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REFERENTIEL DE COMPETENCES DE L'EDUCATIONSPECIALISEE

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FINALITES DE L'EDUCATION

L’éducation spécialisée, dans sa conception et sa pratique, est une profession qui tient difficilement dans une définition achevée. Sans doute parce qu’elle s’adresse à l’humainet qu’elle mobilise chez le professionnel des registres à la fois distincts et reliés : le rapport à l’autre, le poids du contexte social où se joue ce rapport, les savoirs mobilisés etle sens de l’action pour les acteurs engagés.

L’éducateur spécialisé contribue à prévenir, réduire ou à résoudre des problèmes sociaux divers : désinsertion sociale, dépendances, précarité des conditions de vie, handicaps,marginalité… Ces « problèmes sociaux » ont toujours un visage, une histoire, une singularité pour lesquels il n’y a pas de réponse standard toute prête à appliquer. A chaquefois l’issue est à chercher, le projet à construire, avec et pour l’autre …

Les cadres de l’intervention professionnelle varient au gré du développement des politiques sociales concernant les personnes ou les groupes de personnes susceptibles debénéficier d’une pratique éducative : internats, foyers, lieux de vie, domicile, atelier, rue…Ces différents lieux géographiques mais aussi symboliques, juridiques constituent une des dimensions de l’exercice de la profession dans la mesure où ils déterminent enparticulier des formes, des rythmes et des durées de relation entre les acteurs qui seront très différents selon qu’on se côtoie dans un internat quotidiennement et durant desannées ou que les rencontres soient fortuites comme dans un centre d’accueil à bas seuil ou lors d’une activité de prévention ou d’information large par exemple.

Les professionnels ont besoin de disposer de savoirs pour faire face, pour comprendre, pour agir. Savoirs qui renvoient à des connaissances académiques, à des expériencesréfléchies, à des techniques et procédures, à l’examen de ses propres réactions, de ses propres pensées… Savoirs interrogés également quant à leur fécondité pour ledéveloppement et la place de la profession dans le champ des pratiques du travail social.

Toute action du professionnel de l’éducation a (devrait) avoir du sens pour orienter ces actions (la visée, le but) et pour leur donner une signification (la rendre intelligibleautant que faire se peut par les acteurs). La fonction éducative est là une activité de communication, d’engagement, de considération, de responsabilité, d’explicitation, demédiation, de collaboration, de mise en mots et en actes, d’analyse critique des missions et parfois de confrontation.

C’est un métier exigeant, complexe, « humanisant ». Souvent difficile à décrire dans ses différentes dimensions, l’éducation spécialisée doit cependant tendre à se dire, à serendre visible.

La contribution du « groupe métier » formé d’éducatrices et éducateurs spécialisés exerçant dans divers contextes va dans ce sens. La formulation des compétencesspécifiques et des principales fonctions qui caractérisent leurs activités et leur profil professionnel s’inscrit en prolongement des travaux de la Conférence des lieux depratique qui a elle-même contribué à la mise en œuvre de la Haute Ecole Spécialisée Santé-Social de Suisse romande.

Ce travail s’adresse autant aux professionnels de l’action sociale et éducative qu’aux lieux de formation. Ceux qui l’ont élaboré souhaite qu’il constitue une référence fécondeet évolutive pour penser le métier, son inscription sociale et ses pratiques.

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FINALITES DE LA DEMARCHE DE REPERAGE DES COMPETENCES MISES EN ŒUVRE DANS L'EDUCATION SPECIALISEE

1) Renforcer la présence professionnelle éducateurs et éducatrices spécialisés, et faire valoir leur point de vue dans les discussions,débats, échanges avec les institutions de formation, en rendant lisibles pour tous les gestes du métier

2) Promouvoir, valoriser les métiers de l'éducation spécialisée auprès des milieux et des collectivités publiques susceptibles de s'yintéresser

3) Avoir l'occasion de se positionner et d'envisager de manière prospective de nouvelles dynamiques socioprofessionnelles enjetant un regard sur l'évolution des métiers de l'éducation spécialisée, à partir de la déclinaison actuelle des compétencesexercées

2/ Objectifs visés par cette démarche

Elaborer un référentiel des compétences des métiers de l'Education Spécialisée, à partir des réalités professionnelles des métiers duservice social tels qu'il sont exercés, dans des situations professionnelles très différenciées, des cadres d'exercice de ces métiershétérogènes

3/ Méthode choisie

A) La méthodologie

La méthodologie retenue a été celle de l'élaboration participative d'un référentiel de compétences, avec l'aide d'un groupe de professionnelsconfirmés, représentatifs de la diversité des pratiques de métiers de l'Education Spécialisée, en Suisse romande, en intégrant l'étendueet la variabilité des situations professionnelles vécues sur le terrain.

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Les compétences sont exprimées en termes de savoir agir professionnels, orientées vers un objectif, un niveau de réalisation des"gestes du métier", bien évidemment dans un contexte, un environnement donné (le contexte apparaît d'ailleurs comme un élémentfondamental ici pour décrire les compétences mises en œuvre)

B) L'organisation de la démarche :

Un Groupe de Pilotage du projet ayant pour missions de suivre l'avancement du projet, et d'assurer le dialogue avec leslieux de formation autour de la construction du référentiel

Un "Groupe-Projet", encore appelé "Groupe-Métier" chargé de l'explicitation des activités et de la validation professionnellede la mise en forme du référentiel

Un Coordinateur, assurant la liaison entre le groupe métier et le groupe de pilotage Un Consultant "Méthodologue" chargé d'accompagner le groupe métier dans le processus d'explicitation des compétences

et de mise en forme du référentiel

4/ Pourquoi construire des référentiels de compétences ?

Les principaux usages possibles de cet outil sont :

L'identification validée par les salariés et les employeurs des compétences réellement mises en œuvre, afin de bâtir des"programmes, produits, offres de formations en adéquation avec les pratiques de métier.

L'élaboration de parcours de formation individualisés, à partir du portefeuille des compétences à développer par les personnesexerçant un métier donné

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COMPOSITION DU GROUPE DE PILOTAGE DU PROJET

Monsieur Jean-Pierre RAGETH, chargé de mission HES-S2, Direction générale de l’Action Sociale 1206 GENEVE

Monsieur Alain MULARD, consultant chargé d’accompagner la méthode « groupe métier » 74100 ANNEMASSE

Monsieur Yves JAN, président, délégué de la Conférence FRAJI-CRDIE, 1212 GRAND-LANCY

Monsieur Marc-André BAUD, délégué Groupe Romand INSOS 1245 COLLONGE-BELLERIVE

Monsieur Claude MELLOT, délégué Groupe Romand INSOS 1163 ETOY

Madame Lucie CONOD, déléguée FERTES 2013 COLOMBIER

Monsieur Denis KRONNER, responsable de formation EESP 1000 LAUSANNE 24

Madame Dorothea KÖPPEL, responsable de formation CFPS 1950 SION Nord

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COMPOSITION DU GROUPE METIER

Monsieur Nicolas CLOUX, coordinateur, Centre Empreinte 1700 FRIBOURGCentre d’information, d’animation et de soutien pour les personnes concernées par le SIDA

Monsieur Bertrand MARTINELLI, Home Chez Nous 1052 LE MONT S/ LAUSANNEAccueil en internat scolaire d’adolescents sous mandat civil ou pénal

Monsieur Christophe VEUTHEY, Foyer de Thônex 1226 THONEXAccueil d’adolescents et d’adolescentes sous mandat civil ou pénal

Monsieur Radonic ORSAT, Maison d’Enfants de Penthaz 1303 PENTHAZInternat pour enfants d’âges scolaires, 6 – 15 ans

Monsieur Freddy CORITON, Eben Hezer 1012 LAUSANNEPersonnes déficientes mentales adultes en appartements protégés

Madame Cécile FUSTIONI, Centre de réadaptation psychique 2074 MARINClinique psychiatrique pour adultes

Monsieur Claude JAMMET, Fondation La Pimpinière 2735 MALLERAYInternat collectif pour personnes déficientes mentales adultes et polyhandicapées

Madame Sarah PAVILLON, Sombaille Jeunesse 2300 LA CHAUX-DE-FONDSInternat pour enfants et adolescents

Monsieur Jean-Jacques MARRO, Rel’Aids Le Relais 3 1010 MORGESTravail éducatif en milieu ouvert orienté vers les personnes toxico dépendantes et concernées par le SIDA

Madame Ersilia CONSIGLI, Etablissements publics socio-éducatifs (EPSE) 1245 COLLONGE-BELLERIVERésidences et ateliers pour personnes mentalement handicapées adultes avec ou sans handicap associé

Monsieur Jean-Yves RIAND, Action éducative en milieu ouvert AEMO 1950 SIONTravail auprès d’enfants et d’adolescents en milieu ouvert

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PRESENTATION DU REFERENTIEL

A) Comment lire et s'approprier le document

Préambule : Le mot Educateur Spécialisé est un terme générique qui prend en compte les Educatrices,particulièrement dans des métiers fortement féminisés.

Le groupe métier a élaboré, entre le mars 2001 et septembre 2001, un référentiel de compétences de l'EducationSpécialisée

Chaque fonction fait apparaître :

Les conditions de réalisation du métier, le cadre dans lequel il s'exerce : (niveaux de contraintes, ressources mises àdispositions et nature des relations avec les autres personnes associées à la production des compétences) (Colonne 1 du référentiel)

Les savoir agir (Colonne 2 du référentiel), c'est à dire les gestes du métier Les objectifs visés dans la réalisation des activités professionnelles ( Colonne 3 du référentiel), une compétences étant un savoir

agir combinant les ressources de l'environnement et de la personne, en vue d'atteindre un objectif (savoir-faire reconnu) Les savoirs sociaux et relationnels associés aux savoir agir professionnels, à mobiliser pour produire la compétence attendue

(Colonne 4 du référentiel): Il s'agit des manières de se comporter professionnellement pour réaliser les gestes professionnels avecefficacité, en recherchant à atteindre un objectif

Les pistes de savoirs ou connaissances associées, à combiner pour produire la compétence attendue (Colonne 5 duréférentiel) :Ces savoirs ou connaissances associés constituent des ressources à mobiliser et combiner pour réaliser les gestes dumétier, s'adapter à la diversité des situations rencontrées, ces savoirs sont des savoirs à la fois théoriques et "d'environnement", c'est àdire constitués "en situation" par l'effet de l'expérience du cadre de travail et l'expérience personnelle du salarié

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GUIDE DE LECTURE

Les premières pages du document comprennent :

Un tableau synthétique décrivant les grands domaines de compétences et les fonctions associées � Page 11

Un synoptique des principales compétences, rubriquées dans chaque fonction � Page 12 à 15

La lecture se fait ensuite par fonction, de manière horizontale

VOICI un exemple commenté

VOIR PAGE SUIVANTE

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FONCTION 2 : RECREER DU LIEN SOCIAL, DE L'IDENTITE SOCIALE, ACCOMPAGNER LE PARCOURS DE SOCIALISATION, EVITER LA DESOCIALISATION CONTEXTE DU METIERCONDITIONS DE REALISATION DESACTIVITES

SAVOIR AGIRGESTES PROFESSIONNELS"ETRE CAPABLE DE"

OBJECTIFS RECHERCHESRESULTATS RECHERCHES,ATTENDUS

SAVOIR FAIRE SOCIAUX ETRELATIONNELS DONT IL FAUTFAIRE PREUVE POURATTEINDRE LES RESULTATS

SAVOIRS A MOBILISERDANS L'ACTIVITE

A partir de situations trèsdifférentes, qui vont de l'absencetotale de repères à l'intériorisationdes codes sociaux, A partir des ressources internes etexternes disponiblesEn tenant compte du degréd'autonomie des personnes

Sachant que l'on a été "investi" parla personne, et que l'on vafonctionner dans le cadre d'unprocessus relationnel lent, qui va seconstruire progressivement

2.1 Analyser les facteurs de désocialisation, de rupture du liensocial, de la perte de repères d'identification

Analyser les causes de rejet, de rupture, repérer ce qui peutdésocialiser dans le contexte de la personne

2.1 On dispose des éléments liés aucontexte de la personne,permettant de comprendre satrajectoire personnelle et sesdifficultés d'intégration sociale

On cherche à mieuxcomprendre ce qui est àl'origine d'un rejet desnormes sociales, d'unedéviance, d'une rupture

…

Reconnaître l'autre dans son identité

Ecoute activeCapacité de faire verbaliser et derestituer ce que l'on ressentReformulationEmpathieCapacité à "exploiter "les situations decrise pour faire émerger, révéler ceque ressent la personne, connaître lavision de ce qu'elle vitEtre attentif aux trajectoires desocialisation et de désocialisation quela personne a pu vivre

Les techniques favorisantla mise en relation decommunication,l'expression des personnessous toutes leurs formes(corporelles, gestuelles…

Les processus socio-politiques

Politiques sociales etprotection socialesSavoir "lire et comprendre"les problèmeséconomiques, socio-culturels, sociologiques Connaissances descourants idéologiques, desmouvements idéologiques

?

CE QUE L'ON DONNE POURAGIR, LE CADRE DE TRAVAILET LE CONTEXTE DE LASITUATIONPROFESSIONNELLE

LES GESTES DUMETIER , (COMMENTON S'Y PREND)

A QUOI VA-T-ON RECONNAITREQUE L'ON PRODUIT UN RESULTAT,QUELLE EST LA CONTRIBUTION DU

SAVOIR AGIR, DU TRAVAILEFFECTUE ?

COMMENT FAUT-IL SECOMPORTER

PROFESSIONNELLEMENTPOUR CONTRIBUER AU

RESULTAT RECHERCHE ?

QUELS SAVOIRS FAUT-IL "MOBILISER" POUR

CONTRIBUER AURESULTAT RECHERCHE

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PRECAUTIONS METHODOLOGIQUES

MENTION PREALABLE A LA LECTURE DU REFERENTIEL DE COMPETENCES

1) Le découpage en fonction est une "construction", un mode de représentation. de savoir agir professionnels, qui s'expriment dansdes contextes extrêmement différenciés

Ainsi, il est clair que dans l'exercice du métier, pour "résoudre une situation-problème", les éducateurs spécialisés vont faire appel "mobiliserdes domaines de compétences, donc des fonctions différentes et complémentaires pour résoudre les problèmes rencontrésLa mobilisation des compétences est une "combinatoire", il n'y a donc aucune hiérarchie dans le classement des fonctions et compétences

2) Il ne s'agit pas du "plus petit dénominateur commun, aux métiers de l'Education Spécialisée, mais au contraire du plus largeéventail de compétences susceptibles d'être développées dans des situations de travail très diversifiées, car chaque lieu de pratique a saspécificité, voire son identité.

3) Il ne s'agit pas d'un " profil de compétences idéal et mythique", puisque par définition personne ne retrouvera exactement sonportefeuille de compétences intégral dans ce référentiel.

4) Cet outil de repérage des compétences des métiers de l'Education Spécialisée doit, pour servir être systématiquement actualisé etcontextualisé.Chaque "lieu d'exercice du métier", chaque lieu de pratique doit donc le transposer dans son contexte, voire l'adapter pour lui donner unevalidité, car il est totalement illusoire et risqué) d'imaginer prétendre"couvrir" toutes les situations professionnelles.

Il convient donc de "flexibiliser" et d'adapter la lecture du document, à son propre contexte de travail, par exemple en donnant plus oumoins de poids et d'importance à telle ou telle compétence, à tel ou tel domaine de compétences.

5) Ce travail a des effets inattendus, car il offre la possibilité aux éducateurs (trices) spécialisé(e)s d'échanger sur leurs pratiques de métier,et de mieux partager des modes d'exercices des compétences à la fois diversifiés et soumis aux mêmes" tensions" aux mêmesquestionnements

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FONCTION 2 : RECREER DU LIEN SOCIAL, DE L'IDENTITE SOCIALE, ACCOMPAGNER LEPARCOURS DE SOCIALISATION

FONCTION 3 : TRAVAILLER EN RESEAU ET EN EQUIPES PLURI-DISCIPLINAIRES

FONCTION 4 : CONCEVOIR ET METTRE EN ŒUVRE DES INTERVENTIONS SOCIO-EDUCATIVES DIFFERENCIEES

FONCTION 5 : ANTICIPER ET FAIRE FACE AUX SITUATIONS DE CRISE, METTRE EN PLACEDES MEDIATIONS

FONCTION 1 : ANALYSER UNE DEMANDE, ET LES BESOINS EXPRIMES PAR LA PERSONNE

FONCTION 6 : INTERVENIR DANS LE RESPECT DE LA DEONTOLOGIE ET DE L’ETHIQUE DUMETIER

FONCTION 7 : COMMUNIQUER A L'INTERNE

FONCTION 8 : COMMUNIQUER A L'EXTERNE

FONCTION 9 : TRAVAILLER EN EQUIPE

FONCTION 10 : EVALUER SES ACTIVITES PROFESSIONNELLES, DEVELOPPER SONPOTENTIEL ET SES COMPETENCES

ACCUEILLIRANALYSER LES BESOINS

EVALUER UNESITUATION

DEFINIR UNESTRATEGIE D'ACTION

EDUCATIVE

INTERVENIR

COMMUNIQUER,ORGANISER ET ANIMERLE TRAVAIL EN EQUIPE

EXERCER SA PRATIQUEPROFESSIONNELLE EN

REFLEXIVITE

FONCTION 11 : ASSURER LA GESTION ADMINISTRATIVE, BUDGETAIRE ET LALOGISTIQUE LIEE A SES ACTIVITESGERER

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TABLEAU SYNTHETIQUE DU REFERENTIEL METIER

ACCUEILLIRANALYSER LES BESOINSEVALUER UNE SITUATION DEFINIR UNE STRATEGIE D'ACTION EDUCATIVE

FONCTION 1 : ANALYSER UNE DEMANDE, ET LES BESOINS EXPRIMES PAR LA PERSONNE

1 Accueillir la personne et étudier son besoin1.1 Explorer la nature de la demande, dans le contexte de la personne1.2 Approfondir l'analyse du besoin, de la situation1.3 Faire une hypothèse de compréhension et d’action1.4 Positionner, évaluer, les besoins réels à partir d'une mise en situation1.5 Faire un bilan de la période d'observation et choisir un mode d'accompagnement adapté, une stratégie d'accompagnement

FONCTION 2 : RECREER DU LIEN SOCIAL, DE L'IDENTITE SOCIALE, ACCOMPAGNER LE PARCOURS DE SOCIALISATION, EVITER LA DESOCIALISATION

2.1 Analyser les facteurs de désocialisation, de rupture du lien social, de la perte de repères d'identification2.2 Créer les conditions préalables à des démarches de socialisation

2.2.1 Dans le cadre de l'environnement interne2.2.2 Jouer un rôle facilitant la "mise en relation" avec la société civile

2.3 Assurer des "médiations socialisantes" entre la personne et l'environnement externe2.4 Faire apprendre une stratégie, faire en sorte que la personne adopte un comportement stratégique par rapport à son environnement

FONCTION 3 : TRAVAILLER EN RESEAU ET EN EQUIPES PLURI-DISCIPLINAIRES

3.1. Collaborer avec le réseau santé-social3.1.1 Situer son rôle et ses interventions dans la relation de partenariat qui se construit3.1.2 Mettre en place des collaborations de type "verticales" dans une logique partenariale

