8/19/2019 réponse CBC response

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Le 11 mars 2016

Monsieur,

Je voudrais tout d’abord vous remercier de nous avoir fait part de vos préoccupations.

En ce qui concerne les points précis que vous soulevez dans votre lettre, sachez quenous examinons de près chacun des commentaires que vous avez portés à notreattention. Nous supprimons ceux qui ont été publiés par erreur et regrettons que cescommentaires se soient retrouvés sur notre site. Il s’agit d’une situation malencontreuse,mais inévitable lorsque l’on doit traiter un tel volume de commentaires. Il n’est pas

question de supprimer les propos avec lesquels nous sommes en désaccord, mais ceuxqui ne respectent pas nos lignes directrices et incitent à la haine. Dorénavant, nous nousassurerons que nos lignes directrices sont appliquées avec encore plus de rigueur et de

 jugement.

Je crois qu’il serait utile d’expliquer un peu le contexte en ce qui a trait auxcommentaires publiés sur nos sites web. À CBC, nous avons pu observer une hausseexponentielle des commentaires et des discussions en ligne. Bon nombre desinternautes nous font part régulièrement de l’intérêt qu’ils trouvent à cette tribune. Et siles commentaires publiés sur nos pages sont sensés, réfléchis et émouvants, ilspeuvent parfois aussi être désobligeants.

CBC n’est pas la seule organisation à faire face à ce type de défi. Bon nombred’éditeurs, dont certains grands quotidiens canadiens, ont complètement supprimé lespages de commentaires de leurs sites web.

 À CBC News, nous estimons que la discussion avec l’auditoire est au cœur de notremandat de radiodiffuseur public, surtout en cette ère de technologie participative. Celadit, trouver le bon équilibre entre la liberté d’expression et le droit de débattre demanière respectueuse sur un site qui reçoit plus d’un million de commentaires chaquemois représente un défi de taille.

En novembre dernier, devant le flot de propos haineux en référence à des articlesportant sur les Autochtones – propos contraires à nos lignes directrices –, nous avonspris la mesure exceptionnelle et provisoire de suspendre cette tribune d’expression. En 

 janvier, après avoir essayé plusieurs approches, nous avons adopté une procédure pourque tous les commentaires, quel que soit l’article en référence, soient relus par uneéquipe de modérateurs avant d’être publiés. Ces personnes sont employées par unesociété indépendante engagée pour modérer nos pages de commentaires,conformément aux lignes directrices de CBC affichées sur son site.

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Nous mettons à l’épreuve de nouvelles façons de discuter avec les internautes. Nousréexaminons constamment nos processus et faisons des ajustements pour conservercet espace démocratique où les Canadiens peuvent débattre de l’actualité. Nous nemanquerons pas d’apporter d’autres changements qui se révéleront nécessaires.

En ce qui touche la question de l’anonymat, nous savons que ce n’est pas en obligeantles internautes à signer de leur « vrai nom » que l’on garantira le civisme. Facebook etTwitter regorgent de commentaires vitrioliques ou haineux sur les points que voussoulevez ou d’autres, et ces commentaires sont pourtant signés. En autorisantl’utilisation de pseudonymes, on permet cependant à toutes les voix de participer audébat, y compris les victimes de crimes et les dénonciateurs d’abus, deux groupes qui,selon nous, ont de bonnes raisons de se cacher derrièr e l’anonymat. Cette approche estégalement en cours d’examen.

 À CBC, nous avons à cœur la diversité d’opinions tout comme la diversité linguistique etculturelle du Canada. CBC a le mandat et l’obligation, en vertu de la Loi sur la

radiodiffusion, d’offr ir un éventail de points de vue sur des préoccupations et desquestions controversées d’intérêt public. Nous défendrons toujours la libertéd’expression et le droit des Canadiens à émettre des critiques ou des opinionsdivergentes, même s’ils sont alors perçus comme des ignorants ou des personnes malinformées. En même temps, nous continuerons à nous assurer que nos lignesdirectrices sont appliquées et respectées.

Nous nous sommes engagés à ce que nos pages de commentaires offrent à tous lesCanadiens un forum pour débattre et échanger des idées de façon sécuritaire etrespectueuse. Je vous remercie encore de nous avoir fait part de votre opinion.

Brodie FenlonPremier directeur, Nouvelles numériques