LA MOBILITÉ ET LES SERVICES PUBLICS

LE STATUT DE LA MOBILITÉ

91 % des 18-35 ans possèdent un appareil mobile.

Le 6e pays où il y a le plus de recherches sur mobile, avant la France et l’Afrique du Sud.

En 2010, la téléphonie mobile a progressé de 19 % par rapport à l’année précédente. Le taux d’équipement, que ce soit un téléphone cellulaire ou un téléphone intelligent, est en effet passé de 57 à 68.

La plus haute croissance est observée chez les personnes qui vivent en région — 32 %

On prévoit un taux de pénétration surpassant 90 % en 2012.

Au Québec, 4.3 millions d’adultes possèdent un appareil mobile

Au Canada

En 2010, l’utilisation du téléphone intelligent a continué de croître. Le taux d’équipement est passé de 13 à 17 % entre 2009 et 2010. Désormais, le quart (25 %) des téléphones mobiles sont des téléphones intelligents.

Cette année, 13 % des Québécois utilisent Internet mobile et naviguent au moyen d’un téléphone intelligent, d’un baladeur MP3 ou d’une tablette numérique. À ce sujet, soulignons que 69 % de ces utilisateurs s’en servent tous les jours.

53 % des utilisateurs mobiles possèdent des appareils qui sont en mesure de naviguer sur Internet (sondage Bell Canada/Sympatico.ca, septembre 2009)

Au Canada

http://gigaom.com/2010/04/12/mary-meeker-mobile-internet-will-soon-overtake-fixed-internet/

On prévoit que l’internet mobile dépassera les visites effectuées à partir d’un PC en 2014

http://blog.nielsen.com/nielsenwire/consumer/smartphones-to-overtake-feature-phones-in-u-s-by-2011/

Aux États-Unis, le taux de pénétration des téléphones intelligents rejoindra celui des appareils mobiles « traditionnels » à la fin de 2011 ou au début 2012

82,4 % des détenteurs de téléphones intelligents veulent plus d’outils permettant de repérerun point de vente spécifique

64,7 % des détenteurs de téléphones intelligents veulent une application leur permettant d’obtenir plus d’information sur un produit, un service ou un événement

60,8 % des détenteurs de téléphones intelligents veulent accéder aux bons de réduction ou aux promotions disponibles, et ce SUR LEUR APPAREIL MOBILE

61,0 % des détenteurs de téléphones intelligents veulent consulter horaire, catalogue ou inventaire, et ce SUR LEUR MOBILE

Les téléphones intelligents au Québec

Les téléphones intelligents au Québec

La mobilité en quelques chiffres

Les secteurs de la vente au détail, de la restauration, du divertissement et du voyage figurent au somment des secteurs ayant augmenté leurs investissements en mobilité entre Q4 2009 et Q4 2010.

Les sites Internet mobiles et applications embarquées créées par ces entreprises sont très complets et permettent aux consommateurs d’effectuer des recherches sur les produits, de localiser une succursale, de découvrir les offres promotionnelles en temps réel et géolocalisé

Source : Millenial Media 12/2010

La mobilité en quelques chiffres

Le tourisme, secteur de choix pour la mobilitéAu Québec...

47,8 % des détenteurs de téléphones intelligents envisagent d’utiliser leur téléphone mobile afin de planifier leurs prochains voyages

Ils veulent utiliser leur téléphone mobile lors de leurs prochains voyages....

... pour trouver de l’information sur leurs activités quotidiennes : 59,8 %

... pour trouver ou réserver un hôtel : 39,2 %

... pour utiliser la fonction de géolocalisation (GPS) : 61,9 %

... pour accéder à des offres de dernière minute pour les lieux visités : 52 %

... pour partager leur expérience de voyage avec leur mobile : 46,4 %

Ils souhaitent avoir une application de voyage (application embarquée) où seraient conservées toutes les informations et mises à jour pertinentes pour leur voyage : 44,2 %

AVANTAGES STRATÉGIQUES DE LA MOBILITÉ

Les avantages stratégiques

Relation directe, voir intime avec les citoyens, et ce de façon permanente !

Utiliser le canal de communication préféré des nouvelles générations — le SMS a remplacé le téléphone et le courriel comme outil de communication principal des 14-30 ans

Les investissements en infrastructure étant minimisés, l’optimisation des coûts de déploiement et le retour sur investissement se font très rapidement

Taux de pénétration des appareils mobiles très élevé + démocratisation de l’accès à des services de haute qualité (pas besoin de haute vitesse, ordinateur = peu d’investissement)

QUELS TYPES DE SERVICES PEUT-ON OFFRIR AUX CITOYENS ?

