Comment accueillir un senior dans un EPN ?

Statistiques des seniors en France

Les 65 ans et plus représentent encore moins de 10% des internautes, leur présence en ligne ne cesse de croitre d’année en année. Ainsi, au cours des cinq dernières années, le nombre de seniors actifs sur le web a augmenté de 55% passant de 11.3millions en novembre 2004 à 17.5 millions en novembre 2009. Cette progression est essentiellement portée par les femmes dont le taux de croissance s’avère supérieur à celui des hommes de six points.

Selon Médiamétrie, les 65 ans ont battu le record du plus fort taux d'évolution d'internautes avec une multiplication par 116 en dix ans derrière les CSP- (par 24,8), les 50 ans et plus (par 16,7) et les communes rurales (par 15,8).

(l’institut Nielse publiée en Décembre 2009)

On peut distinguer trois catégories de seniors

• les 55-64 ansles 55-64 ans

• Les 65-74 ansLes 65-74 ans

• Les + de 75 ansLes + de 75 ans

Ces 3 catégories subissent la fracture sociale Ces 3 catégories subissent la fracture sociale du numérique à des degrés divers.du numérique à des degrés divers.

Leurs besoins ne sont pas les mêmes…..Leurs besoins ne sont pas les mêmes…..

Les 55-64 ans

Environ 55% de cette tranche travaille encore. Ils sont donc, plus ou moins « contraints » souvent, dans le cadre de leur emploi à s’intéresser à l’outil informatique. Faute de temps et de coût l’entreprise ne prend pas en compte une démarche de formation continue. C’est pour cette raison que ce public « jeune senior actif » pousse la porte d’un espace public numérique pour s’initier et se former aux outils de base tels que : le traitement de texte, le tableur, la messagerie électronique, Internet et la surtout la photo. Cela s’effectue essentiellement de manière pratique plutôt que de manière ludique et spontanée.

Les 55-64 ans (suite)

En revanche la population restante, jeune retraitée s’intéresse de son plein gré à l’activité informatique, pour certains nouvelle, pour d’autres déjà vue dans le cadre de leur profession. Ce sont aussi pour la plupart de jeunes grands-parents qui sont confrontés à un nouveau langage, de nouvelles méthodes pour parler, se divertir…liés à la vulgarisation de toutes ces nouvelles pratiques, ces nouveaux usages de leurs enfants et petits-enfants. Alors ils se tournent vers l’Espace public numérique pour se créditer de cette « mode web » de manière à rester crédible dans la relation qu’ils entretiennent avec leurs descendants.

Les 65-74 ans

Dans son approche culturelle, cette tranche d’âge est finalement la plus à l’aise avec les nouvelles technologies puisqu’elle démarre de rien ou presque. Elle veut suivre un parcours progressif, ne se met aucune pression et gère relativement facilement « la supériorité » des plus jeunes. Elle cherche uniquement à prendre du plaisir, se cultiver mais surtout à ralentir le vieillissement cognitif normal. Elle n’est pas encore imprégnée d’une certaine « noblesse » de la pratique numérique. Le fossé est finalement trop creusé pour renverser la tendance donc on est dans le « j’ai tout mon temps ». En franchissant la porte de l’EPN, elle trouve tout d’abord une formation adaptée à ses besoins et un vrai réseau social d'échanges et de partage.

Les plus de 75 ans

Cette tranche d’âge est la plus éloignée des nouvelles technologies. Seulement 15% sont concernés. Souvent ils subissent cette exclusion par manque de moyens et par les effets cognitifs liés à l’âge et surtout à l’idée que se fait la population de « ses vieux ». Les animateurs multimédia de la Loire des EPN, ont pris des initiatives pour lutter contre cette exclusion. Il mettent en place des ateliers itinérants dans les clubs seniors et les maisons de retraite ou résidences médicalisées.Ce interventions servent à promouvoir les TICE auprès d’eux, créer du lien social, favoriser les échanges avec par exemple des centres de loisirs et les faire participer à des évènements « phares » tels que la semaine bleue. Pour ceux qui vivent chez eux , les suivre dans leur environnement en les accompagnant chez eux est un gage de sécurité et de confiance.

