Services de communication et de marketing

Sommaire

2. Sommaire

4. Comment nous pouvons vous aider

6. Services de création documentaire

8. Services numériques

10. Gestion des impressions

12. Gestion de la communication client

14. Services linguistiques

18. Publications et contenus techniques

20. Automatisation du marketing

22. Données et analyse des données

24. Nous vous aidons sur la voie de la transformation

26. Le client au premier plan

28. Vos processus simplifiés, accélérés et plus efficaces

30. Notre expérience

« La créativité, c'est contagieux. Faites-la circuler. »

Albert Einstein

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Comment nous pouvons vous aider

Nous pouvons vous aider à gérer et à améliorer les processus de communication à tous les niveaux, pour :

• Créerune expérience client plus personnelle.

• Adopterde nouveaux canaux de communication et de marketing.

• Réagirplus rapidement et de manière plus homogène aux demandes de vos clients.

• Standardiservos processus entre différentes unités commerciales et différentes géographies.

• Identifierles domaines de réduction des coûts.

Votreorganisationcommuniqueavecdenombreusesentitésdifférentes:clientsetemployés,bienévidemment,peut-êtreaussicommercesdedétail,sociétésdeservices,partenairescommerciauxouautresintermédiaires.Et vous communiquez de nombreuses manières différentes : par le biais de campagnes et matériels marketing qui transmettent vos messages clés et vos principales propositions ; par le biais de vos équipes produits et après-vente, avec vos manuels, catalogues, guides et contenus de support technique ; par le biais de vos équipes de service clientèle au travers de contrats, formulaires et communications transactionnelles.

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conception graphique • création graphique • animation et illustration • rédaction • gestion des actifs de la marque • création de modèles • retouche d'images • conformité à la marque et gouvernance • gestion des formulaires

Services de création documentaire

Notre service graphique couvre tous les niveaux du développement, de la création de modèles à la gestion, de la mise en page aux modifications, du contrôle de la conformité à la gestion des actifs. Si votre société gère de gros volumes de création graphique, nous pouvons créer vos outils plus vite et de manière plus homogène, et nous pouvons vous assurer que ces outils respecteront les lignes directrices de votre marque, tant sur la forme que sur le fond.

Nous offrons également une gamme complète de services de création documentaire, qui vient compléter le travail collaboratif entre nos clients et leur agence principale, comme l'exécution optimisée de services de création documentaire dans le cadre de campagnes promotionnelles ou, le cas échéant, le développement et le déploiement de concepts pour les projets nécessitant des budgets moindres. Nos clients trouvent en nos services des alternatives efficaces et pratiques à ceux de leur agence principale.

Nosservicesdecréationdocumentairesonttrèsétendus:ilssontdestinésàaiderlesorganisationsquiontbesoindecréeretgérerdegrosvolumesdecréationsgraphiques,concernant en particulier un grand nombre de produits qui nécessitent à la fois des brochures, des dossiers d'information et un contenu Web.

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Dans le domaine des communications transactionnelles, nous assurons un service entièrement géré de conception et de production de relevés, factures, contrats et polices, sur papier et au format électronique. Nous pouvons vous aider à produire des communications homogènes d'un canal de vente à l'autre, plus attractives pour vos clients et plus représentatives des valeurs de votre marque.

Concernant vos produits et les informations techniques qui les concernent, les catalogues et la maintenance, les informations sur la réparation et les opérations de maintenance, nous pouvons vous aider à exploiter les supports numériques pour rendre ces informations plus attractives et accessibles. Parmi nos services figurent la publication de catalogues numériques personnalisés, la distribution d'informations sur les produits par applications pour smartphones et l'utilisation d'animations et de fonctions interactives pour faciliter la compréhension des informations techniques et de maintenance.

Nous aidons aussi nos clients à améliorer les processus et les systèmes de gestion des contenus qui, dans de nombreuses organisations, forment un obstacle à la réutilisation du contenu d'un canal de vente à l'autre.

composition documentaire • gestion du contenu • animations et interactivité • applications pour mobiles • stratégie de gestion multicanal • développement de sites Web • automatisation et gestion des catalogues •

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Services numériquesSivotreorganisationgèredescontenusetensemblesdedonnéescommercialescomplexes, telles que les informations transactionnelles des clients, par exemple, les informations techniques sur les produits, les contenus sur la santé et la sécurité, les informations de maintenance, nous pouvons vous aider à présenter et publier tous ces contenus dans le cadre de multiples canaux de vente numériques.

