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Renforcer les compétences des praticiens pour
l'offre de produits d'assurance utiles et viables
2017
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Le Programme Impact Insurance mis en œuvre sous l’égide de l’Organisation Internationale du Travail aide le
secteur de l’assurance, les gouvernements et leurs partenaires à exploiter pleinement le potentiel de
développement social et économique de l’assurance. Le Programme s'appuie sur plus de sept ans d'expérience
dans la gestion de l'innovation en assurance auprès de plus de 60 partenaires, ainsi que sur un réseau étendu,
une équipe technique qualifiée, un leadership en matière d'orientation clientèle, et sur le plus grand centre de
connaissances sur les savoir-faire en assurance inclusive.
Pour le renforcement des capacités, nous suivons une approche intégrée en travaillant à la fois au niveau global et au
niveau local. Nous agissons sur les deux plans en même temps de façon à rendre nos efforts plus durables et à accroître
leur impact. Au niveau global, nous développons une formation sur l'assurance inclusive destinée aux cadres en
partenariat avec une université de renommée internationale. Au niveau local, nous collaborons avec les instituts de
formations locaux et régionaux dans le cadre de notre programme de certification pour permettre à ces organismes
d'offrir des cours développés par l'OIT dans leur pays.
En fonction du contexte, nous renforçons nos activités de formation par d'autres interventions, comme des
programmes de bourses et de coaching, des activités de partage des connaissances ou la mise en place d'espaces de
dialogue resserré entre les acteurs clés. Nous travaillons main dans la main avec d'autres acteurs internationaux sur le
terrain pour assurer la coordination de tous les efforts visant le développement des marchés d'assurance inclusifs.
Notre approche d'identification et de développement de modules de formation repose sur une analyse
approfondie des besoins des praticiens. Chaque cours met à profit la mine de connaissances accumulées au cours
des années de collaboration avec nos partenaires internationaux. Tous les cours sont dispensés par des formateurs
hautement qualifiés qui utilisent des méthodes éprouvées d’enseignement pour adultes qui aident à intégrer les
connaissances et encourage l'application immédiate des nouvelles compétences. Ils ont recours à une
combinaison d'analyses de cas, de discussions de groupe, de débats, d'exercices d'apprentissage, de jeux de rôle,
d'applications ludiques, et réduisent au minimum les exposés théoriques. L'élaboration de plans d'action intégrée
aux sessions stimule une réflexion rapide sur l'application des enseignements à l'environnement de travail réel de
chaque participant.
Notre approche de formation a été saluée à la fois par les participants aux cours et par les formateurs locaux qui
suivent notre programme de certification ; la note de satisfaction moyenne attribuée à nos cours est de 4,6 (sur
une échelle de 5).
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« Il est certain que cette formation a eu beaucoup d'impact sur mon travail au quotidien. Avec les outils
que nous avons appris à utiliser, nous avons progressé à la fois sur la conception des produits et sur la
tarification de la micro-assurance. Je suis heureux de pouvoir dire que notre portefeuille compte
maintenant de nouveaux clients et que nous sommes à la recherche de solutions encore plus innovantes
pour attirer davantage de clients. »
Participant, "Déverrouiller la demande pour vos produits : comment offrir à vos clients la valeur qu'ils
attendent”, Mozambique
« C'était une expérience fantastique pour moi. Le cours est venu compléter tous les efforts que
j'avais réalisés ces dernières années pour parvenir à un concept commercial viable dans le domaine
de la micro-assurance. Les compagnies d'assurance devraient encourager leur personnel à suivre
de telles formations pour développer leur offre. »
Participant, module e-learning "Étude de marché pour la micro-assurance"
« La méthode de formation est vraiment très détaillée et facilite beaucoup le travail du formateur. Les
formateurs de l'OIT entrent dans les moindres détails de chaque module de formation et leurs apports sont
extrêmement utiles. »
Participant, formation des formateurs "Introduction à la micro-assurance", Nigeria
« Le cours était parfait, parce qu'il nous a permis de comprendre les questions, problématiques et
opportunités pour les assureurs, les stratégies possibles pour les IMF et la voie à suivre. »
Participant, "Vers un impact renforcé : améliorer l’offre de micro-assurance des institutions
financières", Pakistan
« J'apprécie beaucoup la participation de l'équipe et le mode de présentation interactif. Ça encourage la
réflexion créative et ça permet une meilleure compréhension. »
Participant, "Gestion des sinistres en micro-assurance", Kenya
« Nous avons passé une journée fantastique avec les formateurs du Programme Impact Insurance
de l'OIT. La méthode de formation est remarquable car elle permet l'apprentissage par la pratique.
