rapport de stage steg

Rapport de stage STEG

Ministère de l’enseignement supérieur de la recherche scientifique Direction générale des études technologiques

Institut supérieur des études technologiques de BizerteDépartement Administration des affaires

District Menzel Bourguiba (Certifié ISO 9001 v 2008)

Thème :« gestion de stock »

Elaboré par : Encadré par : Hamdi Sadraoui M.me Bouthalja Ahlem

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Effectué à : La Société Tunisienne de l'Électricité et du Gaz (STEG )


Année universitaire : 2011 / 2012

Remerciements

Au nom de l’Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Bizerte, et en mon nom j’ai le

plaisir d’exprimer toute ma gratitude et mes remerciements à qui m’a offert l’opportunité de

faire ce stage au sein dans leur Direction

Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique d’ISET Bizerte et les

intervenants professionnels responsables de la formation économie gestion, pour avoir assuré

la partie théorique de celle-ci

Je remercie particulièrement mon encadreur pour Madame Bouthalja Ahlem pour leur

accueil, leurs directives et leurs aides apportées afin de réaliser ce rapport.

J’espère ne jamais manquer de gratitude , de respect et de reconnaissance envers tous mes

professeurs qui ont contribué a ma formation et qui ma soutenus pendant les circonstances

sévères

enfin je tient à adresser mes vifs remerciements à tout le personnel de la société tunisienne

d’électricité et de gaz , et à tous ceux qui nous ont prête attention afin d’assurer les

conditions favorables au bon déroulement de ce travail

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Merci à tous ceux qui m’ont aidé

Sommaire

Introduction : ……………………………………………………………..…2

I. la société tunisienne d’électricité et de gaz :

1) présentation de la société :…………………………………………4

2) historique :…………………………………………………………5

3) l’activité de STEG :………………………………………………..6

a. la production :……………………………………………7

b. le transport :……………………………………………...8

c. distribution :………………………………………...9

I. le district de Menzel Bourguiba :1) présentation de district Menzel Bourguiba :……………………...13

2) les divisions : ……………………………………………….…….14

3) l’organigramme :…………………………………………….…...16

4) les taches : …………………………………………………….….17

III. l’étude de cas :1) la lois de Pareto ……………………………………………….…24

2) méthode ABC …………………………………………………….31

IV. conclusion :……………………………………………34

bibliothèque :………………………………………………35

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annexes :….………………………………………….…….36

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5

note :


Introduction générale

Pour l’amélioration de notre connaissance pratique et pour découvrir en proche la vie

industrielle.

L’institut supérieur des études technologiques de Bizerte nous Permet d’effectué un stage

industrielle durant 1moi.

J’ai effectué mon stage durant cette période au sein de la société tunisienne d’électricité et

de gaz

Je suis un étudiant en deuxième année administration des affaires du département

Sciences économique et de Gestion à l’institue supérieur des études technologique

« ISET »

Pour moi le stage est une opportunité de formation permettant d’enrichir les idées et des

informations.

Le stage est également une opportunité d’orientation professionnelle car il permet

d’affiner la connaissance des intérêts professionnels de l’étudiant.

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7


I. la société tunisienne d’électricité et de gaz

1) présentation de la société

la société tunisienne d’électricité et de gaz est une entreprise public a caractère industriel et commerciale (mixte) appartenant à l’État Tunisien sous tutelle du Ministère de l’Industrie. Elle a été crée en 1962 , son mission est la production et la distribution du l’électricité et du gaz naturelle sur les territoires tunisienne

Nombre de client de STEG : 3160941

la STEG alimente prêt de 2.7 millions des clients

chiffre d’affaire : 871263676

Nombre des compteurs d’électricité : 3052280

Nombre compteur de gaz : 371125

Nombre d’accident : 135

Nombre d’véhicule :2832

le taux d’électricité global de la Tunisie est de 99.2 %

la STEG a assures la production de l’électricité et de gaz son objectif : est satisfaire le

marché nationale en énergie et de répondre au besoins de leur consommateurs

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2) historique :