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Nous avons mis en place une série de processus rigoureux pour assurer la qualité de nos services. Nous analysons et contrôlont continuellement nos imprimeurs avec qui nous travaillons en étroite collaboration pour l'amélioration de leurs processus métier. Nous assurons le contrôle qualité de chaque travail d'impression et nous gérons la capacité de production pour tenir les délais.

Nous pouvons également vous proposer les meilleurs prix. Notre puissance d'achat sur le marché, notre approche stratégique de l'externalisation et notre plateforme propriétaire d'e-auction nous permettent de réduire les coûts de manière considérable, tout au long du processus d'impression.

Nous travaillons avec nos clients et leurs agences pour identifier sans cesse de nouveaux domaines de réduction des coûts : au niveau des spécifications, par exemple, nous vérifions que les concepts seront produits de manière économique, ou nous améliorons les processus de gestion des commandes, du contrôle des stocks et de l'entreposage. Les mesures d'efficacité que nous ajoutons aux processus ne se contentent pas de réduire les coûts, mais améliorent aussi les délais de manière spectaculaire.

Gestion des impressionsNosclientsrecherchentunprestatairecapabled'assurerlafourniturededocumentsdequalitéconstante, conformes aux spécifications, aux meilleurs prix, et de travailler de manière collaborative pour réduire les coûts et les délais d'un bout à l'autre du processus.

externalisation de l'impression et gestion des fournisseurs • impression transactionnelle et transpromotionnelle • contrôle des flux de textes multilingues • mailing direct • programmation de la production et gestion des commandes • contrôles prépresse, conformité à la marque et intégrité de la création graphique • gestion des inventaires • assemblage par magasins • optimisation postale • entreposage • livraison • impression à la demande

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personnalisation • gestion intégrée des campagnes • marketing direct • campagnes par courrier électronique, gestion des réponses aux URL personnalisées • neuro-marketing • localisation et connaissance des cultures locales • contrôle des flux de textes multilingues • SMS • programmation de l'exécution des campagnes promotionnelles •

Gestion de la communication client

Nousdéployonsetgéronslesprocessusetplateformesdecommunicationintégréspour le compte d'organisations qui cherchent à atteindre et cibler leurs clients de manière plus efficace, par le biais de leurs communications et de leurs campagnes promotionnelles.

Nous pouvons, en particulier, vous aider à :

• Optimiserl'exploitationdevosdonnéesclientèleen personnalisant vos communications clients.

• Gérerefficacementvoscampagnesde marketing direct, dans le cadre d'une stratégie multicanal et multicontact.

• Gérerlescommunicationsentrantesetsortantesdans le cadre d'un processus intégré.

Non seulement nous vous aidons à personnaliser et à intégrer l'expérience de vos clients, mais nous vous aidons aussi à automatiser vos communications standard de service clientèle, pour réduire les coûts et les délais nécessaires à leur production.

Nous pouvons aussi vous aider à anticiper les effets de ces communications sur votre activité : des communications médiocres, par exemple, peuvent avoir des répercussions significatives sur les coûts du service clientèle. En utilisant les outils et techniques de communication tels que la science du comportement et le neuro-marketing, nous pouvons vous aider à refondre vos communications pour répondre à des objectifs commerciaux spécifiques et réaliser un retour sur investissement tangible.

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Services linguistiquesNousoffronsunegammecomplètedeserviceslinguistiquesquivisentàaméliorerlaqualitéetl'homogénéitédelatraductionetdelalocalisationpournosclients,raccourcir les délais et réduire les coûts de manière substantielle. Pour ce faire, nous utilisons des technologies de pointe qui nous permettent de gérer le processus de localisation en interne, de l'automatiser et d'utiliser des mémoires de traduction pour réutiliser au maximum le contenu existant.

Nos services linguistiques incluent la traduction et la transcréation, la gestion du processus de localisation d'un bout à l'autre du projet, et de nombreux autres services auxiliaires tels que la publication assistée par ordinateur, le doublage audio et vidéo et les programmes d'apprentissage en ligne. Nos services de localisation de logiciels incluent la configuration et le test de l'interface utilisateur, les fichiers d'aide et la documentation.

