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LA FOURNITURE DE SERVICES DE TELEPHONIE FIXE, MOBILE ET DE TERMINAUX MOBILES ET D’ACCES

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Commune de JACOU

Direction des Services

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CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES ET PARTICULIERES

REFONTE DU SYSTEME DE TELECOMMUNICATIONS ET DES

ACCES INTERNET

LOT 2 : LA FOURNITURE DE SERVICES DE TELEPHONIE FIXE, MOBILE ET DE TERMINAUX MOBILES ET D’ACCES INTERNET

VISITE DES SITES OBLIGATOIRE LE 24 JUILLET 2013 A 14H30


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Sommaire

1 le Contexte ................................................................................................................................ 5

1.1 Objet du marché ................................................................................................................. 5

1.2 Durée du marché ................................................................................................................ 5

2 Specifications à respecter ......................................................................................................... 6

2.1 Analyse de l’existant ......................................................................................................... 6

2.2 Prestations à fournir ........................................................................................................... 6

2.2.1 Téléphonie fixe : Abonnements, appels entrants & appels sortants, accès de base

(T0); accès analogiques, accès primaire (T2) ........................................................................... 6

2.2.2 Téléphonie mobile : Services de téléphonie mobile (GSM) ...................................... 6

2.2.3 Fourniture d'accès Internet de type grands publics .................................................... 7

2.3 Basculement des services .................................................................................................. 7

2.3.1 Continuité du service .................................................................................................. 7

2.3.2 Modalités d’intervention sur site ................................................................................ 7

3 Spécifications techniques des services demandes .................................................................... 8

3.1 Téléphonie fixe : abonnements, appels entrants, appels sortants ...................................... 8

3.1.1 Services complémentaires pour le trafic entrant accès primaire, accès de bases et

lignes analogiques .................................................................................................................... 8

3.1.2 Portabilité des numéros/Inscription à l’annuaire officiel ........................................... 9

3.1.3 Passerelle GSM .......................................................................................................... 9

3.1.4 Facture de communication et éléments statistiques ................................................... 9

3.1.5 Solution de raccordement du Titulaire ..................................................................... 10

3.1.6 Type de raccordements ............................................................................................. 10

3.1.7 Sécurisation de la solution ........................................................................................ 11

3.1.8 GTR .......................................................................................................................... 11

3.1.9 Performance de la solution proposée ....................................................................... 11

3.1.10 Eléments tarifaires .................................................................................................... 12

3.1.11 Divers ....................................................................................................................... 12

3.2 Téléphonie mobile ........................................................................................................... 12

3.2.1 Type de forfait .......................................................................................................... 13


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3.2.2 Services .................................................................................................................... 14

3.2.3 Optionnelle : Restriction d’appel et gestion centralisée ........................................... 14

3.2.4 Services de transmissions de données ...................................................................... 15

3.2.5 Portabilité des numéros d’appel GSM ..................................................................... 15

3.2.6 Terminaux ................................................................................................................ 15

3.2.7 Accompagnement au changement ............................................................................ 16

3.2.8 Couverture du réseau GSM ...................................................................................... 16

3.2.9 Eléments tarifaires .................................................................................................... 16

3.2.10 Outils de gestion du parc .......................................................................................... 17

3.2.11 Organisation de l’exploitation du service ................................................................. 17

3.2.12 Service de facturation ............................................................................................... 18

3.2.13 Avertissement particulier ......................................................................................... 18

3.2.14 Qualité de service ..................................................................................................... 18

3.2.15 Développement durable ............................................................................................ 18

3.3 Fourniture d'accès Internet dégroupés de type grands publics ........................................ 19

3.3.1 Objet ......................................................................................................................... 19

3.3.2 Equipements d’extrémité .......................................................................................... 19

3.3.3 Exploitation et supervision des accès Internet ......................................................... 19

3.3.4 Temps de rétablissement .......................................................................................... 20

3.3.5 Gestion des incidents ................................................................................................ 20

3.3.6 Gestion des changements et configurations ............................................................. 20

3.3.7 Délais d’exécution .................................................................................................... 21

3.3.8 Structures des coûts .................................................................................................. 21

3.3.9 Service de facturation ............................................................................................... 21

4 Annexe ................................................................................................................................... 22

4.1 Tableau des lignes fixes ................................................................................................... 22

4.2 Tableau des lignes mobiles .............................................................................................. 22

4.3 Tableau des accès internet ............................................................................................... 23

5 Consommation ....................................................................................................................... 24

5.1 Ligne fixe « consommation annuelle » ............................................................................ 24


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5.2 Ligne mobile « consommation annuelle » ....................................................................... 24


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1 LE CONTEXTE

Dans le cadre de la déréglementation des télécommunications entrée en vigueur en France au 1er janvier 1998, la Commune de JACOU a l’obligation de procéder à une mise en concurrence des opérateurs pour les services de télécommunications qu’elle utilise.

Compte tenu de cette obligation et afin d'optimiser les coûts que représentent ces moyens de télécommunications, la Commune de JACOU recherche les fournisseurs qui lui permettront d'atteindre, entre autres, les objectifs suivants :

La maîtrise des dépenses de télécommunications, en particulier en mutualisant les durées des différents forfaits de communication fixes mais également mobiles,

Une garantie de pérennité économique et de solidité financière des opérateurs retenus, Une qualité de service élevée, avec de fortes attentes sur la proximité et la réactivité des futurs

Titulaires des différents lots et notamment dans la gestion et l’exploitation des services de mobilités,

Pour la mise en place de solution de supervision permettant une efficacité plus importante dans le traitement des incidents,

Enfin, assurer l’évolution des services et des débits en fonction de l’évolution des besoins.

