séminaire qualité :. « démarche qualité de lipnl » : caroline borja et patrick ganau mars 2012...
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Séminaire Qualité : .
« Démarche qualité de l’IPNL »:
Caroline BORJA et Patrick GANAU
Mars 2012C. BORJA - P. GANAU
2Mars 2012
Sommaire
1 – Présentation1 – Présentation
3 – Notions qualité3 – Notions qualité
2 – Qualité en recherche2 – Qualité en recherche
Introduction (Historique - Contexte et réseaux qualité)Introduction (Historique - Contexte et réseaux qualité)
Conclusion (Actions à venir)Conclusion (Actions à venir)
C. BORJA - P. GANAU
4 – Objectifs qualité (Présentation et explication des actions qualité) 4 – Objectifs qualité (Présentation et explication des actions qualité)
3C. BORJA - P. GANAU Mars 2012
Historique
Demande d’un client d’avoir un interlocuteur accrédité Service LABRADOR
Soutien de la Direction de l’IPNL
Evaluation de la démarche et de ses bénéfices
c
IntroductionIntroduction
C. BORJA - P. GANAU Mars 2012 4
Volonté d’étendre le Système de Management Qualité à tout l’IPNL
Gestion qualité projet : SPIRAL 2 / ILC
Nomination d’un Responsable Qualité
Lettre d’engagement
Formations intra 2010 et 2011
Le doigt dans l’engrenage…
IntroductionIntroduction
Historique
5Mars 2012
Contexte et réseaux qualité
Besoin d’information et d’échange
Création de réseaux, associations
QeR : Qualité en Recherche (MRCT)
ARAQ : Atelier Régional d’Animation Qualité (DR7 et 11)
QRRAL : Qualité en Recherche en Région Aquitaine Limousin (DR15)
QuaRES : Qualité en Recherche et Enseignement Supérieur (association)
C. BORJA - P. GANAU
IntroductionIntroduction
6Mars 2012
Contexte et réseaux qualité
C. BORJA - P. GANAU
IntroductionIntroduction
Instituts CarnotCharte ’’… un institut Carnot met en place une démarche qualité... ... en mettant en œuvre les moyens nécessaires et les meilleures pratiques.’’
Politique Qualité ANR’’Action centrée sur la satisfaction des équipes de recherche,
Amélioration continue des modes de fonctionnement, Développement des compétences du personnel.’’
Evaluation des unités par l’AERESPrise en compte des actions qualité : ’’Un des points forts du laboratoire est son équipe technique centralisée... La création d’une cellule de suivi de projet et la politique de qualité complètent ce dispositif ...’’
7Mars 2012
Contexte et réseaux qualité
C. BORJA - P. GANAU
IntroductionIntroduction
Soutien de la nouvelle Directionc
Développement de la démarche Actions engagées
Arrivée de Caroline BORJAc
Renforcer l’équipe Qualité
8Mars 2012
Caroline BORJA
DUT QLIO (Qualité Logistique Industrielle et Organisation)Option Métrologie et gestion de la qualité
En alternance (de septembre 2011 à septembre 2012)Rythme : 2 semaines IPNL / 2 semaine IUT
C. BORJA - P. GANAU
1 – Présentation1 – Présentation
9Mars 2012
Activités non linéaires
Créations pas définies au départ
Evolution des étapes de réalisation
Travaux difficiles à prévoir en termes de ressources et de délais
Résultat des activités pas directement sources de gains financiers
Activités longtemps gérées à l’écart des activité de productions de biens et services
C. BORJA - P. GANAU
2 – Qualité en recherche2 – Qualité en recherche
La Recherche
10Mars 2012
Mais aujourd’hui :
* Projet de plus en plus multi-sites *
* Financements de plus en plus basés sur les résultats obtenus *
* Impact sur la société *
C. BORJA - P. GANAU
* Mondialisation *
* Compétitivité *
2 – Qualité en recherche2 – Qualité en recherche
11Mars 2012C. BORJA - P. GANAU
3 – Notions qualité3 – Notions qualité
Démarche qualité : :
Processus mis en œuvre pour implanter un système qualité et s'engager dans une démarche d'amélioration continue, en vue d'obtenir une certification (ISO 9001) et de la conserver.
12Mars 2012C. BORJA - P. GANAU
3 – Notions qualité3 – Notions qualité
NF EN ISO 9001
Certification
Organisation
NF EN ISO/CEI 17025
Accréditation
Organisation + Technique
ASSURE
ASSURE
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S’appuyer sur des informations fiables à l’aide d’indicateurs, de
tableaux de bords…
Certification ISO 9001
Approche factuelle pour la prise de décision
Amélioration continue
Développer des relations bénéfiques avec les fournisseurs
Mars 2012C. BORJA - P. GANAU
3 – Notions qualité3 – Notions qualité
8 principes du management de la qualité :
Orientation client Soutien de la
Direction Implication du
personnel Approche processus Management de
la qualité par approche système
Bénéficiaires / partenaires OU
Groupe de recherche
Définition de la politique et des objectifs qualitéApport en connaissances,
expériences
Technique de visualisation de la structure d’une entité
Clarifie le fonctionnement de l’entreprise
=améliore son efficacitéSystème gagnant-gagnant
Mise en place d’actionpour améliorer en permanence
l’existant
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Création de la cartographie des processus du Laboratoire
Etablissement de la documentation : diagnostic de l’existant> Mise en forme et création de documents
Mise en place d’outils qualité (AMDEC…)
Mars 2012C. BORJA - P. GANAU
Mise en œuvre du Système de Management de la Qualité de l’IPNL
4 – Objectifs4 – Objectifs
Système documentaire Système de vérification Système d’analyse des résultats
Procédures, instructions... Audits internes... Revue de direction
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1ère action qualité
Processus* : Succession de tâches effectuées par des acteurs, à l'aide de moyens et qui, de par leur valeur ajoutée, concourent à l'obtention d'un résultat défini = Activités regroupant les acteurs de l’entreprise
Listing de tous les processus existant dans le Laboratoire
Mars 2012C. BORJA - P. GANAU
4 – Objectifs4 – Objectifs
Identification des processus : La cartographie des processus
Proj
et I
nter
ne
Processus de Réalisation
Appe
l d’o
ffre
Clie
ntRéalisation du
projetRéponse à l’appel
d’offre Client
Matière Nucléaires et Hadronique-Matière Nucléaire
-Matière nucléaire haute densité ou Alice
Groupes de recherche
Quarks & LeptonsCMS/D0
Astroparticules-Neutrinos
-Matière sombre-Supernovae
Sciences des radiationsCAS-PHABIO / IPM / ACE
Théorie
Services
Mécanique
Electronique
Informatique
Instrumentation
Accélérateur
LABRADOR
Radioprotection
Plateau ANAFIRE
R&DEBCMOS / ILC
Processus Support
Maintenance et logistique
Partenariat et valorisation
DocumentationAdministration
Processus de Management
Direction Qualité Communication
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.
