Stage à L.C. Gauthier l’Agence

Par Camille Lafontaine-Tardif

Objectifs de départ

• Trouver une petite agence (PME) où le poste de stagiaire n’est pas trop précis, ni restreint par une structure très complexe d’entreprise.

• Opportunité de «toucher à tout»• Être impliquée dans la vente d’une ou

plusieurs collections. • Pouvoir rencontrer et discuter avec

des clients (boutiques) qui viennent à l’agence. Réseautage.

• Être au sein d’une entreprise québécoise, spécialisée dans le vêtement pour femmes, qui vend au Québec ou ailleurs.

BOD & CHRISTENSE

N

L.C. Gauthier l’Agence

294 rue Chabanel Ouest, suite 303

Au 3e et dernier étage d’un bâtiment récemment rénové, au centre du quartier de la mode.

Genre d’entreprise: Agence de vente

Un petit rappel:• Un agent de vente reçoit une

commission pour la vente des collections qu’il représente auprès de sa clientèle. – Il n’est PAS propriétaire.

• L’agence est affiliée avec plusieurs fournisseurs qui lui envoie des échantillons pour que l’agent de vente puisse présenter les collections aux clients qui viennent visiter les showrooms pour leurs achats. DINO

GASPARI

L.C. GAUTHIER L’AGENCE est spécialisée dans : Habillement et accessoires pour femmes + Produits moyen-haut de gamme + Clientèle de boutiques indépendantes

Ses collections pour la saison

Automne-Hiver 2011-2012 :

Accessoires: Luxetto (Québec), Furlux (Québec), Dino Gaspari (Canada)

Manteaux: Epsilon (Québec)

Cuir: Bod & Christensen (Canada)

Prêt-à-porter: Zen B (Québec), Not the Same (Hollande), Rinascimento (Italie), Impérial (Italie), Franco Mirabelli (Ontario)

JOHNNY YIU

Structure de l’entreprise: PME

• Propriétaire et directrice des ventes: Chantal Gauthier

• Directrice service à la clientèle: Diane• Comptabilité, homme à tout faire: Denis• Entreprise familiale: fondée par Lise

Gauthier en 1987 Chantal est sa fille, Denis son conjoint, Diane travaille avec la famille depuis plus de 15 ans.

• Fournisseurs: Marques de créateurs et importateurs, locaux et européens.

• Territoire: le marché québécois, les Maritimes et Ottawa. LUXETTO

Organisation du travail

• Cahier de tâches: Au jour le jour, suivi de ce qui est fait et ce qui reste à faire (autant pour moi que pour elles). Utilisé du premier au dernier jour.

• En tout temps: Priorité absolue aux besoins immédiats de Chantal, Diane ou Lise. Tout pour les aider à vendre ou servir les clients.

• Initiative : Dans les cas d’urgence, d’imprévus, de période très chargée faut s’avoir improviser!

• Créativité: Mise en marché des collections, photographies des échantillons, agencement des échantillons.

• Travail d’équipe!JOHNNY YIU

Mon espace de travail

Tâches effectuées

• Assister la directrice du service à la clientèle

• Préparer les showrooms• Accueillir les clients, servir le café• Participer aux réunions d’équipe• Vérification et addition des commandes• Réception et nettoyage des collections• Photographier les collections pour envoyer

aux clients• Étiquetage des collections• Assister aux rencontres avec designers et

importateurs• Présentation et vente des collections• Préparation et participation à la vente

d’échantillons NOT THE SAME

• Mise en marché des collections

• Préparation et participation au Salon national de la fourrure (1-2-3 mai)

L’équipement utilisé

• Échantillons de vêtements: Styles, prix (de gros, de détail), couleurs, matières.

• Cahiers de collections: Présentation des styles (géométraux), lookbook, détails de fabrication, corrections, annulation.

• Bons de commandes: Prise de commandes, prise de notes, recommandations, demandes spéciales, dates de livraison.

• Téléphone: Prise de rendez-vous, suivi des rencontres, rappels-appels-rappels-appels-rappels!

DINO GASPARI

• Showrooms: Présentation et mise en marché des collections, rencontre avec les clients, rencontre avec les fournisseurs. Créer une ambiance.

Apprentissages acquis

Gestion d’une PME:• Tout faire soi-même pas

beaucoup de gens à qui déléguer. Faut savoir se débrouiller, accepter de toucher à tout (bricolage, café, ménage, aménagement, mise en marché, emails, téléphone, emballage, déplacements, visites…)

• Permet de prendre toutes les décisions importantes et intéressantes.

FURLUX

Approche de la vente:• Importances des petites

attentions service personnalisé, détails dans l’accueil, ambiance chaleureuse et invitante.

• Miser sur le positif du produit éviter à tout prix les commentaires négatifs sur les articles, peu importe la collection ou le client.

• Surtout ne jamais se décourager user de patience, argumenter efficacement.

• Tout est dans le premier coup d’œil la présentation des produits doit être impeccable et invitante. Tape à l’œil.

FRANCO MIRABELLI

Agence de vente:• Importance du lieu accessibilité,

facilité pour les clients de regrouper leurs achats dans le même secteur.

• Une bonne relation avec les fournisseurs peut faire des miracles trouver des solutions aux problèmes des clients, imposer sa vision graduellement, donner du feedback réellement pris en compte.

• Attention aux accords d’exclusivité!• Go with the flow les rendez-vous

changent tous les jours, les imprévus sont fréquents. Il faut savoir s’adapter, réagir vite et être toujours prêt à tout.

Conclusion

Impression finale: • Comblée au niveau relationnel: faire

partie d’une équipe efficace.• Heureuse de mon choix d’une petite

PME• Légèrement déçue de l’implication au

niveau de la vente directe• Satisfaite des apprentissages sur le

milieu de la vente en agence et la gestion d’une petite entreprise.

Pour l’avenir: Intérêt marqué pour un travail dans une agence de vente, plus grande que L.C. Gauthier toutefois. BOD &

CHRISTENSEN