1.1 OBJET DU MARCHE

Cette consultation concerne la fourniture de Produits et de Services de Télécommunications, permettant de répondre aux besoins du maître d'ouvrage « Commune de JACOU » en matière de communications entre ses différents sites et le réseau public, avec fournitures d’accessoires.

Le présent document décrit les spécifications fonctionnelles et techniques qui devront être respectées par le ou les Titulaires.

De plus, il fixe les conditions de fourniture et de mise en œuvre des services de télécommunication et des éventuels équipements nécessaires à la mise en place de ces services.

Le Titulaire indiquera les liens qui l’unissent aux différents partenaires dont il propose les produits matériels et/ou logiciels.

1.2 DUREE DU MARCHE

La durée du marché sera de 12 mois à compter de la notification du marché. Il est renouvelable 3 fois.


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2 SPECIFICATIONS A RESPECTER

Toutes les exigences du présent CCTP sont considérées comme devant être respectées.

La commune de JACOU attire l’attention du Titulaire sur le fait que les offres proposées devront permettre de s’adapter à des changements de périmètre au niveau de la commune de JACOU : ajout ou retrait d’un site, ajout ou retrait d’une ligne sur un site, déménagement d’un site, arrivée de la fibre optique …

2.1 ANALYSE DE L’EXISTANT

Les documents annexés au CCTP précisent :

L'ensemble des lignes leurs caractéristiques principales La volumétrie des appels sortants Le nombre de forfait de mobile et la volumétrie des appels Les points d'accès à l'internet et leurs caractéristiques principales

2.2 PRESTATIONS A FOURNIR

2.2.1 Téléphonie fixe : Abonnements, appels entrants & appels sortants, accès de base (T0); accès analogiques, accès primaire (T2)

Raccordements et abonnements téléphoniques des accès de bases ; des lignes analogiques. Trafic téléphonique entrant et acheminement des communications téléphoniques sortantes

non éligibles à la présélection du transporteur des accès et lignes analogiques ; Appels vers N° spéciaux des accès, et des lignes analogiques, Tout trafic sortant des accès et lignes analogiques :

Trafic téléphonique sortant, appels locaux

Trafic téléphonique sortant, appels nationaux

Trafic téléphonique sortant, appels internationaux

Trafic téléphonique sortant; appels DOM-TOM

Appels sortants fixes vers mobiles des accès et lignes analogiques :

Orange

SFR

Bouygues

Autres… Service de convergence éventuel des appels sortants des accès et des lignes analogiques vers

la flotte mobile.

2.2.2 Téléphonie mobile : Services de téléphonie mobile (GSM)

Abonnements Communications voix et data Fourniture d'accessoires (terminaux, chargeur auto …)


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Convergence vers flotte & téléphonie fixe des sites de la Commune de JACOU

2.2.3 Fourniture d'accès Internet de type grands publics

Accès ADSL avec communication téléphonique et services complémentaires

2.3 BASCULEMENT DES SERVICES

Le Titulaire devra assister la commune de JACOU et lui faire profiter de son expérience dans l’ensemble des opérations relatives au basculement des différents sites sur les nouveaux services :

rédaction de la procédure de basculement (y compris la procédure de retour arrière en cas de problème),

réalisation proprement dite du basculement.

Lors des phases de basculement, un représentant du Titulaire devra être présent sur chaque site majeur confirmé par l’opération.

2.3.1 Continuité du service

Les Titulaire effectueront l’ensemble des travaux sans coupure des services (voix et data). Si cette continuité de service ne peut être assurée, la bascule se fera impérativement en dehors des heures d’ouverture de la Commune de JACOU.

Les dates et heures seront proposées au directeur général des services de la commune de JACOU ou son adjointe pour validation au moins 15 jours à l’avance.

2.3.2 Modalités d’intervention sur site

Le Titulaire doit respecter les contraintes qui lui sont imposées sur chacun des sites, et, en particulier, se conformer aux horaires éventuellement nocturnes ou en jour férié pour l’exécution des travaux affectant le fonctionnement opérationnel du téléphone et de l’informatique de la commune de JACOU (travaux bruyants ou salissants, interruptions momentanées des services par exemple), sachant que ces dispositions seront exceptionnelles.

Le Titulaire est réputé connaître, pour s’en être rendu compte personnellement, la nature des lieux et la situation des travaux, ainsi que les risques de toute nature qu’ils peuvent entraîner. Le soumissionnaire est, dans tous les cas, entièrement responsable vis à vis de la commune de JACOU de tout incident ou accident pouvant survenir du fait de son chantier ou des personnes qu’il emploie.

Le Titulaire doit, le cas échéant, collaborer avec les entreprises qui ont à réaliser d’autres travaux téléphoniques.

Le Titulaire s’assurera de la compatibilité de ses équipements avec ceux de la commune de JACOU.


