retour d'expérience sur la création de l'espace client de sct telecom
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Retour d'expérience réalisé par SCT TELECOM à l'occasion du petit-déjeuner organisé par XWiki SAS le 19 février 2013.TRANSCRIPT
Retour d'expérience sur la création de l'espace client de SCT TELECOM
Petit-déjeuner XWiki SAS – 19 février 2013
Erwan Thiebaut (Chargé de projet)
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Sommaire
SCT TelecomLe projet « Espace client »
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SCT TELECOM
SCT TELECOM est le fournisseur de référence des entreprises en matière de services de télécommunications intégrés.SAS créée en 1997 dès l’ouverture du marché des telecoms à la concurrenceChiffre d'affaires consolidé en 2011 : 67M€22 agences commerciales
Près de 22 000 clients et près de 300 000 utilisateurs finaux
280 collaborateurs expérimentés au service de nos clients
Offres : fixe, mobile, PABX, 0800, internet
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Contexte du projet
Nouveau canal de communication avec notre clientèleNotre client devient plus autonome sur les demandes récurrente et basic.Notre service client sera plus présent afin de répondre aux demandes plus
complexes.SCT TELECOM poursuit sa démarche de communication sur la ToileLes besoins
Création d'un espace client (extranet) Importance donnée au design (intégration dans le site de SCT TELECOM) Les applications métier communiquent avec l’espace client pour apporter les
réponses attendues sur un espace client.
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Pourquoi XWiki ?
XWiki est rentable puisqu’il permettra de répondre au besoin d’une Base de Connaissances collaborative en plus de l’Extranet.
XWiki est Open Source et ce modèle économique est bien plus adapté à la réalisation du projet puisque notre équipe possède les compétences Java sur laquelle XWiki est basé.
Sécurisation des données sans stockage sur XWiki.
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Les développements
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Bilan et clés du succès
Bilan La prise en main est rapide et transparente, le design se fondant avec le site vitrine. Les évolutions sont toujours possibles et il y en aura. Notre clientèle utilise l’espace client comme une continuité logique de notre site
internet.Clés du succès
Rapidité de la mise en place. Spécifications client très claires. Demandes précises. Evolution permanentes.