Hier - aujourd’hui - demain

l’industrie électrique tunisienne jusqu’a la fin de 1959 est repartie entre 8 sociétés différentes

a la veille de l’indépendance l’industrie électrique tunisienne était géré par 8 sociétés charger

de la satisfaction de besoin de principale région de pays avec un capacité maximum

de 100 MW est une production 240 KWh pour mettre fin a cette situation l’état décide

harmoniser de secteur d’énergie électrique et de gaz et par la loi n 62-8 du 3 avril 1962 de

nationaliser la production et le transport et le distribution d’électricité et de gaz combustible et

de donner la responsabilité de toutes ces activités a un établissement public a caractère

industriel et commercial ayant le nom de Société tunisienne de l’électricité et de gaz

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3) l’activité de STEG la STEG a pour activité de production énergie électrique et de gaz ainsi que le transport et la

distribution d’électricité et de gaz naturelle

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a. la production : toujours dans l’objectif du production de l’électricité la STEG utiliser ces fonds qui

constituer d’un parc de production diversifier repartir on une vingtaine des centrale et

compose de turbines a gaz vapeur, hydraulique ,éoliennes les choix technologique (sont

basés) sur la recherche et l’amélioration compromis entre les exigence de fiabilité de

disponibilité de moindre cout et de respect de l’environnent

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b. le transportLe réseau nationale se transport est exploite par la STEG il dispose d’une cinquantaine de

poste haut tension HT

le réseau de transport de la STEG est interconnecter avec l’Europe via les réseau algérienne

et marcienne

l’interconnexion avec la Libye déjà a chevée permettra d’attendre la zone de synchronisme

aux pays de l’orient jusqu’a la Syrie via la Libye l’Egypte et Jordanie, l’ampleur attendue

de l’ouverture du marché de l’électricité au cours de la présente décennie justifier la

constriction de couloirs de transport de gronde .capacité entre les réseaux des pays voisins de

la Tunisie

La liaison entre la Tunisie et l’Italie est a l’étude elle Vient droit renforcer la boucle

méditerranée et permettre la constituions de marche régionale de l’acticité

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c. distribution :La STEG alimente prés de 2.7 millions de clients. Elle exploite actuellement un réseau de

prés de 46000 km de lignes de moyen tension et 48000 km de lignes de haut tension

la STEG entreprend également la mise a niveau de son système de gestion clientèle est pour

suit l’action d’assistance a ces fournisseurs local, pour la mise en place d’un système qualité

basé sur la famille de norme iso 9000

activité gaz naturel :

Le gaz naturel occupe aujourd‘hui une place privilégiée dans le secteur énergétique a tous

les niveaux de la chaine gazière il présente en effet 46 % de ressources énergétique national

La STEG alimente prés de 238000 clients

la consommation de gaz naturel est en fort croissance

13


14


15


II. Le district de Menzel Bourguiba

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1) présentation de district Menzel Bourguiba la STEG a recherché a renforcer sa capacité d’adaptation a ces changements par la misse

d’une nouvelle organisation et une amélioration contenue du produit et service offert a sa

clientèle.

En effet il est devenu indispensable de crée le district de Menzel Bourguiba en janvier 2004

qui était une agence technique et commerciale appartiens a la direction régional distribution

Nord malgré le déficit dégagé en personnel a fin de :

diminuer le volume de la charge de district de Bizerte

éviter les difficultés rencontrées dons le domaines d’exploitation de couverture du

territoire et du contrôle

répondre au exigence de la clientèle et leurs servir produit meilleurs

Nombre d’abonnés du district en 2011 reparti comme suit :

basse tension :59694

moyenne tension : 250

haute tension : 2

les taux de l’électrification urbaine est de : 99.5 %

taux d’électrification rural 97%

l’effectifs de district : 79 agents repartie comme suit

cadres : 13

métrise : 43

exécutions : 23

le district de Menzel Bourguiba qui appartiens a la direction régional distribution

Nord a été crée en janvier 2004 .

