RAPPORT ANNUEL 2012-2013 / PLAN D’ACTION 2013-2014

30 MAI 2013

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Table des matières

1. PRÉSENTATION DE TOURISME ÎLES DE LA MADELEINE .............................................................. 2

2. LE CONSEIL D’ADMINISTRATION ...................................................................................................... 2

3. ACTIVITÉS DU CONSEIL D’ADMINISTRATION POUR 2011-2012 .................................................... 3

4. L’ÉQUIPE DE TOURISME ÎLES DE LA MADELEINE .......................................................................... 4

5. STATISTIQUES GÉNÉRALES DE L’ANNÉE 2012-2013 ..................................................................... 4

6. SERVICE AUX MEMBRES ................................................................................................................... 5

7. GRANDS PRIX DU TOURISME 2013 .................................................................................................. 5

8. BUREAU D’INFORMATION TOURISTIQUE ........................................................................................ 6

9. GUIDE TOURISTIQUE OFFICIEL 2012-2013 ...................................................................................... 6

10. DÉVELOPPEMENT DE L’OFFRE TOURISTIQUE RÉGIONALE ...................................................... 7

10.1. ACCORD, créneau d’excellence Récréotourisme .......................................................................... 7

10.2. Politique cadre de développement touristique ................................................................................ 8

10.3. Entente de partenariat régional en tourisme (EPRT) .................................................................... 10

10.4. Étude sur les retombées économiques du tourisme ..................................................................... 10

11. PROMOTION ET COMMERCIALISATION ...................................................................................... 11

11.1. Site Web officiel de la destination ................................................................................................. 11

11.2. Les médias sociaux ...................................................................................................................... 13

11.3. Placements publicitaires 2012-2013 ............................................................................................. 17

11.4. Concours printemps 2012 ............................................................................................................. 19

11.5. Salons & bourses .......................................................................................................................... 19

11.6. Actions promotionnelles hors Québec .......................................................................................... 20

11.7. Tournées de presse ...................................................................................................................... 22

11.8. Tournées de familiarisation ........................................................................................................... 23

11.9. Revue de presse ........................................................................................................................... 24

12. PLAN D’ACTION 2012-2013 ............................................................................................................ 24

12.1. Environnement externe ................................................................................................................. 24

12.2. Environnement interne .................................................................................................................. 25

13. BUDGET PREVISIONNEL 2012-2013 ............................................................................................ 28

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1. PRÉSENTATION DE TOURISME ÎLES DE LA MADELEINE ROLE DE TOURISME ÎLES DE LA MADELEINE L’Association touristique régionale des Îles de la Madeleine fait partie d’un réseau de 22 associations touristiques régionales qui, dans leur territoire respectif, sont reconnues depuis plus de 25 ans comme les partenaires privilégiés de Tourisme Québec en matière de concertation régionale, d’accueil, d’information, de promotion et de développement. Sur le plan national, le renouvellement de l’entente de partenariat, d’une durée de trois ans, a confirmé ce rôle de partenaire privilégié dans l’établissement des priorités, des grandes orientations et des actions stratégiques qui serviront au développement régional de la Politique touristique du Québec. MISSION DE TOURISME ÎLES DE LA MADELEINE La mission de l’Association touristique régionale des Îles de la Madeleine est de favoriser le développement d’un produit touristique authentique, tout au long de l’année, mettant en relief la spécificité humaine, culturelle, paysagère et environnementale du milieu madelinot et ceci dans une optique de maintien de la qualité et de développement durable. VISION DE TOURISME ÎLES DE LA MADELEINE Tourisme Îles de la Madeleine contribue de façon importante au développement socio-économique et culturel du milieu. Dans son désir d’être équitable pour la population madelinienne d’aujourd’hui et de demain, le développement touristique doit reposer sur des critères de durabilité ; il doit être supportable à long terme pour ses composantes naturelles et humaines tout en étant dynamique sur le plan économique. Conscient que le tourisme est un puissant instrument de développement, il peut et doit jouer un rôle actif dans la stratégie de développement durable. Une bonne gestion du tourisme, en concertation avec les autres acteurs du développement, doit garantir pour les 25 prochaines années le caractère durable des ressources dont cette activité dépend en respectant les équilibres fragiles de notre milieu insulaire.

2. LE CONSEIL D’ADMINISTRATION Voici la composition du conseil d’administration de Tourisme Îles de la Madeleine pour l’exercice financier 2012-2013 : Secteurs Noms des administrateurs Fonction Échéance du mandat

Représentants élus en collèges électoraux

1 Restauration M. Sébastien Cummings Copropriétaire, Les Pas Perdus

Président En élection avant l’AGA 2014 Administrateur depuis janv. 2007

2 Hébergement M. Gino Thorne Directeur, Hôtels Accents

Administrateur En élection avant l’AGA 2014 Administrateur depuis octobre 2012

3 Transport M. Damien Déraspe Responsable du département touristique, Autobus Les Sillons

Vice-président En élection avant l’AGA 2013 Administrateur depuis mai 2007

4 Culture/ Patrimoine

Mme Alice Pierre Coordonnatrice, Aquarium des Îles de la Madeleine

Administratrice En élection avant l’AGA 2015 Administratrice depuis mars 2013

5 Résidence de tourisme

M. Henri-Paul Bénard Propriétaire, Le Presbytère

Administrateur En élection avant l’AGA 2013 Administrateur depuis avril 2011

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6 Plein air Aventure

Mme Maryse Leblanc Directrice adjointe, Centre nautique de l’Istorlet

Administratrice En élection avant l’AGA 2014 Administratrice depuis mai 2012

Poste élu à l’AGA

7 Poste élu à l’AGA par les membres

Mme France Groulx Responsable marketing, Groupe CTMA

Secrétaire En élection à l’AGA 2014

Délégués des organismes et des associations (nommés)

8 Commerce/ Industrie

M. Joël Arseneau Délégué par la Chambre de Commerce en avril 2006

Trésorier En poste tant et aussi longtemps qu’ils ont le mandat

de l’association qu’ils représentent.

9 Environnement Mme Danielle Giroux Présidente, Attention FragÎles Élu par son secteur en septembre 2012

Administratrice

10 Municipalité M. Jonathan Lapierre Conseiller municipal, Municipalité des Îles de la Madeleine

Administrateur

3. ACTIVITÉS DU CONSEIL D’ADMINISTRATION POUR 2011-2012 Le conseil d’administration de Tourisme Îles de la Madeleine transmet les grandes orientations de l’association en fonction de sa vision, de sa mission et de ses valeurs. Cette vision influence le travail du conseil et les divers outils de planification que sont la Politique cadre de développement touristique des Îles de la Madeleine et celle de Tourisme Québec, le plan marketing 2009-2014 de l’ATR et la stratégie ACCORD. Le conseil d’administration s’assure également d’une bonne gestion financière de l’organisation et de ses ressources humaines. Il participe activement à la promotion et au développement touristique régional. Durant la dernière année, certains postes du conseil d’administration ont connu des changements notamment en ce qui a trait aux secteurs Plein air Aventure, Environnement, Hôtellerie, Culture/Patrimoine ainsi que le poste nommé en assemblée générale annuelle. Les représentants des différents secteurs sont élus en collèges électoraux ou lors de l’AGA afin de s’assurer d’une bonne représentation des secteurs sur le conseil d’administration. Ce dernier détient dès lors de solides bases avec la présence de chefs d’entreprises expérimentés et demeure au fait des affaires de l'association et de celle de l’industrie touristique. En 2012-2013, le conseil d’administration a tenu six rencontres entre l’AGA du 30 mai 2012 et celle du 30 mai 2013. Les réunions se sont tenu les 11 avril 2012, 12 septembre 2012, 15 octobre 2012, 21 novembre 2012, 30 janvier 2013 et le 06 mars 2013. Le conseil d’administration est impliqué dans différents organismes tant sur la scène locale que provinciale. Au niveau local, citons à titre d'exemple la Commission transports, la Table de concertation sur les hydrocarbures de la MRC, Arrimage, le Comité ZIP, le Centre local de développement (CLD), la Société d’aide au développement (SADC), la Corporation de développement des croisières, la Chambre de Commerce, le Comité de réaménagement du port de Cap-aux-Meules et la Table en ressources humaines des Îles. Au niveau provincial, Tourisme Îles de la Madeleine est impliqué sur plusieurs comités dont la Conférence des directeurs généraux de l’ATRAQ, la Table des Régions de l'ATRAQ, les Assises en Tourisme, le Québec maritime, le Comité créneau récréotouristique ACCORD, le comité St Laurent, le Comité des

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Pôles touristiques, le Comité région Numérique de la CRE, le Forum des Hydrocarbures de la CRE et le Comité de gestion de l'EPRT. Le conseil d’administration a eu à gérer plusieurs dossiers au cours de la dernière année. Voici les principaux dossiers de la dernière année :

! Mise en contexte du sous-financement du budget de promotion de la destination. ! Réalisation d’une étude d’impacts économiques en tourisme aux Îles de la Madeleine. ! Redéfinition de la nouvelle image de marque du Québec avec la participation au Comité St-

Laurent et au Comité des pôles touristiques. ! Préparation du renouvellement de l’Entente de partenariat régionale en tourisme 2012-2015 des

Îles de la Madeleine (EPRT). ! Gestion de l’EPRT et des dossiers de demandes de financement. ! Réalisation de l’Entente quadripartie pour le développement des croisières entre l’ATR, le Groupe

CTMA, le conseil d’agglomération des Îles de la Madeleine et la Corporation de développement des Îles de la Madeleine.

