rapprocher votre monde it du monde de vos clients
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Rapprocher votre Monde IT du Monde de vos ClientsTRANSCRIPT
« Les CIO sont les directeurs qui ont le taux de turn-over le plus important des CXO »
Fortune 2012
Monde IT
Rapprocher votre Monde IT du Monde de vos Clients
Laurent Dugas 06 62 96 23 03 [email protected]
2© P-Val
Un turn-over des CIO qui s’explique par le déficit de vision partagée CEO-CIO face à l’ampleur des défis posés
Le besoin exponentiel
d’information, fraiche, sécurisée
pour maitriser le business et réduire les
risques
Des utilisateurs de génération web2.0 : des attentes nouvelles
de collaboration, de mobilité, de réactivité
et d’ergonomie
Une exigence de maitrise des coûts : adaptation de la chaine de valeur IT, contrôle de gestion
et refacturation, optimisation global/local, BPO, off-shoring,
SAAS, virtualisation
Quel estvotre Monde
IT voulu ?
Une entreprise étendue aux frontières de plus
en plus ouvertes : information partagée avec
le client, supply-chain, mobilité
Un client, interne ou externe, créatif et
exigeant : co-construction, qualité et
niveaux de service, segmentation des solutions, BYOD
Des évolutions de business model qui demandent de revoir
les organisations et les compétences : multi-canal, global delivery,
BPO, green IT
Un management et des compétences à repenser
Capacité d’innovation, IT advisor des clients, sourcing
management, co-construction, agilité
3© P-Val
Transformation = la quête de l’Accord Parfait pour générer votre performance
La promesse de P-Val est de créer et déployer rapidement le Monde qui vous permette de jouer l’accord parfait, entre votre environnement, votre stratégie et votre Monde
Le monde externe évolue rapidement
Votre stratégie fixe des choix
Votre monde peine à se resynchroniser ?
Le Monde de vos clients
Votre stratégie
Votre Monde
© P-Val
Des clients qui trouvent que vous ne leur jouez pas la bonne musiqueDes chiffres qui ne sont pas à la hauteur de votre ambition
Des choix cohérents avec les nouvelles attentes de vos clients ou de votre marché Une formulation de votre stratégie
De nouvelles grandeurs De nouveaux modes de reconnaissance et de mesure de performanceDe nouveaux modes de travail collectifsDe nouvelles modalités de prise de décision
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Construire votre Monde
voulu
Créer votre Monde de performanceVous (re)synchroniser avec le Monde de vos clients
Décryptervotre
Monde actuel
Analyservotre
Monde externe
Formuler votre
stratégie
Construirevotre
Monde voulu
Un cadre conceptuelproposé par les chercheurs
Laurent Thévenot et Luc Boltanskipour mieux comprendre les organisations complexes
La méthode opérationnelle élaborée et développée par P-Valpour vous aider à créer votre Monde de Performance et réussir votre stratégie
Déployer les Passerelles jusqu’aux résultats durables
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Stratégie et Plan moyen termeNouveaux Business modèlesFusion, mutualisation, JVGouvernance et organisationSourcing (Make or Buy, RFI, RFP)Modèle d’innovation
Créer votre Monde de Performance ITAgir ensemble sur vos trois horizons stratégiques
Transformation
Gestion du portefeuille de projetsApproche Services (catalogue, engagements, prix)Redressement de situations critiques : direction de grands projets et management de transition
Développement
Culture d’exécution et de succèsMobilisation, compétences, carrièresModes de travail et comportement des équipesPilotage de la performance par le progrès comparé
Excellence
IT
Development
Business
Excellence
IT
Transformation
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Créer votre Monde de Performance ITDes applications concrètes
Industrie : Une informatique qui répond aux besoins exprimés localement par chaque site, en mode réactif2000 applications à maintenir sur 15 pays. Des grands projets transverses hors contrôle
• Une communication large et interactive dans tous les pays• Un dispositif de développement de la satisfaction des équipes IT• La mise sous contrôle du projet emblématique SAP• Un processus de travail avec les BU pour placer l’IT au bon niveau
Une informatique unifiée qui maitrise sa stratégie en lien avec la stratégie des Business units, qui s’organise de façon proactive, avec un parc applicatif homogène de 200 applications
Services : Une production « boite noire », s’appuyant sur du personnel prestataire à 90%, en mode « propriétaire » une application = un serveur
• Un catalogue de services co-construit• Une organisation internalisée avec des missions claires et pérennes• Une gestion optimisée des Datacenters : machines, processus,
équipes
Une production qui sait parler avec ses clients, une équipe dont le management est pérenne, une optimisation des moyens par la virtualisation
Banque : Des équipes informatiques projets en mode client-fournisseur, qui se substituent au client business, qui lui-même abandonne la maitrise du projet
• Une même méthodologie projet business & IT• Un dispositif de formation commun qui accompagne la vie des
projets• La prise en compte amont du changement de Monde porté par le SI
Une approche commune du déroulement d’un projet en mode co-construction : responsabilité économique, transparence décision, conduite du changement
Monde Actuel Passerelles Monde voulu
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Les résultats produits par votre IT aujourd’hui dépendent de son Monde actuel
Êtes-vous clair sur ce que vous attendez de votre management IT ?
