retour d'expérience sur la stratégie numérique de marseille provence 2013

Roch Giraud!Communication et stratégies digitales!Ancien Dircom adjoint Marseille-Provence 2013

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Retour d’expérience(s) sur la stratégie numérique de MP2013

Communication & stratégies digitales : www.krisis.com

Descendez à la Capitale : MP2013 en quelques mots

•  Une année entière

•  Plus de 900 projets

•  Près de 10 millions de visites (IRL)

•  Plus de 200 000 « fans » sur Internet

•  Interactions hebdomadaire > 2 millions

Transport

Culture Tourisme

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Cinq conseils pour une mise-en-pratique immédiate

•  Comprendre qu’Internet est un lieu

•  Comprendre ce qui se passe dans Internet

•  Renoncer à parler en Art Contemporain

•  Industrialiser votre communication numérique

•  Définir une stratégie avec un budget et une équipe

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Comprendre qu’Internet est un lieu (τόπος)

Le réel s’oppose au fictif, pas au virtuel. Ce n’est pas un monde à part, c’est sa simple continuation.

•  Tous les réseaux et accès sur internet doivent figurer sur tous les supports papiers et affichages

•  Chaque impression nécessite une distribution et/ou un affichage et engendre des coûts que les supports numériques n’ont pas pour un public plus nombreux

•  Ne pas se disperser sur les réseaux, la communauté se construit dans la durée dans des endroits précis

•  Chaque lieu à ses règles et ses « habitués »

•  Tout le monde (vraiment) est maintenant sur Internet

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Comprendre ce qui se passe dans Internet

Internet n’est pas uniquement un média et résumer son activité à une stratégie éditoriale mène au désastre.

•  La croissance de l’audience n’est pas « naturelle » (hors phénomènes viraux)

•  Consolider toutes les bases de données est la clé de la participation de chacun à un maximum d’actions. Les outils de gestions de réseaux sociaux et/ou newsletter sont les plus performants en termes de CRM

•  Le premier contacts des Publics c’est Internet, le second c’est Internet en mobilité et seulement en troisième position… éventuellement, quelqu’un viendra vous parler.

•  Internet est un lieu où il se passe des choses très concrètes, et en premier lieu la recommandation et l’achat d’événements culturels et artistiques.

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Renoncer à parler tout le temps en art contemporain

Il est absolument nécessaire de différencier le contenu selon les cibles, les supports et les types de diffusion. Il faut aussi adapter ces contenus en fonction du ton souhaité sur les différents canaux de publication et de discussion.

« […] les eaux majestueuses du fleuve pour écrin de cette magie. Suit l’embrasement des arènes et de la vieille ville d’Arles. Un déluge de lumière, un imposant dégagement d’énergie ; une image monde qui annonce toutes les couleurs de la programmation de la Capitale au long de l’année 2013 » = feu d’artifice.

•  Priorité au temps-réel

•  Priorité au langage compréhensible

•  Priorité aux médias non-textuels (photo, son et vidéo)

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Penser les processus d’industrialisation de votre communication

Dans un monde de surcharge informationnelle permanente, le temps de disponibilité du cerveau pour votre événement/entité est très faible. Vous êtes en compétitions avec Angry Birds, Facebook, les faits divers, etc. Cela implique qu’il faut être partout à la fois et ne plus reposer sur les seuls canaux traditionnels de votre communication… Or, à la différence des électrons ubiquitaires, vous avez un espace-temps limité.

•  Etablir une cartographie précise des réseaux et de votre « attitude » vis à vis de chacun d’eux

•  Chercher tout ce qui est peut-être automatisé. Personne ne doit par exemple perdre son temps à faire une newsletter si elle peux être automatiquement conçue et actualisée à partir des contenus du site

•  Planifier tout ce qui peux l’être pour publication automatique

•  Utiliser des outils pour suivre, quantifier & analyser vos actions


Définir une stratégie, un budget et une équipe

Moins une affaire de contenu que d’organisation, la communication numérique prend du temps

•  Il y a des contraintes techniques fortes.

•  Rien n’est plus différent de la communication numérique que l’informatique. Si vous confiez ça à votre DSI, vous allez dans 95% au désastre total.

•  Sans budget : pas de communication numérique efficace car absence d’effet de levier. La communauté « vivotera ».

•  Sans équipe : suppression de la partie médiation/discussion pour avoir uniquement la partie publication/diffusion.

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Merci

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