Nom : Babut Classe : 1 SEN

Prénom : luc

Rapport de stage :

Du 24 avril au 18 juin 2011

Coordonnées du Lycée :

Lycée Albert Einstein

Rue Albert Einstein

03100 Montluçon

Tel : 04 70 08 42 80

Coordonnées de l’Entreprise :

Centre Hospitalier de Montluçon

Service Informatique :

18, Avenue du 8 mai

03100 Montluçon

Tel : 04 70 02 16 99

Fax : 04 70 02 16 99

Sommaire

1. Historique de l’entreprise

2. Situation géographique

3. Présentation de l’entreprise

4. Le service informatique

5. Les activités du service informatique

Mon activité au sein du Service

Quelques définitions

Les différentes tâches des équipes du service informatique

6. Description de plusieurs tâches

Traitement d’appels téléphoniques et de messages Outlook

Préparation d’un PC

7. Conclusion : retour d’expérience

8. Remerciements

1) Historique du Centre Hospitalier

S’il est vraisemblable que « l’oppidum de Monslucci » disposait d’un établissement de charité dès

le VIII siècle, on trouve la trace écrite d’une telle institution dans la charte d’affranchissement de la ville

datée de 1242. La Maison de la Charité était tenue par les religieuses de Saint Lazare, dénommées

« sœurs de la marmite » en raison des bons soins qu’elles prodiguaient.

En 1467 l’Hôtel Dieu est édifié, place de la liberté, c’est à dire en face du couvent des Cordeliers.

En 1780, l’hôpital compte 19 lits en deux salles, 4 religieuses, 2 infirmières, 2 servantes et 1 valet

soignent les malades. Un hospice civil et militaire est créé le 6 brumaire an IV dans les locaux vétustes et

insalubres de l’ancien Hôtel-Dieu. Ce n’est qu’en 1832 que l’établissement est réellement mis à la

disposition de la commune.

Dès lors, des travaux d’aménagement sont entrepris et, à la fin du XIXème siècle, l’architecte

Talbourdeau réalise la construction de 4 pavillons. L’acquisition de l’immeuble PINSON, actuelle

Direction, date de 1913 et on y installe les malades militaires du 121ème Régiment d’Infanterie. En 1933,

on construit un pavillon pour tuberculeux et en 1936 un pavillon de chirurgie, auquel est donné le nom

du Docteur PIQUAND. En 1957, l’Hôpital, qui compte alors 745 lits, est classé Centre Hospitalier. Sa

capacité ne cesse d’augmenter jusque dans les années 1970 (1007 lits en 1972 et 534 agents).

Dans cette décennie l’hôpital de Montluçon voit l’arrivée de jeunes médecins, issus du concours

de l’Internat de LYON, qui exerceront leur activité à plein temps, et ce, dans toutes les disciplines.

Commence alors une période de mutation, matérialisée par l’ouverture du service de Psychiatrie à

Châtelard, du service de Réanimation et du S.M.U.R., de l’installation des services de Médecine Interne,

Cardiologie, Néphrologie sur le site central et de l’implantation du 1er Plateau Technique qui est inauguré

en 1981.

Par la suite viennent la construction de l’hélisurface, la création du SAMU, l’ouverture du service

Hémodialyse, de la pédopsychiatrie, des appartements thérapeutiques et du C.A.M.S.P. (Centre d’Action

Médico-Sociale Précoce), l’installation du 1er scanner en 1986 et son renouvellement en 1994.

Parallèlement, la refonte du secteur « Personnes Agées » est entreprise, ponctuée par l’ouverture

du bâtiment D (Opale) et C (Cristal) sur le site de Courtais et la construction de la MAPAD Lakanal en

centre ville. Sur le plan des techniques médicales et chirurgicales, ces années ont vu le développement de

la cœlioscopie, de l’allergologie, de l’hospitalisation de jour en Cancérologie.

Au milieu des années 90, l’hôpital de Montluçon connaît une véritable métamorphose. Un vaste

plan de restructuration voit le jour. Les premières réalisations importantes démarrent en 1998 avec

l’installation de l’Imagerie à Résonance Magnétique (IRM), la création d’un service de médecine

nucléaire, de Radiopharmacie et de l’unité de retraitement des Cytostatiques. En 1999 c’est la mise en

service du nouveau bâtiment Jade de Courtais et du nouvel Internat.