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3 SPECIFICATIONS TECHNIQUES DES SERVICES DEMANDES

3.1 TELEPHONIE FIXE : ABONNEMENTS, APPELS ENTRANTS, APPELS SORTANTS

Le Titulaire acheminera le :

Trafic téléphonique entrant, Les trafics téléphoniques sortants suivants :

Numéros spéciaux (préfixe 08, 118..),

Renseignements téléphoniques

Numéros d’urgence (Police, Pompiers, SAMU, …) correspondant au préfixe 1x

Tous les N° non éligibles à la présélection

Services associés à des numéros spéciaux

Le trafic téléphonique sortant, appels locaux

Le trafic téléphonique sortant, appels nationaux

Le trafic téléphonique sortant, appels internationaux

Le trafic téléphonique sortant, appels vers les DOM-TOM

Le trafic téléphonique sortant, appels fixes vers mobiles Orange

Le trafic téléphonique sortant, appels fixes vers mobiles SFR

Le trafic téléphonique sortant, appels fixes vers mobiles Bouygues

Le trafic téléphonique sortant, appels fixes vers autres mobiles,

Le trafic téléphonique sortant, appels de type monétique,

Le trafic téléphonique sortant, appel de type fax,

Le trafic téléphonique sortant, appels de type « téléalarmes » Des accès de bases ainsi que des lignes analogiques comprises dans le périmètre administratif

de la commune de JACOU.

N° spéciaux

La tarification des appels vers N° spéciaux devra être clairement établie par le Titulaire du marché.

Le marché comporte obligatoirement l’acheminement des communications téléphoniques entrantes SDA et non SDA.

En outre, le Titulaire de ce marché doit donner la possibilité technique d’acheminement à tout instant des appels sortants.

3.1.1 Services complémentaires pour le trafic entrant accès primaire, accès de bases et lignes analogiques

Le Titulaire du présent marché doit offrir au minimum les services complémentaires suivants sur les communications entrantes :

Sélection directe à l’arrivée,


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Service de non communication des coordonnées par les services de renseignement et annuaires

Facture détaillée Transfert d'appel Présentation du numéro de l’appelant, Restriction des appels, Double appel avec indication d’appel en instance et message d’information à l’appelant, Service d'accès restreint.

Pour les services d’accès restreint, le Titulaire doit détailler dans son mémoire technique leur compatibilité. La Commune de JACOU choisit librement, au cas par cas et sans obligation de volume, les services souscrits sur chaque accès.

Si le Titulaire est à même de proposer d’autres services, leur description doit être jointe au mémoire technique et leur prix porté au Bordereau des Prix Unitaires, ou dans le catalogue de services de l'opérateur.

3.1.2 Portabilité des numéros/Inscription à l’annuaire officiel

La Commune de JACOU attire l’attention du Titulaire sur le fait que les numéros d’appels des différents sites ne devront pas être modifiés : les numéros d’abonnés actuels restent inchangés, sauf cas particulier convenu avec la Commune de JACOU; ces numéros figurent dans l’annuaire général officiel des abonnés.

La non inscription éventuelle à l’annuaire général est possible sur demande de la Commune de JACOU. Le Titulaire précisera si cette disposition est payante.

La Commune de JACOU pourra également demander au cas par cas et sans surcoût, la non diffusion à des tiers sous forme de fichier informatique des éléments figurant dans l’annuaire.

3.1.3 Passerelle GSM

La méthode d’acheminement des communications fixes vers mobiles devra être réalisée par interconnexion directe avec les opérateurs mobiles, avec conservation du numéro de l’appelant.

3.1.4 Facture de communication et éléments statistiques

Le Titulaire est à même de fournir une copie des tickets de communication de la Commune de JACOU. Les tickets de communication comportent, pour chaque communication passée pendant la période de facturation, au minimum les informations suivantes :

Date Heure Destination d’appel Numéro appelant Numéro appelé Durée de la communication Coût HT de la communication

Le fichier doit être à un format exploitable par les logiciels de type tableur.


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Téléchargement sur l’Extranet. Ces données devront rester disponibles 6 mois en téléchargement.

Le Titulaire aura porté dans son mémoire technique la liste des différents moyens de transmissions qu’il est à même d’offrir.

3.1.5 Solution de raccordement du Titulaire

Pour offrir les services demandés, le Titulaire précise dans son mémoire technique s’il réutilise les accès physiques existants ou s’il doit mettre en place des accès spécifiques.

Les solutions de raccordement du Titulaire peuvent reposer sur les principes suivants :

Boucle locale non dégroupée Boucle locale dégroupée (cuivre, optique, radio, …)

Les solutions de raccordement pourront être différentes suivants les sites afin de bénéficier des opportunités géographiques.

Il est à noter que pour l’ensemble du service de téléphonie fixe, l’acheminement des communications sortantes doit être transparent pour les utilisateurs qui composent le préfixe d’accès au réseau public (0) suivi du numéro de leur correspondant distant (mobiles et numéros nationaux (10 chiffres) ou internationaux (précédés du préfixe standard). Toute solution visant à laisser le choix, par l’utilisateur, d’un opérateur par l’intermédiaire d’un préfixe particulier n'est pas autorisée.

Nota : Les ajouts, paramétrages ou les suppressions de paramétrage de la solution existante nécessaires sur les PABX des sites dépendants de la Commune de JACOU seront à la charge du Titulaire du marché. Dans tous les cas, les modifications sur les PABX de la Commune de JACOU seront effectuées exclusivement par les installateurs privés en charge de la maintenance.

3.1.6 Type de raccordements

Le Titulaire doit être à même de fournir au minimum à la Commune de JACOU des raccordements à ses installations de type:

accès de type T0, accès analogique, avec services professionnels optionnels accès de type T2 (pour une évolution future)

Il devra prévoir, pendant la durée du marché, une variation maximale de 50 % par an (à la hausse ou à la baisse) possible du nombre d’accès physiques au réseau téléphonique. Une variation des volumes de communications entrantes et sortantes pourra fluctuer sans contrainte de volume.