! Refonte du site Web de la destination. ! Réalisation de la Journée de l’industrie en novembre 2012.

4. L’ÉQUIPE DE TOURISME ÎLES DE LA MADELEINE Direction générale M. Michel Bonato Service de la comptabilité Mme Claudette Lapierre Responsable du service aux membres Mme Nicole Bouffard Responsable de l’accueil et de la production du guide touristique Mme Isabelle Poirier Agente d’information Mme Docile Chevarie Agente d’information Mme Danie Deveau Agent de développement & Directeur créneau ACCORD Récréotourisme M. Jason Bent Agente marketing Mme Anne Bourgeois Agente marketing et communication Mme Marie-Christine LeBlanc

5. STATISTIQUES GÉNÉRALES DE L’ANNÉE 2012-2013 L’archipel a accueilli en 2012 plus de 62 000 visiteurs pour l’année 2012 versus 51 000 visiteurs durant la période estivale. Lors de la dernière saison estivale, Tourisme Îles de la Madeleine a reconduit la distribution papier du sondage de fin de séjour. Les résultats de ce sondage ont permis de confirmer ceux des deux dernières années. Encore une fois, le nombre de répondants fut très satisfaisant. En effet, plus de 1900 répondants ont rempli le questionnaire, comparativement à 1500 en 2011. Faits saillants du sondage de fin de séjour 2012 :

! Durée moyenne du séjour : 9 nuitées. ! Ils sont nombreux (+68 %) à consulter le site Web de Tourisme Îles de la Madeleine ! Ils ont été nombreux à visiter les Îles pour la première fois cette année (65 %). ! Ils réservent leur séjour aux Îles dans les périodes suivantes (par ordre d'importance) : en avril -

mai (23 %), en février - mars (22 %), en juin - juillet (15 %).

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6. SERVICE AUX MEMBRES Pour la dernière année financière, nous comptions parmi nos membres 321 entreprises touristiques. Comme le démontre le tableau ci-dessous, le nombre de membres reste relativement stable d’une année à l’autre. Rappelons que ce nombre peut varier au début de la saison estivale puisque certaines résidences de tourisme renouvellent ou encore achètent leur carte de membre à ce moment.

Catégories 2012 2013 Hôtellerie 13 13 Gîtes 18 16 Camping 6 6 Résidences de tourisme 138 138 Restaurants 19 20 Municipalités 2 2 Transport 6 6 Attraits, activités & services 96 91 Manifestations touristiques 4 5 Membres corporatifs 8 5 Commerces de détail 18 18 Organismes publics 1 1 TOTAL 329 321

Tourisme Îles de la Madeleine tient également à souhaiter la bienvenue à ses 33 nouveaux membres pour l’année 2012-2013 :

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7. GRANDS PRIX DU TOURISME 2013 Tourisme Îles de la Madeleine a dévoilé ses lauréats régionaux des Grands Prix du tourisme québécois, édition 2013, le 14 mars dernier. Cette soirée, tenue à même le bureau d’information touristique, a permis de mettre en lumière les efforts et le dynamisme des entreprises madeliniennes.

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C’est le jury, composé de Lucien Presseault, directeur de la Caisse populaire Desjardins des Ramées, de Daniel Gaudet, directeur de la SADC des Îles de la Madeleine et de Claude Richard, agent de concertation et de développement à la CRÉGIM, qui a eu la tâche de déterminer les heureux gagnants. Les récipiendaires régionaux pour l’année 2013 sont:

! Catégorie Agrotourisme et produits régionaux : Le Fumoir d’antan ! Catégorie Campings et sites de plein air, de sport et de loisir : Parc de Gros-Cap ! Catégorie Attractions touristiques, moins de 25 000 visiteurs : Musée de la Mer ! Catégorie Attractions touristiques, de 25 000 à 100 000 visiteurs : CTMA ! Catégorie Services touristiques : Leblanc Location d’autos ! Catégorie Ressources humaines : relève touristique : Ariane Bérubé, CTMA ! Catégorie Ressources humaines : superviseur touristique : Frédéric Côté, Parc de Gros-Cap

Les membres du conseil d’administration et toute l’équipe de Tourisme Îles de la Madeleine félicitent chaleureusement les entreprises qui se sont démarquées dans leur catégorie. Le gala au niveau national a eu lieu cette année, le 14 mai 2013 au Hilton Casino du Lac-Lemay.

8. BUREAU D’INFORMATION TOURISTIQUE Le bureau d’information touristique demeure un lieu fréquenté par nos visiteurs. Lors de la saison estivale 2012, les agents d’accueil ont réalisé plus de 2370 actes de renseignements, ce qui représente près de 5612 visiteurs. « On peut définir un acte de renseignements comme étant l’échange d’information touristique qui se déroule entre le préposé et le visiteur. Cette transaction implique l’accueil, la découverte des besoins, la livraison de l’information et la conclusion du message. »1 Notons que plusieurs visiteurs se servent eux-mêmes dans les présentoirs sans que les agents d’accueil n’aient à intervenir. Plusieurs d’entre eux utilise les deux postes Internet pour rechercher de l’information ou encore prendre leur courriel. La saison dernière, nous avons pu compter sur une équipe compétente composée de deux postes permanents ainsi qu’un poste d’étudiant subventionné par le gouvernement du Canada via son programme Placement Carrière-été. Tourisme Îles de la Madeleine a également embauché une étudiante supplémentaire. Nous avions donc cinq agents d’information en poste pour répondre aux besoins des visiteurs.

9. GUIDE TOURISTIQUE OFFICIEL 2013-2014 Le Guide touristique officiel 2013-2014 a été produit par la chargée de projet Isabelle Poirier en collaboration avec Madame Maryse Rancourt et l’équipe de chez Tac Tic Design. Cette année, nous avons fait affaire avec un nouvel imprimeur, soit Imprimerie Solisco. Pour l’année 2013-2014, le contenu du guide a très peu varié, nous permettant de garder le même nombre de pages, soit 160 pages. Le nombre d’exemplaires a quant à lui diminué à 85 000 copies, soit 70 000 en français et 15 000 en anglais. De plus, afin d’éliminer les éventuels surplus d’impression du guide touristique, Tourisme Îles de la Madeleine a mis en place une méthode de contrôle encore plus rigoureuse en ce qui a trait à la distribution de ses guides touristiques. L’objectif est de s’assurer d’une gestion efficace de l’inventaire mais surtout de se responsabiliser en matière de bonnes pratiques environnementales. Depuis quelques années, Tourisme Îles de la Madeleine observe une baisse des commandes du Guide touristique officiel de la destination, soit 4 494 demandes en 2012 comparativement 5 213 en 2011.

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Toutefois, grâce à la promotion du guide touristique en ligne (notamment sur la page d’accueil du site Web de Tourisme Îles de la Madeleine), on remarque une augmentation considérable de la consultation du guide touristique en ligne:

Consultation du guide touristique en ligne (nombre de lecteurs)* Édition Français Anglais

2011-2012 5 932 2 140 2012-2013 14 797 9 514

* Source : ISSUU, données depuis la mise en ligne de chaque outil (reads). Les gens des Îles de la Madeleine sont les meilleurs ambassadeurs de notre région. C’est pourquoi cette année encore, nous avons envoyé un exemplaire du Guide touristique officiel dans chaque foyer madelinot. Le but étant d’améliorer la connaissance des entreprises touristiques auprès des résidents qui reçoivent des visiteurs pendant la belle saison.

10. DÉVELOPPEMENT DE L’OFFRE TOURISTIQUE RÉGIONALE

10.1. ACCORD, créneau d’excellence Récréotourisme La dernière année fut une période de transition et de renouveau pour le créneau d’excellence Récréotourisme. Une stratégie et un plan d’action (2012-2017) soutenus par les principaux acteurs de développement du tourisme, ont été élaborés dans le cadre du renouvellement du créneau Récréotourisme. Une entente de mise en œuvre a été signée le 4 octobre 2012 par le gouvernement du Québec, le comité régional ACCORD, la Conférence régionale des élus Gaspésie – Îles de la Madeleine et le comité de créneau Récréotourisme. Cette entente est valide pour une période de cinq ans. Le nouveau comité de créneau est constitué d’une quinzaine d’entreprises sur les deux régions touristiques. Il y a cinq représentants d’entreprises de l’archipel et dix représentants d’entreprises de la Gaspésie. Le comité compte également cinq organisations partenaires, soit ATR des Îles de la Madeleine, ATR de la Gaspésie, ministère des Finances et de l’Économie, Tourisme Québec et la Conférence régionale des élues Gaspésie – Îles de la Madeleine. La mission du comité de créneau est de veiller à la réalisation de la planification stratégique et du plan d’action du créneau d’excellence Récréotourisme. Parmi les activités réalisées par la direction du créneau sur le territoire madelinot durant l’année 2012-2013 :

! Planification, animation de quatre rencontres du comité de créneau Récréotourisme (avril, juin, septembre et décembre 2012).

! Participation au rendez-vous annuel des directeurs de créneaux à Québec. ! Élaboration d’une veille stratégique. Les contenus les plus pertinents sur le Web sont

sélectionnés, édités puis partagés sur une base régulière, et ce, afin d'outiller les entreprises et les partenaires du créneau : www.scoop.it/creneaurecreotourisme.

