rapport d’activité 2014 · 2017-03-06 · association loi 1901, née en 1926 sous la forme...

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Rapport d’activité2014

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Organisation StatutaireHistorique Association Loi 1901, née en 1926 sous la forme d’un syndicat d’initiative, devenu Office de tourisme en 1980. Financé actuellement par l’agglomération du Grand Dole et la communauté de communes du Val d’amour.

Constitution et dénominationL’Office de Tourisme du Pays de Dole est constitué une association régie par la loi de 1901, affiliée à l’UDOTSI du Jura et à la FROTSI de Franche-Comté, et par là même à la Fédération Nationale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative. Son action s’étend sur le territoire du Nord-Jura.

Objet et moyens d’actionL’Office de Tourisme assure les missions d’accueil et d’information des touristes ainsi que la promo-tion touristique et l’animation dans la limite de sa compétence territoriale. Il contribue également à assurer la coordination des interventions des divers partenaires du développement touristique local. Il contribue à la promotion touristique et l’animation de son territoire d’intervention en cohérence avec le CRT de Franche-Comté et le CDT du Jura et plus généralement, participe à toute réflexion et action contribuant au développement du tourisme, à sa mise en oeuvre, au soutien à la fréquentation touris-tique sur son territoire. Il peut être consulté sur des projets d’équipements collectifs touristiques. Il peut lui être confié la gestion d’équipements touristiques.

L’Office de Tourisme s’interdit toute discussion poli-tique ou religieuse. L’Office de tourisme peut être au-torisé à commercialiser des prestations de services prévues par la loi n°92-645 du 13 juillet 1992 étant

observé qu’il y aura lieu de respecter les conditions d’exercice des activités relatives à l’organisation et à la vente de voyages ou de séjours et que s’agis-sant d’une délégation de service public, l’Office de Tourisme devra, avant tout engagement, dresser un constat de carence de l’initiative

Les moyens d’action : L’organisation de permanences d’accueil et d’infor-mation pour les touristes, que ce soit directement ou par convention avec d’autres organismes contri-buant sur le territoire à l’accueil et à l’information des touristes ;

L’organisation des réponses appropriées aux ob-jectifs déterminés par les collectivités locales et confiées pour leur mise en oeuvre à l’association dans le cadre d’une convention ;

L’édition de tout document visant à la découverte du territoire ;

La promotion des ressources locales dans le respect des réglementations en vigueur ;

La contribution, seule ou en partenariat, à l’organisa-tion de fêtes, manifestations, expositions...

L’accueil dans les locaux de l’Office de Tourisme ou en dépendant d’expositions, temporaires ou perma-nentes, avec possibilité de vente des œuvres artis-tiques exposées

Le travail en réseau avec les autres Offices de Tou-risme et Syndicats d’initiative du Département, du CDT et de la Région ;

L’embauche de tout personnel nécessaire à l’accom-pagnement des objectifs de l’association ;

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sommaire

Editopage 4

Une équipe à votre écoute page 5

Développement touristique local et stratégieL’OT du Pays de Dole en actionsFormations et GPECPacks servicesMarque qualité tourismeEtablissements scolaires partenairespage 6 à 11

Les chiffres du tourisme en Pays de DoleEtude d’impact touristique du Pays de DoleFréquentation accueil grand publicNote de conjoncture 2014 Synthèse financièrepage 12 à 15

Promotion du territoireActions de promotion et de communicationActions partenarialesRelations presseLes EditionsStratégie numériquepage 16 à 22

CommercialisationOffres « clefs en mains »Boutiquepage 23

Animationspage 24 -25

Objectifs 2015page 26

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Dans ce rapport d’activités, j’ai plaisir à vous présenter le bilan écoulé de l’année 2014 ainsi que les actions à venir en 2015.Dans un contexte ultra-concurrentiel, je suis convaincu que la région Bourgogne/Franche Comté, le Jura ont les moyens de renforcer encore leur attractivité, leur image et leur notoriété.Je reste persuadé que le Pays dolois a une carte majeure à jouer grâce à son accessibilité aisée, une centralité affirmée au sein de la grande ré-gion qui se dessine, un certain art de vivre, une qualité de vie indéniable, une nature omniprésente, un patrimoine bâti remarquable, un terroir bien affirmé et bien sûr une gastronomie et des saveurs culinaires de premier ordre.Ce dernier point nous conforte dans l’idée que le 1er week-end gour-mand du chat perché, dans lequel nous sommes pleinement investis dans le cadre de la fête de la gastronomie 2015, sera nécessairement un succès à l’automne 2015 et j’espère que nous serons nombreux à lier art culinaire, dégustation, culture et littérature à cette occasion.Les événementiels majeurs de ce type permettent aussi de renforcer notre collectif et de fédérer toutes les énergies.Nous continuerons en 2015 à mettre l’accent sur cette qualité d’accueil qui fait notre marque de fabrique, maintenir et encourager les anima-tions estivales qui contribuent à capter les clientèles de passage qu’elles soient françaises ou étrangères et parfois allongent la durée de séjour des visiteurs.Le tourisme demeure une composante importante de notre économie locale et le rapport de l’étude d’impact économique du tourisme réalisée fin 2014 a permis de livrer quelques chiffres tangibles et significatifs pour notre destination : 30 millions d’euros dépensés par les visiteurs sur le Pays de Dole, moyenne de 47 euros dépensés par jour et par personne, plus de 10 000 lits touristiques marchands, 635 000 nuitées qui correspondent à 162 000 séjours, plus de 1 000 emplois directs (emplois évidemment non délocalisables) particulièrement concentrés sur l’hôtellerie et la restauration, 1,7 million d’euros de recettes fiscales.Comme dans la sphère économique, il faut capitaliser sur ses atouts pour en faire de véritables forces. Il convient aussi d’innover, de se différencier, de marquer les esprits.C’est la raison pour laquelle je reste convaincu que le projet de délocaliser l’office de tourisme sur le canal Freyssinet, au pied du centre historique de la ville de Dole, le long de la voie fluviale et de l’Eurovélo 6, est né-cessaire. Nous devons faire de ce lieu naturel de passage, un espace d’accueil optimal moderne et original répondant aux objectifs de l’office de tourisme du futur et proposant à la clientèle des services de qualité.Le Pays de Dole est une destination touristique encore en devenir mais des marqueurs forts comme Pasteur et son EPCC qui se structure ac-tuellement, l’aéroport Dole Jura qui est un accélérateur et un amplifica-teur de notoriété, le label ville d’art et d’histoire, le patrimoine bâti remar-quable sans oublier la nature et l’agriculture qui façonnent les paysages, représentent de réels atouts pour le développement touristique maîtrisé que nous souhaitons tous dans les années à venir.L’équipe toute entière de l’Office de tourisme, salariés et bénévoles, fournit jour après jour ce travail de fourmi aux côtés des collectivités territoriales du Grand Dole et du Val d’Amour pour faire du Pays de Dole une destination touristique attractive et reconnue où culture et nature associées seront demain ses véritables forces.

Franck DAVID

Franck DAVIDPrésident de l’Offi ce de Tourisme du Pays de Dole

L’édito du Président

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Cette citation du célèbre pionnier industriel américain colle assez bien avec l’état d’esprit qui guide notre volonté de réussir le développement touristique de notre destination.