2) Situation Géographique

Centre Hospitalier de Montluçon

Service Informatique : 18, Avenue du 8 mai / 03113 Montluçon

Tel : 04 70 02 16 99 - Fax : 04 70 02 16 99

Ces différents pôles d'activités sont répartis sur plusieurs sites faisant actuellement l'objet d'un important

projet de restructuration et de concentration :

- Centre de Long Séjour Courtais (255 places)

95, rue des Droits de l'Homme - 03100 Montluçon

- Services de psychiatrie adultes Chatelard (90 places)

03170 Saint-Angel

- MAPAD Lakanal (62 places)

10, Rue Lakanal - 03100 Montluçon

- Maison de retraite médicalisée Chant'alouette (40 places)

Avenue Aristide Briand - 03100 Montluçon

- Centre de jour de psychiatrie adultes et de pédo-psy Jean Billaud (36 places)

5, Rue Jean Billaud - 03100 Montluçon

3) Présentation de l’entreprise

Centre Hospitalier de Montluçon

Service Informatique :

18, Ave du 8 mai

03100 Montluçon

Tel : 04 70 02 16 99 - Fax : 04 70 02 16 99

10 Eléments :

L’établissement

PÔLE DE MÉDECINE

CHIRURGIE/

MERE ENFANT

PÔLE D'URGENCES

6 Pôles :

PÔLE

GÉRIATRIE

PÔLE DE

PSYCHIATRIE

PÔLE D'APPUI

MÉDICO-TECHNIQUE

Directeur :

Jean Michel BREDON

Ingénieur :

Anne-Sophie BOURCIER

Equipe Hot Line :

- Patrice PERRIN

- Cécile MAILHAC

- Denis PETITET

- Jean-Christophe CAILLEUX

- Stagiaire : Julien DESMAZIERES

Equipe DSI (Réseaux) :

- Robert ASSON

- Amélie MAISONNEUVRE

- Stagiaire : Kévin VENDEVILLE

Secrétariat :

- Véronique POL

- Stagiaire : Luc BABUT

- DIRECTION GENERALE

- AFFAIRES MEDICALES

- SECRETARIAT GENERAL

- DIRECTION DES ACHATS

- DIRECTION DE LA STRATEGIE

- DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES

- DIRECTION DES FINANCES

- DIRECTION DES TRAVAUX

- DIRECTION DES SOINS

- DIRECTION DES SYSTEMES D’INFORMATION

* DIRECTION DES SYSTEMES D’INFORMATION

4) Le Service Informatique : Descriptif du contexte du stage

* L’entrée : * L’accueil et le Secrétariat :

* Salle « des Serveurs » :

* Mon Espace de Travail :

* Espace « Hot Line » :

* Salle de Détente :

5) Les Activités du service informatique

Les différentes tâches des équipes du service informatique :

1) Tout d’abord il y a le secrétariat dirigé par Véronique Paul qui prend en charge les tâches suivantes :

- La première est la facturation : effectivement l’entretien du matériel informatique représente un

coût important et donc amène à des opérations financières régulières. De même, l’évolution des

technologies informatiques nécessite un renouvellement permanent de ce matériel et occasionne

du même coup des achats relativement nombreux induisant là aussi des dépenses importantes qui

nécessitent une gestion rigoureuse et parfois complexe. Les sommes investies sont souvent

colossales et demandent à cette équipe un suivi des plus rigoureux : la bonne marche du service

informatique dépend en partie de la qualité de cette gestion et permet d’améliorer la

communication entre les services du centre hospitalier.

- La deuxième est la gestion des demandes : elles sont généralement relatives à des :

. appels téléphoniques : il s’agit alors de recenser les caractéristiques de celui-ci c’est-à-dire :

le service et la personne concernée, l’adresse IP et le problème rencontré.

. mails arrivant dans Outlook précisant un problème particulier, les coordonnées (Adresse IP,

téléphone, UF,…).

