1. Les enjeux des applications mobiles pour les entreprisesMmoire de recherchePrsent par : Adrien PREVOSTPilote de mmoire : M. Marco CARAMELLI

2. Introduction MthodologieAnalyse ConclusionsSommaire 3. 73,1 millions de lignes tlphoniques en France.(source ARCEP)13,5 millions de smartphones ont t vendu en 2012.(source GFK)50% des franais possdent un smartphone.(source CNIL)Le trafic de linternet mobile a t multipli par 3entre 2011 et 2013.74% du trafic de linternet mobile est gnr par lesapplications.(source Smart Adserver)Introduction 4. Introduction50%42%4,6%1,3%=====Les applications sont propres des systmes dexploitation.En France, la part de march des diffrents systmesdexploitation est la suivante : Androd (Google) : 50% iOS (Apple) : 42% BlackBerry : 4,6% Windows Phone : 1,3%Sources : Nuances communication 5. Introduction=====Il existe plus de 850 000 applications disponibles sur lAppstore dApple, et 800 000 applications sur le Play StoredAndrod.=====Plus de 100 milliards dapplications ont ttlcharges, dont 50 milliards pour lApp store et 50milliards pour le Play Store. 6. IntroductionQuels sont les enjeux des applicationsmobiles pour les entreprises ? 7. Retranscription de 27 pages dentretiensAnalyse thmatique4 thmes abords :Les applications mobiles et :Limage de marque / Le chiffre daffaires / La conqute client / La fidlisation20 45mn par entretien6 professionnelsen relation avec les applications mobilesMthodologieEchantillonGuide dentretienTraitement des donnes 8. MthodologieQ1/Pourriez-vous prsenter votre parcours professionnel ?Q2/Pourriez vous donner votre dfinition du marketingmobile ?Q3/Pourquoi les entreprises ont choisi de s resser aumarketing mobile ?Q4/Parmi les outils du marketing mobile, quel est celuiqui vous semble le plus important ?CentrageIntroduction 9. Q5/ Quels sont les opportunits et les risques desapplications mobiles pour les entreprises ?Q6/Je prsente mon schma, et demande lavisdes rpondants sur ce dernier.Q7/durant lentretien ?ConclusionApprofondissementMthodologie 10. AnalyseThme 1 : Les applications mobiles et limage de marque Avoir une application est bon pour limage de marque, car elle estprsente sur tous les canaux de communication, mme les plus rcentscomme le mobile. cest un moyen pour les entreprises de mettre sa marque en avant enproposant une solution innovante Visibilit Impact limage demarque si lapplicationse dmarque grce des fonctions ouservices innovants.Visibilit LeviersImpactlimage demarque 11. Thme 2 : Les applications mobiles et le chiffre daffaires le client pourra acheter et donc gnrer du chiffres daffairesque ce soit via le mobile ou en point de vente physique Elles rcuprent leur investissement soit en montisant leuraudience avec des publicits, soit en faisant venir les clients enmagasin ou en vendant par lapplication. Rentabiliser le cotde lapplication Gnrer du revenugrce la vente enligne et hors ligne La montisation delaudience est aussiun moyen degnrer plus de CAToucher une audienceTransformer laudience enclientsRentabiliser le cout defonctionnementAnalyse 12. Thme 3 : Les applications mobiles et la conqute client Les applications vont offrir des services qui vont attirer uneaudience on retrouve des innovations sans cesse, on trouve de nouveaumoyens d resser les clients AnalyseVisibilit + communication auprs dune large audienceapplications innovantes +services additionnelsToucher de nouveaux clientsIntresser uneaudience grce auxfonctions innovanteset aux servicesadditionnels. 13. Thme 4 : Les applications mobiles et la fidlisation Lapplication cre une relation, elle a pour but de liserrevenir sur lapplication dune manireplus rcurrente Les faire revenir est le but de lentreprise car cela rentabilise lecout dacquisition des clients. Satisfaire lesutilisateurs grce plusieurs facteurspour rutiliserlapplicationrutilisationdelapplicationfidlisationfacilitdutilisationsatisfactiondesutilisateursservicesadditionnelsinformationspertinencedu contenuAnalyse 14. Applicatismobiles1Amliorer limage demarqueMontrer le dynamisme lentrepriseTransfrer laspect innovant delapplication sur limage de lentreprise2Conqurir denouveauxclientsAugmenter le nombre deprospects pour pouvoir lesconvertir en clientsToucher des personnesque lentreprise nauraitpas pu atteindre sanslapplication3FidliserAmlioration de la relation avec lesclientsMaintenir le parc de clients pour viterla fuite4Gnrer du CAAssurer la prrnitfinancire de lentrepriseApporter un revenusupplmentaire par la ventevia le smartphone ou entant que support en pointde venteApplicationsmobilesconclusion 15. Les applications ont plusieurs enjeux pour les entreprises : Avoir plus de visibilit Recruter de nouveaux utilisateurs/clients Conserver le parc dutilisateurs/clients en place Convertir ces utilisateurs en clientsconclusionconclusionLimites de cette tude : Avoir plus de rpondants Analyser les attentes desutilisateursOuverture : Smartphone commemoyen de paiement. Dmatrialisation dusmartphone sur denouveaux objetsconnects(montres, lunettes). 16. Pour quune application remplisse ces objectifs il fautquelle remplisse certaines conditions : Facile dutilisation Ergonomie adapte au smartphone Offre des avantages Mises jour rgulires Scuriser les applicationsconclusionIl ne faut pas que les entreprises proposent :x Applications trop intrusives 17. Merci de votre attention