smartpos · 2019. 8. 14. · smartpos - guide de dÉmarrage p.6 prÉsentation du smartpos...

SMARTPOSGUIDE DE DÉMARRAGE

CONNAÎTRE L’ESSENTIEL POUR VOTRE UTILISATION QUOTIDIENNE

SMARTPOS - GUIDE DE DÉMARRAGE P.2

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PRÉSENTATION DU SMARTPOS

PACK STARTERPREMIERS PAS AVEC LES APPLICATIONS NATIVES

PACK BUSINESSPREMIERS PAS AVEC LA CAISSE ET MES CLIENTS

SERVICE CLIENT SMARTPOS CONTACTS

SOMMAIRE


VUE GÉNÉRALE DU SMARTPOS

CHARGEMENT DU SMARTPOS

CHANGEMENT DU ROULEAU DE PAPIER

BOUTONS DE NAVIGATION ET ICÔNES

ACCÈS AUX RÉGLAGES

ACTIVATION DU WIFI

Vue de faceVue de dos

Via l’adapateurSur la station de chargement

EtapesAstuces

Présentation des icônesPrésentation des boutons de navigation

Mode managerMode opérateur

Accès aux paramètres WifiRéglage du WifiProblèmes de connectivité

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1 PRÉSENTATION DU SMARTPOS

PACK BUSINESSPREMIERS PAS AVEC LA CAISSE ET MES CLIENTS

SERVICE CLIENT SMARTPOS CONTACTS


PRÉSENTATION DU SMARTPOSVue générale du SmartPOS

Voyant indicateurLED rouge

Barre de statut / réseaux

Ecran d’affichage tactile

Lecteur carte à puce

Lecteur carte à piste

Ouverture imprimante

Zone pour le sans contact

Entrées micro-USB et connecteur d’alimentation

Bornes de contact pour la station de chargement

Emplacement batterie

Rouleau papier

Bouton ON/OFF

VUE DE FACE

VUE DE DOS

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Branchement au secteur

Branchement au SmartPOS

Câble d’alimentation Station de chargement

PRÉSENTATION DU SMARTPOSChargement du SmartPOS

VIA L’ADAPTATEUR

SUR LA STATION DE CHARGEMENT

Je branche le câble d’alimentation sur le connecteur prévu à cet effet. Il se trouve sur le côté gauche du SmartPOS (sous le capot).Je branche ensuite l’autre extrémité de câble à une prise électrique.

1. J’insère le câble d’alimentation dans la prise située à l’arrière de la station de chargement.

2. Je pose le SmartPOS sur la sta-tion de chargement.Le rechargement commence dès que l’appareil est posé sur la station et que le petit voyant du socle est orange. Je m’assure qu’il y a bien contact entre les 2 bornes à l’arrière du SmartPOS et les 2 encoches de la station.


PRÉSENTATION DU SMARTPOSChangement du rouleau de papier

1. Pour ouvrir le compartiment du rouleau d’impression, je pousse le bouton d’ouverture jusqu’à ce que le capot du réceptacle s’ouvre.

3. Si besoin, je retire le sticker de protection du rouleau de papier. J’insère le rouleau de papier en suivant la figure ci-dessus. Je veille à utili-ser le rouleau de papier adéquat et aux dimen-sions appropriées.

Il est possible d’utiliser le même rouleau de papier que pour mon TPE habituel en vérifiant les dimensions suivantes :Diamètre rouleau 38 mmLargeur papier 57 mm

Je retire le papier lentement et délicatement. Je veille à ne pas toucher l’imprimante thermique pour éviter tout risque de brûlure. J’aligne le papier correctement. Si le papier est mal positionné et le capot refermé, cela peut entraîner du bourrage papier ou des erreurs d’impression.

2. Je retire l’ancien rou-leau de papier et tout mor-ceau de papier résiduel.

4. Je referme le récep-tacle en pressant délica-tement le capot jusqu’à entendre un «clic».

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1 PRÉSENTATION DU SMARTPOSBoutons de navigation et icônes

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Connexion à la plateforme

D’autres icônes sont disponibles, je peux voir le détail en touchant cette icône

Pas de carte SIM / Pas de connexion réseau

Localisation GPS activée

Le bluetooth est activé et connecté à un autre appareil

Mode avion / Aucune connexion en cours

L’appareil est connecté au réseau wifi

Réseau et data disponibles (indication par la mention 3G)

Niveau de la batterie

Profil Manager ou Operator

Boutons de navigation

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Renvoi vers la page précédente

Renvoi vers la page d’accueil

Fait apparaître les applications en cours d’utilisation

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P.8SMARTPOS - GUIDE DE DÉMARRAGE

PRÉSENTATION DU SMARTPOSAccès aux réglages

Il existe 2 profils d’utilisation du SmartPOS : le profil «Manager» et le profil «Operator». Ils sont accessibles lors de la mise sous tension de l’appareil et au déverrouillage. Chaque profil est accessible avec un mot de passe distinct.

