réunions clients fusion a dehis - s tesud les 26 et 28 novembre 2013 (louvain-la-neuve/ans) les 2,...

Réunions Clients

Fusion ADEHIS - STESUD

> Les 26 et 28 novembre 2013 (Louvain-La-Neuve/Ans)> Les 2, 6, 10 et 12 décembre 2013

(Bruxelles/Namur/Saint-Hubert/Mons)

2

Bienvenue à tous

Fusion Adéhis – Stesud

Le nom de la nouvelle société

Stesud + ADEHIS = CIVADIS

Le nom de la nouvelle société

5

Sommaire

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3

4

Fusion Adéhis - Stesud | CIVADIS

5

Qui est notre actionnaire ?

Notre stratégie pour ADEHIS/Stesud

Concrètement, le plan d’intégration

Conclusion

Questions / Réponses

6

Le Groupe NRB : actionnariat

Actionnariat de NRB

51% 55%

CEVI VZW 24,5%

Focus Secteur public local Wallonie et Bruxelles+ activités électorales

100%

Loth Info SCRL 24,5%


7

Le Groupe NRB : actionnariat

51%

CEVI VZW 24,5%

Focus Secteur public local Wallonie et Bruxelles+ activités électorales

100%

Loth Info SCRL 24,5%

ProvincesNamurLuxembourgBrabant W.Univ. Namur

ProvincesFlandre Or.Flandre Oc.Villes dont :

GandBruges


8

Données clés

126,5 M€ 25 M€17,24 M€8,66 M€

27,88 M€3,9 M€

(créée en 07.13)

Chiffre d’affaires

Effectifs(ETP) 543 134

13645

17017

7

Finance & assurances

Public & socialfédéral & régional

Utilités publiques

Industrie

Soins de santé

Public & social

Provinces & localBruxelles &

Wallonie

Public & social

Provinces & localFlandre

Applications web & mobile

public & privé


9

Des bureaux partout en Belgique

Fusion Adehis - Stesud | CIVADIS

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Raison de la fusion Adéhis – Stesud pour nos actionnaires

Meilleur niveau de satisfaction des clients grâce à davantage d’innovation

Par une équipe plus large et unifiée, formant un centre de compétences pour le secteur public en Wallonie et à Bruxelles ;

Par la réduction de maintenances applicatives ( analogues) nous disposerons de personnel additionnel pour investir dans de nouvelles applications innovantes ;

Ensemble, nous disposerons d’un plus grand marché qui justifie un plus haut niveau de recherche et développement de solutions innovantes.

Les emplois sont pérennisés grâce à un renforcement de la position de la nouvelle entité fusionnée sur le marché wallon et bruxellois


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Sommaire

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5




Conclusion



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Notre mission

Renforcer Ensemble notre position de Partenaire IT fiable et innovant, au service des administrations publiques wallonnes et bruxelloises

Fournir des solutions informatiques fiables et innovantes, garantes d'une continuité de service

Aider les Pouvoirs locaux en leur fournissant des services de qualité, innovants et à forte valeur ajoutée

Maintenir et développer les activités actuelles au niveau régional et fédéral

Accompagner les Pouvoirs locaux dans la conduite de nouveaux projets informatiques


13

Notre stratégie


CLIENTS

> Les administrations publiques locales > En Région wallonne> En Région de Bruxelles-Capitale

> Les administrations publiques régionales et fédérales déjà clientes

> RN : BelPic, élections, biométrie, ... > BCSS, SPW, Cocof, Parlement de la Fédération Wallonie-

Bruxelles

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Notre stratégie


PORTEFEUILLE

> Uniformisation progressive des piliers applicatifs verticaux (cœur de métier)

> Paie & GRH > Finances (comptabilités, taxes, redevances &

contentieux)> Gestion de l’action sociale> Population/relation citoyenne> Cadre de vie/gestion administrative (courrier,

urbanisme…)> Élections

> Élargissement du "cœur de métier" > Des solutions pour l’usager des services publics et les

décideurs > L'intégration de nouvelles thématiques (ex.

dématérialisation) > La promotion de la plateforme informatique

d’hébergement NRB

Uniformisation et enrichissement du portefeuille « produits »

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Notre stratégie


SERVICES

> Garantir un haut niveau de satisfaction des clients

> Maintenir, renforcer et diversifier nos services

> Renforcer la veille et l’innovation> Maîtrise de l’évolution légale et technique> Développement d’une attitude proactive

> Promouvoir l’usage efficient des technologies tout en garantissant un bon rapport qualité/prix

> Respect des standards> Choix de solutions pérennes (ex. : Java, .net, Androïd, …)

Accroître la qualité des services

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Notre stratégie


COLLABORATEURS

> Bâtir une culture d’entreprise solide > Faire évoluer les cultures des deux entités vers une

culture commune, basée sur les points forts de chacun, où travail en équipe et responsabilisation sont au cœur de nos manières de fonctionner

> Développer les compétences> Partage des "savoir-faire"> Développement de compétences ciblées> Acquisitions de nouvelles pratiques

Construire des synergies, favoriser le dialogue et développer les compétences

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Sommaire

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Conclusion



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Principes directeurs

Portefeuille Produits & Services de la nouvelle société

Respecter nos engagements contractuels (Contrats, marchés publics, ...)

