solutions téléphonie sur ip as a service - cru.frs) administration ... périmètre client trunk...

Solutions Téléphonie sur IP as a service

Journées Techniques Réseaux 2010

Reproduction ou communication même partielle interdite sans autorisation écrite de Prosodie 2

Sommaire

! I / Prosodie : un opérateur de services sur mesure

! II / Trunk SIP : une solution opérateur centralisée

! III / IP Centrex et IPBX(s) hébergé(s) : des solutions externalisées opérateur et ToIP pour les grands comptes

! IV / Modèles économiques


! Chiffres clés o Groupe français créé en 1986 o Chiffre d’affaires 2009 : 166,2 M€ o  Effectifs : 860 collaborateurs o  Présence en France, Espagne, Belgique o Centre R&D basée en France

Prosodie : notre carte d’identité

! Positionnement o Opérateur de services informatiques et télécoms, Prosodie

développe et héberge des applications critiques pour l’accès multicanal à l’information et l’échange interactif de données


Moyens techniques

! Infrastructures o  6 centres serveurs (datacenters) : 4 en France et 2 en Espagne

•  Boulogne Billancourt, Vélizy GDR – Vélizy EUR, Lyon •  Madrid et Valence

o  12000 serveurs hébergés o  500 systèmes d’information connectés o  800 millions d’appels - 1,8 milliards de minutes o  330 millions de SMS o  40 Tera Octets de données stockées par mois o  5000 transactions/s plate-forme de prépaiement

! Prosodie certifiée ISO 9001 o  Pour la 5ème année consécutive, Prosodie est certifiée sur

l’ensemble de ses activités de développement et de production sur la totalité de ses sites en France


Prosodie Opérateur de services voix et données

Centres d’appel télétravailleurs

IPBX

PABX

Sièges

IP Phone

Nomades

Réseau GSM Réseau RTC Internet/ Ipsec

Réseau d’entreprise

Postes analogiques

Agences Points de vente

SIP Trunking

Accueil et relation client Communications

Convergence Fixe/mobile

Visio

MeVo Présence - collaboratif

Msg unifiée

Infogérance

MOCS Sharepoint

Télégérance

INTERCONNEXION TDM

Multi Opérateurs

Acheminement multi-réseaux,

multi-opérateurs

SVI ACD Vxml

Enregistreur Email Enquête

RVAO Langage naturel

Evaluation Planif

Transport Centrex IPBX

On Line

E-commerce Pré paiement

M-Commerce Campagne SMS

Appli métier

Extranet


Modèle totalement ouvert ! Liberté de choix pour …

Flexibilité, liberté

Services, solutions et architectures à la carte !

Réactivité maximale

Mise en Concurrence

! L’opérateur de boucle locale o  Interconnexion via Prosodie o  Conservation de l’opérateur existant

! L’opérateur data (VPN) o  Réseau existant ou prestation fournit par Prosodie

! L’opérateur Mobile

! Équipements sur site : o  Par l’installateur habituel o  Par le client

Adéquation totale aux

moyens et à la stratégie de l’entreprise

! Hébergement des équipements o  Dans les datacenters de Prosodie o  Administration distante

Client

Exploitation : ! Par l’installateur habituel ! Par le client ! En complément de couverture heures ouvrées/non ouvrées

Pas de « modèle cadenas » !


Notre savoir-faire dans les marchés publics

LE POSITIONNEMENT SECTORIEL (en % du CA)

Banques/Assurances 16

Distribution/VPC 14

Administrations 19

Industrie 9

Tourisme/Transport 2

Télécommunications 17

Médias et Communication 9

Autres secteurs 4

Pôle Prosodie Info 10


Sommaire






SIP trunking Migration douce

PABX

PABX

IPBX

TDM

TDM

TDM

IPBX

TDM

IP VPN/MPLS

SERVICES A VALEUR AJOUTEE Annuaire, Msgerie unifiée,

Convergence, Applis mobiles, vidéo,…

Plateforme de services

INTERCONNEXION OPERATEUR(S)

Administration Supervision

Postes IP

Postes analogiques

Postes analogiques

Pérennisation de l’existant…

… et fonctionnel pour tous les utilisateurs


Fonctionnel as a Service

widget

Toolbar messagerie

API clic to call

Messagerie vocale web

Wap, iPhone, … Renvois par SMS

Fonctions utilisateurs Fonction administrateurs

Taxation, Reporting

Administration centralisée

Vidéo/ webconf Appli mobiles

Appli de convergence PC/ Mac

Rapports QoS

poste IP Centrex

Poste IPBX Poste SIP trunking

(IP ou non)

postes analogiques

PABX/ IPBX PABX

télétravailleurs

Sites class V (ToIP) Sites class IV ou non raccordés


! Interconnexion de sites en VoIP

! Collecte centralisée du trafic TDM entrant/sortant

! Gateway

! Interopérabilité (SIP)