Au quotidien, dans son rôle de fédérateur et animateur de territoire, l’office cherche à fédérer les énergies, les initiatives, les talents au service de ses habitants, des visiteurs pour accroître la notoriété du territoire et renforcer son attractivité et les nombreux atouts qui font le charme de cette destination.

Ce bilan de l’année écoulée et des projets à venir vise à vous rendre compte de l’activité de notre équipe mobilisée pour l’accueil des publics et le développement touristique.

L’étude d’impact économique du tourisme en Pays de Dole réalisée dernièrement par le CRT nous conforte sur les potentialités et priorités qui se dégagent pour le territoire.

La professionnalisation des salariés tout au long de l’année et la connaissance accrue de l’offre touristique amorcées en 2014 continueront en 2015.

Cette année marquera encore une forte mobilisation et présence sur les salons, les réseaux sociaux, un échange régulier avec les professionnels, la réussite espérée d’un bel événementiel dans le cadre de la fête de la gastronomie fin septembre ainsi que le lancement d’un projet « d’accueil numérique des visiteurs en séjour » pour lequel nous nous investissons pleinement.

Bonne lecture à tous

« Se réunir est un début, rester ensemble est un progrès ; travailler ensemble est la réussite » Henry Ford.

Une équipe à votre écoute

Cap vers le numérique

Stéphane TRIBOULETDirecteur de l’Offi ce de Tourisme du Pays de Dole

Que d’enthousiasme pour toute l’équipe

de l’office de tourisme en 2014 !

Nous espérons le partager avec vous par la lecture de ce rapport d’activité. Edwige MOUROT

En contrat de professionnalisation, formation BAC+5 Manager de business unit (ECDE) du 22 septembre 2014 au 30 juillet 2015.

Diane HechingerEn contrat d’apprentissage, formation BTS tourisme (Lycée Charles Nodier) du 15 septembre 2014 au 15 septembre 2016.

2 nouvelles recrues sont venues renforcer l’équipe en septembre 2014

Isabelle BideauxRéférente qualité et adjointe de direction

Aline MartinChargée de promotion et commercialisation, animatrice numérique du terriroire

Virginie poncetConseillère en séjour

Natalia MarasConseillère en séjour

« Le plus beau mot de la langue française est le mot enthousiasme » Louis Pasteur.

L’édito du Directeur

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Outre ses missions touristiques, d’accueil, d’information, de promotion et commercialisation, l’office de tourisme joue un rôle moteur dans le développement touristique du territoire à la croisée des attentes des habitants, des élus et des visiteurs ces derniers ayant des attentes et exigences nouvelles auxquelles nous devons nous adapter !

CRÉER UN LIEN SOCIAL ET UNE COHÉSION TERRITORIALE AU :

• Reflet de la volonté politique de la collectivité en matière de

développement touristique• Référent pour la population

locale : c’est un baromètre de la perception des projets

de la collectivité.• Création de lien social entre

visiteurs et habitants pour une meilleure cohabitation et un

tourisme participatif

COORDONNER LES SOCIO-PROFESSIONNELS :

• Interlocuteur privilégié des socio-professionnels pour aug-

menter leur visibilité.

• Animation d’un réseau d’acteurs locaux impliqués collectivement

dans le développement de la destination.

• Plateforme d’appui technique aux mutations de l’économie touristique

: e-tourisme, m-tourisme (mobilité),

e-réputation (clubs, ateliers, réunions d’informations pour les

socio-professionnels).

• Convention d’objectifs et de moyens signées avec les collectivi-tés partenaires. L’objet est de faire du Pays de Dole une véritable destination touristique en travaillant son image, sa notoriété par la promotion de filières ciblées, de nature à générer des retombées économiques directes et induites sur le territoire.

• L’office de tourisme du Pays de Dole porte prioritairement son action sur : le tourisme urbain d’agrément (culturel, art et histoire, gastronomie, événementiel) • le tourisme vert et fluvial • le tourisme d’affaires.

• Animation d’un réseau de bénévoles particulièrement actifs, am-bassadeurs de la destination.

En 2014, 54 visites prestataires afin de rencontrer les acteurs tou-ristiques du territoire. L’occasion d’échanger avec eux et surtout de présenter les nouvelles missions de l’Office.

2 ateliers numériques, co-animés avec JURATIC, sont proposés aux partenaires et adhérents de l’office par notre Animatrice Numérique de Territoire. D’autres suivront !

A l’appui de 3 enquêtes réalisées en 2013 sur

• Le diagnostic numérique du territoire• L’office de tourisme vu par ses prestataires• L’enquête clientèle de l’aéroport Dole-JuraUne restitution s’est déroulée le 26 mai 2014 en présence des direc-teurs CRT et CDT ainsi que le directeur de l’aéroport Dole-Jura.

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Attentes et objectifs de OTF

L’OT du Pays de Doleen actions>

L’OT de Dole un moteur pour le développement touristique

Développement touristique local et stratégie

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L’OFFICE DE TOURISME, CRÉATEUR DE VALEUR AJOUTÉE :

Un apporteur d’affaires reconnu : soutenir le chiffre d’affaires

du commerce local. • Chiffre d’affaires du commerce local

• Retombées économiques immédiates garanties par le renvoi quotidien de

clients vers les hébergeurs, les restau-rateurs, les commerçants, les artisans,

les sociétés de transports...• Contribution au maintien des com-

merces locaux et de proximité.

UN STIMULATEUR DE CROISSANCE : MAINTENIR LES EMPLOIS LOCAUX• Création d’emplois directs (postes

de direction, de conseiller(e)s en séjours, de chargé(e)s de développe-ment, chargé(e)s de communication,

etc..).• Pérennisation de tous les emplois locaux liés au tourisme en attirant et

fidélisant les clientèles.

UNE STRUCTURE ENTREPRENEURIALE :

• Conception et commercialisation de circuits et séjours « clé en main » intégrant le patrimoine et les ri-

chesses locales (visites guidées de sites, produits locaux, artisanat).

UN DÉVELOPPEUR DE PROJETS:• Définition de schémas de dévelop-

pement touristique à long terme, en collaboration avec les services

des collectivités.

Contribution à la réalisation de l’étude d’impact économique du tourisme en Pays de Dole réalisée par le cabinet Horwath et financée par le CRT Franche Comté.

L’office de tourisme représente 4.5 ETP, ren-forcé de 2 jeunes en alternance qui apportent dynamisme et compétences au sein de la structure. Par ailleurs, de jeunes stagiaires sont accueillis tout au long de l’année et découvrent ainsi l’étendue des missions aussi bien en basse qu’en haute saison touristique.

L’office de tourisme également agence réceptive commercialise des produits touristiques clés en mains auprès des groupes et des individuels. De nombreux prestataires du Pays de Dole sont associés et com-mercialisés en contractualisant (conventions parte-naires)

L’Office de tourisme du Pays de Dole dispose d’un schéma de développement touristique (2011-2015) élaboré avec Jura tourisme afin d’apporter une cohé-rence territoriale et fixant la stratégie et les objectifs des collectivités en matière de développement touristique.

