SANTE 2.0 ET E-MARKETING

MARKETING

Larrousse Théo Machefert Lauranne

Santé 2.0 ou médecine 2.0?

• Santé ouvre la définition et l’axe sur la consommation et la patientèle.

• Médecine 2.0 ouvre la voie vers les professionnels de santé ainsi que les réseaux pro.

SANTÉ 2.0

DéfinitionMédecine participativeRéseaux médicauxRéseaux ProfessionnelWiki médicalTwitterPatient likes me

Définition santé 2.0

• Terme sortie en 2004• WEB 2.0: participatif, interactif,

communautaire• Notion de production, commentaire,

évaluation• Social Networking: accès à la connaissance

pour tous• Quelle est la conséquence en terme de Santé?

Médecine Participative

Avant: asymétrie de l’infoObservance, suivis du patient. (cas d’un

diabétique)Organisation 2.0 de la santéCom P/M, P/P, outil pour se faire connaitre

Réseaux médecins

• Peu développés en France• Permettent l’ouverture sur internet des

échanges entre professionnels.• SERMO au US• Etude de cas internet (cloud, sites spécialisés)

Réseau professionnel

• Linkedin : service en ligne qui permet de construire et d’agréger son réseau professionnel. Il se définit comme un réseau de connaissances qui facilite le dialogue entre professionnels. Pour ses membres, c'est aussi un outil de gestion de réputation en ligne et de personal branding.

Wiki médical

• Wiki med, Médipedia• On restreint une part d’une encyclopédie à

des professionnels• Médecins anonyme ou pas.• L’article n’est jamais terminé• Ici on entre dans la notion de veille sanitaire,

d’évolutivité de la médecine.• Wikipédia est partenaire du NIH!

Twitter

• Une fois inscrit ce site permet:– De former un réseau pro (« follower »/ hashtag). – Information courte (140 signes) avec liens URL– Information rapide souvent avant les annonces

officielles.– Vous devenez un journaliste:

• Informez des conf• Des interventions..

– Arme marketing certaine– 60 000 tweets a la seconde!

Patientslikeme.com

• Banque de données 2.0, étude clinique 2.0• Échange de données au cours d’un traitement de

P/P permettant d’établir une banque de données et des infos statistiques.

• Outil qui permet à un consommateur d’entrer des données chiffrées et de voir la représentation graphique de ses données.

• Sous contrôle du patient. • Exploitation de données sur les maladies rares,

recherche.

La vidéo

• Elle devient une source de recherche majeure.• Youtube/ dailymotion• Des dizaines de millions de consultation.• Liens vers des sites, des articles…• Force: vous convaincre en peu de temps et

sans efforts• Keynotes: les webinars• PharmaTV

E formation

• E-learning• modules d’autoformation mis à disposition de

l’apprenant sans intervention extérieure• Formation continue • Pour vos études : Armando Hasudungan ,

iMedicalschool

Fil RSS

• Logo orange• Apporte une page permanente dans le lecteur

de fil RSS ce qui permet de suivre les mises à jour du site en question.

• On a plus l’effort de chercher l’actu. Elle vient à vous

Arguments

• Amélioration du consensus médical• Amélioration de la mise en relation

professionnel internationale (Doctors 2.0 and you)

• Confrontation P/M M/M: apparition de la notion de e-patient

• Medicaments.gouv.fr : le gouvernement et la e-pharmacie

E-MARKETING

Définition EnjeuxE-Marketing: 4 étapes Référencement naturel Google AdWordsRéseaux sociaux En résumé …

E-MARKETING Qu’est ce que l’E-Marketing ?

= Cybermarketing = Netmarketing = Webmarketing

Discipline regroupant l’ensemble des pratiques marketing et publicitaires :

‒ Objectif : sensibiliser et atteindre les consommateurs : manière personnelle, ciblée, interactive et pour un coût le plus faible possible

‒ En utilisant nouvelles technologies de communication(sites Internet, E-mailing, réseaux sociaux etc.)

« la branche du marketing qui analyse et met en œuvre une stratégie marketing grâce au réseau et aux outils Internet »

→ pas limité à internet, concerne également les futurs autoroutes de l’information comme la téléphonie mobile, la télévision interactive. …

E-Marketing : ENJEUX Quels sont les enjeux ?

‒ Répondre aux besoins et aux attentes des Internautes (personnalisation et individualisation)

‒ Répondre aux objectifs d’une entreprise (image de l’entreprise, vente de produits et audience)

Entreprise : enjeu => pouvoir disposer de compétences E-Marketing afin de définir une stratégie, des concepts, pour mettre en place un site Web et le faire évoluer.

Impacts (chiffres 2012) ‒ Plus d’1 milliard de connectés sur Facebook‒ 30 millions de Followers, 60 000 tweets par secondes.‒ 200 millions sur Linkedin‒ En France 49 millions d’internautes– 47% postent sur des forum à propos des marques

E-Marketing: 4 étapes1. Mise en place d’une stratégieComme marketing traditionnel, 1ère activité du e-marketing : mettre en place une stratégie cohérente pour site Internet ou toute campagne de promotion de celui-ci

• L’analyse du marché : la concurrence, la demande…• La Veille stratégique• Le positionnement du site, sa cible …

2. Génération de trafic Pour développer une activité sur Internet, il est essentiel que les internautes trouvent l’offre et visitent le site. Pour augmenter son trafic :

• Le référencement naturel (SEO) • Google AdWords (= référencement payant, liens sponsorisés, achat mots clés)• Publicité en ligne • Réseaux sociaux • E-mailing

E-Marketing: 4 étapes3. Analyse Optimiser les interactions avec les visiteurs : faire en sorte qu’il y ait un maximum de transformations (achats, inscription newsletter, lecture d’articles, collecte de mails …). => Recours au Web-Analytics :

- Analyse de visibilité et du trafic, parcours de l’internaute - Analyse des ventes …

4. FidélisationComme marketing traditionnel, un site ne peut se contenter qu’un acheteur ne vienne qu’une fois sur le site => nécessité de le fidéliser => création interaction clients / prospects

- Animation & renouvellement contenu site - Création forums et partages sur les réseaux sociaux

Référencement naturel

Qu’est ce que le référencement naturel ? = SEO Ensemble de techniques et de savoir faire pour améliorer positionnement d’un site dans résultats des moteurs de recherche sur des mots clés.