Il s’agit ensuite de retranscrire sur le logiciel « GIMI » ces différents besoins, de les hiérarchiser selon

leur importance de traitement et ensuite sont redirigés vers l’équipe « HOT LINE » qui résoudra le

problème. Cela permet de répondre au mieux et de manière la plus adaptée à l’urgence des demandes et

ainsi d’offrir un service qui soit le plus efficace possible.

C’est un domaine d’activité dans lequel je suis intervenu de manière privilégiée.

2) Ensuite il y le service « HOT LINE » dirigée par Patrice PERRIN et toute son équipe (voire

organigramme) qui prend en charge les différents problèmes. Ceux-ci relèvent de deux procédures

distinctes :

- la première, à distance : elle consiste à partir de plusieurs logiciels (VNC, Dame wire, etc…) de

prendre le contrôle à distance de l’ordinateur du service considéré et de résoudre le problème sans

se déplacer. Cela permet un gain de temps considérable ce qui est plus confortable pour toute

l’équipe « HOT LINE » et qui en même temps lui permet d’anticiper sur d’autres tâches à

résoudre. Il faut préciser que toute la résolution de ces difficultés concerne des problèmes de

programmation, de logiciel, d’adresse IP, de configuration, etc…

- La deuxième, sur place : il s’agit d’installer ou de remplacer du matériel défaillant dans les

différents services hospitaliers. Pour cela, il nous faut aller puiser dans le stock où se trouve les

ordinateurs pour ensuite les ramener au service afin de les préparer et de les installer dans le

service considéré. Suite à cette installation, il s’agit d’informer les personnes sur les procédures

d’utilisation. Ce sont également des activités auxquelles j’ai pu participer mais de manière

beaucoup plus ponctuelle.

3) Puis il y a l’équipe DSI (réseau) dirigé par Robert ASSON et Amélie MAISONNEUVRE qui

prennent en charge tous les problèmes de réseau au sein des différents services de l’hôpital. Il s’agit de

configurer les connexions au réseau informatique donc de délivrer les adresses IP et DNS, les masques

sous réseau et les passerelles par défaut, etc… Pour résoudre ces difficultés ils prennent aussi le contrôle

des ordinateurs à distance avec les mêmes logiciels qu’utilise la « HOT LINE » et parfois ils

interviennent dans les locaux de l’hôpital.

* Quelques définitions :

- VNC : Virtual Network Computing ou VNC est un protocole ouvert pour se connecter à un ordinateur

distant. Il permet de transmettre les saisies au clavier ainsi que les clics de souris d'un ordinateur à l'autre,

à travers un réseau informatique.

- Damewire : DameWare NT Utilities (DNTU) est une application de gestion pour Windows NT, 2000,

XP, 2003 & Vista. DNTU propose une collection intégrée de Windows Administration Utilities intégré

une interface centralisée pour la gesion de Windows Servers et Workstations.

- GHOST : En informatique, Ghost (General Hardware Oriented System Transfer) est un logiciel, à

l'origine produit par Binary Research, mais racheté par Symantec en 1998, pour cloner un disque dur

(copie physique), ou plus spécifiquement, de cloner chaque partition d'un disque dur (copie logique). Le

chiffrement AES (Standard de chiffrement avancé) est aussi supporté pour préserver la confidentialité

des sauvegardes. Ghost inclut aussi un Fdisk amélioré.

- Outlook : Outlook désigne communément un outil de messagerie. C'est la messagerie de Microsoft et

qui est utilisée en entreprise, comme chez le particulier (Outlook express). Cet outil permet de lire des

messages, de gérer un calendrier avec rendez-vous, ou de suivre l'avancement de tâches en travail de

groupe. Il gère des règles de gestion permettant d'organiser ses dossiers de messages, ou même les

spams, voyez ainsi comment créer des règles Outlook.

- GIMI : c’est un logiciel qui permet d’avertir aux deux équipes la HOT LINE et l’équipe DSI qui leur

permet d’intervenir par la suite.

- VGA : Un connecteur VGA est un connecteur de type DE-15, utilisé pour connecter une carte

graphique à un moniteur informatique en analogique. Ce connecteur est parfois appelé connecteur RGB,

HD-15 ou D-sub 15. Il possède 15 broches organisées en trois rangées. Ce connecteur existe en deux

générations : version originelle, et version DDC2, qui permet la détection automatique du type de

moniteur. Certains ordinateurs portables sont équipés d’une variante miniature de ce connecteur, le Mini-

VGA. D’anciennes cartes graphiques ont utilisé un connecteur de type DE-9.

