Série STMG, épreuve de spécialité, partie pratique :Projet : fiche de travail synthétique

Session :

Académie :

Gestion et finance

Mercatique (marketing)

Ressources humaines et communication

Système d’information de gestion

Projet

Intitulé : Le camping Rivière et Tropique

Contexte : Situé à 100 mètres de la mer Méditerranée, à Canet Plage, le camping 4 **** RIVIERE ET TROPIQUE accueille ses clients depuis plus de 50 ans pour leurs vacances avec tous les services dont ils rêvent.Le camping est composé de deux parties séparées par une route nationale.Le camping rencontre une baisse de sa fréquentation depuis 2010.Nombre d’élèves impliqués : 4

Description du projet

La baisse de la fréquentation constatée depuis 2010 pousse le gérant, Gérard Lopez , à s’interroger sur les différentes causes de ce problème. Certes l’environnement économique a eu un impact sur le marché du Tourisme et des loisirs, mais l’analyse des avis donnés sur les forums révèle certains points négatifs relatifs aux prestations du camping.Soucieux de proposer un service irréprochable pour satisfaire et fidéliser ses clients, et en conquérir de nouveaux, le gérant cherche des améliorations à apporter aux services existants. Il souhaite en particulier étudier la satisfaction de ses clients et analyser la cohérence de plan de marchéage au regard des pratiques actuelles en matière de tourisme pour offrir une expérience répondant aux nouvelles attentes des campeurs.

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PROJET FICTIF MERCATIQUE: CAMPING CANET EN ROUSSILLON

Sommaire des annexes

Annexe 1 : Le contexte......................................................................................................P3

Annexe 2 : Extraits du site internet du camping................................................................P3

Annexe 3 : Extrait d’une étude réalisée en Juillet 2013 par P. Fabry pour le site etourisme.info, le quotidien du e.tourisme.........................................................................P6

Annexe 4 : Extrait d’une interview de Gérard Lopez, gérant du Camping Rivière et Tropique par le magazine Terres catalanes.......................................P7

Annexe 5 : Etude de marché.............................................................................................P8

Annexe 6 : Extraits de forum concernant l’avis des anciens clients................................P13

Annexe 7 : Photos et plans du camping.........................................................................P16

ANNEXE 1 : LE CONTEXTE

PROJET CAMPING Rivière et Tropique2

Contexte : Au coeur d’une végétation luxuriante, la promesse d’un séjour inoubliable dans les Pyrénées Orientales…Situé à partir de 100 mètres de la mer Méditerranée, à Canet Plage, le camping 4 **** RIVIERE ET TROPIQUE accueille ses clients depuis plus de 50 ans pour leurs vacances avec tous les services dont ils rêvent.Le camping est composé de deux parties séparées par une route nationale.La partie Rivière est située en bord de rivière et dispose d’un Accès direct à la plage.Les emplacements avec sanitaires individuels sont tous situés coté rivière à partir de 100m de la mer.De l’autre coté de la route nationale, se trouve la partie Tropique qui dispose d’un Espace aquatique géant de 3000m2.Il est doté de toboggans, un immense jacuzzi, une piscine couverte et chauffée qui attendent les clients du 15 juin jusqu’au 31 août.

ANNEXE 2 : EXTRAITS DU SITE INTERNET DU CAMPING

Extraits site Internet :

Les emplacements : Ambiance nature pour nos vastes emplacements !Des emplacements mi-ombragés avec sanitaires individuels à 100 mètres de la mer et en bordure de rivière.Des emplacements traditionnels ombragés ou ensoleillés qui accueillent votre tente, caravane ou camping-car.Des équipements sanitaires récents, entretenus et régulièrement contrôlés, équipés pour le bain de votre bébé.Depuis 2012, de nombreux emplacements disposent en option d’un branchement grand confort (eau + évacuation)

Locations : Location Mobil Home et ChaletQuel que soit votre programme, en famille ou entre amis, vous êtes assurés de trouver, parmi nos locations, votre formule idéale.Toutes équipées, nos locations peuvent accueillir de 2 à 8 personnes dans le plus grand confort, vous y trouverez la vaisselle d’usage, cafetière électrique, micro-onde, ainsi qu’un salon de jardin et 2 transats.Certains mobil-homes haut de gamme sont équipés de télévision, d’une climatisation et même deux salles de bain.D’autres modèles vous offrent la possibilité d’installer un lit bébé dans la chambre des parents.Depuis 2013, prenez de vraies vacances, avec l’option Premium : Lits Faits à l’arrivée, kit de bienvenue et cadeau d’accueil serviettes et gants de toilettes fournis, nettoyage final.

