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FAMBART Jérémie Promotion 2010

RAPPORT DE STAGED’ÉXECUTANT

Réalisé du 1er Juin au 15 Juin 2008

Maître de stage :Mme GRACIA

Responsable administratif et financier

Ecole de Gestion et de Commerce

Promotion 2010

SommaireRemerciements................................................................................1Introduction....................................................................................2I.Présentation de l’entreprise CANAL CALEDONIE..................................3

1. En externe : CANAL CALEDONIE, leader local de la télévision par satellite.................................................................................3

A) Historique.......................................................................................................................3B) Son environnement........................................................................................................3C) Ses clients et ses fournisseurs........................................................................................4D) Sa distribution................................................................................................................5

2. En interne : CANAL CALEDONIE, une grande famille dynamique5

A) L’organisation................................................................................................................5B) Son fonctionnement.......................................................................................................7

II.Les missions confiées....................................................................81. En tant qu’Aide-comptable......................................................8

A)Les travaux effectués......................................................................................................8B)Les moyens utilisés.........................................................................................................9C)Missions diverses..........................................................................................................10D)Les résultats..................................................................................................................10

2. En tant que Vendeur..............................................................10A) Les travaux effectués...................................................................................................10B) Les moyens utilisés......................................................................................................10C) Les résultats..................................................................................................................11

III.Mon vécu sur ce stage................................................................111. Un rapport avec le cursus EGC...............................................11

A)La Comptabilité.............................................................................................................11B)La Prospection Négociation Commerciale....................................................................11C)L’Informatique...............................................................................................................11

3. Les difficultés rencontrées.....................................................11A)Le transport...................................................................................................................11B)Le vendeur direct...........................................................................................................11

4. Mes impressions....................................................................12A)L’apprentissage d’un métier..........................................................................................12B)Les relations entre employés.........................................................................................12

IV. Conclusion................................................................................12Annexe 1 : Organigramme de CANAL CALEDONIE...............................13Annexe 2 : Exemple de bon de commande fournisseur........................14Annexe 3 : Un contrat d’abonnement................................................15Annexe 3 : Un avenant de transformation..........................................16Annexe 4 : Une brochure.................................................................17


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Remerciements

J’ai été honoré d’avoir effectué ce stage au sein de CANAL CALEDONIE.

Je tiens pour cela, à remercier mon maître de stage, Mme Lydia GRACIA, pour m’avoir

accepté dans cette société.

Je remercie tout particulièrement

Mlle Marie-Joëlle LOGONA, Aide-comptable

qui s’est occupée de moi au sein du pôle Comptabilité/Finance.

Ainsi que Mr Rodolphe PICARD, Chef de secteur,

qui m’a beaucoup aidé dans le pôle Commercial.

Finalement, j’aimerai exprimer ma reconnaissance à tout le personnel de l’entreprise,

pour m’avoir accueilli durant ces deux semaines.

Ecole de Gestion et de Commerce 1

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Introduction

Dans le cadre du cursus de L’Ecole de Gestion et de Commerce, Les élèves

effectuent en début de première année un stage d’exécutant, afin de découvrir le monde

de l’entreprise et comprendre le fonctionnement de sa structure.

Du 1er Juin au 15 Juillet 2008, j’ai donc choisi de le réaliser chez CANAL

CALEDONIE, une entreprise située dans le centre-ville de Nouméa, au sein des services

Comptabilité/Finances et Commercial. Ce stage s’est alors effectué sur deux phases, avec

une intégration d’une semaine dans chacun de ces deux pôles. Mes horaires étaient de

7h30 à 17h00 pour la première semaine, et de 8h à 19h pour la seconde.

Plus largement, ce stage va m’offrir l’opportunité d’approfondir mes connaissances

dans la culture d’entreprise, mais aussi de développer mes compétences dans la vente et

la comptabilité. De plus, le fait d’avoir intégré une entreprise comme CANAL CALEDONIE,

va me permettre de me familiariser dans le domaine de la télévision par satellite et de

l’audiovisuel.

