rapport benchmark cosmetique - doyoubuzz.com · annexe 9 : notes données aux sites ... figure 14 :...

RAPPORT BENCHMARK

COSMETIQUE : HYGIENE ET BEAUTE

GROSSOT Océane

Master 2LCE, 2e année

[email protected]

Année 2012/2013

mailto:[email protected]

Table des matières

Introduction .......................................................................................................... 1

I. Analyse des performances techniques et du référencement .................................. 3

1. Visibilité ................................................................................................... 3

2. Accès aux informations .............................................................................. 6

3. Référencement ......................................................................................... 7

II. Analyse de l’interface web .................................................................................. 9

1. Interface graphique ................................................................................... 9

2. Design et ergonomie .................................................................................11

3. Navigation ...............................................................................................12

III. Analyse des contenus ......................................................................................15

1. Contenu commercial .................................................................................15

2. Autres informations ..................................................................................17

3. Services ..................................................................................................18

4. Marketing ................................................................................................19

5. Caractère ludique .....................................................................................20

6. Ecriture ...................................................................................................20

Conclusion ...........................................................................................................23

Webographie ........................................................................................................47

Bibliographie ........................................................................................................47

Table des annexes

Annexe 1 : Temps d’accès aux sites (2 Mb) .............................................................27

Annexe 2 : Poids des pages (en Mb) .......................................................................34

Annexe 3 : Résolutions d’écrans .............................................................................35

Annexe 4 : Navigateurs web ..................................................................................36

Annexe 5 : Caractéristiques des pages ....................................................................37

Annexe 6 : Positionnement ....................................................................................38

Annexe 7 : Page Rank ...........................................................................................40

Annexe 8 : Analyse du référencement naturel ..........................................................41

Annexe 9 : Notes données aux sites .......................................................................45

Table des figures

Figure 1 : exemples de sites mobiles ....................................................................... 5

Figure 2 : graphisme Nocibé et The Body Shop ......................................................... 9

Figure 3 : décoration des pages pour la saisonnalité .................................................11

Figure 4 : exemples de logos qui se démarquent ......................................................12

Figure 5 : hauteur des pages, Clinique et Bourjois ....................................................13

Figure 6 : exemples de fiches produits ....................................................................15

Figure 7 : fiche produit idéale ................................................................................15

Figure 8 : « promotions » - Yves Rocher ..................................................................16

Figure 9 : procédure de commande standard ...........................................................17

Figure 10 : livraison garantie pour Noël : Daniel Jouvance et Avon .............................17

Figure 11 : garanties, Marionnaud ..........................................................................18

Figure 12 : espace client, Cosmetics Fairy et Nocibé .................................................18

Figure 13 : programme de fidélité, The Body Shop et Sephora ...................................19

Figure 14 : chèques cadeau Nocibé .........................................................................19

Figure 15 : achats d'impulsion Cosmetics Fairy et Bourjois ........................................20

Figure 16 : jeux/concours, Daniel Jouvance et Sephora .............................................20

1/47

Introduction

Le Benchmarking est un processus de recherche des meilleures pratiques et des

innovations d’un secteur d’activité donné afin de les adopter et de les appliquer. Cette

technique vise à rechercher les méthodes les plus performantes afin d’en tirer profit et de

les assimiler dans le but de s’assurer une supériorité par rapport à la concurrence.

L’analyse qui vous sera présentée dans ce rapport traitera le sujet suivant :

« Cosmétique : hygiène et beauté » et s’appliquera à un panel de quatorze sites de

vente en ligne de produits cosmétiques : sept sites français et sept sites anglais. Tous

ces sites seront analysés en fonction de trois critères principaux :

Les performances techniques

L’interface web

Le contenu éditorial et marketing

Afin de pouvoir classer ces sites, nous leurs attribuerons un système de notation sur 5

pour chaque critère cité précédemment, 0 étant la note la plus médiocre et 5 la meilleure

note. A la fin de cette analyse, nous effectuerons la moyenne générale de chaque site

afin d’établir un classement national et général.

Sites sélectionnés

France:

Yves Rocher : www.yves-rocher.fr

Daniel Jouvance : www.danieljouvance.fr

Le Club des Créateurs de Beauté : www.ccbparis.fr

Nocibe : www.nocibe.fr

Bourjois : http://bourjois.fr/

Sephora : www.sephora.fr

Marionnaud : www.marionnaud.fr

Royaume-Uni:

Cosmetics Fairy: www.cosmeticsfairy.co.uk

Fragrance Direct: www.fragrancedirect.co.uk

The Body Shop: www.thebodyshop.co.uk

Avon : www.avon-shop.co.uk

Benefit Cosmetics: www.benefitcosmetics.co.uk

Clinique: www.clinique.co.uk

Cloud10Beauty : www.cloud10beauty.co.uk

http://www.yves-rocher.fr/

http://www.danieljouvance.fr/

http://www.ccbparis.fr/

http://www.nocibe.fr/

http://bourjois.fr/

http://www.sephora.fr/

http://www.marionnaud.fr/

http://www.cosmeticsfairy.co.uk/

http://www.fragrancedirect.co.uk/

http://www.thebodyshop.co.uk/

http://www.avon-shop.co.uk/

http://www.benefitcosmetics.co.uk/

http://www.clinique.co.uk/

http://www.cloud10beauty.co.uk/

3/47

I. Analyse des performances techniques et du référencement

1. Visibilité

Nom de domaine

Après analyse du nom de domaine de chaque site web, nous ne pouvons pas

remarquer de règle particulière. Pour tous les sites français, chaque nom de domaine

reprend le nom de l’enseigne, comme par exemple Sephora: www.sephora.fr. La seule

particularité que nous pouvons observer est l’utilisation de tirets entre les mots qui

rend la mémorisation plus facile et qui permet de ne pas faire de fautes de frappe

comme www.yves-rocher.fr. Concernant les sites anglais, quatre sites sur sept

contiennent un mot clé comme « beauty », « fragrance » ou encore « cosmetics », ce

qui peut largement peser pour le référencement naturel : www.benefitcosmetics.co.uk

ou encore www.cloud10beauty.co.uk.

Concernant les extensions, tous les sites français possèdent l’extension .fr, cependant,

lorsqu’on se rend sur le site de Daniel Jouvance (www.danieljouvance.fr), nous

sommes redirigés automatiquement vers une extension en .com/fr/. Par contre, tous

les sites anglais possèdent seulement l’extension nationale .co.uk.

Les fautes de frappe sont reconnues chez quatre sites français sur sept, à savoir :

Nocibé, Yves Rocher, Daniel Jouvance, et le Club des Créateurs de Beauté. Quant aux

sites anglais, seulement deux, The Body Shop et Benefit Cosmetics, reconnaissent les

fautes de frappe et nous renvoient vers leur bonne url.

Temps d’accès au site - Voir annexe 1

Disposant d’une connexion internet de 2 Mégas à mon domicile, j’ai effectué les tests

à l’aide de l’outil GTMetrix. Selon une étude réalisée par Google Analytics en Mai 2012,

la moyenne française pour le temps de chargement des pages web est de 3 à 5,9

secondes, nous pouvons donc constater que les sites français sont situés dans cette

moyenne puisqu’ils oscillent entre 3 et 6 secondes. Les sites anglais présentent des

performances plus faibles puisque le temps de d’accès de certains sites dépasse les 7

secondes (Cloud10Beauty).

Poids des pages - Voir annexe 2

Selon une récente étude de HTTP Archives (décembre 2011), le poids moyen d’une

page web serait aujourd’hui de 965 Ko, ce qui explique la taille assez conséquente de

chacune des pages web analysées pour le secteur. La moyenne est identique pour les

sites français et pour les sites britanniques, elle est de 0,8 Mb, ce qui reste tout à fait

raisonnable.

http://www.sephora.fr/

http://www.yves-rocher.fr/

http://www.benefitcosmetics.co.uk/

http://www.cloud10beauty.co.uk/

http://www.danieljouvance.fr/

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Résolution et taille de l’écran - Voir annexe 3

Fixe

Selon une étude publiée par Actualitix en début d’année 2012, les trois résolutions

d’écrans les plus utilisées par les internautes sont les suivantes :

1024 X 768

1366 X 768

1280 X 800

C’est pourquoi les quatorze sites ont été testés sous ces trois résolutions à l'aide du

plug-in Firefox : Web Developper Tool, qui permet de réajuster la fenêtre du navigateur

en fonction de la résolution souhaitée. Tous les sites français sont conçus pour la

première résolution : ils s’adaptent parfaitement bien et occupent toute la largeur de

l’écran. Avec les deux autres résolutions, l’affichage des sept sites français est centré sur

l’écran et présente des bandes verticales sur les côtés. Pour les sites britanniques,

l’unique site dont l’écran s’adapte à toutes les résolutions est www.avon-shop.co.uk.

