rapport sur l’emploi actuel des apps personnalisées · les apps personnalisées sont flexibles...

Rapport sur l’emploi actuel des apps personnalisées

Une étude qui révèle comment des entreprises utilisent des apps personnalisées et en tirent parti

2018

Car elle ne nécessite pas ou peu de programmation, la plateforme FileMaker a su séduire de nombreuses entreprises de tous les horizons, et ce succès n’est d’ailleurs pas près de s’estomper. Les apps sont créées par des professionnels de l’informatique et du développement, mais également par des employés n’ayant pas de diplôme en informatique, dans les petites structures comme dans les grandes. Enfin, elles portent leurs fruits rapidement et à moindres coûts.

Le rapport 2017 sur l’emploi des apps personnalisées s’intéressait aux développeurs autodidactes. Celui de 2018, quant à lui, s’attache aux multiples scénarios d’utilisation envisageables, ainsi qu’aux retombées positives dont des sociétés ont pu profiter.

Les résultats présentés dans ce rapport ont été obtenus en octobre 2017, auprès de 370 clients FileMaker en Amérique du Nord, au Japon et en Europe. Ces derniers proviennent d’organisations de toutes tailles et spécialisées dans différents secteurs. Tous les participants ont été impliqués à la création d’une app personnalisée qu’ils utilisent maintenant activement.

Quelles sont les nouveautés en 2018 ?

370 clients FileMaker

Des organisations de toutes tailles et de différents secteurs

Amérique du Nord Europe Japon

Rapport sur l’emploi actuel des apps personnalisées 2018

FILEMAKER, INC. — 2

Des entreprises créent des apps personnalisées afin de remédier à des problèmes courants, parmi lesquels les erreurs dues aux processus papier, les sources d’informations disparates, la complexité des tableurs et les saisies manuelles répétées.

Les apps personnalisées sont flexibles et simples à concevoir. Par ailleurs, il n’est pas nécessaire de consacrer un temps conséquent à leur développement (57 % des entreprises concernées ont pu les exploiter après moins de 3 mois).

Grâce à de tels outils, des besoins uniques peuvent être satisfaits, les processus optimisés et automatisés, et l’accès aux données facilité.

Introduction

« Les équipes bénéficient d’une meilleure vue

d’ensemble sur les données et peuvent en effectuer

un suivi, ainsi que les gérer et les réutiliser dans des

rapports comme elles le préfèrent. »

— Phillip Morgan, responsable des opérations éditoriales chez Meredith Corporation



Informations clés

Avantages

Utilisation sur le terrain

Adaptation

Les apps personnalisées s’adaptent aux besoins fluctuants des entreprises.

ont constaté une réduction du nombre de tâches inefficaces

ont constaté une augmentation de la productivité des équipes

ont constaté une réduction de la saisie manuelle des données

ont constaté un retour sur investissement

68 %

46 %

considèrent que la mobilité est moyennement à extrêmement importante (50 % des entreprises interrogées utilisent des apps personnalisées sur le terrain)

ont intégré ou envisagent d’intégrer d’autres systèmes à leur app personnalisée

93 % 91 % 77 % 76 %



Pourquoi créer des apps personnalisées ?

Les apps personnalisées s’adressent aux entreprises de toutes tailles

Les entreprises qui décident de concevoir une app personnalisée sont de types variés : il peut s’agir d’entités à plusieurs filiales ou de bureaux uniques.

55 %

21 %

24 %

PETITE(5 à 99 employés)

GRANDE(1 000 employés ou plus)

MOYENNE(100 à 999 employés)



Travail sur papier

Sources d’informations dispersées

Exploitation de feuilles de calcul complexes

Saisie manuelle de nombreuses données

Flux de travail peu ef�caces

Application de processus spéci�ques ou absence de tout processus

Création de rapports inexacts

Absence de système centralisé dédié à la gestion des projets

69 %

67 %

52 %

47 %

35 %

30 %

27 %

24 %

Incapacité à innover rapidement

Impossibilité d’accéder aux systèmes de l’entreprise via des appareils mobiles 23 %

23 %

24 %

Meilleure alternative que les logiciels prêts à l’emploi

Les apps personnalisées permettent de relever tous les défisAvant d’adopter une app personnalisée, des entreprises ont rapporté qu’elles rencontraient des difficultés car elles devaient s’accommoder de processus papier, de sources d’informations disparates et de tableurs complexes, ainsi que saisir manuellement un volume très élevé de données.

