rapprocher votre monde it du monde de vos clients

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« Les CIO sont les directeurs qui ont le taux de turn-over le plus important des CXO » Fortune 2012 Monde IT Rapprocher votre Monde IT du Monde de vos Clients Laurent Dugas 06 62 96 23 03 [email protected]

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Rapprocher votre Monde IT du Monde de vos Clients

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Page 1: Rapprocher votre Monde IT du Monde de vos Clients

« Les  CIO  sont  les  directeurs  qui  ont  le  taux  de  turn-over le plus important des CXO » 

Fortune 2012

Monde IT

Rapprocher votre Monde IT du Monde de vos Clients

Laurent Dugas 06 62 96 23 03 [email protected]

Page 2: Rapprocher votre Monde IT du Monde de vos Clients

2© P-Val 

Un turn-over des CIO qui s’explique par le déficit de vision partagée CEO-CIO face à l’ampleur des défis posés

Le besoin exponentiel

d’information, fraiche, sécurisée

pour maitriser le business et réduire les

risques

Des utilisateurs de génération web2.0 : des attentes nouvelles

de collaboration, de mobilité, de réactivité

et d’ergonomie

Une exigence de maitrise des coûts : adaptation de la chaine de valeur IT, contrôle de gestion

et refacturation, optimisation global/local, BPO, off-shoring,

SAAS, virtualisation

Quel estvotre Monde

IT voulu ?

Une entreprise étendue aux frontières de plus

en plus ouvertes : information partagée avec

le client, supply-chain, mobilité

Un client, interne ou externe, créatif et

exigeant : co-construction, qualité et

niveaux de service, segmentation des solutions, BYOD

Des évolutions de business model qui demandent de revoir

les organisations et les compétences : multi-canal, global delivery,

BPO, green IT

Un management et des compétences à repenser

Capacité d’innovation, IT advisor des clients, sourcing

management, co-construction, agilité

Page 3: Rapprocher votre Monde IT du Monde de vos Clients

3© P-Val 

Transformation = la quête de l’Accord Parfait pour générer votre performance

La promesse de P-Val est de créer et déployer rapidement le Monde qui vous permette de jouer l’accord parfait, entre votre environnement, votre stratégie et votre Monde

Le monde externe évolue rapidement

Votre stratégie fixe des choix

Votre monde peine à se resynchroniser ?

Le Monde de vos clients

Votre stratégie

Votre Monde

© P-Val 

Des clients qui trouvent que vous ne leur jouez pas la bonne musiqueDes chiffres qui ne sont pas à la hauteur de votre ambition

Des choix cohérents avec les nouvelles attentes de vos clients ou de votre marché Une formulation de votre stratégie

De nouvelles grandeurs De nouveaux modes de reconnaissance et de mesure de performanceDe nouveaux modes de travail collectifsDe nouvelles modalités de prise de décision

Page 4: Rapprocher votre Monde IT du Monde de vos Clients

4© P-Val 

Construire votre Monde 

voulu

Créer votre Monde de performanceVous (re)synchroniser avec le Monde de vos clients

Décryptervotre

Monde actuel 

Analyservotre

Monde externe

Formuler votre 

stratégie

Construirevotre

Monde voulu

Un cadre conceptuelproposé par les chercheurs

Laurent Thévenot et Luc Boltanskipour mieux comprendre les organisations complexes

La méthode opérationnelle élaborée et développée par P-Valpour vous aider à créer votre Monde de Performance et réussir votre stratégie

Déployer les Passerelles jusqu’aux résultats durables

Page 5: Rapprocher votre Monde IT du Monde de vos Clients

5© P-Val 

Stratégie et Plan moyen termeNouveaux Business modèlesFusion, mutualisation, JVGouvernance et organisationSourcing (Make or Buy, RFI, RFP)Modèle d’innovation

Créer votre Monde de Performance ITAgir ensemble sur vos trois horizons stratégiques

Transformation

Gestion du portefeuille de projetsApproche Services (catalogue, engagements, prix)Redressement de situations critiques : direction de grands projets et management de transition

Développement

Culture d’exécution et de succèsMobilisation, compétences, carrièresModes de travail et comportement des équipesPilotage de la performance par le progrès comparé

Excellence

IT

Development

Business

Excellence

IT

Transformation

Page 6: Rapprocher votre Monde IT du Monde de vos Clients

6© P-Val 

Créer votre Monde de Performance ITDes applications concrètes

Industrie : Une informatique qui répond aux besoins exprimés localement par chaque site, en mode réactif2000 applications à maintenir sur 15 pays. Des grands projets transverses hors contrôle

•  Une communication large et interactive dans tous les pays•  Un dispositif de développement de la satisfaction des équipes IT•  La mise sous contrôle du projet emblématique SAP•  Un processus de travail avec les BU pour placer l’IT au bon niveau

Une informatique unifiée qui maitrise sa stratégie en lien avec la stratégie des Business units, qui s’organise de façon proactive, avec un parc applicatif homogène de 200 applications

Services : Une production « boite noire », s’appuyant sur du personnel prestataire à 90%, en mode « propriétaire » une application = un serveur

•  Un catalogue de services co-construit•  Une organisation internalisée avec des missions claires et pérennes•  Une gestion optimisée des Datacenters : machines, processus, 

équipes

Une production qui sait parler avec ses clients, une équipe dont le management est pérenne, une optimisation des moyens par la virtualisation 

Banque : Des équipes informatiques projets en mode client-fournisseur, qui se substituent au client business, qui lui-même abandonne la maitrise du projet

•  Une même méthodologie projet business & IT•  Un dispositif de formation commun qui accompagne la vie des 

projets•  La prise en compte amont du changement de Monde porté par le SI

Une approche commune du déroulement d’un projet en mode co-construction : responsabilité économique, transparence décision, conduite du changement

Monde Actuel Passerelles Monde voulu

Page 7: Rapprocher votre Monde IT du Monde de vos Clients

7© P-Val 

Les résultats produits par votre IT aujourd’hui dépendent de son Monde actuel

Êtes-vous clair sur ce que vous attendez de votre management IT ?

