savoir et travail partagés : le travail collaboratif en entreprise

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IDRH Co-Lab Savoir et travail partagés : les outils collaboratifs pour l'entreprise 03/07/2009 LA CANTINE Anthony Poncier

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Introduction du 1er Co-lab à la cantine le 3 juillet 2009 : Savoir et travail partagés : les outils collaboratifs pour l'entreprise

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Page 1: Savoir et travail partagés : le travail collaboratif en entreprise

© IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 – IDRH

Co-Lab Savoir et travail partagés : les outils collaboratifs pour l'entreprise

03/07/2009

LA CANTINE Anthony Poncier

Page 2: Savoir et travail partagés : le travail collaboratif en entreprise

© IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 –

Les apports du web 2.0 en entreprise

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© IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 –

Le web 2.0 est un éco-système social basé sur des outils et des usages

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Co-Lab

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© IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 –

L’entreprise 2.0 : créer des dynamiques qui se trouve sur le web 2.0

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Des dynamiques:

- Collaboratives,

- Communautaires,

- D’ouverture et de partage,

- Transversales et ascendantes

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© IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 –

Pourquoi du collaboratif en entreprise ?

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© IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 –

Pour les entreprises françaises qui travaillent de façon collaborative

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38%

30%

29%

3%

Le travail collaboratif

Augmente le partage de connaissance

Augmente l'apprentissage informel

Augmente la réactivité/productivité

Ne change rien

Source : baromètre CCIP 2008

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© IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 –

Les bénéfices croissants du collaboratif

  La transformation de l’entreprise en organisation collaborative sert à contribuer aux objectifs de l’organisation : exécuter mieux et à moindre coût la stratégie et les processus mis en place par l’organisation

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KM ouvert, réseau social, travail collaboratif émergent

Capitalisation des connaissances, renforcement des liens faibles/partage des savoirs, intelligence collective, innovation

Accroissement de la performance individuelle, résolution de problèmes complexes de façon collaborative, amélioration des processus

Production de nouveaux produits et services, accroissement des profits, qualité du travail supérieure, accroissement de la performance des projets, meilleure satisfaction cliente, turn-over moindre

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Les gains pour les collaborateurs

Apprentissages techniques

Partage d’informations et collaboration

Résolution de problèmes

Développement de connaissances

Développement de nouveaux réseaux d’influence

Efficacité dans les tâches de travail accrue

Développement personnel

Économies de temps

Goût du risque accru grâce à l’appui de la communauté

Réduction de l’isolement

Sentiment d’appartenance et moral soutenu

Innovation et créativité accrues

Réduction des coûts de la duplication ou des erreurs répétées

Bénéfices

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Co-Lab

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© IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 –

Cultiver l’esprit collaboratif

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Pour travailler collaborativement, il faut faire évoluer les cultures

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© IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 –

La mise en place du travail collaboratif doit faire face à 4 défis

• Communiquer aux collaborateurs la valeur que l’organisation accorde au partage Organisationnel

• Créer une valeur réelle pour les membres Communautaire

• Mettre en place un système qui facilite l’échange d’information et la réflexion commune

Technique

• S’ouvrir aux idées nouvelles et maintenir sa détermination à développer la pratique de sa communauté

Personnel

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Co-Lab

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© IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 –

Ce sont les gens qui comptent, plus que la technologie

Co-Lab

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© IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 –

Connaître son public

Co-Lab

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© IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 –

L’héritage managérial du XXe siècle s’oppose au collaboratif

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Barrières Hiérarchiques

Barrières fonctionnelles

Ilôts déconnectés

Co-Lab

Source: Martin Roulleaux-Dugage : Gérer la confiance

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De nombreux freins existent face au travail collaboratif

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Les freins

Comportementaux

Inconscients

Hostilité face aux nouvelles technologies

Hostilité face aux nouvelles formes d’organisations

Organisationnels

Structure hiérarchique

Managériaux

Manque d’implication du management

Manque de formation

Pas de communication tansversales

ROI difficilement évaluable

Management centré sur l’individu et non le groupe

Techniques

Risques de sécurité

Complexité de la mise en oeuvre

Co-Lab

Source: Entreprise 2.0 Management et collaboration à l’ère de l’entreprise dynamique