Nous couvrons tous les secteurs, mais nous sommes plus particulièrement experts de la documentation technique, des notices et manuels de produits, des guides de l'utilisateur de produits technologiques, et de domaines tels que la fabrication industrielle, les logiciels et la communication ; nous assurons également la traduction sécurisée de matériels destinés au secteur des services financiers.

traduction et transcréation • gestion de la terminologie • traduction automatisée • traduction sécurisée • localisation de logiciels • mémoires de traduction • exécution multicanal • doublage audio et vidéo • programmes d'apprentissage en ligne

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« Dans la vie, il faut être le premier, le meilleur, ou différent. »

Loretta Lynn

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rédaction technique • animations et illustrations • mise en page • gestion des contenus • architecture de l'information • apprentissage en ligne • stratégie de gestion multicanal

Publications et contenus techniquesNombredenosclients,enparticulierdanslessecteurstechnologiquesetindustriels,cherchentàrendreleurscontenustechniques– matériels de maintenance, guides de l'utilisateur, notices ou manuels de produits ou d'entretien – plus conviviaux pour les lecteurs spécialisés comme pour le grand public. Pour ce faire, ils ont de plus en plus recours aux animations, à la vidéo et aux diagrammes en 3D pour compléter leurs textes. Ils cherchent également à publier leurs contenus techniques dans le cadre d'une stratégie multicanal, pour en faciliter l'accès aux utilisateurs.

Nous vous aidons à améliorer l'expérience de vos utilisateurs finaux et à augmenter la productivité de vos techniciens :

• Servicesderédactionpour un langage plus simple, plus clair et plus facile à traduire.

• Illustrationetanimation pour véhiculer des concepts complexes de manière claire et concise.

• Plateformesetprocessusstructuréspour la rédaction et la gestion des contenus.

• Meilleureréutilisationdescontenus, pour la publication plus flexible de sources uniques, sur papier et au format numérique, et pour une réduction substantielle des coûts.

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Automatisation du marketing

gestion numérique des actifs • travail collaboratif, y compris épreuvage et approbations • gestion des campagnes promotionnelles • reporting par tableau de bord • contrôle des versions et historique des vérifications • gestion des droits

Nous assurons l'automatisation dans le cadre d'un service géré des processus marketing et de communications, dans des domaines tels que ceux-ci :

• Travailetfluxdetravailcollaboratifs: épreuvage plus rapide et processus de révision sur les plans juridique et de la conformité à la marque.

• Gestionnumériquedesactifs: simplification de la réutilisation des contenus, changement de la création graphique à grande échelle et gestion numérique des droits.

• Gestiondescampagnespromotionnelles:contrôle et visibilité complets des campagnes, tout en accélérant l'exécution.

L'automatisationdumarketingpermetauxservicesmarketingdegérerleurscampagnes,leursactifsetleursprocessusplusfacilement,etdemanièreplusefficace. Elle facilite aussi considérablement la réalisation des objectifs marketing stratégiques d'une unité commerciale à l'autre, en créant une expérience client plus personnelle et en ayant recours à de multiples canaux de communication.

Nous travaillons avec vous pour comprendre vos objectifs, qu'il s'agisse de réduire les coûts à court terme ou de transformer votre communication à long terme, et développer un plan d'automatisation et d'innovation marketing. Notre approche du changement évolue d'année en année, pour donner lieu à une transformation à long terme, à faible risque et rentable.

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Données et analyse des donnéesLesorganisationsquirecueillentetutilisentlesdonnéessurleursclientsdemanièreplusefficacedisposentd'unatoutdetaillesurlaconcurrence,carellessontenmesuredecréeruneexpérienceclientpluspersonnelleet de générer du chiffre d'affaires plus efficacement, au moyen de communications plus pertinentes et engageantes.

règles marketing et gestion de données • nettoyage de données • optimisation de données • acquisition et intégration de données • analyse et modélisation de données • gestion des données transactionnelles • vue d'ensemble du client

Nous pouvons vous aider à :

• Obtenirlesdonnéesexistantessurvosclients, prêtes à l'emploi, en travaillant sur la qualité des données, leur structure et les processus sous-jacents de collecte et de gestion.

• Créerdesjeuxdedonnéespluscompletssur vos clients, par une meilleure intégration des données détenues par votre société et par des sociétés tierces.

• Générerdesconnaissancesà partir de vos données, pour vous permettre de créer des promotions et des offres plus intéressantes pour vos clients.

De concert avec nos partenaires d'analyse de données, nous offrons un ensemble complet de services de données comprenant, entre autres, la stratégie de personnalisation, le nettoyage de données, l'analyse de données, la gestion de données et la synergie avec les données détenues par d'autres sociétés. Que vous souhaitiez mieux utiliser vos données existantes ou développer une toute nouvelle approche des données clients, nous pouvons vous aider.