Maintenir l'ensemble des solutions proposées actuellement sur un horizon minimum de 3 ans

Proposer des nouvelles solutions répondant aux évolutions réglementaires, organisationnelles et technologiques (standards actuels du marché)

Renforcer et diversifier nos services, développer de nouvelles synergies

Principes directeursPortefeuille CIVADISPortefeuille CIVADIS


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Portefeuille Produits & Services de la nouvelle société Plan d'intégration


20

Portefeuille Produits & Services de la nouvelle sociétéÉvolution

Portefeuille CIVADIS

ComptabilitéTaxes – RedevancesFacturation…

Calcul de la paieGestion du tempsGestion administrative…

PopulationEtat civilCimetières…

Gestion de l’action sociale

Services techniquesUrbanismeGestion du courrier…

Services relatifs aux différents domaines

"métier"


"métier"

Finances Paie & GRH PopulationRelation citoyenne

Cadre de vie Gestion sociale


21

Portefeuille Produits & Services - Finances

Cible de marché : AC, CPAS, ZP, OAP

Principe général Maintien des solutions actuelles

CPAS germanophones et OAP Évaluation (intérêts des clients, impact financier, …) de la proposition de

migrer les clients NCC400 vers ACROPOLE COMPTABILITE

Solutions concernées ADEHIS : PHENIX/PEGASE/THEMIS/… Stesud : ACROPOLE COMPTABILITE

Cible de marché : Zones de secours

Principe général Selon le choix du client : solution actuelle Stesud ou ADEHIS

Comptabilité


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Cible de marché : Grands comptes (sans solution ADEHIS et/ou Stesud)

Principe général Proposer la gamme de produits « PHENIX/PEGASE COMPTA/THEMIS »

Cible de marché : CPAS Bruxellois en NH/seachange

Principe général Proposer la gamme de produits « PEGASE-COMPTA » lors du passage

à EOS (nouvelle solution d’action sociale)

Services Partage de connaissances et d’expériences pour augmenter le nombre

d’experts "métier"(ex. pour tenir compte des contraintes de clôtures, interfaçages, ...)

Service additionnel : impression documents comptables et reliures

Comptabilité


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Solutions concernées ADEHIS : ONYX, PEGASE-SERVICES PAYANTS, CPAS 2000, PHENIX Facturation Stesud : ACROPOLE TAXES, ACROPOLE FACTURATION

Taxes/Redevances/Facturation

Services ACROPOLE : Impressions "service bureau "

Renforcement des compétences (ex. Gestion du contentieux)

Cible de marché : AC/VILLE

Principe général Maintien des solutions actuelles Volonté de remplacer à terme les différents outils :

de facturation de taxes/redevances

par une gestion de recettes centralisée et un contentieux global basés sur ONYX (intégrée aux 2 outils comptables)

Cible de marché : Grands comptes (sans solution ADEHIS et/ou Stesud)

Principe général Proposer la gamme de produits « ONYX »


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Portefeuille Produits & Services – Cadre de vieServices techniques

Cible de marché : Wallonie et Région Bruxelles-Capitale

Principe général Proposer ATAL/eATAL aux prospects Maintenir la solution TECHPRO chez les clients existants

Solution concernée : Gestion des services techniques ADEHIS : TECHPRO Stesud : ATAL-eATAL


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Portefeuille Produits & Services – Cadre de vie

Cible de marché : AC

Principe général Maintien des solutions actuelles Etudes complémentaires à réaliser pour intégrer un moteur de

procédures (de type Acropole) à URB@WEB

Solution concernée : Urbanisme ADEHIS : URB@WEB Stesud : ACROPOLE URBANISME

Urbanisme

Volonté Interopérabilités (GIS, ... , Courrier) Collaboration IMIO : liaison entre URB@WEB et plone meeting


26Fusion Adéhis - Stesud | CIVADIS

Portefeuille Produits & Services – Cadre de vie

Cible de marché :

Principe général Pas encore analysé à ce jour

Solution concernée : Gestion des courriers/assemblées ADEHIS : eCourrier by Inforius Stesud : ACROPOLE COURRIER/ASSEMBLEES