Offre opérateur

Infrastructure Télécom

Gestion Opérateur

! Centralisation du plan de numérotation et de routage

! Gestion de la portabilité

! Routage des n° d’urgences

! Gestion du capacity planning

Engagements et moyens

! Plateforme de classe opérateur, redondée,

! Haute capacité, gestion des pics de charges

! Architecture sur mesure, sécurisation, PRA

! Procédures ITIL, certification ISO 9001 et ISO 20 000

Services à valeur ajoutée

! Méta-annuaire, Intégration clic to call (extranet, CRM)

! Widget class IV : renvois et distribution d’appels, MeVo, Journal d’appel, convergence fixe mobile, notification d’appels, etc

! Collaboratif : Visioconférence avec partage de documents

! Intégration SVI, ACD : annuaire en reconnaissance vocale, enregistrement, …

IPBX ou PABX+ PASSERELLE IP

SOFTSWITCH

« Follow me », Messagerie

unifiée, services de

convergence vidéo,…

Plateforme de services

Signalisation SIP : Flux RTP :

IPBX ou PABX+ PASSERELLE IP

Solution opérateur

+ 10 000 Canaux SIP !


Backbone client

Prosodie Lyon

SVI

Prosodie Boulogne

SVI

Backbone Prosodie

Site 2 IPBX

Interconnexion TDM 08xx

IPBX

Téléphonie centralisée sur 2 sites PABX

Existant :

Telehouse II Courbevoie

Périmètre Prosodie

Agences

Distribution en TDM vers 100 agences et 1 Centre de Contact

SVI Prosodie en place

Enjeux : Optimiser les coûts de la téléphonie entrante des agences

Gérer les pics de charge

Disposer d’une solution d’acheminement des appels offrant une « haute disponibilité »

Disposer d’une architecture mixte TDM/ IP pour une migration graduelle des agences

Double raccordement au réseau client via deux

points de présence

Solution :

Passerelle TDM Centralisée pour la collecte

des appels entrants

Distribution des flux en SIP depuis les plateforme de

Lyon et Boulogne

Haute disponibilité offerte par la redondance des raccordements et des

plateformes

Points forts :

Mutualisation des accès RTC au rythme des

migrations agences vers IP et absorbant les pics de

charge d’appels entrants

Interopérabilité avec les Call Manager Cisco

Périmètre Client

Trunk sip

Gestion du routage pour tout le réseau client

Economie sur les SDA par l’utilisation du SVI + plan

de numérotation privé

Crédit coopératif, filiale du groupe Banque Populaire, est un groupe bancaire coopératif présent dans toutes les régions de France, dont la vocation est de concourir au développement des personnes morales qui composent l’économie sociale.

Site 1


Sommaire






Prosodie Boulogne

Interconnexion TDM

N° géographiques

Collecte/ transit Cirpack

Prosodie Lyon


Site client

WAN Client

Base Abonnés

Annuaire Unifié

Taxation

Admin

TAS

Backbone Prosodie

Serveur Fax

Widget IPhone

Widget

Collecte et Terminaison

Internationale

Base Abonnés

Annuaire Unifié

Taxation

Admin

TAS

Widget IPhone

Widget

Serveur Fax

Widget

Schéma de principe Centrex / IPBX hébergé

RTC

Site client Site client

IPBX IPBX

TDM TDM TDM


! Mise à disposition d’un PABX virtuel en cœur du réseau de Prosodie

! Gamme de terminaux IP, interopérabilité multimarques

! Logiciel Poste opérateur, softphones

! Passerelle analogiques, DECT, pieuvres…

Solution Centrex

Infrastructure téléphonique

Socle fonctionnel

riche

Services Premium


! Toutes les fonctions « classiques » : transfert, renvoi, conférence, supervision, présentation du nom, restrictions, groupements, …

! Socle de services à valeur ajoutée : convergence fixe mobile, free seating, messagerie vocale unifiée (msg sur le mail), clic to call

! Interfaces : Selfcare utilisateur et administrateur, Toolbar Outlook, rapports de trafic, …

! Environnement ouvert : API clic to call, intégration CRM/ extranet

! Convergence fixe mobile avancée : annuaire mobile, renvois par SMS, widget mobile, ...

