sites web, applications mobiles… 24 juin 2011 comité régional de tourisme de normandie

LE SITN NORMAND COMME UNE RÉPONSE AUX ENJEUX DU E -TOURISME

Sites web, applications mobiles…

24 juin 2011 Comité Régional de Tourisme de Normandie

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Introduction

le SITN Normand comme une réponse aux enjeux du E-tourisme

La révolution numérique…

Depuis 10 ans, Internet a révolutionné notre façon de communiquer, mais aussi notre rapport à l'information.

CRT Normandie, 24 juin 2011

≠

Sommaire

1/ Introduction

2/ La révolution numérique / l’exemple des OT

3/ NTIC : usages traditionnels…

4/ … et nouvelles tendances

5/ … et le SIT dans tout ça ?

6/ les enjeux 2011 / 2012

7/ Conclusion

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Introduction

CRT Normandie, 13 septembre 2010

COTISATIONS

Hier

Des prestataires qui adhèrent en nombre

Un OT quasi incontournable pour promouvoir/réserver

Des touristes « annuels » ayant le réflexe « Office de Tourisme »

Office de tourisme

Aujourd’hui

Des prestataires qui ont d’autres choix de visibilité avec Internet.

Un Office de Tourisme en concurrence directe avec les sites et outils etouristiques privés.

Des touristes, des habitants, des néo-résidents ayant le réflexe Googlo-bookingo-tripadvisor

Fidélité d’une partie des touristes

Adhésion timide

Office de

tourisme

Google

Facebook,

Youtube,

FlickrEtc.

RESA :BookingExpediaGroupo

nEtc.

Tripadvisor, Dismoiou, sites d’avis…

DemainSi on ne fait rien

,,,,,,

Un OT ,,,,

,,,,,

Fidélité éternelle

de quelques touristes

Google

Facebook, Youtube,

FlickrEtc.

RESA :BookingExpediaGroupon

Etc.

Tripadvisor, Dismoiou, sites d’avis…

Office de

tourisme

DemainEn bougeant

Des prestataires demandeurs de services nouveaux

Un Office de Tourisme dans une logique de marketing de services

Des usagers en demande d’infos qualifiées & d’accompagnement

Accompagnement numérique, partenariat, pilotage d’actions collectives

Information officielle, Proximité, Qualité, Accompagnement personnalisé des clients locaux, touristes, néorésidents

OFFICE DE TOURISME DU FUTUR

Présence de la destination & des prestataires sur le web

Google, YoutubeFlickr

Dismoiou

Booking,Groupon,Expedia

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NTIC : usages traditionnels…

Il existe de nombreux exemples d’exploitation des données et le développements de nouveaux usages , sur de nouveaux supports !

- Des exploitations devenues « traditionnelles » des données

- Sites web- brochures- papier et électroniques,- édition de documents à la demande…


Sommaire

1/ Introduction





6/ les enjeux 2011 / 2012

7/ Conclusion


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NTIC : usages traditionnels…

Les exploitations devenues traditionnelles :

• Sites web…


Sommaire

1/ Introduction





6/ les enjeux 2011 / 2012

7/ Conclusion


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Introduction

Les exploitations devenues traditionnelles :

• Brochures papier ou électroniques…


Sommaire

1/ Introduction





6/ les enjeux 2011 / 2012

7/ Conclusion


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… et nouvelles tendances

Les exploitations innovantes basées sur 3 grandes tendances : la mobilité et la géolocalisation et le social…

-Des innovations qui s’appuient sur de nouveaux terminaux (smartphones, tablettes…)

-Des terminaux utilisés tout au long de l’année mais aussi en vacances !

-Une dimension expérience / jeu comme leitmotiv pour séduire et fidéliser


Sommaire

1/ Introduction





6/ les enjeux 2011 / 2012

7/ Conclusion


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Des développements d’applications au de sites web…


Sommaire

1/ Introduction





6/ les enjeux 2011 / 2012

7/ Conclusion


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Mise à disposition d'Ipad… à l’OT

- Dans ce cas l’Ipad n’a plus une vocation mobile mais permet une présentation dynamique et confortable des informations

-De nombreux OT s’équipent ou sont sur le point de le faire mais se posent encore des questions !


Ou hors des murs ?

