rôles et observations dun jury dévaluateur t & h cdt dordogne

LE LABEL TOURISME et HANDICAP

Comité Départemental du tourisme de la DORDOGNE

Le Label Tourisme et Handicap pour Qui?

Il est destiné à la clientèle en situation de handicap pour qu’elle bénéficie d’une information fiable, sur les quatre handicaps: Moteur, Mental, Auditif, Visuel.

Il doit offrir aux personnes handicapées l’autonomie à laquelle ils aspirent

Il concerne : Tous les types d’hébergements; hôtels, village de vacances, campings, chambres d’hôtes, locations de meublés,…Les établissements de restauration de toute nature; restaurants, bars, fermes auberges, snacks, selfs service,….Tous les sites touristiques; monuments, musées, salles d’exposition, châteaux, jardins, sites remarquables, grottes,…..L’ensemble des sites de Loisirs: parcs à thèmes, salles de spectacles, équipements sportifs et récréatifs, piscines, bases de loisirs,…..

NB: Il s’agit d’une démarche volontaire du prestataire

Document COMITE DEPARTEMENTAl du TOURISME / Tourisme et Handicap / jml

Le Label Tourisme et Handicap pour quoi faire ?

Pour un touriste en situation de handicap:Le label constitue la garantie d’un accueil efficace et adapté.Il renseigne les personnes de façon fiable, homogène et objective sur l’accessibilité en fonction du handicap (moteur, visuel, auditif, mental)Il garantit à cette clientèle un accès à l’information lui permettant un maximum d’autonomie; Il favorise l’émergence de produits et de services touristiques réellement ouverts à tous.

Pour les professionnels du tourisme:Avantage concurrentielC’est une reconnaissance: les efforts consentis pour adapter leur offre en font des acteurs et des ambassadeurs de l’accueil du public handicapé.Ce choix va de pair avec une réflexion commerciale parfaitement raisonnée; ce label attire vers leurs structures une nouvelle clientèle au pouvoir d’achat non négligeable.


Le Label Tourisme et Handicap en chiffres

En Europe: 1 européen sur 7 est reconnu en situation de handicap, 380 millions d’habitants, 53.3 millions handicapés122 millions d’excursions par an307 millions de nuitées par an (accompagnateurs compris)Sur les 53.3 millions de personnes en situation de handicap, 36 millions sont capables de se déplacer et disposent d’un budget pour leurs vacances et leurs loisirs, mais seulement 8% voyagent réellement, soit 5.3 millions de personnes.

En France: 24 millions de personnes en situation de handicap dont 90% se déplacent 1 fois par an à plus de 80Km de leur habitation et 52% partent une à trois fois par an.34.5millions d’excursions qui représentent entre 19.2 et 57.6 millions de nuitées par an 43% déclarent des revenus mensuels compris entre 1020€ et 1980€, 31% disposent des revenus supérieurs à 1980€Sans compter les personnes présentant des difficultés motrices ou des déficiences temporaires ou définitives à certains moments de leur vie.

Les - :Plus de 50% pourraient voyager plus souvent si les structures étaient plus accessibles.60% des responsables d’associations précisent que leurs adhérents souhaitent voyager dans les mêmes conditions que les valides.

Le + : 20% des 24 millions de personnes en situation de handicap sont prêtes à partir plus souvent.

En Dordogne: Le retour quantitatif n’est pas mesurable en l’état actuel, les prestataires nous confirment cependant des améliorations de leur taux d’occupation grâce à ce nouveau gisement de clientèle.



Les Outils de la labellisation

•Le Questionnaire d’auto-évaluationdestiné aux professionnels du tourisme

•La grille d’évaluationdestinée aux évaluateurs

* La Charte d’engagement

* Le Logo

LE LOGO du label Tourisme et Handicap

Les 4 déficiences sont représentées par les 4 fenêtres de la maison


LE LABEL TOURISME et HANDICAP en DORDOGNE


Le Prestataire

Comité Départemental du

Tourisme (CDT)Siège de la

coordination départementale

Commission régionale

Association nationale

Tourisme et Handicap

LE LABEL EN 5 ETAPES

1

2

34

5

1ère étape: demande écrite du prestataire au CDT24 par retour du questionnaire d’auto évaluation2ième étape: visite sur site par la Coordination départementale: avis technique donnant l’information sur les aménagements et équipements à réaliser pour l’éventuelle obtention du label suivant chaque déficience; chaque visite est effectuée, au minimum, par un représentant d’une association du monde du handicap et par un représentant du tourisme.3ième étape: Présentation de la prestation touristique par le CDT24 à la commission régionale, avec un avis motivé, recevable ou non pour chaque déficience; Avis de la commission régionale.4ième étape: Présentation par la Région à la Commission Nationale5ième étape: Avis de l’Association Nationale notifiée au prestataire avec transmission de la charte qui doit impérativement être retournée pour valider l’adhésion. Le label est accordé pour une durée de 5 ans.


La Coordination Départementale Tourisme et Handicap Dordogne-Périgord a été créée en 2004 et est animée par le CDT24. Elle regroupe les associations suivantes:-Association des Paralysés de France de la Dordogne (APF 24)-Association Valentin Haüy Dordogne (AVH24)-Sourds 24-Association Départementale des Parents d’Enfants Inadaptés (ADPEI24)Le département de la dordogne a fait le choix d’établir une concertation avec toutes les associations intéressées par la mise en place du label tourisme et Handicap. Ainsi l’analyse de la prestation touristique s’applique bien évidemment aux quatre déficiences mais avec un interlocuteur spécifique suivant le handicap dans le cadre de cette coordination.