Mobile

En ce qui concerne l’affichage sur tablette tactile (1024 X 768), la totalité des sites

français possède un ascenseur horizontal lorsque la tablette est en position portrait. En

position paysage, quatre sites sur sept s’adaptent, c’est-à-dire qu’il n’y a pas

d’ascenseur. Pour les sites britanniques, le seul site à s’adapter parfaitement à la

tablette tactile est www.thebodyshop.co.uk, cette adaptation se caractérise par l’absence

totale d’ascenseur vertical et horizontal.

Enfin, pour l’affichage sur smartphone, de marque Samsung Galaxy Ace (320 X 480), la

plupart des sites français s’adapte à l’écran, mais il faut zoomer pour réussir à lire. Sur

sept sites analysés, seulement deux possèdent une version mobile qui est

automatiquement détectée et proposée : Nocibe (www.m.nocibe.fr) et Sephora

(www.m.sephora.com), qui est disponible uniquement en anglais avec une extension en

.com. Quant à eux, trois sites anglais sur sept proposent leur version mobile, Fragrance

Direct, The Body Shop et Clinique. Les autres sites s’adaptent tout de même à la

résolution l’écran, comme les sites français.

http://www.avon-shop.co.uk/

http://www.thebodyshop.co.uk/

http://www.m.nocibe.fr/

http://www.m.sephora.com/

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Figure 1 : exemples de sites mobiles

Affichage dans d’autres navigateurs - Voir annexe 4

Afin d’effectuer ce test, il est d’abord nécessaire de connaître les navigateurs les plus

utilisés par les internautes en France et au Royaume-Uni. Il s’avère que les trois

navigateurs les plus utilisés dans les deux pays sont :

Internet Explorer 9 (33,8% en France ; 46% au Royaume Uni)

Mozilla Firefox (27,8% en France ; 22% au Royaume-Uni)

Google Chrome (24,4% en France ; 22,1% au Royaume-Uni)

En ce qui concerne les sites français, tous sont parfaitement adaptés à Internet Explorer

9, ce qui est un point positif, car c’est ce navigateur qui pose le plus de problèmes pour

le développement d’un site web. Ces sept sites s’adaptent également très bien à Google

Chrome. Enfin concernant Mozilla Firefox, le seul site présentant un problème d’affichage

est Bourjois (www.bourjois.fr), puisque la vidéo présente sur la page d’accueil ne

s’affiche pas.

Pour les sites britanniques, le seul site qui pose problème est www.clinique.co.uk. Ce

problème n’est pas du tout gênant, puisque c’est la forme du bouton du slider présent

sur la page d’accueil qui n’a pas la même forme sous Mozilla Firefox que sous les deux

http://www.bourjois.fr/

http://www.clinique.co.uk/

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autres navigateurs. Les autres sites ne présentent aucun problème d’affichage sous les

trois navigateurs.

Caractéristiques des pages – Voir annexe 5

Nous pouvons tout de suite constater qu’il n’existe pas de standards en ce qui concerne

les caractéristiques des pages, puisque celles-ci varient. En effet, le nombre de mots

présents sur les pages d’accueil des sites français varie entre 193 et 1 490 mots. Pour les

sites anglais, le nombre de mots varie entre 297 et 1 103.

La présence de liens internes varie également entre tous les sites, Nocibé en contient

393 et Bourjois seulement 31. Les sites anglais présentent un écart moins important,

puisque le nombre de liens internes varie entre 39 pour Avon et 177 pour The Body

Shop.

Enfin, la présence de Backlinks est plus importante sur les sites français que sur les sites

anglais, puisqu’elle varie de 1 691 à 30 787, alors qu’elle atteint son maximum à 4 981

pour nos voisins d’outre-manche.

2. Accès aux informations

Nombre de clics

Nous allons nous intéresser au nombre de clics nécessaires pour atteindre deux types

d’informations importantes sur un site de vente en ligne : contacter la boutique et

consulter les frais de livraison.

- Contacter la boutique

Pour cinq sites français sur sept, la rubrique « contact » se situe dans le footer, il s’agit

dans la plupart du temps d’un lien qui nous dirige vers un formulaire de contact et vers

les coordonnées postales et téléphoniques de la boutique. Il en est exactement de même

pour les sites anglais: cinq sur sept procèdent ainsi. Il suffit donc d’un clic pour avoir

accès à cette information.

- Consulter les frais de livraison

Cette information est accessible dans le panier d’achat pour cinq sites français et quatre

sites anglais. Il faut déjà avoir mis au préalable un article au panier avant de les

connaître. Le nombre de clics dépasse donc le seuil des trois, puisqu’il faut se rendre

dans la catégorie de produits de notre choix, en sélectionner un, le mettre au panier et

enfin visualiser le panier.

Ces frais de livraison se situent entre 3,95€ et 12€ pour les sites français et entre 2,99£

(3,70€) et 8£ (9,98€) pour les sites anglais. La livraison est donc plus abordable au

Royaume-Uni, qu’en France.

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Processus d’achat

En moyenne, les sites analysés, français et anglais, présentent quatre étapes pour

effectuer un achat : identification, livraison, paiement et validation de commande.

Six sites français sur sept imposent la création d’un compte client avant de procéder à la

commande. En revanche, Bourjois ne l’impose pas, ce qui est plus agréable pour

l’internaute qui ne souhaite pas devenir client et passer une seule commande. De plus,

toutes les informations nécessaires à la commande sont présentes sur une seule et

unique page, ce qui peut tout de même dérouter l’internaute qui a l’habitude de passer

par plusieurs étapes.

Comme pour la France, six sites britanniques sur sept imposent la création d’un compte

client pour finaliser la commande. Comme dit précédemment, il faut en moyenne quatre

étapes pour passer commande. Le seul site qui se démarque de ses concurrents est

Benefit Cosmetics, puisque seulement deux étapes doivent être franchies pour

commander, et il offre la possibilité de commander en tant qu’invité.

Temps d’achat

La durée d’achat pour tous les sites est assez similaire. Les tests ont été effectué en

ayant déjà créé un compte au préalable. Il faut en moyenne moins d’une minute pour

valider une commande entre le temps où on met un article au panier et le temps

nécessaire avant d’arriver à la confirmation du paiement. Les mesures n’ont pas pu être

toutes prises, car il n’a pas été possible de s’enregistrer sur trois sites anglais, qui

exigeaient une adresse postale locale.

3. Référencement

Positionnement - Voir annexe 6

Avant de s’intéresser au positionnement d’un site web sur les moteurs de recherche, il

faut déjà savoir où les internautes effectuent leurs requêtes. Selon de récentes études

réalisées en 2012 par CNET France et Génération Z, le premier moteur de recherche avec

90% d’utilisation en France et 91% au Royaume-Uni est Google. Le deuxième est Bing,

avec 3,1% des utilisateurs en France et 4,2% au Royaume-Uni ; enfin le troisième, avec

1,4% d’utilisateurs en France et 2,4% au Royaume-Uni est Yahoo.

En général, les sites français sont moyennement bien référencés sur les trois moteurs de

recherche, car la plupart arrivent au-delà de la 4e page de résultats. C’est Sephora qui

arrive en tête, puisqu’il se trouve en première page pour les quatre mots clés

sélectionnés sur les trois moteurs de recherche. Au Royaume-Uni, les sites sont le mieux

référencés sur Bing, car on les trouve plus facilement que sur les deux autres moteurs,

mais sont tout de même moins bien positionnés qu’en France. C’est Avon qui est le

mieux positionné parmi ces sept sites.

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Indice de popularité - Voir annexe 7

L’indice de popularité ou PageRank, permet de calculer la popularité d’un site web, il se

situe entre 1 et 10. Selon WebRankInfo, on considère comme "mauvais" un PageRank

inférieur à 2, "bon" un PageRank de 4 ou 5, "très bon" avec 6 ou 7 et "excellent" entre 8

et 10. Les PageRank sont plutôt bons sur la totalité des sites analysés : il est de 4,6/10

pour les sites français et de 3,9/10 pour les sites britanniques.