3.2 Travailler avec le réseau non professionnel

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FONCTION 4 : CONCEVOIR ET METTRE EN ŒUVRE DES INTERVENTIONS SOCIO-EDUCATIVES DIFFERENCIEES :

4.1 Organiser, et accompagner la réalisation des activités de la vie quotidienne4.2 Organiser et accompagner la réalisation des activités liées au travail, à l’insertion professionnelle4.3 Organiser et accompagner la réalisations des activités liées à l’intégration scolaire de la personne4.4 Organiser et accompagner les activités de loisirs sous leurs formes diverses4.5 Animer des activités socio éducatives visant au maintien et au développement des capacités sensorielles, corporelles, et cognitives des personnes

4.5.1 Faire un diagnostic de la situation et du potentiel des personnes4.5.2 Fixer les objectifs d'activité personnalisés, une progression 4.5.4 Appuyer, soutenir, faciliter la réalisation des activités

4.6 Développer des actions de terrain, dans le cadre d'une mission de travail social collectif "hors mur"4.6. 1 "Aller vers" ou développer des actions individuelles de proximité4.6.2 Construire une action collective4.6.3 Réaliser des actions d'animation de quartier

FONCTION 5 : ANTICIPER ET FAIRE FACE AUX SITUATIONS DE CRISE, METTRE EN PLACE DES MEDIATIONS

5.1 Anticiper et prévenir les risques de tensions et de dérives5.2 Faire face aux situations conflictuelles et violentes5.3 Sortir et dépasser la crise

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FONCTION 6 : INTERVENIR DANS LE RESPECT DE LA DEONTOLOGIE ET DE L’ETHIQUE DU METIER

6.1 Avoir la capacité d’interroger son institution sur les « valeurs porteuses »qui vont servir de cadre de référence à l’exercice du métier6.2 Mettre en place des garde-fous, fixer des limites à son action professionnelle 6.3 Respecter le secret de fonction et éventuellement le secret professionnel (milieux médicalisés6.4 Manifester des attitudes préventives6.5 Respecter le cadre légal6.6 Entretenir un esprit militant au plan professionnel6.7 Garantir en permanence le droit à l’autonomie à la sécurité, au respect de la vie privée, à la liberté de conscience et d’expression des personnes, de réunion, en laconsidérant comme un citoyen à part entière, ayant des droits et des devoirsRespecter les besoins affectifs des personnes et de leur entourage6.8 Garantir les conditions de l'intégration sociale

FONCTION 7 : COMMUNICATION INTERNE7.1 Développer, avec son institution, ses collègues et ses partenaires une communication active

7 1.1 Entretenir des communications régulières avec l'institution s7.2 Communiquer au sein de l'équipe 7.3 Communiquer avec les bénévoles prenant en charge certaines activités7.4 Communiquer avec les services supports de l'activité :les services administratifs et de gestion, les services techniques

FONCTION 8 : COMMUNICATION EXTERNE

8.1 Elaborer avec les membres de l'institution et avec son équipe une stratégie, et plan de communication8.2. Communiquer en direction des personnes présentes dans l'institution

8.2.1 Accueillir les personnes8.2..2 Diffuser l'information sur les activités et projet en direction des résidants au sein de l'institution

8.3 Promouvoir les échanges entre personnes accueillies et recueillir des informations utiles pour faire évoluer sa pratique professionnelle 8.4 Informer de manière régulière sur la sécurité, l'entretien et l'hygiène des lieux8.5 Ouvrir des espaces communs de dialogue , d'échanges 8.6 Communiquer en direction des usagers potentiels, et de son environnement 8.7 Communiquer sur ses actions, ses missions et ses valeurs en animant des séances d'échange avec les usagers8.8 Organiser et participer à la valorisation des actions conduites et des missions de l'institution lors d'évènementiels

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9.1 Organiser le travail au sein de l' équipe9.2 Organiser son travail en relation avec celui de son équipe9.3 Animer et dynamiser le travail au sein de l'équipe9.4 Travailler en équipe : coopérer, partager, s'impliquer9.5 Prendre les décisions qui relèvent de son domaine de compétence

9.5.1 En autonomie, individuellement9.5.2 En autonomie, en équipe, avec un rôle de coordinateur à jouer

9.6 Sortir de situations de tensions ou de conflits ouverts par la négociation9.7 Participer à la recherche collective de solutions pour dépasser un conflits au sein de l'équipe de travail9.8 Participer à l'évaluation, et au développement des compétences de son équipe9.9 Organiser son travail en relation avec celui de son équipe9.10 Faire appel à une supervision

Fonction 10 : Evaluation des activités, développement personnel et professionnel

10.1 Mettre en œuvre des démarches d'évaluation des activités proposées par l'institution10.1.1 Sur les lieux de pratique10.1.2 Au sein de l'équipe d'animation10.1.3 Orienter, suggérer des actions à entreprendre pour développer et/ou repositionner des modes de fonctionnement, des missions ou des activités

10.2 Evaluer et développer ses compétences professionnelles10.3 Assurer une mission de praticien formateur, de formateur

10.3.1 Faciliter l’intégration au sein de l’équipe d’une personne nouvelle ou d’un stagiaire, en jouant un rôle de tuteur10.3.2 . Evaluer les compétences de la personne accueillie

10.4 Entreprendre des démarches personnelles et collectives de formation continue10.5 Mobiliser ses ressources personnelles pour faire face aux situations critiques10.6 Organiser son propre cadre de travail

10.6.1 Acquérir des mécanismes de travail personnel efficaces10.6.2 Déterminer ses priorités par rapport à des objectifs multiples

Fonction 11: Gestion administrative

11..1 Répartir et organiser son temps de travail Tenir un « agenda »11.2 Assurer la gestion administrative du suivi des personnes :11.3 Effectuer les tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement de l’institution11.4 Assurer la gestion comptable propre à ses activités 11.5 Assurer le suivi administratif propre aux activités de l'équipe 11.6 Assurer le suivi administratif de son propre service11.7 Assurer la logistique, la gestion des moyens propres à notre activité

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FONCTION 1 : ANALYSER UNE DEMANDE, ET LES BESOINS EXPRIMES PAR LA PERSONNECONTEXTE DU METIERCONDITIONS DE REALISATION DESACTIVITES


OBJECTIFS RECHERCHESRESULTATS RECHERCHES, ATTENDUS

SAVOIR FAIRE SOCIAUXET RELATIONNELS DONTIL FAUT FAIRE PREUVEPOUR ATTEINDRE LESRESULTATS

SAVOIRS A MOBILISER DANSL'ACTIVITE

Un processus a pu être initié suite à unedécision d’un(e) assistant(e) social(e)et à un ciblage de sa partL’institution a pu être présentée enamont et la personne que nousrecevons a probablement fixé uneimage de l’institution suite à cetteinformation, à cette « pré-orientation »La personne arrive avec desdifficultés, son histoire de vieEn tenant compte, lors de l’accueil, lecas échéant d’un processusd’admission (bilan d'entrée,entretiens…)A partir d'une présentation de lasituation de la personne par ellemême, à partir d'un dossier, … d’uncanevas intégrant le point de vue dela personne et de l’institution

En relation avec le réseau santé-social

Sur sollicitations de "demandeurs"institutionnels, individuels

Sachant que la demande peut avoirdes origines très différentes

Démarche personnelle Démarche avec mandat, sans mandat

Sachant que l'orientation vers nouspeut être contrainte, et donc pastoujours très bien vécue (Ex : Parentscontre une décision de placement,mandats civils contradictoires…,décision de l’institution imposée…)

1 Accueillir la personne et étudier sonbesoin1.1 Explorer la nature de la demande,dans le contexte de la personne

Se présenter, expliquer son rôle,sa fonction

Ecouter, décoder, observer, Clarifier la demande, chercher à

comprendre pourquoi lapersonne est venue, quelles sontles attentes qu'elle exprime

Evaluer le degré de motivationde la personne

Etre attentif à ce que l'onressent, s'interroger sur ce que lasituation de l'autre éveille ennous, évaluer sa capacitéd'entrer en relation

Situer son niveau de sensibilité etprévoir les effets de notre"implication affective" éventuelle

Appréhender la situation de lapersonne dans sonenvironnement global (social, etfamilial)

Evaluer, diagnostiquer si noussommes pertinents par rapport àla demande

Intégrer et gérer lescontradictions et résistances liéesà la demande (qui contraintqui…?)

Respecter le mandat et lapolitique institutionnelle de l’établissement

1.Les informations recueillies lors d'unpremier accueil permettent d'élaborerune première évaluation de lasituation de la personne et de situernotre rôle

1.1 On se donne les moyens devérifier que la personne est aubon endroit, et le cas échéant onpeut la réorienter La nature des attentes et de lamission est ciblée

On identifie les problématiques vécues On est "réceptif", on donne des signes decompréhension de la situation vécue(reformuler dans le "langage de l'autre")On essaye de gérer la distance relationnelleet affective, on montre son intérêtOn s’interdit toute stigmatisationAide à la personne pour qu’elle mette despriorités dans ses attentesOn va pouvoir tenir compte del'environnement social, institutionnel, pourcomprendre la problématique d'ensemblede la situation et définir des hypothèsesd'actionDonner et se donner des repères pouragir et construire un cadre d’actionOn dissipe de fausses attentes et en mêmetemps on précise ce que l'on peut faireOn se fixe, et l'on fixe les limites de sonactionPrise en compte de ses réactions, de sa »manière de réagir" et de ses« résonances »

Regarder la personne quiparle, se concentrer sur elleEcoute active, EmpathieSens de l ‘accueilSavoir se rendre disponibleSavoir induire la parole,décoder, observer lecomportement verbal et nonverbalSens de la reformulation, dela clarificationEtre conscient de l’existencede jeux contradictoiresAvoir envie de porter del’attention à l’autreS’interdire de jugerNe pas enfermer l’autredans une histoire passée etlui reconnaître un potentiel Accepter l’autre tel qu’il estCapacité à créer lesconditions d’une relationfondée sur la confiance Se faire reconnaîtreEvaluer sa capacité à entreren relationSaisir et dissociersentiments, valeurs,opinions, préoccupations,attentesSavoir se taire

Notion de « concept fondateur » ,de missions de l’institution danslaquelle ou pour laquelle on travailleTechniques de communications :Les conditions de la transmission etde la réception des informationsdans une relation de prise encharge volontaire ou subieConduite d’entretiensRôle de l’affectif dans la mise enrelation (notion d’état émotionnel)…Méthodologie de l’intervention entravail socialConnaissance et expérience dudomaine du handicap physique,social, relationnelConnaissance du contexteinstitutionnelPsychologie de la personneConnaissance du milieu socio-culturel des personnes accueillies(notion de contexte d’interventionpartagée avec la famille,l’entourage, l’environnement de lapersonne)Connaissance des procéduresjuridiques, administratives etfinancière de prise en charge despersonnes accueilliesNotion de mandat, et typologies desdifférents mandatsConnaissance des problématiquesd’adaptation rencontrées par lespersonnes accueilliesSubjectivité, Intersubjectivité

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DOMAINE DE COMPETENCES 1 : ANALYSER UNE DEMANDE, ET LES BESOINS EXPRIMES PAR LA PERSONNECONTEXTE DU METIERCONDITIONS DEREALISATION DESACTIVITES



SAVOIR FAIRE SOCIAUX ETRELATIONNELS DONT IL FAUTFAIRE PREUVE POUR ATTEINDRELES RESULTATS

SAVOIRS AMOBILISER DANSL'ACTIVITE

En relation avec la famille,le milieu, l’entourage, letuteur

A partir d'outilsd'observation,d'évaluation, d'auto-évaluation, sachant que lafamille joue un rôle actif,

Sachant que selon les casde "prise en charge",l'orientation est"prescrite", « mandatée »et donc que le choix n'estpas forcément libre

Sachant que l'institutionne peut proposer que cequi est con1forme à sesmissions

Le cas échéant, s’il s’avèreque la personne n’est pasen état d’être prise encharge ou si la réponse àdonner se situe ailleurs

1.2 Approfondir l'analyse du besoin, de lasituation

Eclaircir la situation, approfondir la connaissancede la personne, rechercher des informationscomplémentaires sur son milieu, son histoirepersonnelle, sur l'influence de son environnementsur sa situation

Identifier et faire état de la nature desaccompagnements possiblesTravailler avec la famille sur l'interprétation qu'ellea du problème, sur sa vision de la situation, sur sareprésentation de sa réalitéFaire s'exprimer, reconnaître le point de vue del'autreEvaluer les capacités de soutien de son milieu, deson entourageInterpréter les visions, les représentations que lapersonne s'est fabriquées par rapport à notre rôle,et à notre action

Essayer de faire adhérer, soutenir

Réorienter la personne ou faire procéder à desdémarches préalables

1.2 On recueille l'ensemble des élémentsd'information utiles pour élaborer uneévaluation précise de la situation etconcevoir une réponse adaptéeA l'aide de cette connaissance, on peut précisernotre rôle, recadrer les attentes, et leur niveauLes facteurs environnementaux intra personnel etinterpersonnels sont repérésL’information dont on dispose est réorganisée, envue de lui donner du sens par rapport à laproblématique exprimée par la personne

La personne, le jeune est interpellé, et va êtreamené à se positionner par rapport à ce que l'onva lui proposerLes résultats d'une action éducative socialeultérieure vont être fortement dépendants de cetéclaircissementOn a identifié ce que la personne attendait de nousOn rassure, on prend en compte un rejet de départpar rapport à ce qui est proposéReconnaître l’autreSe repositionner, réajuster, recadrer les faussesattentes et représentations de la personne et deson environnementOn cherche un équilibre dans la relation (nidépendance, ni soumission, mais adhésion)On passe progressivement d'une relation d'écouteet d'analyse à une relation d'entrée en partenariat

Une réponse est trouvée d’un commun accorddans les meilleurs délais

Rendre « intelligible », Structurer, organiser l’information,avoir le souci de la mise en cohérencede l’informationSens de la reformulationEtre capable de « surfer » entreobjectivisation et subjectivitéSe mettre en « position méta » pourtenter d’objectiverCapacité à se voir agir dans uncontexte (réflexivité)Donner des signes d’accord, d’intérêt, Savoir responsabiliserNe pas chercher à « s’approprier »l’autreSavoir s’exprimer avec rigueur,justesse, exactitude et nuances

Savoir mettre en confiance, créer unclimat de confianceSens de la clartéEtre capable de décoder ce que lapersonne dit, ce qu’elle sous-entend,ce qu’elle laisse entendre et ce qu’ellene dit pasS’identifier avec authenticité aux rôlesque l’on joue

Sens du service rendu

Souci de l’adéquation entre le besoinet la réponse au besoin

Connaissance desproduits, services,réponses possibles desdifférentes institutionsEcoute activePrise de paroleConnaissance desressources mobilisablesMéthodologiesd’analyse du contexted’une personnePrise de reculanalytiqueConnaissance desproblématiques oudifficultés sensori-motrices,psychologiques, etsocio-affectives despersonnes aveclesquelles on travailleTechniques duquestionnement et dela reformulationApproche centréepersonneNotion de « valeur desercice »Notion de« représentationmentale »Approchepsychologique etpsychosociologique dela communication

1

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DOMAINE DE COMPETENCES 1 : ANALYSER UNE DEMANDE, ET LES BESOINS EXPRIMES PAR LA PERSONNECONTEXTE DU METIERCONDITIONS DEREALISATION DESACTIVITES



SAVOIR FAIRE SOCIAUX ET RELATIONNELSDONT IL FAUT FAIRE PREUVE POURATTEINDRE LES RESULTATS


Dans le cadre d’unerelation forcémentpartenariale

A partir de :Rapports psychologiquesdisponiblesA partir d’une collecte desdonnées disponiblesconcernant l’historique dela personneAnamnèseDans le cadre d’un travailen équipe pluri-disciplinaires

En fonction de la situation,des ressources disponibles,de son expérience des casvécus,

En équipe, dans lessituations nouvelles,inédites,

En respectant une éthiqueprofessionnelle et enaffirmant son identitéprofessionnelle

1.3 Faire une hypothèse decompréhension et d’action

Présenter la situation

Synthétiser les informationsdisponibles

Compléter, affiner, éclaircir certainspoints restés obscurs ou confus

Identifier les modes de réponsespossibles, les typesd’accompagnement et d’actionssociales possibles

Proposer des modesd’interventions, d’accompagnementpossibles

Faire des choix d’intervention, en«tâtonnant», en expérimentant,dans un processus d’essais-erreurs »

Oser de nouvelles solutions,échanger, confronter sa vision deschoses aux autres,

1.3 On est en mesure de déterminerdes objectifs et une stratégied’intervention en partageant lacompréhension de la situation et lesobjectifs avec la personneOn dispose des éléments clés permettantde se faire une représentation aussi claireque possible de la situation et de lapersonne qui nous consulte

On a identifié ce qu’elle attendait de nous

Les choix proposés sont en adéquationavec les attentes, et la demande et avecl’analyse qui a pu être faite de la situation

On entre dans une logique d’interventionfaite de souplesse, de variantes, en vue deconfirmer les hypothèses de départ etd’ajuster le mode d’accompagnementenvisagé

On cherche à échapper aux «solutionsstandard», en centrant son approche sur lapersonne et ses besoins, et en n’hésitantpas à proposer des modesd’accompagnement innovants, sortant de la« routine institutionnelle »

On cherche à mettre la personne au centre dudispositifMettre « en jeu », mettre un enjeuEsprit de synthèseEtre rigoureux, sans tomber dans la rigidité decomportementHumilitéSouplesseConfidentialité, respect de la personne et de sa vieprivéeSavoir poser des hypothèses à partir d’unesituation complexeSavoir ne pas se précipiter sur des solutionsapparentesSens du réalismeRefus de porter des jugements de valeurSavoir établir une communication dynamiqueSavoir construire les bases d’une relation deconfiance et de collaborationSavoir négocier des objectifsSavoir assumer ses choix, Savoir prendre des risques et savoir accepter seserreursAccepter de se tromperDévelopper une attitude critique par rapport à soiSavoir partager avec d’autres professionnels unlangage et des outils de réflexionInduire, inférerCapitaliser les résultats de son expérienceprofessionnelleActualiser ses pratiques d’ évaluationSavoir s’engager, seul et/ou en équipeEtre créatif, imaginatif sans proposer l’inatteignable

Sources de lamotivationNotions d’informations« sensibles »Le processusd’innovation socialeConnaissance duréseau, des structures, de leurs missions etde leurs valeursConnaissance despersonnes ressourcesdans le réseaupermettant decompléter desinformations de naturediverses (juridiques,institutionnelles,psycho-sociologiques,médicalles…)Méthodologiesd’intervention socialeApproche stratégiqued’un projetd’accompagnementGestion du consensuset du dissensus

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DOMAINE DE COMPETENCES 1 ANALYSER UNE DEMANDE, ET LES BESOINS EXPRIMES PAR LA PERSONNECONTEXTE DU METIERCONDITIONS DE REALISATIONDES ACTIVITES




SAVOIRS A MOBILISER DANSL'ACTIVITE

Dans le cadre d'un processusd'admission, de prise en charge,d'accompagnementinstitutionnaliséSur proposition à la personned’une phase d’observationAu domicile de la personne, enétablissement, ou dans un milieude substitution

A partir des situations de la viecouranteA partir de "protocolesd'observations" empiriques, ouméthodiques, ( sachant que l'onaccueille des publics qui ontparfois une stratégie par rapportaux institutions d'accueil)

A partir d'outils, méthodesparfois informatisés cherchantnotamment à repérer la naturedes relations entre résidants etentre résidants et éducateurs

En relation avec des personnes-ressources externes ou internes(Psychologue, psychiatre,Enseignants spécialisés, …)

1.4 Positionner, évaluer, les besoinsréels à partir d'une mise ensituation

Mettre en place un processusd'observation clinique socio-éducativeautour d'activités de "positionnement"(socio-affectif, relationnel, social,cognitif, psycho moteur…)…)

Situer, observer Construire des outils et

situations d'observation Replacer la personne dans son

contexteo individuelo familialo environnemental

Observer et décrire les habitudes etpratiques sociales, pratiques de vie,manière de respecter les règles du jeusocial, nature des échanges relationnels,le niveau de conscience de la personnepar rapport à ses actes

Dégager des observations sur les"capacités de la personne

sociales et relationnelles socio-affectives cognitives" Potentiel d'adaptation

Restituer à l'équipe et à la personne lesrésultats du diagnostic du profil de lapersonne

1.4 Une première évaluation vapermettre de définir un processusd'accompagnement, de prise encharge, d'admission

On définit et "légitimise" un "contratexploratoire" On se donne les moyens de répondre àtrois questions :

Pourquoi, pour quoi Pour qui Pour quoi faire

On connaît mieux les besoins, les limites,les aptitudes de la personne

On cherche à préciser des hypothèses detravail au terme de cette démarche globale

Dégager des synthèses, des bilans, despositionnements, en présence desmandants (Assistants sociaux, Educateursdu tribunal des mineurs, mais aussi avec lafamille)

Choix approprié du parcoursd'accompagnement, et des activités quel'on pourra proposer

Donner un retour sur "comment lapersonne est perçue"( à partir der ses actesOn cherche à créer une alliance à l'issued'un processus de clarification des besoinsde la personne

Savoir « mettre ensituation »Sens de l’observation socio-clinique Savoir réévaluer deshypothèses de travailSens de ses limites d’actionPrise de reculRigueur et méthode

Confidentialité (« ça reste àl’intérieur de l’équipe)Respect de l’intimité del’autre

Capacité à contextualiserune situationPartir des faits.