Lors du démarrage du SmartPOS ou du déverrouillage, je dois saisir le mot de passe Manager pour pouvoir accéder aux Réglages du SmartPOS.

EN TANT QU’UTILISATEUR «MANAGER»

EN TANT QU’UTILISATEUR «OPERATOR»

L’accès aux réglages est uniquement disponible pour l’utilisateur «Manager».

L’accès au SmartPOS en tant qu’utilisateur «Operator» est préférable pour éviter toute modification non souhaitée des réglages.

Les profils «Operator» et «Manager» sont indépendants. Les données créées sous le profil «Manager» ne seront pas visibles sous «Operator». Il est conseillé d’utiliser quotidiennement «Operator» et de basculer vers le profil «Manager» seulement pour modifier ses paramètres.

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PRÉSENTATION DU SMARTPOSActivation/désactivation du Wifi

L’accès aux paramètres Wifi est uniquement disponible pour l’utilisateur «Manager», après saisie du mot de passe Manager.

Si le SmartPOS est connecté au réseau Wifi, un dans la barre de statut affiche la puissance du signal actuel.Pour activer la connexion Wifi, je touche l’icône «Settings», je choisis «WiFi» dans la liste et je l’active en touchant le bouton.

Je sélectionne un réseau Wifi dans la liste qui apparaît et j’entre le mot de passe associé puis je touche «Se connecter».

Dans la barre de statuts, l’icône indique qu’une connexion Wifi est activée. Je reviens au profil «Operator» pour utiliser le SmartPOS.

Pour désactiver le Wifi, je reviens au profil «Manager», je touche l’icône «Settings» et je désactive le Wifi en touchant «ON».

En cas de problème de connectivité (pas de Wifi, pas de 3G) sur le SmartPOS, j’ai la possibilité de faire un partage de connexion sur mon smartphone.

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Je me connecte en mode «Manager».

Je fais glisser la barre de navigation qui se trouve en haut du SmartPOS et je clique sur l’icône «Roue dentée - Paramètres».

Sur mon Smartphone, j’active le partage de connexion.

Sur le SmartPOS, je clique sur Wifi et le nom de mon smartphone apparaît.

Je clique sur le nom de mon smartphone et j’entre le mot de passe affiché sur mon smartphone.

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PAIEMENT

CALCULATRICE

CONVERTISSEUR

AGENDA

MES TRANSACTIONS

SOLPAY - DÉTAXE

Accepter tous les moyens de paiement

Saisir des opérations simples

Convertir les devises étrangères

Gérer mon planning et créer des événements

Suivre les paiements par carte en temps réel

Offrir à mes clients étrangers un service de détaxe

2 PREMIERS PAS AVEC LES APPLICATIONS DU PACK STARTER


ACCEPTATION

ACCEPTER UN PAIEMENT

RÉSEAUX

PREMIERS PAS AVEC LES APPLICATIONS DU PACK STARTERPaiement

Je lance l’application de paiement. Je tape le montant de la transaction et je clique sur «Valider».

Une fois le paiement accepté, il est possible d’imprimer le ticket de caisse ou de l’envoyer par email.

Mon client insère sa carte ou la pose en haut de l’écran pour payer en sans contact.

Mon client saisit son code et valide.

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D’autres à venir prochainement

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CRÉDITER MON CLIENT

Je touche le bouton en bas à gauche et je touche «Crédit» dans la liste qui s’affiche.

Je saisis le montant et je valide. Mon client insère sa carte comme demandé.

Une fenêtre pop-up s’affiche, je touche «OUI» pour confirmer le crédit. Une fenêtre s’affiche, je saisis le mot de passe «Manager» et je valide.

Après le traitement de la transaction de crédit, l’écran affiche «Paiement accepté».

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Je lance l’application de paiement. Je saisis le montant de la transaction et je valide.

Je saisie le numéro de carte et je valide.

Je touche le «+» en bas à droite pour ouvrir les options.

Je touche «Saisie manuelle - VAD».