Le contenu du cours est pertinent et organisé de manière systématique. »
Participant, formation des formateurs "Améliorer l'offre de micro-assurance de votre IMF",
Bangladesh
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Durée: 3 jours
Objectifs de formation
• Comprendre ce qu’est la micro-assurance, ses types de produits et les
différents modèles de distribution utilisés
• Identifier les principales caractéristiques et besoins des ménages à
faibles revenus et la façon dont les bons produits de micro-assurance
peuvent répondre à ces besoins
• Identifier les différentes options de structuration d’une unité interne
de micro-assurance
• Identifier les facteurs de réussite et les défis rencontrés par les
prestataires pour assurer la viabilité de la micro-assurance
• Comprendre la relation entre la valeur pour le client et la viabilité
A qui la formation sera-t-elle utile
Le cours intéressera les opérateurs d’assurance envisageant de créer ou en cours de création d’un
programme de micro-assurance dans leur organisation. Il est également conçu pour les membres
d’institutions financières ou d’autres distributeurs intéressés à offrir des produits de micro-assurance.
Méthodologie
Les sessions participatives de ce cours utilisent des activités interactives dont des discussions et des
exercices en petits groupes, des jeux de rôle, des analyses d’études de cas, des présentations de groupe
et des résolutions d’énigmes.
En bref
La micro-assurance est un outil de
gestion des risques important pour les
ménages à faibles revenus. Avant
d’entrer sur ce marché, il est essentiel
que les nouveaux ou potentiels
acteurs connaissent le concept de
micro-assurance et le marché à faibles
revenus afin d’offrir des produits de
micro-assurance de qualité à ce
segment.
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Durée: 2 jours
Objectifs de formation
• Quels sont les principaux éléments d’un système d’assurance
santé privé soutenu par un sponsor
• Décrire les concepts clés qui sous-tendent la conception de
produits d’assurance santé ciblant les ménages à faibles revenus
(micro-assurance santé ou mas) et déterminer ceux qui influencent
la performance du produit en termes de valeur pour le client et de
viabilité du prestataire
• Identifier au moins 3 bénéfices potentiels d’un produit de mas du
point de vue des clients à l’aide du cadre d’évaluation PACE
• Citer au moins 3 grands défis auxquels des régimes de mas ont fait
face dans des environnements similaires, ainsi que 3 approches pour
surmonter ces défis
• Identifier les défis et les opportunités spécifiques aux programmes et aux initiatives de leurs propres
organisations
A qui la formation sera-t-elle utile
Ce cours a été développé pour les assureurs et les canaux de distribution servant les ménages à faibles
revenus dans les pays en développement. Il cible également les opérateurs intéressés à développer, à
lancer ou à améliorer des produits simples de micro-assurance santé (MAS) et/ou des services à valeur
ajoutée, ainsi que les personnes amenées à jouer un rôle dans le développement et la mise en œuvre d’un
système de MAS.
Méthodologie
Cette formation recourt le moins possible aux exposés théoriques pour exploiter des études de cas, des
travaux et discussions en petits groupes et des exercices propices à l’apprentissage expérientiel des
concepts et des principes de développement de produits simples de MAS.
En bref
L’assurance santé réduit les risques
financiers dus à la maladie. Elle présente
des caractéristiques spécifiques qui la
distinguent des autres produits
d’assurance et la rendent plus complexe.