LA MESSAGERIE TEXTE (SMS)INTERAGISSEZAVEC VOTRE CIBLE D’UNE TOUTE NOUVELLE MANIÈRE

LA MESSAGERIE TEXTELa messagerie texte, un support de communication universel

• 100 % des téléphones mobiles compatibles.

• 92 % des messages reçus sont lus.

• 60 % des messages lus sont mémorisés.

• Un outil viral hors pair ; 1 message sur 4 est transféré.

ÉTUDE DE CAS

Stratégie :

L’Alerte de déneigement par SMS avec la ville de Québec, c’est pratique !

Lors des tempêtes, on sait exactement quand on pourra ou non se stationner dans les rues.

La Ville de Québec met donc à la disposition des citoyens une nouvelle façon de suivre les opérations déneigements.

Les citoyens envoient le mot NEIGE au 23 333 et s'abonnent automatiquement aux alertes d'Opérations Déneigement.

De là, un message automatisé propose au nouvel utilisateur de sélectionner, par SMS. Il peut choisir d'être informé des opérations de déneigement des rues et trottoirs de son arrondissement ou pour toute la municipalité.

Alerte déneigement par SMS à la ville de Québec

Stratégie :

Le Maire de San Francisco, Gavin Newsom, et le cofondateur de Twitter, Biz Stone, ont annoncé, lors d'une conférence de presse, que les habitants de la ville pouvaient désormais envoyer leur plainte et requête au centre d'appel de la ville en utilisant Twitter, le réseau social de micro blogging permettant d'envoyer des messages de 140 caractères. Les citoyens peuvent "Twitter" à propos de graffitis, de nids de poule, de ramassage d'ordures ou de nettoyage des rues.

Les utilisateurs de téléphones mobiles peuvent, par ailleurs, ajouter des images à leurs messages grâce à diverses applications pour Twitter, afin de détailler leurs demandes.

Twitter/SMS pour nettoyer San Francisco

ÉTUDE DE CAS

Objectif : Augmenter le nombre de dons de sang.

Stratégie : Une étude de l’EFS avec SFR a révélé que 89 % des donneursaccepteraient de recevoir une invitation de don par SMS.

Ainsi, l’EFS a mis en place un programme de sollicitation de ses donneurs par SMS ainsi qu’un système de confirmation de rendez-vous par SMS.

Résultats : On constate une forte mobilisation des donneurs suite à un messagepar SMS : on est passé de 14 % de taux de retour à 35 % avec le SMS.

L’EFS peut gérer une période de crise en communiquant rapidement auprès d’un groupe d’individus sélectionnés selon des caractéristiques biologiques recherchées.

CAMPAGNE SMS POUR UN ORGANISME À BUT NON LUCRATIF

ÉTUDE DE CAS

Campagne SMS de la santé publique de Toronto

Stratégie :

Le service anonyme conçu pour les adolescents répond à leur interrogation quant à leur sexualité. Il traite en partie des maladies transmises sexuellement, de la grossesse et leur permet facilement d’être redirigé dans des cliniques appropriées.

ÉTUDE DE CAS

LES CODES-BARRES 2DINTERAGISSEZAVEC VOTRE CIBLE D’UNE TOUTE NOUVELLE MANIÈRE

BLUETOOTH MARKETING

Bluetooth c’est quoi ?

— Une fonction utilisant les ondes radios courtes distances.

— Permet GRATUITEMENT l’échange de fichiers multimédia.

— Un très bon outil pour l’image et la notoriété d’une marque.

ÉTUDE DE CAS BLUETOOTH

Stratégie :

La ville de Peterborough a installé des bornes Bluetooth pour envoyer des publicités télévisées afin de contrer le crime ainsi que pour envoyer la photo des criminels recherchés.

« Chief Superintendent Paul Phillipson said: "I am really pleased with our use of Bluetooth messaging, and it shows that we are

using the latest technology in our ongoing campaign to make Peterborough a safer place in which to live, work or visit. »

La police combat les crimes par Bluetooth.

Avec près de 90  % des téléphones actuels équipés de la technologie Bluetooth, la Semaine Européenne de la mobilité et de la sécurité routière à souhaiter intégrer du marketing Bluetooth dans son plan d'action.

6 illustrations sur le thème de la mobilité et de la sécurité routière sont réalisées par l'agence Avril et envoyées par le dispositif Bluetooth.

