sap forum kiev · эксплуатации решений, возможность...

SAP Forum KievКонцепция Innovation Control Center:

Как обеспечить качество проекта внедрения и

получить поддерживаемое решение с

минимальными затратами?

Dmitry Nesterenko / SAP AGS

8 Oct 2014, Kyiv

Internal

© 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2Public

Сопровождение Класса Премиум Широкие возможности поставки и премиум-качество

5,900+ Инженеров Поддержки SAP

15,000+Разработчиков SAP

(вспомогательный резерв)

ISO: 9000-2001ежегодная сертификация в более чем 35 странах

Глобальнаяорганизация

Локальнаяорганизация (54 страны)

7x24доступность для наших клиентов

Глобальная Служба Поддержки SAP

40 ЛЕТ ЗНАНИЙ И ОПЫТА

Обеспечение Непрерывности Бизнеса | Стремление к Улучшению Бизнес-процессов Сокращение Совокупных Эксплуатационных Расходов | Ускорение Внедрения Инноваций


Глобальная организация, способствующая внедрению инноваций,

удовлетворяющих потребности клиентов

Глобальная служба поддержки SAP

Уникальная организация...

создающая

дополнительную

ценность для клиентов

• Поддерживает все

инсталляции SAP по

всему миру

• Решает все клиентские

проблемы в любых

сложных ландшафтах,

приобретая уникальные

знания

• В условиях любой

организационной

структуры, включая

системных интеграторов

или партнеров

• Полная интеграция с

разработкой SAP

• Постоянный поиск новых

возможностей внедрения

инноваций для наших

клиентов

• Разработка

интегрированных сквозных

сервисов поддержки

• Индивидуально в

соответствии с вашими

потребностями

• Сопровождение,

призванное помочь

вашей ИТ-службе

работать максимально

эффективно


SAP MaxAttentionСтратегическое сотрудничество для

постоянных инноваций в бизнесе и совместных инноваций

SAP ActiveEmbedded

Расширенное взаимодействие для оптимизации решений

и ускорения внедрения инновационных технологий

SAP Enterprise SupportОснова для совершенствования внедрения,

эксплуатации и реализации инноваций

Сотрудничество для достижения успеха, инноваций и роста

Премиальная Поддержка от Глобальной службы

поддержки SAP

Но

вы

е т

ехн

ол

оги

и


Преимущества Премиальной поддержкиПрограммный подход на всех этапах внедрения и эксплуатации

Успешный проект эффективно

в срок

в рамках бюджета

в соответствии с требованиями

Успешная эксплуатация Высокая рентабельность инвестиций

Низкая совокупная стоимость владения

Скорость

Надежность

Гибкость и готовность к инновациям

ЭксплуатацияВнедрение

За

тра

ты

Снижение общих

усилий/затрат на

внедрение, экономия

на эксплуатационных

расходах при

промышленной

эксплуатации


SAP MaxAttention– составляющиеS

AP

MaxA

tten

tio

n

Выделенный

менеджер по

техническому

качеству

Сервисы по

анализу и

оптимизации

решений

Экспертиза по

запросу

Отслеживание критичных задач и отчетность

Составляет, согласует и обсуждает план действий и сервис-план

Координация ресурсов со стороны SAP

Проактивный контроль пороговых значений основных процессов

Основной контакт по вопросам сопровождения SAP

Быстрый доступ к дистанционной экспертизе SAP

Эксперты SAP оказывают поддержку в разрешении

технически сложных задач, которые обычно не входят в

рамки внутренней экспертизы заказчика

Индивидуальный набор сервисов поддержки

Проверка технической и функциональной реализуемости

Оптимизация и тюнинг производительности

Поддержка на любой фазе жизненного цикла решения

SAP Solution

Manager

Общая платформа взаимодействия для управления

решением SAP в течение всего жизненного цикла


SAP MaxAttention. Подход ко взаимодействию - Центры Управления

Задача: управляем SAP как фабрикой

Центр управления

инновациями (ICC)

«Запускаем SAP как фабрику»

Снижаем расходы на внедрение

Быстрее окупаем инвестиции

Плавно переходим к эксплуатации

Обходимся без лишних модификаций

Ситуационный центр SAP (MCC)

Глобальный бэк-офис

Прямой доступ к уникальным

знаниям и опыту SAP

Возможность выхода на любые

службы SAP

Ускоренное разрешение проблем


эксплуатацией (OCC)

«Управляем SAP как

фабрикой»

Повышаем устойчивость

Расширяем автоматизацию

Улучшаем производительность

Снижаем стоимость

эксплуатации

SAP Solution Manager

Заказчик

SAP


Эксплуатация(«Тактическое» IT)

Центр управления инновациями (Innovation Control Center) – Мотивация

Современные вызовы IT подразделения организации

Сокращение

Текущего бюджета и уменьшение инвестиций

в IT

Уменьшение возможности

Вводить новшества/инновации в связи с тем

что текущая эксплуатация потребляет

большинство доступных IT ресурсов

Растущий спрос

Со стороны бизнеса на инновационные

технологий, например такие как совершенно

новые продукты

SAP Business Suite powered by SAP HANA

Инновации(«Стратегическое» IT)

28%

72%


Innovation Control Center– Видение

Устранение препятствий внедрению инноваций

Препятствия

Затраты на внедрение слишком велики

в сравнении со стоимостью

продукта/лицензий.