Afin d’exposer de manière efficace ces deux semaines passés au sein de la société,

J’aborderai en premier la présentation de l’entreprise. Deuxièmement, je préciserai les

différentes missions et tâches que j’ai pu effectuer au sein des différents services, ainsi

les nombreux apports que j’ai pu en tirer. Enfin, je conclurai avec mes impressions sur ce

stage.


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I. Présentation de l’entrepriseCANAL CALEDONIE

1. En externe : CANAL CALEDONIE, leader local de la télévision par satellite

A) Historique

CANAL CALEDONIE est une société à action simplifiée de CANAL OVERSEAS, filialedu Groupe CANAL+. Elle se base sur la distribution de bouquets de programme TV parsatellite. Cette entreprise est actuellement dirigée par Mr Serge LAMAGNERE, DirecteurGénéral.

CANAL CALEDONIE fut implantée sur le territoire en Novembre 1994. A cetteépoque, une seule chaîne de télévision était diffusée, CANAL +, programme axé sur lecinéma et le sport. Ce n’est seulement qu’en Novembre 1999 que la filiale CANALOVERSEAS décide de lancer CANALSAT CALEDONIE, le premier bouquet de télévision parsatellite du caillou.

B) Son environnement

En ce qui concerne leur position sur le marché local, CANAL CALEDONIE est ensituation monopolistique. C’est la seule société à proposer ce genre de service enNouvelle-Calédonie, à savoir, la distribution de programmes TV par satellite.

Elle n’a donc pour l’instant aucun concurrent direct sur le marché, incitant sonrang de leader dans ce secteur. Cependant cette situation pourrait être remise en cause.L’arrivée imminente de la TNT (Télévision Numérique Française) en Nouvelle-Calédoniepourrait rendre moins attractives les offres du géant du satellite. Avec une trentaine dechaînes dont la majorité gratuite, il s’agit là d’un véritable rival pour CANAL CALEDONIE.

De plus, doté une couverture satellite très étendue, CANAL CALEDONIE fixeégalement son marché à l’export. En effet, L’entreprise propose et distribue une offre dechaînes francophones dans l’Océanie sous la marque LBF (Le Bouquet Français).

LBF est distribué en Australie, Vanuatu, îles Fidji, Tonga et à Samoa


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C) Ses clients et ses fournisseurs

Les abonnés de CANAL CALEDONIE dévoilent une clientèle variée, localisée surl’ensemble du territoire, notamment dans la province sud et Nouméa. Depuis sonapparition sur le marché calédonien, la clientèle n’a cessé d’augmenter, avec un totald’abonnements atteignant des 54 000 en fin 2007.

Cette demande grandissante est due à l’implication importante du groupe sur saclientèle. Effectivement, CANAL CALEDONIE compose et offre des chaînes adaptées pourtous, que ce soit dans le domaine du divertissement ou de l’information.

La fidélisation de la clientèle joue aussi un rôle primordial pour l’entreprise. Elle se traduit par :

Des programmes-cadeaux La diffusion de nouvelles chaînes Les Offres privilèges (tarifs préférentiels, avant-premières…) Le nouveau design des décodeurs Des Cadeaux exclusifs

Au niveau des fournisseurs de CANAL CALEDONIE, ces derniers sont nombreux.Voici les plus importants :

Les chaînes thématique et généralistes internationales privées, quicomposent le bouquet de programmes satellite (M6, TF6, Eurosport…).

Les chaînes généralistes locales publiques (TNC, Tempo…) Un fournisseur d’accès à internet, CAN’L, qui assure l’hébergement du site

de l’entreprise : http://www.canalcaledonie.com. Des fournisseurs divers tels imprimeurs (Point Ged…), coursiers (Vigiplis…).


http://www.canalcaledonie.com/

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D) Sa distribution

A ce jour, CANAL CALEDONIE distribue 3 principaux produits sur le marchécalédonien : CANAL+ Le Bouquet (composé de CANAL + et de ses 3 chaînes dérivées). CANALSAT Calédonie (qui contient actuellement 46 chaînes et services). Le Bouquet Français, distribué dans l’Océanie.

