site web, drives, magasins : afs@store, le moteur de recherche qui démultiplie votre stratégie web...
DESCRIPTION
Vous vendez sur le web et aussi en magasins ? Vous avez déployé des drives en complément de votre site marchand ? Le moteur de recherche de votre site web peut contextualiser votre catalogue pour chacun de vos points de vente : que votre client commande sur le site, qu’il retire ses produits en drive ou bien qu’il aille en magasin, votre moteur de recherche lui proposera les produits pertinents compte tenu des différents stocks, et avec le bon prix. En prenant en compte intelligemment les contenus de votre catalogue et l’information stock / prix par magasin issue de votre back-office, votre moteur de searchandizing AFS@Store est au service de votre stratégie cross-canal et vous simplifie le web to shop !.TRANSCRIPT
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Sites web, pointes de vente et drives:
LE MOTEUR DE SEARCHANDIZING QUI VOUS FACILITELE « WEB TO SHOP »
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Agenda
Antidot et la solution AFS@Store
Web to shop, site web, drives : témoignage de Guillaume Jean
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ANTIDOT ET LA SOLUTION AFS@STORE
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Société ANTIDOT
Éditeur de logiciels depuis 1999 | Paris, Lyon, Aix-en-Provence
Solution de recherche et d’accès à l’information e-Commerce | Portails | Média | Entreprises
Nous contacter :www.antidot.net - [email protected]
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Société ANTIDOT
Acteur du e-commerce depuis 2007, une garantie de pérennité pour nos clients
Offre commerciale ouverte,dans le Cloud depuis 1999 SaaS : pas d’investissement et grande souplesse Licence sur site ou hébergée
50% du CA investi en R&D
2006 2007 2008 2009 2010 2011
0
10
20
30
40
50
Effectif
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Parmi nos clientsÉditeurs Santé
Entreprises, organisations
E-commerce
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Ils utilisent AFS@Store
Acteurs de la distribution et pure players e-commerce, en France, Allemagne, Grande-Bretagne, Italie, Espagne, Belgique, Pays-Bas, Pologne, Suisse…
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La solution AFS@STORE
Un « moteur de searchandizing » industriel et optimisé pour le e-commerce
Fourni clé en main, en SaaS ou licence
Intégration dans des solutions ouvertes : Magento, OSCommerce, OXID, Prestashop...
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Intégration en OEM dans les plateformes Arobases, Compario, DotSoft, SysDis
Partenaires intégrateurs e-commerce
L’écosystème AFS@STORE
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Moteur de recherche
+
Merchandising
Qu’est ce que le searchandizing ?
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INTRODUCTION
Vous investissez énormément en acquisition de trafic
30 à 70% de vos visiteurs utilisent votre moteur de recherche : Pour 68% des internautes le
moteur de recherche est la principale forme de navigation (source Forrester)
43% des internautes abandonnent après la 1ère tentative
Un « chercheur » transforme plus et mieux qu’un « butineur »
✓
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INTRODUCTION
Faites le calcul : si j’augmente mon taux de transformation de 10%, quelle marge supplémentaire ?
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INTRODUCTION
« Moins de 2 mois après l’installation d’AFS@Store nous avons déjà accru de plus d’un tiers notre taux de transformation global ! »
Nicolas Fayon - Oreca-Store.com
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TROUVER
GUIDER
INFLUENCER
ANALYSER
CONCLUSION
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Trouver
4 fonctionnalités clés Multisource Pertinence Tolérance Recherche sémantique
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Trouver - Multisource
Recherche dans tous les contenus du site :- catalogue,- liste de magasins- contenus éditoriaux- blog, forum- etc
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Trouver - Multisource
Recherche dans tous les contenus du site :- catalogue,- liste de magasins- contenus éditoriaux- blog, forum- etc
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Trouver avec pertinence
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Trouver - Pertinence
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Trouver – Tolérance - Automatismes
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Trouver – Tolérance - Automatismes
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Trouver – Tolérance - Automatismes
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Trouver – Recherche Sémantique
Synonymes et thésaurus – recherche vaste : beaucoup de réponses
Synonymes et thésaurus – recherche précise : pas de bruit
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Trouver – Recherche Sémantique
Terme Parent
Termes synonymes
Termes fils
Synonymes et thésaurus : pilotage très rapide depuis le Back Office
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Où suis-je ?
TROUVER
GUIDER
INFLUENCER
ANALYSER
CONCLUSION
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Guider
Guider l’internaute au plus tôt Exposition de requêtes (liste,
tags…) ACP (autocomplétion) Navigation dans les réponses Outils géographiques et
web>shop
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Guider – Exposition de requêtes
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Guider – ACP Autocomplétion
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Guider – ACP Autocomplétion
Autocomplétion à partir des produits,des catégoriesou de toute autre donnée métier…
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Guider – ACP Autocomplétion
Autocomplétion à partir des produits,des articles du blog, vocabulaire choisi
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Guider – ACP Autocomplétion
Tolérance orthographique
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Guider – Navigation
Comme ça
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Guider – Navigation
Comme ça
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Guider – Navigation
Comme ça
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Guider – Navigation
Comme ça
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Guider – Web to Shop
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Guider – Géographie
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Où suis-je ?