- Logiciel : En informatique, un logiciel est un ensemble d'informations relatives à des traitements

effectués automatiquement par un appareil informatique. Y sont incluses les instructions de traitement,

regroupées sous forme de programmes, des données et de la documentation. Le tout est stocké sous

forme d'un ensemble de fichiers dans une mémoire. Parmi ceux là :

. Word : Microsoft Word est un logiciel de traitement de texte publié par Microsoft. Cette société

publie d'autres logiciels de traitement de texte, dont Bloc-notes et Microsoft Works, mais Word

est le traitement de texte vedette de cette société.

. Exel: Microsoft Excel, dont le nom officiel actuel est Microsoft Office Excel, est un tableur de

la suite bureautique Microsoft Office qui est écrite et distribuée par l'éditeur Microsoft ; il est

destiné à être utilisé sur des plateformes Microsoft Windows ou Macintosh Mac OS X.

. Power Point: Microsoft PowerPoint est un logiciel de présentation édité par Microsoft. Il fait

partie de la suite Microsoft Office System. Microsoft PowerPoint fonctionne sous Windows et

Mac OS.

. Oracle: Oracle est un SGBD (système de gestion de bases de données) édité par la société du

même nom (Oracle Corporation - http://www.oracle.com), leader mondial des bases de données.

. Window 7: Microsoft Windows 7 (Microsoft Windows NT 6.1) est la dernière version du

système d'exploitation Windows de Microsoft qui succède à Windows Vista. Les noms de code

Blackcomb et Vienna lui furent attribués durant son développement. Windows 7 possède le noyau

amélioré de son prédécesseur, avec comme lourde tâche de laver l'échec commis par son ainé.

- Cache DNS : Le Domain Name System (ou DNS, système de noms de domaine) est un service

permettant d'établir une correspondance entre une adresse IP et un nom de domaine et, plus

généralement, de trouver une information à partir d'un nom de domaine.

- Adresse IP : Une adresse IP (avec IP pour Internet Protocol) est le numéro qui identifie chaque

ordinateur connecté à Internet, ou plus généralement et précisément, l'interface avec le réseau de tout

matériel informatique (routeur, imprimante) connecté à un réseau informatique utilisant l’Internet

Protocol.

* Mon activité au sein du Service :

Lundi 18 Avril : Matin :

Découverte du lieu de travail et mise en marche des imprimantes c'est-à-dire

mettre les cartouches et faire une page test.

Après-midi :

Installation du logiciel Oracle sur plusieurs ordinateurs dans les locaux de

l’Hôpital.

Mardi 19 Avril Matin :

Remplacement des anciens ordinateurs et installation des nouvelles machines

dans le service de l’hôpital.

Après-midi :

Mise en service d’ordinateurs dans les locaux de l’hôpital (câbles réseau,

d’alimentation, VGA, (voire définition), etc …)

Mercredi 20 Avril : Matin :

Activités de « Ghost » (voire définition) avec le CD et un disque dur et mise en

place des câbles réseau par catégories et en fonction de leur longueur.

Après-midi :

Activités de « Ghost », fin de mise en place des câbles réseau puis mise en

service des ordinateurs à la place des anciens postes.

Jeudi 21 Avril : Matin :

Mise en service de postes, évacuation et stockage des anciens ordinateurs.

Tirage des câbles réseau puis mise à jour des douchettes.

Après-midi :

Préparation d’ordinateurs.

Vendredi 22 Avril : Matin :

Mise à jour des imprimantes + test.

Après-midi :

Mise en service des postes dans l’hôpital.

Lundi 9 Mai : Matin :

Installation d’une imprimante en mettant des pilotes à jour avec le CD-Rom.

Après-midi :

Mise en service des ordinateurs dans l’hôpital.

Mardi 10 Mai : Matin :

Réinstallation d’internet sur les postes, redémarrage des ordinateurs pour qu’ils

puissent vider son cache DNS (voire définition) puis prise à distance des PC

pour mettre les bons raccourcis.

Après-midi :

Triage des câbles réseaux.