Animations et loisirsLe Camping Rivière et Tropique, un véritable paradis !Vos vacances plaisirs : se ressourcer, se dépenser, découvrir.Au Camping 4 étoiles Rivière et Tropique, vous trouverez pour vous divertir de nombreux équipements : salle de jeux, salle de remise en forme, terrain multisports, location de vélo, tables de ping pong, aires de jeux pour enfants.Notre équipe d’animation organise, tout au long de la journée de nombreuses activités et ateliers pour les enfants ( à partir de 10 ans).Vos soirées s’illuminent au camping : soirée poker, loto, spectacles pour les enfants, élection de Miss et Mister, soirées dansantes, magie et illusions ou encore grande comédie musicale… Il y en a pour tous les goûts et pour tous les âges.

L’espace Aqualudique du campingOuvert en totalité du 15 juin au 31 aoûtDans ce véritable paradis aquatique de 3000m2, vous trouverez :

Un Grand bassin chauffé et couvert Une piscine Californienne en eau fraîche Un Snack Tiki Bar Un Jacuzzi géant chauffé Une pataugeoire chauffée équipée de jeux aquatiques pour les plus petits Une plage immergée chauffée Des séances d’aquagym 5 jours sur 7 Des soirées nocturnes en Juillet et en Août

ServicesSur place, simplifiez vous la vie :Vos vacances plaisirs ! Profitez en pour vous ressourcer, vous dépenser en pratiquant votre sport favori, découvrir de nouvelles activités, ou tout simplement décompresser, dans une ambiance conviviale et décontractée.

Un complexe bar restaurant snack, pizzas à emporter Notre petit marché vous propose tous les produits d’usage, les produits régionaux et bio, les fruits et les légumes, la presse, ainsi que

viennoiseries et pain frais tous les matins. Une salle de jeux vidéo Un terrain multisports Aires de jeux pour enfants Une laverie Service de location de télévision et vélos, nacelles, 10€ la journée, 40€ la semaine

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SERVICE PROPOSES

Barbecue à gaz 5€/jour toute la saison

Kit bébé 3€/jour Juillet et Août - 2€/jour Avril/Mai/Juin/Sept.

Coffre (7xx30cm) 3€/jour Juillet et Août - 2€/jour Avril/Mai/Juin/Sept.

Forfait de 10 leçons de natationapprentissage ou perfectionnement 130€

Salle de musculation Gratuit

Forfait PREMIUM S. M. ou XL:- Lits de faits à l'arrivée- Serviettes et gant de toilette- Nettoyage fin de séjour- Kit de bienvenue et cadeau d'accueil

PREMIUM S : Location 1 chambre : 79€PREMIUM M : Location 2 chambres : 139€PREMIUM XL : Location 3 chambres : 159€

Kit de couchage taie(s) d'oreiller, drap(s), housse(s) de couette; kit de serviettes 6€ par personne

Nettoyage quotidien 80€/semaine

Nettoyage fin de séjour 60€

Zone Wi-Fi couverture totale8€ / 24h22€ / 1 semaine33€ / 14 jours

Choix de l'emplacement si vous connaissez le camping juillet/août : 20€ /séjouravril/mai/juin/sept. : 15€ /séjour

Frais de réservation juillet/août : 30€ /séjouravril/mai/juin/sept. : OFFERT

Animal (Carnet de vaccination antirabique validé, tatouage exigé)

juillet/août : 8 € / jouravril/mai/juin/sept. : 4 € / jour

TARIFS SAISON 2014Du

15/06Au

05/07

Du23/08

Au30/08

Du05/07

Au19/07

Du19/07

Au23/08

Mobil- 20 m²1 chambre 2 pers, 1 convertible2 Pers. Supp. 5€/nuit/pers.Pergola en bois et feuilles de palmiers