Optimisation du référencement naturel - Voir annexe 8

Dans cette partie nous nous focaliserons sur l’optimisation des balises <TITLE>, <META

DESCRIPTION> et <META KEYWORDS>. Nous attacherons également une importance

particulière à la syntaxe des URLs. Selon une étude réalisée par SEOX et grâce au

tableau de l’annexe 8, nous pouvons rapidement nous rendre compte quels critères sont

le plus respectés.

Parmi les sites français, seuls deux respectent la longueur de la balise <TITLE> : Daniel

Jouvance et Nocibé. En ce qui concerne la balise <META DESCRIPTION>, celle-ci ne doit

pas dépasser 156 caractères, au risque d’être coupée et de ne pas être lue intégralement

par les internautes. Là aussi, seulement deux sites respectent la règle : Yves Rocher et

Daniel Jouvance. Concernant les sites anglais, cinq sites sur sept respectent la règle de la

balise <TITLE> et un seul respecte la règle qui s’applique à la balise <META

DESCRIPTION>.

La balise <META KEYWORDS> est à présent plus prise en compte par les robots, mais il

est tout de même intéressant de la remplir. Cinq sites français le font et tous les sites

anglais également.

Référencement payant (SEM)

Afin d’être encore plus visibles sur la toile, certains sites ont opté pour du référencement

payant, en achetant des mots clés liés à leur activité auprès de Google. Tous les sites

français ont opté pour cette technique alors que seulement quatre sur sept le font au

Royaume-Uni.

Nous pouvons observer que pour le secteur des cosmétiques, les sites français sont les

plus performants du point de vue technique. Niveau référencement, ils sont mieux

positionnés dans les moteurs de recherche, leurs différentes balises sont mieux

travaillées et leur Page Rank est supérieur. En moyenne, les pages des sites français sont

également plus performantes puisque les temps d’accès enregistrés sont en moyenne

inférieurs aux sites anglais, entre 3 et 5 secondes, contre plus de 7 secondes.

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II. Analyse de l’interface web

1. Interface graphique

Cohérence

Parmi les sites français, cinq sur sept sont cohérents avec la cible : les couleurs sont

vives et fraiches, et rappellent l’image du cœur de cible : les jeunes femmes de 20 à 35

ans. Par contre les sites anglais sont que trois à faire véhiculer cette image.

On remarquera donc que six sites sur quatorze au total présentent une interface plutôt

sobre et peu originale pour la cible en question.

Technologies et formats

Sans grande surprise, tous les sites français et anglais sont développés en HTLM et PHP

avec des feuilles de style CSS. Les sliders des pages d’accueil sont développés en Java

Script pour donner un aspect dynamique. Seuls deux sites français, Bourjois et

Marionnaud, utilisent la technologie Flash pour mettre en avant des produits phares ou

diffuser des vidéos, les sites anglais ne l’utilisent pas.

Graphisme

Les sites français sont tous très sobres et épurés. Ceux qui parviennent à se démarquer

sont Nocibé et Yves Rocher qui se différencient des autres par leur logo travaillé et le

nombre de couleurs plus important. L’image des femmes jeunes et dynamiques ressort

très bien via ces deux sites marchands. Les deux sites anglais qui se démarquent au

niveau graphique sont The Body Shop et Benefit Cosmetics.

Figure 2 : graphisme Nocibé et The Body Shop

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Couleurs

Les couleurs présentes sur les sept sites français sont assez similaires. On retrouve dans

tous les cas un fond de page blanc, ce qui donne tout de suite l’illusion de pages aérées

et légères. On retrouve également des nuances de violet/rose sur cinq de ces sites, qui

rappelle la cible féminine. Le noir et le gris foncé sont utilisés pour les contenus textuels.

Les sites anglais ne présentent pas spécialement de règles : la couleur rose revient le

plus souvent, mais d’autres couleurs sont aussi présentes : le noir, le gris, le bleu, le

vert…

Icones

Tous les sites français et anglais comportent des icônes pour symboliser le panier,

l’abonnement à la newsletter, les profils sur les réseaux sociaux, la livraison, le paiement

sécurisé ou encore les labels. Les icones relatifs aux engagements de la boutique sont

situés en bas de page dans les footers.

Utilisation des images et optimisation

Les quatorze sites marchands utilisent les images de la même manière : sur leurs pages

d’accueil un slider composé de photos de produits qui défilent. Au centre des pages, les

produits phares ou « coups de cœurs » sont mis en avant. Les photos de fiches produits

sont plutôt soignées et présentées sur fond blanc pour plus de clarté. Les formats utilisés

sont le format JPEG pour les photos de produits ; les illustrations et icones sont au

format PNG ou GIF en fonction des sites.

Concernant leur optimisation, les images des sites français sont toutes optimisées pour le

référencement naturel, c’est-à-dire que leurs balises <ALT> sont travaillées. La taille des

images est assez correcte puisqu’elle varie de 2Ko et 90Ko. Les sites anglais semblent

accorder moins d’importance à cet aspect, puisque trois sites seulement ont toutes leurs

images optimisées : Fragrance, The Body Shop et Clinique.

Animations

Les animations ne sont pas très importantes sur les sites français et anglais : seuls les

sliders dynamisent les pages d’accueil. Certains proposent des vidéos (conseils de

beauté), d’autres proposent de feuilleter un catalogue interactif ou encore d’interagir sur

une carte géographique pour trouver une boutique près de chez soi. Deux sites

seulement utilisent la technologie Flash pour mettre en avant des produits.

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Décorations

Les décorations se font plutôt discrètes pour les deux pays : la saisonnalité se fait

remarquer dans les sliders des pages d’accueil qui sont aux couleurs de Noël (paillettes,

couleur rouge…). La seule différence notable est la période à laquelle ces décorations ont

été visibles, pour les sites français dès fin octobre/début novembre, pour les sites

anglais, plus courant/fin novembre.

Figure 3 : décoration des pages pour la saisonnalité

Pop-ups

La présence de pop-ups ne gêne pas l’internaute dans sa navigation, puisque dans la

majorité des cas, celles présentes sur les sites français et anglais surviennent lorsqu’on

ajoute un article au panier ou lorsqu’on zoome sur une fiche produit.

2. Design et ergonomie

Emplacement des principaux items

Tous les sites, français et anglais, sont sensiblement conçus et développés de la même

façon. On retrouve le logo du site en haut à gauche, le menu en haut au centre de la

page et la zone client sur la droite avec l’identification, le panier ou encore l’inscription à

la newsletter. Le centre des pages est principalement composé des produits phares, des

meilleures ventes ou encore des produits « coup de cœur ». Le footer est composé de

liens, d’informations pratiques et de différentes icônes.

Position du panier d’achat, contenu et design

Les sept sites français ont leur panier disposé en haut à droite où il est possible de savoir

combien d’articles y ont été ajouté et aussi à combien il s’élève.

Concernant leurs contenus et leurs fonctionnalités, les paniers des sites français et

anglais se ressemblent beaucoup : il est possible de modifier la quantité d’un produit, de

le supprimer, de choisir le mode de livraison, ou encore d’insérer un code promotion.

Lisibilité

La lisibilité sur les quatorze sites est plutôt bonne : les contenus foncés (noir, gris) sont

sur fonds blancs ou très clairs, ce qui les rend parfaitement lisibles. La tailles des

12/47

caractères est correcte également, mis à part les éléments textuels contenus dans les

footer qui sont trop petits. Les majuscules sont présentes dans les sliders, dans les

menus et pour les titres. Les liens se soulignent au survol de la souris ou changent de

couleur selon les sites, pour certains sites les liens réagissent différemment sur une

même page.

Taux de remplissage des pages

Les pages d’accueil des sites français et anglais sont remplies de façon assez uniforme.

Chaque zone est clairement identifiée et chaque élément à sa place. Cinq sites respectent

parfaitement ce critère en France, et six au Royaume-Uni.

3. Navigation

Architecture de l’information et menus

L’information est classée de la même manière sur six sites français et sur cinq sites

anglais. Les menus sont organisés par types de produits : maquillage, cheveux, corps …

Le seul site parmi les quatorze à respecter la règle des sept items est Cloud10Beauty.