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Je saisis le CVV de la carte (non obligatoire) et je valide une dernière fois.

Je saisis la date de validité de la carte et je valide.

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VENTE À DISTANCE

2 PREMIERS PAS AVEC LES APPLICATIONS DU PACK STARTERCalculatrice et Convertisseur

CALCULATRICE - SAISIR UNE OPÉRATION SIMPLE

CONVERTISSEUR - CONVERTIR UNE DEVISE ÉTRANGÈRE

Le résultat du calcul a été transféré à l’application de paiement

Transférer le résultat vers l’application de paiement

Accéder à l’historique

Mode de conversion «Simple»

Mode de conversion «Multiple»

Valeur et devise à convertir

Conversion des Top devises

Valeur et devise à convertir

Inverser la conversion


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2 PREMIERS PAS AVEC LES APPLICATIONS DU PACK STARTERAgenda

LES DIFFÉRENTES VUES

PLANIFIER UN ÉVÉNEMENT SUPPRIMER UN ÉVÉNEMENT

Je «supprime l’évènement»

ou

J’annule l’action

Le nom de l’évènement

Le lieu

L’heure

La couleur

Le rappel

En cliquant sur l’icône verte en bas à droite, je peux planifier un événement.

Vue moisVue année Vue semaine Vue jour


PREMIERS PAS AVEC LES APPLICATIONS DU PACK STARTERMes transactions

SUIVRE L’ÉVOLUTION DE MON ACTIVITÉ

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Je m’authentifie avec les accès au NPStore, qui m’ont été envoyés par email.

J’ai accès à :• Mon chiffre d’affaires de la journée en cours, ainsi que sa progression (par rapport à la journée, semaine ou au mois précédent)• Mon panier moyen• L’évolution du montant de mes transactions• Mes statistiques sur les modes d’acceptation (contact, sans contact ...) et les types de transaction (débit, crédit, annulation) en nombre

L’historique présente les 60 dernières transactions par carte bancaire de la journée.Les données principales sont : • L’heure de la transaction • Le montant de la transaction• Le type de transaction (débit, crédit, annulation)

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SOUSCRIRE GRATUITEMENT AU SERVICE POUR UTILISER L’APPPLICATION

PREMIERS PAS AVEC LES APPLICATIONS DU PACK STARTERSolPay - détaxe

A la première ouverture de l’application, je clique sur «Etre contacté».

L’application SolPay est installée sur mon SmartPOS mais elle n’est pas active. Pour l’activer, je dois remplir le formulaire qui se trouve dans l’application et SolPay me recontactera pour procéder à la souscription gratuite du service.

Je suis redirigé vers un formulaire. Il m’est alors demandé de renseigner les informations suivantes :• Nom• Prénom• Email• Téléphone• KBIS : nom de la société et adresse du siège social, nom de l’enseigne et adresse (si différente de celle du siège social) - facultatif• Numéro de TVA intracommunautaire - facultatif• Message - facultatif

Une fois les informations reçues, SolPay me contactera dans un délai d’un jour ouvré maximum afin de m’expliquer précisément leurs offres et services et confirmer mon adhésion.

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RÉALISER UNE DÉTAXE AVEC L’APPPLICATION

PREMIERS PAS AVEC LES APPLICATIONS DU PACK STARTERSolPay - détaxe

Un tutoriel est disponible dans l’application pour me guider pas à pas.

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ADDICT - CAISSE CERTIFIÉE NF525

MES CLIENTS

Gérer mes encaissements et mon catalogueAccepter plusieurs moyens de paiementSuivre mon activité

Créer mon fichier de clientsProposer mon propre programme de fidélité

3 PREMIERS PAS AVEC LES APPLICATIONS DU PACK BUSINESS


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Je reçois un email (sur l’adresse email que j’ai communiquée) contenant :• l’adresse url de connexion www.gestion.addictgroup.fr/inscription-SMARTPOS• mon identifiant • mon mot de passe

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PREMIERS PAS AVEC LES APPLICATIONS DU PACK BUSINESSAddict - caisse certifiée

PARAMÉTRER LA CAISSE

Addict est l’application qui me permet d’effectuer mes encaissements, de suivre mon activité, d’organiser mes produits par catégorie. Tout cela en toute simplicité et en toute conformité.

Je me connecte ensuite sur l’url suivante : www.gestion.addictgroup.fr/inscription-SMARTPOS

Je saisis mon identifiant, mon mot de passe et je clique sur le bouton de connexion.

Je me rends sur la page de saisie des produits pour créer mon catalogue produit.