! Préparation et diffusion d’un bulletin d’information électronique destiné aux entreprises et aux partenaires du créneau : 6 envois ont été effectués.

! Mise à jour de la page/fiche du créneau sur le site Web du ministère des Finances et de l’Économie.

FORMATION ET QUALIFICATION DE LA MAIN-D'ŒUVRE En collaboration avec le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT), Conseils S et Défi Action Coaching, deux matinées de formation ont été organisées (mars 2012) afin d’outiller les entreprises face aux nombreux défis que posent les ressources humaines. Parmi les thèmes abordés :

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! Les effets de la saisonnalité compte tenu de la réforme sur l’assurance-emploi ! Le recrutement de la main-d'œuvre notamment auprès de personnes retraitées ! La rétention de la main-d'œuvre ! L’image de marque employeur

Plus d’une vingtaine d’entreprises ont participé à ces deux rendez-vous, lesquels ont été rendus possibles grâce au soutien financier d'Emploi-Québec et du Centre local de développement des Îles de la Madeleine. JOURNÉE DE RÉSEAUTAGE AVEC LES RESTAURATEURS ET LES PRODUCTEURS En collaboration avec le Bon goût frais des Îles de la Madeleine, le créneau a organisé une activité de maillage ayant pour but de soutenir le développement du tourisme culinaire dans l’archipel. La journée s’est déroulée en deux-temps : des visites en entreprises ont été réalisées en matinée et des ateliers ont eu lieu après-midi sur des sujets divers, tels que les niveaux de satisfaction des visiteurs relativement aux produits régionaux et la restauration, l’enjeu de l’approvisionnement en produits marins durant la saison touristique, etc. Cette activité a rassemblé près de trente participants. VIDÉO « SAVOUREZ LES ÎLES » Ce projet s’inscrit dans le cadre du plan d’action 2012-2017 du créneau d’excellence ACCORD Récréotourisme Gaspésie Îles de a Madeleine visant notamment à « Soutenir les regroupements d’entreprises dans le développement d’image de marque distinctive ». La vidéo se veut un outil de promotion d’un tourisme gourmand qui met l’accent sur les spécificités régionales et les liens tissés serrés entre les restaurateurs, les producteurs et les transformateurs. Une aide financière de 14 900 $ fut accordée par le ministère des Finances et de l’Économie à ce projet via le Programme d’appui aux secteurs stratégiques et au développement des créneaux d’excellence (PADS). CAPSULES VIDÉO DU CIRCUIT D’ARTS VISUELS ET MÉTIERS D’ART Coordonné par la Corporation culturelle Arrimage, le projet consiste à réaliser une série de quatorze capsules promotionnelles vidéos afin de positionner les entreprises membres du Circuit d’arts visuels et métiers d’art. Une capsule générale regroupant toutes les entreprises est également prévue. Une aide financière de 9 900 $ fut autorisée par le ministère des Finances et de l’Économie à ce projet via le Programme d’appui aux secteurs stratégiques et au développement des créneaux d’excellence (PADS). STRUCTURATION ET DÉVELOPPEMENT DE L’OFFRE Diverses démarches ont été par ailleurs réalisées par la direction du créneau afin d’appuyer les promoteurs dans une variété de projets : Passeport muséal, projet audio-guide La Grave-Site historique, modernisation de l’aquarium des Îles, etc. Visiter la section du créneau Récréotourisme sur le site Web de Tourisme Îles de la Madeleine pour en savoir plus.

10.2. Politique cadre de développement touristique MISE EN CONTEXTE La Politique cadre de développement touristique de la Municipalité des Îles de la Madeleine fut adoptée en juin 2006 après presque deux ans de concertation auprès des organismes socio-économiques et de consultation auprès de la population. Tourisme Îles de la Madeleine et la Municipalité des Îles de la Madeleine s'entendaient sur le partage des rôles suivants concernant le plan d'action annuel à réaliser : Tourisme Îles de la Madeleine assurant le mandat de veiller à la réalisation du plan d'action de la PCDT auprès des membres de l'industrie

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touristique et s'assure le lien avec les visiteurs fréquentant la destination. La Municipalité des Îles de la Madeleine assurera le mandat de veiller à la réalisation du plan d'action de la PCDT auprès des organismes socio-économiques du milieu, mais également auprès de la population locale. Voici les principales actions réalisées dans le cadre de la Politique cadre de développement touristique pour l’année 2012-2013 : A. ENQUÊTE AUPRÈS DES ENTREPRISES TOURISTIQUES Dans le cadre de l’étude sur les retombées économiques du tourisme, une enquête sous plateforme électronique a été réalisée auprès des entreprises afin de mesurer l’importance de l’activité touristique pour les entreprises des Îles de la Madeleine. L’enquête a été réalisée du 21 mars au 8 octobre 2012. La liste initiale comprenait 346 entreprises provenant de la liste des membres de Tourisme Îles de la Madeleine et des entreprises de la base de données d’Emploi-Québec. Le nombre total d’entreprises ayant entrepris le sondage est de 195 et le nombre total de sondages terminés est de 135 (soit 69 %). Le taux de réponse est de 56 % (195/346). L’enquête réalisée auprès des entreprises a démontré combien l’industrie touristique comptait pour la pérennité et le développement des entreprises de l’archipel. Sans le tourisme, une large majorité d’entreprises ne pourraient survivre ou du moins maintenir leurs activités au même niveau en termes d’emplois, de chiffre d’affaires et de capacité d’investissement. B. DÉVELOPPEMENT D’INDICATEURS DE TOURISME DURABLE Finalisé en juin 2012, ce projet réalisé en collaboration avec la CRÉGÎM a permis de doter la région touristique des Îles de la Madeleine d’une vingtaine d’indicateurs de tourisme durable. Basés selon des critères établis par l’Organisation mondiale du Tourisme, ces derniers pourront être utilisés ultérieurement afin de mesurer l’évolution du tourisme dans l’archipel. La démarche a fait l’objet d’un article dans la revue de recherche en tourisme Téoros (Stratégie de sélection d’indicateurs de tourisme durable pour les régions de la Gaspésie et des Îles de la Madeleine) et d’une présentation (à laquelle l’ATR était présent) lors du Symposium sur les mesures de performance et les contributions économiques du tourisme qui s’est tenue à Montréal les 24 et 25 septembre 2012. C. SONDAGES DE FIN DE SÉJOUR L’ATR a reconduit le projet de questionnaire aux visiteurs en 2012. Plus de 1900 répondants (échantillonnage de 5 900 visiteurs) ont complété le formulaire pour la période de février à décembre. Ce projet a permis d’obtenir des données comparatives sur les clientèles touristiques, par mode de transport. Répartition des répondants par mode de transport :

! Traversier : 1532 ! Vacancier : 149 ! Avion : 306

Le rapport des données (brutes) est disponible sur demande. Afin de résumer les informations les plus pertinentes issues de la compilation des questionnaires depuis 2010, en collaboration avec le CERMIM, l’ATR a par ailleurs initié un projet d’analyse et de rédaction de fiches synthèses ayant pour but de rendre accessible ces informations notamment aux entreprises touristiques. D. ENQUÊTE DE CONJONCTURE POUR LA SAISON TOURISTIQUE 2012 Afin de suivre l’évolution de l’achalandage touristique dans la région, pour une seconde année consécutive, l’ATR a réalisé une enquête auprès de ses membres. En somme, 73 entreprises ont participé à l’enquête en ligne diffusée en octobre 2012, laquelle comportait cinq questions sur les thèmes suivants :

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! Achalandage global (saison touristique 2012) ! Achalandage par mois (juin, juillet, août, septembre) ! Clientèles touristiques (Québécoise, Canadienne, Américaine, autres origines) ! Dépenses de la clientèle touristique ! Chiffres d’affaires

E. COMMUNICATION EN TOURISME DURABLE L’ATR fut impliqué activement au sein du Comité communication et marketing en tourisme durable pour le développement des contenus sur le site Web de la CRÉGÎM (EspaceTourismeDurable.com) destiné aux acteurs touristiques de la région :

! Validation et bonification des analyses thématiques réalisées par le Réseau de veille en tourisme publié sur le site Web EspaceTourismeDurable.com.

! Appui à la réalisation et à la diffusion des capsules Flash tendance (tourisme gourmand, tourisme expérientiel) ayant pour but de souligner les « bons coups » des entreprises touristiques sur le territoire.