Savoir faire prendreconscience du contexte, desnormes de fonctionnementde l’institution ou du milieud’accueilSavoir restituerSoutenir, valoriser, négocierdes processus deréadhésion de manièrecontinueInterpréter l’imaginaire de lapersonne

Principes de l’évaluation « formative »Interactions socialesCodes sociaux et relationnels, verbaux etnon verbaux Droits, devoirs, citoyennetéPratiques sociales, codes sociaux etculturels des personnes accueilliesPrincipes de socialisationFormes de sociabilité des groupes que l’onaccueilleLes fondements de la personnalitéIndividus et groupes de références etd’appartenanceOutils d’évaluation, et d’observationConstruction des identités (différencessocialement construites)Connaissance du cadre institutionnel danslequel on travail, de ses contraintes, de sescompétencesTravail en équipe /partenariat de réseauConnaissance du réseau institutionnel Notion de « pédagogie du contrat »Connaissance des réseaux de sociabilité etde solidarité des personnes que l’onaccueilleNotion d’évaluation socio-cognitiveModèles parentauxModèles d’autoritéDéviances, normes conformisme et codesde savoir-vivre en communautéRelations interpersonnelles au sein d’ungroupe (dominant/dominé, leader/suiveur…Rôles et statuts au sein d’un groupe, d’uneinstitutionDroits et responsabilités des personnes etdes institutions

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DOMAINE DE COMPETENCES 1 ANALYSER UNE DEMANDE, ET LES BESOINS EXPRIMES PAR LA PERSONNECONTEXTE DU METIERCONDITIONS DEREALISATION DESACTIVITES



SAVOIR FAIRE SOCIAUX ETRELATIONNELS DONT ILFAUT FAIRE PREUVE POURATTEINDRE LES RESULTATS


A partir des synthèses desdifférentes évaluationsA partir de l’historique de lapersonneSachant que l'on a "posé"des objectifs de départA l'aide de grilles etd'instruments d'observationet d'évaluationEn partant des situationsvécues par la personneEn présence de la personneSeul ou avec d’autresprofessionnels

En tenant compte del’évolution de la personne etde son contexteSelon les cas,

En associant la personne auxchoix proposés

A partir de l'analyse desfacteurs d'influence et derisques liés à sonenvironnement

1.5 Faire un bilan de la périoded'observation et choisir un moded'accompagnement adapté, unestratégie d'accompagnement

Dégager un bilan argumenté etcohérent des observations etdéfinir une problématique précised'adaptation, d'évolution, dedéveloppement

Formuler des recommandations,un mode d'intervention,d'accompagnement, d'aide et desuivi, d’autre objectifs

Associer les objectifs à destechniques d'intervention

Réajuster l’étude de départ

Le cas échéant, repositionner lecadre de l'action et décider d'uneautre réponse à donner, mieuxadaptée

Définir une stratégie de soutien àla personne

1.5 L'évaluation réalisée permet de décider et devalider le processus d'accompagnement retenu , etd'élaborer une réponse adaptée à la situation de lapersonne(par exemple un éventuel placement

On est en mesure de transmettre des observationspertinentes et cohérentes, organisées facilitant uneprise de décision

Appréciation juste de la situation de la personne, Adhésion de la personne au bilan effectué On s'assure de la correspondance entre la

réponse proposée et le mandat reçu, et/ ou de lacorrespondance entre la réponse à la demande etaux besoins de la personne

On vérifie la pertinence de l'intervention choisie On est en mesure de proposer un projet

d’intervention sociale cohérent

On réoriente, on réajuste, on aide à trouver unesolution mieux adaptée

Les nouveaux objectifs sont associés à destechniques d’intervention, ils sont explicités etcompris

Le réseau d'entraide, d'appui est clairementidentifié, ainsi que les formes d'aide, dans lerespect de ses limites professionnellesd'intervention

Cohérence

Capacité à problématiser, àmettre en lien, à donner du sensCapacité à synthétiser, à« expertiser » une situation

Capacité à faire participer, faireadhérer

Capacité à justifier de ses choix(pouvoir fournir des éléments ,des indicateurs fiables repérés àpartir des pratiques despersonnes accueillies)

Eviter les interventions« stéréotypées »

Sens du travail en réseau, enéquipes pluri-disciplinaires

Faire un rapport desynthèse

Techniquesd’évaluation descapacités sensori-motrices, socio-affectives et cognitivesLe « normal et lepathologique »

Déficiences,handicaps,incapacités, exclusions,processus derééquilibrage, deréadaptation, Travailler en réseau eten partenariat deprojet dans lesdomaines de :L’éducationDu soinDe la protectionDe la préventionDe l’assistanceDe l’adaptationConnaissance deszones d’interférencesdu réseauNotion d’aidedifférenciée

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FONCTION 2 : RECREER DU LIEN SOCIAL, DE L'IDENTITE SOCIALE, ACCOMPAGNER LE PARCOURS DE SOCIALISATION, EVITER LA DESOCIALISATION CONTEXTE DU METIERCONDITIONS DE REALISATIONDES ACTIVITES





A partir de situations trèsdifférentes, qui vont del'absence totale de repères àl'intériorisation des codessociaux,

A partir des ressources interneset externes disponibles

En tenant compte du degréd'autonomie des personnes

Sachant que l'on a été "investi"par la personne, et que l'on vafonctionner dans le cadre d'unprocessus relationnel lent, quiva se construireprogressivement

2.1 Analyser les facteurs de désocialisation, de rupture dulien social, de la perte de repères d'identification

Analyser les causes de rejet, de rupture, repérer ce quipeut désocialiser dans le contexte de la personne

2.1 On dispose des élémentsliés au contexte de la personne,permettant de comprendre satrajectoire personnelle et sesdifficultés d'intégration sociale

On cherche à mieuxcomprendre ce qui est àl'origine d'un rejet desnormes sociales, d'unedéviance, d'une rupture

…

Reconnaître l'autre dans sonidentité

Ecoute activeCapacité de faire verbaliser et derestituer ce que l'on ressentReformulationEmpathieCapacité à "exploiter "lessituations de crise pour faireémerger, révéler ce que ressentla personne, connaître la visionde ce qu'elle vitEtre attentif aux trajectoires desocialisation et de désocialisationque la personne a pu vivre

Les techniquesfavorisant la mise enrelation decommunication,l'expression despersonnes sous toutesleurs formes(corporelles,gestuelles…

Les processus socio-politiques

Politiques sociales etprotection socialesSavoir "lire etcomprendre "lesproblèmeséconomiques, socio-culturels, sociologiques

Connaissances descourants idéologiques,des mouvementsidéologiques

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En utilisant les lieux et espacesde convivialité propre àl’institution support

Dans les lieux de rencontre,lors de fêtes, d’animationsdiverses, et dans les momentsdu « quotidien » (repas parexemple

2.2 Créer les conditions préalables à des démarches desocialisation

2.2.1 Dans le cadre de l'environnement interne

Savoir se positionner et se faire reconnaître commepartenaire

Recadrer les représentations externes sur le rôle quel'on joue, les attentes implicites…

Clarifier ses missions et les attentes que l'on a de la partde cet environnement

Créer et organiser des espaces de convivialité etd'échanges (Ex pour des personnes séro-positives,organiser une soirée, avec des personnes appartenantau réseau d'entraide et de solidarité)

.2.2 On cherche à recréer unsentiment collectifd'appartenance

2.2.1 On «mobilise» lesressources internes et notrepropre cadre de travail pourentreprendre un travail deresocialisation

On construit unereconnaissance mutuelle

On cherche à faireadhérer aux normes dumilieu de vie collective

On donne du sens au faitde vivre ensemble(apprentissage du Noussans faire disparaître leJe)

Etre au clair sur ses missions etson rôle,

Cohérence, consistance

Etre tenace et inscrire son actionsur le long terme

Etre patient

Les processus desocialisation et dedésocialisation

Normes et rituelsintégrateursConnaissance desdomaines liés àl'exclusion, lamarginalité, ladéviance

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DOMAINE DE COMPETENCES 2 : RECREER DU LIEN SOCIAL, DE L'IDENTITE SOCIALE, ACCOMPAGNER LE PARCOURS DE SOCIALISATION, EVITER LA DESOCIALISATION CONTEXTE DU METIERCONDITIONS DEREALISATION DESACTIVITES





Dans les lieux derencontre, lors defêtes, d’animationsdiverses, et dans lesmoments du« quotidien » (repaspar exemple maisaussi dans le cadre del’espace ou habitentces personnes)

A partir des moyensmis à notre disposition

2.2.1 (suite) Dans le cadre del'environnement interne

Créer et animer autour de l'idée de créerdu lien, des échanges en utilisant lesespaces de "sociabilité" (espacescommuns aux groupes)

o Donner des cours, donner desméthodes

o Organiser des jeux de rôlesautour de certains thèmes,comme l'insertionprofessionnelle, autour del'acquisition de certains codessociaux et relationnels liés à lavie au travail, autour de lagestion d'un conflit avec unemployeur…

Organiser des activités de loisir, deformation, avec pour objectif prioritairela vie sociale, l’échange, l’apprentissagedes normes collectives

Adapter les ressources selon les besoinset la situation

Identifier et s'appuyer sur les ressourcesinternes et externes, en utilisantcomplémentarités et synergies

2.2.1 (suite) On «mobilise» les ressources interneset notre propre cadre de travail pour entreprendreun travail de resocialisation

On construit auprès de son propreenvironnement de travail des liens de confiancemutuelle, on se "positionne" et on se faitconnaître et reconnaître

On favorise les contacts entre les personnes, onapprend collectivement à « être ensemble’ et àvivre ensemble, tout en s’appuyant sur lapersonnalité de chacun

Développement d'un sentiment d'appartenanceà un groupe, une communauté tout envalorisant l'affirmation d'une différence(reconnaissance sociale)

Développement d'un sentiment de valorisationde soi, de son groupe d'appartenance en vue deconstruire ou reconstruire une identité sociale

Pouvoir optimiser les conditions de socialisation,faire en sorte que chacun trouve sa place dansle groupe, et reconstruise une identité

On cherche à construire ou reconstruire des"expériences socialisantes", de nouvellescapacités sociales et relationnelles permettantde développer l'esprit de réciprocité, dedécentration, d'acceptation du point de vue desautres ainsi que des attitudes coopératives

Etre imaginatif, créatif, avoir le sensde la continuité dansl'accompagnement

Anticipation des tensionsrelationnellesRespect du rythme de la personneEtre au clair sur la distanceaffective à mettre à ce stade dansla relation et définir précisément lerôle que l'on va jouerPrise de recul, savoir attendre,laisser mûrirRespect de l'autre, dans sonidentité personnelleOrganiser, sens de l'animation d'ungroupeSavoir « se mettre en retrait », faireque les relations entre lespersonnes se passent sans nousSouci de l’équilibre entre lapersonne et le groupeEsprit d'initiativeSavoir éveiller le désir d’entrer enrelation avec l’autreSens de la valorisation de lapersonne, de son potentielSens de la négociationCapacité à délimiter les contoursentre vie privée et vieprofessionnelle

Techniquesd'animation de groupes

Techniques decommunication engroupe

Affirmation de soi

Techniques deformation de groupes

Outils d'organisation

Gestion du stress etrelaxationConnaissance des étatsémotionnels

L'image de soi

Normes culturelles,culture et acculturation

Droits, obligations,devoirs, interdits,tabous

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SAVOIR AGIRGESTES PROFESSIONNELS"ETRECAPABLE DE"




En relation avecl'environnement externe

En utilisant et/ou en créant dessupports d'échanges (travailsur l'actualité, leur vécu,l'événement…)

Dans les situations de rejetpersistant, de doute,d'interrogations, voire deconflit entre la personne etl'environnement externe,

2.2.2 Jouer un rôle facilitant la "mise en relation"avec la société civile

Accompagner les personnes dans leursdémarches administratives

Développer l'apprentissage du contexte :découvrir le mode de fonctionnement desmilieux sociaux, économiques, culturels…

Faciliter la mise en relation avec l'extérieur, enfaisant "rentrer" des gens de l'extérieur(bénévoles, acteurs sociaux…)

Construire des démarches progressivesd'intégration (au plan des loisirs, au niveauprofessionnel)

2.2.2 Un accompagnementpermettant un processus d'intégrationsociale est imaginé, proposé, négociéet mis en oeuvre

On cherche tout à la fois àfaciliter

l' insertion sociale etprofessionnelle (aide à larecherche d'un logement, d'uneformation, d'un emploi…), et àdévelopper leurs capacités decompréhension et d'autonomiepar rapport au cadre juridique,institutionnel et économique

On cherche à créer des liens avecles structures associatives, avecles entreprises, les structures deformation.., on trouve des"portes d'entrée", à combattresolitude et isolement

On joue un rôle d'interface entrela réalité vécue par la personneet la réalité externe

On aide la personne à «sesituer»

Coordination

Etre ouvertSe tenir informé du potentiel quereprésente son environnement

Avoir un "esprit" militant, pouréduquer son environnementAvoir la volonté de faire bougerNe pas idéaliserCapacité à collaborer avec desréseaux, à reconnaître lepotentiel de l'autre, Faire remonter les blocages,savoir interpréterSens de la négociation avec sonenvironnementRespecter ses limites d'actionRespecter le rythme de lapersonneSens de la recherche des"bonnes pratiques" du métier, del'innovation

Les représentationssociales collectives desinadaptations, motices,psycho-motrices etsociales

Les démarchesadministratives etjuridiques

Le tissu associatif

Le réseau d'appuisanté-social, sesmissions, sesprestations

Communiquer enpublic

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SAVOIR FAIRES SOCIAUX ETRELATIONNELS DONT ILFAUT FAIRE PREUVE POURATTEINDRE LES RESULTATS


En utilisant des outils demédiation propres à chaquelieux de prise en charge,d'accompagnementEx : Lieux de parolesindividuels et collectifs, rituelsde mise en lien, de décodaged'une situation vécue…A l'aide d'entretiens,d'échanges en direct, d'outilsrelationnels , à partir dedialogues sur le quotidien quidevient le support de la miseen échange

l2.3 Assurer des "médiations socialisantes" entre lapersonne et l'environnement externe

Décoder, clarifier, traduire la manière dont il fautinterpréter et vivre la dualité des normes internes à uneinstitution et celles de la société

Prévenir les attitudes de rejet, anticiper (exemple dansle cas d'un parcours d'insertion professionnel, face àune entreprise mal préparée à accueillir ce type depersonne)

Travailler autour des erreurs de représentations, deséchecs rencontrés…

Agir selon des cadres, "jongler" entre les normesinternes et externes (celles de la société)repérer etessayer de faire évoluer le regard, les attitudes del'environnement externe (lutte contre lesdiscriminations)

2.4 Faire apprendre une stratégie, faire en sorte que lapersonne adopte un comportement stratégique parrapport à son environnement

.2.3 On s'appuie sur lesrelations avec l'environnementpour développer lacompréhension du mode defonctionnement de la société etde la manière dont se passel'intégration,

On essaye, à son niveaude faire changer le regardsur la différence

2.4 On développe la capacité decompréhension d'un contexte,permettant de mieux s'adapter

FlexibilitéAdaptation de son comportementselon la situationNe pas rester bloqué sur desschémas figésSens de la contextualisationCapacité à mettre en équilibreles lois, les besoins de lapersonnes, les normes…Sens de la hiérarchisation, de larelativisation

Savoir garder une "distancecritique"

Interpréter les rejets de lasociété

Sens de la pédagogie active

Communiquer enpublic

Techniques decommunicationsexterne

Organisationd’évènements à impact

Les représentationssociales collectives desinadaptations, motices,psycho-motrices etsociales

Perceptionsdeshandicaps

Mobilisation desréseaux decommunication (Média)

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FONCTION 3 : TRAVAILLER EN RESEAU ET EN EQUIPES PLURI-DISCIPLINAIRESCONTEXTE DU METIERCONDITIONS DE REALISATIONDES ACTIVITES





Sachant que le rôle réseaudépendra de sa propre situationde travail

Sachant que l'impulsion de "miseen réseau" pour travailler autourd'une problématique peut venirsoit de l'Educateur, soit del'Assistant social

Dans le cas d'une "injonction"faite par "un mandataire pilote"

3.1. Collaborer avec le réseau santé-social

3.1.1 Situer son rôle et ses interventions dans larelation de partenariat qui se construit

Identifier les personnes ressources susceptiblesd'intervenir dans un processus de prise en charge,accompagnement…

Comprendre les fonctions des différents acteurs enprésence (Assistants sociaux, juges, psychologue,orienteurs…)

Repérer qui est pilote dans le cadre de la situation àtraiter

3.1 On recherche descomplémentarités, des synergiespour rendre le processusd'accompagnement plus efficaces

3.1.1 Les attentesréciproques despartenaires du réseausont clairement définieset identifiées, les rôlesde chacun clarifiés

On repère "qui est au centrede l'histoire"