264 402 593 672

Mobil- 21,3 m² 304 465 684 775

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2 chambres 4 pers.(2 adultes et 2 enfants) pergola en bois et chaumeMobil- 30 m² (terrasse incluse)2 chambres 4 pers.+ 1 bébé

406 621 915 1036

Chalet 39 m² (terrasse incluse)2 chambres 5 pers.+ 1bébé (-2ans)

Avec Climatisation

445 679 1002 1134

Chalet 45.50m² (terrasse incluse de 11m²)3 chambres 6 pers,bébé compris Avec Climatisation

513 784 1154 1307

Chalet 52 m² (terrasse incluse)3 chambres 6 pers.+ 1 Bébé(- de 2 ans)1 convertiblePers. Supp. 5€/nuit/pers.Climatisation

538 823 1211 1372

Ouvert du 01/04 au 30/09Tarif par nuitée de 14h à 12h Juin

01/07 au 07/07et21/08 au 31/08

du 08/07 au 23/07 24/07 au 20/08

Emplacement avec électricité 10Apour 1 ou 2 pers+ caravane/tente/camping-car + 1 voiture

18 35.90 43.20 45.50

Emplacement sanitaire individuel 22.50 44.70 53.90 56.90Enfant de 1 à 3 ans - 3.10 3.70 3.90Personne(s) supplémentaire(s) de + 4 ans 2.90 5.35 6.35 6.70Tente supplémentaire - 3.10 3.70 3.90Voiture supplémentaire 1.50 3.10 3.70 3.90Frigo par jour 3.00 4.80 5.70 6.00Branchement grand confortEau + assainissement 2 3 4 4

ANNEXE 3 : EXTRAIT D’UNE ETUDE REALISEE EN JUILLET 2013 PAR P. FABRY POUR LE SITE ETOURISME.INFO, LE QUOTIDIEN DU E.TOURISME

Les pratiques et les attentes des clientèles européennes dans le tourisme en ligneCela serait un truisme de rappeler l'importance d'Internet en matière de recherche d'informations, de préparation et d'achat dans le tourisme. A ce sujet, une nouvelle étude vient de sortir sur le domaine du m-tourisme et des réseaux sociaux.  Le comité régional du tourisme de Bretagne, et 17 comités régionaux qui ont rejoint la démarche, en association avec la fédération des comités régionaux du tourisme (FNCRT) ont commandé une étude à Toluna. C'est intéressant, car la dernière étude sur les comportements et attentes de la clientèle européenne vis-à-vis des sites Internet touristiques datait de 2007.

L’enquête a été réalisée  en novembre et décembre 2012, auprès de 10 500 Européens ayant séjourné en France ou en Europe au cours des deux dernières années : France, Royaume Uni , Allemagne, Pays-Bas, Belgique, Espagne  et Italie. J'aurais par contre aimé en savoir plus sur la composition des panels afin de m'assurer de la représentativité des résultats. De cette présentation, je retiens plusieurs éléments.

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Près de 80 % des sondés ont utilisé Internet comme source d'informations pour la préparation des vacances. En phase de préparation, les trois principales sources d'informations sont Internet, via un moteur de recherche, puis exploration des sites web proposés (59,4 %) ; la famille, les amis et les collègues (35,1 %) ; enfin encore Internet via les forums et les blogs (24,9 %).

En ce qui concerne les avis des consommateurs, ils influencent le choix d'une offre pour 31,6 % des répondants. Par contre 51,7 % déclarent que cela influence faiblement un choix. Personnellement, je pense qu'il ne faut pas être trop manichéen à propos des commentaires des internautes. Je pense qu'ils ne font que conforter un choix ou infirmer une première sélection. 

Les principaux modes de réservation en ligne sont :

o Directement auprès des prestataires sur Internet (41,4 %)  ;o En passant par un site Internet de réservation en ligne, d'une centrale (17,6 %) ;o Auprès d'une agence de voyage sur Internet (14,1 %).

