rapport annuel 2011 cci

Rapport annuel

2010EquipeChiffresFaits 2010Nouveautés 2011

Rapport annuel CCI Connect

CCI_RapportAnnuel_Maquette_2011-04.indd 1 6/05/11 13:30

Rapport annuel CCI Connect / 2010

Edito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Le who’s who . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Le mot de la direction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

CCI Développement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

CCI Evénements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

CCI Médias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

CCI Formations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

CCI Commerce international . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

CCI Environnement & Energie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

CCI Transmission . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

CCI Commercial & Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

CCI Service support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Sommaire



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Une nouvelle dimension

2010 a été pour la CCI l’année de la concrétisation du développement sur les trois sites de Liège, Verviers et Namur . Cette nouvelle dimen-sion a eu pour effet de démultiplier ce qui fait notre force : le réseau . C’est un fait établi : la CCI est devenue absolument incontournable en tant qu’activateur de réseaux en faveur des entreprises .

Nous entendons poursuivre dans cette voie en 2011, au bénéfice de nos 2000 membres . Lancé à l’intention des propriétaires d’entreprises, le nouveau programme BOO (Business Owners Only) est une belle preuve de cette vitalité : d’emblée, ce produit a rencontré son public .

D’autres nouveautés ont été mises au point en 2010, et commencent à être mises en œuvre . Epinglons entre autres le nouvel événement de mise en réseau de nos membres « Les Amis de mes Amis », les Parcours formation en partenariat avec HEC Liege Executive School, le Club de partage d’expériences environnement-sécurité, les ateliers néo-exportateurs, etc . D’autres nouveautés sont à découvrir dans les pages qui suivent .

Plus que jamais, la CCI reste à l’écoute de ses membres afin de les accompagner sur le chemin de la reprise économique .

Edito

‘‘La CCI ESt dEvEnuE abSoLumEnt InContouRnabLE En tant qu’aCtIvatEuR dE RéSEaux

En favEuR dES EntREpRISES’’

JEaN-ChristophE WEiCkEr, Président CCI Namur

MiChEl GriGNard, Président CCI Liège-Verviers



Administrateurs de la CCI Liège-Verviers et de la CCI Namur

Anne DIMMERS CCI Liège-Verviers

Ariane LE POIVRE CCI Namur

Bernard FROMAGE CCI Liège-Verviers

Bernard ROUSSEAU CCI Liège-Verviers

Catherine HENRY CCI Namur

Charles de MONTPELLIER CCI Namur

Christian MAKA* CCI Liège-Verviers

Christophe IMMEL CCI Liège-Verviers

Denis ORTMANS CCI Liège-Verviers

Didier HANS CCI Liège-Verviers

Dominique GODIN CCI Liège-Verviers

Françoise MALVAUX CCI Namur

Hervé ETIENNE CCI Namur

Hughes de BRIEY CCI Namur

Jacques PELERIN* CCI Liège-Verviers

Jean-Christophe WEICKER* CCI Namur

Jean-François COUTELIER* CCI Namur

Jean-Louis HUMBLET CCI Namur

Jean-Luc MAQUET CCI Namur

Jean-Marc DEFISE CCI Liège-Verviers

Jean-Marie COLS CCI Liège-Verviers

Jean-Marie ONCLIN CCI Liège-Verviers

Louis VANGRAMBEREN* CCI Liège-Verviers

Luc BONTEMPS CCI Namur

Michel GRIGNARD* CCI Liège-Verviers

Olivier RAIMOND CCI Namur

Olivier SERVAIS* CCI Liège-Verviers

Philippe STASSEN CCI Liège-Verviers

Pierre-Yves LACROIX CCI Liège-Verviers

Roger MEUNIER CCI Liège-Verviers

Serge DAUBY* CCI Namur

Thierry DEGIVES* CCI Liège-Verviers

Vincent PIRONT CCI Liège-Verviers

Le who’s who

* et administrateur de CCI Connect



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Xavier CieChanowski Directeur opérationnel +32 (0)479 54 06 93 [email protected]

PhiliPPe outmanns Directeur administratif +32 (0)87 29 36 17 [email protected]

Pierre neuray Directeur du développement +32 (0)4 341 91 60 [email protected]

ChristoPhe mausen Responsable Commercial & Marketing +32 (0)496 55 92 52 [email protected]

2010 fut la première année complète de notre nouvel ensemble CCI Connect, nom donné à notre nouvelle entreprise issue de l’adossement de la CCI de Liège et de Verviers avec la CCI de Namur .