Pour tous les accès, tant intégrés au marché initial que souscrits en cours de marché, les éléments suivants devront être réalisés conformément à la procédure détaillée par le Titulaire dans son mémoire technique :

le mode d’accès au service proposé, les nouveaux équipements à mettre en place, les modifications techniques des équipements actuels (PABX), la formation du personnel concerné.


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3.1.7 Sécurisation de la solution

Le mémoire technique du Titulaire détaille l’ensemble des dispositions adoptées en vue de garantir la sécurité des acheminements. En particulier seront précisés :

Les moyens mis en œuvre au niveau des centraux de rattachement (doublement d’autocommutateurs, d’unités centrales, secours en énergie, sécurité et sûreté des locaux ...),

Les moyens mis en œuvre au niveau des PABX de la Commune de JACOU (basculement manuel ou automatique vers la solution de secours en cas de défaillance du réseau de transport du Titulaire,…)

Les moyens mis en œuvre au niveau des réseaux de transmission (routages multiples, débordement sur autre opérateur, ...)

Il appartient donc à l’opérateur de fournir et maintenir l’ensemble des équipements qui pourraient s’avérer nécessaires afin d’assurer le choix du transporteur suivant la solution retenue pour le raccordement à son réseau.

3.1.8 GTR

Le Titulaire devra proposer une garantie contractuelle de temps de rétablissement (GTR) en cas d’interruption du service proposé. En cas de dépassement de cette GTR les pénalités indiquées dans le CCAP seront applicables.

La GTR maximale sur laquelle s’engage le Titulaire, telle que détaillée dans son mémoire technique, ne doit pas dépasser :

· 4 heures ouvrées pour les accès de type T0 ou T2 (5j/7)

· 8 heures ouvrées pour les accès analogiques (5j/7)

La Commune de JACOU décidera au cas par cas de l’opportunité d’une telle GTR pour ses accès les plus importants.

Les délais d'intervention indiqués courent à partir de l'heure de signalisation de l’incident (téléphonique, fax ou autre selon le mode d'accès proposé par le Titulaire) par la Commune de JACOU jusqu'à la notification de clôture d’incident fournie par le Titulaire.

Dès signalisation de l’incident le Titulaire enverra par mail/ fax une notification d’ouverture de ticket comportant l’heure, la date et le numéro d’incident. Cette notification se fera obligatoirement par écrit : fax ou courriel, la date et heure d’envoi faisant foi. La gestion du ticket pourra être suivie sur l'extranet si la Commune de JACOU souscrit à ce service.

3.1.9 Performance de la solution proposée

Le Titulaire indique les niveaux de performances sur lesquels il s’engage en termes de disponibilité du service de communication concerné :

Absence d’écho et de grésillement Durée d’établissement des communications nationales < 5s Absence de coupure franche en cours de communication

Il précisera :


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la méthode de mesure de ces paramètres de performance, la périodicité de ces mesures, la forme du compte-rendu associé : tableaux de bord,... les pénalités qui s’appliqueront en cas de dégradation de la valeur contractuelle de ces

paramètres.

3.1.10 Eléments tarifaires

Pour chacun des services de communications téléphoniques depuis des postes fixes, le Titulaire indiquera la structure des coûts de ses services :

les frais de mise en service, comprenant éventuellement la fourniture de nouveaux équipements ou la modification des équipements actuels,

les frais de désinstallation des nouveaux équipements ou la remise à l’état initial des équipements actuels à l’échéance du marché.

la possibilité de forfaitisation du service et dans ce cas, il précisera alors :

le coût du forfait et les engagements associés à ce forfait,

son offre de tarif à la seconde pour les communications au-delà du forfait,

dans le cas d’une structure de tarification du type « abonnement + tarification à la durée »:

le coût de l’abonnement,

son offre de tarif à la seconde pour chacune des destinations d’appel, pour chaque type de trafic (interne ou externe) et vers chacune des zones tarifaires considérées,

les réductions possibles selon le type de trafic (interne ou externe)

les réductions possibles selon le volume de trafic engendré,

les réductions possibles selon les heures d’utilisation du service,

les éventuels coûts de formation liés à la fourniture du service,

les éventuels coûts de maintenance associés à la fourniture du service.

De plus, les communications non abouties ne seront pas facturées.

3.1.11 Divers

Si le Titulaire s’associe à un autre opérateur pour fournir les services demandés, les responsabilités de chacun devront être détaillées, ainsi que les accords entre les deux parties.

La fourniture des liaisons supports entre les installations de la Commune de JACOU et celles de l’opérateur ainsi que la mise en œuvre de ces raccordements font partie intégrante des prestations demandées.

De la même manière, l’ensemble des équipements et/ou abonnements complémentaires nécessaires à l’écoulement du trafic vers les destinations objet du marché sont à la charge du Titulaire.