Une bonne manière de sensibiliser le public.

Semaine européenne de la mobilité et de la sécurité routière.

ÉTUDE DE CAS BLUETOOTH

L’INTERNET MOBILEEST-CE QUE LES GENSVONT VRAIMENTSUR L’INTERNET MOBILE ?

OuiPlus de 1 % du total des connexions Internet se fait sur mobile. Augmentation de 500 % du trafic mobile en 2009 au Québec.

L’INTERNET MOBILE

5 choses à savoir sur les sites mobiles

• Le nombre de sites mobiles a augmenté 14 fois dans les 12 derniers mois.

• Seulement 1,3 % de tous les sites sont adaptés au mobile.

• Un site mobile n’est pas qu’un simple site Web accessible via le mobile. Il obéit à des règles ergonomiques spécifiques, délivre des contenus et services adaptés au mobile.

• Il est possible de créer des sites mobiles qui fonctionnent sur tous les appareils contrairement aux applications mobiles.

• Il n’est pas nécessaire d’avoir un nom de domaine spécifique pour avoir un site mobile.

L’INTERNET MOBILE

L’assureur MMA et l’opérateur Orange organisent une opération de prévention pour le réveillon de la Saint Sylvestre.

Alerter avant les soirées

MMA Zérotracas.mobi et Orange alertent les mobinautes avant le réveillon pour les inciter à désigner leur Capitaine de soirée. Pour cela, MMA Zérotracas.mobi propose un service gratuit et amusant pour le désigner entre amis. Il suffit de renseigner les numéros de téléphone de chaque prétendant. Chacun reçoit un SMS. Celui qui est désigné Capitaine de soirée reçoit : « Ce soir, vous êtes le Capitaine de soirée. Et rappelez-vous  : celui qui conduit, c’est celui qui ne boit pas.  » et les autres  : « Ce soir, vous n’êtes pas le Capitaine de soirée… »

ZÉRO TRACAS.MOBI

RÉSEAUX SOCIAUX + GÉOLOCALISATIONAU SERVICE DES CITOYENS

En 2010.... Laissez savoir à nos amis où nous sommes à l’aide de « check-in »Découvrir où sont nos amis...Accumuler des points, découvrir les badges, devenir le maire d’un endroit qu’on fréquente souvent...

Pourquoi ? Pour le plaisir... ce qui ne peut durer très longtemps....

RÉSEAUX SOCIAUX + GÉOLOCALISATION

En 2011....

Foursquare a ajouté une série de fonctionnalités permettant à ses utilisateurs de découvrir, une fois qu’ils ont indiqué où ils se trouvent, les endroits populaires autour d’eux ou encore quelles offres sont disponibles dans un court rayon.

Il est désormais possible pour des entreprises et organismes d’utiliser les Badges et leur aspect ludique pour stimuler la curiosité des gens en visite et en déplacement favorisant ainsi la découverte et l’exploration d’une ville ou de ses quartiers.

Il est aussi possible de laisser des notes, qui seront affichées selon la localisation des visiteurs, donnant des détails sur un endroit historique, touristique, mais aussi pouvant laisser savoir où se trouve un service d’urgence ou autres points de service d’importance.

RÉSEAUX SOCIAUX + GÉOLOCALISATION

RÉSEAUX SOCIAUX + GÉOLOCALISATION

Cas Explore Chicago

RÉSEAUX SOCIAUX + GÉOLOCALISATION

Cas Explore Chicago

Utilisation de 3 badges (Chicago Blues/Chicago Hot Dogs/Chicago Cinéma) remis aux visiteurs effectuant un check-in à des endroits stratégiques (et touristiques dans la ville de Chicago. Après un nombre minimum de visites, la badge est attribuée au touriste.

Des centaines de Notes ont aussi été ajoutées à de nombreux endroits stratégiques dans la ville. Ces Notes apparaissent lorsqu’un visiteur effectue un check-in à proximité d’un endroit auquel est attachée une note.

RÉSEAUX SOCIAUX + GÉOLOCALISATION

LES APPLICATIONS MOBILES

L’émergence de nouveaux marchés d’applications mobiles embarquées telles que le Androïd Market Store et le Blackberry App World représente d’excellentes opportunités pour les entreprises et marques désirant une exposition via une application.

Présence d’un potentiel extraordinaire d’exposition de marque prolongée et récurrente.

Quelques points importants à retenir avant de vous lancerdans le développement d’une application :

• Assurez-vous de connaître et respecter le type d’appareils que vos consommateurs utilisent !