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2) les divisions :

ce district ce compose de quatre divisions :

Division abonnée : a plus de contact avec le public ,elle assure la gestion

d’accueil de la clientèle

Division technique : c’est elle qui établie l’étude , la réparation ,la

programmation des réalisation de projet , l’assistance et le maintenance

de réseau

Division comptable et financière : qui assure la tenue des comptes , la

gestion de la trésorerie du budget et la gestion de stock

Division logistique : se compose de deux service : le service administratif

qui assure la gestion du personnel , la gestion de affaire général

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3) l’organigramme 19

SERVICE TRAVAUX

SERVICE EXPLOITATION


4) Les taches :

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chef de district

SERVICE CONTROLE ET

MESURE

Division

SERVICE ETUDE

Division Abonné

SERVICECOMMERCIAL

SERVICE RELATION

CLIENTELE

SERVICE GESTION

DIVISION COMP & FINAN.

SERVICECOMPTABILITE

SERVICEFinancière

DIVISION LOGISTIQUE

SERVICE

ADMINISTRATISERVICE

AFF. GLES.

agence de teck. comm de mateur

agence de teck. comm de


J’ai effectué mon stage dans la division abonné ,pour mieux comprendre les taches que j’ai effectué durant cette période et pour vous mettre en scène Je choisis un cas réel d’un vrai client tunisien

1) L’unité abonnée :

L’unite abonné est un groupe de plusieurs sections qui offrent ses services ou profit de la clientèle du district.Cette unité a comme mission de satisfaire dans la meilleure qualité de service les demandes des abonnés.

a) Phase d’installation du compteur :

« Mr. X » veut installer un nouvel compteur du l’électricités et pour cela il choisit la STEG comme fournisseur d’électricités et pour devenir un abonné chez la STEG il doit présent les documents demander par le guichet d’accueil du STEGLes documents sont :

carte d’identité nationale une autorisation de bâtir un certificat de propriété un contrat de propriété

À la présence de ces documents l’ agent d’accueil du STEG :

donne des renseignements au « Mr. X » sur la puissance du compteur installé et les démentions des coffret informera des modalités des payements.

fixe un rendez-vous pour l’étude.

Après l’étude, la réalisation ce fera suit ou payement du devis de bronchement et une avance sur consommation remboursable lors de la résiliation de votre abonnement les techniciens installent le compteur au lieu d’habitation du « Mr.X » et l’enregistre sur la base des données du STEG .

« Mr X » devient un abonné chez la STEG.

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b) phase de relever des index des consommations :

La relève des index des consommations d’électricité se fait par la STEG dans les 4 mois en meilleur urbaine et dans tous les 6 mois en meilleur rurale. En cas d’absences l’ors du passage du releveur, le releveur remet une fiche de relève au lieu d’habitation du l’abonné x l’abonné peuvent relevée les index de leur compteur et les transmettre a la STEG directement ou via internet.chez la STEG les index de consommation seront classés au base de donné selon l’enceinté pour effectuer la facture de consommation .la facture toujours calculer comme suit :

Ancien l’index : (1) nouveau index : (2)

la consommation du période = (2) –(1)

le prix unitaire : si la consommation <200Kwh =>75 millièmes >200Kwh =>92 millièmes <400Kwh =>133milliémes

montant de consommation = la consommation * prix unitaire

TVA= montant de consommation *12%

Cbt . rtt = consommation de période * 10 millièmes

l’abonné x reçoit une facture qui comporte les montant estime des consommations calcule d’après la consommation antérieures auquel s’ajoutèrent les frais fixes du montant estime de la contribution RTT et les facilites de payements diverses (branchement ou autres).Le net à payer de cette facture sera déduit sur la facture comportent les relèves réels des consommations .l’abonnée peut régulier mensuelles le montant de facture soit par les guichets de la poste, les guichets de la STEG.