Depuis plusieurs années les raisons pour lesquelles les consommateurs utilisent Internet pour réserver varient peu. Cette enquête confirme les études précédentes. On utilise Internet pour réserver en raison de :

o La rapidité, la facilité de réservation (44,5 %) ;o Les tarifs préférentiels (28,8 %) ;o La comparaison des offres proposées (27,8 %) ;o La possibilité de consulter les disponibilités (27,2 %).

Les raisons de la non réservation en ligne mériteraient des investigations. En effet le principal reproche est le manque de contact humain (31,3 %), et un "autre" (26,7 %) apparaît avant le manque de confiance dans le paiement sécurisé sur Internet (18,6 %), et des doutes par rapport à la fiabilité des informations (18,3 %).

Sans grande surprise les critères importants dans le choix d'un hébergement sont le fameux rapport qualité/prix (52,7 %), le prix (39,5 %) et l'environnement, la vue, le cadre (33,5 %). A noter que le classement arrive très loin derrière avec 7,5 %. Les principales attentes en matière d'informations en ligne concernent :

o La transparence totale en ce qui concerne le prix, les horaires, le contenu de la prestation (39,4 %) ;o La possibilité de réserver en ligne (36,3 %) ;o La présence de tarifs déclinés pour l'hébergement, les équipements, la prestation (34,9 %) ;o La présence de photos pour décrire l'environnement, le style de l'établissement (34 %)o Les disponibilités (32,5 %) ;o Et enfin les avis clients (24,6 %)

Les Européens restent massivement connectés à Internet pendant leurs vacances (67 %), avant tout afin de rester en contact avec leurs  proches (57,6 %), rechercher de  l’information touristique (45,3 %). Le smartphone connaît un développement de son utilisation pendant les vacances, pour la recherche d’informations pratico-pratiques et localisées : météo, trafic (59 % des touristes), restaurants à proximité (46 %), géolocalisation d’un site ou d’un équipement (43 %), recherche d’informations touristiques (42 %), partage de photos et d’avis sur des réseaux sociaux ou la recherche d’adresses utiles (41 %). D'autres données sont disponibles dans la présentation ci-dessous.

ANNEXE 4 : EXTRAIT D’UNE INTERVIEW DE GERARD LOPEZ, GERANT DU CAMPING RIVIERE ET TROPIQUE PAR LE MAGAZINE TERRES CATALANES.

(…)Vous dirigez ce camping depuis plus de 20 ans, pourquoi avoir choisi de conserver ce nom, le tropique et la rivière ?D’une part, notre clientèle, fidèle, ne comprendrait pas un changement de nom. D’autre part, ce nom permet de signifier à nos clients que nous disposons de deux espaces qui pourront répondre à chacune de leurs attentes.Deux espaces différents donc deux types de clientèle ?La partie Tropique est celle où se situent le parc aquatique, les ateliers des animateurs, les soirées disco…, la partie Rivière dispose, elle d’un accès direct à la rivière et à la mer. Chaque client peut trouver en notre camping un espace qui comblera ses besoins.Quelles sont les pratiques du camping en matière de développement durable ?Nous faisons en sorte de réaliser des économies d’énergie en utilisant par exemple des véhicules électriques comme notre TWizzy et gérons nos déchets efficacement.

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Que pensez-vous du développement de l’éco-tourisme ?C’est un objectif pour notre camping mais il s’agit d’une stratégie longue à mettre en place et nous voulons éviter le greenwashing que pratiquent nos concurrents. Nous communiquerons sur cet aspect, lorsque nous aurons obtenus les labels exigés.Les études récentes sur le marché du tourisme révèlent que les touristes recherchent des séjours très qualitatifs et de courte durée, deux à trois nuitées par exemple. Qu’en pensez-vous ?Notre camping, classé quatre étoiles a choisi de proposer une offre très qualitative, avec des espaces bien entretenus, une situation exceptionnelle et des animations très variées. A ce jour, nous proposons des séjours à la semaine, mais que peut prétendre se reposer, se détendre en seulement deux nuits ?Quant est-il de la possibilité de réserver en ligne ?Notre site est actualisé en continu et nous affichons tous les contacts qui permettent de joindre notre conseillère directement et de réserver avec elle, l’emplacement idéal. Rien ne remplace le contact humain ! (…)