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ACCUEILLIR ET INFORMER : DÉLIVRER DES CONSEILS ÉCLAIRÉS

• Guichet unique pour l’accueil et l’information des visiteurs

sur le territoire• Accessibilité 24h/24 grâce aux sites

Internet, applications mobiles, ré-seaux sociaux avant,

pendant et après le séjour !• Développement d’outils

numériques et de l’accueil hors les murs : les bureaux physiques ne sont

plus aujourd’hui la seule manière d’accueillir !

• Le choix du « conseil éclairé » (fin de la neutralité) pour mieux orienter

les visiteurs en fonction de leurs at-tentes : un visiteur bien

accueilli et bien renseigné est un consommateur conquis !

Fort engagement de l’office de tourisme du Pays de Dole au sein de la commission « prospective innovation » du Re-lais territorial Franc Comtois pour réussir le projet d’accueil numérique des visiteurs en séjour qui se déploiera courant 2015 puis en 2016.

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Formation : Le personnel de l’office de tourisme est régulièrement formé dans le cadre d’un plan prévisionnel de formation sur 3 ans, réfléchi conjointement, en cohérence avec sa stratégie. Au total près de 500h, entre 2012 et 2014 ont été consacré à travers des for-mations dispensées par des organismes agréés, en interne, éductours et visites prestataires.Les formations suivies en 2014 :• Ingénie (logiciel GRC), • Perfectionnement Excel• Allemand perfectionnement• Métiers de la vente et de la communi-cation• Grand Reporter du territoire, cycles long 2014-2015 (suite à la formation d’ani-mateurs numériques en 2013)Colloque : schéma d’accueil et de l’infor-mation / accueil par l’excellenceColloque : quand les OT innovent

Formations prévues en 2015 :• Langues : allemand, anglais, initiation néerlandais• Excel : perfectionnement : formation sur mesure réalisée en interne à l’OT.• Grand reporter de territoire • E- tourisme et E-réputation – Outils et applications Google• Etendre la Marque Qualité tourisme à l’ensemble de la destination• Etablir un schéma d’accueil et de diffu-sion de l’information (SADI).• Commercialisation touristique et tou-risme d’affaire,

« Celui qui aime à apprendre est bien près du savoir » Confucius

Formation et Gestion Prévisionnelledes Emplois et des Compétences


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Nouveauté 2014

Un Office de tourisme structuré, reconnu et proche du terrain !• Classé en catégorie II par arrêté préfectoral du 27-09-2012• Titulaire de la marque Qualité Tourisme ™. depuis mai 2013• Compétent sur les territoires du Grand Dole et du Val d’amour• Titulaire d’une autorisation de commercialisation délivrée par ATOUT FRANCE

En 2014, l’Office de tourisme a souhaité mettre l’accent sur :• Une meilleure valorisation de ses services et missions auprès de l’ensemble de ses partenaires, • Une harmonisation et une simplification de ses adhésions pour la saison 2015.

Les 2 packs proposent chacun différents services auxquels le partenaire peut prétendre ainsi qu’un service optionnel à la carte.

Afin d’expliquer à un certain nombre de professionnels les modalités, l’objet et les enjeux de ces packs, l’ensemble de l’équipe a effectué 54 visites chez les prestataires en 2014 (plus particulièrement chez les propriétaires de chambres d’hôtes et locations saisonnières).Des visites qui se sont avérées concluantes et permettent de créer du lien avec les partenaires, de mieux connaitre l’offre touristique et d’avoir un retour d’expérience très instructif. L’office de tourisme, très attaché aux relations qu’il entretient avec ses socio-professionnels et à l’écoute du terrain, poursuivra cette démarche en 2015.

• Mieux connaitre l’offre touristique pour le personnel de l’OT• Promouvoir et expliquer la gamme de services de l’OT• Rencontrer et échanger avec les partenaires de l’OT pour cadrer au plus près de leurs attentes.Chaque année, vous êtes de plus en plus nombreux !Au 31 décembre 2014, vous êtes 205 partenaires à nous accorder votre confiance, nous vous en remercions.

Mise en place de Packs Services en 2014

Ces visites répondent à 3 objectifs :


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Titulaire de la Marque Qualité tourisme™ depuis mai 2013, l’office de tourisme met tout en œuvre pour parfaire l’accueil des visiteurs sur le territoire. Pour ce faire, un Groupe de Travail local Qualité, composé d’élus, de professionnels, de chambres consulaires, de différents techniciens, définit et met en œuvre les actions correctives d’amélioration, identifiées à partir d’indicateurs objectifs (équipements, services publics, prestations diverses…).

Il s’agit d’une démarche partenariale collective qui a permis une avancée tangible dans bien des domaines avec des progrès constatés :

Marque Qualité Tourisme mai 2013 • mai 2016

Propreté Mise en place d’une brigade propreté en saison estivale sur la ville. S’agissant des toilettes publiques,

installation progressive de toilettes chimiques sur le site de Dole lesBains, place Nationale, Cours St-Mauris,

rue des vieilles boucheries, parking Garibaldi.

Circulation Arrêtés portant sur la circulation : l’OT est aujourd’hui destinataire de toute modification du sens de circulation afin d’informer au mieux les

visiteurs.

SignalétiqueHarmonisation de la signalétique commerciale (marché location lames

commerciales).

Billetterie Rencontres et échanges entre les équipes de l’office et du point infospectacle de la Commanderie pour une meilleure coordination des deux

points de vente.

Information / Edition Transmission systématique des remarques relatives aux éditions des partenaires de l’OT pour prise en compte des actions correctives lors de

publications futures.

Transport Sensibilisation des acteurs et décideurs en matière de transport pour mieux satisfaire les petites courses et renforcer l’in-

termodalité des transports sur le territoire : forte attente des clientèles.

La qualité de l’accueil à l’Office de tourismeEn matière d’accueil, mesurer la satisfaction des visiteurs sur les services de l’Office et les compétences du personnel, tout au long de l’année, font partie des attentes de la Marque Qualité Tourisme™.419 questionnaires renseignés à l’accueil de l’Office de tourisme d’avril jusqu’au 31 dé-cembre 2014. (Rappel : la marque Qualité en exige 400). • 88,1 % de très satisfaits / Satisfaits sur le temps d’attente à l’OT• 87,8 % de très satisfaits / Satisfaits sur la présentation du personnel• 91,9 % de très satisfaits / Satisfaits sur l’amabilité et la disponibilité du personnel• 81,7 % de très satisfaits / Satisfaits sur les compétences du personnel


es de l’Offificece eet t lel s s tes de la MaMarqueue

jusqu’auu 31 dédé--

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Le personnel saisonnier : Remerciements à Salomé CLARENQ et Caroline GODARD qui sont venues renforcer l’équipe salariée en 2014.

Etablissement scolaires partenaires : Accueil d’étu-diants au sein des locaux de l’Office de tourisme :

BTS tourisme lycée Charles Nodier dans le cadre de la convention tripartite OT/LYCEE/COLLECTIVITES :

Laura PERROT, aide à organisation Convivium Choral 2014, Léa ROBERT suivi dossier Eté des savoir-faire (chalet d’information à Parcey) et étude de l’impact éco-nomique de l’AGN Club 41 ; DAL ZUFFO Flora, accueil du public et saisie bases de données sur Ingénie.