Cette formation fournit aux opérateurs de
micro-assurance (assureurs et partenaires
de distribution) des connaissances et des
conseils sur les facteurs liés aux processus
de développement et de lancement de
programmes simples de micro-assurance
santé, et aux processus de sélection et de
collaboration avec les partenaires chargés
de la distribution de ces produits.
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Durée: 2 jours
Objectifs de formation
• Comprendre le concept de l’assurance indicielle et sa fonction d’outil
de gestion des risques agricoles, ainsi que ses limites
• Connaître les conditions requises pour le développement et la vente
de produits d’assurance agricole indicielle
• Comprendre les exigences en matière de données, et de connexion
entre les données, le produit d’assurance et la prime d’assurance
• Discuter des modèles de distribution des produits d’assurance
indicielle qui fonctionnent bien
• Comprendre la tarification, le besoin de réassurance et la façon dont
les réassureurs peuvent aider à concevoir de meilleurs produits
• Comprendre le rôle habituel du gouvernement, du secteur privé et des
communautés agricoles, et l’importance des partenariats (notamment
des partenariats de distribution, un facteur de réussite central)
A qui la formation sera-t-elle utile
Cette formation introductive cible principalement les opérateurs d’assurance qui souhaitent offrir de
l’assurance agricole, ceux qui ont déjà un programme d’assurance agricole mais aimeraient en savoir plus
sur l’assurance indicielle ou paramétrique, et les canaux de distribution impliqués dans l’assurance
agricole. À titre secondaire, elle peut aussi être intéressante pour les réassureurs, les acteurs de chaînes
de valeur, les autorités de réglementation et d’autres parties prenantes jouant un rôle clé dans les
programmes d’assurance indicielle.
Méthodologie
Cette formation s’appuie sur une combinaison d’exposés théoriques, de discussions de groupe et
d’activités individuelles. Elle prévoit de consacrer du temps aux exercices individuels et aux calculs
pratiques.
En bref
L’assurance indicielle offre aux
agriculteurs la possibilité d’accéder à
des services financiers et de protéger
leurs moyens de subsistance en cas de
mauvaises récoltes. Ce type
d’assurance s’inscrit dans un système
qui implique le gouvernement et le
secteur privé, les compagnies
d’assurance locales et des réassureurs
internationaux, les banques et les
filières agricoles. Comprendre les
relations entre ces différents éléments
du système est essentiel pour assurer
son développement, son acceptation
par les agriculteurs et sa croissance
durable au fil du temps.
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Durée: 4 jours (3 jours en classe, 1 jour sur le terrain)
Objectifs de formation
• Analyser les besoins de gestion des risques et les stratégies
d’adaptation des ménages à faibles revenus
• Identifier les principaux déterminants de la demande d’assurance des
ménages à faibles revenus
• Déterminer comment une étude de marché peut améliorer la
proposition de valeur aux clients et les performances d’une institution
• Utiliser l’outil d’évaluation de la valeur pour le client PACE pour définir
les questions de l’étude et traduire ses résultats dans la pratique
• Choisir les méthodes appropriées aux objectifs spécifiques de l’étude
• Tester les techniques de collecte et d’analyse des données
A qui la formation sera-t-elle utile
Ce cours a été développé pour les opérateurs de micro-assurance impliqués dans la conception et/ou le
marketing des produits. Il intéressera également les cadres de direction cherchant à renforcer
l’orientation clientèle de leur institution et le personnel assurant des fonctions de recherche et
développement, de vente, de service à la clientèle et de marketing.
Méthodologie
Ce cours utilise une approche d’apprentissage par l’expérience par le biais d’exercices sur le terrain.
D’autres activités interactives comprennent des discussions de groupe, des travaux en petits groupes
comme la résolution d’énigmes, l’analyse d’études de cas et les jeux de rôle.
Note : Une version combinée de ce cours comprenant 11 leçons en ligne et 1 jour de cours en présentiel est
également disponible.
