smart cocktail - support de présentation - 6 décembre 2012

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Du lèche-vitrine au e-shopping, les enjeux du parcours client cross-canal

Cocktail

6 décembre 2012SmarthoppingSmarthopping


2 SMART SHOPPING 2 - Du lèche-vitrine au e-shopping, parcours du consommateur – 20122

la seule étude qui donne une vision complète du

parcours de recherche et d’achat cross-canal.

points de vente (enseignes, GSA, …)

sites marchands (e-shops, ventes privées, occasion…)

applications ‘shopping’ réseaux sociaux catalogues, mailings magazines, blogs

habillement cosmétique high tech maison-décoration bricolage-jardinage

5 univers produit quels parcours ?


SmarthoppingSmarthoppingSmarthoppingSmarthopping

3

Pour comprendre ce que font vos acheteurs …

Pendant l’achatAvant l’achat Après l’achat

• Smartphone• essai du produit• conseil vendeur• web to chat• …

• comparateur• infos produit• recommandations• magazine• catalogue• shopping en magasin• bons plans• …

• livraison en magasin• retour produit• commentaires• le Bon coin, E bay• « Liker » une marque• …

SMART SHOPPING 2 - Du lèche-vitrine au e-shopping, parcours du consommateur – 2012


4

Les thèmes abordés dans l’étude

5 univers produits étudiés

4

Maison-décoration

Linge de maison, meubles et objets

de décoration

809 répondants

Habillement

Vêtements, chaussures, accessoires, maroquinerie

739 répondants

Produits high tech

Petit et gros électroménager,

son, image, informatique

829 répondants

Cosmétique

Soins visage, corps, cheveux et

maquillage

806 répondants

Bricolage-jardinage

Revêtements, outillage,

matériaux, végétaux,

aménagement

834 répondants

Nouveau en 2012

Univers déjà étudiés en 2011*

* Les évolutions entre 2011 et 2012 seront présentées dans le rapport.



5

Smart Shopping 2012

En résumé : la méthodologie

5

Enquête quantitative, menée par Internet.

2.008 internautes français âgés de 18 ans et +.

Échantillon national représentatif.

Méthode des quotas (critères de sexe, âge, CSP, région, taille d’agglomération)*.

Période d’enquête : 7 au 21 septembre 2012.

* quotas basés sur les données INSEE.

Données et rapport complets disponibles.



6

Module Marques & enseignes

Module Préparation de l’achatModule Innovation

Module Applis & m-commerce

Les thèmes abordés dans l’étude

Zoom sur 5 modules thématiques

Module Profil shoppers

Pour tout souscripteur*.Pour chaque univers produit souscrit**


+ détaillé+ détaillé

Nouveau !


Dans Smart Shopping vous pourrez découvrir :


SmarthoppingSmarthopping Mais aussi …



ALes nouveaux comportements des

shoppers

SmarthoppingSmarthopping10Smart Shopping 2 – novembre 2012 – Copyright Ginger

Principale préoccupation des shoppers ?

Achat malin96%

Achat magasin

87%

Achat plaisir77%

Achat Internet74%

Base : 2.008 internautes Français


Full web shoppers 19%

Sofa shoppers 19%

Ma

ga

sin

o p

hil

ie

Inte

rne

to p

hil

ie

Gourmandise

Ascèse

Wealthy shoppers 10%

Good deal hunter 7%

Les internautes Français et le commerce multicanal

Shoppers utilitaires 24%

Store addict 22%


SmarthoppingSmarthopping12FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1.0 - 24 nov 2011 SmarthoppingSmarthopping

C’est une détente et un plaisir pour moi

de faire du shopping…

... Sur internet : 57%

... En magasin : 55%

37%

…Sur internet & en magasin

20%

18%

12

Le plaisir du shopping




Quelles sont les sources d’informationles plus utilisées avant achat ?



Sources d’informations les plus utilisées par les shoppers

Sources utilisées Sources utilisées régulièrement*

Top 5

Moyennes sur 5 univers produit

*De temps en temps + très souventBase : 2.008 internautes Français



15Smart Shopping 2 – novembre 2012 – Copyright Ginger

(catalogues, magazines,…)(moteurs de recherche, comparateurs, sites de vente d’occasion, sites

d’enseignes,…)

Sources d’informations : place occupée par le web, le magasin et le papier

Sources utilisées avant achat

*De temps en temps + très souvent





BLa place du mobile dans le

parcours d’achat



Rechercher des informations sur un produit ou service en me connectant sur Internet depuis un téléphone portable. 39%

Acheter un produit ou service par Internet depuis un téléphone portable. 16%

Aujourd’hui que fait-on avec son téléphone portable ?


Pratiqué*

*Oui, très souvent + Oui de temps en temps



Pertinent*

Alerte SMS en cas de file d’attente en magasin + Application porte-carte de fidélité + QR codes dans des magazines pour accéder aux sites Internet +/- Sélectionner un produit sur mobile et terminer sur PC ou tablette +/-

Faciliter le shopping 59%

Information 46% Couponing et offres géolocalisées sur mobile + Scanner QR code en magasin pour obtenir information produit + Télécharger application shopping de ma marque ou enseigne -

Payer avec son mobile en magasin +/-

Paiement 21%

1

2

3

Rôle du mobile dans le parcours d’achat du shopper

*Je le fais déjà + beaucoup intéressé + assez intéresséBase : 2.008 internautes Français



C Le poids et la fonction des réseaux sociaux dans le parcours des shoppers


Pénétration des réseaux sociaux auprès des internautes Français

Quels réseaux sociaux utilisent les Français ?Présents sur

réseaux sociaux 84%




Attentes des shoppers vis-à-vis des réseaux sociaux

Réductions et offres via réseaux sociaux ++ Accès aux boutiques en ligne depuis les réseaux sociaux + Dispositif de réseaux sociaux en magasin pour consulter l'avis d’amis +/- Acheter en ligne via des identifiants Facebook -

Réseaux sociaux 38% Pertinent*

*Je le fais déjà + beaucoup intéressé + assez intéressé




DLa réalité et l’ampleur des

comportements crosscanaux


45% regardent des produits sur une boutique en ligne avant de décider

de les acheter en magasin

23% font l’inverse aussi.22% ne pratiquent pas le repérage en magasin avant d’acheter en ligne.

Web to store


La recherche en ligne avant l’achat magasin



Le showrooming

31% regardent et testent des produits en magasin avant

d'acheter sur Internet.

23% font l’inverse aussi.8% ne pratiquent pas le repérage sur Internet avant d’acheter en magasin.


Store to web

47% : aucun comportement web-to-store ou store-to-web.(moyenne sur 5 catégories)



EAttentes des Français sur le shopping


TOP 10 des attentes shopping




Merci pour votre attention

A votre tour !

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