Afin de relever les index de consommation de l’électricité , l’agents de relève est chargé de relever les anomalies technique , suivi des fiches d’observation des releveurs, établit un OPIP de vérification de remplacement de compteur qui sera traité par l’équipe de l’laboratoire

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Une fois le compteur change , il établit une fiche de mouvement pour actualiser le fichier abonné (saisie du nouveau numéro de compteur) il reste enfin l’estimation de la consommation de l’abonné pendant la période défectuosité du compteur selon la méthode de prorata . cette duré est donné par consultation de l’historique de la consommation de l’abonné On établit un OPIP de relève d’index du nouveau compteur et par simple règle de trois on obtiens la consommation estimé qui sera communiquée à l’abonné par lettre

exemple :le releveur est passé le 08/12/2010 pour relever l’index de la consommation de l’électricité du l’abonné x . il a marqué sur sa fiche que le compteur est bloqué , le disque ne tourne plus donc l’abonné consomme de l’électricité sans qu‘elle soit enregistrée le 10/06/2010 l’équipe du l’laboratoire visite le lieu d’habitation de l’abonné pour changer le compteur bloqué .

l’agent de facturation consulte l’historique du consommation de l’abonné pour déterminer la dernière date à partir de la quelle le compteur n’enregistre plus

le 20/10/2010 la dernière date ou le compteur a enregistré une consommation du 20/10/2010 au 10/06/2011 : 233 jours de consommation équivalent à 00kwh

le nouveau compteur installé enregistre 1880Kwh durant la période du 2011/06/10 au 2011/09/15 équivalent à 97 jours de consommation réel

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prorata : référence :

tournée : 39742 ordre : 028 succession : 00

tarif : 11

N. du compteur défectueux :106070

N. de nouveau compteur : 273269

Date de remplacement : 10/06/2011

la STEG calcule la consommation du période d’arrêt selon la règle de trois :

consommation du nouveau compteur (Kwh) *période d’arrêt -consommation du période d’arrêt (kwh)

nombre de jours du nouveau compteur

= 1880*233 =4515Kwh 97

4515kwh de consommation équivalent a 600.495dt , 70.434dt du TVA et 24.197dt du RTT

le nouveau compteur enregistre pendant 97 jours 1880kwh équivalent a 140.98dt de consommation .

le net a payer est 836.106 dinars

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l’abonné x reçoit une facture qui comporte les montant estime au consommation de la période défectueux et la période enregistrer par le nouveau compteuret dans 15 jours l’abonne x a le droit de donner leur avis sur les montants présenté sur la factures .

En été la consommation de l’abonné x est très élèves et pour ce la l’abonné x a mit une modification au compteur de l’électricité de manier que l’abonné bloque le disque avec un clichet médicale , le disque tourne de manière très lent le compteur n’enregistre pas tous la consommation De nos jours le consommateur tunisien a trouvé plusieurs méthodes pour voler l’électricité :

méthode 1 l’abonné a deux compteurs de l’électricité, l abonne a modifier les deux compteur de manière les deux compteurs n’enregistre rien compteur 1 compteur 2

+ - + -

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+ -+ -

étage 2

étage 2


méthode 2 :

cette méthode consiste a utilisé directement la réseau d’électricité du STEG sans compteur .

Tous ces méthodes d’utilisation sont interdis par la lois tunisienne dans le cas d’abonne x ,les releveurs ont constatés une grandes diminution dans la consommation du l’électricité par rapport au historique de consommation des années précédentes après vérification l’équipe de laboratoire ,la STEG a mis une redressement d’une année donc l’abonné x doit payer la somme de consommation d’une année

- si l’abonné est un commerçant la STEG fait une redressement durant la période qu’elle souhaite (5, 9, 10 ans …)

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lieu d’habitation d’abonne

compteur


Les articles stockés n’ont pas tous la même valeur et la même importance et ne nécessitent pas tous l’application de même technique de gestion .