10.3. Entente de partenariat régional en tourisme (EPRT) L’EPRT a pour but de soutenir et stimuler le développement, la diversification et la structuration de l’offre touristique de la région des Îles de la Madeleine via divers projets. Les projets soutenus doivent posséder un caractère régional et structurant, contribuant à consolider et à développer l’offre touristique. L’entente de partenariat régional en tourisme reflète la volonté commune du ministère du Tourisme, de Tourisme Îles de la Madeleine, de la Conférence régionale des élus(es) Gaspésie – Îles de la Madeleine, de la Municipalité des Îles de la Madeleine et du ministère des Affaires municipales, des Régions et de l’Occupation du territoire de s’associer avec les partenaires locaux et les entreprises afin d’optimiser les investissements en tourisme en fonction des priorités de la Politique touristique du Québec et de la Politique cadre de développement touristique des Îles de la Madeleine. BILAN DES ACTIONS DE L’ANNÉE 2012-2013

! Mise à jour du « guide du promoteur » - Juin ! Appel de projet - Août ! Accompagnement des promoteurs, analyse des projets – Septembre et octobre ! Coordination de la rencontre du comité de suivi de l’Entente de partenariat régional en tourisme

(EPRT) – Novembre 2012 ! Préparation de la nouvelle entente 2012-2015 avec les différents partenaires ! Suivi administratif des dossiers auprès des promoteurs et des partenaires de l’EPRT (en continu)

10.4. Étude sur les retombées économiques du tourisme Dans le cadre du mandat accordé à la firme DAA Stratégies visant à documenter de façon plus précise l’importance du tourisme dans l’économie de l’archipel, une présentation des résultats fut réalisée à l’occasion de la Journée du tourisme en novembre 2012. Il s’agissait de présenter, une première évaluation des dépenses effectuées par les touristes en 2010 et en 2011, y compris les dépenses liées au transport. Les impacts économiques générés par les dépenses touristiques ont été évalués à partir du modèle intersectoriel de l’Institut de la statistique du Québec (ISQ) et sont évalués à près de 70 millions $.

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L’étude révèle par ailleurs que :

! Le tourisme permet chaque année de soutenir quelque 855 emplois (équivalent temps plein) sur le territoire.

! En haute saison touristique, c’est quelque 1 750 personnes qui occupent un emploi directement lié à la présence des touristes sur l’archipel.

! Le tourisme génère des revenus pour les gouvernements qui s’élèvent à plus de 12 millions $ pour le gouvernement du Québec et à plus de 4 millions $ pour le gouvernement fédéral.

Le rapport final (incluant les données de 2012) est en cours de validation. Les faits saillants de l’étude seront intégrés à même des fiches synthèses en cours d’élaboration.

11. PROMOTION ET COMMERCIALISATION Le dossier d’importance pour l’année 2012-2013 fut sans contredit l’élaboration de la stratégie et la concrétisation du nouveau site Web de Tourisme Îles de la Madeleine. C’est en juin 2012 que débutèrent les premières approches vers ce qui allait devenir le nouvel interface Web de la destination. La volonté de l’association était de se doter d’une stratégie Web pour analyser les besoins et la navigation des visiteurs sur le site, tout en gardant pour objectif de répondre à un besoin de planification du séjour et d’information une fois à destination. Tourisme Îles de la Madeleine a su s’entourer des meilleurs atouts pour offrir la meilleure plateforme possible, fonctionnelle et efficace, autant pour le visiteur que pour le membre. Avec l’aide de la firme Adviso, nous avons réussi à cibler la clientèle type et ses besoins et par la suite, construire une stratégie d’élaboration du prochain site en passant par les actions marketing qui y seront reliées. C’est ainsi qu’à l’automne, nous avions un document très complet qui dictait les lignes directrices à prendre pour la programmation du prochain site de Tourisme Îles de la Madeleine. Nous sommes donc allés en soumissions pour choisir l’entreprise qui correspondait le mieux à nos attentes. Avec leurs connaissances de notre réalité et du moteur de recherche pour l’hébergement, il nous semblait évident que Numérique Technologies fasse partie du projet. Par contre, afin d’aller chercher le meilleur de toutes les facettes, nous avons décidé de repartir en soumission pour le graphisme du site. C’est ainsi que Lubie Vision a fait son entrée dans le projet, en concevant un guide de style original et tout en couleurs qui ne sont pas sans rappeler le bleu de la mer, le rouge des falaises et le vert des vallons, avec une petite touche ludique. La mise en ligne du nouveau site Web de Tourisme Îles de la Madeleine a eu lieu le 25 avril 2013.

11.1. Site Web officiel de la destination Le site Web de Tourisme Îles de la Madeleine demeure un outil indispensable pour la planification d’un séjour sur l’archipel. On remarque de plus en plus une consultation du site durant la période estivale, ce qui suppose que les visiteurs utilisent de plus en plus le site à destination également (augmentation de 10% des visites provenant des Îles de la Madeleine pour les mois de juillet et août). Durant la période d’analyse (1er avril 2012 au 31 mars 2013), on remarque une stabilité dans le nombre de visiteurs (+5%) et le nombre de nouveaux visiteurs (+2%).

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Tel que démontré sur le graphique ci-dessus, le nombre de visiteurs uniques frôle les 300 000, amenant un trafic de plus de 500 000 visites sur le site. Le pourcentage de nouveaux visiteurs est de 55%. Concernant les sources de trafic, on remarque une légère augmentation de la recherche du site sur les moteurs de recherche (trafic de recherche), d’où l’importance de bien référencer le site Web de sorte que les moteurs de recherche nous trouvent de façon organique. La tendance de popularité des moteurs de recherche (dont Google) donne plus de visites provenant des moteurs de recherche au détriment de l’accès direct au site. On remarque néanmoins une augmentation des visites provenant des campagnes publicitaires réalisées par Tourisme Îles de la Madeleine, amenant le nombre cette année à 28 700, comparativement à 23 800 l’an dernier.

POSITIONNEMENT DES MEMBRES SUR LE SITE WEB!Les revenus des membres sur le site Web de Tourisme Îles de la Madeleine prend cette année une autre tournure alors que le nombre de mois de campagnes diminue et que le nombre de membres augmente. Le nombre de fois que les bannières ont été vues (impressions) demeurent sensiblement le même. Le taux de clics est un peu moins élevé, ce qui s’explique par une volonté des membres d’être sur des sections représentant un achalandage élevé, donc leur obtenant plus de visibilité, au détriment du nombre de clics qu’engendrent les publicités.

Année Membres uniques

Campagnes (durée mois) Impressions Clics Taux de clic

moyen 2011-2012 15 128 917 745 8 850 1,0% 2012-2013 21 79 911 174 5 851 0,6%

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À noter que mars 2013 est le dernier mois où l’affichage de bannières est possible sur le site Web de l’association. Avec la nouvelle plateforme, la visibilité payante sera remplacée par un placement en priorité d’affichage et la durée de chaque campagne passera de 1 mois à 1 semaine, permettant ainsi à tous les membres de pouvoir se démarquer, même si les budgets sont plus limités.

INFOLETTRE Ce sont plus de 78 000 abonnés à l’infolettre de Tourisme Îles de la Madeleine qui reçoivent des nouvelles de la destination. Cette année, ce sont 7 infolettres qui ont été envoyées, chacune en français et en anglais, pour inciter les visiteurs à converger vers le site Web de l’association et ainsi, peut-être planifier leur séjour sur l’archipel. Voici les données pour les infolettres qui ont été envoyées cette année :

Date d’envoi Titre de l’infolettre Taux d’ouverture Taux de clic

26 avril 2012 La mer à vos pieds! et l’eau à la bouche 31,57% 18,66%

The sea at your feet and seafood on your plate! 24,41% 21,13%

26 mai 2012 Gagnez une virée gourmande aux Îles de

la Madeleine! 34,15% 51,93%

Win a Gourmet Spree on The Maggies! 25,6% 37,4%

19 juin 2012 Cet été, vivez les Îles! 31,5% 24%

This Summer, Live The Maggies! 21,9% 27,56%

4 juillet 2012

Il vous reste quelques jours pour participer! 33,5% 41,6%

You have a few more days left to enter the contest! 23,9% 38,4%

28 août 2012

Un automne éblouissant vous attend aux Îles de la Madeleine! 30% 19,9%

A colorful fall awaits you on The Maggies! 22,1% 23,4%

19 février 2013

Un hiver tout en couleurs aux Îles de la Madeleine 32,7% 12,2%

A colorful winter on the Magdalen Islands 29,8% 16,5%

27 mars 2013 Notre nouvelle video promotionnelle 2013 34,2% 48,2%

Check out our new TV commercial! 25,9% 46,4%

11.2. Les médias sociaux Moyen rapide et efficace de divulguer des informations sur les Îles de la Madeleine, les médias sociaux sont de plus en plus populaires comme source d’achalandage sur le site Web de l’association. Plusieurs publications incluent des liens vers le site, que ce soit l’annonce d’une nouvelle actualité, la promotion des membres ou simplement une information importante pour planifier un séjour aux Îles, comme le lien vers le moteur de recherche pour l’hébergement. Les médias sociaux permettent un contact privilégié avec les internautes intéressés par la destination et personnalisent les échanges.

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La page Facebook de Tourisme Îles de la Madeleine ne cesse de gagner en popularité d’années en années. La forte croissance est principalement due au placement publicitaire que l’équipe marketing a réalisé cette année notamment auprès des clientèles maritimes. On voit qu’en majorité (67,4%), ce sont des femmes qui sont adeptes de la page et la tranche

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d’âge la plus populaire pour les deux genres est celle de 45 à 54 ans. Voici les données démographiques de la page Facebook de Tourisme Îles de la Madeleine au 31 mars 2013 :

! Tourisme Îles de la Madeleine publie en moyenne 10 publications par semaine et obtient généralement de très bons résultats. La force de la gestionnaire de la page demeure sans doute la réponse rapide aux nombreux commentaires et la formulation des statuts qui incite à commenter et partager les publications. Les plus populaires sont les images de la destination, parfois publiées, parfois partagées, qui suscitent un grand intérêt et une panoplie de commentaires positifs de la part de l’internaute.

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Le compte Twitter de Tourisme Îles de la Madeleine (@ATRIM) compte beaucoup moins d’abonnés que Facebook, la clientèle étant complètement différente. Malgré une très faible promotion de Twitter, le nombre d’adepte ne cesse de croître.