En bref
Pour améliorer la proposition de
valeur et la portée de leur institution,
les opérateurs de micro-assurance
doivent savoir comment réaliser et
utiliser efficacement les études de
marché. Cette formation est conçue
pour renforcer la capacité des
opérateurs à recueillir auprès des
clients des informations utiles pour la
conception de produits adaptés à leur
clientèle cible – et donc pour accroître
les chances de rentabilité et de
pérennité de leur modèle d’affaires.
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Durée: 2 jours
Objectifs de formation
• Distinguer et définir les différents éléments d’une proposition de valeur
en micro-assurance
• Comparer deux propositions de valeur
• Décrire comment de petits changements dans la conception des
produits peut faire la différence
• Conduire une évaluation PACE
• Identifier les moyens d’intégrer le point de vue des clients dans leurs
opérations
• Définir un plan d’action pour réaliser une évaluation PACE dans leur
propre organisation
A qui la formation sera-t-elle utile
Cette formation cible principalement les personnes impliquées dans la
fourniture de micro-assurance aux clients, les responsables marketing, les cadres dirigeants et les
consultants. Il est également intéressant pour tous les opérateurs de micro-assurance.
Méthodologie
Les sessions interactives de ce cours comprennent des discussions de groupe, des analyses d’études de
cas, des présentations de groupe, des débats et discussions en plénière, des activités de groupe entre
membres d’une même institution, des entretiens, des jeux de rôle en petits groupes et des moments
conviviaux d’échange d’expériences. Les participants auront l’occasion d’expérimenter l’outil d’évaluation
de la valeur pour le client PACE, qu’ils appliqueront à l’un de leurs propres produits.
En bref
Cette formation s’appuie sur les
récentes recherches du Programme
Impact Insurance sur les voies
d’amélioration de la valeur de la
micro-assurance pour les clients. Les
participants travailleront avec l’outil
PACE développé par le Programme
pour évaluer les quatre piliers de la
valeur pour les clients – Produit,
Accès, Coût et Expérience. L’outil
examine la valeur ajoutée des
produits d’assurance pour les clients
en les comparant à des produits
concurrentiels et à des options
alternatives offrant une protection
contre des risques similaires.
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Durée: 2 jours
Objectifs de formation
• Concevoir une stratégie pour apporter des changements à leur offre
de micro-assurance existante
• Quels modèles, produits et processus ont permis à des IMF à travers
le monde d’améliorer leur offre de micro-assurance
• Identifier au moins 3 moyens de rendre leur offre de micro-assurance
plus attractive pour leur marché cible
• Identifier au moins 3 moyens d’accroître l’efficience de leur offre de
micro-assurance
• Identifier au moins 3 moyens d’améliorer la contribution de la micro-
assurance à leur stratégie commerciale principale
A qui la formation sera-t-elle utile
Cette formation cible principalement les prestataires de services
financiers servant déjà de canaux de distribution pour un ou plusieurs
produits d’assurance et ayant pour projet de servir le marché à faibles
revenus, notamment les banques, banques rurales, coopératives,
institutions financières non bancaires et organisations non-
gouvernementales.
Méthodologie
Les sessions dynamiques de ce cours utilisent une combinaison
d’activités de groupe comprenant entre autres des analyses d’études de cas, des discussions et
présentations de groupe, des concours d’apprentissage et des résolutions d’énigmes.
En bref
Les institutions de microfinance (IMF)
font potentiellement partie des canaux
de distribution les plus efficaces pour la
prestation de micro-assurance, étant
donné leurs relations de confiance avec
les communautés à faibles revenus et les
infrastructures qu’elles utilisent déjà
pour fournir des services financiers.