Afin d’assurer une meilleure diffusion de son offre à travers le territoire, CANALCALEDONIE dispose de plusieurs points de vente, répartis dans les trois provinces de laNouvelle-Calédonie :

ProvinceSud

ProvinceNord

IlesLoyauté

Distributeurs agréés 5 9 4

Antennistes agréés 1 Aucun Aucun

Distributeurs/Antennistesagréés

7 3 Aucun

Stands 2 Aucun Aucun

2. En interne : CANAL CALEDONIE, une grande famille dynamique

A) L’organisation

CANAL CALEDONIE SAS est une Petite Moyenne Entreprise de 65 salariés. Ladirection est assurée par Mr Serge LAMAGNERE. La structure actuelle de l’entreprise secompose de 8 services organisés :

Direction Générale Centre d’Accueil Téléphonique Commercial Marketing Fidélisation Informatique Comptabilité/Finance Logistique

La majorité de ces services sont situés au Siège de l’entreprise, à Nouméa. Seul leservice Logistique détient un dock à Ducos.

Organigramme de l’entreprise en Annexe 1


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B) Son fonctionnement

Etant donné que mon stage a été réalisé dans les départementsComptabilité/Finance et Commercial, je développerai seulement le fonctionnement de cesdeux derniers.

Le service Comptabilité/Finance de CANAL CALEDONIE gère les comptes et lesressources financières de l’entreprise, son objectif étant d’informer l’entité sur sasituation économique.

Ce qui fait la particularité de ce département, c’est son interaction constante avecles autres. Effectivement, le département Comptabilité/Finance prévoit et fixe aussi lesbudgets de chaque service. Ces derniers sont générés par le Contrôleur de Gestion. Deplus, On s’occupe aussi de la réception du courrier, qui est trié et dispatché dans lesservices concernés.

Ce département se segmente en trois sous-sections :

La section Comptabilité/Finance :On y calcule et analyse les frais généraux, génère le Bilan et Compte de Résultat,

les déclarations obligatoires et l’archivage de tous les documents comptables. Cette sous-section dirige les deux autres et comprend:

o Le Responsable Administratif et Financier, Mme Lydia GRACIAo Le Chef de Groupe, Mme Catherine ROUSSELo Le Contrôleur de Gestion, Mme Emmanuelle PELLETIER

La section Financier/Fournisseur :On y vérifie et règle les factures relatives aux achats. C’est dans cette section quej’ai effectué la première partie de mon stage. Elle intègre :

o Une Comptable, Mme Georgia MOLEANAo Une Aide-comptable, Mlle Marie-Joëlle LOGONA

La section Financier/Export/Trésorerie :Elle se compose de trois membres :

o Une Comptable, Mme Valérie TANZILLIo Un Superviseur recouvrement, Mme Véronique

PETITJEANo Une Assistante superviseur PFA, Mme Ismaëlla

MOTUKU

Le service Commercial est en charge de vendre les biens et les services que produitl'entreprise et de garantir la relation avec les clients. Il négocie les contrats de vente,définit les offres commerciales et assure la communication de l'entreprise avec


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l'extérieur. Il assure aussi, la gérance de tous les points de vente du territoire ainsi queles animations (Salons, Jeudi du centre-ville…).

Le département comprend :

o La Responsable Commercial, Mme Katy LECOINDREo La Coordinatrice Commerciale, Mme Catherine

MERCIERo Des Attachés Commerciaux, Mme Olivia JEGOU et Mr

Silicio VILIo Un Chef de Secteur/Province Sud, Mr Rodolphe

PICARDo Un Chef de Secteur/Province Nordo Des hôtesses de vente, Mlle Audrey SARIJOEN et

Mme Célia MONNIER.

