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ROPO : au coeur des nouvelles habitudes de consommation

Research Online, Purchase Offline

Internet s’est aussi imposé dans la distribution traditionnellevos clients vous cherchent en ligne avant de se déplacer en magasin !

8 internautes sur 10 effectuent des recherches en ligne avant de

réaliser un achat dans un point de vente physique”

Source : Solocal Network et GroupM

Internet s’impose en amont du parcours d’achatvos clients vous cherchent en ligne avant de se déplacer en magasin !

Rechercher en ligne, acheter en magasin

Une étude1 a identifié plusieurs comportement relevant de logiques complémentaires :

1. Céder à une consommation “coup de coeur”

2. Rechercher un article ou une prestation en particulier

3. Rechercher une expérience sensorielle avant l’achat

4. Se rassurer par un contact ou un essai direct

5. Trouver le bon distributeur pour un achat rapide

1Group M et Solocal Network - Mars 2014

Source : Solocal Network et GroupM

26% cèdent à une consommation “coup de coeur”Loisirs, alimentation, prêt-à-porter, etc : coup de coeur en ligne, achat en magasin

Internet s’est aussi imposé dans la distribution traditionnellevos clients vous cherchent en ligne avant de se déplacer en magasin !

Les parcours d’achat se complexifient, associant le web

aux canaux de distribution traditionnels : web-to-store, store-

to-web se généralisent ”

Source : Solocal Network et GroupM

25% recherchent un produit en particulier disponible en magasin :un modèle de smartphone, un équipement technique, un meuble original...

Source : Solocal Network et GroupM

21% des internautes veulent essayer un produit avant de l’acheter :prêt-à-porter et parfum, mais aussi high-tech, ameublement...

14% des internautes ont besoin d’être rassurés avant d’acheter :vous devez posséder une solide réputation en ligne pour les convaincre et les séduire.

14% des internautes recherchent un prestataire pour satisfaire une urgence :une bonne visibilité sur les moteurs de recherche est alors essentielle.

La distribution physique intéresse les pure playerset les enseignes traditionnelles peuvent s’appuyer sur leur réseau pour vendre en ligne !

Enseignes traditionnellescontre pure players ?

Associer les différents canauxde communication et de distributionconstitue un facteur clé de réussite !

”

LDLC, Cdiscount, Amazon, Bazarchic...Plusieurs exemples de pure players qui investissent la distribution physique.

Source : Solocal Network et GroupM

Les services “Drive” s’inscrivent dans une logique de “click and collect”Recherche et commande s’effectuent en ligne et le retrait est réalisé en magasin

Professionnels, étudiants, apprenezà communiquer en ligne avec

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Un livre de Benjamin Thiersaux Editions Studyrama Pro

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