Réseau de distribution de SPECIBIKE :

Vente traditionnelle en magasin (70 boutiques indépendantes réparties sur le territoire national)

Vente en e-commerce :

Site marchand OXABIKE

Hébergé sur la solution e-commerce OXATIS n°1 de la création de boutique en ligne Partenariat Education Nationale Site démo OXABIKE

(1) Créé par le CERTA et présenté au séminaire national en Janvier 2012

Cas entreprise SPECIBIKE/OXABIKE (1) Activité : vente de cycles et accessoires

Organigramme de SPECIBIKE (siège) :

Cas entreprise SPECIBIKE/OXABIKE Activité : vente de cycles et accessoires

(2) Le cas OXABIKE est liée au cas Spécibike sous OpenERP. Les commandes passées par le client alimentent la base de données du PGI.

Cas entreprise SPECIBIKE/OXABIKE (2) Activité : vente de cycles et accessoires

Système d’information de SPECIBIKE:

Scénario possible OXATIS/OXABIKE

Passation d’une commande depuis le site OXABIKE par un client : front-office

Gestion de la commande depuis la plateforme e-commerce OXATIS : back-office

Analyse des performances commerciales depuis la plateforme e-commerce OXATIS : back-office

Fiche pédagogique

Résumé de l’adaptation pédagogique

Premier travail : Analyse de la situation initiale du processus de

commande (commande magasin)

Observer et analyser le schéma des flux d’information du processus de commande :

Classement chronologique des flux

Distinction selon la nature des flux

Schéma des flux d’information initial

Schéma des flux analysés

Deuxième travail : La mise en place du site marchand

Observer et analyser les modifications du processus de commande en e-commerce à partir d’indications complémentaires fournies :

Identification et rôle des informations nécessaires au traitement d’une commande

Conséquences d’une commande en e-commerce ‒ Modification des flux d’information ‒ Modification du rôle des acteurs ‒ Modification de l’organisation du travail

Changements organisationnels résultant de l’EDI

Analyse des informations nécessaires au traitement d’une commande

Commande N°6966054 du 7 fév. 2013 17:54

Merci pour votre commande. Les informations d'achats apparaissent ci-dessous.

IMPORTANT : Vous avez choisi de régler par chèque. Veuillez rédiger votre règlement à l'ordre de "Oxashop" et l'expédier à l'adresse :

2, rue de la butineuse 13002 Marseille

• Information client

Mme candel nathalie (nathalie.candel@ac-lyon.fr) Téléphone: +33 6 15 55 39 45

• Adresse

13 chemin du brochaillon brindas, 69126

France

• Divers

Instructions spéciales : -

• Mode de livraison

Colissimo France

• Mode de paiement

Chèque

Détail de la commande

Article Prix unitaire Quantité Montant

Vélo électrique superbike

(Code: 000123) 545,38 € 2 1.090,76 €

Sous-total 1.090,76 €

Frais de port Colissimo France

112,42 €

Montant Total 1.203,18 €

INFORMATION ROLE

Informations client :

l’entreprise a besoin de savoir qui commande. Est-ce un nouveau client (il faudra collecter beaucoup d’informations à son propos) ou non (certaines informations seront alors pré-remplies) ?

Informations de contact : tél et mél : ces informations permettront de contacter le client pour le traitement de la commande (par exemple pour convenir du moment de la livraison) mais aussi de mettre en oeuvre des actions de fidélisation par la suite (actions de promotion, newsletter, etc.).