Sommaire

1/ Introduction





6/ les enjeux 2011 / 2012

7/ Conclusion


14



Sommaire

1/ Introduction





6/ les enjeux 2011 / 2012

7/ Conclusion


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Introduction

La réalité augmentée


Sommaire

1/ Introduction





6/ les enjeux 2011 / 2012

7/ Conclusion


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La réalité augmentée


Sommaire

1/ Introduction





6/ les enjeux 2011 / 2012

7/ Conclusion


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Les codes 2D


Sommaire

1/ Introduction





6/ les enjeux 2011 / 2012

7/ Conclusion


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Les codes 2D


Sommaire

1/ Introduction





6/ les enjeux 2011 / 2012

7/ Conclusion


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Les codes 2D


Et demain le NFC…

Sommaire

1/ Introduction





6/ les enjeux 2011 / 2012

7/ Conclusion


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L'accueil numérique

• Connexion internet à l’OT

• Ecrans diffusant l’information (OT de Besançon par ex) extraite de la base de données

… dans le but d’offrir un meilleur service à la clientèle durant le séjour !


Sommaire

1/ Introduction





6/ les enjeux 2011 / 2012

7/ Conclusion


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Les réseaux sociaux


Sommaire

1/ Introduction





6/ les enjeux 2011 / 2012

7/ Conclusion


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Les réseaux sociaux


Sommaire

1/ Introduction





6/ les enjeux 2011 / 2012

7/ Conclusion


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La mise en place de jeux avec des concepts différents selon les objectifs visés et la stratégie mise en oeuvre (géocachette, gameplays...)


Sommaire

1/ Introduction





6/ les enjeux 2011 / 2012

7/ Conclusion


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… et le SIT dans tout ça ?


Le SIT Normand comme une des éléments de réponse incontournable…

- Un outil mutualisé qui permet en une saisie l’alimentation de multiples dispositifs

- Des fonctionnalités au service du terrain

- Une solution technique partagée pour limiter les coûts

- Les données stockées, quelques chiffres

- Les exploitations en Normandie

Sommaire

1/ Introduction





6/ les enjeux 2011 / 2012

7/ Conclusion


DemainEn bougeant

Des prestataires demandeurs de services nouveaux

Un Office de Tourisme dans une logique de marketing de services

Des usagers en demande d’infos qualifiées & d’accompagnement

Accompagnement numérique, partenariat, pilotage d’actions collectives

Information officielle, Proximité, Qualité, Accompagnement personnalisé des clients locaux, touristes, néorésidents

OFFICE DE TOURISME DU FUTUR

Présence de la destination & des prestataires sur le web

Google, YoutubeFlickr

Dismoiou

Booking,Groupon,Expedia

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Les enjeux 2011 / 2012

Le chantier 2011/2012 : La diffusion des données

-Un enjeu pour le réseau normand, s’affirmer envers les diffuseurs comme une ressource officielle et incontournable sur notre territoire

- Un chantier en cours en Normandie, qui doit permettre de donner de la visibilité à l’offre au-delà des supports institutionnels

- Une tendance de fond marquée par d’autres projets : Open data (libération de la donnée publique), plateforme d'infomédiation Atout France

La mise en place d'une politique commune et cohérente qui nécessite l'investissement des acteurs du terrain comme contributeurs du système !


Sommaire

1/ Introduction





6/ les enjeux 2011 / 2012

7/ Conclusion


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Les enjeux 2011 / 2012

Projets open data en 2011

La loi du du 17 juillet 1978 concernant le droit d'accès à l'information permet à toute personne d'obtenir l'accès aux informations créées dans le cadre d'une mission de service public, adapté à la directive 2003/98/CE du parlement européen et du Conseil du 14 novembre 2003 relative à l'utilisation des informations du secteur public et complétée en droit français par l'ordonnance 2005/650 du 6 juin 2005 et par le décret n° 2005/1755 du 30 décembre 2005. Elle stipule que : “Les informations publiques, non nominatives, provenant d'organismes publics ou d'entreprises privées exploitant un service public doivent pouvoir être rendues accessibles et réutilisées à des fins commerciales ou non, d'une manière non discriminatoire et non exclusive, et à des coûts qui n'excèdent pas leur coût de production.”

=> Le projet Etalab


Sommaire

1/ Introduction





6/ les enjeux 2011 / 2012

7/ Conclusion


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Conclusion

Conclusion

Des technologies omniprésentes mais indissociables du contenu

• Le besoin de pouvoir compter sur des données exhaustives et de qualité !

• Les initiatives dans le domaine des NTIC sont légion, mais ne passons pas à côté des choses simples !


Sommaire

1/ Introduction





6/ les enjeux 2011 / 2012

7/ Conclusion


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Sources

• Blog www.etourisme.info • Slideshare : http://www.slideshare.net/MOPA

(notamment pour les slides OTSI)

• http://blog.grandesvilles.org/

• et bien sûr twitter, facebook, Google et les autres !


Sommaire

1/ Introduction





6/ les enjeux 2011 / 2012

7/ Conclusion


http://www.etourisme.info/

http://www.slideshare.net/MOPA

http://blog.grandesvilles.org/

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Merci de votre attention !


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