Se tenir informé

Comprendre les rôles,missions et modes defonctionnement despartenaires du réseau

Sens des équilibres dans lesrelations de coopération

Etre en veille sur lesévolutions du réseau, de sesmissions, de ses valeurs,

Connaissanceinstitutionnelle

Communication enréseau

Principes du travailcollaboratif

Nouvelles technologiesd’information et decommunication

Notion de partenariat,de travail en équipesprojet

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FONCTION 3 : TRAVAILLER EN RESEAU ET EN EQUIPES PLURI-DISCIPLINAIRESCONTEXTE DU METIERCONDITIONS DE REALISATIONDES ACTIVITES





En plaçant "l'usager" au centre dela démarche de "mise en réseau"

Sachant que la délimitation deszones de responsabilité,d'autonomie et de compétencessont parfois difficiles à repérer età gérer et qu'elles peuventdevenir des "zones de tensions,voire de conflit"

3.1.2 Mettre en place des collaborations de type"verticales" dans une logique partenariale

Mobiliser, organiser, coordonner différents intervenantsdu réseau autour de la situation vécue, autour du projetdes personnes

Répartir les tâches Organiser un système de communication, faire circuler

l'information

Créer, et organiser avec le réseau santé-social desévènementiels

3.1.2 Une «chaîne» decompétences pluridisciplinaire semet en place pour accompagnerune intervention socio-éducative

Sens de la coordination

Détecter et utiliser lessynergies

Notion de partenariat,de travail en équipesprojet

Gestion de projetssocio-éducatifs

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FONCTION 3 : TRAVAILLER EN RESEAU ET EN EQUIPES PLURI-DISCIPLINAIRESCONTEXTE DU METIERCONDITIONS DE REALISATION DES ACTIVITES





Sachant que l'on peut considérer leréseau (non professionnel) sur troisniveaux :

La famille, le groupe familial Les "pairs",les personnes "signifiantes"ouréférentes

La société et ses ressources Après avoir construit , autour d’une

dynamique familiale des relations decoopération, en reconnaissant la familleet son entourage dans son histoire, sasingularité

Lorsqu’un mode de coopération n’a puêtre encore négocié, dans des situationsde désaccords, de volonté de transférerla charge et la responsabilité

A partir d'un libre consentement Dans le cadre d'un "partenariat obligé" A son niveau, et compte tenu de la

politique institutionnelle de sa structured'appartenance, en évitant de jouer unrôle de thérapeute, en pleine consciencede son champ de responsabilités

Sachant que l'on peut être amené à"s'engager", à se positionner, à partir deses valeurs, à recommander, à conseilleret que l'on touche aux limitessupérieures de nos compétences

3.2 Travailler avec le réseau nonprofessionnel

Présenter son travail, la nature descollaborations envisagées, avec lafamille, avec le les milieux éducatifs, lesassociations…

Informer, partager les difficultés, lesdécisions

Evaluer le degré de coopération Définir des objectifs communs d'action

Négocier , redéfinir les rôles, (parexemple rappeler qui est l'enfant et quiest le parent) fixer le cadre,

Participer, le cas échéant à desaccompagnements de naturethérapeutique,

Jouer un rôle « facilitant », permettant àune personne de s'intégrer dans soncadre de vie familial en s'appuyant surson expérience

3.2 On cherche à créer desdynamiques partenarialesfavorables à notre actiond'accompagnement,permettant à termed’envisager une autonomiede la personne

On aide à faire en sorte que ledialogue s'instaure, que seposent des non dits, on jouerun rôle de "révélateur actifsans se substituer à la famille

On essaye de faire changer leregard de la famille sur lapersonne accueillie, deproposer d’autres « lectures »des évènements notammentdans des attitudes de« surestimation » ou de« dévalorisation »

Accepter l’autre , dans son histoire,le « reconnaître »

Savoir décoder les messagesenvoyésParticiper à un processus deséparation, de« deuil » de l’histoired’une famille

Savoir établir une relation demutuelle confianceSavoir rassurer dans les situationsde doute et d’inquiétudeSavoir intéresser la famille à unecollaboration activeEtre disponible, et maintenir uncontact permanent

Savoir se positionner dans le cadred’une « triangulation » entre lafamille, la personne et nousSavoir travailler sur lesreprésentations et le regard queposent des familles et l’entouragesur l personne accueillie

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CONTEXTE DU METIERCONDITIONS DE REALISATIONDES ACTIVITES





A partir de budgets donnés,

En tenant compte du degréd’autonomie des personnes etde leur profil

Dans un rythme et un espacedonné

En tenant compte du fait queles personnes peuvent êtrelogées hors murs del’institution

4.1 Organiser, et accompagner la réalisation des activitésde la vie quotidienne

Préparer, organiser les activités quotidienne : Prendreen charge, ou faire réaliser les gestes du quotidien :toilette, repas, hygiène corporelle, habillage, soins ducorps)

Assurer, l’entretien et le bien être des personnes dansleur cadre de vie confort et sécurité du logement et deslocaux

Aménager les lieux de vie, pour les rendre confortableset agréables à vivre

.4.1 On contribue à donner à lapersonne le confort de vieauquel elle a droit

On vise à améliorer enpermanence le bien êtredes personnes enadaptant sonenvironnement, soncadre de vie à sasituation

On construit oureconstruit des repèrescommuns

On assure la satisfactiondes besoinsphysiologiques, et desbesoins de la personne

On contribue, par cesactivités à créer desnormes collectives

On valorise la personneen la maintenant dans unétat de confort quipositive l’image qu’elle ad’elle même

Manifester de l'attentionSens de l'observationSavoir prendre en considérationles personnes, dans leurdimension globaleSavoir valoriser les personnesdans leurs gestes quotidiensDoser le degré d'autonomieInterpréter des signaux verbauxet non verbauxSavoir accepter de ne paspouvoir toujours répondre audésarroi des personnesTact, diplomatieSavoir sensibiliser sans heurter

Pratiques de soinsAttitudes corporellesSchéma corporel despersonnes ayant unniveau d'autonomielimitéTechniques demanipulation corporelleLe langage du corpsImage de soiEstime de soiValorisation des rôlessociauxHygiène corporelle

Nutrition et diététique

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Selon le degré d’autonomie despersonnes, et en tenant comptede leur projet personne

A partir de bilans, derecommandations données parle réseau des partenaires En utilisant les ressources del’environnement (par exempleen collaborant avec l’OORPpour la recherche de lieuxd’apprentissage)

Dans le respect du cadreréglementaire régissant l’accèsà l’emploi, dispositif pardispositif

En fonctions des évaluations enmilieu professionnelSi la situation le nécessite

4.2 Organiser et accompagner la réalisation des activitésliées au travail, à l’insertion professionnelle

Mettre en œuvre les bilans d’orientation professionnelle Rechercher des lieux de stage, des lieux

d’apprentissage, voire un contrat de travail Préparer avec la personne l’approche de l’entreprise

d’accueil Collaborer avec le réseau d’employeurs pour préparer et

accompagner l’accès à l’emploi Organiser avec les employeurs et les personnes

chargées de l’accompagnement de la personne enentreprise des bilans intermédiaires en situationprofessionnelle

Proposer des réorientations mieux adaptées

4.2 L’accompagnement proposépermet de faciliter l’accès à lavie professionnelle en créantles conditions d’une insertionréussie

Sens de la détection descompétences et des potentielsCapacité à fixer des objectifsadaptésDisponibilitéSavoir créer les conditions d'unemotivation sur un objectif que lapersonne souhaite atteindreEtre progressifEncourager, valoriser.Sens de l'évaluationFlexibilité, capacité à redéfinir, àtenir compte des évolutionsconstatéesCapacité à travailler en réseau,en équipe

Les apprentissagessociaux et cognitifsLe mode defonctionnement desentreprisesL'articulationentreprise-institutiond'accueilInformation sur lesprofils d'emploiLes dispositifsd'insertionprofessionnelle et lesassociations liées àl'insertionprofessionnelleLes dispositifs deformation enalternanceBilans et suiviprofessionnels

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FONCTION 4 : CONCEVOIR ET METTRE EN ŒUVRE DES INTERVENTIONS SOCIO-EDUCATIVES DIFFERENCIEES:CONTEXTE DU METIERCONDITIONS DEREALISATION DESACTIVITES





A partir d’un cadre descolarisation ou deformation donné,

En tenant compte de sespropres limites,

4.3 Organiser et accompagner la réalisations des activités liées àl’intégration scolaire de la personne

S’informer sur le parcours scolaire de la personne, ses pointforts et ses points à améliorer

S’informer sur le mode de fonctionnement de l’institutionscolaire d’accueil, sur la composition de l’équipe pédagogique,sur les méthodes de travail, sur le système d’évaluation

Suivre le parcours scolaire, et les apprentissages pédagogiques

Faire le lien de manière permanente entre les lieux descolarisation, de formation et les lieux de vie

Assurer à son niveau les médiations utiles entre le milieuparental, l’institution scolaire et la personne

Assurer un soutien pédagogique individualisé (remédiationspédagogiques, tutorat, aides pédagogiques)

Orienter la personne vers d’autres personnes-ressources

o Etudiants, personnes âgées, personnes ressourcesspécialisées (Par ex orthophoniste)

Animer des activités pédagogiques péri-scolaires

4.3 La personne dispose d’unappui pédagogique facilitantson intégration scolaire.

Capacité à créer desenvironnements d'apprentissagestimulantsEsprit de valorisationRigueur, méthodeSens de l'évaluationCohérence PatienceSoutien et disponibilitéPrise de distanceSens le la relativitéSe poser en ressources et nonpas en "censeur"

Savoir passer le relais au bonmomentSe remettre en questionEtre créatif dans la constructiondes outils d'accompagnementSavoir personnaliser etindividualiser son moded'accompagnement

Psycho-pédagogieThéories deapprentissagesLes principesméthodologiques del'aide pédagogiqueCommunicationinstitutionnelleRéseau d'aide etd'appui socio-éducatifPédagogie par objectifsFacteurs de motivation

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Sachant que les personnes nejouissent pas forcément del’intégralité de leurs droits(tutelle curatelle, mandatsdivers) et de leurs capacités

En impliquant autant quepossible les personnes dans leschoix , la réalisation desactivités et leur évaluation

A partir des moyens mis àdisposition par l'institution

4.4 Organiser et accompagner les activités de loisirs sousleurs formes diverses

S’informer sur les activités praticables, et sur lessouhaits de la personne

Sélectionner les activités en fonction des attentes,demandes, motivations des personnes et potentiels

Négocier d’éventuelles adaptations avec les prestataires

Proposer aux personnes des activités diversifiées, enlien avec leurs attentes

Planifier, organiser ces activités

Accompagner, suivre la réalisation des activités deloisirs

Evaluer les pratiques de loisirs, l’intérêt manifesté par lapersonne

4.4 On contribue à son niveauau bien être de la personne, àleur évolution, leurépanouissement tout enélargissant leur réseaurelationnel

Etre organisateur et organisantEtre créatifAccepter les risques en lesidentifiant et en les anticipantAvoir le sens de sesresponsabilitésStimuler la prise d'initiatives etl'autonomie

Les prestatairesexternes de loisirs etd'animation Construire et gérer unbudgetLes responsabilités del'éducateur dans lecadre des

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FONCTION 4 : CONCEVOIR ET METTRE EN ŒUVRE DES INTERVENTIONS SOCIO-EDUCATIVES DIFFERENCIEES :CONTEXTE DU METIERCONDITIONS DEREALISATION DESACTIVITES




SAVOIRS AMOBILISERDANSL'ACTIVITE

Compte tenu d'un profildonné, au plan cognitif,socio-affectif et moteur

En tenant compte desévaluations faites en équipespluri-disciplinaires

En accord et en lien avec lapersonne, après négociationéventuelle

Compte tenu des moyens misà disposition par l'institution

En s'appuyant le cas échéantsur des personnesressources, à l'interne ou àl'externe

4.5 Animer des activités socio éducatives visant au maintienet au développement des capacités sensorielles, corporelles,et cognitives des personnes 4.5.1 Faire un diagnostic de la situation et du potentiel despersonnes

o Collecter toutes les information utiles pourl'élaboration du positionnement de départ

o Evaluer leurs acquis et leurs compétences, leurscentres d'intérêts

4.5.2 Fixer les objectifs d'activité personnalisés, une progression

4.5.3 Organiser, voire créer les ressources-support desactivités

4.5.4 Appuyer, soutenir, faciliter la réalisation des activités

Stimuler les personnes et Valoriser les activités réalisées etles personnes

S'appuyer sur les groupes de personnes pour développerles capacités des personnes

4.5.5 Evaluer les compétences acquises

4.5 La personne bénéficie d’un appuiau maintien et au développement deses compétences

4.5.1 Un premier bilan etpositionnement permettent d'élaborerun programme de développement

4;5.2 Le choix des activités socio-éducatives proposées est adapté aupotentiel, aux compétences et auxmotivations des personnes.Ces objectifs sont évaluables

4.5.3 Les ressources support dudéveloppement des activités sontadaptés aux potentiels, compétences,objectifs et motivations despersonnes

4.5.4 Les personnes bénéficient de larelation d'aide appropriée à leursituation, afin d'élever autan quepossible leur niveau d'autonomie etdévelopper leurs compétencesElles entrent en confiance et prennentdavantage confiance en, ellesprennent du plaisir dans leursactivités4.5.5 L'évaluation du niveau d'atteintedes objectifs permet de faire évoluerses outils, méthodes et ressources etde repositionner des objectifspersonnalisés de développement, devérifier des hypothèses

Sens de l'observation cliniqueSens du travail en équipeDiscrétionCapacité à dégager dessynthèses Etre créatif, imaginatifStimuler, encourager, valoriserSens de la négociationSavoir observerPersévérance, ténacitéRigueur, méthodeEtre attentif, ouvert etdisponiblePrendre au sérieux

Esprit positif

Partir des besoins

Offrir des expériences

Donner des repères

Mettre de la vie là où parfois ily en a peu, mettre enmouvement

Favoriser l'expression destalents, l'autonomisation

Savoir prendre le temps del'humainFavoriser l'expression desémotions

Analyse desbesoinsOutilsd'observation etde diagnosticConnaissance desproblématiquesde vie despersonnesBilan decompétences,outils d'évaluation

Les ressourcessupport desactivitésd'animationLa pédagogie parobjectifsGestion d'atelier :Art-thérapieMusicothérapieStimulation basaleDéveloppementpersonnelTechniques demotivation

Valorisation desrôles sociaux

Techniquesd'évaluation

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SAVOIR FAIRE SOCIAUX ETRELATIONNELS DONT IL FAUTFAIRE PREUVE POUR ATTEINDRELES RESULTATS


Dans le cadre d'un travail social"hors-murs)

Avec un cadre de travail"dématérialisé et "nomade" :pas de bureau, utilisation d'untéléphone portable, d'unagenda, d'un véhicule defonction

Sur mandat politique (santépublique, réduction desrisques, prévention…)

En partant d'une problématiquesociale, individuelle, familiale,collective)

A partir d'un territoire ciblé(rues, appartements, squats,lieux publics, commune, région,canton)

4.6 Développer des actions deterrain, dans le cadre d'une missionde travail social collectif "hors mur"4.6.1. "Aller vers" ou développerdes actions individuelles deproximité

Entrer en contact avec lapersonne sur son lieu de vie,leur territoire

Identifier le demande, écouter,comprendre ce qui poseproblème

Analyser et questionner lasituation Concevoir etdéclencher une actionconcrète

4.6.1 Construire une actioncollective

Identifier le problème, faire unétat des lieux

Analyser le problème enpartenariat (rapport écrit)

Identifier les enjeux liés à lasituation

Définir une stratégie Organiser et animer des

groupes dans la constructiond'un projet commun

Evaluer le processus déclenché

4.6 On mobilise les ressources de lapersonne afin de faire face aux difficultésqu'elle traverse

On répond à l'urgence sociale expriméepar des personnes

On accompagne la personne jusqu'à cequ'elle ait trouvé des repères

On entretient une relation de partenariat

4.6.1 On travaille sur les représentations auniveau d'une collectivité, et on mobilise lesacteurs concernés autour d'un projetcommun

Création des conditions de mise en placede dialogues, et d'espaces d'expressionde la citoyenneté

Liens de solidarité renforcé Mobilisation effective des ressources

locales Mise en place de réalisations concrètes

par l'accompagnement dans ledéveloppement de projets

On organise le travail du groupe defaçon à ce qu'il "s'autonomise"progressivement dans sonfonctionnement (prise de notes,animation…

On "modélise" la démarche afin quecelle-ci puisse être réutilisée

Capacité de s'immerger (errance, pageblanche de l'agenda)Garantie de l'anonymatIntervenir sans dossierRapidité d'intervention et disponibilitéSavoir utiliser les ressources de lapersonne ou du groupe, de l'entourage,de la régionSavoir choisir rapidement une stratégied’action Sens de la synthèse (rapport desynthèse)retransmettre avec justesse et échangerdes avis, propositions, impressions,représentationsSavoir impliquer les personnes dans ladémarche, mettre au point un canevasd’entretien afin de consulter chacun surses perspectives et sur les solutionspréconiséesAvoir le sens de l’ identification des rôlesde chacun (leaders), redonner à l’autre,en fonction de ses ressources, son rôled’acteur dans la citéDéfinir la philosophie de l'action etl'actualiser en fonction de l'évolution ducontexteIdentifier les leaders, favoriserl'expression d tous, repérer lescompétences, pratiquer l'humour, savoirdécider et être directif pour le respect ducadre

, diagnostic de proximité,observation du contexte,position de la personnevis-à-vis d’un processusde changement(méthodes d'analyse duchangement) psychologiede l’adolescence et desphénomènes de bandes,de mode. Psychologie de lapersonne suicidaireConnaissance du contextepolitique et culturel,écriture synthétique oùles propos de l’autre sontle centre du document,technique d’animation degroupeconnaissances empiriquessur la « zone »,connaissance desprocéduresadministratives,financières, sanitaire,connaissance médicalesur les épidémies, virus,technique d’injectionpropre,

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FONCTION 4 : CONCEVOIR ET METTRE EN ŒUVRE DES INTERVENTIONS SOCIO-EDUCATIVES DIFFERENCIEES: ::




SAVOIR FAIRE SOCIAUXET RELATIONNELSDONT IL FAUT FAIREPREUVE POURATTEINDRE LESRESULTATS

SAVOIRS A MOBILISERDANS L'ACTIVITE

En fonction d'uneproblématique de terrain, d'une"commande sociale" liée à uneproblématique qui émerge

4.6.3 Réaliser des actions d'animation de quartier Analyser et construire en partenariat un projet

collectif Tenir compte des représentations, des volontés

politiques, du contexte de chaque territoire encherchant à concilier le temps de nécessairematuration d'un projet et l'urgence qu'il peut yavoir à intervenir (réduction des risques)

Prendre le temps de "laisser mûrir" Aider au montage du projet, appuyer l'organisation

d'un projet, participer à la recherche desressources

Etre présent accessible et disponible, occuper leterrain

Faire de l'accompagnement social et éducatif :o Aller vers…o Evaluer ses limites d'action et

d'intervention, sa légitimité à agiro Identifier ce que l'on peut offriro Aider les personnes à résoudre les

problèmes "du quotidien"