La majorité des publications de Tourisme Îles de la Madeleine sont accompagnées des mots-clics (hashtags) #ilesdelamadeleine et #magdalenislands afin de pouvoir suivre aisément les conversations qui concernent la destination. Ces mots-clics sont de plus en plus utilisés par la communauté. Voici l’augmentation des abonnés qu’on remarque depuis l’an dernier :

Nb abonnés au 31 mars 2013 Nb abonnés au 29 mars 2012 1 237 639

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Ce sont plus de 49 000 vues qui ont été compilées cette année sur la chaîne YouTube de Tourisme Îles de la Madeleine. Les deux vidéos qui ont été les plus populaires sont sans aucun doute les publicités 2012 et 2013, qui à elles seules récoltent plus de 61% des visionnements. Voici le profil des gens qui ont visionné des vidéos sur la chaîne de Tourisme Îles de la Madeleine du 1er avril 2012 au 31 mars 2013 :

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11.3. Placements publicitaires 2012-2013

11.3.1. Placements imprimés! Comme c’est la tendance depuis quelques années, Tourisme Îles de la Madeleine a réduit considérablement ses placements imprimés cette année. Une seule publicité a été faite uniquement par l’ATR. Ce placement très ciblé rejoint une clientèle très populaire aux Îles de la Madeleine, en plus d’être à l’intérieur d’une publication qui sera sur les tablettes pendant 3 ans. Les actions réalisées sont des partenariats incités par les membres en qui bénéficient des crédits marketing. Voici donc les placements imprimés auxquels Tourisme Îles de la Madeleine a participé en 2012-2013 :

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Placement / Média Publicité

Répertoire des lieux de marche (publié aux 3 ans)

Groupe Voyage Québec (Journal et Brochure) – Partenariat avec le Château Madelinot

11.3.2. Placements télé En avril 2012, nous avons prolongé la publicité débutée en mars et ce, jusqu’au début juin. Il faut bien comprendre que l’idée d’une publicité à la télévision a d’abord comme objectif de semer l’idée dans la tête de l’auditoire que les Îles de la Madeleine peuvent être la destination idéale pour les vacances. L’idée est également d’accrocher les gens et les rejoindre dans leur salon et les inciter à se rendre sur notre site Web pour en savoir plus. Au Québec, la publicité a donc été diffusée sur le Réseau de l’information (RDI), Radio-Canada (Montréal) ainsi que sur la toute nouvelle chaîne Explora, ciblant une clientèle correspondant tout à fait à celle visée par la destination. Grâce à la subvention supplémentaire de 100 000$, cela nous a permis de débuter la campagne 2013 plus tôt sur les réseaux de télé, comme c’était également le cas en 2012. Nous étions donc présents sur la télé dès le mois de mars sur RDI et Radio-Canada (Montréal) avec le nouveau visuel promotionnel pour l’été 2013. Nouveauté pour cette année : la durée de la publicité est passée de 15 secondes à 30 secondes. Le lien « lesiles.ca » est également présent pour inciter les gens à visiter le site Web. À noter que 2013 souligne la 5e année de diffusion d’une publicité à la télévision pour Tourisme Îles de la Madeleine. Nous avons également étendu notre compagne télévisuelle dans les réseaux des Maritimes au printemps 2012. La publicité fut diffusée sur les réseaux de Radio-Canada (Atlantique) et CTV (Halifax).

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11.3.3. Placements Web

Médias / Site Web Nombre de clics Taux de clic 22 mai Infolettre RicardoCuisine 1 319 11,6% 30 mai Cyberbulletin QuébecVacances 491 1% Mai 2012 Bannière QuebecVacances 167 0,4% Juin 2012 Bannière QuebecVacances 607 0,2% Mai à juillet 2012 Publicité sur Facebook 6 404 0,06% Novembre 2012 à Novembre 2013

Achat de visibilité pour forfaits en ligne (BonjourQuébec.com) – Partenariat avec Autobus Les Sillons, La Salicorne et le Château Madelinot

N/D N/D

Mars 2013 LaPresse.ca 1 873 0,2% Mars 2013 Concours sur Explora.ca Plus de

24 000 inscriptions N/D

Mars 2013 Tou.Tv 1 026 1,64% Mars 2013 Radio-Canada.ca 1 137 1,32%

11.4. Concours printemps 2012 Suite à la très bonne réponse au concours du printemps 2011, Tourisme Îles de la Madeleine a répété le même concours pour 2012. « Une virée gourmande aux Îles de la Madeleine » a permis à un heureux gagnant de remporter un séjour aux Îles, qu’il consommera en juin 2013, dans le cadre de la Folle Virée gourmande. Le concours a été promu sur différents sites Web (Infolettre Ricardo, QuébecVacances.com, infolettre de Tourisme Îles de la Madeleine, Facebook, etc.). On remarque une forte augmentation du nombre d’inscriptions, ce qui indique que le concours viral a bien atteint ses objectifs. En effet, en inscrivant des amis, en étant aimant la page Facebook de Tourisme Îles de la Madeleine ou en partageant le concours sur les médias sociaux, des chances supplémentaires ont été calculées pour les participants ayant fait l’une ou l’autre de ces actions. Voici donc les statistiques du concours 2013 :

Concours Nb inscriptions uniques Nb inscriptions totales

Une virée gourmande aux Îles de la Madeleine - 2011 32 062 55 719

Une virée gourmande aux Îles de la Madeleine - 2012 33 929 80 285

11.5. Salons & bourses

11.5.1. Salons consommateurs En mars 2013, nous avons participé le salon du VR de Montréal, que nous avions délaissé en 2012. Le salon attire quelques 40 000 visiteurs et la présence de Tourisme Îles de la Madeleine est bien ressentie. Cette année particulièrement, beaucoup de gens nous ont dit avoir déjà réservé pour cet été, et plusieurs pour la première fois. Les conférences données par l’agente marketing Anne Bourgeois (3 durant les 4 jours du salon) se sont très bien déroulées et ont permis de faire découvrir plus en détail cette destination qui les fait tant rêver ainsi que de répondre à leurs questions. En résumé, ce salon est une belle visibilité pour la destination et semble porter ses fruits. Pour consulter les autres salons où Tourisme Îles de la Madeleine était représenté, se rapporter à la section Projet Maritimes et Actions promotionnelles hors Québec.

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11.5.2. Bourses médias & industrie du voyage Chaque année, Tourisme Îles de la Madeleine participe à des événements rejoignant les médias et l’industrie. Pour l'année 2013-2013, l'équipe marketing a participé à l’événement ci-dessous : BOURSE MEDIAS ATRAQ – PRINTEMPS 2012 Les ATR Associés du Québec organisent une bourse médias chaque année pour permettre aux ATR du Québec et aux médias québécois de se rencontrer et discuter des nouveaux produits offerts en région. En tout, plus de 50 journalistes étaient inscrits à l'événement. Comme chaque année, Tourisme Îles de la Madeleine était présent à l’événement. En tout, un trentaine de journalistes ont été rencontrés par Marie-Christine LeBlanc, agente marketing et communication à Tourisme Îles de la Madeleine et France Groulx, responsable marketing pour CTMA. Cet événement a permis de concrétiser cinq tournées de presse dans l'archipel au cours de la saison estivale 2012.

11.6. Actions promotionnelles hors Québec La promotion des régions maritimes du Québec est assurée par le Québec maritime. À l’intérieur des actions réalisées, certaines font la promotion uniquement de la destination des Îles de la Madeleine. Pour ce faire, des marchés sont ciblés et des actions sont réalisées, dans un but ultime de rejoindre une clientèle de proximité, intéressée par l’archipel. Parmi les actions effectuées à l’extérieur de la province cette année, on remarque une distribution importante de documents promotionnels dans les grands quotidiens via un encart de 4 pages. Les marchés ciblés pour « Destination Îles de la Madeleine » étaient surtout concentrés sur les Maritimes, l’Ontario et la Nouvelle-Angleterre. Parmi les villes ciblées, on retient entre autres Halifax, Ottawa, Toronto et Boston. Des actions Web (envoi d’infolettres, bannières publicitaires, etc.) ont également été réalisées. À noter également que les actions promotionnelles réalisées sur les provinces maritimes par Tourisme Îles de la Madeleine dans le cadre du Projet Maritimes s’inscrivent dans les opportunités marketing, lesquelles sont attribuées par le Québec maritime en fonction de certains critères sur des marchés ou des segments ciblés. Le tout bien sûr doit être intégré aux produits d’appel identifiés dans le présent plan du Québec maritime pour ne pas diluer ou dédoubler le positionnement sur les marchés hors Québec. Pour la liste complète des actions réalisées hors Québec, veuillez vous rapporter au Bilan annuel du Québec maritime.

11.6.1. Projet Maritimes Depuis 2006, Tourisme Îles de la Madeleine démarche activement le marché des Maritimes. Cette année, Marie-Christine LeBlanc, agente de promotion et communication à Tourisme Îles de la Madeleine a pris en charge le projet Maritimes. La prise en charge du projet par un employé permanent de Tourisme Îles de la Madeleine permet ainsi d’assurer un meilleur suivi tout au long de l’année. Rappel des objectifs du projet :

! Faire connaître la destination des Îles de la Madeleine dans les Maritimes auprès des consommateurs et de l’industrie du voyage.