Courriers


Portefeuille Produits & Services - Population/Relation citoyenne

Cible de marché : AC

Principe général Privilégier la solution SAPHIR

Développement d’une « Gestion procédurale » des étrangers au sein de SAPHIR

Date de la migration d’ACROPOLE vers SAPHIR : démarche commerciale dès 2014

Population, Etat Civil, Cimetières /Crématorium, Casiers judiciaires, Etrangers ADEHIS : SAPHIR Stesud : ACROPOLE POPULATION, ETAT-CIVIL, CIMETIERES, CASIERS

Service additionnel

Impression et mise sous enveloppe des convocations électorales provenant d’ACROPOLE


Portefeuille Produits & Services – Paie & GRH

Cible de marché : Secteur public

En cours d’analyse

Solutions concernées ADEHIS : GRH 2002/PERSée Stesud : ACROPOLE SALAIRE

Paie & GRH

Services SFS : secrétariat full service

eRH


Portefeuille Produits & Services - Social

Cible de marché : CPAS

Principe général

Développement commun ADINFO

TIMING : dès 2015, prioritairement, pour CPAS2000/AS400

Solutions concernées ADEHIS : CPAS 2000/PEGASE Social/NH Social Stesud : ACROPOLE DOSSIERS SOCIAUX

Gestion de l'action sociale


Portefeuille Produits & Services – Maison de repos

Principe général

A analyser avec Corilus

Solutions concernées ADEHIS : Corilus (IGL) Stesud : Corilus (CMS)

Maison de repos

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Portefeuille Infrastructure de la nouvelle sociétéÉvolution

Portefeuille CIVADIS


infrastructure

Serveurs


PC, imprimantes, Périphériques

Sécurité

Réseau et Télécommunication

Hébergement

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Portefeuille Infrastructure

InfrastructurePrincipe général

Maintien des produits et services proposés

Services Nouvelles solutions orientées « cloud »

Mise à disposition de services d’infogérance (via une équipe élargie)


Constat

La majorité des solutions sont communes

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Nouvelles solutionsÉvolution

Ressource Humaine (dès 2014)

Portail eGov : illustrations

Action Sociale (dès 2015)

1

Zoom sur

Facturation (sortante) dès 2014

EOS (Action sociale) (dès 2015)2


34

Nouvelles solutionsÉvolution : Capitalisation des solutions transversales (de type portail)

eGovDes services dématérialisés à destination des usagers des institutions locales

Citoyens, élus, chefs de service ou de département, agents, tiers institutionnels

Des services intégrés axés sur des situations concrètes et personnalisés selon le profil de l'usager

Interopérabilité intra et inter institution(s) Interopérabilité entre (types d‘) usagers Briques logicielles permettant de tirer pleinement profit du Back

Office Archivage légal selon les types de documents Gestionnaire d'activités, processus et alertes …

Un portail d'accès sécurisé Accès web et mobile (Front Office) et/ou via WebService Outils d'identification et d'habilitation

PortaileGov


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Nouvelles solutions : Zoom sur eRHÉvolution

Evaluation

eRH

Sélection

Portefolioélectronique

Formation

Congés/Pointage

Feuille de paie électronique

Documents légaux

Gestion des congés

Gestion des présences et absencesPo

rtail

eG

OV

Back

Offi

ce


Nouvelles solutions : Zoom sur eRHeRH : exemple Fiche de paie électronique

La fiche de paie

Reste disponible à partir du portfolio électronique (pdf signé)Fait l'objet d'un archivage légal (UnifiedPost)


37

Nouvelles solutions : Zoom sur eFacturationeFacturation

PortaileGov

eFacturation


Dématérialisation des factures

SCHÉMA GÉNÉRAL

38

Choix du mode de facturation

Back OfficeFinances

Éditeur de rapportPDF - XML

WebServ

ices

Https + Tunnel VPN

CitoyenOrganisation

Inscription aux services

Envoi des factures électroniques

UnifiedPost

Archivage légal

Paiement en ligne

ZOOMIT

Services "Facturation électronique"

DemandePlan de

paiements

Informations de Forced optin

PortaileGov


39

Nouvelles solutions : Zoom sur EOS (services de proximité)

Évolution

Back

Offi

ce

EOS

Port

ail

eG

OV

Ex : Demande d’allocation de chauffage en ligne

Etape 1 :Encodage des données

personnelles

Etape 2 :Encodage des données

relatives à la facture

Etape 3:Insertion des justificatifs

Etape 4 :Envoi de la demande


40


EOS

Port

ail

eG

OV

Demande d’allocation de chauffage en ligne


41


EOS

Port

ail

eG

OV

Demande d’allocation de chauffage en ligne


42

Nouvelle solution : EOS ...

