne sont que consultables à distanceet le service est contraint de conserver son abonnement, sous peine de se retrouveravec un fonds normatif totalement vide. »

103

(3) Le service de documentation a choisi de panacher le papier avec le off-line. Laversion papier a été conservée et continue d’être mise à jour parce qu’elle correspondà des habitudes de travail bien établies. Par ailleurs, elle sert de solution de rechange,le CD-REEF n’étant pas exempt de toute critique : une fois en réseau, son utilisationest assez contraignante (il n’est notamment pas toujours facile de s’y connecter), demême que sont contraignantes les réinstallations au moment des mises à jour. Parailleurs, des dysfonctionnements ont été relevés lors des impressions : « Les tableaux(qui sont des données essentielles pour les ingénieurs et techniciens, puisqu’ilssynthétisent des informations très techniques) ne sont pas toujours imprimables, etencore faut-il les imprimer page par page, ce qui est très fastidieux. »

3. La veille

Hormis la veille sur les JO et sur Sagaweb, la veille ne fait pas partie des missionsimparties au service de Doc. qui s’occupe exclusivement de ce qui est déjà publié.

4. Principes de classement

Réglementation

JO, BO et JOUE Classement chronologique

Normes

AFNOR Fonds dématérialisé donc pas de classementphysique

5. Politique d’archivage

- Le service de documentation conserve tous les documents réglementaires qui nesont pas sur support numérique.

- En revanche, « pour ce qui est de la partie normative, les archives sont vides, lesdocuments AFNOR n’étant pas « rapatriables » au sein de l’entreprise sous unequelconque forme matérielle. Résultat : nous sommes pieds et poings liés… »

104

Services de documentation du Centre Scientifique etTechnique du Bâtiment

1. Présentation de la structure et du fonds

Le CSTB à été créé en 1947. Sa mission est de favoriser et de promouvoir lesinnovations en matière de techniques et de matériaux de construction. Ses métiers debase sont la recherche, la consultance, l’évaluation et la diffusion du savoir. Dans cecadre, le CSTB édite des fascicules (le REEF), source d’information de référencepour la profession.

Le CSTB regroupe plusieurs structures (siège administratif, laboratoires, centre derecherche informatique) situées à Paris, Champs-sur-Marne, Nantes, Grenoble etSophia-Antipolis.

Il existe trois centres de documentation : un au siège parisien (où se trouve le fondsréglementaire), un second à Champs-sur-Marne (où se trouve le fonds normatif), etun troisième à Sophia-Antipolis. Le présent entretien a donc eu lieu avec lesdocumentalistes des centres de Paris et de Champs-sur-Marne.

La mission du centre parisien n’est plus clairement définie. Il a été fermé au publicexterne il y a quelques mois, et est peu utilisé (selon la documentaliste en poste) parle personnel administratif du siège (même si quelques experts travaillant dans lesgroupes de travail sur la qualité de l’air intérieur ou sur la santé dans le bâtiment s’yrendent pour trouver des ouvrages de références.)

La mission du centre de Champs-sur-Marne est de délivrer des informationsactualisées de type technique et normatif aux chercheurs, ingénieurs et techniciensdes laboratoires de recherche.

- A Paris, les besoins portent essentiellement sur le fonds bibliographique de scienceshumaines, l’urbanisme, les collectivités territoriales et la santé dans le bâtiment.

- A Champs, les besoins portent sur des informations techniques et normatives dansles domaines du développement durable, de l’énergie, de la Santé, del’environnement, de la sécurité, des techniques de construction, des équipements etdes services.

105

2. Contenu et mode d’acquisition

Support papier On line Off line

Réglementation

JO Abonnement

BO / JOUE (1)

Consultationsponctuelles sur

Légifrance

Normes et documents techniques

AFNOR (NF,EN, ISO) dontUE et CEI

Achats en fonction desbesoins des usagers via le

service « Normes enligne » (2)

REEF Abonnement aux classeurspapier

Abonnement au CD-Reef (3)

Normesétrangères

Achat au cas par cas

Règles professionnelles

GuideBonhomme

Abonnement aux classeursdu Moniteur

Guide Véritas Idem Achat du CD Véritas

Guide Socotec Idem

(1) Le fonds est éclaté entre le centre parisien (qui conserve et continue de recevoirquotidiennement les versions papier des JO) et celui de Sophia-Antipolis, quipossède les BO et les JOUE. Cette situation est le résultat de l’histoire du service :« A l’ouverture du centre de Sophia-Antipolis il y a quelques années, l’une de mescollègues a été mutée. Comme c’était elle qui s’occupait des abonnements au BO etau JOCE, elle a continué à s’en occuper de là-bas. ».