ANNEXE 5 : ETUDE DE MARCHE

Le camping en France - Chiffres clés

6 millions de campeurs français – 1/3 de campeurs parmi les français et 4/5 des Français qui envisagent le camping pour leurs vacances

80% des campeurs pensent que le camping est un facteur de mixité sociale 80% des Français pensent que le camping est un mode de vacances comme les autres

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2 millions de campeurs étrangers, dont une majorité de Néerlandais, Allemands et Britanniques

Première forme d’hébergement touristique marchand en France,Première capacité d’hébergements de plein air en Europe - 2e l’Allemagne et 3e le Royaume-Uni

8 557 campings aménagés en 2012 (hors campings ruraux) soit 35 % des campings européens932 410 emplacements en 2012 soit 31 % des emplacements européens

60 % des campings ont moins de 100 emplacements.9 % font parti d’une chaine ou d’un groupe (pour 20 % des emplacements et 41 % du CA)

2e parc au monde après les États-Unis

2 milliards d’euros de chiffres d’affaires annuel36 000 emplois395 millions d’euros investis en 2012

105.9 Millions de nuitées en 2012 (106.8 en 2011).

Le séjour moyen en camping est de 5.3 jours :• 4.4 jours en emplacements nus• 7.1 jours en emplacements locatifs

Plus de 19 millions d’arrivées de campeurs en 2011

1 645 aires naturelles et campings ruraux (ou à la ferme) pour 26 628 emplacements986 terrains Camping Qualité pour 165 685 emplacements646 campings de groupes ou chaines pour 169 355 emplacements

2 195 terrains publics dont :• 20 % de 1 étoile• 57 % de 2 étoiles• 34 % de 3 étoiles• 3 % de 4 et 5 étoiles

Caravaneiges : 263

Campings classés nouvelles normes au 07/05/2013 :• 365 : 1 étoile• 1 591 : 2 étoiles• 2 176 : 3 étoiles• 928 : 4 étoiles• 177 : 5 étoiles

L’hôtellerie de plein air est de plus en plus étoilée.

10 % des campings ouverts à l’année soit 843 terrains – 80 000 emplacements67 % des campings ont moins de 100 emplacements soit 5 727 campings en 2012Superficie moyenne : 2.4 ha par camping

Parc locatif* : 310 000 hébergements

Mobil-home (locatifs et résidentiels) : 270 000 unités (entre 54 000 et 81 000 résidentiels).

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38 % des mobil-homes sont installés dans des campings 4 étoiles

HLL (Habitations Légères de Loisirs) : 30 000 unités installées ce qui représente 10 à 15 % du parc locatif dont 42 % sont dans les campings 3 étoiles

BTM (Bungalows toilés) : 10 000 unités installées dont 53 % dans les campings 3 étoiles*Le parc locatif regroupe la location de : Mobil-home, tentes, bungalows toilés et chalets.

L’offre des campings en France :• Toboggans aquatiques : 9.6 % de campings équipés• Piscines : 42 % de campings équipés• Piscines couvertes : 6 % des campings - 26 % des 4 et 5 étoiles• Restaurants : 36 % de campings équipés• Épiceries : 41.5 % de campings équipés• Bars : 43 % de campings équipés• Saunas : 3.5 % de campings équipés• Jacuzzi : 5 % de campings équipés• Tennis : 23 % de campings équipés• Wi-Fi : 29 % de campings équipés

*Le parc locatif regroupe la location de : Mobil-home, tentes, bungalows toilés et chalets.

Total immatriculation saison 2011/2012 - Caravanes neuves : 9 793 (-1.6%)

• Département comptant le plus grand nombre de campings : la Vendée avec 360 terrains

• Département comptant le plus grand nombre d’emplacements : la Vendée avec 58 753 emplacements.