Logo

La position du logo est la même sur six sites français et cinq sites anglais, c’est-à-dire en

haut à gauche. Seul Sephora, pour la France, Cosmetics Fairy et Frangrance Direct, pour

le Royaume-Uni, ont choisi de placer leurs logos en haut au centre de leurs pages.

Chaque logo est cliquable et renvoie sur la page d’accueil du site. Seulement trois logos

présentent un effort de graphisme avec la reprise des couleurs dominantes de chaque

site. Les autres sites reprennent simplement leur nom.

Figure 4 : exemples de logos qui se démarquent

FAQ

Aucun des sites français ne possède de rubrique nommée « FAQ », mais ils proposent

tous des rubriques « Aide » ou « Questions-Réponses » où figurent les principales

questions au sujet de la livraison, du paiement, de la carte de fidélité ou encore de la

création d’un compte client. Concernant les sites anglais, cinq d’entre-deux en possèdent

une.

13/47

Ascenseur

Six sites français sur sept possèdent un ascenseur vertical, qui est inévitable vu le

nombre important de produits phares proposés en page d’accueil. Bourjois est le seul site

à ne pas en avoir, ce qui est du à la hauteur de la page d’accueil, qui est relativement

petite. Même chose pour le site anglais Clinique, qui est le seul à se distinguer parmi les

six autres.

Figure 5 : hauteur des pages, Clinique et Bourjois

Plan du site

Quatre sites français sur sept possèdent un plan du site, il s’agit de Daniel Jouvance, du

Club des Créateurs de Beauté, de Bourjois et de Marionnaud. En revanche, tous les sites

anglais en possèdent un.

Moteur de recherche interne

Les quatorze sites possèdent un moteur de recherche interne. Après les avoir testé, nous

pouvons observer que seul Yves Rocher (France) et Cosmetics Fairy (Royaume-Uni) font

des suggestions lorsqu’on commence à saisir quelque chose. Les quatorze sites

proposent de trier les résultats trouvés par ordre alphabétique, par prix ou encore de

choisir combien de résultats on souhaite afficher par page : 12, 24, 36… Cinq sites

français nous proposent des produits phares ou d’entrer en contact avec le service client

si notre requête n’a pas abouti, alors que trois sites anglais trouvent des résultats sur

des mauvaises requêtes ou nous proposent des produits qui sont susceptibles de nous

plaire en fonction de ce qu’on a déjà consulté.

Interdits

Six sites français et quatre sites anglais ne comportent pas de section « Accueil » dans

leur menu, ce qui est un bon point puisque proposer un lien qui pointe sur lui-même

n’est pas conventionnel.

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Du point de vue interface graphique, les quatorze sites analysés respectent plutôt bien

les conventions, en effet les couleurs, le graphisme, ou encore les images sont bien

travaillés et sont tout à fait adéquats au secteur. Concernant le design et la navigation,

les emplacements des items, la lisibilité ou encore le taux de remplissage des pages sont

tout à fait pertinents et permettent à l’internaute de naviguer convenablement sur

chaque site sans être perturbé. Enfin, sur quatorze sites analysés, cinq existent en

version mobile, ce qui est plutôt positif pour le secteur, puisque notre cible est utilisatrice

de Smartphones.

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III. Analyse des contenus

1. Contenu commercial

Description des produits

Sur les sites français, les fiches produits sont sensiblement conçues de la même façon,

on y retrouve des informations comme la description du produit, une ou plusieurs photos

de celui-ci, le prix, la remise en pourcentages si il y en a une, les différentes teintes

disponibles, la disponibilité, la possibilité de choisir la quantité voulue, l’ajout au panier,

partager ou envoyer à une amie, ou encore les avis des internautes. La conception de

fiches produites des sites anglais suit la même logique.

Figure 6 : exemples de fiches produits

Figure 7 : fiche produit idéale

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Bonnes affaires

La cible des sites cosmétiques étant les jeunes femmes de 20 à 35 ans, le prix est un

facteur de propension à l’achat, surtout que les sites choisis sont réputés pour des prix

ronds et attractifs. La totalité des sites français propose des produits à prix réduits. On

remarque la présence d’items « promotions », « bonnes affaires » ou encore «offres

spéciales », qui sont mis en avant avec des couleurs différentes de celle du menu

principal. En ce qui concerne les sites anglo-saxons, les bonnes affaires sont présentes

sur six d’entre eux.

Figure 8 : « promotions » - Yves Rocher

Témoignages/Forums

Cinq sites français et sept sites anglais proposent aux clientes de donner leurs avis et

d’évaluer les produits en dessous du descriptif de chaque fiche produit.

Centres d’appel

Les centres d’appels sont proposés sur cinq sites français et sur six sites anglais. Les

numéros sont au format 0 800 ou 0 900, et les horaires d’ouvertures des services sont

également mentionnées. On retrouve principalement ces informations dans les footers,

dans les rubriques « contact » ou encore près des zones membres en haut à droite.

Partenaires

Six sites français et quatre sites anglais mentionnent les logos de leurs partenaires

comme FIANET, FEVAD, GEOTRUST ou encore les banques comme Crédit Mutuel, Banque

Populaire ou HSBC.

Liste des points de vente

Parmi les sept sites français analysés, quatre proposent aux internautes d’utiliser une

carte interactive pour localiser les points de vente. Leurs concurrents anglais ne sont que

trois à en proposer : Clinique, Benefit Cosmetics et The Body Shop.

Traduction

Six sites français sur sept possèdent des versions traduites de leurs sites, ce qui implique

donc des extensions de noms de domaines. Les extensions les plus courantes sont : .de,

.be, .es ou encore .it. Les sites anglais sont moins ouverts à l’internationalisation,

puisque seulement quatre sites possèdent des versions étrangères de leurs sites.

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Procédure de commande

Sur l’intégralité des sites français, la procédure de commande des composée de quatre

étapes: identification, mode de livraison, mode de paiement et confirmation de

commande. Quant aux anglais, leurs procédures de commande nécessitent plus d’étapes,

en moyenne entre quatre et six.

Figure 9 : procédure de commande standard

Saisonnalité

Tous les sites français et anglais mettent en avant l’aspect saisonnier des fêtes de fin

d’année en proposant des contenus visuels comme les sliders des pages d’accueil. Les

menus de navigation intègrent des items tels que « Idées cadeaux » ou encore

« Shopping List ». Pour la France, Daniel Jouvance et Marionnaud sont les seuls à

préciser que la livraison sera garantie pour Noël pour toute commande passée avant telle

date, Clinique, Avon et the Body Shop sont les trois sites anglais à évoquer les délais de

livraison pour les fêtes de fin d’année.

Figure 10 : livraison garantie pour Noël : Daniel Jouvance et Avon

2. Autres informations

Conditions Générales de Vente et Mentions Légales

Ces informations étant obligatoires, les Conditions Générales de Vente et les Mentions

Légales sont présentes sur tous les sites français et anglais.

Garanties

Six sites français parmi les sept analysés présentent leurs garanties comme le paiement

sécurisé, la livraison offerte pour X€ d’achat ou encore la mention « satisfait ou

remboursé ». Quant aux anglais, ils communiquent beaucoup moins sur l'aspect

sécurisant, puisqu'ils sont que deux à le faire : Cosmetics Fairy et The Body Shop.

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Figure 11 : garanties, Marionnaud

Labels

Cinq sites français exposent leurs labels ou engagements comme FIANET, FEVAD ou

encore la Fédération Française de la Franchise. Quatre sites anglais en exposent, mais ils

évoquent plus les banques avec qui ils sont en partenariat. Seul The Body Shop expose

son engagement pour l'environnement.

Informations sur l’entreprise

Six sites français et six sites anglais proposent une rubrique « qui sommes-nous », « en

savoir plus sur ... » ou encore « nous connaître ».

3. Services

Contact

L’intégralité des sites français et six sites anglais comportent une rubrique « contact » où

il est possible d’accéder aux coordonnées de l’entreprise, aux numéros de téléphone ou

encore de les contacter via un formulaire, qui pour Yves Rocher et Marionnaud (France)

et The Body Shop (Royaume-Uni) dont déjà pré-remplis si on est identifié, ce qui est très

pratique.

Suivi de commande

Après s’être identifié, il est possible d’avoir accès à ses informations personnelles dans

les espaces membres de l’intégralité des sites français et anglais, notamment au suivi de

commandes.

