Rentrer dans la tête de vos utilisateurs grâce aux statistiques de fréquentation

UX Romandie meets COMEM+

user researchinteraction designgraphic designusability testing

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Qui êtes-vous?

1. Qui a un compte Google Analytics?

2. Qui l’a consulté en 2013?

3. Qui peut expliquer la différence entre un taux de rebond et un taux de sortie?

4. Qui a un segment configuré?

5. Qui a un GOAL configuré?

6. Qui utilise les annotations?

Etude des statistiques

Avantages des statistiques 1/2

• Comprendre ce que font vos utilisateurs

• Détecter les zones problématiques de votre site

• Compléter vos données qualitatives

• Pister les comportements réels des utilisateurs

Avantages des statistiques 2/2

• Vérifier le bon fonctionnement de vos recommandations

• Comprendre quelle option est la plus efficace (A/B testing)

• Mettre des priorités sur les corrections à faire

Méthode

1. Définir vos objectifs business

2. Installer un outil de statistique

3. Analyser à intervalle régulier (ex: mensuel)

4. Utiliser toujours des segments

5. Choisir les bons critères

Méthode: définir vos objectifs

• Garder toujours en tête le but principal de votre site

• Votre futur analyse sera étroitement liée à vos objectifs business

• Une fois que vous les avez, il est bien plus simple d'identifier ce que vous devez mesurer

Méthode: installer un outil

• Vérifier qu'un outil de statistiques est installé sur votre site (Google Analytics, Mint, Piwik, etc.)

• Si ce n'est pas le cas, faites le installer et attendez 2 semaines pour avoir assez de données

Analytics

Méthode: analyser régulièrement

• Fixer en avance une demi journée d’analyse mensuelle

• Etudier régulièrement les données pour comprendre les tendances

• Annoter les actions menées par votre entreprise (pub offline, newsletter, mise à jour d’une page clef)

Méthode: segmenter vos visiteurs

• Séparer vos visiteurs par groupes (aka "Segments")

• Tous les visiteurs ne sont pas pareils

• Etudier uniquement les segments intéressants pour vos objectifs business

• Faire des groupes basés sur les comportements qui vous intéressent

Utilisateur intéressant: visiteur qui n’est pas encore client

et qui ne connaît pas Citycable

Méthode: comparer vos segments

• Comparer un segment dans le temps et les segments entre eux

• Quel est le segment qui fonctionne le mieux, le moins, pourquoi?

• Améliorer un segment faible en étudiant un segment fort

• Etudier les particularités de chaque segment

Segment «Visiteurs mobiles»

900 visites

3’500 visites

Méthode: exemples de segments

• par référent (newsletter, réseaux sociaux, moteur de recherche, visite directe)

• par contenu visité ou par type de conversion

• par type d'engagement (nombre de pages vues, temps passé)

• par contraintes technologique

• par géographie

Segments dans Google Analytics

Utilisateurs intéressants: les visiteurs qui ne sont pas clientset qui ne connaissent pas Citycable

Exercice: un segment prospect

• Consigne: créer un segment des visiteurs qui ne connaissent pas votre entreprise

• Solution: lister les mots clefs depuis Google relatifs à votre marque ou vos produits

• créer une expression régulière avec ces mots clefs

• exclure les visites direct

• créer un segment et son inverse

1. Trouver les recherches de la marque

2. Exclure les recherches de la marque

citycable|city cable|citycâble|city câble|cable city

3. Exclure les visites directes

Méthode: segment par type de user

• Nouveau visiteur VS visiteur récurrent

• Visiteur avec un compte ou non (nécessite une custom variable)

• Client ou non (nécessite une custom variable)

• Mobile ou non

Recherche des exceptions

Méthode: autres segments

• par contenu visité ou par type de conversion

• par type d'engagement (>5 pages, <3 pages, <10 secondes, > secondes, etc.)

• par contraintes technologique (mobile, résolution d’écran, etc.)

• par géographie

Méthode: choisir vos critères

• 2 types de critères: ceux concernant le site en entier et ceux se limitant à une page précise

• Les critères concernant le site en entier sont bons pour l'ego mais sont difficilement actionnables

• Concentrez-vous sur les critères aux niveau de chacune de vos pages clefs

Méthode: choisir vos critères

• Concentrez-vous sur les critères de comportement

• Ils permettent d'avoir le bénéfice le plus rapide et le plus élevé

• Les critères quantitatifs purs sont moins intéressants

Critère: taux de sortie

• L'utilisateur a visité plusieurs pages puis quitte le site

• Attention, cet indicateur n'a pas le même sens suivant la page

• Certaines pages sont plus logiquement un point de sortie que d'autres

• Question à se poser: la page a-t-elle la mission spécifique d'amener l'utilisateur à un autre contenu?