Le CIO est-il membre à part entière du Comité de Direction ? Pourquoi ?
Au fond, quel CIO voulez-vous ?Avoir ou être, selon votre position (CEO, CIO)
L’approche Monde permet de synchroniser vos différentes représentations sur la finalité et les modes d’actions de l’IT
Pourquoi en sommes-nous là ? Quelles sont les logiques d’action actuelles ?Quel est le principe supérieur qui doit guider l’action de l’IT ?Comment faire vivre ce principe au quotidien dans les stratégies IT, les processus, l’organisation, les arbitrages ?
1. Votre Monde actuel IT est-il celui que vous méritez ?
TransformateurChanger la chaine de valeur et les interactions
InnovateurProposer des changements majeurs : produits, marchés, business modèles
OptimiseurMaitriser les budgets et améliorer l’efficacité organisationnelle
ManagerPréciser les modes opératoires et favoriser les collaborations
Inno
vatio
n
Efficience
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2. Savez vous organiser le passage du Monde actuel au Monde voulu ?
Le respect des délais et du budget L’optimisation du ROI projet
La maîtrise technique La compréhension du métier
La visibilité du projet au sein du Pays Les enjeux business du projet pour le Groupe
L’interface Opérationnels du Métier/ MOE Intégrateur
La co-construction vers une vision commune du projet
Les modifications fonctionnelles et la gestion de leur impact
L’analyse de la valeur des composantes du projet
La conduite du changement en aval : procédures, formation
La transformation en amont : monde voulu vs actuel ?
Stratégie Passer d’une gestion technocratique des projets à une approche levier de performance business
Passerelles
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3. Quelles Passerelles construire pour atteindre votre Monde voulu IT ?
Répondre autrement aux questions que se pose votre CEO La réponse Monde voulu ?
Quelle position pour préparer le futur et s’aligner sur la stratégie ?
Des changements majeurs sont identifiés dans notre stratégie : l’informatique saura-t-elle les accompagner (ex croissance externe)?
Puis-je utiliser l’informatique comme levier de croissance ? Que me rapporte mon IT, aujourd’hui et demain ? Comment mon CIO est-il associé à la stratégie de l’entreprise ? A qui est-il rattaché ?
Quelles dépenses/ Quelle valeur ?
Combien me coûte vraiment l’informatique? Comment se situent mes coûts par rapport au marché ? Où passent tous ces budgets? Quelle est la réelle valeur des services rendus ? Mes dépenses et investissements sont-ils pertinents pour le business? Puis-je dépenser moins ou mieux au regard de ma compétitivité ?
Quels services ?
Mon informatique est-elle tournée vers mes clients? Les services rendus ainsi que leur niveaux correspondent-ils aux attentes réelles des
clients et aux priorités fixées par les métiers ? Quelle est la contribution de mes SI à ma performance face aux clients ? Mon informatique est-elle fiable et sécurisée ?
Quelle organisation ?
Mes équipes IT sont-elles en ligne avec les besoins, en quantité et en qualité? Aujourd’hui? Demain ?
Leur collaboration avec les équipes Métier est-elle optimale ? Faut-il externaliser, si oui à quel degré ? Comment ? Avec qui ? Faut-il disposer d’un centre off-shore ? L’organisation est-elle vertueuse pour le développement personnel et collectif des
personnels ?
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Créer votre Monde de performanceUne équipe de plus de 20 créateurs de Mondes
Laurent Dugas Bruno Jourdan
Martial Rouyere
Jacques MartinNicolas Ménager
François Varin
Stéphanie Roux
Daniel Oulouhodjian
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Créer votre Monde de PerformanceUn savoir-faire dynamique, formalisé, fait pour être partagé
Un processus simple et pragmatique pour transformer la vente de produits en vente de solutions en utilisant toutes les ressources de l’équipe.
Prix de l’Académie des sciences commerciales 2004
Silvia Estrems adaptation espagnole
Laurent Dugas et Bruno JourdanPearson, 2010, 220 pages
Laurent Dugas et Bruno JourdanDunod, 2003, 200 pages
Les facteurs clés de succès d'un travail en équipe pour apporter au client la meilleure réponse possible à sa demande en maximisant les chances de gagner de façon rentable.
Laurent Dugas et Bruno JourdanDunod, 2008, 203 pages
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La démarche Monde a été déployée avec succès dans de nombreuses situations, dans de grands groupes internationaux comme dans des PME.
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Créer votre Monde de PerformanceDes créateurs de Mondes que nous sommes fiers d’accompagner
Banque & Assurance
High-Tech
Services Industrie
13© P-Val
Notre GRANDEUR est de créer avec vous votre Monde de Performance : celui qui vous
permet d’atteindre vos rêves
L’évaluation 360° est le vecteur de notre RECONNAISSANCE qui nous est donnée d’abord par notre client qui nous confie des
missions de plus en plus importantes
Nous pesons mûrement nos DECISIONS pour nous engager ensuite à fond dans la réalisation
Nos INTERACTIONS clients et internes reposent sur la responsabilité, la coopération et
la proactivité
Créer votre Monde de PerformanceUn esprit missionnaire à votre service
P-VAL
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