4.6.3 On vise autour d'unedynamique de projet à redonnerdes compétences, à :

renforcer le sentimentd'appartenance collectif

Valoriser lescomportements d'entraide

Favoriser l'expression degroupe

Responsabiliser Renforcer une logique de

partenariatMarquer sa présence et sadisponibilitéOn est en mesure d'offrir, desparcours d'accompagnementpersonnalisés, des prestations "socio-éducatives", de repérer lescompétences et les lacunes et deproposer de travailler sur des objectifs

Aider à la mise en projetTravailler plus large, pluscollectifSe présenter, être intrusifmais non jugeant, distinguerles signes et les codesdonnés par l’environnement,évaluer la situation sociale,sanitaire, économique,administrative, familiale.Etre présent sans jugerEtre progressif dans l'action

En fonction de la complexitédu système, nécessité d'avoirdifférents niveaux deconnaissance : aa) des réseaux (médical,

social, éducatifs,économique, culturels,administratifs…)

b) formations en fonctiondes problématiques deterrain ou d'outils à créer(participation à descolloques, recherches-actions)

c) recours à des supervisionpour conceptualiser ladémarche

d) techniques d'animation,conduite d'entretien,observation participante

e) expérienceprofessionnelle dans ledomaine dépendances

f) savoirs relatifs à laméthodologie de projets

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FONCTION 5 : ANTICIPER ET FAIRE FACE AUX SITUATIONS DE CRISE, METTRE EN PLACE DES MEDIATIONSCONTEXTE DU METIERCONDITIONS DE REALISATIONDES ACTIVITES





Dans un esprit consistant à nepas chercher à contrôler ouétouffer l'émergence d'une crise,qui peut permettre de dépasserune situation de tension (sachantque la crise est aussi un moyende faire évoluer)A partir d'une bonneconnaissance du mode defonctionnement des personnes, etd'une observation attentive desdérives "récurrentes"

Dans le cadre de relations degroupe, de phénomènes répétitifsd’agressions verbales, deharcèlements ou physiques(signes avant-coureurs de typesmenaces de passage à l'acte)

Tout en faisant la différence entreacte agressif et stratégied'agression

5.1 Anticiper et prévenir les risques de tensions etde dérives

Observer les modes relationnels des personnes,le rôle qu'elles jouent au sein de leur groupe,l’évolution de leur comportement

Vérifier que les personnes connaissent etcomprennent les "zones de tolérance" parrapport aux normes en vigueur

Verbaliser ce que l'on ressent, ce que l'onobserve et décrire ce qui risque de se passer sila personne persiste dans "une dérivecomportementale"

Poser des repères, des "rituels", aménager desespaces de "médiation", et des rituels de"désamorçage", offrant une voie de sortiepossible

Accepter que la violence s'exprime dans deslieux ou des moments prévus

Repréciser les limites de ce qui est possible etde ce qui ne l’est pas

Laisser le temps d’un rééquilibrage

5.1 On cherche à désamorcer lesrisques de conflits, on évite delaisser "monter une crise", oncherche à faire baisser la tension

On essaye de faire en sorteque la personne puisse sevoir, qu'elle prenne consciencede sa manière d'agir ensituation de dérive

On verbalise et reformule lesreprésentations mentale d' une situationen faisant apparaître

Un état de malaise et de mal-être

Une détresse Un appel à l’aide Des dérives de comportement

par rapport à un cadre quel’on avait fixé auparavant

On rend "visible", on va pouvoir travailleravec la dimension conflictuelle ques'exprime

Capacité à « entrer enmédiation », à savoir où l’on enest par rapport à sa propreviolence, par rapport à sespropres limitesMaintenir le lienNe pas chercher l’évitementEcouter vraimentVérifier que l’on a vraimentcomprisEtre attentif, disponible pourcomprendre l’état d’esprit d’unepersonne agressive ou violenteVerbaliser les ressentisSavoir aménager des lieuxd'expression de quelque chosequi est là (éviter de refouler)Accepter les points de vue telsqu’ils s’exprimentEntrer dans une capacité à semettre à la place de…

Dissocier les émotions, les faitsque l’on observe, les opinionsCapacité à évaluer une situation,des risques et l’occurrence d’unemontée de la violence

Connaissance desrituels de groupe, del’élaboration d’unenorme groupaleFormation desphénomènes deleadership

Les manifestations dela violence verbale,psychique et physiqueConnaissance descomportementsindividuels

Observation du modede fonctionnement desgroupes

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FONCTION 5: ANTICIPER ET FAIRE FACE AUX SITUATIONS DE CRISE, METTRE EN PLACE DES MEDIATIONSCONTEXTE DU METIERCONDITIONS DEREALISATION DESACTIVITES

SAVOIR AGIRGESTES PROFESSIONNELS« ETRECAPABLE DE »



SAVOIRS AMOBILISER DANSL’ACTIVITE

En tenant compte de notreresponsabilité vis à vis despersonnes

Dans les cas où lesmenaces sont seulementverbales

Dans les cas où lepassage à l'acte estpotentiel, et où l'on adépassé le niveau deprévention d'un conflitprovocation, début deconfrontation)

Dans le cas 'unpassage à l'acteauto ou hétéro-agressif, soitentre lespersonnes soitavec leséducateurs

A partir d’un règlementintérieur, de normes, voirede la loiA partir de logiques et destratégies institutionnellesface à la montée de laviolence

5.2 Faire face aux situations conflictuelles et violentes Expliciter les éventuels malentendus, incompréhensions,

procès d’intention… Préserver la dignité et l'intégrité des personnes des

personnes Laisser se libérer l’énergie tout en cherchant à en définir

les limites Rechercher avec les personnes des solutions

Intervenir verbalement et/ou physiquement (parexemple pour séparer deux personnes)

Mettre en sécurité les personnes concernées Faire comprendre à la personne qu'elle a besoin d'être

isolée Faire intervenir une tierce personne, appeler les

ressources Prendre ou faire prendre les sanctions qui s’imposent à

l’égard des responsables Réguler (retrouver un équilibre avec le groupe ou la

personne, réinstaurer un climat d’apaisement et deconfiance)

5.2 Le conflit est pris encompte,son degré de gravité estidentifié, et toutes les mesuresvisant à protéger le groupe et soi-même sont prises dans lesmeilleurs délaisOn facilite par tous les moyens laverbalisation de l’insatisfaction enespérant qu’elle permettra d’éviter lepassage à l’action violenteOn met à plat, on décrypte la situationOn reformule les raisons del’opposition, du conflit pour prouver laprise en compte réelle de la situationet de la réaction de la ou despersonnes

On cherche à protéger lesprotagonistes de coupset/ou d’atteintes psychiques

On cherche à fairedescendre la tension

On recrée un climat deconfiance

Des mesures d’urgencevisant à limiter le niveau deviolence et d’agressivitésont prises

Faire parler, laisser la personne sedécharger de ses émotionsEcoute active, prouver que l’on acompris le motif de la colère, del’insatisfaction Etre contenantEtre cadrant, dépassionnerLaisser s’exprimer (laisser« ventiler » Laisser parler de« comment la personne voit leschoses »Ne pas contredire, ne pasapprouverNe pas parler à la place des autresRester calmeAider à suggérer des solutionsFaire en sorte que chaque personneait le sentiment que son point devue a été pris en compteConnaître ses limites

Etre fermeSavoir que la parole est sa seule"arme"NégocierRester maître de soiSavoir que l'on représente quelquechose ou quelqu'un, qu'on a un rôleà jouerSe faire reconnaître pour construiredes liens

Connaissance desmécanismesproducteurs de laviolence

Gestion de conflits,techniques demédiation

Gestion du stress

Techniques deprotectionModèles d'autoritéOutils spécifiques liésaux populationsaccueillies

38

FONCTION 5 : ANTICIPER ET FAIRE FACE AUX SITUATIONS DE CRISE, METTRE EN PLACE DES MEDIATIONSCONTEXTE DU METIERCONDITIONS DE REALISATIONDES ACTIVITES





Dans le cadre d’une intervision ou

supervision D'un travail en équipe D'une expression des

émotions, d'échangesautour des ressentislors de ces situations

5.3 Sortir et dépasser la crise Définir d’un commun accord un projet d’entente

mutuellement acceptable Tirer les enseignements collectivement de ce qui

s’est passé Procéder aux nécessaires remises en cause Mettre en place une stratégie éducative Construire et /ou enrichir les outils d'observation

et d'intervention individuels et collectifs Vérifier que ce qui est mis en place est efficace Favoriser l'établissement de procédures d'action

face à la violence et aux conflits, en fonction dela spécificité des problématiques des personnesaccueillies

Ouvrir de nouvelles pistes pour passer le relais

5.3 On s’appuie sur une situation decrise vécue pour rééquilibrer etréactualiser ses modesd'interventions, ses pratiques

La situation de conflit estutilisée pour progressercollectivement, travailler sur lechangement, l’organisation, lemode de fonctionnement del’institution

On consolide la relation avec lapersonne ou avec le groupe

Esprit critique

Maîtrise des réactionsémotionnelllesCapacité à s'appuyer sur l'affectpour travaillerSavoir donner du sens à ce quis'est passéToléranceHonnêtetéSavoir intégrer des postures etdes points de vue différentsSavoir être innovant dans unsouci permanent d'esprit d'équipeSavoir exprimer sa vulnérabilité

Analyse de situationNégociationAnalyse institutionnelleMéthodes et outils demédiationPsychologie descomportementsagressifsPsychologie sociale

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Sachant que des valeurs deréférence sont généralementpartagées par la professionSachant que chaque institutionpeut être amenée à donner sapropre «lecture» de ces valeurs

Dans un camp de responsabilitédonné

Sachant que la loi etl'institution fixent le cadre

6.1 Avoir la capacité d’interroger son institution surles « valeurs porteuses »qui vont servir de cadre deréférence à l’exercice du métier

S’interroger sur le sens de son travail, de ses actes,sur les valeurs de l’institution avec laquelle ontravaille, sur la cohérence entre les valeursaffichées et la réalité

Travailler au plus près des intérêt des l’ensembledes partenaires (la personne, la société,l’institution…), tout en plaçant la personne et sonprojet au centre de nos interventions

Agir professionnellement en pleine transparence,de manière à montrer qu’il y a cohérence avec cesvaleurs

Trouver des équilibres entre les intérêts de lapersonne et les obligations de résultats auxquelson peut être soumis

6.2 Mettre en place des garde-fous, fixer des limites àson action professionnelle

Travailler en concertation large avec les personnes,avec les partenaires et ne pas imposer sesréponses

Travailler dans le respect du droit et des limitesinstitutionnelles

6.3 Respecter le secret de fonction et éventuellementle secret professionnel (milieux médicalisés)

6.4 Manifester des attitudes préventives

6.1 Les valeurs permettant dedéfinir des principes d’action sontclairement identifiées et encohérence :

avec celles de laprofession

et avec ses propresvaleurs,

une «prise de conscienceéthique » s’opère

6.2 On limite les risques d’abus depouvoir

6.3 Les droits de la personne sontrespectés (confidentialité, secretadministratif)

6.4 On s’engage en interpellantl'environnement

Capacité à s’interroger sur sonidentité professionnelle à sedemander au nom de quoi onexerce cette professionQuelles sont mes valeurs ?Clles de l'institutionComment vivreprofessionnellement "à la croiséedes chemins" entre ces valeurs et"la Loi" ?Avoir une certaine visionhumaniste de la sociétéAller versPrivilégier la capacité à « entreren relation »

Avoir le souci constant du faireavec dans les interrogations surl’évolution de son travail

EchangerSavoir passer le relaisIntroduire un tiers

Savoir être discret

AltruismeSens de la solidaritéEsprit militant

Cahier des chargesConcept institutionnelEthique de base etphilosophieDroit et libertésindividuellesDroits fondamentauxde la personneIdentité etpositionnementprofessionnelSéminaires de pratiqueEtudes de cas

Droits des libertéspubliques

SociologieSciences politiques

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CONTEXTE DU METIERCONDITIONS DEREALISATION DESACTIVITES





A partir du Code pénal, duCode civil

Dans le respect des droitsde l'homme, quel que soitson statut ( personnehandicapée, enfant,…)

6.5 Respecter le cadre légal

6.6 Entretenir un esprit militant au plan professionnel

6.7 Garantir en permanence le droit à l’autonomie à lasécurité, au respect de la vie privée, à la liberté deconscience et d’expression des personnes, de réunion,en la considérant comme un citoyen à part entière,ayant des droits et des devoirsRespecter les besoins affectifs des personnes et de leurentourage

6.8 Garantir les conditions de l'intégration sociale

6.5 Le travail de l’Educateur esteffectué dans un cadre pré-défini par laloi

6.6 Faire bouger, faire remonter lesbesoins non satisfaits,

faire changer les représentationsdes formes d’exclusion autourdesquelles on travaille

Faire reconnaître les différences

6.7 L’éducateur recherche de manièresystématique à développer laresponsabilisation et le bien être de lapersonne et s’interdit de décider à saplace lorsque la personne est en étatde le faire

6.8 On permet effectivement à lapersonne de s'intégrer

On recherche des équilibres entrela loi, la norme, les valeurs del’institution, ses principales valeurs,et les positions de la personne

Prendre des positions« militantes » par rapport à desproblématiques liées à lareconnaissance de droits

Partir de l’autre pour travaillerIntérêt pour l’évolution,l’adaptation permanenteIntérêt pour la complexité, larichesse de l’être humain, quelleque soit sa problématiqueRendre la personne « citoyenne »

Poser un regard inclusif, quelleque soit la situation, la personne,la considérer comme toujourscapable d'apprentissageTenir compte du contexte, rendrele cadre apprenant

Responsabilitésjuridiques del'Educateur, et deson employeur

Connaissance desmilieux associatifs

Les bases de l'actionpolitique

Connaissance desmécanismesd'intégration etd'exclusion

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CONDITIONS DEREALISATION DE

L'ACTIVITE :RESSOURCES/CONTRAINT

ES/CONTEXTE

SAVOIR AGIRGESTES PROFESSIONNELS

"ETRECAPABLE DE"

OBJECTIFSRECHERCHES/INDICATEURS

DE RESULTATS

SAVOIR-ETRE INDIVIDUELS ETCOLLECTIFS

SAVOIRS ASSOCIESPISTES DE

FORMATION

En relation avec sastructure

)

7.1 Développer, avec son institution, ses collègueset ses partenaires une communication active

7 1.1 Entretenir des communications régulièresavec l'institution s

informer de manière régulière sur le suivi del'activité

Elaborer ses rapports d'activité Présenter son action, défendre son bilan Pointer les zones critiques, notamment les

décalages par rapport aux missions del'institution, les problèmes rencontrés

Présenter, justifier et défendre ses options , enrecherchant l'adhésion

Proposer des projets nouveaux et les fairevalider

Choisir les supports de communication encohérence avec les messages et les destinataires

7.1 Les échanges réguliers quel'on entretient et développepermettent d'obtenir soutien, appui etvalidation de son action

7.1.1 Les collègues etpartenaires sontinformés de manièrerégulière du suivi desactivités, de laréalisation des

objectifs, des projetsen cours, desproblèmes rencontréset peuvent décidercollectivement enconnaissance de cause

Introduire du mouvement, du neufEtre résistant, déterminé, convaincu etconvaincantSavoir mettre l'institution devant sesresponsabilitésNe pas douter de soiAccepter d'être désavoué et en tirer lesleçonsRésister aux pressions, aux jeuxd'influenceAssumer le risque d'un conflit en cas dedésaccord profond mettant en cause sespropres valeurs, celles de la profession,son éthique professionnelleEtre cohérent

Techniques deprésentation orale etécrite de documents('rapport-compte-rendu,bilan d'activité)

Connaissance des milieuxsocio-éducatifsConduite de réunionEthique professionnelle

Gestion de conflitRésolution de problèmesConnaissance des réseauxassociatifs, Connaissance du droit desassociationsAnalyse institutionnelleMode de fonctionnementdes institutions

42

FONCTION 7 : COMMUNIQUER A L'INTERNECONDITIONS DE

REALISATION DE L'ACTIVITE:

RESSOURCES/CONTRAINTES/

CONTEXTE


"ETRECAPABLE DE"

OBJECTIFSRECHERCHES/INDICATEURS DE

RESULTATS


SAVOIRSASSOCIESPISTES DE

FORMATION

En fonction du rôle dechacun, de son statut, de saposition dans l'institution, deses responsabilités et de sesaffinitésDans le cadre de réunions,colloques, … et de lapratique quotidienne(moments d'échangesinformels)

Sachant que la coopérationavec les bénévoles est à lafois utile et peut êtrenécessaire dans la vieprofessionnelle

7.2 Communiquer au sein de l'équipe Entretenir une dynamique d'échanges et de

dialogue constructif , mettre en commun tout enrespectant le champ de compétence de chacun

S'informer sur les projets de ses collègues, del'institution, des partenaires

Informer ses collègues de manière claire sur sesactions dans l'institution, ses projets, sesquestions, ses constats, en sélectionnant lesinformations pertinentes à exposer collectivement

Se documenter par rapport aux problématiques detravail que l'on va traiter

Veiller à ce que chacun s'exprime Rédiger, rendre compte par écrit de ses activités Clarifier les enjeux liés aux échanges d'information Susciter le débat, l'échange de points de vue

7.3 Communiquer avec les bénévoles prenant encharge certaines activités

Repérer leurs motivations Leur transmettre toutes les informations utiles pour

qu'ils réalisent leurs activités en conformité avecles missions et les valeurs de l'institution

Echanger sur leur rôles et leur niveau d'implicationet définir des objectifs communs

Suivre ou superviser leurs activités, les résultats Appuyer leurs actions et multiplier les occasions

d'échange et de dialogue Collecter leurs idées, pistes d'amélioration, idées

de projet et exploiter avec eux ces orientations

7.2 L'information pertinente circuleentre les collègues , les donnéesnécessaires pour assurer leurs rôles etmissions sont transmises etéchangées en temps opportun et lesdécisions peuvent être prises demanière transparente

On simplifie les circuits decommunication

Chaque acteur disposed'informations pertinentes poursituer son rôle et agir (cohérenced'action)

Des valeurs communes se créentpar l'échange

Les décisions peuvent être prisesde manière transparente

Le dialogue et les clarificationlimitent le risque de faussesinterprétations, voire demauvaises compréhension, doncles risques de tension sont limités

7.3 Les objectifs définis en communssont atteints, les rôles et missionssont clairement définis, les limitesd'action précisées

Savoir construire des représentationscommunes de ses missionsDépasser les cloisonnements sectorielsSavoir comprendre les motivations, lespositions des autresSe placer du point de vue de l'autreClartéSens du travail coopératifSens du travail en équipeCréer un langage et une culture detravail communeDonner du sens à son action au seinde l'équipeSe faire reconnaître dans son identité,sa personnalitéNe pas faire de rétention d'informationpour valoriser son rôleCompréhension des motivations desbénévoles, des modes dfonctionnement, de leurs valeurs, deleurs représentation de leur rôle

Affirmation de soi, et des valeurs del'institutionTénacité pour élaborer avec eux,progressivement un langage communSens de la délimitations des rôles,zones et niveaux d'activités et deresponsabilité

Travail enéquipe, axecommunication

Les outils dumanagementd'équipe

Le bénévolat,sesmotivations,ses limites

Techniques decommunication(notion dereprésentationpartagée)

43



L'ACTIVITE :RESSOURCES/CONTRAINT

ES/CONTEXTE


"ETRECAPABLE DE"


RESULTATS



FORMATION

Dans le cadre d'un modede fonctionnement établi,propre à chaque institution(procédures de travailentre les différentsservices (Accueil, gestion,secrétariat…)

7.4 Communiquer avec les services supports del'activité :les services administratifs et de gestion, lesservices techniques

Faire circuler l'information sur l'activité Transmettre les documents de suivi en temps et en

heure Informer sur les changements liés à l'activité Aller chercher les informations utiles pour effectuer

sa mission auprès de ces services

7.4 Les services support sontcomplètement intégrés à l'activité,ils disposent des informations utilesdans les délais prévus pour fournirles éléments qu'on leur demandede produire

Sens du décloisonnementVolonté d'associer, de faire partagerdécentrage par rapport à sa fonction,pour entrer dans la logique defonctionnement des autres servicesSouci de cohésion des équipesFluiditéFaire adhérer l'administratif et lesautres services aux objectifs du travailsocial,, faire en sorte qu'ils deviennentressourcesVolonté de mise en phase du collectifde travailSens de la compétence collectiveLangage commun

…)

Management d'unréseau decompétences

Connaissance durôle, de l'importanceet du mode defonctionnement desdifférents services

Connaissance desprocéduresfinancières etadministratives liéesà un suivi

44

FONCTION 8 : COMMUNIQUER A L'EXTERNECONDITIONS DE

REALISATION DE L'ACTIVITE:

RESSOURCES/CONTRAINTES/

CONTEXTE


"ETRECAPABLE DE"


RESULTATS



FORMATION

A des degrés divers selon lecontexte de travail et lesliens que l'institutionentretient avec sonenvironnement externe

En tenant compte de lamanière dontl'environnement nouspositionne et de la manièredont il reçoit les messages del'institution

8.1 Elaborer avec les membres de l'institution etavec son équipe une stratégie, et plan decommunication

Faire des propositions sur des actions decommunication :

-Choix des objectifs de communication, desmessages, des supports, élaboration etjustification d'un budget, choix deprestataires associés….