! Collaboratif : Visioconférence avec partage de documents

! Intégration solutions SVI, ACD : bandeau agent softphone, annuaire en reconnaissance vocale, enregistrement, …

! Plateforme de classe opérateur, redondée,

! Haute capacité, gestion des pics de charges

! Architecture sur mesure, sécurisation, PRA

! Procédures ITIL, certification ISO 9001 et ISO 20 000

Solution globale opérateur/ intégrateur


Hébergement, Intégration et Exploitation des plateformes Constructeurs

Offre ToIP dédiée :

! Solution de téléphonie dédiée

! Design de la solution - Intégration et paramétrage

Infrastructure et gestion

opérateur

Direction de projet et

exploitation

! Guichet unique – Gouvernance de projet

! Pilotage du déploiement

! MCO de la solution : plateforme, gateways, poste, client unifié,…

! Maintenance constructeur et Editeur

! Exploitation de la solution et gestion des changements

Ingénierie financière

! Modèle Acquisition ou Location

! Facturation sur mesure


! Mode Haute Disponibilité : Cluster sur plusieurs sites ou plusieurs salles – résilience locale

! SLAs sur mesure

Solution

! Hébergement dans les Data Center de Prosodie

! Infrastructure opérateur

! Mise en œuvre Telecom et Portabilité

! Acheminement des communications

! Sécurité


L’engagement Prosodie

! Un engagement global : o  Telecom / Commutation o Service téléphonique class V o  Les infrastructures d’hébergement : salles

blanches, électricité, etc

! Mesure objective de la QoS par sondes o Des rapports d’exploitation transparents o  L’engagement sur le MOS o  L’engagement sur les mesure réseau (gigue,

latence, perte de paquet)

! Guichet unique o Direction de projet unique o Guichet unique d’exploitation

! Processus Qualité ! o Respect des normes ITIL : gestion des incidents,

gestion des changements, gestion des configuration, etc

o Certification ISO 9001


Prosodie Lyon

Prosodie Boulogne

Backbone Prosodie

Site administratif

Interconnexion TDM N° géographiques

et 08xx 12 sites – 150 postes

Existant : Périmètre Prosodie

Wan niveau 2

Autonomie technique et juridique récente

Enjeux :

Avoir une solution clé en main de centre de contact

Tenir compte de l’existant

Rationnaliser la gestion et unifier le pilotage

Délai de mise en oeuvre

Solution unique de ToIP pour administratif et

plateaux

Solution :

Gamme de services relation client : SVI, ACD, etc

Hébergement des appkicatifs par Prosodie

Guichet unique pour tout le périmètre :

téléphonie, relation client et infogérance

Points forts :

Autonomie dans l’administration de la

Solution

Rapidité de déploiement

11 plateaux

Solution homogène et intégration ACD

Réseau Client (niveau 2)

Postes IP

Plateforme de services • SVI • ACD Virtuel • MeVo • Selfcare • Annuaire – Rapports • Hébergt serveurs métier + MS Exchange

Interco avec le réseau client

Avexia est le 3ème réseau d’agence de voyage en France dédié au PME-PMI et membre du réseau partenaire American Express. Le société compte plus de 5400 clients et 11 plateaux d’affaires.

Postes IP

Prosodie Vélizy


Chiffres clés

Banque : Architecture Cisco redondée (1/2)

Data Center en cours de construction

32 000 postes IP

3100 sites

6000 canaux G729a

100 Millions de min

sortantes/ an

Prosodie Boulogne

Sites secouru

Interconnexion TDM N° géographiques

WANs Clients

Postes IP

Backbone Prosodie


Meeting place Unity

Ecosystème

Prosodie Lyon


Meeting place Unity

Ecosystème

CUCM CUCM Cluster

« over the Wan » SBC SBC

Fax, monéo, affranchisseuses

Sites non secouru

Offre de service globale

Guichet unique

Haute disponibilité

SLAs sur mesure et engagements forts

Design « Cisco

approved » Postes IP

Secours local SRST

passerelle

45 000 SDA portées

RTC

contexte

Solution

Points forts

Hébergement, exploitation et supervision de 24 Call

Managers Cisco

Mise en œuvre et exploitation de l’infrastructure

opérateur

Intégration de la solution et de l’écosytème

(Provisionning, Taxation)

Mode PCA


Sommaire






Modèles économiques et RoI

! Solutions ToIP globales incluant les marchés « opérateur » et « intégrateur » : réduction des coûts de passation et de gestion des marchés

! Modèles Budgétaires : Investissement ou Fonctionnement ou mixte

! Trunk SIP : effet de mutualisation des accès Opérateur grâce à la centralisation

! Modèle « cloud » : o  Coûts d’installation optimisés : paramétrage vs intégration o  Facturation à l’usage (coût unique par utilisateur) => Facturation du service utilisé, pendant la

durée d’utilisation o  Montée en puissance sans effet de seuil : facturation des sites/utilisateurs « migrés » au fur et

à mesure

! Expertise technique centralisée disponible en 24x7 : o  Supervision o  Exploitation o  Gestion des changements

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Documents