3.2 TELEPHONIE MOBILE

Dans le cadre de ce marché, le Titulaire fournira à la Commune de JACOU:

Un service de téléphonie mobile


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Un service de transmission de données depuis des terminaux mobiles s’appuyant sur les normes GSM data/GPRS/EDGE/UMTS/WiFi/3G... Ce service pourra être utilisé depuis différents terminaux (téléphone, Smartphone, PDA, tablette PC,…) équipés d'un support de carte SIM ; il pourra être couplé ou non à un service de téléphonie mobile

Fourniture d'accessoires (terminaux, cartes SIM vierges, accessoires…) Un service de gestion de flotte Un service client Une facture unique mensuelle par type d’accès Un service de reporting par carte avec les données suivantes ou une extraction brute au

format csv ou xls permettant d’avoir les informations suivantes :

Numéro d’appel

Nom de l’utilisateur

Service de la Commune de JACOU

Durée

Forfait

Coût du forfait

La durée du forfait attribué à la carte

La durée consommée du forfait interne,

La durée du dépassement du forfait,

La durée du hors forfait (non compris dans le forfait ex : 08),

La durée totale consommée

Le nombre de SMS,

Le nombre de MMS

Le nombre d’appels

Le coût du hors forfait et dépassement de forfait

Le coût des options

Le coût des SMS

Le coût des MMS

Le coût total

3.2.1 Type de forfait

Le Titulaire devra prévoir, pendant la durée du marché, une variation possible du nombre d’abonnements au réseau mobile (à la hausse comme à la baisse) de l’ordre de 50 %.

Le maître d'ouvrage pourra réajuster à sa guise les forfaits par mobile pour maitriser son forfait global depuis l’extranet, et cela sans facturation supplémentaire.

En outre, l’ajout de lignes supplémentaires en cours de marché devra respecter les conditions du présent marché et prendra automatique la durée de l’engagement du marché, même dans le cas d’une offre de fidélisation.

La solution du Titulaire doit proposer :

Une solution avec forfait global autorisant le partage des minutes de communication (voix et/ou données) par l’ensemble de la flotte.


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Une solution avec un forfait nu et une facturation à la minute de communication (voix et / ou données) pour l’ensemble de la flotte.

Une solution globale où les communications entre mobiles d’une même flotte bénéficient d’une tarification particulière (VPN), si cette solution est économiquement plus avantageuse.

Une facturation à la seconde dès la première seconde et le report des minutes non consommées

Une solution de convergence des appels de la flotte mobile vers les numéros fixes du la Commune de JACOU et inversement peut être proposée par les candidats.

3.2.2 Services

Services de base téléphonie

Les services proposés intégrés à l’offre devront au minimum comporter les éléments suivants :

Messagerie vocale Présentation du numéro Fonction double appel Envoi et réception de SMS Possibilité de recevoir et/ou d’émettre des appels dans le monde Service de non communication des coordonnées par les services de renseignement et

annuaires Services spécifiques selon modèle de terminal :

Réception des mails

Accès web

GPS

MMS

La Commune de JACOU choisit librement, au cas par cas et sans obligation de volume, les services souscrits sur chaque accès.

Si le Titulaire est à même de proposer d’autres services, leur description doit être jointe au mémoire technique et leur prix porté au Bordereau des Prix Unitaires.

3.2.3 Optionnelle : Restriction d’appel et gestion centralisée

Le Titulaire peut proposer un service de restriction d’appel de certaines lignes GSM.

Les restrictions possibles doivent inclure au minimum les éléments suivants :

Interdiction d’envoi de SMS / MMS Interdiction d’émettre des achats en ligne Restriction des appels à une liste de numéros (ou racines de numéro) Interdiction d’appel vers une liste de numéros (ou racines de numéro) Interdiction de recevoir des appels à l’étranger Interdiction d’émettre des appels depuis l’étranger Interdiction d’émettre des appels vers des numéros surtaxés Interdiction d’émettre des appels le Week-end ou en dehors de certaines tranches horaires Restriction Data (consultation web, messagerie …)


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Ces restrictions doivent obligatoirement pouvoir être mises en place à distance sans imposer le retour sur site du mobile cible, idéalement depuis l'extranet.

La gamme complète des limitations disponibles doit être décrite dans le mémoire technique du Titulaire.

3.2.4 Services de transmissions de données

Le Titulaire doit proposer au minimum les services de transmission de données sur réseau mobile suivants :

Abonnements Data et mail GSM/GPRS/EDGE/UMTS/3G+/WiFi avec tarification forfaitisée

Forfait global d’envoi de SMS et MMS si possible Clef 3G+ avec abonnement illimité

3.2.5 Portabilité des numéros d’appel GSM

La solution du Titulaire doit permettre la conservation des numéros d’appel (portabilité du numéro). Le coût éventuel de la portabilité est à porter au BPU.

Le Titulaire précisera les modalités techniques de la procédure de portabilité des N° existants. Il précisera :

Le délai maximum, qui ne pourra pas excéder 1 jour La durée d'indisponibilité du service

La mise en œuvre de la portabilité se fera à compter de la notification des marchés. Le Titulaire devra alors faire le nécessaire pour la mettre en œuvre sans autre formalité.

3.2.6 Terminaux

Dans le cadre de ce marché, le Titulaire doit pouvoir fournir les terminaux mobiles et tablettes que la Commune de JACOU commandera au fur et à mesure des besoins.

Le Titulaire présente dans son mémoire technique sa gamme complète de postes, de terminaux et de tablettes. Un service de « dé-SIMlocage » sera assuré par le Titulaire au bout de 6 mois de marché pour les mobiles.

La gamme de mobiles, de Smartphone et de PDA sera présentée en faisant apparaître les informations suivantes :

Les caractéristiques principales (taille, poids, autonomie, taille écran,…) Les capacités de connectivités aux réseaux (WiFi, WCDMA, EDGE, GPRS,EDGE…) Les fonctions de messagerie, Les capacités de photos, Les capacités de support des médias (lecture audio, vidéo, radio,…) Les accessoires.