8 1 Les actions de communicationenvisagées sont adaptées auxmissions, aux valeurs et auxactivités de l'institution

Etre sensible aux messages, àl'image que l'on souhaite donner deson institution, de ses activités

Calibrer son message en fonction dudestinataire Défendre ses valeurs et celles del'institutionRechercher de la crédibilité, de lapertinenceEvaluer la portée et l'impact desmessages

Faire partager ses idéesEtre porteur des projetsJouer un rôle d'ambassadeurSens de l'organisation, du timing

Etre négociateur avec les médiasnotamment

Maintenir de bonnes relations avecson environnement

Méthodologie deconduite de projet decommunicationLes principes de lacommunication externe

Culture InstitutionnelleLes outils decommunication externe:, Connaissance desnouvelles techniquesde communication etd'informationGestion de fichierLe coût des différentssupportsConstructiion etprésentation d'unbudgetNégociationcommerciale

45



L'ACTIVITE :RESSOURCES/CONTR

AINTES/CONTEXTE


"ETRECAPABLE DE"


RESULTATS

SAVOIR-ETRE INDIVIDUELSET COLLECTIFS


FORMATION

Dans le sens del'ouverture surl'extérieur

Compte-tenu desmissions, valeurs etactivités de l'institution,

Sachant que le publicaccueilli peut êtrecomposé de personnesrésidantes ou nonrésidantes

Selon le contexte danslequel travail l'éducateurpar rapport à l'accueil despublics (existence ou nonde résidants)

8.2. Communiquer en direction des personnesprésentes dans l'institution

8.2.1 Accueillir les personnes

Faciliter l'accès par une signalétique efficace Donner à voir ce que l'on peut imaginer, réaliser

dans l'institution Etudier en amont, et en fonction des demandes les

besoins en information des usagers Ecouter, reformuler, décoder la demande Renseigner, documenter, répondre aux questions Situer son rôle et ses fonctions ainsi que celui des

collègues Faire connaître les valeurs et missions qui orientent

le fonctionnement de l'institution Répondre au besoin immédiat si possible

8.2..2 Diffuser l'information sur les activités et projeten direction des résidants au sein de l'institution

Renseigner efficacement par téléphone, E-mail… Trier l'information , Traiter l'information pour faciliter sa diffusion

organiser sa diffusion, rendre accessible lesmessages

Adapter les messages et les supports aux publics Mettre en forme les supports de communication Sélectionner un support ( papier, audio, vidéo.. Construire des relais actifs de communication au

sein des équipes de travail

8.2 L'information sur l'institution, sesactivités, son mode de fonctionnementses missions, ses valeurs est transmisede manière claire

8.2.1 Les personnes qui accèdent auxespaces d'accueil et de vie sontparfaitement informées, orientées,conseillées, elles se construisent unepremière image positive de l'institutionainsi que de premiers repères

8.2.2 Les informations utiles auxpersonnes résidentes dans l'institutioncirculent régulièrementLes résidants sont tenus informés del'activité, des projets et peuvents'associer à la vie de l'institution

Les messages clés à propos dufonctionnement, mais pluslargement des valeurs et missionssont diffusés

On peut vérifier que l'informationest bien passée

Sens du contact, (sourire, tonaccueillant, attitude d'ouverture)Prendre le temps d'écouter,savoir se rendre disponible

Esthétique et signalétique de lacommunication

Sens de l'esthétique des lieuxd'accueil

Sens du ciblageSens de l'actualisation del'information

Sens des responsabilités

Se situer et situer son rôle dansles réseaux de communication(savoir au nom de qui et de quoion communique)

Disponibilité

Techniques d'écoute, dequestionnement

Techniques d'accueil despublics

Techniques decommunication orientéesutilisateurs, usagers…MessagerieGestion des supportsd'information visuels,audio-visuels, etinformatiques (notes,rapports, dépliants,journal internes, …photos)

Stratégie decommunication interne

46


CONDITIONS DE REALISATIONDE L'ACTIVITE :

RESSOURCES/CONTRAINTES/CONTEXTE


"ETRECAPABLE DE"


RESULTATS



FORMATION

Dans le sens de l'ouverturesur l'extérieur

Lors de réunions, ou lors derelations individuelles

Dans les contextes de travail oùl'on accueille du public, ,

8.3 Promouvoir les échanges entre personnesaccueillies et recueillir des informations utilespour faire évoluer sa pratique professionnelle

Informer sur la vie associative, les actions,les projets

Faire évaluer Valoriser les actions entreprises Animer l'échange, la prise de parole

collective et individuelle dans le respect despoints de vue de chacun

Ecouter les usagers Reformuler ce qu'ils expriment pourvalidation collectiveApporter son soutien, son appui techniqueet logistique à l'organisation de rencontres,réunions, débats organisés par les usagers

Identifier des problématiques d'actionDégager des convergences, des lignesd'action possibles, des pistesd'amélioration, des idées de projet..Mettre en relations des personnespartageant les mêmes objectifs

8.4 Informer de manière régulière sur lasécurité, l'entretien et l'hygiène des lieux

8.3 On favorise une dynamiqued'échange, de mise en relationentre les personnes et les groupes

On met effectivement en placedes moments d'échange

On s'organise pour êtretoujours joignable etdisponible, accessible

On crée petit à petit deslogiques de partenariats avecles usagers

On entre en relation directe avecles usagers fréquentant oususceptibles de fréquenter lesespaces d'animation, et à cetteoccasion, on obtient des "retoursutiles" tels que :

Validation des actionsconduites

Idées de nouveaux projets Besoins insatisfaits Critiques sur le

fonctionnement permettant des'améliorer

8.4 Les usagers intègrent lesnormes de sécurité et d'hygiène etrespectent les espaces d'animation

Etre orateur (introduire un peud'originalité pour personnaliser etcaptiver)ResponsabiliserFaciliter la prise de paroleReconnaître ce qui a été accompliRessentir les besoins, les critiques, lesdésirs qui s'expriment collectivementS'effacer pour ne pas perturberl'expression collectiveSynthétiserSens critique et sens de la remise encauseReformulerJouer les convergences et valoriserles différencesRespecter et valoriser les prises deposition minoritairesSens de l'a propos et de la répartieMaieuticien et dialecticienAnticiper et réfuter les objections, lescritiques "a priori"Vaincre ses inhibitionsReconnaître les discours manipulateursNe pas imposer ses idéesSavoir improviserSavoir conclure pour faire agir

Anticipation de risqueFermetéEntretenir un état d'esprit fondé sur lerespect mutuel

Prise de parole enpublicAnimation de groupe

Gestion de projetd'animation

47


CONDITIONS DEREALISATION DE L'ACTIVITERESSOURCES/CONTRAINTES

CONTEXTE


"ETRECAPABLE DE"


RESULTATS


SAVOIRS ASSOCIESPISTES DE FORMATION

Dans le sens del'ouverture sur l'extérieur

Dans le cadre d'une stratégiede communication ,d'ouverure et depositionnement del'institution par rapport à lacité et au débat public, si lademande s'exprime

Lors de réunions publiquesde quartier, dans les lieuxd'expression (AGd'association… lieux derencontre…)

Sachant que les usagers, leshabitants du quartierpeuvent se renouveler à unrythme plus ou moins rapide

,

8.5 Ouvrir des espaces communs dedialogue , d'échanges

Rassembler et mettre en forme lesinformations en les adaptant auxpublics destinataires

Choisir les moyens d'informationsles plus adaptés

Evaluer la réceptivité des publics àl'information transmise

8.5 On encourage ainsi uneparticipation et une implicationcitoyenne à l'élaboration des activitéset plus largement à une ouverture etune insertion des lieux d'animationdans la cité

Ces échanges permettent dedévelopper des espaces publicsd'expression autour del'animation, de développer une"citoyenneté de quartier, decréer et entretenir des lienssociaux entre les personnes d'unquartier, d'une vile,… d'un lieu devie.

On recherche l'appropriation desespaces sociaux et culturels parles usagers

On réduit le risque d'isolement etl'on facilite l'inter-connaissance

Esprit d'ouverture Prise d'initiative et de risqueS'imposer , se faire reconnaîtrecomme régulateur decommunicationCapacité à mettre en lienSens de la synthèseFavoriser , catalyser l'expressioncréatriceTolérance, respect de la libreexpressionMaîtrise de soi

Connaissance des problèmes, vécuspar les habitants de la cité, de leursintérêts, d leurs questionnementAnimation de débats publicsOrganisation de conférencesExpression en grand groupe (travailsur la voix, la clarté, la fluiditéverbale les attitudes, la gestion destensions…)Connaissance de sonenvironnement local.Maîtrise des supports deprésentation (diaporama, présentation de documents…)

Rédaction de synthèses efficaces

Argumentation et mise en forme deses idées

Problématique de ladémocratisation dans l'accès auxéquipements culturels et à laculture, sous toutes ses formes

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L'ACTIVITE :RESSOURCES

/CONTRAINTES/CONTEXTE


"ETRECAPABLE DE"

OBJECTIFS RECHERCHES/INDICATEURSDE RESULTATS

SAVOIR-ETREINDIVIDUELS ET

COLLECTIFS


FORMATION

, Dans le sens d'uneouverture versl'extérieur

Compte-tenu desmissions, valeurs etactivités de l'institution

Compte tenu des choixde développementd'activités affirmés

Compte tenu d'unepolitique decommunication

8.6 Communiquer en direction des usagers potentiels,et de son environnement

Choisir les moyens d'informations les plus adaptés Evaluer la réceptivité des publics à l'information

transmise Rencontrer les publics sur leurs lieux de vie pour faire

état de l'activité Informer les relais professionnels liés à l'intervention

et au travail social des possibilités d'action Mener des campagnes d'information dans les médias

8.6. L'institution, ses activités, son rôle,ses missions sont connues des publics etpar l'environnement de proximité

Des informations régulières sontdiffusées en direction du public

Des campagnes d'informations plusciblées sont mises en œuvre enfonction des animations à caractèreexceptionnel

2.

Sens du message fort sur ladéclinaison de son identitéClartéSavoir se présenter etprésenter les personnesassociéesSavoir ciblerSens de la valorisationClarifier, expliquer sesmissions, défendre sesvaleurs, Révéler les actions et lespersonnesFaire comprendre son actionEtre à l'écoute

Stratégie decommunication externeOutils de lacommunication externe(mailing,communicationvisuelle, audio, TIC)

Connaissance desrelais institutionnels, etdes supports decommunication locaux,formels et informels,institutionnels et noninstitutionnels

,

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"ETRECAPABLE DE"


RESULTATS



FORMATION

Lors de réunions publiques dequartier, dans les lieuxd'expression (AG d'association…lieux de rencontre…)

Sachant que les usagers, leshabitants du quartier peuvent serenouveler à un rythme plus oumoins rapide

8.7 Communiquer sur ses actions, ses missionset ses valeurs en animant des séancesd'échange avec les usagers, en vue de :

Informer sur la vie associative, les actions,les projets

Faire s'exprimer, en s'appuyant sur lacréativité collective

Consulter Tisser des liens entre les personnes Faire évaluer Valoriser les actions entreprises Identifier des problématiques d'action

8.7 On entre en relation directeavec les usagers fréquentant oususceptibles de fréquenter lesespaces d'animation, et à cetteoccasion, on obtient des "retoursutiles" tels que :

Validation des actionsconduites

Idées de nouveaux projets Besoins insatisfaits Critiques sur le

fonctionnement permettant des'améliorer

On encourage ainsi uneparticipation citoyenne àl'élaboration des activitéset plus largement àl'élaboration despolitiques publiques enmatière d'animation socio-éducative

Ces échanges permettent également dedévelopper des espaces publicsd'expression autour de l'animation, delégitime notre action, de développer une"citoyenneté de quartier

On recherche l'appropriation desespaces sociaux et culturels par lesusagers

Parler vraiEtre orateur (introduire un peud'originalité pour personnaliser etcaptiver)ResponsabiliserFaciliter la prise de paroleReconnaître ce qui a étéaccompliRessentir les besoins, lescritiques, les désirs quis'expriment collectivementS'effacer pour ne pas perturberl'expression collectiveSynthétiserReformulerJouer les convergences etvaloriser les différencesRespecter et valoriser les prisesde position minoritairesSens de l'a propos et de larépartieMaieuticien et dialecticienAnticiper et réfuter lesobjections, les critiques "a priori"Se mettre en scène à partir d'uneimage de soi que l'on souhaitediffuserVaincre ses inhibitionsReconnaître les discoursmanipulateursNe pas imposer ses idéesSavoir improviserSavoir conclure pour faire agir

Animation de débatspublics

Expression en grandgroupe (travail sur la voix,la clarté, la fluidité verbaleles attitudes, la gestiondes tensions…)

Connaissance de sonenvironnement local.Maîtrise des supports deprésentation (diaporama, présentation dedocuments…)

Rédaction de synthèsesefficaces

Argumentation et mise enforme de ses idées

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"ETRECAPABLE DE"


RESULTATS



FORMATION

Dans le cadre d'évènementsmédiatiques particuliers (Ex :type journée porte ouverte..)

En associant les usagers

8.8 Organiser et participer à la valorisation desactions conduites et des missions del'institution lors d'évènementiels

Préparer ces journées dediffusion/valorisation (aspects logistiques,aspects liés à la communication, àl'organisation et la répartition des rôles, àla sécurité…)

Jouer un rôle de facilitateur en mettant àdisposition les moyens utiles, en aidant(signalétique, création des outils supportsde communication, moments conviviaux,communication avec les médias…

Contrôler le bon déroulement de lamanifestation et apporter son soutien actif

Evaluer l'impact, mesurer les retombées etgarder des traces

Diffuser les moments privilégiés à ceux quin'ont pu assister, continuer de valoriser pard'autres moyens

8.8 On donne de l'institution, del'activité des usagers et de sontravail une image positive

Savoir se présenter et présenterles personnes associéesSavoir ciblerSens de la valorisationClarifier, expliquer ses missions,défendre ses valeurs, Révéler les actions et lespersonnesFaire comprendre son actionEtre à l'écouteSens de l'organisation, del'anticipation des besoins despersonnes entrant dans ladémarche de création et departicipation à un évènementiel

La communicationévènementielle

Gestion de projet

Connaissance des outils,supports, prestatairesutiles pour appuyerl'organisation d'unévènementiel

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CONDITIONS DEREALISATION DE L'ACTIVITE

:RESSOURCES/CONTRAINTES

/CONTEXTE


"ETRECAPABLE DE"

OBJECTIFS RECHERCHES/INDICATEURS DERESULTATS


COLLECTIFS


FORMATION

En fonction des mandatsreçus

Lors de manifestationsdiverses (colloques,rencontres formelles etinformelles…)

Dans un cadre institutionneldonné

Sachant que le publique abesoin de se construire unevision du travail social, del'environnement social

En fonction de l'actualité

8.9 Communiquer en direction des milieuxinstitutionnels et socio-politiques et desfinanceurs

Choisir les moments et les lieux les pluspertinents pour communiquer

Présenter , et valoriser son action, sonrôle, ses projets

Rendre compte de son activité

Exposer des problématiques ressentiespar les usagers

8.9 Représenter les milieux de l'animationsocio-éducative et l'institution avec laquelle ontravaille lors des temps forts du débat public etpolitique

Favoriser l'expression publique

Maintenir le lien avec les milieux quidécident et orientent la politique del'action sociale et culturelle au niveaulocal

Obtenir une "mobilisation" sur unprojet, un problème à résoudre…

Identifier et cibler les acteurs

Adapter le message àl'auditoire, sans le dénaturer

Capacité à mesurer des enjeuxet des risquesSensibilité politique et capacitéà évaluer les rapports de force

Suivre l'actualitépolitique etinstitutionnelle localeet nationale, dans sonchamp professionnelMéthodes et règles dela communicationpublique et politique

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"ETRECAPABLE DE"


RESULTATS



FORMATION

De manière régulière, ou lors demoments particuliers(évènements de type spectacle,conférence, exposition…)

En début de processus et en finde processus dans le cadre d'untravail à long terme

8.10 Communiquer en direction des médias . Choisir les messages et les médias

les plus adaptés aux messages quel'on souhaite faire passer

Construire un argumentaire adaptéaux contraintes de temps et d'espace,en recherchant un effet d'impact

Faire participer autant que possible lesacteurs, les usagers dans le processusde communication, en organisantcette participation

8.10 Les messages sélectionnésainsi que leur mise en formeoptimisent l'impact des relationsavec les médias

On manifeste par la communication miseen place la volonté :

de créer un climat deconfiance

de susciter et d'entretenirl'intérêt

d'être attractif

Concision clartéSpontanéité DisponibilitéTenir compte des impératifstechniques

Anticiper et déjouer les questionspiègesAller à l'essentielMaîtriser sa tension interneConnaître, accepter et travaillerson imageAvoir le sens de la confidentialitéAnticiper les effets possibles d'unmessage sur un sujet "sensible"(exemple violence urbaine)

Connaissance des modesde fonctionnement desmédias, , des règles deprésentation desmessages

Elaboration d'un dossierde presseStratégie decommunication (LesTechniques d'écrituresjournalistiques

53





"ETRECAPABLE DE"


RESULTATS



FORMATION

Lors de la mise en œuvre deprojets, où l'on est amené àchoisir un coordinateur ausein de l'équipe