II. Les missions confiées

1. En tant qu’Aide-comptable

A) Les travaux effectuésAu cours de la première semaine de ce stage, au sein du service

Comptabilité/Finance, j’ai été amené à exécuter plusieurs tâches au quotidien, avec l’aideet les conseils de Mlle Marie-Joëlle LOGONA, Aide-comptable :

La réception du courrier au poste Fournisseur : Comme il a étéprécisé plus haut, nous recevions le courrier destiné à tous les pôles de l’entreprise.Par exemple des magazines TV destinés au pôle Marketing, ou le plus souvent, desfactures…

L’enregistrement du courrier arrivé reçu : Afin de permettre degarder une trace des documents.

Le tri du courrier et leurs émissions aux services : Des bannettesdestinées à chaque pôle étaient disposées afin d’éviter les erreurs dans l’émission.

Traitement et pointage des factures

L’archivage des factures, des bons de commande et propositionsd’achats : Il s’agissait de les classer dans des parapheurs selon plusieurscaractéristiques : En attente de paiement, payées, impayées, selon l’échéance depaiement…

Affranchir le courrier

Exemple de bon de commande Fournisseur en Annexe 2


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B) Les moyens utilisésJ’ai pu mener à bien toutes ces missions grâce à l’utilisation d’outils tels que :

Microsoft Office Excel 2003, un tableur qui m’a servi à archiver le courrier reçu,réaliser des tableaux et des documents nécessitants des formules de calcul.

CEGID et GESCOM, logiciel de comptabilité et de gestion commerciale, quim’ont permis à modifier et pointer les factures et les bons de commande.

La photocopieuse, le scanner, la machine à affranchir, matériel avec lequelj’ai effectué certaines tâches administratives.


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C) Missions diversesPendant cette première semaine, j’ai du, en plus du travail qui m’a été confié,

réaliser plusieurs documents, destinés au Responsable Administratif et Financier :

Le tableau Escalia, un tableau représentant tous les employés de lasociété, leurs informations et leur situation dans l’entreprise, pour un projetd’épargne salariale organisé par le groupe VIVENDI.

Le plan de réaménagement du personnel de la Comptabilité, ils’agissait de modifier l’emplacement des postes informatiques du service.

D) Les résultatsDu fait d’avoir accompli toutes ces tâches, j’ai pu en quelques sortes apporter un

gain de temps à l’entreprise. Car en effet, ce travail qui ne devait pas être négligé,empêchait parfois d’effectuer d’autres tâches importantes, par indisponibilité.

2. En tant que Vendeur

A) Les travaux effectuésLors de la deuxième partie du stage, je fus affecté au poste de vendeur direct, au

sein du pôle Commercial. Mr Rodolphe PICARD, Chef de Secteur, fut mon secondresponsable. Avec lui, puis seul, j’ai pu effectuer les tâches suivantes :

Animation Chez Magéco, c’est à ce moment que Mr PICARD m’aexpliqué le métier de vendeur direct, ses objectifs, ses techniques. J’y ai réalisé mespremiers contrats.

Vente directe chez Géant. Mon but était d’aller chercher la clientèle àl’entrée de l’hypermarché, et de leur proposer nos offres.

Informer et conseiller la clientèle, sur nos produits.

B) Les moyens utilisés

Le Passe-Vente, un dossier très utile réalisé par un stagiaire, destiné àguider le jeune vendeur dans les techniques à adopter pour la vente. Il l’informeaussi sur les différents produits et leur adaptation à la clientèle.

La borne CANAL Satellite à l’entrée de l’hypermarché Géant,équipée d’un écran, et d’un petit étalage, afin de faciliter l’attraction de la clientèle.

Les brochures, à distribuer.

Contrat d’abonnement et de transformation en Annexe 3 Exemplaire d’une brochure en Annexe 4


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C) Les résultats

Le fait d’aller chercher les clients directement sur le lieu de vente s’avère laméthode la plus efficace. J’ai pu alors réaliser sur cette semaine, 21 contratsd’abonnements, un chiffre convenable pour un produit déjà bien implanté sur le marché.