BTS assistant manager au lycée Pasteur Mont-Roland :

Alyssa SMAJLOVIC, accueil du public et BLETRIX Maëlyse, aide à la préparation des animations été et accueil.

MFR Amange, Pontarlier et Lanse (69) : Evelyne AGENON et Davilla ZOUNGBO, accueil du public ; Florentin LARDY, projet géocaching.

3ème au collège Mont Roland et au Collège Ledoux : Délia SALINA et Camille LECLERC, découverte du milieu professionnel et accueil du public.

Université de Bourgogne et IUT Dijon : Sandhya GAU-TIER, traductions Agenda Eté 2014 et accueil du public, Nicolas FROTEY, community manager.

Haut-Jura formation : Caroline GODARD, accueil et aide à la préparation de la saison estivale.

ICN Business School : Médérick CARRET : organisation d’événement, traitement de bases de données, prospect suivi qualité, web 2.0 et vidéos.

AFPA Quétigny : Stéphanie LAVRUT, secrétariat et ac-cueil du public.Accompagnement par la direction de projets touristiques tutorés. Méthodologie sur l’impact économique de l’AGN Club 41 pour Léa ROBERT (BTS Tourisme lycée Charles NODIER). Suivi Marque Vélo pour Yu Chen CHEN (BTS Tourisme lycée Charles NODIER). Projet de mise en lumière du circuit du chat perché : Elise, Kateline, Keryan, Romain et Zélie (Etudiants Master 1 Management des Activités Touristiques et Culturelles, IAE Dijon).

Réhabilitation du Point Information de Parcey et réflexion sur les ronds-points , porte d’entrée du Grand Dole, création d’un présentoir original du Pays Dolois, Professeur tuteur : Alain ROUSSIO. Accompagnement d’Ambre BOURDON et Emmanuelle BAUD, deux étudiantes du lycée Jacques Duhamel (Licence Pro ECO-DESIGN).

Etablissement scolaires partenaires

Un grand merci aux 16 stagiaires accueillis durant 74 semaines au total en 2014 pour leur implication .


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Les chiffres du tourisme en Pays de Dole

Etude d’impact touristique

2014 s’achève par la finalisation de l’étude d’impact économique du tourisme dans le Pays de Dole. Elle nous révèle que 30 millions d’euros ont été dépensés par les touristes dans le Pays de Dole en 2013, les trois principaux postes de dépenses des touristes étant l’hébergement, la restauration et les loisirs. D’autre part, pour mieux mesurer l’impact économique du tourisme sur le territoire, l’étude évoque le secteur des Hébergement-Cafés-Restaurants qui emploie 830 salariés et les 120 emplois occupés dans le cadre des activités récréatives et culturelles. La méthodologie de l’étude, financée par le CRT Franche-Comté et qui a nécessité l’implication de l’Office de tourisme dans la collecte des infor-mations, se veut innovante et révèle de précieux indicateurs permettant d’orienter la politique stratégique de l’OT. L’étude évoque aussi le positionnement du Pays de Dole par rapport à des territoires de strates comparables.

• 635 400 nuitées touristiques correspondant à 162 000 séjours.• 209 400 nuitées dans les hébergements marchands.• 1,7 million d’euros de recettes fiscales en 2013 (essentiellement taxes foncières et taxes d’habitation de résidences secondaires).• 2.4 millions d’investissement de la Région et du département (majori-tairement Eurovélo 6).Le poids du tourisme dans l’économie locale se situe entre 1.5 et 3% selon les indicateurs pris en compte.

Des indicateurs utiles au développement touristique du Pays de Dole !

Chiffres Clés / Pays de Dole tourisme :

Cette étude permet de conforter et légitimer la stratégie de l’office et donne des perspectives pour transformer certains atouts en véritables forces. (L’étude complète est à la disposition de toute personne intéressée sur simple demande à l’office de tourisme).

pour l’économie touristique du Pays de Dole• Des déplacements d’affaires et des réunions professionnelles, surtout à Dole• Un tourisme urbain lié à l’attractivité de la ville.• Un tourisme non marchand avec des retombées importantes.

TENDANCES

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34 675 visiteurs en 2014 contre 31 678 visiteurs en 2013 soit une augmentation de 9,5%. Egalement une augmentation du nombre de contacts de 5,2 % (13 744 en 2014 contre 13062 en 2013).

18 ans

0,3% 0,5%6,6%

21,1%

47,3%

24,2%

18/24 25/34 35/49 50/64 65 et +

Situation professionnelle

Agriculte

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Artisa

n, commerça

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prise

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Prof. i

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Employé

Ouvrier

Retraité

Sans emploi

Autre

1,0% 4,1%

21,1%

5,3%

20,1%

3,6%

38,8%

1,3%4,8%

Répartition : Français Étrangers

2012 2013

81,83%

18,62%

79,88%

20,12%

2014

78,24%

21,76%

Les demandes d’informations formulées :

•6553 par téléphone, -6% comparé à 2013

• 866 par mail, + 0.8 % comparé à 2013

L’Office de tourisme déploie plus fortement son accueil grâce

à 16 Relais d’Information Touristiques (RIT) :

• 12 RIT à Dole (Commerces)• 2 Val d’Amour : Fromagerie Grande

de Vaivre et Port Lesney• 2 à Audelange et Romange

(aires autoroute)

Via une convention et la mise à disposition d’un présentoir,

ces partenaires s’engagent à diffuser la documentation mise à disposition

par l’Office de tourisme.

Point information tourisme : Chalet I Dole-Av de Lahr

(juillet/aout) : 224 visiteurs accueillis les lundis

et mercredis de 14h à 16h30.

Diffusion documentation : Tournée été 2014 :

174 structures (92 en 2013) dépositaires des documentations

de l’OT en amont de la saison (livraison mi-juin) :

27 000 documents diffusés.

Fréquentation accueil grand public Les chiffres du tourisme en Pays de Dole

La clientèle majoritaire de l’office de tourisme :

Les touristes du Pays de DoleClientèle majoritaire d’excursionnistes émanant de la région Franche Comté ou des régions voi-sines intéressée par une découverte de la ville (circuit du chat perché) et / ou un déjeuner, ainsi que les possibilités de randonnée pédestre, VTT ou vélo.Principales clientèles françaises proviennent de bassins de proximité : Franche-Comté, Bour-gogne mais aussi Rhône Alpes et Ile de France. Clientèles étrangères en augmentation : alle-mands et hollandais.

Attentes visiteursVisites ou activités si possible peu onéreuses mais en adéquation avec le territoire et ludiques.Les produits régionaux et de terroir plaisent et tirent toujours leur épingle du jeu.Consommation touristique : dans un contexte économique difficile les produits régionaux et de terroir de qualité (AOC) tirent toujours leur épingle du jeu.Restaurants : sur un panel de 10 structures : Chiffre affaire globalement en hausse.Bars : plutôt moins bien/2013 raison invoquée : météo et pouvoir d’achat.