9.1 Organiser le travail au sein de l' équipe

Préciser son rôle au sein de l'équipe, sesniveaux de responsabilité, ses valeurs etses missions et les faire valider

Faire partager sa vision du fonctionnementdes valeurs et des missions

Fixer et/ou déterminer des objectifscollectifs et personnalisés et les enjeuxassociés

Mobiliser sur des défis, des enjeux Identifier les compétences et ressources

nécessaire pour atteindre les objectifs Vérifier le degré de compréhension et

d'adhésion aux valeurs, missions etobjectifs

Intégrer les propositions d'amélioration, lessuggestions en termes d'organisation

Répartir les rôles, les missions, lesressources à partir des compétences dechacun

Définir collectivement un planning deréalisation en fonction des chargesrespectives de travail de chacun et d'uneévaluation réaliste du temps à consacreravec les personnes

Déterminer en commun les exigences deservice (normes à respecter, directives àappliquer)

9.1 L'équipe-projet travaillantensemble a une vision commune etclaire de sa mission, des mandats,et objectifs et disposent desmoyens adaptésLes membres de l'équipe-projetadhèrent aux objectifs de l'équipe, lesmissions ou mandats et rôles sontcomprisLes avis de chacun sont pris en comptedans le cadre de la fixation des objectifsnégociablesLes actions à réaliser sont programméeset assorties des moyens appropriés

Respecter les rythmes deconstitution et d'évolution deséquipes de travailRecherche de cohésionAdaptabilitéClarté du discoursAller à l'essentielEtre cadrant si besoinFaciliter les échanges, lesquestionnements Prendre en compte les doutesEtre attentif à la recherchepermanente de l'équilibre entreles personnes et l'équipeEcouterFaire confianceFaire passer des messagesSavoir identifier des ressourcesSensibiliser à l'organisationcollective du travailFaire preuve d'un comportementouvertSens de la reformulationHiérarchiser , séparer l'urgent del'importantDonner des axes, desorientations, des directionsSe poser la question de savoirpourquoi on est là et qu’est ceque l’on va faire ensemble

Méthodes, outils dumanagement d'équipe etdu managementparticipatif

Evaluation etdéveloppement descompétences

Techniques de conduitede réunion et de travail enéquipes


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CONDITIONS D'EXERCICE DUMETIER : RESSOURCES,

CONTRAINTES, CONTEXTE


"ETRECAPABLE DE"

OBJECTIFS RECHERCHES,INDICATEURS DE , RESULTATS,

SAVOIRS-ETREINDIVIDUELS ETSAVOIRS-ETRESOCIAUX

SAVOIRS ASSOCIES

DANS LE CADRE DE RELATIONSHORIZONTALES

Lors de colloquesDans le cadre de son activitéquotidienne

En utilisant les outils d'organisationdisponible (planning, agenda…)

9.2 Organiser son travail en relationavec celui de son équipe

Définir et négocier ses priorités detravail, de manière collective commeau plan individuel

Répartir son temps de travail enrelation avec celui de ses collègues,en fonctions de priorités et de lacharge de travail collective etpersonnelle, respecter le tournus

Prévoir et planifier le travail del'équipe(répartition des rôles, desactivités, des temps et des ressources)

Gérer son agenda en liaison avec celuide l'équipe

9..2 On recherche la plus grandeefficacité collective possible

On dispose de moyenspermettant de partagerefficacement les activités dechacun, de manière équilibrée

On laisse des traces de larépartition des activités, pourpouvoir assurer la continuitédu service, et pouvoir intégrerdes personnes nouvelles

MéthodeRigueurSens du collectifSens de la délégationSens de 'importance de lacontinuité du serviceExpliciter clairement les règlesde fonctionnement collectif

Outils de gestion dutemps

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"ETRECAPABLE DE"


DE RESULTATS



FORMATION

Dans le cadre deréunions de travailfréquente, consacréesau suivi et àl'évaluation del'activité, ou dans lecadre d'entretien

9.3 Animer et dynamiser le travail au sein de l'équipe

Organiser la circulation des informations au sein del'équipe (informations montante, descendante,horizontale)

Vérifier en permanence l'adéquation desmoyens/ressources par rapport aux buts que l'on s'estfixé

Créer un cadre de travail stimulant, ouvert, faitd'échanges et de communications formelles etinformelles, en tenant compte des souhaits de chacunet de l’équipe

Vérifier le degré de compréhension et d'adhésion auxobjectifs des membres de l'équipe

Evaluer les résultats communs atteints et le caséchéant, renégocier les objectifs et/ou les moyens

Fédérer autour d'un objectif commun en s'appuyant surles complémentarités, les compétences spécifiques, lesidentités et en développant des relations de confiance

Susciter des projets novateurs Faciliter et encourager la prise d'initiative et l'innovation

et l'implication de chacun Faire le point, suivre, accompagner les acteurs et

apporter de l'aide, des ressources complémentaires,.dans la mise en œuvre de leurs activités

Accompagner les phases "critiques" (découragement del'équipe, conflits internes, dispersion…)

Appuyer, soutenir, reconnaître la qualité des actionsentreprises , les compétences des personnes et leurpotentiel

Déléguer ce qui peut l'être, compte tenu desresponsabilités en cause et des compétences despersonnes

Préparer et organiser les prises de décisions, au planindividuel et collectif

9.3 On s'appuie sur lescompétences collectives etpersonnelles de chaquemembre de l'équipe pouratteindre les objectifs fixés etréaliser le projet sur lequel onjoue un rôle de coordinateur

Sensibilité à la mise en place d'un contrat defonctionnement collectif, équilibré par rapportà l'objectif, les personnes, l'équipeResponsabiliser sur les objectifsEquilibrer autonomie, responsabilité etcontrôle, en fonction de son propre champ deresponsabilitéSens de l'écoute activeAttention aux personnesDosage de sa propre implicationImpulser, stimuler les capacités créatives auplan individuel et collectifFocaliserAmener l'équipe à résoudre par elle-mêmeses problèmes, à se poser les bonnesquestions, à "positiver"Se faire comprendre et respecterDépasser l'affectifSens de l'humourSavoir "digérer" et dépasser les "coups bas"Faire face à la mauvaise foiSens de l'objectivitéSens du collectifRespect de attitudes non conformistes parrapport à une "norme groupal"Etre pédagogue au sens de facilitateurd'apprentissages collectifsProfiter des problèmes pour tracer des axesd'amélioration collectifs, des occasions dedépassement des conflits potentielsImpulserSavoir fêter les succèsSavoir recadrerFaire passer des messages clairs et constructif

Techniques demotivationCoaching, Management parobjectifsConduite deréunion

Techniquesd'entretienGestion du temps

Outils dumanagement etde la gestion desressourceshumaines

Evaluation etdéveloppementdes compétences

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"ETRECAPABLE DE"


RESULTATS



FORMATION

Dans le cadre d'unmode defonctionnement auto-régulé, sous auto-contrôle de l'équipe,dans un champ deresponsabilités donné

9.4 Travailler en équipe : coopérer, partager,s'impliquer

Participer à la mise en place de règles équilibréesde fonctionnement explicites et implicites et les"ré-interroger", les adapter, les faire évoluer

Assurer une présence éducative continue (tournuséquitablement partagé)

Se rendre disponible pour aider un collègue Participer de manière constructive aux prises de

décision collectives Entretenir avec les membres de l'équipe une

dynamique collective (échanges d'outils, deméthodes, définition de projets en commun…))

S'engager dans la résolution collective desproblèmes rencontrés

Proposer des améliorations dans le fonctionnementde l'équipe

Accepter les prises de décision collective, et lesappliquer

Jouer un rôle de référent (être ressource dans undomaine pour les autres)

S'adapter aux imprévus inhérents à la vie degroupe

Faire preuve de souplesse pour pouvoir intégrer ettravailler avec d'autres équipes

9.4 L'équipe atteint ses objectifs, demanière responsable , chaquemembre de l'équipe profite ducollectif et le collectif de travail estporté par la singularité et l'apportde chacun de ses membres

Faire preuve de solidarité, dans lesmoments difficiles comme dans lessituations stablesAvoir le sens de ses responsabilitésSens de la cohésion d'équipeJouer sur les complémentarités,s'enrichir des différencesAccepter de voir son travail critiquépar l'équipeAccepter ses limitesAccepter d'entrer en conflit avec sescollègues, de manière constructiveS'adapter aux changements derythme, d'organisation, d'outils detravail, de collègues…Savoir négocier de manière équilibréeGérer ses frustrations par rapport àune décision d'équipeS'appuyer sur les compétencescollectives de l'équipe pour progresserParler le même langageSavoir demander des arbitrages, dessupervisions, des ressources externesEntretenir un go^t collectif pourl'innovation dans ses pratiquesprofessionnellesEtre attentif aux risques quereprésente la routine

Techniques et outils dutravail en équipesautonomes

Communication engroupe

Résolution de problèmes

Psychologie sociale etparticulièrement dans lesliens entre l'équipe etl'individu

Faire face aux conflits

Analyse institutionnelle

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L'ACTIVITE :RESSOURCES/

CONTRAINTES/CONTEXTE


"ETRECAPABLE DE"


DE RESULTATS



FORMATION

En fonction de sonchamp deresponsabilité et dumandat confié

Dans le cadre d'unprojet pédagogiquequi s'élabore par unréférent et qui estvalidé par uneéquipe

En recherchantchaque fois quepossible une adhésionforte des acteurs à laprise de décision

9.5 Prendre les décisions qui relèvent de son domaine decompétence9.5.1 En autonomie, individuellement

Identifier et séparer les décisions qui doivent être prises seul,en concertation avec l'équipe, en concertation avec l'institution

Evaluer les choix possibles, et comparer les solutions parrapport aux hypothèses d'action envisagées

Anticiper les risques liés aux prises de décisions par des actionsde communication en amont

Mettre en place un plan de suivi des décisions prises Evaluer la portée des choix et des décisions prises

9.5.2 En autonomie, en équipe, avec un rôle de coordinateur àjouer

Expliciter les choix possibles, les enjeux, les risques, Faire réagir sur ces choix et sur d'éventuelles propositions

nouvelles Organiser la recherche des solutions possibles et réalisables Faire prendre position par rapport aux choix possibles, après

évaluation collective Faire apparaître des convergences et/ou aménager autant que

possible les solutions Dégager une dominante d'action Faire valider la décision collective prise Organiser le suivi de cette décision

9.5 Les décisions prises sontcohérentes et pertinentespar rapport à son champ etniveau de responsabilité,elles sont prises dansl'intérêt des acteurs, dans lesouci de leur adhésion auxchoix effectués

Le travail del'équipe estconforme auxobjectifs fixés

9.5.2 Les décisionscollectives prises sontdiscutées et validées aprèsconcertation et négociation

Connaître ses limites d'actionEvite la démagogie, la facilitéSens de l'anticipationConnaître ses facteurs inhibantdans la prise de décisionAssumerSavoir dire non, et rester fermesur ses objectifsConvaincre, persuaderFaire des choix, accepter derenoncer à quelque choseRésister aux pressionsNe pas fuir ses responsabilité enfaisant décider par d’autres

Sens de la négociationRespect et reconnaissance despositions minoritairesSens de la concertationSens de l'affirmation de soiCompréhension des logiquesd'acteursCapacité à trouver des issueshonorables, des zones d'accordcollectifCapacité à argumenter

Résolution de problèmeAnimation d'équipeOutils du management

La logique de la décisioncollective

Sociologie des groupesprofessionnels

Psychociologie

Gestion de conflit ettechniques de médiation

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"ETRECAPABLE DE"

OBJECTIFS, RESULTATS, SAVOIRS-ETRE INDIVIDUELS ETSAVOIRS-ETRE SOCIAUX

SAVOIRS ASSOCIES

Dans les situations de dégradationde l'ambiance de travail, ou sapratique professionnelle peut êtremise en cause

9.6 Sortir de situations de tensions ou deconflits ouverts par la négociation

Prendre en compte Evaluer la portée de la remise en cause, Faire expliciter les sources d'insatisfaction Reformuler pour vérifier son degré de

compréhension du problème, de la mise encause

Démontrer sa capacité à appréhender et àcomprendre le grief, la mise en cause

Répondre aux griefs, et critiques demanière calme, sans passivité niagressivité, ni manipulation

Reconnaître le cas échéant saresponsabilité dans le problème ou ledifférend en cause

Refuser d’accepter les remises en causefondées sur des procès d’intention

S'inscrire dans une logique de solutionspartagées à trouver plutôt que deproblèmes, erreurs ou fautes, démontrerque l'on va traiter, réparer, répondre auxattentes légitimes

Le cas échéant, demander un arbitrage

9.6 On essaye de faireface aux tensions etconflits de manièreconstructive

Accepter les risques de conflits encherchant à les transformer en occasionde progrèsRespect de l'autre, dans son identité etsa différenceCapacité à séparer un jugement sur unfait et un jugement sur une personneCapacité à identifier les mises en causeprétexte et les mises en cause fondéesSavoir donner raisonSens de ses responsabilitésRecadrer une impression négativeAttitude de critiques constructive,centrée sur l'action, et non pas lapersonneEviter l'agressivitéRepérer les états du moi générateurs detensionEtre conscient des facteurs qui limitent laperception et la compréhensionCapacité d'écoute Maîtrise de soiCapacité à se remettre en question, àchanger de manière d'être et de fairesans perdre son identitéNe pas se laisser déstabiliserDétecter les signes avant-coureur d’unconflit

Gestion de conflitAnalysetransactionnellePNL

Résolution deproblèmes

Mécanismesgénérateurs desconflits

Savoir agir et réagirface à un interlocuteurpassif, agressif oumanipulateur

Typologie des conflits(d’intérêt, de pouvoir,d’identité,d’idéologie…)

Travailler sur lesreprésentationspartagées

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"ETRECAPABLE DE"

OBJECTIFSRECHERCHES

INDICATEURS DERESULTATS

SAVOIR-ETRE INDIVIDUELS ET COLLECTIFS SAVOIRSASSOCIESPISTES DE

FORMATION

Dans le cadre dedysfonctionnementscollectifs générateurs detensions ou de conflitsentre les membres del'équipe

,

9.7 Participer à la recherche collective de solutionspour dépasser un conflits au sein de l'équipe detravail

Ne pas fuir le conflit, sans prendre part

Faire en sorte que chacun s'exprime et donne sonpoint de vue, sa vision du problème, exprime sesfrustrations ( discussion ouverte)

Comprendre les points de vue de chacun

Dégager une synthèse des positions exprimées etreformuler, en hiérarchisant par degréd’importance pour l’équipe( résumer, clarifier,cerner les différends)

Séparer les critiques portant sur l’action et cellesqui portent sur les personnes

Faciliter l’émergence de solutions et centrer letravail de régulation sur les perspectives, sur larésolution collective des problèmes plutôt que surles fautes ou erreurs ou comportement hors de lanorme du groupe

Redéfinir d'un commun accord des règles defonctionnement collectives

Respecter les positions minoritaires, tout enrappelant que lorsque une norme groupal émerge,il convient de la respecter pour continuer àtravailler ensemble

Suggérer la mise en place de réunions desupervision, de résolutions de problèmes

9.7 On contribue enrelation avec lesmembres del'équipe à sortir dessituations detensions collectives

Donner du sens à l'action collectiveSens de l’arbitrage, de la médiationSens de l’équilibrage dans le partage des responsabilitésPrendre du recul, le cas échéant traiter le problème à froidFaire le point, évaluerAnticipation de la montée des tensions, à partir d’uneobservation attentive du mode de fonctionnement del’équipe (démotivation)S’écouter tous et se voir ensembleEtre conscient des différences de perception, et essayer deles comprendreEtre attentif Se construire des indicateurs de "coopération"Considérer l'équipe comme un acteur collectif en soiNe pas porter de jugement, ne pas blâmer, Ne pas résoudre à la place du groupeNe pas donner de conseilsEcouter avec respectFaciliter les occasions de communication pour éviter lesincompréhensionMise en valeur de la communauté , de la cohésion, del’intelligence sociale d’un groupeSouci permanent de l’esprit d’équipeFaciliter les occasions d’apprendre à mieux seconnaîtreCoopérer en utilisant le conflit comme élément catalyseurd’un changementEncourager la mise en communApprendre tous ensemble d'une situation conflictuelleAider le groupe à prendre du recul, à se donner unepropre représentation de son actionEntretenir solidarité et convivialité pour consolider lesentiment d'appartenance collectif

Résolution deproblèmeAnimation d'équipeOutils dumanagement

Techniques demédiation, denégociationEvaluation formative

La logique de ladécision collective

Sociologie desgroupesprofessionnels

Psychociologie

Gestion de conflit ettechniques demédiation

Développement de"formation-action",centrées sur lesproblèmes àrésoudre

60






"ETRECAPABLE DE"


DE RESULTATS



FORMATION

En fonction du champ deresponsabilité confiédans le processusd'évaluation collectif

En fonction des projets,des demandes, desattentes

9.8 Participer à l'évaluation, et au développement descompétences de son équipe

Elaborer avec son équipe des outils participatifsd’évaluation des compétences, à partir de définitionsde missions, fonctions…activités, référentiels

S'autoévaluer collectivement par rapport aux objectifsd'équipe

Identifier avec les membres de son équipe desbesoins de formation, de mobilité… des souhaitsprofessionnels

Faire le lien entre les demandes des membres del’équipe et les besoins de la structure, et hiérarchiserles objectifs de formation

Recenser les ressources disponibles et mettre enœuvre le processus de développement descompétences (pistes de mobilité en interne et enexterne, offre de formation disponible..)

Sélectionner les formations pertinentes et élaborer leplan de formation individualisé de son équipe, ycompris au niveau budgétaire

Organiser le planning d’activité en fonction desformations (remplacement…)

Suivre et évaluer les formations reçues

9.8 L'équipe est en mesureformuler des demandesadaptées de développementdes compétences de sesmembres, des parcours deprofessionnalisation centrés àla fois sur les besoins de lapersonne, de l'équipe, et del'institution

Avoir une vision de ce que l’onsouhaite faire avec son équipe et oùl’on souhaite allerCréer une volonté collectivedépassement sans esprit decompétitionObjectivité, rigueur, méthodeSens de la négociationSe fixer collectivement des défis, deschallengesEtre conscient de la nécessité de vivreen "organisation apprenante", demanière collective et participative, ens'appuyant sur la ressource del'équipe et chacun de ses membres.