Malheureusement, de nombreuses IMF
n’offrent pas de produits d’assurance et
près de la moitié de celles qui le font
n’offrent que des produits d’assurance
décès emprunteur standards. Cette
formation a pour objectif d’orienter les
institutions financières qui souhaitent
améliorer leur offre de micro-assurance,
par le biais de l’analyse d’expériences
d’IMF qui ont réussi à faire évoluer leurs
produits de micro-assurance ainsi que
leurs processus et leur modèle
institutionnel pour améliorer la
proposition de valeur aux clients et la
viabilité de leur activité.
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Durée: 3 jours
Objectifs de formation
• Transmettre sept principes de base de l'offre d'assurance responsable
• Exposer les arguments commerciaux de l'offre d'assurance responsable
• Discuter des normes et des orientations visant à construire une chaîne
de valeur propre à fournir des services d'assurance responsables
• Analyse des exemples de conception et de prestation de services
d'assurance responsables
• Appliquer les normes et les orientations sectorielles afin de rendre
l'offre d'assurance plus responsable
A qui la formation sera-t-elle utile
Cette formation est conçue pour les assureurs, les canaux de distribution
et les agrégateurs qui fournissent de l'assurance au marché à faibles
revenus (ou envisagent de le faire) et qui souhaitent s'assurer que leur
offre de produits est responsable, afin de réduire le risque de réputation
et d'autres conséquences indésirables tout en augmentant la valeur pour
les clients.
Méthodologie
Basées sur des méthodes d'apprentissage pour adultes, les sessions interactives de cette formation
utilisent des activités et exercices en petit groupes et réduisent au maximum les exposés théoriques. Les
praticiens auront l'occasion d'appliquer les normes et les orientations discutées au cours de la formation
à leur propre offre d'assurance, à un nouveau produit ou à l’offre d’une institution dans le cadre d'une
étude de cas.
En bref
Les ménages à faibles revenus ont
souvent des difficultés à comprendre
comment fonctionnent les produits
d'assurance et comment ils peuvent
en bénéficier. Dans certains cas, cette
situation est aggravée par la vente
abusive. Pour bien servir le marché,
les assureurs doivent développer une
approche plus responsable de l'offre
d'assurance. Cette formation explore
les normes, orientations et stratégies
à suivre pour fournir des services
d'assurance de façon responsable,
afin de permettre aux clients d'en tirer
une valeur optimale et aux
prestataires d'améliorer la viabilité à
long terme de leurs opérations.
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Durée: 1 jour
Objectifs de formation
• Identifier les principaux obstacles à la création d’une proposition de
valeur solide dans le domaine de l’assurance indicielle sur le marché à
faibles revenus
• Analyser la manière dont les prestataires d’assurance surmontent ces
obstacles en utilisant une approche centrée sur le client
• Identifier les options d’amélioration de la proposition de valeur de
leur(s) propre(s) produit(s) d’assurance indicielle
A qui la formation sera-t-elle utile
Cette formation est conçue pour les assureurs, les canaux de distribution
et les agrégateurs qui fournissent de l’assurance indicielle au segment à
faibles revenus (ou envisagent d’entrer sur ce marché).
Méthodologie
Basé sur des méthodes d’apprentissage pour adultes, l’atelier s’appuiera
sur l’expérience des participants et les enseignements tirés d’au moins dix études de cas d’assurance
indicielle pour alimenter les discussions en plénière et en petits groupes, les activités de résolution de
problèmes et les analyses. Les exposés théoriques seront réduits au minimum. Les participants auront
l’opportunité d’appliquer le contenu de la formation à un cas spécifique de proposition de valeur d’un
produit d’assurance indicielle existant ou futur.
En bref
L’assurance indicielle peut constituer
un filet de sécurité et un mécanisme
d’atténuation des risques qui réduit la
vulnérabilité aux risques climatiques
et météorologiques et accroît les
possibilités d’investissement
productif. Cet atelier examine les
enseignements tirés à ce jour par les
prestataires d’assurance indicielle qui
ont cherché à améliorer leur
proposition de valeur au marché à
faibles revenus. Il adopte une
approche centrée sur le client de façon
à mettre en évidence les raisons des
performances passées et les
opportunités de succès futurs.