La durée de garantie des terminaux et les modalités d’échange ou de prêt en cas de panne sont détaillées au mémoire technique du Titulaire.


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Le catalogue complet des accessoires optionnels disponibles et leur prix (et notamment : kit piéton, kit voiture, batteries, chargeurs batteries, accessoires compatibles avec la norme Bluetooth) doit être joint.

En cours de marché, si l’évolution technique et le renouvellement des gammes constructeurs rendent indisponibles ou obsolètes certains terminaux prévus dans le cadre du présent marché, le Titulaire est autorisé à proposer un autre modèle en remplacement aux conditions suivantes :

Pas d’augmentation tarifaire Caractéristiques techniques supérieures au modèle remplacé Même constructeur, sauf si arrêt d’activité de l’entreprise

3.2.7 Accompagnement au changement

Le Titulaire assurera l'accompagnement lors de la mise en place du marché en assurant une présence physique sur certains sites de la Commune de JACOU. Cette démarche aura pour but :

De livrer les cartes SIM et les mobiles neufs De présenter les grandes lignes de l'offre de l'opérateur D'aider les utilisateurs à remplacer les cartes SIM, de dupliquer les informations personnelles

des anciennes cartes SIM et des mémoires des mobiles D'aider les utilisateurs d'un nouveau modèle De rechercher pour le compte du client les RIO Relevé des IMEI et dé-SIMlocage

Le Titulaire mettra à disposition de la commune de JACOU les ressources suffisantes pour migrer les données des mobiles

3.2.8 Couverture du réseau GSM

Le service de téléphonie mobile proposé devra offrir une couverture locale, régionale, nationale et internationale et permettre d’accéder aux services d’urgences.

Le Titulaire donnera le maximum d’informations sur la couverture de son réseau et plus particulièrement sur la couverture offerte dans le département de l’Hérault et sur la commune de JACOU.

Il fournira une carte détaillée de la couverture régionale en indiquant le cas échéant les accords d’itinérance conclus afin de garantir la couverture optimale de ces territoires.

En outre, le Titulaire présentera sa couverture sur les grands axes routiers et ferroviaires.

Le Titulaire précisera les modalités de coûts et d’installation de répéteurs dans les zones peu couvertes de son réseau sur le périmètre d’action des agents de la Commune de JACOU.

3.2.9 Eléments tarifaires

Dans le BPU, il est demandé aux candidats de proposer l’ensemble de leur catalogue public et d’y associer une remise sur la tarification publique de chaque service.

Le Titulaire indiquera la structure des coûts de ses services selon les points suivants :

les frais de reprise du parc existant,


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les frais de mise en service des lignes existantes ou à venir dans l’exécution du marché.

La structure des coûts (abonnements ou forfaits de communications) :

Forfait global pour le parc existant, le mode de facturation des communications incluses dans le forfait, le pas de facturation (en seconde), les communications incluses dans le forfait, les communications hors forfait et les coûts afférents, le prix à la minute pour les offres sans forfait de communications.

De plus, le Titulaire indiquera :

les réductions possibles selon le volume de trafic engendré, les réductions possibles selon les heures d’utilisation du service, les réductions possibles selon le nombre de forfaits souscrits, les réductions possibles selon la destination de l’appel.

Enfin, le Titulaire s’engage à ne pas facturer les services de suivi de consommation et de messagerie vocale depuis un appel local ou national.

3.2.10 Outils de gestion du parc

Le Titulaire doit fournir à la Commune de JACOU les outils permettant le contrôle, l’analyse et la configuration de la flotte mobile à distance et de manière centralisée.

Le Titulaire fournira une solution de gestion Extranet. Cet outil Extranet doit proposer les services suivants :

Téléchargement de facture, Téléchargement de fichiers de trafic, Statistiques de trafic, Gestion de la flotte mobile (ajout d’options, résiliation de lignes, changement de forfait,

suspension de lignes), Gestion des restrictions d’appels

3.2.11 Organisation de l’exploitation du service

Le mémoire technique du Titulaire doit décrire précisément l’organisation mise en place pour assurer le suivi des services de communications mobiles fourni à la Commune de JACOU.

Cette organisation doit au minimum comprendre :

l’accès à un centre support client sur les aspects commerciaux et techniques au sein duquel le Titulaire désignera un interlocuteur unique comme correspondant commercial pour la Commune de JACOU pour le suivi de l’ensemble des services fournis. Une réunion physique trimestrielle doit être mise en place tout au long du marché pour suivre son évolution.

une « Hot Line » client : Le Titulaire indiquera les conditions et les horaires d’accès à ce service.

Le mémoire technique du Titulaire doit décrire précisément les procédures mises en œuvre en cas de panne d’un terminal (hors ou sous garantie).


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Le service proposé doit assurer au minimum :

L’échange ou le prêt de mobiles sur site sous 48h La recopie des informations (carnets d’adresse…) d’un mobile vers l’autre sauf si l’état du

mobile défectueux rend impossible la récupération des données.

3.2.12 Service de facturation

La facturation devra être conforme au CCAP

Le Titulaire présentera des exemples de factures dans son offre.

3.2.13 Avertissement particulier

Le Titulaire s’engage à ce que tout abonnement souscrit auprès de lui soit résiliable à tout moment sans préavis ni conséquences financières ou indemnités pour la Commune de JACOU et ce indépendamment de la date de souscription initiale de l’abonnement considéré.

Ces dernières dispositions prévalant à concurrence de 30% du parc.