Une fois les produits créés, je clique sur le bouton Enregistrer et Terminer.

Pour rappel :


3 PREMIERS PAS AVEC LES APPLICATIONS DU PACK BUSINESSAddict - caisse certifiée

OUVRIR LA CAISSE

2. J’appuie sur Ouvrir caisse, en indiquant la date puis je valide.

1. Lors de la première ouverture de l’application, je saisis mes identifiant et mot de passe.

Depuis cette page, je peux :• synchroniser mon SmartPOS• ouvrir ma caisse• retrouver mes notes en cours• gérer la date.

UTILISER LA CAISSE


PREMIERS PAS AVEC LES APPLICATIONS DU PACK BUSINESSAddict - caisse certifiée

L’interface de la caisse me permet de : • réaliser un encaissement rapide• voir le détail de la note• voir la catégorie de produits et prix• voir les produits et prix.

Lors d’un paiement par carte, le SmartPOS bascule vers l’application de Paiement si j’appuie sur TPE SMARTPOS.

CLÔTURER LA CAISSE

Depuis l’écran principal, j’appuie sur Clôturer. Deux options :

Clôturer un service Je veux clôturer uniquement le service. Cette option me permet de clôturer le service si ma journée n’est pas terminée. Je pourrai de nouveau Ouvrir la caisse pour un autre service.

Clôturer la journée Je veux clôturer la journée. Cette option est définitive et irréversible. Si ma journée de vente est bien terminée, je choisis cette option.

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PREMIERS PAS AVEC LES APPLICATIONS DU PACK BUSINESSMes clients

Mes clients est l’application qui me permet de constituer mon fichier commercial et de créer un programme de fidélité tout simplement.

DÉCLARER MON FICHIER COMMERCIAL

Lors du premier lancement de l’application, un extrait de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) s’affiche.

Pourquoi ?

La loi informatique et libertés définit les principes à respecter lors de la collecte, du traitement et de la conservation de données personnelles. Elle garantit également un certain nombre de droits pour les personnes concernées. Si je récolte les données de mes clients et souhaite les utiliser à des fins commerciales, je dois déclarer mon fichier auprès de la CNIL.

Comment ?

La démarche est simplifiée pour les activités de commerce.

RDV sur le site de la CNIL, rubrique «Professionnel», pour effectuer la déclaration NS - 048. Et après ?

Une fois ma déclaration effectuée, je peux en toute conformité récolter les données personnelles de mes clients, après avoir obtenu leur consentement.

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Le bouton «Enregistrer cette fiche» s’active une fois que les champs obligatoires sont bien remplis.

PREMIERS PAS AVEC LES APPLICATIONS DU PACK BUSINESSMes clients

AJOUTER / MODIFIER UN CLIENT

Pour associer une carte de fidélité à mes clients, il faut au préalable générer la carte de fidélité dans les paramètres.

Je clique sur le picto vert «+» pour ajouter un client. 1.

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La fiche nouveau client s’ouvre. Je remplis les différents champs, seuls ceux marqués d’une astérisque rouge sont obligatoires.

Je peux cocher la case «Ajouter une carte de fidélité».

Je valide en appuyant sur «Enregistrer cette fiche».


CRÉER MON PROGRAMME DE FIDÉLITÉ PERSONNALISÉ

Avec l’application Mes Clients, je peux générer facilement ma propre carte de fidélité.

Au passage d’un client, je peux imprimer sa carte de fidélité directement depuis le SmartPOS ou lui envoyer par email

3 PREMIERS PAS AVEC LES APPLICATIONS DU PACK BUSINESSMes clients

Je peux également personnaliser le message dans le cadre de l’envoi de la carte de fidélité par e-mail : objet et texte du corps de l’e-mail. L’expéditeur de l’email «[email protected]» n’est en revanche pas paramétrable.

Choix du nombre de cases dans la grille

Zone de saisie de l’offre

Icône utilisée pour comptabiliser le passage d’un client (3 visuels disponibles)

Aperçu de la carte de fidélité


4 SERVICE CLIENT SMARTPOSCONTACTS

L’ÉQUIPE DU SERVICE CLIENT SMARTPOSSE TIENT À MA DISPOSITON

Horaires du service client par téléphonedu lundi au samedi de 8h à 20h

[email protected]

Prise en compte de la demande dans un délai de 24h


30, avenue Pierre Mendès-France75013 ParisTel.: +33 1 58 32 30 [email protected]

www.natixis.com

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