reprise un pour un: vers le « zéro défaut » 3 enjeux 2009 - 2010 lobjectif de 4kg est atteint...

Reprise un pour un:

vers le « Zéro défaut »

3

Enjeux 2009 - 2010

• L’objectif de 4kg est atteint … sur un gisement total d’environ 14kg• 10 kg échappent encore à la filière agréée

• 2009 est l’année du ré-agrément des éco-organismes• Recrudescence de débats et de questionnements• Critiques vis-à-vis de la distribution (Collecte jugée

insuffisante)

• Une nouvelle directive est en cours de préparation pour 2010-2011 :• A prévoir : un objectif de collecte ambitieux

= 65% de la mise sur le marché = 14 kg/hab/an

Eco-systèmes 31 mars 2009

4

Pour la distribution :

• Transformer la réussite du démarrage en tendance de fonds

• Anticiper plutôt que subir les futurs objectifs

• Désamorcer les critiques

• Saisir l’opportunité d’une attente des consommateurs pour plus de développement durable concret

• Faciliter le geste des consommateurs : 2 objectifs• après l’acceptation de la reprise, proposer la reprise• Zéro défaut pour la « reprise un pour un » = aucun

consommateur ne repart avec son appareil usagé


5

Opinion sur les initiatives des enseignes de distribution

Q5 : Parmi les initiatives suivantes des enseignes de la distribution, dans quelle mesure les trouvez-vous…

S/T Utile

98%

93%

88%

91%

94%

92%

76%

73%

La reprise des produits usagés pour recyclage

L'installation de panneaux solaires sur les toitures pour réduire la

consommation électrique classique

La suppression des sacs jetables en plastique

Le remplacement des ampoules classiques par des ampoules basse

consommation

Le transport des marchandises par moyen durable

Le développement de l'offre de produits ayant un moindre impact sur

l'environnement

L'étiquette écologique sur les produits

Le développement de l'offre de produits bio disponible en magasins

S/T Pas utile

2%

7%

12%

9%

6%

8%

24%

27%

Source FCD – Opinion way


6

Une nouvelle campagne … pour quoi faire ?

• 2 campagnes en 2008 pour :• Faire connaitre la reprise un pour un• Aider la distribution par une information directe du grand

public

• En 2009, au moins une nouvelle vague prévue en juin

• Objectifs campagne 2009:• Faire connaitre le dispositif de reprise un pour un• Donner envie de s’informer sur le site Collectons.org• Donner envie de rapporter ses appareils

• Une nécessité : réussir parfaitement l’accueil des consommateursEco-systèmes 31 mars 2009

Collecte 2008- perspectives 2009

Dominique Mignon – Directrice du développement

8

Le seuil de 4 kg/hab/an est franchi

Source: Eco-systèmes mars 2009

2007

20020099

2008


Collecte Eco-systèmes 2008 = 193 000 tonnes= 4,1kg/hab/an

9

Une part croissante des collectivités


10Eco-systèmes 31 mars 2009

Distribution : 30% de la collecte totale de la filière

11

Les priorités :

• Activer tous les points de collecte

• Améliorer la collecte des gros appareils (retour livraison)

• Améliorer la reprise des petits appareils (visibilité en magasin)


12Eco-systèmes 31 mars 2009

Vos contacts :

•Enseignes : Philippe Baron

•Points de collecte : questions, versements de soutiens …

N° indigo : 08 25 88 68 79• Stéphanie Carruggi• Kahina Sehl• Erwan Kerboul

•Contacts en régions :

13

Un rapport annuel personnalisé


14

Bilan


La communication en 2008

Evaluation des actions

Véronique Poirier – Directrice Communication

16

Enquête consommateurs – Filière DEEE

• Ces résultats sont issus de l’enquête quantitative de l’Observatoire Sociovision 2008

• Le terrain a eu lieu en juillet 2008 auprès d’un échantillon de 2290 personnes, de 15 à 74 ans

• Cet échantillon est représentatif en terme de sexe, âge, taille de l’habitat, région et CSP de la personne de référence


17

Des pratiques encore dispersées pour les DEEE

Q84. La dernière fois que vous vous êtes débarrassé d'un petit objet électroménager ou électrique (fer à repasser, téléphone mobile…), qu'en avez-vous fait ?