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Créer de nouveaux réflexes dans l’organisation

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Individuels • Donner avant de recevoir • Aller au delà du contrat • Expérimenter

Collectifs • Réseaux • Communautés • Collaboratif

Co-Lab

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Réussir à travailler de façon collaborative

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Facteurs de succès Demandeurs Contributeurs

Capacité Comment trouver la personne dont j’ai besoin ?

Comment me faire connaître ?

Connexion Est-ce que cette personne va m’aider ?

Comment me faire reconnaître ?

Motivation Est-ce que je veux travailler avec cette personne ?

Est-ce que je veux collaborer avec cette personne ?

Besoins Est-ce que j’ai les bons outils pour travailler de façon collaborative

Processus Est-ce que je sais travailler de façon collaborative

Co-Lab

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© IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 –

Faire émerger le collaboratif

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Voul

oir c

oopé

rer Mettre en

place un contrat qui favorise cette culture collaborative Sa

voir

coop

érer

Former au management collaboratif et faire évoluer l’organisation pour mettre en œuvre cette culture

Pouv

oir c

oopé

rer Avoir les

moyens techniques, humains et financiers pour pérenniser cette culture

Co-Lab

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© IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 –

ET LES TECHNOLOGIES COLLABORATIVES ?

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© IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 –

Faire évoluer la culture de l’organisation

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Passerdustockageaucollaboratifenligne Passerdumailaupartage

Conduiteduchangement

Co-Lab

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© IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 –

Maturation progressive des entreprises vis-à-vis des technologies de collaboration – Technologie=culture

• Travail individuel • Espace personnel

fermé

Desktop

• Apports du groupe • Connexion entre

les espaces personnels fermés

Messagerie • Espace partagé • Publication

individuelle contrôlée

Groupware

• Espace partagé • Publication de

groupe • Propriété partagée

Wiki Privé

• Espace ouvert • Publication

individuelle

Blog • Espace ouvert • Publication par le

groupe • Propriété partagée

Wiki Source: Nathan Wallace, http://www.e-gineer.com

Co-Lab

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© IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 –

Des outils collaboratifs pour entretenir une dynamique globale et décloisonnante

Co-Lab

Répondre aux besoins des collaborateurs

Faciliter l’accès et le partage de

l’information

Faire contribuer un

maximum d’acteurs

(désynchronisation)

Relier les collaborateurs entre eux

Susciter l’engagement de chacun

Valoriser ses expertises et développer son propre

réseau

Devenir moteur dans la dynamique

du projet

Contribuer au projet « à son

rythme »

Page 23: Savoir et travail partagés : le travail collaboratif en entreprise

© IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 –

EN GUISE DE CONCLUSION

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© IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 –

Des lois incontournables du collaboratif

  Le travail collaboratif dans une entreprise doit reposer sur une vision pour faire sens

  Le travail collaboratif repose sur le volontariat et ne peut-être une obligation

  On partage ses connaissances quand on sait que ce travail est reconnu et apprécié par les autres collaborateurs

  La valeur ajoutée du collaboratif doit être démontrée rapidement

  Il ne s’agit donc pas de juste d’échanger, mais d’avoir la bonne information au bon moment

  Les réseaux en entreprises (formels et informels) sont une des principales réponses au travail collaboratif. Il ne s’agit pas que de trouver le bon document, mais aussi trouver l’expert qui aura des réponse

  Les outils (wiki, blog, forum, rss) ont chacun un rôle, mais ce sont leurs usages qui sont déterminants

Co-Lab

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© IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 –

N’ayez pas peur

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Co-Lab

Page 26: Savoir et travail partagés : le travail collaboratif en entreprise

© IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 –

L’Entreprise 2.0 c’est avant tout une expérience

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© IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 –

Merci !

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