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Durée: 3 jours
Objectifs de formation
• Identifier les principaux éléments de contexte à prendre en compte
dans la tarification des produits de micro-assurance
• Décrire le processus de tarification et les composantes d’une prime
• Etablir et valider des hypothèses de tarification sur la base de
données pertinentes
• Maîtriser les calculs de base permettant de fixer la prime pure, les
chargements pour frais et la prime brute d’un produit de micro-
assurance à court terme
• Etablir des processus de suivi appropriés permettant une analyse
plus efficace de la tarification des produits
A qui la formation sera-t-elle utile
Cette formation a été développée pour les opérateurs responsables de la tarification ou de la fixation des
taux de prime dans leur institution de micro-assurance. Elle est également intéressante pour les
consultants en renforcement des capacités amenés à participer à la tarification de produits de micro-
assurance. Elle a en outre été conçue pour les consultants externes responsables de la collecte des
données et des informations nécessaires à la tarification, de l’approbation des taux de prime et de
l’analyse de la tarification d’une entreprise. Enfin, elle pourra intéresser les membres d’une équipe de
développement de produit souhaitant acquérir une meilleure connaissance du processus de tarification.
Méthodologie
Pour optimiser la capacité des opérateurs de micro-assurance à appliquer le contenu de ce cours dans
leur travail quotidien, les sessions participatives utilisent une combinaison d’exercices pratiques,
d’analyses d’études de cas, d’activités de groupe, de travaux en petits groupes et de jeux.
Note : Les participants doivent être familiers des techniques de tarification et de réserve.
En bref
Les prestataires de micro-assurance
constatent le besoin d’accroître leurs
connaissances et leur expertise en
matière de tarification des produits.
Cette formation aidera les spécialistes
de la tarification en charge des
projections à mieux comprendre les
spécificités du secteur de la micro-
assurance, de façon à mieux positionner
leurs produits de micro-assurance et
améliorer le suivi de leur tarification.
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Durée: 2 jours
Objectifs de formation
• Utiliser efficacement un modèle en 10 étapes pour guider le
développement, la mise en œuvre et l’évaluation d’une campagne de
promotion stratégique
• Décrire comment ce cadre a été appliqué par des prestataires de micro-
assurance dans différents environnements
• Concevoir une ébauche de campagne de promotion pour leur propre
institution à l’aide du modèle en 10 étapes
• Expliquer comment une étude de marché centrée sur la clientèle peut
être utilisée pour renforcer les campagnes de promotion
A qui la formation sera-t-elle utile
Cette formation a été conçue pour les personnes responsables du
marketing des produits de micro-assurance. Elle est également
intéressante pour les responsables de projets de micro-assurance
intéressés à développer leurs campagnes de promotion. Enfin elle est
conseillée aux personnes ayant déjà une expérience significative du marketing, mais une connaissance
limitée du marché à faibles revenus.
Méthodologie
Au fil des sessions, les participants seront guidés à travers chacune des 10 étapes du modèle de
planification promotionnelle, et seront encouragés à l’adapter à leur propre contexte ; le cours attirera
leur attention sur les bonnes pratiques et les enseignements propres à inspirer l’action et à favoriser le
succès de la mise en œuvre. D’autres interactions comprennent également des démonstrations, des
discussions de groupe et un programme de jeux.
En bref
Une étude réalisée par le Programme
Impact Insurance a montré que les
micro-assureurs avaient toujours des
difficultés à stimuler et à maintenir la
demande pour leurs produits, en
partie à cause d’importantes
barrières à l’achat ancrées de longue
date chez les populations cibles.
Cette formation a pour objectif
d’orienter les opérateurs dans la
conception de campagnes de
promotion plus efficaces pour leurs
produits de micro-assurance, grâce à
un modèle de planification en 10
étapes qui peut les aider à surmonter
ces obstacles et à stimuler la
demande pour leurs services.