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Vu que le cout du système de gestion de stock croit avec sa complexité .l’entreprise a intérêt a différencier son stock et leur application des méthodes de gestion appropriés afin de minimiser le cout :

1) La loi de Pareto :

D’après cette méthode, l’analyse des stocks consiste à rechercher les 20% des articles en nombre représentant 80% de la valeur totale du stock

Tableau des produit stockés

Pour classé les donné selon la méthode de 20 /80 ( loi de Pareto) il faut :

a. classé les montants selon l’ordre décroissent :

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Produits Quantité Prix unitaire Montant

Pylônes de 8 mètres 29 190 5510

Transformateur 12 950 11400

Fil cuivré 1000 10 10000



Compteur triphasé 3 380 1140

Coffret 100 7 700

Échelle coulissante 6 100 600

Disjoncteur 2 fils 4 45 180

Rouleau scotch 29 1 29

Connecteur 10 8 80

Compteurs 2 fils 9 120 1080


Pour calculer les montants on fait quantité * prix unitaires

b) On calcule les pourcentages en valeur :

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Produits Quantité Prix unitaire Montant


Transformateur 12 950 11400

Fil cuivré 1000 10 10000



Compteur triphasé 3 380 1140

Compteurs 2 fils 9 120 1080

Coffret 100 7 700

Échelle coulissante 6 100 600

Disjoncteur 2 fils 4 45 180

Connecteur 10 8 80

Rouleau scotch 29 1 29

Total 1291 Total 57223


Exemple : les pylônes de 13 mètres = 22304 * 100 = 38.9777 soit 38.98 57223

Les compteurs triphasé = 1140 * 100 = 1.99 57223

c) On calcule la cumule des pourcentages :

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Produits Quantité Prix unitaire Montant %

Pylônes de 13 mètres 82 272 22304 38.98

Transformateur 12 950 11400 19.92

Fil cuivré 1000 10 10000 17.48



Compteur triphasé 3 380 1140 1.99

Compteurs 2 fils 9 120 1080 1.89

Coffret 100 7 700 1.22

Échelle coulissante 6 100 600 1.05

Disjoncteur 2 fils 4 45 180 0.31

Connecteur 10 8 80 0.14

Rouleau scotch 29 1 29 0.05

Total 1291 57223 100%


Pour calculer le cumule des pourcentages on fait la somme des pourcentages comme suite :

Pylônes de 13 mètres = 38.98%Transformateur = 38.98 + 19.92 = 58.9 %Fil cuivré = 58.9+17.48=76.38

d) On calcule les pourcentages en quantités :

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Produits Quantité Prix unitaire Montant % Cumule des %

Pylônes de 13 mètres 82 272 22304 38.98 38,98Transformateur 12 950 11400 19.92 58,9Fil cuivré 1000 10 10000 17.48 76,38Pylônes de 8 mètres 29 190 5510 9.63 86,01Pylônes de 15 mètres 7 600 4200 7.34 93,35Compteur triphasé 3 380 1140 1.99 95,34Compteurs 2 fils 9 120 1080 1.89 97,23Coffret 100 7 700 1.22 98,45Échelle coulissante 6 100 600 1.05 99,5Disjoncteur 2 fils 4 45 180 0.31 99,81Connecteur 10 8 80 0.14 99,95Rouleau scotch 29 1 29 0.05 100

Total 1291 57223 100%


Pour calculer les pourcentage comme suit : Pylônes 13 mètres = 82 * 100 = 6.35 1291

e) On calcule le cumule des pourcentages :

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Produits Qté P.U Montant

% Cumule des %

%

Pylônes de 13 mètres 82 272 22304 38.98 38,98 6,35Transformateur 12 950 11400 19.92 58,9 0,93Fil cuivré 1000 10 10000 17.48 76,38 77,46Pylônes de 8 mètres 29 190 5510 9.63 86,01 2,25Pylônes de 15 mètres 7 600 4200 7.34 93,35 0,54Compteur triphasé 3 380 1140 1.99 95,34 0,23Compteurs 2 fils 9 120 1080 1.89 97,23 0,70Coffret 100 7 700 1.22 98,45 7,75Échelle coulissante 6 100 600 1.05 99,5 0,46Disjoncteur 2 fils 4 45 180 0.31 99,81 0,31Connecteur 10 8 80 0.14 99,95 0,77Rouleau scotch 29 1 29 0.05 100 2,25

Total 1291 57223 100%


Enfin on va représenté les résultats sur un graphique :