Hôtellerie : 9 structures interrogées globalement stable /2013Chambres d’hôtes : stabilité ou hausses de clien-tèles : augmentation clientèle étrangères.Campings/hôtellerie de plein air : plutôt en baisse au niveau chiffre d’affaire (contre-exemple les bords de Loue à Parcey grâce à excellent mois de mai et juin) mais globalement le printemps clé-ment permet d’amortir la baisse de juillet et août liée à la météo. Septembre permet aussi d’amor-tir, dans une certaine mesure, juillet et août.Restauration : La météo maussade de juillet et aout a été favorable à la restauration régionale.

Visites guidéesJuillet/Aout Saison Estivale : moins de fréquen-tation qu’en 2013, le mois d’août étant le plus impacté par la baisse. Constat : Les visites « Dole vous ouvre ses portes » et « Le chat perché insolite » n’ont pas connu le même succès qu’en 2013. Les conditions météo n’encourageaient pas les parcours en plein air.Printemps-Automne : une hausse très significa-tive des visites groupes est constatée !

Note de conjoncture - Eté 2014

*Panel de 60 structures interrogées sur la première semaine de septembre 2014 (semaine 36)La météo : Moyenne : temps frais, nuageux, pluvieux tout l’été.


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RECETTES

DÉPENSES

Synthèse financière

Eléments Réel 2014 Réel 2013

Commercialisation

Produits touritiques 12 306 € 10 113 €

Ligne des hirondelles 66 636 € 80 989 €

Boutique 14 988 € 13 123 €

Visites guidées 12 412 € 7 888 €

Commission Billetterie 1 276 € 1 978 €

Adhésions

Adhésions 18 883 € 16 424 €

Subventions

Subventions 240 130 € 241 077 €

Animation

Animation 4 384 € 5 902 €

Autres produits

Autres produits 6 959 € 6 558 €

Eléments Réel 2014 Réel 2013

Commercialisation

Produits touritiques 10 548 € 8 704 €

LH 58 859 € 69 636 €

Boutique 11 156 € 8 701 €

Visites guidées 14 136 € 11 954 €

Promo/Communication

Action de promotion 17 491 € 16 923 €

Editions

Editions 21 288 € 26 687 €

Animation

Animation 7 350 € 7 099 €

Frais fonctionnement

Frais fonctionnement 233 494 € 220 436 €

2013 2014

Total Produits 377 974 € 384 052 €

Total Dépenses 374 322 € 370 140 €

Exédents des produits 3 652 € 13 912 €


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Sur les marchés cibles Français

Avec le CDT / Conseil Général Jura

Foire de Nice – Du 08 au 17 mars 2014 – Présence sur 3 jours (12, 13, 14 mars 2014) – En partenariat avec le Conseil gé-néral. Le Jura au fil des saisons, mise en scène d’une banque d’accueil « Tourisme Jurassien » avec le CDT et les partenaires présents en turn-over. Objectifs : renfor-cer la notoriété du département du Jura auprès de la clientèle Niçoise et assurer la promotion de la destination Jura au fil des 4 saisons. 137 000 visiteurs. Salon des AOC de Bourg en Bresse – sa-medi 15 et dimanche 16 mars 2014 – Objectif de l’Office de tourisme : capter une clientèle de proximité intéressée par la gastronomie au travers des AOC (3 étoi-lés sur le Pays de Dole). Environ 10 000 visiteurs accueillisAction de promotion sur l’Aire du Jura –ven-dredi 25 et samedi 26 avril 2014 – sur le thème de la promotion du Jura à travers les villes de Dole et Arbois afin de faire connaître le département.1er Salon du Tourisme à Cluny – Du 25 au 28 septembre 2014 – Présence sur 1 jour, le 25 septembre 2014.Premier salon du tourisme clunisien, cé-lébration des 20 ans du réseau des sites clunisiens. Objectif : donner de la visibilité à Dole en tant que site clunisien.

Avec le CRT ou le Conseil Régional Franche-Comté

Salon de l’agriculture – Du samedi 22 fé-vrier au dimanche 02 mars 2014 – Pré-sence sur 2 jours (22 et 23 février 2014).Dans le cadre de la campagne de l’Origi-nale Franche-Comté, le Conseil Régional avait un stand Franche-Comté au Salon de l’Agriculture. Les offices de tourisme de Belfort, Montbéliard, Besançon, Vesoul

et Dole se sont relayés pour en assurer la promotion. Objectifs : assurer la promo-tion du tourisme urbain à Dole et capter une clientèle francilienne à 2h30 de Dole par TGV. 650 000 visiteurs accueillis sur ce salon.Soirée évènementielle « la Franche-Comté à tous les temps » à Paris – mercredi 23 oc-tobre 2014 – 150 visiteurs dont 90 journa-listes. La Franche-Comté à tous les temps. Objectifs : opération partenariale dans le cadre de notre contribution à la gamme tourisme urbain et culturel visant à gagner en notoriété auprès d’un marché prioritaire (journalistes parisiens et plusieurs médias et correspondants étrangers).

Mais aussi localement…

Eductour en partenariat avec l’Aéroport Dole-Jura et le CDT Jura pour l’accueil d’un groupe de 6 voyagistes de Cafe tour, Vista Tour et Borajet Airlines afin de découvrir la ville de Dole – Jeudi 17 juillet 2014.Forum des associations de la ville de Dole les 06 et 07 septembre 2014 : promouvoir le bénévolat au sein de l’OT et répondre aux demandes d’informations locales et touristiques-Stand mutualisé avec le co-mité de jumelage de Dole.Salon Jurayak de Dole – Du samedi 20 au dimanche 21 septembre 2014. Manifesta-tion grand public, à la Commanderie, asso-ciant le sport, la santé et la sensibilisation à la protection de l’environnement. Objectifs : capter une clientèle de proximité, soutenir une manifestation encourageant l’écotou-risme et le Développement durable. Salon de la pêche en Belgique – Du ven-dredi 7 au dimanche 9 novembre. Opé-ration partenariale avec Yves FAILLENET – Guide de pêche et Moniteur; Découverte de ce premier salon dédié à la pêche. 3 000 visiteurs accueillis.

Les actions de promotion et de communication

Promotiondu territoire

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Filière cyclo

Le club 139% vélo, animé par le comité dépar-temental du tourisme du Jura. Objectifs du club :• Positionner le Jura comme une terre de vélo• Communiquer sur la filière vélo auprès des médias• Référencer la destination Jura comme des-tination vélo auprès des clientèles cibles• Créer des outils indispensables pour com-muniquer plus efficacementTrès présente en Pays de Dole, la clientèle cyclotouriste est en constante progression ces dernières années. Les travaux d’aména-gement de l’avenue de Lahr à Dole achevés à l’été 2014, permettent désormais un par-cours entièrement sécurisé du passage de l’eurovélo6. Nouveauté : afin de satisfaire l’attente des cyclotouristes mais aussi la population locale, l’OT a édité au printemps, un cartoguide de 12 boucles vélo en Pays de Dole à découvrir autour de la véloroute, valorisant ainsi les at-traits touristiques de la destination. Il est en vente au prix de 5 € TTC à la boutique de l’OT.

L’OT remercie les partenaires qui ont pris part activement à la réalisation de cet outil : CDT Jura, Conseil Général, Natura 2000, Dole en-vironnement, Dole à Vélo, le Vélo Club dolois ainsi que l’ensemble des collectivités du Pays de Dole, Nord-Ouest Jura, Jura Nord, la Plaine Jurassienne, le Grand Dole, le Val d’amour co-financeurs.