Большое число собственных разработок

вместо использования лучших практик

SAP и стандартного функционала

Эксплуатация новых решений слишком

затратна

Запросы Клиентов

Внедрение инноваций с небольшими

затратами

Уменьшение затрат и сроков на

внедрение

Оптимизация и автоматизация

эксплуатации решений, возможность

сфокусироваться на инновации

необходимые бизнесу

Обеспечение непрерывности

бизнеса

1:8Соотношение

стоимости

лицензий к

стоимости

внедрения*

*) Оценка

Центр

Управления

Инновациями

Подход SAP

адресующий

запросы клиентов


Innovation Control Center – фокусные области

Следование индустриальным и продуктовым лучшим практикам

уменьшает время и затраты на концептуальное проектирование и

базовую настройку до

80%

Архитектурные рекомендации по реализации доработок и

интеграции уменьшает время и затраты на разработку до

60%

Effort

Инструментарий анализа первопричин проблем и средства автоматизации

тестирования предлагаемые SAP уменьшает время и затраты на

тестирование

50%

Effort Effort

Избегать не требуемых доработок

до 90% модификаций не являются

реально необходимыми

ДоработкиСтандарт SAP

Центр управления эксплуатацией (OCC)снижает операционные расходы до

60%

Уменьшение стоимости эксплуатации

Уменьшение времени, затрат и усилий на внедрение


SAP Mission Control Center

Innovation Control Center – на всех этапах проекта

Дополните Ваш проект внедрения SAP нашей экспертизой

Blueprint Realization TestingCutover

preparation and

start of production

Operations and

continuous

improvementPreparation

Setup1 Best PracticesGap Validation2

Rapid Prototyping

Integration Validation3

Preparation of Operations4

Innovation

Control Center

Выстройте модель взаимодействия между

центром управления на стороне клиента и

SAP Mission Control Center Подготовка автоматизации IT процессов

для фазы промышленной эксплуатации

Сделайте ваше решение надежным и

стабильным , обеспечив запуск в срок

Application Lifecycle Management with SAP Solution Manager

Проект внедрения SAP с помощью партнера

AGS

Development

Consulting

Operations

Control Center

Использование преднастроенного контента

и лучших практик от SAP

для ускорения адаптации инноваций

Оптимизируйте проектное

решение для того чтобы быть

настолько близко к стандарту SAP

насколько это возможно


Ваша проектная

команда

Руководитель проекта

Проектный офис

Руководители

направлений Продажи /

Производство / Финансы

/ Логистика и т.д.

Консультанты

Партнер

т.д…

Innovation Control Center – Модель работы

Setup. Роли в рамках Центра управления

инновациями

Команда SAP у клиента

Менеджер по техническому

качеству (TQM) выступающий

в роли руководителя центра

управления инновациями

Технический архитектор

т.д.…

SAP Back Office

Инженеры ситуационного

центра

Эксперты по функциональным

областям

Разработчики

т.д.…

1

Ваш Центр

управления инновациями

SAP Ситуационный

Центр


ВзаимодействиеЭкспертиза

AGS Development Consulting


SAP Best Practices

Цели

Оптимизировать проектное

решение для того чтобы быть

настолько близко к стандарту

SAP насколько это возможно

Избегать модификаций в которых

нет реальной необходимости

Предоставление лучших практик

релевантных вашему проекту

внедрения

Уменьшение затрат на

внедрение

Innovation Control Center

Best Practices. Gap Validation. Минимизация

модификаций

Выигрыш

Уменьшение количества собственных разработок

Решение легче и дешевле поддерживать

Адаптация инноваций за меньшую стоимость и

время

2

Модификации которых

можно избежать

SAP Standard

SAP Standard

Custom Code

Custom Code

Затраты с «Gap Validation»Затраты без «Gap Validation»

http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=scissor&source=images&cd=&cad=rja&docid=C7F3PKRVKaXwfM&tbnid=lHU6dFyOjzd8uM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.hdwallpapersarena.com/scissors-pictures.html&ei=l5ReUcujNsbkswab4oGYCA&bvm=bv.44770516,d.Yms&psig=AFQjCNH5KFScvIMpbDRIcy2kY5Jo6Lh2Fw&ust=1365239283993637

http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=scissor&source=images&cd=&cad=rja&docid=C7F3PKRVKaXwfM&tbnid=lHU6dFyOjzd8uM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.hdwallpapersarena.com/scissors-pictures.html&ei=l5ReUcujNsbkswab4oGYCA&bvm=bv.44770516,d.Yms&psig=AFQjCNH5KFScvIMpbDRIcy2kY5Jo6Lh2Fw&ust=1365239283993637


