retour d'expérience animation numérique de territoire - office de tourisme vallée de...
DESCRIPTION
Rencontre Animateurs Numérique de Territoire - RésOT-Alsace - Premières actions mise en place par deux offices de tourisme - Diagnostic numérique de territoire.TRANSCRIPT
L’Animation Numérique de Territoire
Présentation
Johanna WissOffice de Tourisme Vallée de Kaysersberg - Station du Lac Blanc
Céline OtthoferOffice de Tourisme d’Obernai -Pays de Sainte Odile
Promo ANT #1 : 17 fourmis formées depuis mai 2012!
Quelques chiffres
73% des touristes préparent leur voyage sur internet
1 internaute sur 3 y achète une prestation touristique
17 millions de smartphones en 2011
1 million de tablettes en 2011
50% des touristes sont connectés durant leur séjour en 2012
Quelques chiffres
L’animation numérique de
territoire
en France
c’est
Quelques chiffres
Quelques chiffres
Des prestataires déjà accompagnés
Notre réflexion
Nous devons renforcer le lien avec nos prestataires
Nous devons replacer l’Office de Tourisme dans un rôle d’accompagnement auprès des prestataires
Nous devons, nous Office de Tourisme et l’ensemble des prestataires prendre le virage numérique
ANT c’est quoi ?
En anglais, ca veut dire…
FourmiTravail de fourmi =
« un travail humble qui demande beaucoup de
persévérance »Travail également souvent invisible et très chronophage
qui demande beaucoup de communication Flickr http://goo.gl/bZmL6
La règle d’or de l’ANT
L’ANT est un
diagnostiqueur de territoire
ANT c’est quoi ?En français,
c’est être fan de
Mac Gyver !
l’ANT a toujours un couteau suisse,
du scotch numérique… et un flux rss
dans la poche !
Objectif principal
Sensibilisation et accompagnement (collectif et/ou individuel) des prestataires de la destination pour éviter la fracture numérique
Investissements du web 2.0, e-réputation
La formation doit être pensé pour la destination plus que pour l’agent. Il est donc essentiel de prévoir le temps d’animation dans sa structure.
ANT c’est quoi ?
C’est surtout parler de…
MARKETING DE SERVICES
Et c’est mettre en pratique cette règle
Savoir Faire
Faire Faire
Faire Savoir
ANT c’est quoi ?
10 JOURS DE FORMATION
2 Jours de mise à niveauL’ANT n’est pas un webmaster!
2x4 Jours spécifiques ANTDiagnostic, Site Pro, Jeux de rôle…
Dont…
PROFILS DE PROFESSIONNELS INTÉRESSÉS OU INTÉRESSANTS
Elus Prestataires Equipe DMOs
FilièresGroupements
Associations Chambres consulaires
Commerçants
Démarches qualité
Evènementiels
Particuliers / ambassadeurs
de territoire
Sites Web touristiques
Nos touristesEcoles /
Universités
SUPERANT
Objectifs de l’ANT
1. Renforcer l’image et le rôle de la structure (OT)2. Rester au fait des dernières tendances etouristiques3. Professionnaliser la visibilité en ligne de mon territoire/mes prestataires4. Sensibiliser les prestataires/les élus pour mettre en lumière le travail ANT5. Développer une dynamique numérique sur le territoire6. Diagnostic numérique pour mettre en place une stratégie de territoire et en interne
Objectifs de l’ANT
7. Créateur de contenu « certifié » pour les acteurstouristiques de mon territoire8. Positionner ma structure comme interlocuteur « qualitatif » incontournable dans l’élaboration d’unestratégie web9. Analyser la progression de son territoire, adapter sa stratégie et « rendre des comptes » auprès des décisionnaires10. Qualifiez les bases de données, faciliter la « syndication » et trouver un modèle économique/juridique pour libérer les données touristiques
Nous nous sommes lancées dans le diagnostic…
Pourquoi commencer par là ?
Etat des lieux du territoire
Chiffres forts pour justifier l’intérêt de la démarche vers :
Le manager Les élus
Le diagnostic numérique du territoire
http://tinyurl.com/enquetenum
Comment nous nous y sommes prises ?
Méthodo
Concertation avec les collègues
Elaboration des questions sur Google Formulaire
Faire savoir
Envoi par newsletter
Introduction super importante!!explication de la démarche vendre son questionnaire
Faire savoir
Sensibilisation à l’accueilInterventions Touristic & RésOT AlsaceArticle dans la presse locale
Retours
Une relance par mail 10 jours plus tard quelques réponses de plus
Relance téléphonique pour les hébergeurs & nouveaux adhérents
Quels résultats ?
Résultats
KAYSERSBERG131 réponses sur 270 questionnaires envoyés
OBERNAI89 réponses sur 250
questionnaires envoyés
Majorité d’hébergeurs
Chiffres marquants
Satisfaits de la démarche
Impatients de commencer!
Résultats
KAYSERSBERG
72% des prestataires ont un site internet mais vieillissant pour 68% d’entre eux
Très peu d’intérêt pour les réseaux sociaux,ou les sites d’avis clients
OBERNAI59% des prestataires ont un site internet
55% de fiches non validées30% de fiches non existantes15% de fiches validées mais
non optimisées (ex. : pas de photos)
seul 16% des prestataires ont une fanpage
Besoins en accompagnement58% Améliorer le référencement de son site44% Améliorer sa relation client par l’e-mail
42% Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir son activité
Besoins en accompagnement32% Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir son activité32% Améliorer le référencementde son site27% Optimiser son eréputation
Vendre la mission…
Opération séduction!
D’abord aux collègues…
montrer les résultats
meilleure connaissance de nos collaborateurs du quotidien
Opération séduction!
Puis aux élus…
Restitution lors d’un CAprésence de tout le mondedes paires d’yeux ébahis! réel intérêt pour la mission…
Et aujourd’hui ?
Et aujourd’hui?
A KaysersbergEn cours : élaboration d’un site professionnel
Janvier 2013 : 1ère conférence sur l’optimisation du référencement naturel de son site internet
Et aujourd’hui?
A ObernaiEn cours : nouveau site internet (une entrée pour les professionnels) www.obernai-tourisme.fr
Début 2013 : Présentation du diagnostic numérique du territoire et programme d’actions
Printemps 2013 : 1er atelier
Mais surtout…
Un lot de prestataires dans les starting blocks, impatients de plonger dans l’ère numérique!
ENGOUEMENTENVIE
ATTENTE
[email protected]@gmail.com
Merci de votre attention
johanna.wisscelineotthofer
johanna_wisscelineotthofer