Filière itinérance

Collectif qui porte sur la mutualisation et le cofinancement d’un plan d’action marketing visant à promouvoir la destination Franche-Comté au travers de son offre de tourisme urbain, culture et patrimoine et développer la notoriété et l’image des itinéraires emblé-matiques de la région (Vallée de la Saône et du Doubs, EV6, GTJ, Echappée Jurassienne…).Le collectif vise surtout des marchés étran-gers complémentaires aux plans d’ac-tions CDT, CRT. La trame commune des 2 gammes se fait autour du « slow tourisme » et la notion de prendre son temps en Franche-Comté.

Actions partenariales


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Accueil presse

Accueil presse de Jérôme BLIN du magazine Pleine Vie pour le n° d’avril 2014 –

Dossier Lignes ferroviaires touris-tiques, ligne des Hirondelles -

Lundi 27 et mardi 28 janvier 2014.

Accueil presse de Murielle ROUSSELIN, de France 3, Plateau en direct à Dijon – interview de 4 mn sur le thème de l’hôtel Dieu – Vendredi 11 avril 2014.

Accueil presse de Philippe VIGUIE DESPLACES du journal Le Figaro, article paru le 10 juillet – Dossier Lignes ferroviaires touristiques, ligne des Hirondelles - Lundi 28 et mardi 29 avril 2014.

Accueil presse d’un groupe de 6 journalistes américains du 15 au 18 Juin.

Janet Fletcher de San Francisco Chronicle, Jordan Mackay de Cooking Light Magazine et San Francisco Magazine, Janice Fuhr-man de Wine Enthusiast et Wine Spectator, Emma Christensen de TheKitchn.com et Amanda Parker de Murray’s Cheese.

Accueil presse de plusieurs jour-nalistes allemands, Volker BONO ZANGER, Sandra AUGUSTIN, Franziska WOLFFHEIM, Herbert WORM, Barbara MERZ-WEI-GANDT, Hélène KALINOWSKY et Laura BURCKHARDT, sur la thématique des touristes en vélo –Etape à Dole le 28 juin 2014.

Accueil presse de Léonie PLACE, du journal le Bien Public Côte d’Or. Le titre de l’article est « Ar-bois et Dole, escales de choix pour curieux et gourmands », parution le 27 juillet 2014 – mardi 15 juillet 2014

Accueil presse de Léonie PLACE, du journal le Bien Public Côte d’Or sur la thématique de la Ligne des Hirondelles – mercredi 30 juillet 2014

Accueil presse du magazine Belge Pasar avec les journa-listes Sara BOSMANS et Bart PLESSERS sur la thématique du tourisme fluvial sur le Doubs et la Saône & Eurovélo6 Dole-Montbé-liard – Du vendredi 15 au vendredi 22 août 2014

Intervention de 3-4 minutes en direct sur RCF dans la matinale « suivez le guide » de Pascal BECHET interviewé par Olivier TONNELIER à propos de la Ligne des Hirondelles - mercredi 13 août 2014

Accueil presse de la journaliste Lily QUINT pour un article «Le Jura à pleines dents » paru le sur le Webzine Luxe & Art de Vivre EXCELLENS MAGAZINE – sep-tembre 2014

Accueil presse des journalistes tels que Muriel SCAMPINI (Télé Loisirs), Hélène BONNET (L’Echo Républicain), Gaëlle KRAHEN-BUHL (Républicain Lorrain) et

Catherine TINGHERIAN (Sortir à Paris + VSD) – jeudi 18 septembre 2014.

Accueil presse de Hanneke SPI-JKER du magazine spécialisé WATER KAMPIOEN de l’ANWB – lundi 13 octobre au vendredi 17 octobre 2014.

Parution dans le National Geo-graphic Allemand, dans le Hors-séries « Das Erbe Unserer Welt » - Novembre 2014

Reportage sur France 3 dans l’émission Midi en France. Emis-sion avec Laurent BOYER – Lundi 1 décembre et 2 décembre 2014.

Accueil presse de Mathilde GIARD du Journal du Dimanche sur la thématique « Tourisme au Pays de l’enfance, Noël » – lundi 1 décembre 2014


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Presse nationale(Articles ou reportages consultables en ligne dans la rubrique presse du site internet de l’Office de tourisme)5 balades en train - la Ligne des hi-rondelles - Pleine vie - Avril 2014

Jura - Emission Les 101 lieux qu’il faut voir - France 5 - Mai 2014

Des lignes à grand spectacle - Le Figaro & vous - Juillet 2014

La griffe du Chat - Parcours d’art contemporain Dole - Artistik Rezo - 18-07-2014

Envolez-vous sur la Ligne des hiron-delles - Aujourd’hui en France - 18-07-2014

L’arbre à vœux en forêt de Chaux - France Inter - 29-07-2014

Le Jura - RTL.fr- 30-07-2014

De Dole à Château Chalon - Le Monde du Plein air - Août-Sept 2014

Les plus belles maisons de familles Gustavienne dans le Jura - le Châ-teau d’Ounans – Sept/oct 2014

Le Jura à pleine dents - Magazine Excellens - 14 octobre 2014

Midi en France à Dole - France 2 - Du 1 au 5 décembre 2014

Presse internationaleDole, die alte Hauptstadt der Franche-Comté - 55plus-magazin.net - 08-01-2014

Dawling up the Doubs - Special Is-sue Destination France - Janvier 2014

La Ligne des Hirondelles - La vie Outre-Manche - concorde Frenche Languages Publications - Février/Mars 2014

Sur la route des vacances - The Brussels Magazine - 01/05/2014

Stadt, Land, Fluss : Mit dem Haus-boot durch die Franche-Comté - Apotheken Spiegel - Mai 2014

Wohlklingender Pfingender Pfingst Trubel-Preussische Algemeine Zei-tung - 31-05-2014

Perigord-Freiburg- 30/06/2014

Wander-Mekka Franche-Comte Frankfurt Live.Com - 30-06-14

Presse régionaleHistoire d’un lieu, l’Hôtel Dieu de Dole - France 3 - 28-02-2014v

Le Monde merveilleux du Jura - Ma Ville Bourg en Bresse - Mai 2014

Les 50 ans de l’Eglise St Jean - France 3 - 23-05-2014

Art contemporain et patrimoine cet été à Dole - Diversions - 08-07-2014

Arbois et Dole, escales de choix pour curieux et gourmands - Bien public - 27-07-2014

Dole en perspectives - Emission Pourquoi aller chercher plus loin - France 3 - Diffusion 19-10-2014

Relations PressePromotiondu territoire

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Le guide touristique

présentation des partenaires de l’Office de tourisme (héberge-ments, restauration, sites à vi-siter…) Parution courant janvier, Tirage 18 000 ex.

Agenda de l’été

recense exhaustivement toutes les manifestations organisées sur le Pays de Dole et Arc-et-Senans, du 15 juin au 15 septembre. Pa-rution : 2ème quinzaine de juin. Tirage 18 000 ex.

