Voyage d’étude dans les bibliothèques de Finlande

du 13 au 18 octobre 2014

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Réseau des bibliothèques municipales d’Espoo

Bibliothèque de Sello

La bibliothèque comme lieu de culture et d’expériences (à la fois sur place et en ligne)

Le réseau des bibliothèques municipales d’Espoo :

Espoo se trouve dans la banlieue d’Helsinki (Nord Ouest)

Membre du réseau HelMet qui dessert l’agglomération d’Helsinki (1 million d’habitants), avec une

seule carte

4 bibliothèques (dont 3 dans des centres commerciaux), 12 annexes, 2 bibliobus.

36 millions d’entrées dans l’année. 80% des habitants d’Espoo fréquentent la bibliothèque au moins

une fois par an.

200 personnels permanents et de nombreuses autres personnes (« civil servants », stagiaires,

émigrés)

La bibliothèque de Sello :

Situation dans un centre commercial à proximité d’une gare.

1 million d’entrées / an, 4000 entrées / jour, ce qui fait de Sello la 2e bibliothèque la plus fréquentée

de Finlande.

Horaires d’ouverture larges (lundi-vendredi 8h15-20h, samedi 10h-18h, dimanche 12h-18h).

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Quelques points remarquables

L’appropriation de la bibliothèque par les usagers : les usagers peuvent s’approprier les espaces,

utiliser la bibliothèque pour organiser leurs propres événements (expositions, concerts…). Sello

organise beaucoup d’événements musicaux (partenariats avec des orchestres) et met à disposition des

studios d’enregistrement, et des « music educators ». La collection de CD est encore très importante :

40 000 unités !

MakerSpace : un espace multimédia et vidéo avec une équipe de médiateurs spécialisés dans les

nouvelles technologies. Possibilité de faire numériser des VHS, diapositives ou films super-8, d’utiliser

une imprimante 3D, d’emprunter des ordinateurs portables et tablettes ou de se faire aider sur son

propre matériel.

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Un espace ados bien spécifique en plus de l’espace jeunesse : possibilité de jouer à la console ou au

baby-foot, bruit autorisé. Travail avec un médiateur social.

Les interactions personnels / usagers : les bibliothécaires travaillent souvent dans les espaces publics

avec un ordinateur portable. Ils ont une tenue de travail (un gilet noir sans manches) qui les rend

facilement identifiables. Les bibliothécaires se réunissent tous les matins dans le hall et les usagers

peuvent se joindre à eux ; les usagers peuvent également suivre la quasi-totalité des formations du

personnel. Des conseils d’usagers (« customer councils ») ont été mis en place pour recueillir leur avis

et pour leur présenter les nouveaux services

Une rotation des personnels sur les différentes bibliothèques du réseau tous les 5 ans : ce système a

été mis en place il y a 10 ans avec les cadres, c’est désormais obligatoire pour tous les agents. Après 6

mois, les personnels peuvent demander à réintégrer leur ancienne bibliothèque, mais la plupart

choisissent de rester sur leur nouveau site.

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L’entrée de la bibliothèque

Le hall

L’espace musique

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Une bibliothécaire, reconnaissable à sa veste « Kirjasto »,

aide un usager à utiliser son ordinateur portable

Des espaces chaleureux… et des pelotes de laine à disposition…

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… pour customiser le mobilier !

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Ce qui m’a globalement marquée dans les bibliothèques finlandaises

• Gratuité : de l’inscription à la bibliothèque, y compris universitaire, pour tous

publics ; de l’inscription à l’université.

• Automatisation : les automates de prêt et de retour sont la norme.

• Souci du confort : beaucoup d’espaces avec fauteuils, poufs et canapés, et ce ne sont

pas forcément des espaces de détente, c’est prévu qu’on puisse aussi y travailler.

• Beaucoup d’auto-discipline, peu de règles mais respectées à la lettre (c’est un état

d’esprit très finlandais).

• Côté participatif : consultation des usagers pour les constructions / rénovations de

bibliothèque.

• Présence d’objecteurs de conscience dans les bibliothèques tant publiques

qu’universitaires.

• Les pelotes de laine à disposition des usagers !

Compte-rendu rédigé par Lydie Ducolomb