Remarque : Les lignes souscrites en cours de marché devront pouvoir bénéficier des conditions de l’offre initiale du Titulaire.

3.2.14 Qualité de service

Le Titulaire précisera dans son mémoire technique les éléments sur lesquels il s’engage contractuellement (les chiffres entre parenthèses représentent les valeurs maximales acceptables) :

Taux de disponibilité du réseau (98% de communications abouties en zone couverte) Qualité de réception dans les zones couvertes (98% de communications exemptes de défauts) Les délais de livraison des postes (4 jours) Les délais d’ouverture de ligne (4 jours) Les délais de suppression d’une ligne (1 jour) Les délais de rétablissement d’une ligne bloquée (2 jours) Les délais de dépannage des postes (échange ou réparation sous 48 heures) Les délais de modification de service (4 jours) Les délais de blocage d’une ligne (en cas de vol) (2 heures)

Les délais courent à réception de la demande par le Titulaire.

3.2.15 Développement durable

Le Titulaire devra respecter une démarche favorisant le développement durable, en particulier sur les points suivants :

Recyclage des anciens portables et des batteries conforme aux directives DDEE Intégration environnementale Dématérialisation de la facturation


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3.3 FOURNITURE D'ACCES INTERNET DEGROUPES DE TYPE GRANDS PUBLICS

Dans le cadre du marché, le Titulaire fournira à la Commune de JACOU un service de connexion à l’Internet et de services associés. Ce service sera principalement déployé sur les sites dont la Commune de JACOU à la charge.

Les renseignements sur ces sites ainsi que leurs abonnements actuels sont décrits en annexe.

3.3.1 Objet

Le marché comprend les prestations suivantes :

Fourniture d'accès et d'abonnement à l'internet ADSL Max (débit descendant non garanti) Fourniture d’une adresse IP fixe Box en location si nécessaire Option de service téléphonique

Le Titulaire fera apparaître la tarification spécifique et facturation séparée aux établissements.

Ces prestations seront accompagnées des services de gestion suivants :

Extranet Suivi du déploiement Facturation centralisée

L’évolution des applications de la Commune de JACOU vers de nouveaux débits pourra remettre régulièrement en cause le dimensionnement des accès. La solution doit permettre très simplement une évolution vers des débits plus importants.

3.3.2 Equipements d’extrémité

Le Titulaire indiquera précisément les types d’équipements inclus dans leur solution : marques, modèles, version logicielles, et caractéristiques diverses.

3.3.3 Exploitation et supervision des accès Internet

Le Titulaire proposera un contrat de service qui couvrira en particulier les points suivants :

Fourniture de tableaux de bord de fonctionnement. Diagnostic de tout événement sur les accès Internet. Suivi des demandes de modifications Traitement des incidents, dans le respect des délais d’intervention et de rétablissement,

Le Titulaire mettra en œuvre un service d’assistance aux exploitations de la Commune de JACOU pour la prise en compte de l’ensemble des problèmes et demandes de changements et devra noter leurs requêtes en vue de coordonner les actions à leur satisfaction.

Dans la réponse, le Titulaire devra clarifier de manière précise les éléments suivants de son offre :

Le responsable du suivi clientèle affecté à la Commune de JACOU, la démarche préconisée pour assurer l’assistance aux exploitants comme la description de la hot line, des heures d’ouverture…


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Pour l’exploitation des accès Internet, le Titulaire sera en relation avec la Direction des Systèmes d’Information, chargée de l’administration générale du réseau à la Commune de JACOU, de l’assistance aux utilisateurs, du suivi de traitement des incidents, et de la centralisation des demandes utilisateurs.

3.3.4 Temps de rétablissement

Il indiquera également s’il est en mesure de proposer une garantie de temps de rétablissement pour les accès sans GTR demandés.

Cette GTR s'appliquera au rétablissement des services :

Connectivité à l'internet (y compris DNS) Messagerie électronique Accès aux options souscrites (téléphonie, TV,…)

Le temps de rétablissement est défini comme l’intervalle de temps entre le moment de l’incident et le moment où le Titulaire informe la Commune de JACOU du rétablissement du service. Ce temps est calculé en fonction de la plage de maintenance souscrite.

3.3.5 Gestion des incidents

Dans sa réponse, le Titulaire devra clarifier de manière précise les éléments suivants de son offre :

La démarche préconisée pour assurer l’assistance aux exploitants :

Procédure d’ouverture d’un incident. L’ouverture d’un incident se fera au premier survenu des deux événements suivants :

déclaration de l’incident par la Commune de JACOU

constatation de l’incident par l’opérateur sur la base des alarmes remontées par ses consoles d’administration

Procédure d’information de la Commune de JACOU sur la détection d’un incident par le Titulaire : le Titulaire devra informer la Commune de JACOU de l’incident dès qu’il le constatera et devra établir un premier diagnostic indiquant l’impact (un site coupé, un groupe de site, perte de performances…) et une durée estimée d’indisponibilité ou dégradation du service. Le Titulaire s’engagera sur un délai maximum d’information après la survenue de l’incident.

Procédure d’information de la Commune de JACOU sur l’état d’avancement d’un incident ouvert : le Titulaire informera la Commune de JACOU de l’état d’avancement du traitement du problème et des mesures prises pour le résoudre.