Figure 12 : espace client, Cosmetics Fairy et Nocibé

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4. Marketing

Programme de fidélité

Trois sites français sur sept ont mis en place un programme de fidélité qui permet de

cumuler des points à chaque commande grâce à une carte fidélité. Trois autres sites

proposent des remises et bonnes affaires aux clientes ayant reçu des codes avantages

par mail. Du côté anglais, trois sites proposent leur propre programme de fidélité et deux

invitent les internautes à bénéficier d'offres grâce à des codes reçus par mail.

Figure 13 : programme de fidélité, The Body Shop et Sephora

Chèques cadeau

Quatre sites sur sept proposent des chèques cadeaux à offrir. Les anglais sont moins

adeptes du chèque cadeau, puisque Cloud10Beauty est le seul à en proposer parmi les

sept sites anglais analysés.

Figure 14 : chèques cadeau Nocibé

Achats d’impulsion

Tous les sites français et anglais incitent l’internaute à l’achat d’impulsion sous

différentes formes, comme par exemple des sections appelées « achat express », les

cadeaux offerts pour X€ d’achat ou encore des suggestions d’achat sous les fiches

produits : « celles qui ont acheté ce produits ont également acheté... ».

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Figure 15 : achats d'impulsion Cosmetics Fairy et Bourjois

5. Caractère ludique

Jeux/concours

Les jeux et concours sont proposés sur quatre sites français sur sept et ne sont pas du

tout présents sur les sites anglophones.

Figure 16 : jeux/concours, Daniel Jouvance et Sephora

6. Ecriture

Interactivité

Tous les sites français et anglais proposent des contenus interactifs qui impliquent les

internautes dans les décisions d’achat. Cette interactivité est soulignée par la présence

de « call to action » : « je découvre », « je profite », « je bénéficie de cette offre »... ou

encore « partager », « envoyer à une amie », « j'aime »...

Formulaires

Les formulaires sont proposés sur tous les sites français et sur cinq sites anglais dans les

rubriques contact.

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Crédibilité

La crédibilité est affichée sur l’intégralité des sites français et anglais, et elle est

soulignée par la présence d’informations sur l’entreprise, sur les différents engagements,

sur les conditions de paiement ou encore de livraison.

Pour conclure avec cette troisième partie, le contenu commercial est en général bon pour

les deux pays, puisqu’on peut facilement avoir accès à des informations comme les

bonnes affaires, les numéros des centres d’appels, les partenaires ou encore les

témoignages des internautes. D’autres informations, comme les garanties, les mentions

légales ou même les informations sur l’entreprises sont disponibles aussi bien sur les

sites français que sur les sites anglais. Il est également facile de consulter les rubriques

d’aide, les FAQ ou encore les suivis de commande, puisque ces informations sont

disponibles également pour la France comme pour le Royaume-Uni. La seule différence

qui met la France en avant est le caractère ludique des sites, puisqu’aucun des sept sites

anglais propose des jeux ou concours.

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Conclusion

Les différents critères analysés dans cette étude doivent tous être pris en considération

afin d’établir un classement général des quatorze sites du secteur de la cosmétique en

ligne. Voir annexe 9.

En ce qui concerne les performances techniques, il est important d’avoir un nom de

domaine qui soit explicite, les femmes qui recherchent des produits de beauté veulent

immédiatement trouver des sites de qualité dont elles sont le cœur de cible. Le poids des

pages doit être bien optimisé pour avoir un temps de chargement de la page

relativement bas. Les pages doivent être ensuite optimisées dans le but d’avoir le moins

de clics inutiles possibles et d’avoir accès à l’information souhaitée en trois clics

maximum. Cela facilite la durée d’achat, ainsi la procédure de commande ne doit pas

excéder 4 étapes. Concernant le référencement naturel il est primordial de renseigner

chaque balise avec rigueur et de placer le plus de mots clés possibles relatifs au secteur.

En ce qui concerne l’interface web, il est important de bien choisir ses couleurs. Les tons

les plus utilisés sur l’ensemble des sites sont le blanc, le noir, le gris, le rose, ou encore

le violet. De plus, Il ne faut pas hésiter à utiliser une autre couleur qui tranche avec le

reste du site pour mettre en évidence les nom de catégorie, les offres ou autre chose qui

vous semble important sur votre site, et ainsi se démarquer du reste. Pour guider

l’internaute, il est conseillé d’avoir un effet de couleur sur le lien cliqué. Dans ce secteur,

l’utilisation des images est primordiale afin de mettre en avant les produits phares ou les

promotions. La page d’accueil doit rester simple et claire, facilement lisible, avec des

éléments facilement repérables et reconnaissables. Finalement, respectez les dispositions

standards des différents éléments. Le panier toujours en haut à droite dans la bannière,

le logo toujours en haut à gauche dans la bannière et cliquable, les informations

générales toujours en bas de page dans le footer.

En ce qui concerne le contenu, on a pu voir qu’il existe une fiche de produit idéale. Mais

pour ce qui touche au contenu en général, il faut bien le catégoriser et ne pas hésiter à

créer de nouveaux espaces de partage et d’information avec l’internaute, qui représente

un avantage marketing pour le site (« coups de cœur », « nouveautés »). N’oubliez

aucune information importante en bas de page, l’internaute ne devrait pas avoir besoin

de la page « contact » pour des questions techniques ou de fonctionnement du site, tout

doit être accessible dans le bas de page. N’hésitez pas non plus à mettre des logotypes

(paiement, sécurité, contact, livraison...) ce qui évitera à l’internaute de chercher trop

longtemps dans les différentes pages où il peut y avoir beaucoup de texte. Élargissez vos

moyens de paiement et prouvez qu’ils sont sécurisés. De plus, n’hésitez pas à proposer

des offres telles que des échantillons, des frais de livraison gratuits au-delà d’un certain

montant, l’adhésion à la newsletter, le parrainage d’une nouvelle cliente, ou encore des

jeux concours. Finalement, dans ce genre de secteur les clientes sont souvent amenées à

demander conseil, proposez donc des rubriques conseil complètes, et un numéro vert ou

une conseillère virtuelle afin de pouvoir les conseiller sur d’autres points.

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Classement national

France :

1. Sephora 4,1/5

2. Yves Rocher 4/5

3. Nocibé 3,9/5

4. Daniel Jouvance 3,9/5

5. CCB Paris 3,7/5

6. Marionnaud 3,6/5

7. Bourjois 3,4/5

Royaume-Uni:

1. The Body Shop 3,5/5

2. Clinique 3,4/5

3. Fragrance Direct 3,2/5

4. Avon 3,2/5

5. Benefit Cosmetics 3,1/5

6. Cloud10Beauty 3,1/5

7. Cosmetics Fairy 2,9/5

Classement général

1. Sephora

2. Yves Rocher

3. Nocibé

4. Daniel Jouvance

5. CCB Paris

6. Marionnaud

7. The Body Shop

8. Bourjois

9. Clinique

10. Fragrance Direct

11. Avon

12. Benefit Cosmetics

13. Cloud10Beauty

14. Cosmetics Fairy

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Annexes

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Annexe 1 : Temps d’accès aux sites (2 Mb)

Sites français

Yves Rocher

JOUR 00h - 08h 08h - 12h 12h - 20h 20h - 00h MOYENNE

Lundi 3,03 3,72 4,18 3,99 3,73

Mardi 3,25 4,05 4,45 3,75 3,88

Mercredi 4,19 5,19 3,45 4,63 4,37

Jeudi 3,2 4,54 4,55 3,52 3,95

Vendredi 3,01 4,27 3,72 4 3,75

Samedi 3,12 4,24 3,79 3,2 3,59

Dimanche 4,08 4,1 4,17 4,13 4,12

Yves Rocher (page produit)


Lundi 4,52 5,18 5,23 6,35 5,32

Mardi 4,25 3,54 5,66 5,93 4,85

Mercredi 4,84 5,87 5,41 4,94 5,27

Jeudi 4,33 5,95 6,19 5,75 5,56

Vendredi 4,25 6,76 8,45 6,23 6,42

Samedi 4,76 5,46 5,52 5,08 5,21

Dimanche 4,98 5,83 6,38 7,09 6,07

Daniel Jouvance


Lundi 4,32 4,65 4,65 4,39 4,50

Mardi 4,12 4,54 5,24 6,35 5,06

Mercredi 4,67 4,86 5,56 5,61 5,18

Jeudi 4,85 5,14 4,15 4,61 4,69

Vendredi 4,36 5,35 5,45 5,27 5,11

Samedi 4,4 4,85 5,1 5,23 4,90

Dimanche 4,7 5,25 5,95 5,04 5,24

Daniel Jouvance (page produit)