Top 15 des départements (selon le nombre d’emplacements) :1. Vendée : 360 campings – 58 753 emplacements2. Charente Maritime : 346 campings – 51 156 emplacements3. Var : 229 campings – 46 418 emplacements4. Hérault : 233 campings – 46 180 emplacements5. Landes : 165 campings – 41 270 emplacements6. Pyrénées-Orientales : 209 campings – 35 179 emplacements7. Gironde : 157 campings – 33 398 emplacements8. Finistère : 274 campings – 31 884 emplacements9. Morbihan : 263 campings – 29 918 emplacements10. Pas-de-Calais : 236 campings – 24 870 emplacements11. Ardèche : 272 campings – 22 305 emplacements12. Loire-Atlantique : 156 campings – 20 282 emplacements13. Gard : 151 campings – 20 040 emplacements14. Dordogne : 235 campings – 19 475 emplacements15. Côtes d’Armor : 167 campings – 17 230 emplacements

Évolution des emplacements entre 2000-2012 : - 6 043 soit 0.64 %

Top 10 des régions en nombre de campings :1. Rhône-Alpes : 8842. Bretagne : 7823. Languedoc-Roussillon : 7764. Provence-Alpes-Côte d’Azur : 7715. Aquitaine : 7496. Pays de Loire : 663

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7. Midi-Pyrénées : 6558. Poitou-Charentes : 4729. Nord/Pas de Calais : 37010. Auvergne : 328

Top 10 des régions en nombre d’emplacements :1. Languedoc-Roussillon : 117 2712. Aquitaine : 111 4073. Provence-Alpes-Côte d’Azur : 99 1154. Bretagne : 88 9325. Pays de Loire : 87 1036. Rhône-Alpes : 73 0107. Poitou-Charentes : 58 5518. Midi-Pyrénées : 43 7239. Nord/Pas de Calais : 36 52010. Auvergne : 31 769

En 2005, il y a eu un fort engouement pour le camping. Passant de ringarde à tendance, l’hôtellerie de plein air a gagné ses lettres de noblesse. Pour beaucoup, cette nouvelle affection était due à un choix par dépit d’une population confrontée à la crise économique. Mais, force est de constater qu’il n’en est rien.

Le retour aux sources, aux valeurs de partage et à la nature ont impulsé l’attrait des néo-campeurs pour ce type de vacances.

Les nuitées n’ont cessé d’augmenter ces dernières années jusqu’à atteindre des sommets en 2011. La fréquentation était en progression de 2,8 % par rapport à 2010, sous l'effet d'une augmentation du nombre de séjours (+ 1,9 %) et de l'allongement de leur durée (5,5 jours contre 5,4 en 2010). Les médias, le cinéma, la presse se sont emparés du phénomène et de nombreuses offres ont vu le jour : yourtes, tipis, roulottes, cabanes dans les arbres…

Les gestionnaires de campings ont fait preuve d’ingéniosité et de créativité pour répondre aux besoins d’un panel de plus en plus large de campeurs. Les investissements ont atteint des records passant de 217 millions à 450 millions en 10 ans. Le chiffre d’affaires représente aujourd’hui près de 2 milliards d’euros.

La saison 2012 est plutôt moins bonne que celle de 2011 selon les gestionnaires de camping.Pour une vingtaine de départements (surtout de l’ouest de la France), la saison est même jugée mauvaise. C’est le cas notamment des terrains bretons, normands mais aussi vendéens. Ailleurs, la saison est jugée similaire à l’an passé. Elle devrait se solder par une baisse de 2 points par rapport à 2011.

Alors que beaucoup pensaient que la crise économique pourrait bénéficier à l’hôtellerie de plein air, force est de constater qu’il n’en est rien. Les ponts du mois de mai n’ont pas comblé les espoirs de belle avant-saison. Les élections et le mauvais temps y sont certainement pour quelque chose.

Le mois d’août a été plutôt bon et septembre correct. Le mauvais temps de début juillet a laissé les campeurs attentistes aux promotions de dernière minute.

Il faut noter que les réservations sur internet ont augmenté de 2.3 %. L’engouement pour le locatif reste indéniable totalisant 67 % des réservations en 2012 contre 64 % en 2011.