Результат: 4 возможных варианта

1. Может быть внедрено/настроено

в стандартом функционале SAP

2. Локальное бизнес требование;

будет разработано в рамках

локализации

3. Функциональный пробел в

стандарте SAP; будет

разработано SAP

4. Специфичное требование

клиента, собственная доработка

оправдана


Gap Validation - концепция и результаты

Blueprint

Когда: До или в момент начала фазы концептуального проектирования

Validate requirements

Check for critical gaps

Align with CoE and SAP Development if needed

Validate functional gaps

Report back outcome of functional gap validationReceive outcome and validate results

Проектная команда Участники SAP ICC Инженеры SAP MCC

*) In SAP Solution Manager **) Via customer message

У клиента Удаленно

Receive list of critical / perceived gaps

Report perceived gaps

SAP Solution ManagerCreate gap description*

Transfer to MCC**

Проверка идентифицированного

функционального пробела

2



Проверка сквозной интеграции (Integration Validation) - 13

Процедуры закрытия

периода и обработка

большого объема

данных

Целостность данных

Управление

исключениями

(внештатными

ситуациями)

Интеграция систем и

потоков данных

Производительность

и масштабируемость

Validation Targets

No user can create

inconsistencies by any

means

Transactional consistency

– All postings belonging

together are posted or not

at all

Data consistency across

systems can be proactively

checked

All queues are

monitored with regard

to process completion

and errors (business

process monitoring)

End-to-end business

process performance

enabled

Business process KPIs

are defined and

reported

Parallelization and

restart ability are

implemented and

tested

All exceptions are

logged and raised to

the end-user with

appropriate context

information

All exceptions create

alerts / incidents

Incident resolution is

tracked

There are guided

procedures for

managing exceptions

Pro

ce

du

res

Instr

um

en

tatio

n

Программа мероприятий/сервисов, направленная на обеспечение…


ЭксплуатацияВнедрение

За

тра

ты

Выгоды

Объективная картина готовности проекта

к запуску

Снижение затрат на внедрение и

эксплуатацию

Гладкий/спокойный продуктивный запуск

и передача в эксплуатацию

Обеспечение непрерывности бизнеса

Цели

Систематическая проверка сквозных

бизнес процессов учитывающая все

интеграционные аспекты решения

Идентификация и устранение препятствий

продуктивного старта на ранних фазах

проекта

Запуск нового решения не рассматривается

конечными пользователями как нечто

нарушающее их работу


Проверка сквозной интеграции (Integration Validation) - 23

Снижение общих усилий/затрат на

внедрение, экономия на

эксплуатационных расходах при

промышленной эксплуатации


Blueprint Realization TestingCutover

preparation and

start of production


Integration Validation – концепция и результат

Взаимодействие через ICC

Консолидированная

отчетность и управление

проблемами

Определенные пути

взаимодействия и

эскалации

Когда: В течении всего проекта

Поставка: Проектный подход

В течении всего проекта инженеры SAP работают в рамках своих

направлений

Короткие циклы перепроверки в рамках направления

Систематические измерения КПЭ (KPIs)

Пример: Управление исключениями

IV Lead

Trace and

Code Analysis

Enhance Exception

Handling

Instrument and Connect

to SAP Solution Manager

Workstream

Lead (SAP)

Integration Validator

3



Подготовка к эксплуатации до продуктивного старта

Цели эффективной эксплуатации

Убедиться что все запускаемые приложения могут

эффективно и бесперебойно поддерживаться в

течении всей эксплуатации

Определены и задокументированы все

процедуры эксплуатации (включая процедуры

анализа первопричин проблем), аналогично для

основных внештатных ситуаций

Весь необходимый инструментарий

мониторинга и алертинга настроен и выдает

информацию на центральные мониторы

Создать все необходимые планы и инструкции

для службы поддержки

Предоставлять всю необходимую информацию

для постоянной оптимизации после запуска.