! Établir des contacts avec les différentes publications des Maritimes afin de développer des contacts avec les journalistes, organiser des tournées de presse et toutes autres actions desquelles pourront découler des retombées médiatiques pour la destination.

! Établir des liens/partenariats d’affaires avec les intervenants touristiques et gouvernementaux (Tourisme I.P.-É., TIANS, Tourisme Nouveau-Brunswick, Tourisme Nouvelle-Écosse).

! Développer des partenariats sur le Web avec certains organismes en lien avec le référencement mutuel de nos sites Web respectifs.

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! Créer et entretenir des liens de bon voisinage dans une perspective à long terme avec les différentes communautés.

! Cibler plus particulièrement les communautés francophones des Maritimes. ! Analyser les opportunités de développement sur la Nouvelle-Angleterre.

Rappelons également que les différentes actions seront axées sur trois clientèles, soit le consommateur, l’industrie du voyage et les médias. Également, à travers les différents déplacements, différentes rencontres seront planifiées avec les différents intervenants touristiques des Maritimes pour voir si certains partenariats pourraient être mis en place.

A. Actions « Consommateurs »

Salons Suite à l’analyse des rapports de participation des différents salons consommateurs depuis 2006, nous avons ciblé les événements ci-dessous. Voici la liste des salons effectués dans les provinces maritimes cette année :

Clientèles Villes Événements Dates Générale Halifax Saltscapes Exhibition 27 au 29 avril 2012

Spécialisée Moncton Moncton RV Show 1 au 3 mars 2013 Pour l’année prochaine, nous nous assurerons d’avoir de la visibilité dans chaque province des Maritimes.

Placements Web Pour l’année 2012-2013, nous avons effectué de la promotion sur le site Facebook en prenant soin de cibler la clientèle des provinces maritimes. La publicité référait à la page Facebook de la destination. Date Campagne Impressions Clics % de clics Nb de J’aime

Maritimes (français) 1 158 146 1 365 0,12% 524

Atlantique (anglais) 1 248 470 1 976 0,16% 701

Placements télévisuels Nous avons étendu notre compagne télévisuelle dans les réseaux des Maritimes au printemps 2012. La publicité fut diffusée sur les réseaux de Radio-Canada (Atlantique) et CTV (Halifax). Les liens « lesiles.ca » et « themaggies.ca » étaient également présents pour inciter les gens à visiter le site Web.

Placements papier Nous avons également réalisé quelques placements imprimés. Les médias écrits obtiennent encore une forte popularité dans les Maritimes au détriment du Web et des réseaux sociaux. Voici les placements effectués cette année pour le marché de l’Atlantique :

Médias Parution Visuels

Guide touristique I.P.-É. (français) Nombre d’exemplaires : 55 000 Février 2013

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Guide touristique I.P.-É. (anglais) Nombre d’exemplaires : 250 000 Février 2013

Saltscape Magazine Nombre d’exemplaires : 35 000 (Atlantic) Mai 2013

Maritime Direct Mail Campaign (spring Direct)

Publication de Tourism PEI Mai 2013

C. Actions « Industrie du voyage » Nous avons accueilli en juin dernier, dans le cadre des tournées de familiarisation du Québec maritime, des agents de Maritime Travel. Cette tournée fait suite aux différents contacts réalisés avec ce voyagiste dans le cadre du présent projet. La tournée s’est très bien déroulée et nous a permis d’établir des contacts privilégiés avec ces derniers. Suite à plusieurs discussions avec les différents agents présents, un contact a été établi avec Blair Jerret, directeur marketing pour voir la possibilité que les différents forfaits des entreprises visitées soient vendus dans les agences de la compagnie. Suite à plusieurs échanges de courriel, nous avons reçu une réponse positive de ce dernier et les forfaits offerts par la Salicorne ainsi que par le Château madelinot ont été envoyés. Un suivi sera effectué pour valider la démarche à suivre afin que les forfaits descendent jusqu’aux agences.

D. Actions « Médias » Tourisme Îles de la Madeleine a également participé, en mai 2012, à la conférence organisée par Travel Media Association of Canada (TMAC) à Fredericton (N.B.). Lors de notre dernière participation en 2010 à Halifax, les retombées avaient été très positives. Encore une fois, les Îles de la Madeleine ont su attirer l’attention des journalistes.

11.7. Tournées de presse Dans le but d’inciter et de charmer les visiteurs potentiels, l’équipe marketing de Tourisme Îles de la Madeleine accueille chaque année des journalistes du Québec et d’ailleurs dans le but de leur faire vivre l’expérience touristique des Îles de la Madeleine. L’ultime but : mettre la destination en valeur à travers des articles ou reportages dans les médias. Encore cette année, Tourisme Îles de la Madeleine a travaillé en étroite collaboration avec le Québec maritime et ses membres dans l’organisation des différentes tournées. En tout, nous avons accueilli huit tournées de presse sur le marché québécois et sept tournées de presse sur le marché hors Québec. Voici donc la liste des tournées de presse réalisée pour la saison estivale 2012 : MARCHÉ QUÉBÉCOIS Type de médias Nom du médias Journalistes Autres Rendez-vous Aventure Michel Coulombe & Maude Bélanger Autres Rendez-vous Aventure Sam Medysky

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Magazine Art de vivre et Ville & Campagne Denis Clermont & Sylvie Ducharme Télévision Sur le Pouce (Évasion) Benoît Roberge

Simon Villeneuve Jonathan Roberge Isabelle Tincler

Web Canoë.ca Sarah Bergeron-Ouellet Web Cité Boomers Carole Lemay Web Coup de Coeur pour le Québec Michel Julien & Jasmine Web Blogueuse Marie-Julie Gagnon MARCHÉ HORS QUÉBEC Type de médias Nom du médias Journalistes Documentaires/Films Legends of Magdalen Gregory Gallagher Guide touristique Guide du Saint-Laurent (Ulysse) Thierry Duchame Journal Chicago Tribune Travel Phil Marty Journal The Daily Telegraph Anthony Lambert Magazine Explore Magazine James Little Magazine Magazine du Québec maritime David Lang Magazines/Journaux Journaliste indépendante

CTC Online Media Center Sun Chronicle Living Well

Michele Sponagle Cathy Stapells Linda Fasteson Roger Fasteson

11.8. Tournées de familiarisation Cette année, Tourisme Îles de la Madeleine en collaboration avec le Québec maritime, a accueilli trois tournées de familiarisation. Rappelons que l’objectif de ces tournées est de familiariser les voyagistes avec le produit touristique qu’est les Îles de la Madeleine. Voici la liste des participants : Entreprises Participants Maritime Travel Sheri Atkinson

Shane Benoît Deborah Best Diane Burden Hélène Cormier Laura Macdonald Myranda Macdonald Heather Mackay Sue Macleod

Lloyds Travel Judy Fawcette Go To Canada Claude Boumal

Denis Bernard Carine Lambé Bernard Lamy Isabelle Perello Kristien Costenoble Marie-Paule Poty Ignace Vermeylen Laurence Sacre Claudia Klassen-Pahaut Anne Spinette

Nous avons également accueilli Monsieur Philippe Larose Desmarais de la compagnie Aéroport Voyages. Cette tournée fut réalisé en collaboration avec l’Auberge La Salicorne qui travaille déjà étroitement avec l’entreprise.

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11.9. Revue de presse La majorité des articles publiés sur la destination est le résultat d’une tournée de presse qui a eu lieu au cours des dernières années. Pour l’année 2012-2013, les Îles de la Madeleine ont été citées dans plus de 50 médias (papier et Web). Les Îles de la Madeleine ont également bénéficié d’une belle visibilité sur la chaîne Évasion dans le cadre de l’émission Sur le Pouce. Par ailleurs, il est important de noter que plusieurs émissions ont été rediffusées en 2012 (originalement diffusé en 2011). Le tout a permis à la destination de rayonner tant sur le marché québécois qu’international.

Titre de la revue : Titre de l’article Journaliste : Date de parution :

enRoute Îles étaient une fois Jacinthe Dupuis Mai 2012

Titre de la revue : Titre de l’article Journaliste : Date de parution :

Sun Chronicle Living Well Nature’s canvas Linda Fasteson Août 2012

Titre de la revue : Titre de l’article Journaliste : Date de parution :

La Presse Les Îles retrouvées Ariane Kroll Mars 2013

12. PLAN D’ACTION 2012-2013

12.1. Environnement externe GOUVERNEMENT DU CANADA ! Continuer de faire pression sur le gouvernement fédéral relativement à la reforme de l’assurance

emploi et représenter les intérêts des membres et de la région. ! Appuyer la stratégie de développement du produit croisière en partenariat avec les partenaires socio-

économiques de la région et des membres ciblés par la stratégie. ! Assurer les représentations auprès des organismes fédéraux relativement au projet d’allongement de

la piste de l’aéroport et des différents projets de développement touristique régionaux.

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! Participer au Comité de travail en vue de la création d’une aire marine nationale de conservation aux Îles de la Madeleine.

! S’assurer de la reconduite des programmes Placement carrière-été pour l’été 2014. GOUVERNEMENT DU QUÉBEC ! Représenter les intérêts des membres et de la région auprès des instances touristiques

gouvernementales provinciales (TQ, AQIT, ATRAQ, CRE, MDEIE, MAMROT, Le Québec maritime, associations sectorielles, etc.).

! Assurer la présence des Îles de la Madeleine dans la redéfinition de l’image de marque du Québec par le MTO en participant au Comité St Laurent et au comité des pôles touristiques.