94 % des entreprises qui utilisaient précédemment des logiciels prêts à l’emploi estimaient qu’ils ne pouvaient pas être suffisamment adaptés à leurs exigences

53 % des entreprises ne peuvent pas aisément accéder en temps réel aux informations dont elles ont besoin lorsqu’elles doivent se reporter à des tableurs complexes



Nécessité d’investir du temps Capacité d’intégration à

d’autres systèmes

Prix abordable

37 %

32 %

47 %

Flexibilité81%

Facilité d’utilisation84%

La simplicité d’utilisation et la flexibilité au cœur des préoccupations Les entreprises ont des besoins uniques qui impliquent de bénéficier d’une solution souple et intuitive. L’une des raisons pour lesquelles elles ont choisi de créer des apps personnalisées à l’aide de la plateforme FileMaker est la simplicité d’utilisation de cette dernière (84 % des cas) et sa flexibilité (81 % des cas).

Quels facteurs vous ont encouragé à créer une ou des apps personnalisées à l’aide de la plateforme FileMaker ?

« Nous comptons

trois branches.

Avant, chacune

utilisait des tableurs

différents. Nos apps

personnalisées

nous ont permis

d’uniformiser cela. »

Peter Mactavish, Responsable informatique chez

Scott Builders



Les apps personnalisées nécessitent un investissement minimal en termes de temps

57 % des entreprises ont pu exploiter leur app personnalisée en moins de 3 mois

73 % ont pu exploiter leur app personnalisée en moins de 6 mois

Moins d’une semaine

1 à 4 semaines

1 à 3 mois

3 à 6 mois

Plus d’un an

Je ne m’en souviens plus

6 à 12 mois

14 %

22 %

21 %

16 %

5 %

8 %

13 %

57 % 73 %



51 %

15 %

8 %

9 %

1 %

3 %

3 %

5 %

5 %

Moins de5 heures

Entre 5 et 10 heures

Je ne sais pas







51 % des entreprises consacrent moins de 5 heures par semaine au développement et à la gestion de leur app personnalisée

Les apps personnalisées peuvent être développées en n’y consacrant que quelques heures par semaine



Les apps personnalisées permettent d’optimiser les processus. En se tournant vers elles, les entreprises peuvent gérer des contacts et des projets, générer des rapports et effectuer un suivi des points importants.

Les entreprises interrogées ont indiqué utiliser leurs apps pour effectuer les actions suivantes :

« Notre app personnalisée fait partie intégrante de toutes nos opérations. »

Kyle PutzierPrésident d’Inventive Label, Inc.

Les apps personnalisées peuvent répondre à des besoins spécifiques

57 % 52 %

39 % 38 % 34 % 30 %

41 % 40 %

Gestion des coordonnées

(clients, partenaires)

Gestion de documents,

d’images, de vidéos ou d’autres fichiers

Création de factures, devis, bons de commande et estimations

Fusion de données provenant de

sources multiples

Collecte de données sur le terrain et

réalisation d’enquêtes

Génération de rapports et

analyse

Gestion des projets, tâches

et plannings

Gestion des stocks et des actifs





NMR Group, Inc. est une société spécialisée dans la mise en place d’études qualitatives et quantitatives, ainsi que dans l’évaluation des programmes énergétiques. Grâce à leur app personnalisée, la consignation d’informations par les techniciens a été facilitée.

« Notre travail implique de collecter des données au sein d’entreprises et au domicile de particuliers. Nous devons également gérer de nombreuses enquêtes. Le fait d’effectuer ces opérations sur papier constituait une tâche conséquente et des erreurs pouvaient être commises.

Nous exploitons désormais une app personnalisée pour rassembler des informations sur site, relatives, par exemple, aux ampoules électriques ou aux systèmes de chauffage.

Nous devons appliquer plusieurs règles en fonction de la situation. Avec notre app personnalisée, nos techniciens n’ont plus à retenir chacune d’entre elles et profitent d’un meilleur niveau de contrôle. En outre, tout est plus simple et fiable, ce qui débouche sur une qualité optimisée. Enfin, nous dégageons une image plus professionnelle avec nos iPad. Cela nous démarque des concurrents qui ne sont pas encore passés à la numérisation. »Scott Walker, chef de projet chez NMR Group, Inc.

Des apps personnalisées qui facilitent la collecte de données énergétiques

NMR Group, Inc.

Somerville, Massachusetts, États-Unis

Entre 25 et 49 employés

Services publics et énergie

Durée nécessaire à la création et au déploiement

de l’app personnalisée : Entre 1 à 4 semaines

Réduction du nombre de tâches inefficaces :

Entre 40 et 60 %

Réduction des saisies manuelles de données :

Entre 20 et 40 %

Augmentation de la productivité des équipes :

Entre 20 et 40 %

Avantages

Les apps personnalisées réduisent les saisies manuelles de données

Depuis l’implémentation de votre ou vos apps personnalisées, avez-vous constaté une réduction des saisies manuelles de données ?