Régions les plus plébiscités : Languedoc-Roussillon, Provence – Alpes – Côte d’Azur, Aquitaine, Pays de la Loire et Bretagne

Tarifs moyens des emplacements nus 2012 (base un emplacement + 2 personnes + électricité pour une nuit en haute saison) :

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• Tarif moyen 1 étoile : 13,27 €• Tarif moyen 2 étoiles : 16,45 €• Tarif moyen 3 étoiles : 22,27 €• Tarif moyen 4 étoiles : 31,62 €• Tarif moyen 5 étoiles : 41,22 €

Tarifs moyens pour le locatif 2012 (base un mobil-home 5-6 personnes pour une semaine en haute saison) :• Tarif moyen 1 étoile : 483,61 € • Tarif moyen 2 étoile : 543,62 €• Tarif moyen 3 étoile : 658,63 €• Tarif moyen 4 étoile : 860,13 €• Tarif moyen 5 étoile : 1 104,61 €

Rappelons que les prix sont libres.

DECRYPTAGE :

Le renouvellement de la clientèle « camping » et la montée en gamme ont modifié en profondeur l’hôtellerie de plein air. L’offre en termes d’hébergements locatifs n’a cessé de croire et de se diversifier. Après le camping, on parle désormais de Glamping pour certains types d’hébergements haut de gamme. La naissance d’une 5e étoile et l’arrivée de nouveaux consommateurs provenant des hôtels clubs y sont pour beaucoup.

Le succès du camping attire les convoitises. De nouveaux acteurs, privilégiant une approche marketing souvent plus agressive, viennent bouleverser le secteur. Les campings peuvent se vendre par des sites de chaines, ou par des portails tel que camping-ffcc.com pour ceux qui sont partenaires FFCC.

D’autres investisseurs provenant du secteur du luxe ont décidé de donner au camping une image plus chic, plus bobo. Dernier exemple en date, l’ancien PDG de Cartier, Alain-Dominique Perrin, qui en 2008 a remporté la délégation de service public pour gérer le camping Domaine des Moulins à Noirmoutier. Il a créé le concept Original Camping, présidé par Arnaud Perrin, le neveu d'ADP, une marque qui amène le luxe dans un milieu traditionnellement populaire. Il propose des suites lodges avec jacuzzi sur la terrasse, peignoir et champagne en front de mer.

La FFCC se mobilise pour que le camping reste un mode d’hébergement accessible à tous. Depuis toujours le camping touche toutes les classes sociales, de l’ouvrier au cadre supérieur, le campeur aime se retrouver sans étiquette, tous égaux face à la nature. Au fil des années, le camping s’est doté d’une réglementation de plus en plus complète qui s’étoffe d’années en années notamment en termes d’accueil, de sécurité, de services et de développement durable.

Précurseur et à l’écoute des besoins des campeurs, la FFCC a créé « Camping Qualité » en 1999. En adhérant à cette charte, les campings se soumettent à des engagements stricts et précis, ainsi qu’à des contrôles réguliers sur près de 600 critères. Partout, les campings Camping Qualité s’engagent à offrir :

• un accueil chaleureux• une propreté irréprochable• une information précise et vraie• un emplacement privatif soigné• un environnement valorisé et respecté

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En 2012, Ils étaient près de 1 000 terrains « Camping Qualité »

D’autres terrains ayant une démarche écologique sont eux labélisés « La Clef verte ». Ils prônent des valeurs résolument soutenues par la FFCC. www.laclefverte.com

ANNEXE 6 : EXTRAITS DE FORUM CONCERNANT L’AVIS DES ANCIENS CLIENTS

voyageur1135 Rennes, France 1 avis

“Très déçue par ce camping !!!”Avis écrit le 24 septembre 2013

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Après avoir passé une semaine dans ce camping notre avis est très mitigé. Nous avons trouvé que l'accueil de certaines personnes (la direction) était très désagréable à notre arrivée, que les règles infligées aux personnes dans ce camping ne sont pas forcement respectées par les membres du personnel. Nous avons également pu constater que le parking payant (en supplément pour un second véhicule) était en réalité un air de jeux où se déroulent les tournois (foot, volley ...). Nous avons trouvé un manque de professionnalisme de certaines personnes. Les emplacements mobil-home sont assez réduits, il ne faut pas avoir une grande voiture pour pouvoir la laisser sur l'emplacement.Outre toutes ces choses, certains animateurs sont vraiment au top et mettent beaucoup d'ambiance (prof de zumba, d'aquagym),la décoration des mobil-home est très chaleureuse et conviviale, à proximité de la plage et des commerces. Mais nous ne séjournerons plus dans ce camping …Il ne mérite pas ses 4 étoiles.