! Travailler en partenariat avec l’ATRAQ sur un nouveau modèle de présentation numérique de l’offre touristique du Québec dans un contexte de globalisation mondiale de l’information (Google Voyage, applications voyages indépendantes, etc!).

! S’assurer de la reconduite de l’Entente de partenariat 2014-2017 auprès de Tourisme Québec ainsi que du renouvèlement de la bonification de la subvention de base de l’ATR des Îles de la Madeleine.

! Participer aux Forums sur les hydrocarbures mis en place par la CRÉ-GIM dans le but de co-construire des consensus régionaux, afin de formuler des recommandations au gouvernement du Québec dans le cadre de la création d’une loi sur la gestion des hydrocarbures.

! Participer au Bureau d'audiences publiques sur l'environnement (BAPE) chargé d’évaluer les effets potentiels de l'exploration et l'exploitation du gaz naturel sur les nappes phréatiques des Îles de la Madeleine.

! Participer au Comité de travail en vue de la création d’une aire marine nationale de conservation aux Îles de la Madeleine.

! Continuer de sensibiliser les divers Ministères de l’importance du transport pour la destination (allongement de la piste de l’aéroport, couts des billets) et travailler des projets de forfaitisation.

! S’assurer du renouvellement 2012-2015 de l’Entente de partenariat régionale en tourisme (EPRT) auprès de Tourisme Québec et des partenaires signataires de la première entente 2009-2012.

! Appuyer la stratégie de développement du produit croisières en partenariat avec les partenaires socio-économiques de la région et des membres ciblés par la stratégie.

! Sensibiliser Tourisme Québec à l’importance des contrôles dans le secteur de l’hébergement et plus particulièrement dans les résidences de tourisme.

AUX ÎLES DE LA MADELEINE ! Regrouper l’ensemble des organismes socio-économiques de la région touristique afin de dégager

un consensus régional sur les projets prioritaires de développement et leur financement (Horizon 2022).

! Générer un message positif en regard de la situation économique de l’archipel dans un contexte de compression budgétaire.

! Canaliser les investissements promotionnels des membres et partenaires sur des actions de promotion hors de l’archipel.

! Réaliser le plan d’action de la Politique cadre de développement touristique des Îles de la Madeleine ! Représenter les intérêts des membres auprès des instances municipales. ! Appuyer Escale Îles de la Madeleine dans la réalisation des infrastructures d’accueil et la conception

d’outils de promotion.

12.2. Environnement interne FONCTIONNEMENT ET SERVICES AUX MEMBRES ! Maintenir la gestion informatique en réseau interne et le contrôle quotidien des données relatives aux

entreprises membres de Tourisme Îles de la Madeleine. ! Maintenir la rigueur dans le processus d’inscription et de paiement des cotisations, d’activités de

promotion et d’achats de services de l’association.

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! Réaliser une campagne de recrutement de nouveaux membres afin d’augmenter leur nombre et démontrer l’importance de l’industrie touristique dans la région.

! Continuer le virage technologique amorcé par l’association tant à l’interne qu’auprès de ses membres.

! Intégrer la refonte du site internet de l’ATR, l’arrivée de nouveaux outils et applications numériques tant auprès du personnel que des membres.

! Sensibiliser les membres à l’importance de valider leurs textes et répertoires sur le site Internet de Tourisme Îles de la Madeleine et de les mettre constamment à jour (notamment les heures d’ouverture et plus spécifiquement les calendriers interactifs de disponibilité du secteur de l’hébergement).

! Sensibiliser les membres à l’importance d’utiliser différents outils Web existants (moteur de recherche hébergement, section forfaits, section photos et vidéos, fiche produits, réseaux sociaux, etc.).

! Communiquer aux membres, via les info-membres, les informations pertinentes en provenance des réseaux de veille sur le développement, la promotion et l’accueil.

! Encourager le réseautage et la communication entre les membres et favoriser la formation d’alliances stratégiques sectorielles, intersectorielles et la création de forfaits.

! Répondre aux besoins exprimés par les membres en termes de formations, de colloques et de séminaires.

PROMOTION ! Réaliser en continu le plan marketing 2009-2014 de la destination pour la commercialisation sur le

marché québécois. ! Réaliser le plan webmarketing 2012-2014 de la firme Adviso. ! Réaliser les tournages des campagnes publicitaires télévisées 2014 durant l’été 2013 ! Augmenter de façon générale le référencement et la visibilité du site Web par des campagnes de

mots clés ! Appliquer la stratégie de commercialisation internationale 2012-2015 du Québec maritime incluant le

budget de niche Îles de la Madeleine et les actions de marketing régionales. ! Développer à l’international pour les Îles de la Madeleine un positionnement « Destination » plutôt

qu’un positionnement d’entreprises en partenariat avec le Québec maritime. ! Développer le partenariat des membres sur les actions de promotion de la destination notamment en

webmarketing. ! Continuer le positionnement dans les salons spécialisés au détriment des salons généraux sur le

marché québécois. ! Assurer la présence de la destination par la présence d’un salon sur les marchés de l’Ontario et de la

Nouvelle-Angleterre. ! Continuer le positionnement et le référencement du site Web auprès des médias sociaux. ! Augmenter les mesures d’évaluation des campagnes promotionnelles et autres indicateurs de

performance de la destination en webmarketing. ! Maximiser l’utilisation des vidéos sur le site Web de l’ATR et sur les réseaux sociaux afin d’assurer

une plus grande visibilité de la destination. ! Constituer une banque d’images haute définition sur diverses thématiques du produit touristique de

la destination incluant des images aériennes. ! Réaliser des sessions photo et vidéo afin de couvrir les produits et expériences touristiques de la

destination (Nature, Saveurs, Culture). ! Réaliser le plan d’action 2013-2014 sur les Maritimes avec l’embauche d’un nouvel agent marketing. ! Assurer une présence sur les marchés de la Nouvelle-Angleterre ! Assurer la promotion de la thématique des produits de la mer et du homard en mai - juin et des

événements qui y sont associés afin d’allonger la saison touristique. ! Vulgariser les principes de la forfaitisation et réseauter les membres afin de créer des forfaits

originaux et attractifs. ! Veiller à la réalisation d’action de communication afin de générer un rapport visiteurs/visités positif et

convivial. ! Conscientiser les résidents sur l’importance du tourisme aux îles et de son impact positif tout en

accentuant leur fierté et leur appartenance au milieu.

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ACCUEIL ET INFORMATION ! Adapter le bureau d’information et les agents aux nouvelles techniques de l’information. ! Former les nouveaux agents d’information sur l’offre touristique globale de la destination. ! Assurer l’accueil des bateaux de croisières international en même temps que le fonctionnement du

bureau d’accueil de l’ATR ! Assurer une qualité et une équité aux membres de l’ATR relativement aux actes d’information

générés malgré le roulement de personnel. ! Former les agents d’information sur les nouvelles technologies de l’information et les outils

numériques disponibles à l’accueil et sur le site Web de la destination. ! Intégrer la refonte du site internet et l’arrivée de nouveaux outils (site Web en responsive design) tant

auprès du personnel que des membres. ! Colliger avec rigueur les données et statistiques (sondage fin de séjour, comptage des entrées

aériennes, codes postaux, etc.) afin de mettre en place des indicateurs de performances. ! Sensibiliser les membres à l’importance de tenir leur fiche à jour relativement aux horaires, aux dates

d’ouverture, de fermeture et aux prix afin de maximiser les nouveaux outils Web. ! Assurer une gestion plus stricte des hébergements inscrits sur le moteur de recherche notamment la

mise à jour des calendriers de disponibilité. ! Maintenir les activités de sensibilisation relatives à l’importance de l’accueil et aux retombées

économiques de l’industrie touristique dans le milieu afin de continuer à générer un rapport visiteurs/visités positif de la destination.

! Sensibiliser les membres quant à l’importance de faire participer les employés de première ligne aux activités de formation mises à leur disposition par l’ATR et les autres partenaires.

! Promouvoir le processus informatisé de réservation transport/hébergement auprès des visiteurs.

DÉVELOPPEMENT DE L’OFFRE ! Travailler en collaboration avec les acteurs du milieu et de l'industrie touristique à favoriser un

développement durable de la destination. ! Réaliser le plan d’action 2013-2014 de la Politique cadre de développement touristique des Îles de la

Madeleine (PCDT). ! Assurer auprès des divers partenaires le financement 2013-2014 de la PCDT. ! Réaliser le plan d’action 2013-2014 du programme ACCORD. ! Regrouper plusieurs entreprises touristiques afin de développer de nouvelles expériences ou de

nouveaux projets touristiques dans les thématiques Nature, Culture et Saveurs de la stratégie ACCORD.

! Analyser les projets de développement présentés dans le cadre de l’EPRT. ! Appuyer les partenaires dans la réalisation des divers projets de développement régionaux (aire

marine de conservation, allongement de la piste de l’aéroport, développement des croisières, création d’un parc régional de sport de glisse et de vent, développement d’un circuit agro touristique, etc.).

! Vulgariser l'étude sur les retombées économiques en tourisme aux Îles de la Madeleine. ! Répondre aux besoins exprimés par les membres en termes de formations, de colloques et de

séminaires. ! Informer/former les intervenants sur l’importance de la qualité et de l’innovation, et les façons de

renforcer leurs prestations/satisfaction de la clientèle. ! Assurer un rôle de concertation entre les différents intervenants touristiques et leurs secteurs

respectifs.