Schéma des flux en e-commerce

Troisième travail : Analyse de la performance commerciale

Identifier les principaux indicateurs pertinents pour apprécier la performance du site marchand:

A partir des tableaux de bord fournis par le site :

Repérer les principaux indicateurs qui vont permettre de suivre et d’analyser l’activité du site

Analyser un indicateur et son intérêt pour l’entreprise

Comparer dans le temps la performance commerciale du site e-commerce

Repérage des principaux indicateurs de performance du site

INFORMATION EXPLICATION

Nombre de visites et CA:

Fréquentation et performance commerciale journalière

Tunnel de conversion du panier d’achat

Pourcentage de commandes validées par rapport au nombre de visites

Analyse d’un indicateur: le tunnel de conversion du panier d’achat

Fichier tableur

http://www.ecommerce-education.fr/login.asp

SELECTIONNER LE COMPTE UTILISATEUR

SAISIR L’ADRESSE DU SITE educ-demo

SAISIR L’EMAIL enseignant@education.fr

SAISIR LE MOT DE PASSE

Mise en œuvre du scénario Modalités d’accès Site Demo OXABIKE

PAGE D’ACCUEIL BACK OFFICE SITE MARCHAND ACCES SITE MARCHAND

Mise en œuvre du scénario Modalités d’accès Site Demo OXABIKE

http://www.educ-demo.oxatis.com

SITE MARCHAND

Mise en œuvre du scénario Modalités d’accès Site Demo OXABIKE

Manipulation à partir du site OXABIKE (=> le client en front-office)

L’ACTEUR EXTERNE, LE CLIENT (UN ÉLÈVE OU

LE PROFESSEUR) PASSE UNE COMMANDE ET

LA VALIDE

IL REÇOIT ENSUITE UN MESSAGE

ÉLECTRONIQUE DE CONFIRMATION SUR

SA BOÎTE MAIL

IL PEUT OBSERVER LE CHANGEMENT DE L’ÉTAT DU STOCK

(DIMINUE) DÈS LA COMMANDE PASSÉE

1 3 2

A partir des informations saisies par le client :

Observer et analyser les informations utiles au traitement de la commande :

Notion d’information

Rôle de l’information :

déclenche une action,

une prise de décision

Manipulation à partir du site OXABIKE (=>l’administrateur en back-office)

L’ACTEUR INTERNE, L’ADMINISTRATEUR ACCEDE A

L’ESPACE ADMINISTRATION DU SITE AFIN DE TRAITER LA

COMMANDE

IL ACCCUSE RECEPTION DU PAIEMENT DU CLIENT AFIN DE

VALIDER LA COMMANDE

IL MODIFIE L’ETAT D’AVANCEMENT DE LA

COMMANDE ET ENVOIE AU CLIENT UNE CONFIRMATION

DE PREPARATION DE SA COMMANDE

1 2 3

Manipulation à partir du site OXABIKE (=>l’administrateur en back-office)

IL DONNE L’ORDRE AU LOGISITICIEN DE

PREPARER LA COMMANDE ET SPECIFIE UNE DATE DE

MISE A DISPOSITION

IL EDITE LA FACTURE DU CLIENT

LE CLIENT RECOIT UN COURRIER L’INFORMANT

DE LA PREPARATION DE SA COMMANDE ET PEUT

SUIVRE A TOUT MOMENT L’ETAT D’AVANCEMENT

4 5 6

BACK OFFICE GESTION ET SUIVI DES COMMANDES

Mise en œuvre du scénario Modalités d’accès Site Demo OXABIKE

EDITION DE LA FACTURE

ETAT D’AVANCEMENT DE LA COMMANDE PREPARATION PAR LE LOGISITICIEN

• Atelier « e-commerce et PGI » séminaire 24-25/01/12

Présentation du cas et de l’exploitation pédagogique http://eduscol.education.fr/ecogest/enseignements/STMG/progr

amme-seminaire-national

• Application e-commerce en ligne hébergeant OXABIKE

http://www.ecommerce-education.fr/login.asp

• OpenERP base Spécibike : gestion de la commande dans le PGI chez Spécibike

http://srv6.certa.w210.academie-openerp.fr/openerp/login?db=BasSpecibike

Liens vers les ressources disponibles

L’équipe de formateurs. Chantal Bricard (Lycée Blaise Pascal) – Nathalie Candel (Lycée Aragon)