Conclusions

L’accueil d’un senior dans un EPN est un véritable enjeu social pour les structures. L’EPN est repéré comme lieu de rencontre qui favorise l’implication du public senior, il devient un acteur incontournable et impulse une dynamique locale solidaire, bénéfique pour l’EPN, l’animateur et l’usager lui-même et les autres publics qui fréquentent la structure. Tout ceci sans générer un coût spécifique.

Pédagogie préconisée

• Composer un groupe homogène par l’âge• Proposer un parcours bien établi en début d’animation pour les sécuriser• Prévoir un temps d'accueil pour que les séniors aient le temps de se familiariser

avec le lieu, l'animateur et les autres participants. 15 mn• Apprentissage rythmé par leur progression• Faire un lien en prenant exemple sur des pratiques anciennes (machine à écrire)• Instaurer des échanges permanents pour extérioriser les craintes liées aux

nouveaux outils (FAQ)• Prévoir des séances d’1h30 et instaurer des pauses• Dédramatiser la manipulation de l’outil et démystifier le vocabulaire• Employer des métaphores dans son discours• Accompagner son animation d’un support théorique (ils ont une préférence pour

le papier ) suivi d’un exercice pratique• Favoriser le travail de groupe• Imprimer le travail des initiés afin de les valoriser• Les décomplexer de leurs différences devant l’outil• Suggérer l’apprentissage en ligne sans regard extérieur

Moyens préconisés

• Résolution d’écran plus basse (ex : 800X600)• Gérer les options d’accessibilité (clavier visuel-loupe)• Des supports théoriques avec polices de caractère plus grosses• Epurer les outils (barre de menus, barre d’outils…)• Disposer les Unités centrales à hauteur de bras• Régler la vitesse du pointeur et/ou activer le verrouillage du clic• Posséder l’aide d’un vidéoprojecteur• Disposer les postes informatiques pas trop loin de l’écran• Mobilier de bureau ergonomique • Privilégier les ordinateurs fixes ou ordinateurs portables équipées

d'une souris pour permettre une meilleure prise en main de l'outil

Les ordinateurs & périphériquesadaptés aux seniors

Les seniors et le web, quels problèmes ?

Peur de la technologie

La non reconnaissance de l’âge par les seniors eux-mêmes

Faible usage des aides proposées par les navigateurs

SocialisationProblèmes cognitifs

Perte d’attention Surcharge d’information

Navigation non cohérente

Problème d’affichage des résultats de recherche

Problème sur les tailles de caractères et les contrastes de couleurs

Liens Web non soulignés et non bleus

Les ordinateurs simplifiés

Les ordinateurs ergonomiques

Souris à boule Trackball

Clavier adapté

Clavier virtuel

Dispositif de suivi des yeux (Eye-tracking)

Souris à bague

Pour faciliter l’apprentissage

Du plus moderne

Au plus simple

Pour une meilleure autonomie à son domicile

Appareil de géolocalisation

Téléphone ultra-simplifié avec 4 N° préenregistrés – touche appel d’urgence et détecteur de chute

Touches mémoire avec photos

Boîtier de numérotation

Les outils de navigationadaptés aux seniors

Les ordinateurs ludiques

Des solutions pour les seniors en maison de retraite

Des portails web

Les outils de communication adaptés aux seniors

Communication asynchrone

Communication synchrone

Communication synchrone

Réseaux sociaux

Lien social

Aller plus loin…

Sites internet généralistes

http://www.planet.fr/

http://www.seniorplus.fr/

http://www.seniorjadore.com/

http://www.senioractu.com/

http://www.journaldesseniors.com/

http://www.notretemps.com/

http://www.agevillage.com/

Sites culturels

www.histoire-image.org

www.insecula.com :"Guide intégral du voyageur", pour visiter virtuellement certaines salles des plus grands musées internationaux

www.ina.fr/archivespourtous/index.php

Site de l’Institut National de l’Audiovisuel

Medias

www.litteratureaudio.comTélécharger des livres à écouter

www.comfm.comEcouter la radio de tous les pays

http://www.vivolta.com/Chaine destinée aux 45-65 ans

www.longevitv.comC’est une WebTV magazine dédiée à l’anti-aging

Démarches en ligne

www.impot.gouv.fr

www.caf.fr

www.changement-adresse.gouv.fr

www.services-public.fr

www.ameli.fr

Stimulation cognitive

www.jeuxdememoire.net/autres_jeux.html

www.cruciverbiste.com/