Mercredi 11 Mai : Matin :

Réinstallation de Windows 7 (voire définition) en formatant le poste pour

ensuite installer les logiciels (Word, Exel, Power Point, (voire définition)…).

Après-midi :

Rangement des cartouches d’encre d’imprimante et changement des cartouches

usagées.

Jeudi 12 Mai : Matin :

Installation de windows 7 en formatant le disque dure du PC.

Réparation de deux imprimantes et changement d’un vieil écran.

Après-midi :

Récupération d’une imprimante et de 3 PC pour en mettre de nouveau.

Vendredi 13 Mai : Matin :

Vérification des adresses IP (voire définition) puis stockage des ordinateurs

usagés dans la réserve au 3ème étage de l’hôpital.

Après-midi :

Configuration d’un « lithium » pour une imprimante. Modification des adresses

IP en configurant le réseau. Grossissement de la taille de l’écriture.

Du Lundi 16 Mai

jusqu’au Mardi 7

juin

Matin :

Dépannage d’Outlook (voire définition).

Après-midi :

Réunion pilotée par Patrice PERRIN pour nous confier certaines tâches à

exécuter et notamment :

- transmission des appels téléphoniques et messages étant sur Outlook dans

GIMI (voire définition). Enfin tâche de facturation et de gestion des cartouches

d’encre d’imprimantes grâce à un logiciel AGFA.

Du Mercredi 8

juin jusqu’au

Mercredi 15 juin

Matin :

Activité de « Ghost » sur des PC en les installant dans le service hospitalier.

Après-midi :

Changement des écrans et des imprimantes tout en les configurant et mise à

jour du logiciel hexagone.

6) Description de plusieurs tâches

a) Traitement d’appel téléphonique et de message d’Outlook.

Le traitement des appels dans « GIMI » et important car il permet d’avertir toute l’équipe du service

informatique qu’il y un problème dans le service hospitalier. La rapidité d’intervention est le souci

majeur de cette tâche.

1ere Etape : Navigation dans « Outlook »

Faire une double clique sur

courrier électronique (Outlook)

pour obtenir la boite mail.

Boite mail - Messages à traiter. Problème de l’émetteur qu’il

faut relever et classer.

Faire un double clic pour obtenir le message.

Faire un clique pour obtenir le message en entier et

obtenir aussi toutes les coordonner de l’émetteur.

Sélectionner le paragraphe

pour ensuite le copier.

Copier le paragraphe

sélectionné pour

ensuite le coller sur le

logiciel « GIMI »

2eme Etape : Comment accéder au logiciel « GIMI »

Revenir sur le bureau et faire un double clic sur l’icône

« GIMI » pour ouvrir le logiciel. Ecrire le « nom d’utilisateur » et le

« mot de passe »

Cliqué sur cette icône pour

saisir l’appel demandé.

Saisir le problème du message et

l’incérer dans cette espace.

Caractériser

l’urgence demandée.

Cliqué sur enregistré et ensuite fermer

Mettre le nom de la personne qui a le

problème.

b) Préparation d’un PC.

La préparation de PC est une tâche qui consiste à le configure pour qu’il puisse être utilisable dans le

service hospitalier.

Enfin mettre le message dans « traité » en le faisant glisser avec la souris qui permet

d’avertir les personnes du service informatique qu’il il y a une tâche à faire.

1-Brancher et allumer l’ordinateur.

2-Allez dans « administrateur ».

3-Ecrire le mot de passe : s0vkipe$ !

4-Changer IP : allez dans « ouvrir le

centre réseau et partage ».

5-Cliquer sur « connexion au réseau

local ».

6-Cliquer sur propriété.

7-Sélectionner

« protocole internet

version 4 (TCP/IPv4) »

8-Cliquer sur propriété.

9-Sélectionner « utiliser l’adresse IP

suivante »

10-Mettre l’adresse IP correspondante.

11-Sélectionner « utiliser l’adresse de

serveur DNS suivante »

12-Mettre l’adresse serveur DNS

correspondante.

13-Cliquer sur OK

14-Cliquer sur FERMER.

15-Cliquer sur « réseau de

bureau » puis cliquer sur

« fermer ».

17-changement du nom du PC.