4

Экспертиза

Ситуационный

центр SAP


эксплуатацией


Operations and continuous improvement

Когда: После продуктивного старта

Operation Control Center

Центр управления эксплуатацией

Управляется небольшой командой

IT операторов, работающих на

основе автоматических

нотификаций, в соответствии с

заранее описанными инструкциями

Предоставляет информационные

панели, на которые выводится

информация о статусе бизнес

процессов и связанных с ними

компонент решения.

Включает процесс «постоянных

улучшений», который инициирует

оптимизацию IT процессов

зависимости от новых требований

бизнеса


Event Management

Incident Management

Problem Management

Continuous ImprovementCentral Monitors


Ch

an

ge

Ma

na

ge

me

nt

4

Status Business UsersStatus Core Business

Processes

Status of Technical

Components

Alert Inbox



Резюме

Центр управления инновациями поможет:

Предотвратить доработки которых можно

избежать

Обеспечить сквозную интеграцию всех

компонент решения (включая не-SAP)

Получить доступ к глобальной экспертизе SAP

через центр управления взаимодействием,

Ситуационный центр SAP - MCC

Подготовиться к эффективной поддержке

промышленной эксплуатации решения

посредством формирования центра управления

эксплуатацией

ICC (На стороне клиента)

MCC (на стороне SAP)

Проектная команда

клиента

SAP TQM

SAP Solution

Manager


SAP MaxAttention – компоненты (2): технические сервисы

Центр управления инновациями

Преимущества

Снижаем расходы на внедрение, ускоряем принятие инноваций

Сокращаем сроки проекта, применяя проверенные методические рекомендации

Обеспечиваем целостность процессов и данных за счет сквозных интеграционных

проверок: закладываем основу будущей бесперебойной работы вашего бизнеса

Повышаем эффективность и результативность тестирования

Стремимся обойтись без лишних модификаций программного кода – залог реального

снижения будущих расходов на эксплуатацию

Blueprint Analyzer Landscape Navigator Issue DashboardQuality Gate Manager


Преимущества

Повышаем устойчивость бизнеса, снижаем расходы на эксплуатацию

Освобождаем ресурсы за счет контроля по принципу исключений

Постоянно совершенствуем процессы, опираясь на систему показателей и получая

максимум отдачи от установленных решений SAP

Стандартизируем и автоматизируем процессы ИТ-обслуживания ваших решений SAP

Органично интегрируем последние разработки SAP в ваши процессы ИТ-обслуживания

SAP MaxAttention – компоненты (2): технические сервисы


Status Core Business Processes Status of Technical Components Alert InboxEnd User Experience Monitoring


The SAP Mission Control Center ensures consistent

support across all solutions, technologies and deployment

models

MCC EMEA

St. Leon-Rot, Germany

St. Petersburg

Dublin

Global 24/7 MCC coverage

EMEA region

Get access to the

entire knowledge

and experience of

the SAP ecosystem

via the SAP Mission

Control Center.

SAP Development SAP

Consulting

Product

Support

Deployment

Support

Mission Critical

SupportOCC

ICC

Localization


Global 24/7 SAP Mission Control Center Coverage

MCC APJ

Beijing,

China

MCC NA

Newtown Square,

USA

MCC EMEA

St.Leon-Rot,

Germany

MCC LA

São Paulo,

Brazil

St. Petersburg

Dublin

Bangalore

Singapore

Shanghai

Melbourne

Mexico


Innovation Control Center Footprint in EMEA in 2014/H1

ICC EMEA Footprint *

12ICC Projects completed

24ICC Projects running

13EMEA countries

15Industries covered

AllCore solutions covered

Wilmar International Limited

Reduced 50% of the

total cost of

implementation

"We had problems balancing real-time business

requirements and our enterprise data warehouse set-

up. SAP MaxAttention helped us holistically address

the concerns from an architectural perspective, taking

future project rollouts into consideration, and provided

an extensible design and technical framework. As a

result, we reduced about 50% of our total cost of

implementation on our China SAP NetWeaver

Business Warehouse on SAP HANA project and

accelerated nearly 30% of the project progress. We

are pleased with the support provided, and we expect

a successful project with SAP MaxAttention."

– Adam Zhu, SAP Director

Wilmar International Limited, Singapore

*) Status: July 2014


Start Your Innovation Journey today…

Watch the Build and Run SAP like a Factory

Watch this simpleshow video to learn how the control

center approach from SAP is designed to help you

streamline innovation and optimize operations.

http://www.youtube.com/watch?v=RoRE5hAtlKE

Visit our Innovation Control Center Website

For contact information and details on how to get

started with an Innovation Control Center please

go to http://www.sapsupport.info/icc

http://www.sapsupport.info/icc





http://www.sapsupport.info/icc

http://www.youtube.com/user/SAPSupportInfo

http://www.youtube.com/user/SAPSupportInfo

sap forum kiev · эксплуатации решений, возможность...

Documents