Nota Bene : Chaque lundi, un pro-gramme hebdomadaire est envoyé à tous les partenaires en complément. Il est particulièrement apprécié des ad-hérents et mis à disposition de leurs clients.

La lettre d’information

l’actualité de l’OT, diffusée 4 fois par an, par mail à l’ensemble de nos partenaires et mise en ligne sur le site Internet. Ce document est créé en interne via INGENIE, logiciel GRC (Gestion Relation Client) full web, adressé en un seul clic à l’ensemble de nos contacts, pros et grand public.

Carte touristique de la forêt de chaux

présentation du massif forestier et des animations prévues de mai à septembre. Coédition : ONF, Asso-ciation des villages, OT.

Parution en avril Tirage 10 000ex.

Circuit du chat perché

découverte touristique du centre-ville de Dole.Tirage : 4000 ex en allemand 4 000 ex en anglais, et 4 000 ex en hollandais, la ville de Dole prenant en charge la publication française.

La ligne des hirondelles

programme annuel de l’excursion ferroviaire commercialisée par les OT de Saint-Claude et du Pays de Dole. Coédition : OT Saint-Claude, Morez, CDT Jura, Josiane BERTO-LINI, Musées de la lunette et de l’abbaye.

Sur un air de vacances

présentation de l’ensemble des animations et activités possibles sur le Pays de Dole pendant les va-cances scolaires. Diffusé 4 fois par an, par mail et au comptoir.

Le cartoguide vélo en Pays de Dole

12 boucles cyclotouristiques autour de la véloroute et qui se compose d’une pochette, d’un document cartographique avec l’ensemble de l’offre vélo du territoire et de 12 fiches individuelles détaillées. Tirage : 4500 exemplaires – Charte graphique CDT Jura

Guide du partenariatPack Service

document de conquête à l’in-tention de partenaires poten-tiels. Présentation de l’ensemble des missions, des services de l’OT et des Packs Services 2015. Tirage 1 000 exemplaires.

Toutes ces publications sont téléchargeables sur le site Internet de l’Office de tourisme : http://www.tourisme-paysdedole.fr/telechargements.htm

Les éditions


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Promotion du territoir

Stratégie Numérique

Création d’un plan prévisionnel de publication Facebook permettant de prévoir les futurs « post » et analyser leurs portées organiques qui représentent le nombre de personnes qui ont vu le contenu de notre page, le nombre de « j’aime », les partages, les commentaires et le taux d’engagement qui correspond au pourcentage des fans de notre page qui se sont intéressés à notre publication. Durant l’année 2014 :• Plus de 4800 fans • Dont 51% d’hommes et 43% de femmes.• 3740 visites sur toute l’année • 170 publications

Fréquentation du site www.tourisme-paysdedole.fr Nombre de visites: 66 962 en 2014 (63 665 en 2013) (49 410 en 2012) hausse de 5% Nombre de pages vues: 268 646 (226 268 en 2013) hausse de 19%Durée moyenne par visite: 4 minutes (3.50 minutes en 2013) Nouveaux visiteurs : 77.3% (74.73% en 2013)

Origine géographique:

2014 : France 85%, reste du monde 15% 2013 : France 87.5%, reste du monde 12.5%

Origine géographique en France

2014 2013

26.53% Franche-Comté 24.6% Franche-Comté 20.07% Bourgogne 20.12% Bourgogne12.77% Ile de France 15.92% Ile de France11.16% Rhône-Alpes 11.48% Rhône Alpes

Top 3 des clientèles étrangères sur internet : Suisse, Belgique, Etats-UnisTaux de rebond : 27.06 %.

Site mobile fréquentation site mobile (analyse sur les mois de mai à décembre)2013 4 179 sessions2014 14 597 sessions

Présence accrue sur les réseaux sociaux


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Nouveauté 2014

Réalisation de 2 vidéos pour une promotion accrue de la destina-tion (une en interne et une par Jura Tourisme) !• Vidéo : le Pays de Dole en images (2’30’’), réalisée par Méderick CARRET, stagiaire à l’office de tourisme au printemps/été 2014. Un clip pour découvrir les nombreuses possibilités de visites et activi-tés dans le pays de Dole – 609 vues à la date du 20 février 2015, à visionner sur You Tube : https://www.youtube.com/watch?v=PR1tsVoJXzI• Dans le cadre des reportages « Aline a testé pour vous une balade à vélo autour de Dole » publiés sur le site internet de Jura Tourisme, reportage sur la boucle cyclotouristique « Regard Sur le Doubs ». Publication de la vidéo : printemps 2015D’autres projets vidéos sont en cours de préparation grâce à notre ANT (Animateur numérique du territoire). De nombreux rushs vidéos réalisés par notre stagiaire pourront être repris dès 2015 dans la cadre de la formation « GR’ANT Reporter » courant 2015.

Le LEI en quelques mots : • le fruit d’un travail collaboratif qui réunit depuis plu-sieurs années tous les acteurs touristiques autour des mêmes outils , avec une finalité commune : mettre à disposition des clients une information de qualité, à jour, et fiable, en mutualisant les efforts.• un « réservoir d’information » qui recense et décrit les offres touristiques sur l’ensemble de la Franche-Comté.• des usages multiples : alimentation des sites web des différents partenaires, optimisation du travail de

saisie et mise à jour des informations par une saisie unique. Extraction des informations pour la réalisa-tion d’éditions papier, et demain : d’offrir une vitrine visible dans le cadre du projet accueil numériqueTous les prestataires adhérents à l’OT bénéficient de codes d’accès personnels pour mettre à jour directement les fiches concernant leur offre. Ainsi 438 fiches ont ainsi renseignées et/ ou mises à jour par les prestataires et validées par les membres de l’équipe de l’OT en 2014.

Le LEI Lieu d’Echange de l’Information

Suite au diagnostic numérique réalisé sur le Pays de Dole auquel bon nombre de partenaires ont largement contribué, il a été possible d’identifier les priorités et d’élaborer une véritable stratégie numérique.La mise en place d’ateliers numériques, (en colla-boration avec l’organisme JURATIC) est la première pierre visible d’un processus qui va s’amplifier en-core au cours des prochaines années car nos mé-tiers évoluent et les attentes de la clientèle aussi !Le 26 mai 2014 a été le cadre d’une journée

d’échanges riches et fructueux entre les acteurs du tourisme présents et les directeurs du CDT Jura et CRT Franche-Comté et de l’Aéroport Dole Jura.Programme des ateliers numériques passés et à venir :• le 21 octobre 2014 : Atelier « créer sa page Face-book » : 10 participants• En 2015 : 12 février Atelier « E.Réputation » et le 21 avril Atelier LEI et accueil numérique des visiteurs en séjour.D’autres thématiques suivront !

Les ateliers numériquesPlus qu’une réalité, un enjeu majeur pour réussir notre développement touristique !


Pour alimenter son site internet et valoriser l’offre présente sur son territoire, l’office de tourisme qualifie et met à jour l’ensemble de ses informations via le LEI.

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Nouveauté 2015

A ce titre, l’office de tourisme produit des offres clé en main, à destination d’individuels et de groupes, sur une journée, un week-end ou plusieurs jours.