Dans quelle mesure votre ou vos apps personnalisées ont-elles contribué à réduire les saisies manuelles de données ?

ont constaté une réduction de 40 % des saisies manuelles

Réduction dessaisies manuelles

Oui

Non

77 %

23 %

19 %

26 %

25 %

16 %

15 %80 – 100 %

60 – 80 %

40 – 60 %

0 – 20 %

20 – 40 %

56 %



Les apps personnalisées accroissent l’efficacitéDepuis l’implémentation de vos apps personnalisées, avez-vous constaté une diminution du nombre de tâches inefficaces ?

Dans quelle mesure votre ou vos apps personnalisées ont-elles contribué à réduire le nombre de tâches inefficaces ?

des entreprises ont constaté une réduction de 40 % du

nombre de tâches inefficaces

Réduction du nombre de tâches inefficaces

Oui

Non

93 %

7 %

10 %

28 %

27 %

22 %

13 %80 – 100 %

60 – 80 %

40 – 60 %

0 – 20 %

20 – 40 %

62 %



16 %

34 %

25 %

14 %

7 %80 – 100 %

5 %>100 %

60 – 80 %

40 – 60 %

0 – 20 %

20 – 40 %

51 %

Les apps personnalisées optimisent la productivitéDepuis l’implémentation de vos apps personnalisées, avez-vous constaté des changements au niveau de la productivité de vos équipes ?

Après avoir adopté vos apps personnalisées, dans quelle mesure la productivité de vos équipes s’est-elle améliorée ?

Augmentation de la productivité des équipes

Oui

Non

91 %

9 %

des entreprises ont constaté une augmentation de 40 % de la

productivité de leurs équipes



23 %

30 %

17 %

11 %

6 %80 – 100 %

13 %>100 %

60 – 80 %

40 – 60 %

0 – 20 %

20 – 40 %

47 %

Les apps personnalisées sont synonymes d’un retour sur investissement élevé

Vos apps personnalisées ont-elles permis de générer un retour sur investissement ?

Quel retour sur investissement avez-vous constaté grâce à votre ou vos apps personnalisées ?

des entreprises ont constaté une augmentation de 60 % du

retour sur investissement

Retour sur investissement dû aux apps personnalisées

Oui

Non

76 %

24 %



Les apps personnalisées permettent de ravir davantage la clientèle

70 % ont constaté une augmentation de la satisfaction client

« Les clients sont plus que satisfaits et nous complimentent sur la rapidité avec laquelle nous résolvons leurs problèmes et répondons à leurs e-mails et appels. » Chase Holden, Responsable en charge des relations avec les commerçants et des services liés pour la zone Amérique du Nordmservicegroup.com



Utilisation sur le terrain

Les apps personnalisées sont mobiles

Pour plusieurs entreprises, il est essentiel de pouvoir accéder aux données n’importe où et n’importe quand à l’aide d’une app personnalisée.

considèrent que la mobilité est moyennement à

extrêmement importante

10 %

13 %

45 %

24 %

8 %Extrêmement

importante

Très importante

Moyennement importante

Peu importante

Pas du tout importante

68 %



Les apps personnalisées aident le personnel en déplacement

50 % des entreprises utilisent des apps personnalisées sur le terrain

64 % ont constaté une augmentation de la productivité de leurs équipes en déplacement après l’adoption de l’app

50 % 64 %

« Avec notre base de données mobile, nous nous déplaçons dans des villages isolés partout sur la planète, là où l’accès aux soins médicaux est difficile et où l’électricité n’est parfois pas disponible. Nos médecins et bénévoles traitent les patients et identifient ceux dont l’état est le plus critique. Il arrive qu’ils prennent jusqu’à 2 000 personnes en charge en une semaine. »Dave StephensonResponsable de l’équipe informatiquechez DaVita Kidney Care

72 %

49 %

Utilisation sur un iPad

Utilisation sur un iPhone





« Notre personnel est toujours en déplacement, pour des réunions ou des tournages. Que nous soyons à Portland, Londres, Los Angeles ou Banff, notre app personnalisée nous permet de rester au fait, via notre ordinateur portable ou appareil mobile, des activités en cours sur site. »Alexander Court, directeur de la production chez Kung Fu Monkey Productions

Kung Fu Monkey Productions est une société de production qui crée des programmes télévisés dans le monde entier. Avec son app personnalisée, elle peut centraliser les projets, scripts et tâches.