Le CIO est-il membre à part entière du Comité de Direction ? Pourquoi ?

Au fond, quel CIO voulez-vous ?Avoir ou être, selon votre position (CEO, CIO)

L’approche Monde permet de synchroniser vos différentes représentations sur la finalité et les modes d’actions de l’IT

Pourquoi en sommes-nous là ? Quelles sont les logiques d’action actuelles ?Quel est le principe supérieur qui doit guider l’action de l’IT ?Comment faire vivre ce principe au quotidien dans les stratégies IT, les processus, l’organisation, les arbitrages ?

1. Votre Monde actuel IT est-il celui que vous méritez ?

TransformateurChanger la chaine de valeur et les interactions

InnovateurProposer des changements majeurs : produits, marchés, business modèles

OptimiseurMaitriser les budgets et améliorer l’efficacité organisationnelle

ManagerPréciser les modes opératoires et favoriser les collaborations

Inno

vatio

n

Efficience

Page 8: Rapprocher votre Monde IT du Monde de vos Clients

8© P-Val 

2. Savez vous organiser le passage du Monde actuel au Monde voulu ?

Le respect des délais et du budget L’optimisation du ROI projet

La maîtrise technique La compréhension du métier

La visibilité du projet au sein du Pays Les enjeux business du projet pour le Groupe

L’interface Opérationnels du Métier/ MOE Intégrateur

La co-construction vers une vision commune du projet

Les modifications fonctionnelles et la gestion de leur impact

L’analyse de la valeur des composantes du projet

La conduite du changement en aval : procédures, formation

La transformation en amont : monde voulu vs actuel ?

Stratégie Passer d’une gestion technocratique des projets à une approche levier de performance business

Passerelles

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9© P-Val 

3. Quelles Passerelles construire pour atteindre votre Monde voulu IT ?

Répondre autrement aux questions que se pose votre CEO La réponse Monde voulu ?

Quelle position pour préparer le futur et s’aligner sur la stratégie ?

Des changements majeurs sont identifiés dans notre stratégie : l’informatique saura-t-elle les accompagner (ex croissance externe)? 

Puis-je utiliser l’informatique comme levier de croissance ? Que me rapporte mon IT, aujourd’hui et demain ? Comment mon CIO est-il associé à la stratégie de l’entreprise ? A qui est-il rattaché ?

Quelles dépenses/ Quelle valeur ?

Combien me coûte vraiment l’informatique?  Comment se situent mes coûts par rapport au marché ? Où passent tous ces budgets?  Quelle est la réelle valeur des services rendus ? Mes dépenses et investissements sont-ils pertinents pour le business?  Puis-je dépenser moins ou mieux au regard de ma compétitivité ?

Quels services ?

Mon informatique est-elle tournée vers mes clients?  Les services rendus ainsi que leur niveaux correspondent-ils aux attentes réelles des 

clients et aux priorités fixées par les métiers ? Quelle est la contribution de mes SI à ma performance face aux clients ? Mon informatique est-elle fiable et sécurisée ?

Quelle organisation ?

Mes équipes IT sont-elles en ligne avec les besoins, en quantité et en qualité? Aujourd’hui? Demain ?

Leur collaboration avec les équipes Métier est-elle optimale ? Faut-il externaliser, si oui à quel degré ? Comment ? Avec qui ? Faut-il disposer d’un centre off-shore ? L’organisation est-elle vertueuse pour le développement personnel et collectif des 

personnels ?

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10© P-Val 

Créer votre Monde de performanceUne équipe de plus de 20 créateurs de Mondes 

Laurent Dugas Bruno Jourdan

Martial Rouyere

Jacques MartinNicolas Ménager

François Varin

Stéphanie Roux

Daniel Oulouhodjian

Page 11: Rapprocher votre Monde IT du Monde de vos Clients

11© P-Val 

Créer votre Monde de PerformanceUn savoir-faire dynamique, formalisé, fait pour être partagé

Un processus simple et pragmatique pour transformer la vente de produits en vente de solutions en utilisant toutes les ressources de l’équipe.

Prix de l’Académie des sciences commerciales 2004

Silvia Estrems adaptation espagnole

Laurent Dugas et Bruno JourdanPearson, 2010, 220 pages

Laurent Dugas et Bruno JourdanDunod, 2003, 200 pages

Les facteurs clés de succès d'un travail en équipe pour apporter au client la meilleure réponse possible à sa demande en maximisant les chances de gagner de façon rentable.

Laurent Dugas et Bruno JourdanDunod, 2008, 203 pages

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La démarche Monde a été déployée avec succès dans de nombreuses situations, dans de grands groupes internationaux comme dans des PME. 

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12© P-Val 

Créer votre Monde de PerformanceDes créateurs de Mondes que nous sommes fiers d’accompagner

Banque & Assurance

High-Tech

Services Industrie

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13© P-Val 

Notre GRANDEUR est de créer avec vous votre Monde de Performance : celui qui vous 

permet d’atteindre vos rêves

L’évaluation 360° est le vecteur de notre RECONNAISSANCE qui nous est donnée d’abord par notre client qui nous confie des 

missions de plus en plus importantes

Nous pesons mûrement nos DECISIONS pour nous engager ensuite à fond dans la réalisation

Nos INTERACTIONS clients et internes reposent sur la responsabilité, la coopération et 

la proactivité

Créer votre Monde de PerformanceUn esprit missionnaire à votre service 

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