• Jeter sans hésiter dans la poubelle 12%

• Jeter dans la poubelle en me disant que ce n'était pas la meilleure solution 6%

• Déposer sur le trottoir 5%

• Stocker en attendant de savoir quoi en faire,

de le donner 18%

• Donner à un ami, un membre de ma famille 11%

• Donner à une association qui pourra le réparer 8%

• Porter dans une déchetterie 44%

• Rapporter dans un magasin 9%

Base population française 2290 personnes Eco-systèmes 31 mars 2009

18

Un dispositif de collecte des équipements EE connu par un peu plus d’1 français sur 2

Q87. A votre connaissance existe-t-il un dispositif organisé pour la collecte et le recyclage des équipements électriques et électroniques ?

Oui, cela existeNon, cela n'existe pas

Je n'en sais rien


19

67

54

52

49

49

49

34

Informer les gens sur les moyens de se débarrasser des déchets électriques

Des attentes partagées par tous, notamment sur la dépollution

Garantir l'élimination des substances et des composants dangereux

Organiser la collecte et le traitement des déchets

Informer les gens sur le fonctionnement de ces dispositifs

Gérer la récupération des composants pour recyclage

Eviter les trafics de ces déchets et des matériaux

Détruire, concasser les objets

Prioritaire

Q88. Pour chacune des missions que remplissent ces dispositifs, indiquez si elle vous paraît prioritaire, importante, peu importante ?


20

L’Eco-participation, une information qu’une majorité souhaite connaître

Q90. Selon vous, est-il important que cette éco participation soit visible et séparée du prix du produit ?

Base / source :

Oui, c'est une information importante que je préfère connaître

Cela m'est égal

Non, cela ne m'intéresse pas savoir combien je paie


21

Pour 2 Français sur 5 : des attentes d’information sur leur « devoir-rôle » de consommateur-citoyen

Q92. Concernant l'ensemble de ces dispositifs diriez-vous ?

Base / source :

Pour moi le fonctionnement de ces dispositifs est assez clair et je vois bien ce que je dois faire en

tant que consommateur et citoyen

Je ne comprends pas bien comment ces dispositifs fonctionnent ni ce que je dois faire en tant que consommateur et citoyen, j'aimerais en

savoir plus

Cela ne m'intéresse pas, c'est encore des complications


Les campagnes 2008

23

2 vagues de communication en 2008

• Une campagne radio : 500 spots au total pour chaque vague

(5 appareils : frigo, TV, séche-cheveux, magnéto, perceuse)

• Une campagne presse régionale : 3 petits appareils


Période : juin et novembre 2008

24

Des résultats stables dans la presse régionale

76 %

93 %

58 %62 % 58 %

36 %

72 %

93 %

53 %

78 %80 %

20% des personnes interrogées ont entendu la campagne radio


25

Radio : Une campagne bien comprise

38%35%

95%84%

84%


26

2ème vague : forte fréquentation sur collectons.org

• 2ème campagne (presse régionale + radio) novembre 2008 : entre 1000 à 2000 visites par jour•Total : 22 000 connections


27

Impact de la campagne sur la collecte de décembre 2008


6 000tonne

s

Nouveaux points de collecte

Baisse du vandalisme

+ 2 374

tonnes

39%

50%

11%

Impact communicati

on

Collecte Distributeurssur le mois de

décembre

2007

2008

Opération Visiteurs Mystère

Nathalie Théot – Circular Pro Vente


29

Les Résultats

• 300 visites réalisées du 27/02 au 12/03

40%


30

Visibilité de l’Eco-participation

• L’affichage de l’Eco participation est plutôt bon, quelque soit le rayon

Affichage éco participation, visible et séparée du prix

articleGSA GSS IND Global

Enseignes

GEM Froid 73% 81% 90% 80%

GEM Hors Froid 75% 81% 92% 82%

Ecrans 85% 87% 94% 88%Petits appareils en mélange 94% 92% 94% 93%


31

Facilité pour trouver le point de reprise consommateur

• Dans 71% des cas le consommateur ne trouve pas facilement le point de reprise pour ses D3E => Une aide est nécessaire (vendeur, PLV, etc..) pour l’orienter

• Dans 25% des cas le consommateur ne trouve pas le point de reprise même en demandant au personnel du magasin (vendeur ou autre)


32

Localisation du Point de Reprise Consommateur

• Localisé le plus souvent au SAV• Point de collecte pas visible, pas indiqué

* Autres = benne extérieure, introuvable, galerie marchande…Eco-systèmes 31 mars 2009