Tourisme Îles de la Madeleine - Rapport annuel 2012-2013 Plan d'action 2013-2014Projet de BUDGET 2013-2014 2012-2013 2011-2012 ADMINISTRATION 2013-2014 2012-2013 2011-2012

DÉPENSES Salaires et charges sociales 122 000 $ 120 372 $ 121 396 $ Administration 200 600 $ 198 200 $ 199 941 $ Frais déplacement et représentation 10 000 $ 9 897 $ 8 589 $ Accueil et information 91 000 $ 89 158 $ 97 018 $ Affiliation et abonnement 3 400 $ 3 290 $ 3 324 $ Marketing 518 100 $ 534 194 $ 521 254 $ Frais informatiques 3 000 $ 908 $ 2 135 $ Développement des affaires 31 500 $ 38 378 $ 59 005 $ Contrat de location d'équipement 500 $ 430 $ - $ Développement de l’offre 122 500 $ 106 321 $ 84 664 $ Assurances 5 000 $ 4 837 $ 4 631 $ REVENUS Frais intérêt dette à lonng terme 19 000 $ 20 412 $ 21 656 $ Gouvernement Provincial 523 000 $ 525 616 $ 426 753 $ Frais de vérification comptable 8 600 $ 8 650 $ 8 135 $ Gouvernement Canada 3 000 $ 2 781 $ 28 921 $ Fournitures de bureau 500 $ 271 $ 1 368 $ Gouvernance régionale 33 500 $ 24 918 $ 33 000 $ Loyers et frais d'exploitation 7 000 $ 6 614 $ 6 574 $ Loi 76 57 800 $ 60 915 $ 60 846 $ Frais postaux 1 500 $ 1 449 $ 1 570 $ Revenus du milieu 394 200 $ 352 876 $ 422 576 $ Télécommunication 2 500 $ 2 218 $ 2 029 $

Frais bancaires 2 800 $ 2 715 $ 2 808 $ Total des Dépenses 963 700 $ 966 251 $ 961 882 $ Frais de conseil d'administration 2 000 $ 1 949 $ 1 842 $ Total des Revenus 953 700 $ 967 106 $ 972 096 $ Sous traitance 2 000 $ 1 820 $ 1 660 $

Amortissement batisse et Équipement 34 000 $ 35 518 $ 38 810 $ Projet de Résultat d’exploitation (10 000) $ 855 $ 10 214 $ Amortissement ordi et logiciel 5 800 $ 2 255 $ 1 855 $

Aide Amortissement (29 000) $ (25 405) $ (28 441) $ TOTAL 200 600 $ 198 200 $ 199 941 $

Revenus Gouvernement du Québec 2013-2014 2012-2013 2011-2012 ACCUEIL ET INFO 2013-2014 2012-2013 2011-2012

Tourisme Québec 446 400 $ 450 880 $ 346 419 $ Salaires et charges sociales 65 000 $ 65 135 $ 72 595 $ Investissement Québec 11 200 $ 11 250 $ 11 250 $ Frais de représentation 500 $ 133 $ - $ MAMROT 15 400 $ 19 785 $ 12 212 $ Formation de l’accueil 500 $ 330 $ 334 $ MDEIE 40 000 $ 32 219 $ 31 287 $ Frais de loyer et d’exploitation 10 000 $ 9 433 $ 8 873 $ CLE 8 500 $ 11 482 $ 25 585 $ Télécommunication 3 000 $ 2 651 $ 2 556 $ Autres programme 1 500 $ - $ - $ Fournitures de bureau 1 000 $ 1 019 $ 668 $ Sous total: 523 000 $ 525 616 $ 426 753 $ Réseau de distribution 1 500 $ 1 358 $ 4 088 $ Contributions Gouvernement du Canada 2013-2014 2012-2013 2011-2012 Sous traitance 2 700 $ 3 205 $ 2 997 $

DEC - $ - $ 24 828 $ Achat produit de revente 6 800 $ 5 894 $ 4 907 $ Autres programmes 3 000 $ 2 781 $ 4 093 $ TOTAL 91 000 $ 89 158 $ 97 018 $ Sous total : 3 000 $ 2 781 $ 28 921 $

Gouvernance régionale 2013-2014 2012-2013 2011-2012

Municipalité des Îles-de-la-Madeleine 7 000 $ 9 000 $ 20 000 $ CRE 24 500 $ 15 418 $ 10 000 $ CLD 1 000 $ 500 $ 3 000 $ SADC 1 000 $ - $ - $ Sous total : 33 500 $ 24 918 $ 33 000 $

Tourisme Îles de la Madeleine - Rapport annuel 2012-2013 Plan d'action 2013-2014Contributions du milieu 2013-2014 2012-2013 2011-2012 PROMOTION 2013-2014 2012-2013 2011-2012

Ventes site web ATR 10 000 $ 11 996 $ 15 160 $ Salaires et charges sociales 98 000 $ 103 975 $ 97 864 $ Ventes publicités télé radio imprimés 3 000 $ 4 577 $ 28 916 $ Réprésentation Déplacement 5 000 $ 1 851 $ 1 178 $ Ventes salon presse votagistes 3 000 $ 7 659 $ 6 258 $ Salons bourses et foire 28 000 $ 10 924 $ 9 347 $ Réseau de distribution 1 500 $ 1 358 $ 4 088 $ Tournées de presse 20 000 $ 25 020 $ 29 476 $ Ventes d'objets promotionnels 15 000 $ 15 129 $ 15 097 $ Fam tour de l'industrie 3 000 $ 8 936 $ 13 170 $ Personnel à l'inscription 500 $ 3 901 $ 2 811 $ Placement télé 70 000 $ 70 002 $ 59 333 $ Revenus publicité du guide 119 000 $ 119 505 $ 127 787 $ Placement pub écrit 40 000 $ 40 142 $ 79 853 $ Grands Prix du tourisme 2 000 $ 2 000 $ 2 000 $ Placement web 74 000 $ 68 220 $ 70 589 $ Gratuités des membres 24 000 $ 19 781 $ 34 758 $ Matériel promotionel 4 000 $ 2 654 $ 19 052 $ Revenu Québec Maritime 40 500 $ 44 886 $ 42 617 $ Objets promotionnels 2 000 $ 52 $ 1 660 $ Autres revenus de promotion 12 000 $ 11 900 $ 13 482 $ Site web travaux 4 700 $ 4 224 $ 8 409 $ Évenement Promotionnels - $ 5 941 $ - $ Publipostage 20 000 $ 19 697 $ 20 447 $ Sous total Annexe A 230 500 $ 248 633 $ 292 974 $ Guide touristique 62 000 $ 62 084 $ 64 145 $ Revenus d'intérêt 1 500 $ 1 521 $ 1 963 $ Télécommunications 5 000 $ 4 598 $ 4 877 $ Cotisation des membres 88 000 $ 88 717 $ 92 134 $ Photos Vidéos 42 000 $ 38 221 $ 3 252 $ Revenus projets partenaires privés 14 400 $ 15 864 $ 26 183 $ Promotion Québec Maritime 33 500 $ 33 524 $ 31 811 $ Revenus de gestion de programme 2 000 $ (1 859) $ 9 322 $ Sous traitance 1 900 $ 32 260 $ 493 $ Sous total Annexe B 105 900 $ 104 243 $ 129 602 $ Amortissement web 28 000 $ 27 988 $ 18 776 $ Revenus du milieu 336 400 $ 352 876 $ 422 576 $ Aide amortissement web (28 000) $ (20 941) $ (13 591) $ Revenus Loi 76 tronc commum 55% 48 000 $ 50 720 $ 49 145 $ Autres dépenses 5 000 $ 763 $ 1 113 $ Revenu Loi 76 Crédits marketing 5 500 $ 5 868 $ 7 090 $ TOTAL 518 100 $ 534 194 $ 521 254 $ Gestion Loi 76 4 300 $ 4 327 $ 4 611 $ Sous total Loi 76 57 800 $ 60 915 $ 60 846 $ TOTAL Revenus Milieu et Loi 76 394 200 $ 413 791 $ 483 422 $

DEV DES AFFAIRES 2013-2014 2012-2013 2011-2012 DÉVELOPPEMENT DE L’OFFRE 2013-2014 2012-2013 2011-2012

Salaires et charges sociales 23 500 $ 22 630 $ 23 111 $ Salaires et charges sociales 76 300 $ 73 428 $ 68 466 $ Déplacement 500 $ 363 $ 340 $ Frais de déplacement 5 000 $ 5 845 $ 4 519 $ Fournitures bureau 1 000 $ 616 $ 270 $ Formation 1 000 $ 455 $ 4 443 $ Grand Prix du tourisme 2 500 $ 2 398 $ 3 218 $ Fournitures de bureau 500 $ 661 $ 307 $ Évenement pour membres - $ 6 329 $ 1 131 $ Télécommunication 4 700 $ 1 475 $ 1 296 $ Formation aux membres 4 000 $ 6 042 $ 6 155 $ Recherche Marketing Études 25 000 $ 14 457 $ 5 633 $ Sous traitance - $ - $ 24 780 $ Fonds de partenariat 10 000 $ 10 000 $ - $ TOTAL 31 500 $ 38 378 $ 59 005 $ TOTAL 122 500 $ 106 321 $ 84 664 $