Une version cédérom du code de la construction et de l’urbanisme a en outre étéachetée en début d’année : « Le cédérom regroupe les deux classeurs papier destextes et des études, ce qui fait gagner de la place. »

(2) Grâce à un abonnement aux alertes AFNOR, le centre reçoit tous les mois la listedes normes actualisées dans le cadre de codes ICS prédéfinis. La liste est transmiseaux spécialistes qui sélectionnent les normes qui les intéressent.

106

Les normes demandées sont téléchargées depuis le site de l’AFNOR, stockées surdisque dur et mises à disposition du (ou des) demandeur(s).

Si la formule « Normes en Ligne » a été préférée aux autres solutions AFNOR(notamment à Sagaweb), c’est « parce que le CSTB touche à tant de domainesdifférents, qu’il aurait fallut s’abonner à quasiment tous les codes ICS, ce quireprésentait un budget énorme. Par ailleurs, certains sous-domaines ne nousintéressent pas toujours dans les codes ICS. « Normes en ligne » nous permet doncd’ajuster nos commandes aux besoins réels. »

(3) Le REEF papier est conservé « à l’attention de quelques irréductibles », mais iln’est plus mis à jour : « La politique de la maison étant vraiment orientée vers lenumérique, on m’a demandé de passer au CD-Reef. »

3. Veille

- La réglementation ne fait pas l’objet d’une veille.

- Côté normes, l’AFNOR autorise le CSTB à diffuser une veille normative via leréseau interne de l’entreprise : « Depuis quatre ou cinq ans, les laboratoires doiventposséder un référentiel de normes tenu à jour. Le service de Doc. est chargé deveiller à l’actualisation de ces normes. Nous avons donc souscrit un abonnement àPérinorm on line, plus réactif que le cédérom puisqu’il nous assure des mises à jouren temps réel. Chaque mois, l’AFNOR nous envoie un mail signalant que tel ou telprofil a changé, avec les références des normes actualisées. Les listes sont transmisespar mail aux chefs de labo qui passent ensuite leur commande. »

Une veille portant spécifiquement sur les normes françaises est également menée parle centre de documentation de Sophia-Antipolis et diffusée via le webzine du CSTBaccessible depuis le site internet.

4. Principes de classement

Réglementation

JO Classement chronologique

Normes

AFNOR Classées par indice de classement français (4)

Normes étrangères Rangées par type de normes (ISO, ASTM, DIN, BSI, ASHRAE), puispar ordre chronologique.

107

(4) « C’est le mode de classement qui existait depuis la création du fonds, et nousl’avons conservé parce qu’il aurait été trop lourd de tout réorganiser en fonction descodes ICS. Par ailleurs, ces codes ICS me semblent trop complexes. »

5. Politique d’archivage

- Tous les JO et une partie des BO et des JOCE sont conservés et archivés par ordrechronologique dans le sous-sol du centre parisien, sur support papier ou microfiches(pour les JO seulement) : « Les bibliothèques spécialisées ferment les unes après lesautres, et le ministère ne répond plus que très difficilement aux questions qu’on peutlui poser. Donc, ce qu’on a, on le garde : on ne peut jamais dire « on n’en aura plusjamais besoin ». Des choses anciennes peuvent encore être utiles. L’idéal serait denumériser le fonds, même si à terme, cela peut poser des problèmes de lecture : il y aquelques mois, notre lecteur de microfiches est tombé en panne. Le faire réparer nousreviendrait plus cher que d’en acheter un neuf et avec l’évolution technologique, laDirection se demande s’il est vraiment indispensable d’en acheter un nouveau… Enattendant, toute notre collection de JO sur microfiches (qui couvre une période allantde 1965 à 1995) est inexploitable. Dans ces cas-là, on est bien content d’avoirconservé les versions papier ! »

- Archivés à Paris, les REEF successifs depuis 1946 ont tous été conservés. Ils sontclassés par ordre chronologique.

- A l’inverse, la Documentation de Champs-sur-Marne ne conserve aucun historiquedes normes : quand une norme est annulée, l’ancienne version est supprimée dufonds : « Nous manquons de place, et au fil des ans, j’ai pu constater qu’il n’y avaitpas de réel besoin : une demande par an en moyenne, et on arrive toujours à sedébrouiller… »