Notre nouvelle organisation multisite a fait appel, au niveau de l’ensemble des collaborateurs de la CCI et de nos membres, à une très grande aptitude au changement . Mais elle fut aussi une belle source d’opportunités : s’appuyant sur un réseau régional d’entreprises renforcé, la CCI peut développer une gamme de services à l’entreprise extrêmement pertinente par rapport aux besoins exprimés sur le terrain . La CCI est aujourd’hui incontournable en tant qu’activateur de réseaux en faveur des dirigeants .

Et en termes de résultats chiffrés ?

La CCI dégage un bénéfice de 73 000 euros, ce qui est satisfaisant dans le contexte économique peu en-thousiasmant qui a prévalu durant l’an-née 2010 . Ce résultat a pu être atteint tout en réalisant d’importants inves-tissements notamment d’ordre infor-matique, ce qui explique que l’exercice dégage un cash flow de 315 800 euros .

Nos recettes globales s’élèvent à 3,7 millions d’euros, dont 78 % de re-cettes privées, le solde provenant de fi-nancements publics . Notre taux de dé-pendance reste particulièrement faible pour une CCI belge, et nous confère un très bon positionnement .

Malgré tout, 2010 ne fut pas un long fleuve tranquille !Les marchés de la CCI ont connu une reprise à intensité fort variable :• Au niveau des rentrées publicitaires, si

le marché belge en 2009 s’était effon-dré, le projet de produire le magazine CCImag avec d’autres CCI a permis de construire une offre commerciale plus attractive pour les annonceurs, qui ont réservé un accueil très favo-rable à la nouvelle formule . De même que nos lecteurs, comme l’a révélé l’Etude « Cadres et Dirigeants », une référence au niveau de l’audience des médias destinés à la sphère écono-mique .

• La reprise économique s’est tra-duite au niveau des exportations des entreprises de notre région avec une augmentation de 15 % du nombre de Certificats d’Origine délivrés .

• Au niveau des formations, les tables de conversation en langues étran-gères ainsi que les groupes de partage d’expérience Alter Ego sont restés très prisés . Les formations interen-treprises classiques ont fait davan-tage les frais de la crise économique, ce qui nous a incité à construire un partenariat avec HEC Liege Executive School en vue de créer une nouvelle offre commune opérationnelle depuis janvier 2011 .

• Certains événements de networking

ont connu une érosion de partici-pation, comme les Business Card Meetings, certainement due à un essoufflement de la formule mais également à l’émergence d’une plus grande concurrence . La CCI a éten-du les rencontres Entre’Preneurs en province de Namur et a lancé un nouveau programme à l’intention des propriétaires d’entreprises, BOO (Bu-siness Owners Only), qui a rencontré d’emblée un vif succès, faisant sold out pour chaque cession .

• Nos cotisations ont connu une éro-sion sensible (-4 %), ce qui doit être relativisé car 2009 avait été une année exceptionnelle .

• Le sponsoring-partenariat reste at-tractif aux yeux des entreprises qui désirent associer leur image à celle de la CCI (sponsoring officiel) ou à un de ses produits (sponsoring des évé-nements par exemple) . Remercions ici nos partenaires pour leur fidélité .

Pour conclure, un mot rapide sur cette année 2011, qui est celle de la conso-lidation au niveau de notre organisa-tion multisite, de nos investissements informatiques et de nos innovations . En effet, 2010 a été mis à profit pour mettre au point de nouveaux produits qui sont actuellement mis en œuvre, comme vous le découvrirez à la lecture des pages qui suivent .

Le mot de la direction

EN quElquEs ChiFFrEs

• 3 sièges d’exploitation : liège, Verviers, Namur

• plus de 2.000 membres• 35 collaborateurs• un financement privé

à 78 %• des ventes et prestations

de 3,7 millions d’euros

L’équipe du comité de direction


* agnatur aut volorunt. Gendaesto eriti doluptatur as quosant et volest eatio idesequidus, vollectint et derem apernatur magnimi nvelecabo. nus dip-santi occusanimus aut eum cusa volum, sae. ni totaquos doluptatibus alitate estotatiur max


7 47personnes employées par le groupement d’employeurs

participants aux séances « Gouvernance »

Initier et s’impliquer dans des projetsde développement de l’économie locale


7


L’équipePierre Neuray s’implique particuliè-rement dans le programme « Gou-vernance » et dans la promotion de la médiation commerciale au sein des entreprises . François Hurdebise est la personne de contact pour les groupe-ments d’employeurs .

Les actions 2010Groupement d’employeursAu sein du groupement mis en place par la CCI avec la collaboration de l’ULg, des entreprises partagent l’occupation d’un travailleur selon un horaire convenu d’avance, et en disposent ainsi 1 ou 2 jours par semaine pour répondre à un besoin ne justifiant pas un temps plein :• un infographiste pour tenir à jour un site Internet• une secrétaire-comptable pour réaliser l’administration de la PME• un responsable qualité pour remplir les obligations légales dans l’agroalimentaire .