Caractéristiques du label:*Il est attribué pour une durée de 5 ans*Promotion des prestations labellisées par le CDT24 (site Internet, édition et diffusion d’une plaquette)*Référencement auprès des Associations membres de la Coordination Départementale.


La Promotion du label Tourisme et Handicap en Dordogne

Internet: Toutes les structures labellisées Tourisme et Handicap sont répertoriées sur le site du C.D.T.24. www.dordogne-perigord-tourisme.frElles bénéficient d’un encart spécifique et sont classées par type de prestation touristique; Hébergement, site touristique, office de tourisme, etc.…

Plaquette: Le comité Départemental du Tourisme édite une plaquette, distribuée sur les foires , salons, manifestations, dans les offices de tourisme….

Brochures: Toutes les brochures éditées par le comité Départemental du tourisme, destinées au grand public, rappellent les structures labellisées Tourisme et Handicap.A l’avenir, il ne devrait plus y avoir de plaquette spécifique, le label sera intégré dans toutes les brochures « grand public », hébergements, sites touristiques, etc.….


http://www.dordogne-perigord-tourisme.fr/





Pour exemple, une page du site Internet du C.D.T.24


Le Label Tourisme et Handicap en chiffres sur le département de la Dordogne

Depuis 2004, 111 prestations

touristiques ont sollicité le label

47 ont obtenu le

label

11 prestations

ont abandonné

44 ont été

destinataires de recommandations

9 sont à

visiter, dont 8projets

25 prestations d’hébergements

21 prestations de sites

touristiques

1 office de tourisme


La répartition des sites labellisés

47 prestations touristiques labellisées

25 prestations d’hébergements

21 prestations de sites

touristiques1 office de tourisme

4 hôtels

2 campings

1 gîte d’étape

et de séjour

13 meublés

de tourisme

5 prestataires

de chambres d’hôtes

13 sites

préhistoriques

5 Musées

1 jardin

1 boutique viticole

1 base de

loisirs



Les Pistes d’amélioration dans le département de la Dordogne

-Augmenter les labellisations d’Office de tourisme

- Augmenter l’offre en sites touristiques

- Augmenter les prestataires de restauration

-Fédérer les acteurs labellisés


LA LABELLISATION d’un OFFICE de TOURISME / TOURISME et HANDICAP

Travail a réaliser par l’Office de Tourisme:- Recensement des équipements et services accessibles- Formation à la sensibilisation de l’accueil du monde du handicap- Réorganisation de l’accueil, présentation de la documentation par

thème ou géographique- Amélioration de la signalétique, contraste de couleur, associera du

texte et des images ou logotype

Outils obligatoires:- Ardoise magique et boucle magnétique- Décrochement comptoir- Document en braille, relief et noir agrandi, moyen d’enregistrer la conversation

Autres: Toutes manifestations ou visites proposées par l’OT doivent faire l’objet d’une analyse par la coordination départementale pour la labellisation T.H.


EXEMPLES D’AMENAGEMENTS

Les portes d ’entrées:

- largeur 0.90m. (0.83m. De passage utile)

- seuil d’une hauteur maximum de 2cm.

- si vitrées, bandes de vigilance

- si rampe d’accès, palier devant la porte (1.40m. Sur 1.40m. Hors débattement de la porte)


Portes vitrées sans bandes de couleur à 1.70m. Et 0.70m. Du sol


EXEMPLES D’AMENAGEMENTS

Les comptoirs d’accueil:

- décrochement à une hauteur de 0.80m.

- repérable dés l’entrée


Décrochement au centre du comptoir, facilite la communication


EQUIPEMENTS SPECIFIQUES OFFICE de TOURISME

Ardoise magique

Boucle magnétique

Moyen d ’enregistrement de la conversation

Télécopieur

Document en relief, en braille et noir agrandi


Ardoise magique


Boucle magnétiqueTélécopieur


LA SIGNALETIQUE

De couleur contrasté au support

A une hauteur inférieure à 1.40m.

Association textes et images ou logotypes


Autres exemples d’équipements

Base de loisirs:jeux d’enfants pour les enfantsTiraloTapis de mise à l’eau

Musée:Arbres tactiles, sonores document en relief, Braille et noir agrandireproduction tactile

Visite de Ville: Maquette tactile


Base de Loisirs


Jeux pour enfants, accessibles


Tiralo


Tapis de mise à l’eau


MUSEES


MUSEE


Plan en relief et en braille d’un gisement préhistorique


Reproduction en relief et légende en braille


Stratigraphie tactile d’un gisement préhistorique (MP Régal centre des monuments nationaux)


Feuille de Laurier, reconstitution (MNP Les Eyzies- cliché Ph Jugie)


Visite de Ville

COMITE DEPARTEMENTAL du TOURISME de la DORDOGNECoordination Départementale Label Tourisme et Handicap25 rue Wilson – BP 2063 24002 PERIGUEUX CedexTel: 05 53 35 50 46 Fax: 05 53 09 51 41E-mail: dordogne.perigord.tourisme@wanadoo.frwww.dordogne-perigord-tourisme.fr


mailto:[email protected]






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