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Nous vous aidons sur la voie de la transformation

• Créationd'uneexpérienceclientintégréeen standardisant les processus d'une unité commerciale à l'autre et d'une géographie à une autre.

• Optimisationdelarétentionetdelacroissance en créant une expérience client plus personnalisée.

• Satisfactiondesattentesdevosclientsen adoptant de nouveaux canaux de communication et de marketing.

Les organisations visant ces objectifs se heurtent à trois grands défis. Le premier est le financement : trouver les fonds pour financer l'innovation. Le deuxième est l'infrastructure : si les processus sont disparates et les plateformes anciennes, souvent, les fondations de la transformation ne sont pas en place. Le troisième est la transformation de manière économique, à faible risque et sans perturbation de l'activité en cours.

Danslecontextedelacommunicationetdumarketing,nos clients poursuivent généralement un ou plusieurs des objectifs d'innovation et de transformation des processus suivants :

Nous pouvons vous aider à surmonter chacun de ces défis. Quelle que soit la vision de la communication client dans votre organisation, nous travaillons avec vous à développer et à mettre en place un plan de transformation efficace.

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Le client au premier plan

Plus nous travaillerons avec vous à connaître les facteurs déterminants de votre activité et à aligner nos efforts pour vous permettre de les exploiter, mieux vous connaîtrez notre équipe. Vous aurez accès à :

• Uneéquipedeserviceclientèlequi se consacre à vos besoins.

• Unexpertde notre équipe de gestion qui agira en tant que votre sponsor.

• Lesupportsursite,deproximitéouhorssiteou toute combinaison de support qui vous convient.

• Desspécialistesdansdesdomainesvariés, pour la planification stratégique, les ateliers d'innovation ou pour tout besoin particulier.

Notreservicesedéclineselontroisgrandsprincipes,chacund'importanceégalepourl'établissementderelationsdeconfianceavecnosclients: utilisation appropriée d'une technologie pertinente, refonte intelligente des processus, expertise de nos équipes et engagement à votre égard.

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Nous vous facilitons la vie au quotidien : nous libérons votre temps en prenant en charge le fardeau des tâches administratives et logistiques ; nous sommes aussi là pour vous aider à atteindre vos objectifs d'innovation et améliorer vos processus métier dans l'intérêt de vos stratégies à long terme.

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L'undenosdomainesd'expertiseconsisteàrendrelesprocessusplusefficaces,enlessimplifiant,ensupprimantlesétapesinutiles,enautomatisantlestâcheslaborieusesetenutilisantlatechnologiepouraméliorerlavisibilitéetlecontrôle.Si vous pensez que vos activités marketing ou votre communication client pourraient bénéficier d'une approche plus structurée, d'une meilleure coordination, de la suppression d'étapes manuelles ou d'une refonte complète, nous pouvons vous aider dans ces objectifs.

Vos processus simplifiés, accélérés et plus efficaces

Les clients internationaux bénéficient de processus communs sur différentes géographies, et nous les aidons à travailler de manière identique dans chaque pays, tout en fournissant le reporting intégré et mondialisé sur les dépenses et les accords de niveau de service.

Nous disposons d'une gamme complète d'outils, y compris les logiciels de gestion de ressources marketing en tête de ce secteur d'activité et la technologie développée par Xerox. Nous les déployons de manière souple, en fonction des différentes organisations de nos clients et de leurs manières de travailler. Parmi les grands axes de notre approche :

• Processussimplesetrationalisés.

• Visibilitétotale, et reporting fortement détaillé et personnalisable.

• Mesuredenombreuxindicateursdeperformanceavec reporting très détaillé sur les accords de niveaux de service.

• PlateformedeworkflowbaséesurleWeb pour améliorer, voire automatiser, les processus de communication et de marketing et faciliter les transferts efficaces, le suivi et la collaboration avec les agences externes.

• Interfaceautomatisée pour les plateformes communes telles qu'Ariba, Oracle et SAP.

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100+marques de renom prises en charge

10 000campagnes ou projets de marques gérés chaque année

250 M €de revenus annuels de l'externalisation des impressions

900+employés en Europe au service de nos clients

1 milliardde communications mises en place pour nos clients

100+langues prises en charge en traduction et localisation

280 Mde mots traduits par an

Gestion de campagnes et communications de marques pour plus de

Notre expérience en Europe

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