Un taux de sortie normal

Un taux de sortie normal

Critère: taux de rebond

• L'utilisateur visite une seule page du site et quitte le site

• Analyser ce taux uniquement sur des pages spécifiques

• Ce taux permet de juger de la qualité de la page

• Un taux de 40% est standard. Un taux élevé (+ de 60%) indique que la page n'est pas pertinente pour le visiteur

• Coupler ce taux avec un segment spécifique (par référent par exemple)

Taux de rebond par industries(source: http://bit.ly/O2VHfW)

Un taux de rebond normal

Un taux de rebond à creuser

Critère: temps passé sur une page

• N'a pas le même sens suivant le but de la page

• Si la page a beaucoup de contenu et votre but est que l'utilisateur lise, c'est ok

• Par contre si la page a un call to action et que le temps passé est élevé, il pourrait y avoir un soucis

• Exemple: Amazon

Homepage

Critère: autres critères intéressants

• Référents: quels sont les sites qui vous envoient des visiteurs?

• Conversion: combien de visiteurs se transforment-t-ils en acheteurs/abonnés/intéressés, etc.?

• Mots clefs externes: les mots clefs entrés dans Google avant d'arriver sur votre site

Comprendre les données

• Concentrez-vous sur les pages clefs des objectifs business

• Chercher les patterns et les exceptions

• Ne vous attardez pas sur les valeurs absolues, intéresse-vous plutôt aux tendances, différences, changements

• Ces données fournissent uniquement le QUOI: développez des hypothèses, concevez des solutions pour tester ces hypothèses, expérimentez les et analysez les résultats. Recommencez

Des outils pratiques

• Templates excel: http://bit.ly/Qy9Sy6

• Outil de création d'URL: http://bit.ly/OuFuiZ

• Super URL Builder: http://bit.ly/RmLBGr

• Expressions régulières: http://bit.ly/PQ8XoZ

Etude des mots-clé internes

Etude des mots-clé internes

• Votre moteur de recherche: là où les utilisateurs vous expliquent avec leur vocabulaire ce qu'ils veulent

• Commencez par améliorer l'efficacité des recherches les plus fréquentes

• Analysez les requêtes, diagnostiquez les problèmes et améliorez votre contenu, votre navigation et votre outil de recherche

Où trouver les statistiques de recherche?

Vue d’ensemble des recherches

Mots clefs recherchés

Pages de départ

Recherches depuis la page Abonnements internet

Recherche de «City Prime»

Page sur les anciens abonnements

Analysez les tendances/patterns

• Exportez les requêtes et leur fréquence dans un fichier excel

• Supprimez les requêtes parasites

• Jouez avec vos données pour faire ressortir les usages communs

• Cherchez les patterns

Standardisation des mots clefs

Périodicité des mots clefs

Lister des déclinaisons d’un mot clef

Filtrer avec une expression régulière

Périodicité des mots clefs

Etudiez les situations d’échecs

• Les requêtes qui font partir tout de suite l'utilisateur

• Les requêtes qui ne présentent pas de résultats utiles

• Une requête avec 0 résultats peut signifier que:

• vous ne fournissez pas ce que recherche le visiteur,

• vous avez ce contenu mais votre outil ne le trouve pas,

• vous ne nommez pas ce contenu de la même manière que les utilisateurs.

Taux de sortie trop élevé

Intitulé «incorrect»

Intitulé «incorrect»

Intitulé «incorrect»

Idées d'amélioration de la recherche

• Identifiez les trous dans l'indexation de votre moteur de recherche

• Améliorez la taille de votre formulaire de recherche en étudiant la grandeur moyenne des requêtes ( formule «LEN» de Excel)

• Trouvez les requêtes à la syntaxe étonnante que votre moteur de recherche devrait supporter (cf exemple de «speed test»)

• Identifiez les candidats pour les «best bets»

• Améliorez la page de zéro résultat en affichant une liste des mots clefs les plus recherchés

• Cherchez les requêtes spécialisées et créer des résultats de recherche spécialisés (cf exemple de «city prime»)

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Simon FarineFondateur

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