• C’est un développement et un investissement à long terme !

• Pensez divertissement/jeu, utilité ou mise en valeur de votre produit/service

• Pensez « qualité » de consommateurs et non « quantité » !

LES APPLICATIONS MOBILES

Proxima Mobile est le premier portail européen de services aux citoyens sur terminal mobile. L’application permet de retrouver l’ensemble des applications et services téléchargeables sur le portail. Applications gratuites et sans publicités par catégories  : Droit, Consommation, Culture, Institutions, Emploi et entreprise, Éducation, Vie locale, Développement durable, Santé, Services à la personne, Seniors et Tourisme.

Le portail Proxima Mobile répond à un double objectif. Il s’agit tout d’abord de rendre accessibles au plus grand nombre des services ayant une véritable utilité dans la vie quotidienne.

Les applications Proxima Mobile comptent entre 3 et 5 millions d’utilisateurs réguliers.

Pour être plus près des besoins du citoyen, le service est disponible sur tous les terminaux d’accès à l’Internet mobile, comme les tablettes numériques et sur les téléviseurs connectés.

LES APPLICATIONS MOBILES

Alerte Enlèvement

Ce dispositif permet d’informer immédiatement et massivement l’ensemble de la population de la disparition d’un enfant.

Utilisé en collaboration avec Proxima Mobile et le Ministère de la Justice.

Cette application nous permet d’avoir en temps réel, une description de l’enfant ainsi qu’une photo.

LES APPLICATIONS MOBILES

APPLICATION MUNICIPALE POUR LA VILLE DE BOSTON

La ville de Boston a lancé une application iPhone qui permet aux habitants de faire remonter aux autorités municipales les problèmes rencontrés par ses habitants au quotidien.

Chaussée abîmée, ampoule grillée, graffiti, dégradation quelconque. À la moindre constatation, les habitants de Boston peuvent désormais prendre une photo, qui grâce à cette application sera datée et géolocalisée, puis l’envoyer aux services municipaux avec un commentaire.

LES APPLICATIONS MOBILES

APPLICATION MUNICIPALE E.M.M.A.

L’application est un outil pour les hôpitaux et les centres de santé implantée en Australie.

Seul le personnel médical y a accès, le système étant très sécurisé.

L’efficacité de ce programme réside en des interfaces qui permette d’avoir toutes les informations, en temps réel, tel que :

-Les diagnostics -Les procédures-Les allergies -La médication

Cette application s’est mérité un World Summit Award en 2010 , pour la meilleure application mobile.

LES APPLICATIONS MOBILES (médicales)

CRÉATIVITÉ ET MOBILITÉ

Afin de promouvoir sa philosophie « Zéro émission de carbone », Toyota a mis au défi les conducteurs de la Suède de diminuer de 10  % leur consommation d’essence et du coup, les émissions de CO2 produites par leur voiture.

Les participants peuvent y arriver en plaçant un verre d’eau sur le tableau de bord et en tentant de limiter les dégâts en ralentissant.

Ou encore mieux en utilisant une application mobile embarquée simulant un verre d’eau et offrant une multitude de données permettant d’améliorer sa conduite.

Divertissante. Utile. Mise en valeur de la philosophie « Zéro émission » de Toyota. Très créative, cette solution a généré beaucoup de buzz pour Toyota en Suède.

CRÉATIVITÉ ET MOBILITÉ

TOYOTA

TOYOTA

PAYER SON STATIONNEMENT PAR LE MOBILE

LA MOBILITÉ AU SERVICE D’UNE BONNE CAUSE

LE SUCCÈS D’UN PROJET MOBILEFACTEURS CLÉS

Établir les objectifs de mesure de succès dès le départ.

Visez la qualité des interactions et non la quantité

Choisir un partenaire spécialisé dans les solutions mobiles

Déterminez +, analysez votre cible, et respectez leurs choix/préférences !

Développez de façon itérative, étapes plus petites, mais plus souvent

Lors du déploiement, utiliser un groupe test (bêta), écoutez, optimisez

Mettez en place une équipe de service clientèle formée adéquatement pouraider votre clientèle

LES FACTEURS CLÉS

Agence Piranha/Québec325 Boul. du Marais #234 Québec (QC), G1M 3R3

Agence Piranha/Montréal 1751, Richardson, #3108 Montréal, (QC), H3K 1G6

Agence Piranha/Paris 9, rue Pagès 92150

Suresnes

MERCI DE VOTRE ATTENTION !

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