Séjour du Août 2013 - voyage en famille o Rapport qualité / prixo Emplacemento Literieo Chambreso Propretéo Service

fr g Paris, France Contributeur

“Camping très bruyant”Avis écrit le 19 juillet 2012

Nous y allons pour la 2 iéme fois , avec emplacement caravane (2 ad +2enfants).piscines correctes, par contre pas assez de transats!!!!le camping est en 2 parties :pas assez de surveillance le soir , on ne voit pas de garde passer le soir , pas assez de sécurité je trouve (c 'est mon avis) par contre le jour on passe et on repasse !.

L'animation est correcte, mais un peu pareille d'année en année , l 'équipe est souriante .EMPLACEMENT: parcelle un peu juste, vis- à-vis très proche ....

L'épicerie du camping est très pratique mais alors le RESTO du camping c’est l 'horreur!!!!!!!Je m'explique : très sale, tables pas nettoyées , verres avec traces de doigts ,des mouches partout!

Sinon le snack, la dame très sympa et c 'est meilleur chez elle !

région très belle ; verdure , voilà un camping fait pour les Fêtards qui aiment le bruit jusqu’ à 03 heures du matin!!! A OUI J OUBLIAIS : IL Y UNE FOIRE où l 'ambiance dance et etc,,,, tard dans la nuit

vacanciers avec BB A EVITER ,,,,,,,,,,, 2 semaines dans ce bruit la journée et le soir , on revient chez soi très fatiguée ......

Séjour du Juillet 2012 - voyage en famille o Rapport qualité / prix

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o Emplacemento Propretéo Service

Filles L Melun

“4 Etoiles”Avis écrit le 16 septembre 2013

Bonjour,

Adepte des campings club 4 & 5 étoiles. Je vous propose mon premier avis sur ce camping.

MobilHome & emplacement propre & neuf mais ...Si vous aimez le métro vous allez adorer les emplacements. Les mobil-home sont alignés les uns sur les autres avec la largeur d'une voiture comme séparation.

Les bruits de chaque vacancier se propagent via les conduites d'évacuation, bref dès 6 heures du matin "on marche" dans votre logis.

Les conduites elles mêmes passent entre les mobilhomes et ne sont pas enterrées, j'évite de vous parler des odeurs en résultant...

Parc Aquatique: Seules la rivière lente & la piscine intérieure sont chauffées.La "Californienne" & le jacuzzi sont donc à 21°, très peu pour moi. Pour les autres aussi d'ailleurs, personne dans la californienne durant mes 15 jours de vacances.Pour les transats venez à l'ouverture ou "tant pis" !

Environnement:Attention, j'étais au camping Rivière et Tropique donc, j'avais de mon côté la piscine, le bar & la superette. Si vous allez à l'Embouchure, une rue très passante vous séparera de tout cela. Oubliez que vos enfants aillent chercher le pain seul.Luna Parc se situe à coté donc du bruit jusque 00h30.

Animation:Animations ? Du bas de gamme pour un camping 4 étoiles.Seuls les spectacles faits par les animateurs (1 par semaine malheureusement) méritent le détour. Les autres, sont issus de soi-disant artistes se représentant de camping en camping.

kinoudu69

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Lyon, France “Un camping sympa dans l’ensemble, mais bon… »Nous y avons passé une semaine en juillet avec ma famille. On voulait y retourner entre amis pour les vacances de Pâques, mais attention ils ne sont pas ouverts ! Ma mère, handicapée n’a pu obtenir un mobil’home adapté à sa mobilité réduite. Et en plus j’ai dû m’occuper de mon petit frère de 6 ans toute la semaine, parce qu’il n’y avait pas d’activité pour lui.

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ANNEXE 7 : PHOTOS ET PLANS

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TROPIQUE

RIVIERE