Lundi 4,23 3,45 4,18 5,81 4,42

Mardi 3,98 4,31 3,17 5 4,12

Mercredi 7,08 5,51 3,72 4,01 5,08

Jeudi 3,21 5,72 7,27 4,24 5,11

Vendredi 3,89 3,62 4,56 5,36 4,36

Samedi 4,56 4,82 4,04 4,98 4,60

Dimanche 4,21 3,98 8,84 3,7 5,18

28/47

Le Club des Créateurs de Beauté


Lundi 3,99 4,56 4,08 3,71 4,09

Mardi 3,71 4,85 4,37 5,92 4,71

Mercredi 4,5 3,58 4,73 6,52 4,83

Jeudi 3,65 4,74 4,25 6,55 4,80

Vendredi 3,44 5,49 3,77 5,89 4,65

Samedi 3,79 4,25 2,25 6,01 4,08

Dimanche 3,51 4,95 3,9 7,18 4,89

Le Club des Créateurs de Beauté (page produit)


Lundi 4,58 4,15 4,61 6,31 4,91

Mardi 4,52 4,08 3,73 5,7 4,51

Mercredi 4,98 3,98 4,49 3,82 4,32

Jeudi 4,75 7,52 3,64 6,65 5,64

Vendredi 4,36 4,25 4,13 4,32 4,27

Samedi 3,99 3,95 2,11 4,4 3,61

Dimanche 4,03 4,56 4,95 4,01 4,39

Nocibé


Lundi 4,05 4,75 3,85 4,48 4,28

Mardi 4,02 4,22 6,86 4,34 4,86

Mercredi 4 7,31 4,55 5,28 5,29

Jeudi 3,95 6,84 3,97 4,23 4,75

Vendredi 3,66 5,6 4,13 5,01 4,60

Samedi 3,77 5,53 5,61 5,69 5,15

Dimanche 4,04 5,03 4,87 4,06 4,50

Nocibé (page produit)


Lundi 4,06 4,95 5,4 3,8 4,55

Mardi 4,5 4,6 6,59 3,81 4,88

Mercredi 7 7 3,95 3,86 5,45

Jeudi 4,66 3,93 3,81 4,06 4,12

Vendredi 4,02 4,02 5,62 5,7 4,84

Samedi 4 4,41 3,78 4,95 4,29

Dimanche 4,7 5,3 4,91 6,12 5,26

29/47

Sephora


Lundi 1,21 2,32 2,15 1,36 1,76

Mardi 1,45 2,65 2,37 1,5 1,99

Mercredi 1,52 1,68 1,45 1,42 1,52

Jeudi 1,75 1,68 2,13 2,03 1,90

Vendredi 1,98 1,6 1,77 2,05 1,85

Samedi 1,56 2,74 2,04 2,1 2,11

Dimanche 1,24 2,15 1,34 2 1,68

Sephora (page produit)


Lundi 1,56 2,03 1,8 1,53 1,73

Mardi 1,23 2,1 1,4 1,3 1,51

Mercredi 1,97 1,52 1,85 1,45 1,70

Jeudi 1,98 1,26 1,32 1,4 1,49

Vendredi 1,25 1,39 1,42 2,05 1,53

Samedi 1,47 1,99 1,26 2,3 1,76

Dimanche 1,35 2,2 1,28 1,91 1,69

Bourjois


Lundi 3,45 3,56 2,4 2,4 2,95

Mardi 3,12 3,85 2,85 2,54 3,09

Mercredi 3,18 3,89 4,47 2,53 3,52

Jeudi 3,33 3,12 2,43 2,54 2,86

Vendredi 3,74 3,13 3,08 3,65 3,40

Samedi 3,1 2,94 2,64 4,05 3,18

Dimanche 3,37 3,98 5,06 2,9 3,83

Bourjois (page produit)


Lundi 2,32 2,45 2,55 2,52 2,46

Mardi 2,56 2,33 2,58 2,5 2,49

Mercredi 2,49 2,34 2,38 2,85 2,52

Jeudi 2,75 2,86 2,5 2,42 2,63

Vendredi 2,41 4,08 4,02 2,74 3,31

Samedi 2,69 2,63 2,42 3,04 2,70

Dimanche 2,58 3,56 2,65 3,75 3,14

30/47

Marionnaud


Lundi 3,25 3,99 3,7 3,4 3,59

Mardi 3,66 3,85 3,87 5,36 4,19

Mercredi 3,81 3,97 4,14 3,69 3,90

Jeudi 3,45 4,06 3,78 4,64 3,98

Vendredi 2,99 3,61 4,05 4,36 3,75

Samedi 2,78 4,29 10,67 4,37 5,53

Dimanche 3,51 4,12 3,91 4,19 3,93

Marionnaud (page produit)


Lundi 3,23 3,66 3,24 3,49 3,41

Mardi 3,17 3,21 3,61 3,26 3,31

Mercredi 4,51 3,27 3,21 3,35 3,59

Jeudi 3,58 3,67 3,22 3,2 3,42

Vendredi 3,62 3,46 3,62 3,89 3,65

Samedi 3,12 3,56 3,21 4,65 3,64

Dimanche 3,11 3,45 4,71 4,54 3,95

Sites anglais

Cosmetics Fairy


Lundi 3,25 3,52 4,78 3,78 3,83

Mardi 3,85 3,24 4,22 3,09 3,60

Mercredi 3,06 3,33 3,15 3,39 3,23

Jeudi 3,45 3,42 3,16 3,18 3,30

Vendredi 3,65 3,43 3,43 3,24 3,44

Samedi 3,99 3,93 3,15 3,74 3,70

Dimanche 3,74 3,95 3,49 3,73 3,73

Cosmetics Fairy (page produit)


Lundi 3,21 3,41 3,41 3,21 3,31

Mardi 3,52 3,27 4,11 3,09 3,50

Mercredi 3,31 3,27 3,21 3,29 3,27

Jeudi 3,41 5,72 3,52 3,36 4,00

Vendredi 3,28 3,41 3,52 3,47 3,42

Samedi 3,61 3,4 3,22 4,05 3,57

Dimanche 3,14 4 3,21 3,24 3,40

31/47

Fragrance Direct


Lundi 4,45 4,52 7,66 4,15 5,20

Mardi 4,25 4,15 5,18 4,14 4,43

Mercredi 4,2 4,36 4,25 4,61 4,36

Jeudi 4,36 5,59 5,78 4,12 4,96

Vendredi 4,1 4,48 4,48 4,36 4,36

Samedi 4,38 4,16 6,03 5,25 4,96

Dimanche 4,7 4,8 4,76 5,5 4,94

Fragrance Direct (page produit)


Lundi 4,5 5,1 4,81 5,05 4,87

Mardi 4,12 5,14 4,8 4,62 4,67

Mercredi 4,16 6,37 4,82 4,62 4,99

Jeudi 4,35 4,61 4,25 4,66 4,47

Vendredi 4 4,32 4,54 4,65 4,38

Samedi 4,09 4,72 4,27 5,21 4,57

Dimanche 4,03 6 4,24 5,94 5,05

The Body Shop


Lundi 4,52 3,89 4,14 3,71 4,07

Mardi 4,78 3,48 5,8 7,55 5,40

Mercredi 4,97 3,86 4,34 6,25 4,86

Jeudi 4,02 5,94 5,8 5,28 5,26

Vendredi 4,12 5,58 5,73 5,14 5,14

Samedi 4,34 4,74 4,11 5,01 4,55

Dimanche 4,15 4,52 3,59 4,77 4,26

The Body Shop (page produit)


Lundi 5,45 5,47 3,75 6,66 5,33

Mardi 5,26 5,56 6,7 5,14 5,67

Mercredi 5,87 5,45 4,78 8,29 6,10

Jeudi 4,99 5,64 4,41 4,59 4,91

Vendredi 4,92 5,23 5,39 5,63 5,29

Samedi 5,24 5,59 4,45 5,41 5,17

Dimanche 5,26 6 5,96 5,32 5,64

32/47

Avon


Lundi 2,14 2,87 17,57 2,91 6,37

Mardi 2,75 2 1,86 3,38 2,50

Mercredi 2,11 2,1 2,72 2,42 2,34

Jeudi 2,33 4,55 2,47 2,67 3,01

Vendredi 2,41 2,3 2,34 3,58 2,66

Samedi 2,61 2,81 2,05 3,31 2,70

Dimanche 2,59 2,47 2,48 2,59 2,53

Avon (page produit)