Une solution modulaire orientée "Missions obligatoires" et "Services de

proximité"Missions générales

obligatoires

2

Autres missions facultativesnon couvertes à ce jour

Missions spécifiques facultatives

prises en charge par une solution informatique orientée "Social"(Services de proximité faisant l'objet

d'une facturation/Médiation de dettes /...)


43

Une solution orientée innovation et plus value

L'ÉVOLUTION DES MISSIONS DES CPAS

Intégration de l'évolution en termes :

- De tâches à réaliser (sociales, administratives, financières)

- D'organisation (antennes décentralisées, synergie entre acteurs)

L'ÉVOLUTION DES TECHNOLOGIES

Choix d'une technologie :

- Pérenne, interopérable et évolutive (.Net)

PLUS VALUE EN TERMES :

- D'ergonomie, de souplesse d'utilisation (Parcours de l'usager)

- De fonctionnalités proposées (Missions réglementaires/Services de proximité)

- De profils utilisateurs (Employés administratifs - AS - Fonctionnaires dirigeants - Informaticiens - Usagers)

Pour répondre aux évolutions et proposer une plus value par rapport aux solutions actuelles


44

EOS : ConcrètementPage d'accueil d'EOS : Nouveauté

My EOS : un espace entièrement personnalisable

Production des rapports intégrés à l’application (point de menu/action)

EOS : Edition de rapports


46

EOS – Ecrans de travail De l‘accueil de l‘usager à la proposition d‘aide

Gestion du dossier social :


47

Organisation de la nouvelle société

Plan d'intégration


48

La nouvelle organisation a été définie

Directeur général

Directeur Commercial

Service commercial

Service Achats

Directeur d’exploitation

Produits Packages

Comptabilité

Taxes

Population, E-C, Cim.

Elections

Social

Cadre de vie

Paie / Rh

Infrastructures

interne

externe

DBA

Directeur des projets et

technologies

Projets transversaux

SPW

Ressources partagées / P.

Package

Outils et méthodes

Veille réglementaire

Offres solutions

Directeur financier et

RH

Service Administratif

Service Financier

Service Rh

Comité de direction

Directeur général : Didier Hergot

Directeur commercial : Marc Breuskin

Directeur d’exploitation : Benoît Lemaire

Directeur des projets et destechnologies : Benoit Sacré

Directeur financier et RH : Didier Hergot


49

Les décisions prises

Plan d'intégration


50

Communication des décisions prises


DÉCISIONS

ADMINISTRATIF

> Fusion juridique des deux sociétés au 1.1.2014

> Les obligations contractées seront intégralement reprises par Civadis en ce compris les obligations nées de l’exécution des contrats de Adehis et Stesud

LOCALISATION : UNE VOLONTÉ DE

PROXIMITÉ> Les bureaux seront maintenus à Namur, Marche-en-

Famenne, Herstal, Bruxelles et Leuze> Des regroupements d’équipes pourraient être

envisagés à terme, en fonction des décisions en termes de portefeuille produits

> Les contacts actuels restent inchangés

51

Communication des décisions prises


DÉCISIONS

COMMERCIAL

> L’approche commerciale sera uniformisée, avec une tarification compétitive

> Un courrier vous sera adressé pour vous indiquer votre Conseiller commercial (nom, téléphone, eMail, …)

PLAN DE COMMUNICATIONA PARTIR DE 2014

> Communication du catalogue des produits et services

Solutions maintenues

Dates de migration de certaines solutions

Nouvelles solutions

EN 2014

> Newsletters

> Ateliers thématiques

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Conclusion



En guise de conclusion

> Une approche d’intégration évolutive (pas de révolution)

> La création d’une entité forte de 200 personnes partageant expertises métiers et générant une taille critique pour garantir des services constants et de qualité.

> Un portefeuille élargi de produits et de services orientés clients public et une volonté de proposer les évolutions technologiques attendues dans des délais raisonnables.

> Un conseil commercial qui soutiendra les orientations de l’informatique dans les pouvoirs locaux.

> Un base de clientèle importante.

> Un profil financier stable et le support d’un groupe financièrement solide. Fusion Adéhis - Stesud | CIVADIS

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Une société tournée vers l’avenir

Une société qui souhaite écouter et qui écoutera les clients et leurs besoins

Une société qui croit en l’amélioration continue en ligne avec les changements technologiques

Une société qui place la satisfaction de ses clients, la qualité et l’innovation au cœur de ses processus de décision


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Conclusion



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Merci pour votre participation !