TROUVER
GUIDER
INFLUENCER
ANALYSER
CONCLUSION
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INFLUENCER
Influencer l’internaute dans son choix Restitution sans limites Reprise merchandising
automatique Personnalisation de l’ordre des
réponses Gestion de campagnes sur mots-
clés
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INFLUENCER – Restitution sans limites
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INFLUENCER – Restitution sans limites
puis meilleures ventes du rayon
Disponibilité
puis antéchronologique
Exemple d’organisation de la liste de résultat
Pertinence
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INFLUENCER – Promotions
Gestion de campagne sur mot clef
Comme ça
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INFLUENCER – Pilotage en Back Office
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TROUVER
GUIDER
INFLUENCER
ANALYSER
CONCLUSION
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ANALYSER – Comprendre
Comprendre le comportement des internautes Analyse des requêtes fréquentes Analyse des requêtes sans
réponse Analyse des facettes les plus
utilisées Répartition des requêtes Charge moteur, temps de
réponse
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ANALYSER – Comprendre
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ANALYSER – Piloter
Intervenir sur le comportement du moteur Enrichir les dictionnaires et
thesaurus Moduler les listes exposées Moduler les listes d’ACP Gérer les requêtes enregistrées Gérer les réécritures de requêtes Gérer les campagnes sur mot-clé
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Où suis-je ?
TROUVER
GUIDER
INFLUENCER
ANALYSER
ET AUSSI…
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Intégralement personnalisable
Gros volumes (millions)MAJ temps réel (stock/prix)Structure de catalogue - variantesOrganisation des listes de réponseMise en forme dans le front-officeTechnologie de la plateforme SaaS
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Simplifie le « web to shop »
Prise en compte des infos par magasin : stock / prix
Indexation de l’annuaire des magasins avec géopositionneemnt des adresses
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Conçu pour le M-Commerce
Flux de sortie JSON optimiséACP avec tolérance : idéal pour le smartphoneFiltrage par facettes : navigation adaptée aux petits écransGéolocalisation : près de moi…
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Conçu pour le M-Commerce
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GÉNERER DU TRAFIC EN MAGASINS DEPUIS LE WEB ET PROPOSER DU DRIVE : TÉMOIGNAGE DE GUILLAUME JEAN
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Top Office
Spécialiste de la distribution de fourniture, de mobilier, d'informatique et de matériel de bureau
Création en 1996, à Villeneuve d'Ascq
37 Magasins partout en France
Un site web et 15 drives
450 collaborateurs
110 millions d'euros de CA
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Top Office est multicanal
Un catalogue de 10.000 produits
Site e-commerce multicanal
depuis 2012
en fort
développement
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Top Office est innovant
Lancement du 1er drive de bureau en 2012
Nouveau concept de magasin en 2012
Impression 3D grand public en 2013
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Top Office est innovant
Lancement du 1er drive de bureau en 2012
Nouveau concept de magasin en 2012
Impression 3D grand public en 2013
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Top Office est innovant
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Problématique
Plateforme Magento : moteur de recherche natif notoirement
insuffisant autocomplétion et correction ortho. inexistantes
Besoin de développer les ventes, le taux de transformation et la navigabilité du siteRecherche d’une solution pérenne, évolutive, adaptative pouvant accompagner notre croissance
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Contraintes
Petite équipe web interne solution SaaS nécessitant juste une intégrationBesoin d'une prise en main rapide et intuitive, avec le plus de paramétrages possibles et des reportings pertinentsUtilisation multi-boutiques : référencement et stocks différents par magasinBesoin de merchandising dans la présentation des résultats, leur pertinence et les facettes
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Premiers résultats
Mise en place depuis le mois de Juillet
Des résultats immédiats et probants… même si toutes les fonctionnalités ne sont pas encore utilisées
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Avec le search de Magento
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Avec AFS@Store
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Sur le site web
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Choix d’un magasin ou drive
1 site web
15 drives
37 magasins
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Pour un magasin
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Pour un magasin
Promotion web : 199,99 €
En magasin : 269,99 €
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En 3 mois à peine
Taux d'utilisation du moteur de recherche : +50%Grande satisfaction sur l’autocomplétionTaux de requête sans réponse divisé par 2Accroissement du taux de transformation global : croissance à 2 chiffres
À peine 20% des fonctionnalités utilisées aujourd'hui, prise en main en cours
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Conclusion
Intégration facile et peu coûteuse
Accompagnement professionnel par Antidot :disponibilité, pertinence des analyses, force de proposition dans l'optimisation
Qualité de l'interface d’administration
Modèle SaaS souple et évolutif
Gestion multiboutiques pertinente
A 52
J 39
H 36
Merci pour votre attention !
Sollicitez nos partenaires :
[email protected] - www.antidot.net