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Durée: 2 jours
Objectifs de formation
• Etre en mesure d’identifier les étapes clés de chaque phase du cycle
de vie du partenariat et d’analyser leur mise en œuvre dans la pratique
• Intégrer les facteurs de succès et les écueils potentiels des partenariats
de micro-assurance
• Comprendre l’importance de faire concorder les intérêts et les
objectifs des différents partenaires et appris comment évaluer
l’alignement des intérêts
• Connaître les éléments clés d’un accord de partenariat et l’importance
d’élaborer cet accord suivant un processus collaboratif
• Acquérir une expérience de l’utilisation d’outils pratiques pour l’étude
de partenariat, la communication entre partenaires et l’évaluation des
partenariats
A qui la formation sera-t-elle utile
Cette formation a été conçue pour toutes les personnes impliquées dans
la mise en œuvre d’un programme de micro-assurance qui interagissent régulièrement avec les
partenaires du programme. Elle est également intéressante pour les responsables de projet/des
opérations, les cadres dirigeants, les porteurs de risques, les canaux de distribution et les organisations
impliquées dans des initiatives sectorielles intégrant de multiples partenariats.
Méthodologie
Cette formation recourt le moins possible aux exposés théoriques pour exploiter des études de cas, des
travaux et discussions en petits groupes et des jeux de rôle, propices à l’apprentissage expérientiel.
En bref
De nombreux programmes de micro-
assurance intègrent un partenariat
sous une forme ou une autre. Un «
bon » partenariat fait partie des
facteurs clés identifiés comme
déterminants pour la réussite d’un
système de micro-assurance. Cette
formation a pour but d’aider les
praticiens de la micro-assurance à
comprendre comment mieux gérer les
partenariats, en les familiarisant avec
les différentes étapes du cycle de vie
d’un partenariat (étude et sélection,
mise en œuvre, entretien, évaluation)
et en leur offrant des conseils sur les
stratégies et les outils clés à appliquer
à chaque étape.
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Durée: 2 jours
Objectifs de formation
• Dresser la liste des options permettant de toucher le marché à faibles
revenus et analyser leurs points forts et points faibles respectifs de façon
à choisir les canaux les plus adaptés
• Appliquer des conseils pratiques sur la façon d’optimiser le rôle du
partenaire de distribution à travers l’ensemble de la filière
• Développer une proposition de valeur à l’intention du partenaire de
distribution prenant en compte les besoins et les attentes
• Elaborer un accord de partenariat veillant à l’alignement des intérêts
des différentes parties et utiliser des outils pour gérer le partenariat de
distribution
• Concevoir un système de formation, d’incitation et de suivi de la force
de vente
• Développer un plan de distribution pour un produit de micro-
assurance existant
A qui la formation sera-t-elle utile
Ce cours a été conçu pour les assureurs et les intermédiaires (courtiers), les départements internes
chargés de la micro-assurance ou de l’assurance de masse, les départements commerciaux et les équipes
de vente de micro-assurance. Le personnel opérationnel et les cadres intermédiaires y trouveront aussi
un intérêt.
Méthodologie
Pour dispenser une connaissance pratique des canaux de distribution, les sessions participatives
recourent à une combinaison d’analyses d’études de cas, d’activités et de discussions de groupe et de jeux
de rôle.
En bref
La distribution est un aspect
particulièrement important pour ceux
qui cherchent à offrir de l’assurance
aux personnes à faibles revenus. Les
marges étant faibles, les assureurs ont
besoin de trouver des canaux à
moindre coût qui leur permettent de
toucher leurs clients en grand
nombre. Cette difficulté pousse les
assureurs à réfléchir différemment à
la distribution de la micro-assurance.
Cette formation a pour but de les
aider à acquérir une bonne
connaissance de l’éventail des options
de distribution possibles et de leur
fournir les outils et les savoirs
nécessaires pour mettre en place et
gérer une stratégie de distribution.