Lundi 2,5 2,54 5,75 2,16 3,24

Mardi 2 2,36 1,94 1,87 2,04

Mercredi 2,3 2,6 1,96 2,32 2,30

Jeudi 2,98 2,68 4,66 2,05 3,09

Vendredi 3,01 3,24 2,38 4,01 3,16

Samedi 2,47 2,23 2,15 3,14 2,50

Dimanche 2,68 3,04 3,71 2,22 2,91

Benefit Cosmetics


Lundi 1,47 1,75 1,76 1,58 1,64

Mardi 1,56 1,73 1,57 1,68 1,64

Mercredi 1,73 1,67 1,75 1,62 1,69

Jeudi 1,36 2,3 1,61 1,53 1,70

Vendredi 1,24 2,49 1,73 2 1,87

Samedi 1,25 1,5 1,67 1,98 1,60

Dimanche 1,85 1,69 1,59 1,79 1,73

Benefit Cosmetics (page produit)


Lundi 1,45 1,47 1,46 1,7 1,52

Mardi 1,47 1,69 1,77 1,51 1,61

Mercredi 1,9 1,69 1,68 1,55 1,71

Jeudi 1,36 1,83 1,76 1,66 1,65

Vendredi 1,58 1,74 1,97 1,74 1,76

Samedi 2 1,48 1,8 2,04 1,83

Dimanche 1,64 2,45 1,77 1,72 1,90

33/47

Clinique


Lundi 4,14 4 2,85 2,81 3,45

Mardi 3,77 4,57 4,57 2,95 3,97

Mercredi 3,99 5,52 3,8 5,72 4,76

Jeudi 4,56 11,94 3,58 3,97 6,01

Vendredi 4,13 4,05 4,05 5,89 4,53

Samedi 4,52 3,06 4,24 5,36 4,30

Dimanche 4,66 4,89 4,88 2,8 4,31

Clinique (page produit)


Lundi 4,52 3,45 4,7 2,35 3,76

Mardi 4,07 3,19 4,17 2,25 3,42

Mercredi 4,46 2,49 3,71 2,3 3,24

Jeudi 4,36 3,47 3,5 4 3,83

Vendredi 4,92 4,22 5,43 4,23 4,70

Samedi 4,32 2,23 2,28 4,52 3,34

Dimanche 3,99 4,75 3,06 3,08 3,72

Cloud10Beauty


Lundi 6,78 6,84 9,36 7,61 7,65

Mardi 6,85 6,57 10,07 6,68 7,54

Mercredi 7,02 6,96 6,85 8,75 7,40

Jeudi 6,45 4,79 7,41 7,32 6,49

Vendredi 7 4,26 4,32 5,74 5,33

Samedi 7,41 7,54 7,05 6,96 7,24

Dimanche 6,74 6,99 7,05 7,81 7,15

Cloud10Beauty (page produit)


Lundi 6,45 5,45 6,2 5,82 5,98

Mardi 6,85 5,74 8,49 5,8 6,72

Mercredi 6,68 5,78 5,76 7,75 6,49

Jeudi 6,02 3,71 5,85 5,75 5,33

Vendredi 6,1 4,33 3,73 6,25 5,10

Samedi 6,32 6,25 5,93 6,38 6,22

Dimanche 6,47 5,94 6,45 5,75 6,15

34/47

Annexe 2 : Poids des pages (en Mb)

Sites français

Sites anglais

35/47

Annexe 3 : Résolutions d’écrans

Sites français

Sites anglais

Yves

Rocher Daniel

Jouvance CCB Paris Nocibé Sephora Bourjois Marionnaud

FIXE oui oui oui oui oui oui oui

1024*768

1366*768 bandes sur les côtés

bandes sur les côtés











petites bandes


TABLETTE 1024*768 Mode

portrait ascenseur horizontal

ascenseur horizontal






Mode paysage oui ascenseur horizontal

ascenseur horizontal oui oui

ascenseur horizontal oui

MOBILE Samsung Galaxy

Ace 320*480 Mode portrait oui oui oui

site mobile site mobile en anglais

(.com) oui oui

Mode paysage oui oui oui oui oui

Cosmetics

Fairy Fragrance

Direct The Body

Shop Avon

Benefit Cosmetics

Clinique Cloud10Beauty

FIXE 1024*768

oui oui oui ascenseur horizontal

oui oui oui




oui oui bandes sur les côtés





oui oui bandes sur les côtés


TABLETTE 1024*768

Mode portrait



oui ascenseur horizontal

grande bande en bas

grande bande en

bas ascenseur horizontal

Mode paysage

oui oui oui ascenseur horizontal

oui oui oui

MOBILE Samsung

Galaxy Ace 320*480

Mode portrait

oui

site mobile site mobile

oui oui

site mobile

oui

Mode paysage

oui oui oui oui

36/47

Annexe 4 : Navigateurs web

Sites français

Yves Rocher

Daniel


IE9 oui oui oui oui oui oui oui

Mozilla

Firefox oui oui oui oui oui non oui

Google

Chrome oui oui oui oui oui oui oui

Sites anglais

Cosmetics

Fairy

Fragrance

Direct

The Body

Shop Avon

Benefit

Cosmetics Clinique Cloud10Beauty

IE9 oui oui oui oui oui non oui

Mozilla

Firefox oui oui oui oui oui oui oui

Google

Chrome oui oui oui oui oui oui oui

37/47

Annexe 5 : Caractéristiques des pages

Sites français

Sites anglais

Yves

Rocher Daniel


Hébergeur Cotendo Euro909 Cscdns Oleane Akamaitechnologies Lbn Marionnaud

Ancienneté 29-déc-96 20-juin-00 25-mai-02 23-août-

00 07-déc-98 04-déc-00 23-janv-02

Nombre de mots 1470 1197 1036 1074 317 193 872

Liens internes 277 149 181 313 98 31 289

Backlinks 27851 2592 1691 5380 30767 2805 4059

Cosmetics

Fairy Fragrance

Direct The Body

Shop Avon Benefit


Hébergeur 123 Reg Zerigo Markmonitor Avon Akamaitechnologies Akamaitechnologies Live-servers