33

Visibilité PLV

• PLV quasi inexistante=> Le Chevalet est installé dans 32 Pdc• Consommateur peu averti

* Autres = Imprimé A4; Vignette; Petit Dépliant; indo sur produit

PLV ECO-SYSTEMES PLV ENSEIGNE

PLV visible GSA GSS IND Global Enseignes GSA GSS IND Global

Enseignes

Element signalétique 12% 6% 9% 9% 3% 4% 3%

Affiche 12% 6% 5% 8% 4% 3% 3%

Chevalet 8% 9% 17% 11% 0% 1% 0%

Dépliants 8% 9% 9% 8% 0% 1% 0%

Sticker petit format 7% 11% 6% 8% 1% 0% 0%

Autre 2% 5% 3% 3% 2% 3% 1% 2%


34

Existence de contenants de collecte

GSA GSS IND Global Enseignes

Lampes 33% 7% 1% 16%Piles 79% 50% 24% 55%Batteries 14% 21% 12% 15%Toner 45% 24% 12% 29%Petit DEEE 3% 3% 4% 3%

Un contenant piles existe dans 1 point de vente sur 2


35


Eco-systèmes 8% 3% 19% 9%Déchetterie 18% 13% 17% 16%Association 11% 9% 14% 11%Traitement 20% 25% 22% 22%Recyclé 70% 75% 54% 68%Ferrailleur 2% 7% 9% 5%Prestataire 3% 4% 4% 3%Ne sait pas 5% 5% 3% 4%Autre 8% 5% 14% 9%


Taxe 65% 49% 63% 59%Recyclage, traitement, dépollution 64% 77% 71% 70% Eco-systèmes 8% 5% 15% 9%Contribution 11% 14% 5% 10%Financement 4% 9% 8% 7%Un pour un 19% 26% 19% 21%Pouvoirs publics 2% 5% 5% 4%Ne sait pas 3% 0% 1% 1%Autre 8% 5% 8% 7%

Dialogue en rayon

Comment se passe la reprise de mon matériel


Reprise 1 pour 1 92% 94% 95% 93%Reprise 1 pour 0 18% 37% 24% 26%Signature bordereau, document à compléter 3% 4% 0% 3%Refus de reprise 8% 3% 5% 6%

La quasi-totalité des enseignes reprend le matériel en 1 ou 1, voire 1 pour 0 également

pas de stockageles vendeurs ne savent pasPas d'électro -ménager en ventepas de reprise car pas organsiéDémarche personnelle du clientne reprend pas, conseil la déchetteriene reprend pas

Explication de l’Eco-participation en spontané lors de

l’échange avec vendeurQue devient mon ancien matériel?

* Autres = écologie, obligation…


La reprise « Un pour un »

vue par les consommateurs

37

Nouvelle campagne

• Période complète : du 27 mai au 24 juin

• Même campagne radio : 5 spots • 3 blocs de 4 jours (du dimanche au mercredi)• Du 7 au 24 juin• Radios généralistes (France info, France Inter, RTL Europe1,

RMC, France bleu, RTL2, Nostalgie)

• Même campagne presse : en presse magazine nationale• Du 27 mai au 15 juin• Focus Fêtes des Mères –Fêtes des Pères


38

Fête des mères/fêtes des Pères


39

En magasin


40

Un minimum exigé

• De la signalétique dans tous les magasins

• Un plan de déploiement pour chaque enseigne :• Quelles commandes ?• Quelle partie


41

Formation en ligne :

Module accessible sur le site Extranet Eco-

systèmes


42

Pour accueillir et faciliter

Pour le personnel

A appliquer sur les produits

A afficher/a mettre sur des desks


43

• Dépliant consommateur

• Aide mémoire (fix-max)

• Bon de reprise Un pour un

A distribuer au consommateur :

www.collectons.org

A conserverBon de reprise « Un pour Un »

Vous venez d’acheter un appareil électrique ou électronique. Lors de votre prochaine visite, pensez à ramener l’ancien à notre point de collecte, muni de ce bon et de votre ticket de caisse. Il sera ensuite dépollué et recyclé*.

Conformément à la directive européenne (2002/96/CE), nous le confions à Eco-systèmes, éco-organisme agréé par les pouvoirs publics.


44

Le catalogue

• Un espace catalogue pour commander des outils

• Un espace téléchargement


reprise un pour un: vers le « zéro défaut » 3 enjeux 2009 - 2010 lobjectif de 4kg est atteint...

Documents