III. Mon vécu sur ce stage

1. Un rapport avec le cursus EGC

A) La ComptabilitéLa première partie de ce stage m’a donné un tout autre aspect de la Comptabilité.

En effet, il y a une grande nuance entre celle étudiée en cours et celle appliquée enentreprise.

B) La Prospection Négociation CommercialeCette matière m’a beaucoup servi dans la partie Vente de mon stage. Le Passe-

Vente reprenait beaucoup les cours effectués, avec les mêmes termes, les mêmestechniques pour pouvoir vendre son produit.

C) L’InformatiqueLes cours d’Informatique ont été essentiellement utiles lors de ce stage, que ce

soit pour la création de factures sur Word, l’utilisation des formules Excel et de sontableur, la mise en forme…

3. Les difficultés rencontrées

A) Le transportLe fait de se déplacer à pied durant la période de stage fut un véritable

inconvénient. Par exemple, dès la fin de l’animation chez Magéco, je devais tout desuite me rendre chez Géant, pour continuer mon service ce qui était un problème auniveau de la distance.

B) Le vendeur directQuelques fois, le fait d’être vendeur direct devenait insupportable, surtout au

niveau de la clientèle. Chez l’hypermarché Géant, il est maintenant difficile pour unvendeur direct d’aborder la clientèle. Celle-ci est souvent pressée, ou bien de mauvaisehumeur. Elle cherche plutôt à nous éviter, ce qui n’était pas facile au niveau du moral.

Mais j’ai vite compris qu’il fallait de la patience et rester positif. On devait justeattendre le bon moment.


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4. Mes impressions

A) L’apprentissage d’un métierAu cours de ce stage, j’ai eu l’opportunité de découvrir deux métiers distincts et

de comprendre de manière globale leur manière d’avancer dans leur travail. Cela m’adonné une approche plus précise de mon orientation professionnelle.

B) Les relations entre employésAu-delà du fonctionnement de l’entreprise, j’ai pu remarquer un certain esprit de

convivialité chez CANAL CALEDONIE. Les employés ne sont pas centrés sur eux maispartagent. Au travers de cette convivialité, j’ai pu comprendre que l’activité d’une sociétéest plus performante dans une atmosphère chaleureuse et bienveillante.

IV. Conclusion

Mon stage chez CANAL CALEDONIE a été très instructif. Au cours de ces deux

semaines, j’ai ainsi pu observer le fonctionnement d’une PME.

Au-delà, de l’activité de chacun des services, j’ai pu apprendre comment

s’articulent les différents départements d’une telle entreprise, et par ailleurs, les relations

humaines entre les différents employés de la société.

De plus, j’ai pu approfondir, à travers la découverte de deux métiers, des

aptitudes au niveau de l’organisation, de la communication, en groupe et face aux

clients.

Ce premier stage au poste d’exécutant fut donc pour moi une expérience très

positive.


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Annexe 1 : Organigramme de CANAL CALEDONIE


Direction

Mr LAMAGNEREDirecteur Général

Centre d’Accueil

Téléphonique

Mme SAURAY Responsable des

Abonnements

Commercial

Mme LECOINDREResponsable Commercial

Marketing

Mme MATONResponsable Commercial

Logistique

Mme MICHELON Responsable Logistique

Comptabilité/Finance

Mme GRACIAResponsable Adm. Et Fin.

Informatique

Mr CUERResponsable Informatique

Fidélisation

Mme BRETON-SIMON

Responsable Fidélisation

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Annexe 2 : Exemple de bon decommande fournisseur


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Annexe 3 : Un contrat d’abonnement


Promotion 2010

Annexe 3 : Un avenant detransformation


Promotion 2010

Annexe 4 : Une brochure


rapport de stage d’Éxecutant...promotion 2010 c) ses clients et ses fournisseurs les abonnés de...

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