=> bon positionnement : site positionné dans l’une des dix premières réponses d’une recherche sur des mots-clés

Pourquoi ?• Augmenter le trafic sur un site et améliorer qualité de l’audience

Comment ? • En répondant aux exigences des moteurs de recherche : contenu de

qualité et pertinent sur un site populaire • Critères On-page => optimiser qualité et pertinence du site• Critères Off-page: environnement => optimiser popularité du site

Référencement naturel

Emplacement des résultats naturels dans Google

Google AdWords Qu’est ce que Google AdWords ?

= référencement payant = achat liens sponsorisés = achat mots clés = SEA

Consiste à créer des annonces publicitaires apparaissant dans les moteurs de recherche. Programme de publicité de Google.

Si un internaute clique sur l’annonce, ce clic est facturé. Évidemment au préalable un coût maximum au clic aura été défini afin de maitriser le budget publicitaire.

Avantages- Positionnement immédiat 1ère page des résultats de recherche.- Parfaite maîtrise du retour sur investissement.- Ciblage des internautes très précis.

Inconvénients- Si la campagne est mal maîtrisée les dépenses publicitaires peuvent être très élevées.

Google AdWords

Les liens sponsorisés apparaissent dans les résultats de recherche

Référencements

Référencement naturel

‒ Temps avant être effectif (2-6 mois)

‒ Effets sont durables ‒ Une fois la place obtenue elle

génèrera durablement du trafic qualifié

‒ Aucun coût !

Google AdWords

‒ Positionnement immédiat dans les 1ers résultats

‒ une fois les campagnes stoppées le site n’apparaît plus dans les pages de résultats.

‒ achat aux enchères de mots clés sur réseaux de diffusion

‒ À la portée de tous

Réseaux sociaux = SMO Levier e-marketing très intéressant pour développer son trafic et sa notoriété mais demandent temps et savoir-faire pour relayer régulièrement des informations de qualité et pertinentes.

• Communiquer avec ses clients et les fidéliser : Créer et gérer une communauté sur les réseaux sociaux => créer un lien de proximité avec clients en instaurant un discours plus humain et interactif.

•Développer un trafic qualifié : en créant une vraie relation avec la communauté => générer trafic qualifié car permet l’apport information utile et pertinente. + possibilité effet bouche à oreille numérique •Contenu adapté et ciblé pour réussir son marketing via réseaux sociauxÊtre pro-actif et diffuser des informations uniques et pertinentes => stratégie efficace repose sur qualité et exclusivité des contenus.

Réseaux sociaux : Chiffres clés• 78% des internautes français utilisent les réseaux sociaux (2011 – 2

Factory agency)

• Les internautes français passent en moyenne 4.1 heure par mois sur les réseaux sociaux (Janvier 2011 – comScore)

• 86% des jeunes français souhaitent dialoguer avec les marques sur les réseaux sociaux (Décembre 2010 – Institut CSA)

• 25% des internautes utilisent Facebook et Twitter pour juger d’une marque (Janvier 2011 – Yahoo)

• 3 fois plus de seniors sont présents sur les réseaux sociaux en 2010 qu’en 2008 (Décembre 2010 – Pew Research – pewresearch.org)

En résumé …E-Marketing :

consiste à mener des actions ciblées permettant d’accroître la visibilité et les ventes

Cette discipline, avec toutes ses composantes, permet d’augmenter le trafic sur le site, avoir un site valorisant l’image de l’entreprise, c’est l’assurance d’augmenter son chiffre d’affaires.

Deux types de référencement sont incontournables dans toute stratégie d’E-Marketing: référencement naturel et Google AdWords

Poids important des réseaux sociaux

E-MARKETING ET OFFICINE

Dispositif en vigueurSites spécialisésavenir

Disposition en vigueur

Article L5125-33 dispose que:

« La création et l'exploitation d’un tel site sont exclusivement réservées aux pharmaciens suivants :

1° Pharmacien titulaire d'une officine ;

2° Pharmacien gérant d'une pharmacie mutualiste ou de secours minière, exclusivement pour leurs membres. »

Disposition en vigueur

• Article L5125-34 dispose que:

– « Seuls peuvent faire l'objet de l'activité de commerce électronique les médicaments de médication officinale qui peuvent être présentés en accès direct au public en officine »

Sites spécialisésnouvelle idées, nouvelles startups

• 1001 pharmacies.• Groupements pharmaceutiques.• L’ouverture vers des données et statistiques

nouvelles.

Quel avenir?

• Cosmétique: une pharmacie peut aujourd’hui développer ses ventes sur internet et ce dans un environnement concurrentiel qui lui est favorable.

• Médicaments: le monopole légal dont disposent les pharmaciens constitue un atout essentiel.

• 22000 pharmacies, 60 sites approuvés.

Merci de votre attention