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% Cumule des %

% Cumule des %

Pylônes de 13 mètres 82 272 22304 38.98 38,98 6,35 6,35Transformateur 12 950 11400 19.92 58,9 0,93 7,28Fil cuivré 1000 10 10000 17.48 76,38 77,46 84,74Pylônes de 8 mètres 29 190 5510 9.63 86,01 2,25 86,99Pylônes de 15 mètres 7 600 4200 7.34 93,35 0,54 87,53Compteur triphasé 3 380 1140 1.99 95,34 0,23 87,76Compteurs 2 fils 9 120 1080 1.89 97,23 0,70 88,46Coffret 100 7 700 1.22 98,45 7,75 96,21Échelle coulissante 6 100 600 1.05 99,5 0,46 96,67Disjoncteur 2 fils 4 45 180 0.31 99,81 0,31 96,98Connecteur 10 8 80 0.14 99,95 0,77 97,75Rouleau scotch 29 1 29 0.05 100 2,25 100

Total 1291 57223 100%


1 86.99 1000

20

40

60

80

100

120

20/80

Interprétation :

Pylônes des 13 mètres , transformateur , fil cuivré : sont les produits qui font partie de 1ére

groupe , on leurs accordent une importance particulière et donc une gestion sélective de stock et une tenue régulière des fiches de stocks Alors que les autres produits : pylônes de 8 mètres , pylônes de 15 mètres , compteur triphasé , compteur 2 fils , connecteur , rouleau scotch font partie du 2 éme groupe , on accord moins d’importance

2) La méthode de ABC :

Tout en restant dans la même logique que la méthode de Pareto, la méthode ABC affine la précédente en proposant un découpage plus détaillé des stocks en fonction de leur valeur Elle ressort donc trois segments ou classe :

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Groupe A : constitue 10 % de total des articles et représente 60% de la valeur de la stock Groupe B : constitue 25 % de total des articles et représente 30% de la valeur de la stock Groupe C : constitue 65% de la total des articles et représente 10 % de la valeur de la stock

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% Cumule des %

% Cumule des %

Pylônes de 13 mètres 82 272 22304 38.98 38,98 6,35 6,35Transformateur 12 950 11400 19.92 58,9 0,93 7,28Fil cuivré 1000 10 10000 17.48 76,38 77,46 84,74Pylônes de 8 mètres 29 190 5510 9.63 86,01 2,25 86,99Pylônes de 15 mètres 7 600 4200 7.34 93,35 0,54 87,53Compteur triphasé 3 380 1140 1.99 95,34 0,23 87,76Compteurs 2 fils 9 120 1080 1.89 97,23 0,70 88,46Coffret 100 7 700 1.22 98,45 7,75 96,21Échelle coulissante 6 100 600 1.05 99,5 0,46 96,67Disjoncteur 2 fils 4 45 180 0.31 99,81 0,31 96,98Connecteur 10 8 80 0.14 99,95 0,77 97,75Rouleau scotch 29 1 29 0.05 100 2,25 100

Total 1291 57223 100%


0 7.28 86.99 1000

20

40

60

80

100

120

ABC

Interprétation : Le groupe A constitue 58.9% de la valeur du stock et ne présente que 7.28% de

nombre d’article : Groupe A comprend :les pylônes de 13 mètres , les transformateurs .

Le groupe B constitue 34.97 % de la valeur du stock et présente 80.25% de nombre d’article

Groupe B comprend : fil cuivré , pylônes de 8 mètres , pylônes de 15 mètre. Le groupe C constitue 6.65% de la valeur du stock et présente 12.47 % de nombre

d’article .Groupe C comprend : compteur triphasé , compteur 2 fils , coffret , échelle coulissante , disjoncteur , rouleau scotch

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Conclusion :

Malgré sa courte durée, ce stage m’a permis d’être en contact avec la vie professionnelle, d’améliorer mes connaissances et de conquérir une expérience qui va nécessairement m’aider prochainement Dans cette période j’ai passé au « STEG » j’ai pu enrichir mes connaissances théoriques par les différentes opérations pratiques, que j’ai effectuer dans les différentes divisions de l’unité de finance et de comptabilité

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www.steg-intra.com.tn

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http://www.steg-intra.com.tn/


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rapport de stage steg

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