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les guides pratiques du cours des parents

sécuriser le mobile de son ado

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je sensibilise mon ado sur les risques du spam mobile et lui apprends à s’en protéger

un spam est un SMS/MMS non sollicité qui éveille la curiosité, suscite la confiance et pousse à répondre sur un numéro surtaxé. 

que faire ?

transférez le SMS au 33 700 sans ajouter de commentaire

(garder le SMS)

après réponse du 33 700, envoyez le numéro de

téléphone de l'expéditeur du SMS

le 33700 traite les signalements et travaille à faire désactiver les numérosle 33700 traite les signalements et travaille à faire désactiver les numéros

ne répondez pas

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j’avertis mon ado contre les risques du phishing

le phishing est une tentative de récupération de données personnelles via des mails ou sites frauduleux qui usurpent l’identité d’entreprises ou d’administrations qui vous sont familières (électricité, impôt, …)comment le reconnaitre ?

on vous demande de transmettre des données confidentielles (bancaires…)il renvoie vers une page non sécurisée (qui n’est pas « https ») très bien imitéeil contient en général des fautes d’orthographe que faire ?

– ne pas répondre, ne pas cliquer sur les liens ou pièces jointes– signaler le mail à l’adresse abuse de votre opérateur (

abuse@orange.fr pour les clients Orange)– transférer le mail à la société dont l’identité est usurpée (votre

banque, assureur…)

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exemple de phishing

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comment prévenir le vol ?

être prudent et ne pas exhiber son mobile

noter le numéro IMEI (identifiant du téléphone) en tapant le *#06#

paramétrer ses codes confidentiels : – personnaliser le code PIN sur le mobile– ajouter un code de verrouillage au

téléphone

installer un antivol pour smartphone (localisation, blocage et suppression des données à distance…)

– l’antivirus Orange intègre ces fonctionnalités

– il existe des applications antivol à télécharger (App Store, Google Play…)

je l’aide à se prémunir contre le vol et lui apprends les bons réflexes

comment réagir ?

1. suspendre la ligne en contactant votre service client

– au téléphone (3970 pour orange)

– sur le web (pour orange.fr : espace client > mes contrats > contrat mobile)

2. porter plainte 3. adresser une copie du numéro

IMEI à votre opérateur

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Code IMEI. Notre conseil : sauvegardez votre code sur un support papier. Il sert à bloquer, en cas de vol, votre téléphone sur tous les réseaux mobiles.

Code PIN. Lorsque vous allumez votre téléphone, si vous saisissez trois codes PIN erronés, votre carte SIM est bloquée. Pour la débloquer, vous devez rentrer le code PUK. Comment l’obtenir si vous êtes client Orange ?

solution 1 - par internet : sur la page d'accueil de votre espace client (orange.fr), cliquez sur urgence et dépannage > mobile bloqué. Un bouton obtenir mon code PUK apparait, cliquez dessus et notez le code qui s’affiche.

solution 2 - par téléphone : contactez le service clients automatisé au 0 800 100 740 depuis un téléphone fixe ou le 740 depuis un mobile. Saisissez le numéro de téléphone du mobile que vous voulez débloquer et prononcez clé PUK. Tapez ensuite le code confidentiel à 4 chiffres (inscrit sur votre  facture, sur votre échéancier ou dans le mail de notification si vous avez choisi la facture électronique). Le code PUK vous est alors communiqué.

notes pour les clients Orange

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retrouvez tous nos conseils sur :

bienvivreledigital.orange.fr

à bientôt