Ancienneté 16-déc-05 01-mars-00 05-févr-98 27-

juil-01 06-déc-00 25-janv-99

Nombre de mots 1080 1103 864 297 718 741 888

Liens internes 120 55 177 39 108 101 58

Backlinks 570 4975 3689 1926 4327 4981 0

38/47

Annexe 6 : Positionnement

Sites français

GOOGLE Cosmétiques Maquillage

Produits de

beauté Parfumerie

Yves Rocher 4 3 3

Daniel

Jouvance

Ccb 5 7

Nocibé 8 7 1

Sephora 3 4 2 4

Bourjois 18

Marionnaud 2

>4e page

BING Cosmétiques Maquillage

Produits de

beauté Parfumerie

Yves Rocher 14 4

Daniel

Jouvance 10

Ccb 12

Nocibé 14 3

Sephora 3 8 2 4

Bourjois

Marionnaud

>4e page

YAHOO Cosmétiques Maquillage

Produits de

beauté Parfumerie

Yves Rocher 21 5

Daniel

Jouvance 11

Ccb 13

Nocibé 19 3

Sephora 3 9 3 4

Bourjois

Marionnaud 1

>4e page

39/47

Sites anglais

GOOGLE Cosmetics Make Up Beauty Products Perfumery

Cosmetic Fairy 4

Fragrance Direct

The Body Shop

Avon 9 35

Benefit Cosmetics 17

Clinique 21

Cloud10beauty

>4e page

BING Cosmetics Make Up

Beauty

Products Perfumery

Cosmetic Fairy 1

Fragrance

Direct 4 29

The Body Shop 8

Avon 14 10

Benefit

Cosmetics 20

Clinique 24

Cloud10beauty

>4e page

YAHOO Cosmetics Make Up

Beauty

Products Perfumery

Cosmetics

Fairy 2

Fragrance

Direct 5 29

The Body Shop 8

Avon 7 19

Benefit

Cosmetics 19

Clinique

Cloud10beauty

>4e page

40/47

Annexe 7 : Page Rank

SITES PAGE

RANK

Yves Rocher 5

Daniel Jouvance 5

CCB Paris 5

Nocibé 4

Sephora 5

Bourjois 4

Marionnaud 4

MOYENNE 4,57

SITES

PAGE

RANK

Cosmetics Fairy 3

Fragrance Direct 3

The Body Shop 5

Avon 4

Benefit Cosmetics 4

Clinique 4

Cloud10Beauty 4

MOYENNE 3,86

41/47

Annexe 8 : Analyse du référencement naturel

Sites français

Yves Rocher Daniel Jouvance CCB Paris

URL www.yves-rocher.fr www.danieljouvance.fr www.ccbparis.fr

Nombre Caractères 18 21 15

TitleYves Rocher, cosmétique végétale, parfums, maquillage, beauté naturelle

Produits de beauté, soin visage

corps, maquillage, Daniel

Jouvance

Vente maquillage en ligne et

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Nombre Caractères 432 85

Meta Description

Yves Rocher, vente en ligne de produits cosmétiques pour le visage et le

corps, parfums et maquillage Produits de beauté Yves Rocher pour une

beauté naturelle

Daniel Jouvance vente de

produits cosmétiques et de bien

être Produits de beauté,

minceur, soins du visage, soins

du corps, maquillage, parfums,

crèmes…

Vente par correspondance de

produits de beauté et de

cosmétiques Soins pour le visage

et le corps, maquillage,

shampoing et soins pour les

cheveux, retrouvez notre

selection de produit beauté, de

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42/47

Yves Rocher Daniel Jouvance CCB Paris

URL www.yves-rocher.fr www.danieljouvance.fr www.ccbparis.fr


TitleYves Rocher, cosmétique végétale, parfums, maquillage, beauté naturelle

Produits de beauté, soin visage

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Jouvance

Vente maquillage en ligne et

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Créateurs de Beauté CCB Paris


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Yves Rocher, vente en ligne de produits cosmétiques pour le visage et le

corps, parfums et maquillage Produits de beauté Yves Rocher pour une

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Daniel Jouvance vente de

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Vente par correspondance de

produits de beauté et de

cosmétiques Soins pour le visage

et le corps, maquillage,

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cheveux, retrouvez notre

selection de produit beauté, de

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Nocibé Sephora Bourjois Marionnaud

www.nocibe.fr www.sephora.fr www.bourjois.fr www.marionnaud.fr

13 14 15 17

Nocibé Parfum, Maquillage, Soin

et Conseils beauté

Sephora Parfum, maquillage,

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beauté La parfumerie en ligne

Maquillage et produit Bourjois conseil

maquillage, beauté et maquillage, tendance

maquillage, cosmétique

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Maquillage, Produits et Conseils

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50 91 104 79

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Sites anglais

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155 172 173 257

45/47

Annexe 9 : Notes données aux sites

Sites français

INTERFACE WEB

Yves Rocher Daniel


Interface graphique 4,2 3,9 3,6 3,9 3,3 3,3 3,7

Design et ergonomie 4,4 4,4 4,2 3,9 4,4 4 4,4

Navigation 3,6 4,1 2,7 3,1 3 3,4 4,1

MOYENNE 4,1 4,1 3,5 3,6 3,6 3,6 4,1

MOYENNE France 3,8

TECHNIQUE Yves Rocher Daniel


Visibilité 4,2 3,5 3,7 3,5 4,7 4,3 4,3

Accès aux informations 4,2 4,2 4,2 4,2 4,2 3,7 4,2

Référencement 3,7 3,3 2,7 3,3 4,0 2,7 2,0

MOYENNE 4,0 3,7 3,5 3,7 4,3 3,6 3,5

MOYENNE France 3,7

CONTENUS Yves

Rocher Daniel


Contenu commercial 4,4 3,3 3,7 3,3 3,6 2,7 3,8

Autres informations 4,5 4,3 4,3 4,3 2,3 3,3 4,3

Services 5,0 4,5 4,5 5,0 4,5 4,5 4,5

Marketing 4,7 2,3 3,0 4,7 4,0 3,0 3,0

Ludicité 0,0 5,0 5,0 5,0 5,0 0,0 0,0

Ecriture 4,3 4,0 4,0 4,3 4,0 4,0 4,3

MOYENNE 3,8 3,9 4,1 4,4 3,9 2,9 3,3

MOYENNE France 3,8

46/47

Sites anglais

TECHNIQUE Cosmetics

Fairy Fragrance

Direct The Body

Shop Avon Benefit


Visibilité 3,3 3,5 4,3 4,2 3,9 4,2 3,0

Accès aux informations 4,0 4,0 4,0 4,0 4,3 4,0 4,0

Référencement 2,0 1,7 2,7 3,3 2,7 2,3 1,7

MOYENNE 3,1 3,1 3,7 3,8 3,6 3,5 2,9

MOYENNE France 3,4

INTERFACE WEB Cosmetics

Fairy Fragrance

Direct

The Body Shop Avon

Benefit Cosmetics Clinique Cloud10Beauty

Interface graphique 3,8 3,7 4,0 3,6 3,8 3,4 2,8

Design et ergonomie 4,4 4,6 4,4 4,2 4,4 4,0 4,4

Navigation 2,9 2,7 2,6 2,6 3,4 3,4 2,6

MOYENNE 2,9 3,7 3,7 3,4 3,9 3,6 3,2

MOYENNE Royaume-Uni 3,5

CONTENUS Cosmetics

Fairy Fragrance

Direct

The Body Shop Avon

Benefit Cosmetics Clinique Cloud10Beauty

Contenu commercial 2,9 3,1 3,1 4,1 3,7 3,4 2,1

Autres informations 2,3 3,3 4,3 3,3 2,3 2,3 3,3

Services 4,5 4,5 4,5 2,0 0,0 5,0 4,5

Marketing 3,0 1,3 3,0 1,3 1,3 3,0 4,7

Ludicité 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

Ecriture 4,3 2,7 4,3 4,3 2,7 4,3 4,3

MOYENNE 2,8 2,7 3,2 2,5 1,7 3,0 3,1

MOYENNE Rayaume-Uni 2,7

47/47

Webographie

Indexel : temps moyen d’accès à un site web, Mai 2012

http://www.indexel.net/actualites/la-france-mauvais-eleve-du-web-3588.html

Génération NT : poids moyen d'une page web, Décembre 2011

http://www.generation-nt.com/page-web-taille-http-archive-poids-actualite-

1520531.html

Actualitix : résolutions d'écrans, Mars 2012

http://www.actualitix.com/statistiques-resolutions-des-ecrans-dordinateurs/

CNET France : navigateurs les plus utilisés en France, 2012

http://www.cnetfrance.fr/produits/navigateurs-2012-qui-mene-la-danse-

39770791.htm

Generation Z : navigateurs les plus utilisés au Royaume-Uni, 2012

http://generationz.free.fr/index.php/2011/08/02/chrome-devant-firefox-au-royaume-

uni/

WebRankInfo, Page Rank d'un site web

http://www.webrankinfo.com/outils/faq_6_30.htm

Bibliographie

Veille et Benchmarking, Nathalie Costa, 2008

Benchmarking : 100 questions pour comprendre et agir, Laurent Hermel et Pierre

Achard, 2007

http://www.indexel.net/actualites/la-france-mauvais-eleve-du-web-3588.html

http://www.generation-nt.com/page-web-taille-http-archive-poids-actualite-1520531.html

http://www.generation-nt.com/page-web-taille-http-archive-poids-actualite-1520531.html

http://www.actualitix.com/statistiques-resolutions-des-ecrans-dordinateurs/

http://www.cnetfrance.fr/produits/navigateurs-2012-qui-mene-la-danse-39770791.htm

http://www.cnetfrance.fr/produits/navigateurs-2012-qui-mene-la-danse-39770791.htm

http://generationz.free.fr/index.php/2011/08/02/chrome-devant-firefox-au-royaume-uni/

http://generationz.free.fr/index.php/2011/08/02/chrome-devant-firefox-au-royaume-uni/

http://www.webrankinfo.com/outils/faq_6_30.htm

rapport benchmark cosmetique - doyoubuzz.com · annexe 9 : notes données aux sites ... figure 14 :...

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