Les apps personnalisées dans le secteur télévisuel

Kung Fu Monkey Productions

Burbank, Californie, États-Unis


Loisirs

Réduction du nombre de tâches inefficaces : Entre 20 et 40 %


Entre 20 et 40 %

Augmentation de la productivité

des équipes :Entre 40 et 60 %

Adaptation

38%

Les apps personnalisées évoluent

Les apps personnalisées s’adaptent aux besoins fluctuants des entreprises.

« La plateforme FileMaker est si flexible que l’app a évolué en même temps que nos besoins. Nous l’employons à présent pour effectuer bien plus que ce qui était anticipé au départ, et nous n’aurions jamais pensé que cela aurait pu être possible auparavant. »

Charles Zimmer, Partenaire chez Satellite Office Services LLC

38 % ont indiqué utiliser leurs apps personnalisées à d’autres fins que celles initialement prévues

« Nous avions initialement prévu d’utiliser notre app uniquement lors de la phase de création produit, mais elle nous accompagne aujourd’hui au cours de toutes les autres. »

« Nous modifions nos apps en fonction de nos processus changeants, et celles-ci répondent parfaitement aux exigences liées. »

Carmen Fisher, Co-propriétaire de Once in a Blue Moose

Chris Haupt,Directeur de la technologie chez Online Sports



Aller plus loin

46 % des entreprises ont intégré ou envisagent d’intégrer d’autres systèmes à leur app personnalisée

45 %

26 %

20 %

7 %

53 %

Systèmes de comptabilité

Systèmes de messagerie

Logiciels CRM

Logiciels SAP

D’autres systèmes, parmi lesquels :Bases de données SQL, Google Agenda, dossiers médicaux électroniques, systèmes consignant des informations sur des étudiants, SharePoint, systèmes Amazon destinés aux commerçants, programmes de mappage, FedEx Shipping Manager, Slack, Jira, GIS, NetSuite, Oracle

« Nous pouvons

intégrer des données

provenant de

nombreuses sources

différentes. Ce point

est très important

pour nous. »

Richard Currie, Vice-président du service financier à l’université Concordia d’Edmonton



Aller encore plus loin

Une app personnalisée peut également être combinée à des services Web, des iBeacons et des objets connectés.

57 %

11 %

Services Web

iBeacons

9 % Objets connectés





« Notre app personnalisée nous permet d’effectuer des versements électroniques en association avec un plug-in de 360 Works. Les paiements sont effectués pendant la nuit pour chaque employé. Le fonctionnement général est tellement avancé que nous n’utilisons aucun autre outil.

Nous y avons également intégré Google Agenda. C’est l’app Data de FileMaker qui a permis cela, via la compatibilité avec le format JSON. Ainsi, lorsque nous créons un événement, il se synchronise avec le calendrier de chaque membre du personnel, sur son smartphone et dans son compte.

Ce n’est pas tout : nous pouvons également connecter notre app à notre système d’éclairage, de sorte que la lumière est éteinte si un individu oublie d’effectuer cette opération en partant. Nous avons pour objectif de faire de même avec nos autres dispositifs (thermostat, portes et équipements de verrouillage). »Chase Holden, responsable en charge des relations avec les commerçants et des services liés pour la zone Amérique du Nordmservicegroup.com

Au départ, Merchant Services Group LLC a conçu son app personnalisée afin de gérer ses ressources humaines, ses clients et ses partenariats. Entre temps, la portée de celle-ci s’est grandement étendue.

Les apps personnalisées dans le secteur financier

Merchant Services Group LLC


Finance

Durée nécessaire à la création et au

déploiement de l’app personnalisée :

Entre 1 et 3 mois

Réduction du nombre de tâches inefficaces :

Entre 40 et 60 %

Augmentation de la satisfaction client :Entre 60 et 80 %

Augmentation de la productivité des équipes :

Entre 60 et 80 %


Entre 20 et 40 %

Retour sur investissement :Entre 40 et 60 %

Développement d’apps personnalisées à l’aide de la plateforme FileMaker

Les apps personnalisées révolutionnent les opérations des entreprises. FileMaker, Inc., une filiale d’Apple, développe des logiciels simples, mais puissants, qui vous permettent d’en créer facilement. Celles-ci fonctionnent parfaitement sur iPad et sur iPhone, sous Windows, sous Mac et sur le Web.

Pour en savoir plus sur la création d’apps personnalisées à l’aide de la plateforme FileMaker, ou pour télécharger une version d’essai gratuite, rendez-vous à l’adresse suivante : http://www.filemaker.com/fr/



http://www.filemaker.com/fr/

rapport sur l’emploi actuel des apps personnalisées · les apps personnalisées sont flexibles...

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