solutions de community management à la rtbf

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Projet de Community Management à la RTBF – Les Solutions

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Projet de développement du Community Management à la RTBF Extrait des méthodes et des actions à mettre en place au sein de la RTBF

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Projet de Community Management à la RTBF – Les Solutions

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Aujourd’hui, l'information se partage, se recommande, se "like", se forwarde, se blogue etc...

Crédit Image : http://www.businessinsider.com/chart-of-the-day-social-networking-sites-dominate-sharing-2009-7

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D’où l’intérêt de : • Récolter les avis, de capter les discussions de ce qui se dit sur la toile au sujet de la

RTBF • D’améliorer les services pour répondre aux attentes de plus en plus précises de

l’audience et du public de la RTBF • Toucher différents réseaux dans le but de recruter de nouveaux clients

Crédit Image : http://www.flickr.com/photos/statelibraryofnsw/4275894278/

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La communauté de la RTBF se trouve partout, même en dehors de la toile, « IRL », dans les concerts, les festivals

Crédit Image : http://www.flickr.com/photos/laubarnes/5449810523/

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Cette cellule sociale est donc à satisfaire immédiatement, à écouter en permanence et ce, PARTOUT

Crédit Image : http://www.flickr.com/photos/timparkinson/3788726140/

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Les outils pour calculer le ROE Return On Engagement

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Créer, par exemple, une liste officielle des différents comptes Twitter. Ou, pourquoi pas, la même démarche que pour Facebook à savoir http://www.rtbf.be/Twitter

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Croiser ces données avec les audiences de chaque chaîne et de chaque émission de la RTBF afin d’avoir une vue d’ensemble

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Pour aller plus loin encore

Crédit Image : http://www.flickr.com/photos/ajimns/3376318202/

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Utiliser MISO • Créer les pages RTBF sur le réseau « social TV » • Gratifier les utilisateurs d’un DVD « Largo Winch » par exemple ou autre gift s’il

est le Nème à checker sur Miso

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Utiliser Foursquare • Créer les « spots » de la RTBF ( Festival Werchter, CAP 48, etc,) • Gratifier les utilisateurs d’un CD ou T-Shirt s’il « checke » sa position

Crédit Image : http://www.flickr.com/photos/keepthebyte/4944567228/

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Crédit Image : http://www.rtbf.be/mobile/iphone

Application iPhone / iPad • Permettre de dialoguer sur l’application avec les intervenants d’une émission • Donner son avis • Visionner des vidéos on demand

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Desktop Widgets - La RTBF ? Partout chez vous, même au bureau ! • Placer de l’information à destination de tout public sur son « bureau de travail virtuel » • Paramétrable individuellement • Dépêches sportives, politiques, économiques, mobilité, financières, météo, info traffic, etc.

Crédit Image : http://www.flickr.com/photos/lselibrary/4401344940/

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Se tenir prêt pour le Web 3.0 • Créer une veille efficace • penser web 3.0 dans l’édition et la structure des documents entre autres à l’aide des technologies

RDFa (Ressource Description Framework) et les microformats. • BUT : être encore mieux identifié sur la toile et d’apporter de l’information de qualité et de

placer le futur citoyen 3.0 au centre de la stratégie de la RTBF.

Crédit Image : http://webilus.fr/dessin/la-difference-entre-le-web20-et-le-web30

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De façon imagée : • Web = système solaire • Soleil = RTBF • Planètes = différents réseaux sociaux • Fusée = outils de la RTBF • Astronaute = le Community Manager • Mission = sonder et rencontrer les autres communautés gravitant autour de la RTBF

Crédit Image : http://www.flickr.com/photos/nasacommons/5136519916/

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Pour plus de contenu et accéder au dossier a à l’analyse complète: SlideShare

Crédit Image : http://www.flickr.com/photos/nasacommons/5136519916/