.
L'approche processus fait véhiculer les objectifs de manière transversale
Objectif global
Direction pyramidale = approche « classique »
Approche complètement verticale cloisonnant chaque activité
Démarche « classique » (verticale)
4 – Objectifs4 – Objectifs
Mars 2012C. BORJA - P. GANAU
Démarche « processus » (transversale)
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Apport de la démarche par processus
4 – Objectifs4 – Objectifs
Mars 2012C. BORJA - P. GANAU
Formaliser les fiches de tâches des acteurs
Clarifier leurs rôles et responsabilités exercées
Clarifier les étapes de réalisation et simplifier les interactions entre les processus C
Capitaliser et transmettre plus facilement le « savoir-faire » C
Satisfaire les « clients » (internes ou externes)
Mettre en évidence les dysfonctionnements et les risques associés Actions préventives
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2ème action qualité
4 – Objectifs4 – Objectifs
Mars 2012C. BORJA - P. GANAU
1) Audit initial (diagnostic de l’existant)
2) Définition des objectifs Mise en forme des documents existants
(non identifiés comme des documents qualité);
Création de nouveaux documents
3) Analyse et mise en place des objectifs
4) Liste des documents qualité
Etablissement de la documentation
TRAÇAB IL ITÉ
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4 – Objectifs4 – Objectifs
Mars 2012C. BORJA - P. GANAU
Modèle de document qualitéNatures des documents :PR ProcédureIN InstructionMO Mode OpératoireER Enregistrement
Service ou Groupe de recherche :DIR DirectionGLP Gestion Locale du Personnel QUA QualitéCOM CommunicationQ&L Quarks & LeptonsAST AstroparticulesMNH Matière Nucléaire et HadroniqueR&D Recherche et DéveloppementSDR Sciences Des RadiationsTHE ThéorieMEC Service MécaniqueELE Service ElectroniqueINF Service InformatiqueINS Service InstrumentationACC Service AccélérateursLAB Service LABRADORRAD Service RadioprotectionSML Maintenance et LogistiqueADM AdministrationSPV Partenariat et ValorisationDOC Documentation
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4 – Objectifs4 – Objectifs
Mars 2012C. BORJA - P. GANAU
Procédure : Actions préventives
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4 – Objectifs4 – Objectifs
Mars 2012C. BORJA - P. GANAU
Participation à l’établissement de la documentation :
- Service Administration : Arborescence documentaire du Service- Bureau d’étude mécanique : Demande de travaux mécaniques, bientôt SINUS...- Service Informatique : Documents + logiciels - Service Electronique : Instructions Conception d’un ASIC / d’une carte électronique... - Service Accélérateurs : Instructions Accélérateurs / Implanteur- Service Instrumentation : Dossiers techniques- Service Maintenance et Logistique : Documents - Service Radioprotection : Documents sur intranet- Service Documentation : Documents- Service LABRADOR : Système documentaire complet et opérationnel- Groupe Matière Nucléaire
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Analyse de risques : AMDEC*
3ème action qualité (en cours)
4 – Objectifs4 – Objectifs
Mars 2012C. BORJA - P. GANAU
*Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité
Thème : Conception d’un ASIC (Application Specific Integrated Circuit)
Service Electronique
Procédure
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4 – Objectifs4 – Objectifs
Mars 2012C. BORJA - P. GANAU
Procédure : Conception d’un ASIC
25Mars 2012C. BORJA - P. GANAU
4 – Objectifs4 – Objectifs
Un modèle qui fait ses preuves Le Service LABRADOR
Organisation
Technique
MANUEL QUALITE IPNL
↘ Gestion documentaire
↘ Gestion des équipements
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Les actions à venir :
Un bon commencement...
ConclusionConclusion
Mars 2012C. BORJA - P. GANAU
AMDEC;
Poursuite de l’établissement de la documentation;
Action d’amélioration au Service Radioprotection ;
Mise en place d’un logiciel de gestion documentaire;
Gestion qualité projet : EUCLID (projet spatial) & Projet Hadronthérapie;
Finaliser la base de données des instruments du Laboratoire;
1ère ébauche du Manuel Qualité...
27Mars 2012C. BORJA - P. GANAU
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Merci de votre attention
Avez-vous des questions ?
Mars 2012C. BORJA - P. GANAU
CNRS : « ...engager à titre expérimental une démarche qualité en recherche et une démarche qualité des procédures de valorisation, de façon à répondre au mieux aux attentes des partenaires de l’organisme. »