La ligne des hirondelles

Excursions ferroviaires sur la Ligne des Hirondelles, traversant le Jura du Nord au Sud. La programmation prévoit des voyages en janvier-février-mars sur Morez et en mai-juin-septembre-octobre sur Saint-Claude.

Les offresL’existant :

• 21 idées de produits clé en main, à la journée, au week end :• 10 produits groupes journées • 3 produits groupes week-end • 8 produits individuels week-end

Les visites guidées de Dole, Ville d’art et d’histoire

Pour les groupes, toute l’année un large éventail de visites guidées est proposé sur réservation et aux individuels en été avec une dizaine de thématiques différentes.

Tourisme d’Affaires Séminaires et Congrès (Activité Affaires)Accueil cadres et dirigeants Car Postal : 03 et 04 avril 2014 – 120 pers provenant de toute la France et de Suisse. Ce séminaire a fait l’objet d’une étude interne sur les retombées écono-miques estimées : Elles le sont à hauteur de 24000 €.

Accueil AGN/Club 41 – 13-14-15 juin 2014 : Aide à la mise en relation sur les disponibilités hôtelières durant l’assemblée générale, organisa-tion des montées au clocher.Impact économique estimé sur la destination : 170 000 eurosMéthodologie en cours de constitution pour calculer les retombées économiques liées au TAF en partenariat avec le Lycée Nodier.

L’office de tourisme figure au registre des opérateurs de voyages et séjours, au titre de son activité de commercialisation. Cette autorisation est délivrée par Atout France, reconductible chaque année. Son territoire de compétence s’étend sur la zone suivante : Le Pays de Dole, Pesmes et Arc et Senans.

Des offres « clé en main »

Au compteur en 2014

31 voyages et 1249 visiteurs dans le sens Dole / Saint-Claude,

8 voyages et 399 visiteurs dans le sens Saint-Claude / Dole.

Carte de randonnée du Val d’Amour, carto-guide vélo Pays de Dole, cartes Eurovélo6, flèches du circuit du Chat Perché, farines de gaude du moulin de Taron, huiles de colza et de tournesol de Germigney, cartes postales, magnets. Le Top 3 des articles boutique vendus : • Cartes postales• Cartoguides vélo et Topoguide randonnée du Val d’Amour • Flèches souvenir du circuit du Chat PerchéChiffre d’affaires 2014 : 14 988 €

Vente de jetons touristiques (Monnaie de Paris).

Vente de billets de spectacle à La Commanderie à Dole ou à des producteurs privés, organisant une manifestation sur le Pays de Dole: 52 billetteries et 2887 billets vendus en 2014

Quelques chiffres

107 visites groupes 49 visites proposées

en saison estivale

Répartition vente boutique/billeterie

Commercialisation

Boutique de l’Office de tourisme

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Montées au clocher de la collégiale

Du 8 juillet au 29 août, les mardis et vendredis de 16h à 20h. 16 créneaux horaires pour 1149 visi-teurs (2013 : 1128 visiteurs).

Eté des savoir-faire à Parcey, 5e édition

Du 08 au 31 août, exposition d’art et d’artisanat local - 4 week-ends – 3 artisans – 156 visiteurs.

Pots d’accueil à l’office de tourisme

Chaque lundi de 11h à 12h30, du 7 juillet au 25 août devant l’Office de tourisme un pot d’accueil est organisé. Présentation du programme heb-domadaire des animations et dégustations de produits régionaux : la Maison du Miel (Apiculteur F. Perchat), la coopérative fromagère de Chevigny et le Domaine de la Bougarde. Pot d’accueil animé

par des groupes de musique régionaux : CHAMAVE, Duo Swing, La Bravandrille, les Papys Music.. Environ 450 personnes accueillies.

Balades en calèche « opération Cheval en ville »

Du 7 juillet au 31 août 2014, les lundis, mercredis et dimanches à 14h30-15h30-16h30. Découverte de la ville de Dole, 51 balades et 500 personnes transportées. En collaboration avec les Attelages du Val d’Amour.

Randonnée des 30 clochers

Dimanche 31 Août, randonnée pédestre et VTT, organisée par l’ACDTR, destinée à tout type de pu-blic sur l’ensemble des communes du Grand Dole. 789 inscriptions traitées à l’Office de tourisme avant la course.

« Se réunir est un début, rester ensemble est un progrès ; travailler ensemble est la réussite » Henry Ford

Un grand merci aux bénévoles !Chaque année, l’Office de tourisme met en place différentes animations à destination des vacanciers mais également de la population locale, contribuant ainsi à la dynamisation du territoire. Les principales animations sont possibles grâce à une forte mobilisation des bénévoles.

Animation

Cheval en ville 2014

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Les Ateliers enfants Eté

Ateliers organisés par l’Animation du Patri-moine, l’Atelier Pasteur et le Musée des Beaux-Arts en juillet-août et destinés au jeune public. 8 ateliers, 28 dates, et 265 inscriptions traitées à l’Office de tourisme.

Rallye CLA

Accueil des étudiants du CLA à 4 reprises (2 en juillet, 2 en août) pour une découverte de la ville sous forme d’un rallye, en partenariat avec le centre de linguistique appliquée de Besançon, rallye organisé au centre-ville pour permettre à des étudiants en provenance du monde entier de découvrir le patrimoine de Dole, Ville d’art et d’histoire.

L’équipe de bénévoles de l’office de tourisme s’implique activement et contribue au succès de l’ensemble des animations ci-dessus :

Un grand merci à Claude, Nicole, Marie-France, Maria, Janine, Yvette, Jean-Pierre, Patrick, Jeannine, Marc, Michel, Pascal, André, Alain, Michel, Anne-Marie, Francine, Christine, Gaston, Jean-Luc, Christine, Daniel, Sébastien.

Les bénévoles, lors de la Jurayak 2014

Montée au clocher de la Colégiale

Parcours de la Libellule

Pot d’accueil en musique

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Objectifs 2015

• Rayonner à l’extérieur et promouvoir la destination (salons, opérations micro-marchés, réseaux sociaux….

• Numérique : Doper l’accueil numérique des visiteurs en séjour et affirmer notre stratégie numérique.

• Développer l’accueil hors les murs pour toucher les visi-teurs au plus près des flux touristiques.

• Favoriser le développement des activités de loisirs et d’affaires sur le Pays de Dole.

• Maintenir la marque Qualité Tourisme et parfois viser l’excellence (Formation en cours Accueil Par l’Excellence et Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information).

• Optimiser le nouvel outil Gestion Relation Client (contacts, gestion des newsletters, envoi de documenta-tions, suivi statistiques, optimisation des bases de données).

• Réussir les 2 événements majeurs : Cirques et Fanfares et Week-end Gourmand Chat Perché et soutenir les anima-tions locales.

• Réflexion sur une gouvernance optimisée et un office de tourisme à l’échelle du Pays de Dole.

« Savoir où on va, aide a y aller »

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Office de tourisme du Pays de Dole6, place Grévy, 39100 Dole Tél. 00 33 (0)3 84 72 11 22

Site internet : www.tourisme-paysdedole.frE-mail : [email protected]

Notre engagement au quotidien

Tout mettre en œuvre pour satisfaire la clientèle en séjour.

rapport d’activité 2014 · 2017-03-06 · association loi 1901, née en 1926 sous la forme...

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