18-Cliquer dans « modifier les paramètres ».

16-Cliqué dans

« démarrer » puis faire un

clique droit sur

« ordinateur » et choisir

« propriété ».

19-Cliquer sur « modifier » puis changer « le nom de l’ordinateur » puis

sélectionner « membre d’un domaine » puis écrire ce qui est demandé puis

faire OK.

20-Ecrire le « nom d’utilisateur » et

le « mot de passe » puis faire OK.

21-Cliquer sur « redémarré maintenant ».

22-Faire « ctrl-alt-suppr » puis cliquer sur « changer utilisateur »

23-Cliquer sur « autre utilisateur »

24-Ecrire le « nom d’utilisateur » et le « mot de passe » puis faire « Entrée ».

25-Allez dans « démarrer » faire clic droit sur « ordinateur » et cliquer sur « gérer ».

26-Allez dans « utilisateur et groupes locaux » puis allez dans

« groupe » puis double clic sur « administrateur…… » puis cliquer

sur « ajouter ».

27-Ecrire le nom d’utilisateur demander puis cliquer sur « vérifier les noms » puis cliquer sur OK.

28-Fermer la session et se connecter avec le nom d’utilisateur rentré auparavant dans le groupe

Administrateur

29-Paramétrage d’Hexagone : « Se connecter avec KEXPLOIT et le mot de passe KALAM01 »

7) Conclusion : retour d’expérience

Les deux stages précédents que j’ai eu l’occasion de faire, se déroulaient dans des entreprises

familiales m’amenant à ne côtoyer qu’une seule personne. L’aspect relationnel entre mon maître de

stage et moi-même était largement facilité : s’instaurait alors une complicité et une certaine

convivialité qui faisait de mon maître de stage plutôt un tuteur voire un compagnon de stage qu’un

réel employeur. A l’inverse, le stage que j’ai vécu cette année s’effectuait dans un service où le

nombre de personne était beaucoup plus important rendant du coup les relations plus complexes.

Effectivement chaque personne a un grade différent lié à une fonction différente et aussi lié à des

tâches, des responsabilités différentes donc à une forme de hiérarchie et donc un règlement

totalement différent de ce que j’ai pu connaître. Au-delà de tout cela, les différentes personnalités et

caractères des personnes qui travaillent dans le service rend les relations beaucoup plus complexes.

Par exemple pour un même travail, les personnes fonctionnent différemment et parfois même de

façon contradictoire ce qui créer parfois des tensions au sein du service. Par conséquent je me suis

rendu compte que l’aspect relationnel entre les personnes était très important pour la vie de

l’entreprise.

Par ailleurs, dans mes stages précédents, les tâches étaient très variées (lieux, personnes,

problèmes ou pannes différentes) et donc plus motivantes. Aujourd’hui, mon activité se déroulait

tout le temps dans le même lieu, avec les mêmes personnes et avec les mêmes tâches.

Cette nouvelle expérience m’a donné l’occasion d’être confronté à un domaine inconnu celui

de la fonction publique : cela m’a permis de découvrir un autre monde du travail avec des règles

différentes des modes de fonctionnement particuliers et à une mission de service différente.

8) Remerciement :

Tout d’abord je tiens à remercier M. Richard BIRADES et M. Gilles POUDEVIGNE qui

m’ont mis en relation avec Mme Anne-Sophie BOURCIER.

Je tiens à remercier également M. Jean Michel BREDON et Anne-Sophie BOURCIER qui

m’ont accueilli dans leur entreprise et qui m’ont pris en main tout le long de cette expérience

professionnelle tout en en m’intégrant au sein du groupe d’employés.

Je souhaite également remercier M. Robert ASSON de m’avoir expliqué tout ce qu’il savait à

propos des réseaux et des ordinateurs et Amélie MAISONNEUVRE et Kévin VENDEVILLE pour

m’avoir accompagné dans divers tâches.

Je remercier aussi toute l’équipe « HOT LINE » comprenant Patrice PERRIN, Cécile

MAILHAC, Denis PETITET, Jean-Christophe CAILLEUX, Julien DESMAZIERES qui m’ont

guidé dans les différentes tâches du service.

Je remercie enfin la secrétaire du service Véronique POL qui a su me conseiller.