Développement descompétences individuelleset collective

Evaluation descompétencesElaboration , réalisation etdéveloppement de plansde formationindividualisés et collectifs

Gestion administrative etfinancière de la formation

Evaluation des actions deformation

Cartographie descompétences de l'équipe

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CONTEXTE DU METIERCONDITIONS DEREALISATION DESACTIVITES





Dans le cadre deséchanges quotidiensavec les collèguesDans le cadre deréunions de travailvisant à partager lesrôles, lesresponsabilités,l’activité

A partir des outilsd’organisation propresà l’équipe et àl’institution

Dans un cadre defonctionnementd'équipe, par rapportà une situation, ou demanière individuelle

9.9 Organiser son travail en relation aveccelui de son équipe

Définir et négocier ses priorités enrelation avec celle de l’équipe

Répartir son temps de travail en relationavec celui de ses collègues, en fonctiondes priorités retenues et de la charge detravail de collective et personnelle

Gérer son agenda en relation avec celuide l’équipe

9.10 Faire appel à une supervision Reconnaître le besoin d'une intervention

extérieure S'appuyer sur cette intervention pour

analyser ses blocages individuels etcollectifs et développer ses capacités àagir

9.9 .On recherche les moyens permettant d’assurerune efficacité collective

On limite autant que possible les pertes de temps On participe dans un esprit collectif à l'organisation

du service de telle sorte que l'on puisse assurer lameilleure qualité d'accueil possible aux personnesqui nous consultent

On dispose de règles de fonctionnementpermettant de répartir les activités de manièreefficace, à partir des priorités et des compétencesde chacun

9.10 Le recours à une supervision permet de : Mieux fonctionner Identifier les problèmes récurrents, les blocages Se donner une autre lecture, ouvrir des "fenêtres" Trouver des ressources Aider au changement Faire émerger des solutions

Rigueur, méthode

Capacité à fédérer autourd'objectifs communsSens de la cohésion d'équipeSolidarité d'équipe, attitudecollégiale et implicante

Assumer notre part deresponsabilité :

Vis à vis de l'équipe Avec une personne

nous consultant

Outils d’organisation(yc bureautiques)Gestion d’agendas

Méthodes et outils dutravail en équipe

Outils bureautiques

Gestion du temps etdes priorités

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FONCTION 10 : EVALUER SES ACTIVITES PROFESSIONNELLES, DEVELOPPER SON POTENTIEL ET SES COMPETENCESCONDITIONS DE REALISATION

DE L'ACTIVITE :RESSOURCES/CONTRAINTES/

CONTEXTE


"ETRECAPABLE DE"


RESULTATS


COLLECTIFS


Compte-tenu des objectifs etmissions de l'institution,

A partir des outils d'évaluationexistants (quantitatifs etqualitatifs)

Lors d'entretiens d'aide audéveloppement

A partir des bilans effectués, desorientations des décideurs, surconsultation,

10.1 Mettre en œuvre des démarchesd'évaluation des activités proposées parl'institution

10.1.1 Sur les lieux de pratiqueQuestionner, écouter, dialoguer, écouter ceque les personnes expriment, analyserfréquentation, participation et implication

10.1.2 Au sein de l'équipe d'animation

Poser des objectifs d'équipe Négocier les moyens Evaluer les résultats

10.1.3 Orienter, suggérer des actions àentreprendre pour développer et/ourepositionner des modes de fonctionnement,des missions ou des activités.

10.1 On dispose d'indicateurs,d'outils d'évaluation fiables etexploitables pour :

10.1.1 Entrer dans des démarchesd'adaptation, d'amélioration

10.1.2 Procéder à l'analysecollective des pratiques et activités,ce qui facilite les prises deconscience collective et permetd'entrer dans des démarchesd'amélioration continue

On évite ainsi d'être évaluésur des critères établis pard'autres

10..1.3 L'institution est en mesurede faire des choix dedéveloppement en fonction de sesmissions et valeurs, et en fonctiondes évolutions de l'environnementsocial

PertinenceObservation, écoute despersonnesRecherche de l'équilibre entre rle quantitatif et le qualitatifSens de l'évaluationVigilanceSens du service renduAvoir une conception claire deses objectifs et de ses missionsPrise de recul dansl'interprétation

Avoir le souci constant deprogresser, et de renforcer lacohésion des équipes en semobilisant autour de défis,d'objectifs atteignablesSens de l'innovation socialeEsprit créatif et développeur

Avoir une vision collective durôle de l'institution

Diagnostic socio-éducatifDémarche qualité appliquéeaux activité socio-éducatives

Elaboration, exploitation etinterprétation d'outilsstatistiquesquestionnaires…°Connaissance des objectifs,missions, valeursOutils d'évaluation

Audit, techniquesd'évaluationAnimation de réunions

Connaissance des politiquessociales

Management participatifConnaissance des évolutionsde l'environnement social etéconomique Missions, rôles et valeursdes institutions et du travailsocialAudit interne

63

FONCTION 10 : EVALUER SES ACTIVITES PROFESSIONNELLES, DEVELOPPER SON POTENTIEL ET SES COMPETENCES




"ETRECAPABLE DE"


DE RESULTATS



FORMATION

Dans un cadre formel ou informel,par rapport à un référentiel, uncahier des charges…

En fonction des pistes de mobilitépossibles, et des projets deformation envisageables

Dans le cadre éventuellementd'entretiens, de bilanprofessionnelsSachant que la construction descompétences et des parcours deprofessionnalisation sont desresponsabilités partagées entreles employeurs et les salariés

10.2 Evaluer et développer ses compétencesprofessionnelles

Positionner ses acquis professionnels et sescompétences

Evaluer son parcours professionnel, parrapport à ses motivations, sescompétences, son potentiel et le caséchéant construire un projet de mobilité

Evaluer les écarts entre ce que l'on maîtriseses objectifs d'évolution

Poser des objectifs de développement decompétences et de formation, pour soi etpour l'équipe

Se former pour atteindre ses objectifsEntretenir en permanence sa capacité àapprendre, de soi et des autres

Défendre son identité professionnelleSe tenir en permanence en état d'échangeet d'enrichissement par rapport à sondomaine professionnel

10.2 Un bilan personnel etprofessionnel estrégulièrement effectué afinde mettre en adéquationpermanente compétences,projet deprofessionnalisation et/ou demobilité afin de conserver unniveau élevé de motivation

Cohérence et "densité" éthiqueRigueur, méthodeImpulser, faire réagirFaire connaître et reconnaître sescompétences et celles de son équipeCuriosité, par rapport aux évolutions demétier, aux innovations dans le domaine dutravail social et du socio-éducatifAttitude réflexive par rapport à sa pratiqueTirer les leçons de son expérienceLuciditéCapacité à prendre en charge son devenirprofessionnel, compte tenu des ressourcesmises à dispositionCohérenceReconnaissance de ses points forts et de sespoint faiblesOser reconstruire quelque chose, enréinvestissant ses acquis antérieur (s'engagerde manière autonome dans un projetpersonnel)Savoir dire nonSe fixer des objectifs personnelsSavoir s'appuyer sur des opportunités variéesde professionnalisation ( formation, nouvellesresponsabilités…nouveaux statuts, nouvelemployeur..°)Donner du sens aux compétences acquisesAvoir une attitude réflexive sur ses pratiqueset sur son potentiel

Gestion duchangement

Analyse etévaluation depratiquesprofessionnelles

Bilan decompétences

Sens de l'auto-évaluation

Connaissance del'Offre de formation

Connaissances dessituationsprofessionnellespermettant devaloriser sonpotentiel


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L'ACTIVITE :RESSOURCES/CONTRAI

NTES/CONTEXTE


"ETRECAPABLE DE"


RESULTATS



Dans le cadre del’accueil d’un stagiaire,d’une personne nouvelledans l’équipe

Dans le cas où l’on estresponsable de laformation d’unepersonne nouvellementengagée, stagiaire, ouauxiliaire

Dans le cadre d’uneéventuelle participationau recrutement et àintégration de nouveauxcollègues et pardélégation

Au cours d’une périoded’essai,

A partir d’un cahier descharges, un référentielde compétences, unprotocole d’évaluation

10.3 Assurer une mission de praticienformateur, de formateur

10.3.1 Faciliter l’intégration au sein del’équipe d’une personne nouvelle ou d’unstagiaire, en jouant un rôle de tuteur

L’accueillir et faciliter sa mise en relationavec l’équipe

Transmettre ses compétences et faciliterl’acquisition des compétences

L’évaluer et lui fixer des objectifs parrapport au stage, aux compétences àacquérir

Identifier les besoins de formation de lapersonne et élaborer avec elle son plan deformation

Identifier et mobiliser les ressourcesnécessaire à l’atteinte des objectifs fixés(par exemple en repérant les collègues-ressources)

10.3.2 . Evaluer les compétences de lapersonne accueillie

Amener la personne à s'auto-évaluer Apprécier le collaborateur ou le stagiaire

par rapport à son travail Faire le bilan des compétences acquises Négocier des objectifs d'évolution Proposer la formation interne ou externe

permettant de les atteindre Interpeller la personne sur ses

interventions, ses acquis

10.3 On assure la transmissionefficace de sa pratiqueprofessionnelle, et l’on crée lesconditions d’une intégration réussiede la personne accueillie

10.3.1 On forme de futursprofessionnels

On contribue à assurer larelève

On montre notre métier dansun contexte donné et l'on metle cas échéant en situationprofessionnelle

10.3.2 On est en mesure d'émettreun avis, d'établir un bilan surl'acquisition des compétences etsur la capacité de la personneaccueillie à se professionnaliserdans le métier

On contribue à soutenir sonprojet professionnel

On contribue, à son niveau àdétecter les potentiels desfuturs collègues, enpartenariat avec les lieux deformation

Savoir accueillir une personne nouvelledans une équipeAccepter les personnalités différentesEtre pédagogue, patientOser déléguer et faire confianceSavoir mettre en valeur le stagiaireEtre sensible à l’éthique et à ladéontologie du métier dans le rôle detuteur que l’on va jouerAimer formerAvoir envie de faire partager son métierSavoir se remettre en questionSens de l’observation de terrain, de lapratique professionnelleSens de l’évaluation formative etparticipativeSens de ses responsabilités et de seslimites de compétences etresponsabilitésCapacité à séparer l’affectif de la relationprofessionnelleTenter d’être aussi objectif que possible,précis dans l’évaluation de la pratiqueprofessionnelle et de la motivation de lapersonneJustesseSavoir prendre le temps nécessaire, tenircompte du rythme des personnesActualiser ses propres connaissances aucontact de la personne

Les missions et outils dututeur (P.F praticien-formateur)

Techniques et pratiques decoaching individuel etcollectif

Méthodes et outilsd’évaluation des pratiquesprofessionnelles, et descompétences Entretiend'évaluationOutils de base dumanagement des ressourceshumaines


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"ETRECAPABLE DE"


RESULTATS



Dans nos lieux detravail, dans nosinstitutions, Sur demande del'institution, surdemande exprimée parnous-mêmes, dans lecadre de l'institutionSur notre propreinitiative hors cadre del'institution

A partir d'une analyse denos besoins, d'un désir,d'une motivationpersonnelle

Sur recommandation del'équipe, de lahiérarchie, de collègues

10.4 Entreprendre des démarches personnelleset collectives de formation continue

Faire des bilans régulier de sa pratiqueprofessionnelle

Se remettre en question par rapport à sessavoirs et savoir-faire,, et par rapport à sesobjectifs professionnels

Définir ses objectifs de formation Choisir les réponses-formation adaptées à

ses projets

Participer activement aux formationschoisies et/ou proposées

10.4 La formation continue suiviepermet :

l'actualisation der sesconnaissances et ses pratiques

l'acquisition de nouveaux outilset méthodes

Un appui au quotidien Un support de progrès

personnel et professionnel De se ressourcer De partager avec d'autres

professionnels desproblématiques communes etd'échanger des outils etméthodes

ModestieRemise en questionSens critiqueOuverture d'espritCapacité d'adaptationDouteDésir d'être plus à l'aise dans sesactivités

Plan de formation

Suivi de l'actualité desformations proposées

Connaissance des pistes demobilité professionnelle

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"ETRECAPABLE DE"

OBJECTIFS,/IINDICATEURS DERESULTATS

SAVOIRS-ETREINDIVIDUELS ETCOLLECTIFS

SAVOIRS ASSOCIES

Compte-tenu de la charge physiqueet mentale et émotionnelle quereprésente ce travail

10.5 Mobiliser ses ressources personnellespour faire face aux situations critiques

Etre attentif à ses niveaux d'émotion,de sensibilité

Développer sa créativité par unesensibilité particulière aux innovationsdans le travail social et socio-éducatif

Accepter de ses remettre en question Trouver un équilibre personnel entre

les pressions de la vie professionnelleet celle de sa vie personnelle

Développer des attitudes de critiquesconstructives

Travailler la cohérence dans sesactions (dire ce que l'on fait et faire ceque l'on dit)

Donner du sens à ce que l'on fait sansêtre bloqué par sa parole si la situationévolue

Relativiser, moduler, s'adapter à unesituation évolutive

10.5 On limite la pression que lessituations critiques provoquent,ce qui permet de travailler avecplus d'aisance relationnelle et dedisponibilité vis à vis despersonnes et de l'équipe detravail

On accroît sa"crédibilité"

Recul par rapport à sapratique et à soi-même, parrapport aux "différentstemps professionnels"Connaître ses motivationsConnaître ses blocages etses limitesConnaître ses forces et sesfaiblessesSe connaître et s'accepterIdentifier son potentielOn prend conscience dudanger que représente sonépuisement professionnel

Flexibilité mentaleCapacité à distinguerl'urgent de l'importantPrendre conscience de sesvaleursAgir en cohérence avec soi-mêmeSavoir se détendreSavoir développer laconfiance en soiSavoir prendre le temps durecul et de la réflexion sursa pratiqueSavoir apprendre des autres

Gestion du stressLa supervisionTechniques de relaxationBilan personnelTechniques de développementde la créativitéGestion du tempsOutils de résolution deproblèmesL'affirmation de soiLe phénomène de burn-out


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"ETRECAPABLE DE"



SAVOIRS ASSOCIES

Avec :'équipe, ou de manièreindividuelle

10.6 Organiser son propre cadre de travail

10.6.1 Acquérir des mécanismes de travailpersonnel efficaces

o Dans la gestion de sontemps

o Dans la gestion de sadocumentation

o Dans sa capacité àprogrammer son activité, àrespecter son agenda

10.6.2 Déterminer ses priorités parrapport à des objectifs multiples

10.6.. On recherche une efficacitécollective dans sa manière detravailler

10.6.1 On a réussi par sonexpérience à se forger des outilsd'organisation de son travailfacilitant son activité

10.6.2 On parvient à hiérarchiserses objectifs, pour se rendredisponible aux autres ( l'équipe,les personnes, l'institution)

Esprit de MéthodeRéflexivité sur sa pratique

Souci de l'efficacitécollective

Esprit de synthèse


Notion de processusUtilisation des outils decommunication à distance

Tenir un agenda

Gestion du temps

68

FONCTION 11 : ASSURER LA GESTION ADMINISTRATIVE, BUDGETAIRE ET LA LOGISTIQUE LIEE A SES ACTIVITESCONDITIONS D'EXERCICE DU

METIER : RESSOURCES,CONTRAINTES, CONTEXTE




SAVOIRS ASSOCIES

Selon le système de gestion propreà chaque institutionEn fonction des urgences et despriorités

Dans le respect d'un certain quotad’heures à effectuer et respecter

Sachant que le suivi a uneincidence sur la gestion budgétairede l'institution

Etant donné que les personnes nesont pas toujours dans l’institution(famille, camps…)

Lorsqu'un éducateur assure le rôlede référent

En utilisant les outils de gestion misà disposition : classeurs, planning,notes de service, journal de bord…

A partir d'un budget mis à disposition

11..1Répartir et organiser son temps detravail Tenir un « agenda »

Gérer son temps entre le travail dansl’institution et les différents rendez-vous avec le réseau

11.2 Assurer la gestion administrative dusuivi des personnes :

Suivi des présences Autres suivis, en lien avec le

réseau :Ex : le suivi scolaire (carnet, excuses, rdvavec enseignants, devoirs…) suivi extra-scolaire (recherche de camps, loisirs, …)et/ou le suivi médical (rdv chez le médecin,entretiens téléphoniques, mise à jour desprescriptions médicales…), et/ou suivifamilial (entretiens avec la famille, avec lesassistants sociaux, etc…)

11.3 Effectuer les tâches administrativesnécessaires au bon fonctionnement del’institution

S'informer Renseigner Vérifier la justesse des informations Transmettre aux services concernés

11.4 Assurer la gestion comptable propre àses activités ainsi que la gestion comptabledu budget de la personne :

11.1 La gestion du tempsprofessionnel est optimisée etl'on peut se consacrer pleinementà ses missions de base

On limite les pertes detemps

On dispose d'un agenda àjour

11.2 Les dossiers des personnessont tenus à jour, notamment lesfiches de présence (incidence surle gestion budgétaire del'institution)

11.3 Les informations àtransmettre aux servicesadministratifs sont fiables ettransmises dans les délais prévus

11.4 Les budgets sont respectés,et les rendus de compte sonteffectués en conformité avec lesattentes des services financiers(les justificatifs de dépenses sontfournis)

Sens de l’organisation

Rigueur, méthode

Se sentir responsable

Etre synthétique, aller àl’essentiel

Faire preuve de curiosité, derigueur et de conscienceprofessionnelle

Etre vigilant

Avoir le souci de lavérification, de la précisionet de l'exactitude

Gestion du temps

Connaissance de l'organisationinterne des services de gestionet des circuits documentaires

Gestion de dossiersadministratifs

Connaissance du réseau et deses procédures de travail

Connaissances de base eninformatique (Word, Excel, e-mail, internet)

Les bases de la gestionbudgétaire

Connaissances de base encomptabilité, calcul

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FONCTION 11 : ASSURER LA GESTION ADMINISTRATIVE, BUDGETAIRE ET LA LOGISTIQUE LIEE A SES ACTIVITESCONDITIONS D'EXERCICE DU

METIER : RESSOURCES,CONTRAINTES, CONTEXTE




SAVOIRS ASSOCIES

Dans un contexte ou le travails'effectue en équipes,

En utilisant les outils de suivi del'activité mis à disposition, ouélaboré par l'équipe

Dans le cadre des procéduresinternes

11.5 Assurer le suivi administratif propreaux activités de l'équipe

Aller chercher les informationsessentielles pour le bon déroulementde la journée et pour le bien-être desrésidants

Transmettre les informationsimportantes aux autres collègues etgarder une trace pour faire les bilans…

11.6 Assurer le suivi administratif de sonpropre service

Transmettre en temps et en heure lessuivis des heures réalisées (heures surjours ouvrables et heuresexceptionnelles)

Transmettre en temps et en heure lesjustificatifs éventuels de fraisprofessionnels

Transmettre en temps et en heure lesdemandes de congé (congés payés,congés parental, de formation…)

11.7 Assurer la logistique, la gestion desmoyens propres à notre activité

Gérer les stocks de fournitures utiles àl'activité

o Suivre les consommationso Réapprovisionner

Gérer les ressources disponibles(éviter les gaspillages, répartir lesmoyens)

Analyser les besoins et formuler desdemandes d'acquisition de moyenssupplémentaires ou nouveaux

11.5 La continuité du service estgarantie grâce à la traçabilité desinformations et des activités

11.6 Le service du personnel, oula personne qui nous gèredispose de tous les éléments entemps et en heure pour :

Tenir à jour l'état de nosrémunérations

Assurer la gestion desressources humaines del'institution

Organiser lesremplacements, leschangements de servicenécessaires à la continuitédu service

11.7 Les moyens nécessaires à laréalisation des activités socio-éducatives sont accessibles etdisponibles

Vigilance sur l'importancede la continuité du service

Méthode, rigueur

Gestion de dossiersadministratifs

Les bases de la gestionbudgétaire

Connaissances de base encomptabilité, calcul

Connaissances de base eninformatique (Word, Excel, e-mail, internet)

referentiel de competences de l'education …3 finalites de la demarche de reperage des...

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