Les moyens de suivi des problèmes offerts aux exploitations de la Commune de JACOU:

Les procédures d’escalade (nombre de paliers, conditions de passage au palier supérieur en fonction du niveau de gravité, notifications aux exploitants, …)

Les moyens d’interrogation, par les exploitants de la Commune de JACOU, de l’état d’avancement d’un incident ouvert (console d’accès à la base d’incidents du Titulaire, …)

3.3.6 Gestion des changements et configurations

Dans sa réponse, les candidats devront clarifier de manière précise les éléments de son offre :


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La démarche préconisée pour assurer l’assistance aux exploitants, notamment les procédures d’ouverture d’une demande de changement (changements de débits, de paramètres de sécurité, création de nouveaux points d’accès internet…)

Les moyens mis en œuvre pour assurer la fonction de gestion des configurations.

3.3.7 Délais d’exécution

Le Titulaire précisera dans son offre les délais de réalisation pour ses prestations, selon les différentes catégories d'accès proposées.

3.3.8 Structures des coûts

Le Titulaire indiquera la structure des coûts de ses services :

les frais de mise en service, comprenant éventuellement la fourniture de nouveaux équipements ou la modification des équipements actuels,

les coûts d’abonnements mensuels, les coûts de ses différentes solutions de sécurisation des accès Internet, les éventuels coûts liés à la garantie de rétablissement du service (GTR), les coûts liés à la gestion des noms de domaine, l’hébergement, les relais de messagerie, les éventuels coûts liés à supervision des accès et au service client,

3.3.9 Service de facturation

La facturation devra être conforme au CCAP.

Le Titulaire présentera des exemples de factures.


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4 ANNEXE

4.1 TABLEAU DES LIGNES FIXES

Numéro Type Site Adresse

0467594627 Analogique La fabrique (Télésurveillance) Rue de l’hôtel de ville

0467594828 Analogique Mairie (Machine à affranchir) Rue de l’hôtel de ville

0467596583 Analogique Mairie (ADSL) Rue de l’hôtel de ville

0467597316 Analogique Service Technique (ADSL) Rue de l’hôtel de ville

0499622943 Analogique Dojo (Télésurveillance) Rue de l’hôtel de ville

0467556466 Analogique Ecole Maternelle restaurant Rue de l’hôtel de ville

0467559247 Analogique Mairie Rue de l’hôtel de ville

0467558855 3 x T0 Mairie Rue de l’hôtel de ville

0467591067 Analogique Ecole Primaire Rue de l’hôtel de ville

0467592160 Analogique Ecole Maternelle Rue de l’hôtel de ville

0467592323 Analogique Restaurant Scolaire Avenue J. Arlery

0467592328 Analogique Mairie (FAX) Avenue J. Arlery

0467592655 Analogique Château Rue de l’hôtel de ville

0467592787 Analogique Bibliothèque Rue de l’hôtel de ville

0467541342 Analogique Mairie (Arrosage) Rue de l’hôtel de ville



0467559805 Analogique Local Jeunesse Rue de l’hôtel de ville

0467109821 Analogique Gymnase Puysegur Rue Henri Moynier

0467413563 Analogique Gymnase Puysegur Rue Henri Moynier

0467633347 Analogique Dolto 5 Place Ecoles

0499623118 Analogique Service Technique Chemin de la Cartairade

0467841062 Analogique Salle de spectacle Avenue J. Arlery

0499617875 Analogique Salle de spectacle Avenue J. Arlery

0467594247 Analogique MJC (Ascenseur) Rue Jacqueline Auriol

0467556545 Analogique Crèche 1 Rue Carl Linne

0467594011 Analogique Crèche 1 Rue Carl Linne

0411000331 Analogique Marie Rue de l’hôtel de ville

4.2 TABLEAU DES LIGNES MOBILES

Numéro Service Restriction Forfait

06 08 62 41 58 Services techniques Communication en interne 1 heure



06 08 62 41 90 Secrétariat technique Communication en interne 1 heure


06 08 62 41 54 Espaces verts Communication en interne 1 heure


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06 08 62 41 81 Secrétariat général Communication en interne 1 heure








06 82 56 21 90 Services techniques Aucune restriction 1 heure

06 73 77 28 79 Secrétariat général Aucune restriction 1 heure

06 82 56 21 88 Police municipale Aucune restriction 1 heure



06 74 83 52 58 Secrétariat général Aucune restriction 1 heure

06 08 02 67 58 Secrétariat des élus Aucune restriction 1 heure

06 08 82 84 78 Directeur général des services Aucune restriction 1 heure

06 84 27 07 72 Service jeunesse Aucune restriction 1 heure

06 22 62 13 84 Monsieur le Maire Aucune restriction 24/24 mail et internet illimité

06 25 55 16 47 Cabinet du Maire Aucune restriction 24/24 mail et internet illimité

06 80 58 11 81 DGS Aucune restriction 1 heure

4.3 TABLEAU DES ACCES INTERNET

Libellé Type ADSL ND support Equipement

Mairie ADSL 0467596583 Routeur

Service Technique ADSL 0467597316 Routeur

Mairie ADSL 0467594828 Routeur


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5 CONSOMMATION

5.1 LIGNE FIXE « CONSOMMATION ANNUELLE »

Appels Fixes vers Fixes

Appels Fixes vers Mobiles

SDA

Ligne Fixe 350:20:00 34:20:00 35

5.2 LIGNE MOBILE « CONSOMMATION ANNUELLE »

Nb de ligne

Appels Mobiles vers Interne

Appels Mobiles vers N° spéciaux

Appels Mobiles vers Externe

SMS

25 81:15:20 14:20:28 103:00:08 350

refonte du systeme de … · permettre de s’adapter à des changements de périmètre au niveau...

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