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Durée: 2 jours
Objectifs de formation
• Comprendre le rôle essentiel joue l’indemnisation des sinistres dans la
promotion de la valeur pour le client, et l’opportunité que les expériences
d’indemnisation peuvent représenter à cet égard
• Identifier l’influence de la conception des produits, de la philosophie du
régime et du modèle d’affaires, entre autres facteurs, sur le processus de
règlement des sinistres dans le secteur de la micro-assurance
• Citer les principes directeurs de la gestion des sinistres en micro-
assurance et les identifier dans leurs propres programmes
• Appliquer un cadre conceptuel pour l’analyse des processus de gestion
des sinistres d’un programme de micro-assurance existant, à la fois du point
de vue de la viabilité du prestataire et de la valeur pour le client
• Identifier les avantages et les inconvénients des interventions possibles
ou des stratégies utilisables pour résoudre des problèmes de performance
ou mieux gérer les coûts
A qui la formation sera-t-elle utile
Ce cours a été conçu pour les praticiens ayant pour fonction de recommander ou de mettre en œuvre des
améliorations de la fonction de gestion des sinistres. Il peut également être intéressant pour les personnes
impliquées dans un programme de micro-assurance et familières des processus existants de gestion des
sinistres. Enfin, nous invitons aussi à y participer les membres d’organisations travaillant sur le
développement d’un nouveau programme de micro-assurance.
Méthodologie
Basées sur des méthodes d’apprentissage pour les adultes, les sessions interactives de cette formation
utilisent une combinaison d’activités de groupe, d’exercices en petits groupes et d’analyses d’études de
cas. Les participants seront en particulier invités à analyser les processus de gestion des sinistres de leurs
propres programmes de micro-assurance et à élaborer un plan d’action à mettre en œuvre à leur retour.
En bref
Pour les assurés, l’indemnisation
des sinistres constitue le bénéfice
tangible de l’assurance, et l’on sait
que les expériences positives sont
essentielles pour instaurer la
confiance. Cette formation offre
aux opérateurs de micro-
assurance les outils, les
connaissances et la confiance
nécessaires pour améliorer les
fonctions de gestion des sinistres
de leurs programmes de micro-
assurance, en termes d’efficience,
de rapport coût-efficacité et de
valeur pour le client.
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Durée: 2 jours
Objectifs de formation
• Utiliser à bon escient les indicateurs clés de performance pour
améliorer leurs programmes de micro-assurance
• Identifier les principes clés de la gestion des performances en micro-
assurance
• Calculer chaque indicateur, y compris sélectionner et collecter les
données requises par le tableur pour réaliser les calculs
• Analyser et interpréter les résultats de chaque indicateur
• Identifier les éventuels domaines d’amélioration dans un programme
de micro-assurance sur la base des informations fournies par les
indicateurs
A qui la formation sera-t-elle utile
Ce cours a été développé pour aider les responsables chargés de prendre des décisions financières,
comme les directeurs financiers ou directeurs généraux, qu’ils aient ou non une expérience en micro-
assurance. Nous invitons également à y participer les opérateurs impliqués dans un programme de micro-
assurance qui souhaitent mettre en œuvre ou étendre leur utilisation des indicateurs clés de performance
(KPI).
Méthodologie
Basées sur des méthodes d’apprentissage pour adultes, les sessions interactives de cette formation
utilisent une combinaison d’activités de groupe, d’exercices en petits groupes, d’analyses d’études de cas
et de jeux de rôle permettant un apprentissage expérientiel.
Note : Ce module de formation est mis en œuvre en partenariat avec ADA et BRS, qui ont développé et mis
en place le cours de formation.
En bref
Les indicateurs clés de performance
(abrégés en KPI en anglais) pour la
micro-assurance ont été établis par un
groupe de représentants d’opérateurs
en micro-assurance et sont essentiels
pour mesurer la performance
financière d’un programme de micro-
assurance. Cette formation fournira
aux opérateurs les outils, les
connaissances et la confiance
nécessaires pour comprendre et
utiliser ces indicateurs dans le but
d’améliorer leur programme.
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