Chaque personne travaille pour 3 à 5 PME maximum, sous contrat à durée indéter-minée avec le groupement . Ce programme est réalisé avec l’aide de la Wallonie et du Centre de Ressources pour les Groupements d’Employeurs de Wallonie .

Gouvernance : du recul pour une meilleure gestionPour aider les patrons de PME intéressés à s’entourer, la CCI a mis au point le pro-gramme « Gouvernance » : informations, conseils et assistance à la mise en place d’un Conseil d’Administration professionnel et efficace . Un nouveau « Parcours-pro-jet » est proposé en 2011 . Un site Internet spécifique sera développé, permettant de trouver des candidats administrateurs externes, de gérer son Conseil d’Administra-tion on line, etc .Ce programme est réalisé avec l’aide de la Wallonie et du Feder .

interMédiation : sortir d’un conflit en préservant la relation commercialeEn partenariat avec les Barreaux de Liège, Verviers et Eupen, les CCI d’Eupen et de Liège-Verviers ont développé un centre de médiation commerciale qui offre aux entreprises la possibilité de recourir à ce mode alternatif de résolution des litiges, de manière neutre et professionnelle . . . à un coût avantageux, fixé d’avance .La médiation assure un cadre :• légal (les accords dégagés ont force de jugement)• confidentiel (pas d’étalement public des difficultés en cours)• constructif (vous déterminez vous-même la solution au conflit)• rapide• peu coûteux .

www .intermediation .be

Pierre neuray Directeur du développement +32 (0)4 341 91 60 [email protected]

François hurdebise Groupement d’employeurs +32 (0)4 341 91 75 [email protected]


• 7 personnes employées par le groupement d’employeurs

• 47 participants aux séances « Gouvernance »

• 5 participants ont créé un Conseil d’administration

• 3 demandes de médiation




Aider les décideurs d’entreprise à se rencontrer et favoriser l’émergence d’un réseau d’affaires par l’organisation d’événements facilitant les contacts entre euxLeur permettre l’échange d’idées et les encoura-ger à des synergies profitables par la conception de contextes uniques et de situations inédites

3000 650personnes à plus de 30 événements « tous membres confondus »

participants pour les 8 rencontres Entre’preneurs


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• 13 conférences business owners only, 333 participants

• plus de 30 événements « tous membres confondus », 3000 personnes

• 8 rencontres Entre’preneurs, 650 participants

vinCent mausen Responsable du département +32 (0)4 341 91 68 [email protected]

valéry hamende Chargé de projet +32 (0)81 32 05 56 [email protected]

sonia henkinet Product Manager +32 (0)4 341 91 79 [email protected]


anne-marie Cabay assistante administrative +32 (0)87 29 36 16 [email protected]

L’équipesous la supervision de Vincent Mausen, sonia henkinet prend en charge la mise au point complète des événements, en relais avec Valéry hamende à Namur.

L’équipe s’entoure bien sûr de professionnels pour le volet « réalisation » : graphistes, traiteurs, techniciens du son et de la lumière, etc . Pour certains événe-ments, notamment l’Ethias Chamber Trophy, l’ensemble des 35 collaborateurs de la CCI est « sur le pont » .

faits 2010

nouveautés 2011

trois grandes catégories d’événements sont proposés :

• Le concept « Business Owners Only », réservé aux propriétaires d’entre-prise, a été lancé en 2010 afin d’of-frir une information à haute valeur ajoutée pour cette catégorie d’en-trepreneurs, très présents parmi nos membres . Le concept est de ne pas dépasser les 30 participants par date, afin de préserver une interac-tivité maximale .

• Plus de 30 événements sont pro-posés à tous les membres, suivant des formules qui permettent le brassage d’idées et de profils : les

Business Card Meetings, les cock-tails annuels, les assemblées géné-rales, les remises des Gazelles avec Trends-Tendances, les Midis de la CCI .

• Les rencontres « Entre’Preneurs » sont réservées aux n°1 d’entreprises de plus de 5 personnes . Ce pro-gramme est basé sur trois piliers : une visite de l’entreprise-hôte, un partage d’expérience managériale, une soirée de networking reposant sur le concept de tables tournantes .

un nouveau concept, « les amis de mes amis », débute avec une vingtaine de dates programmées. le principe : la CCi invite 4 en-trepreneurs, qui chacun en invitent 2, qui en invitent 2 à leur tour. au total, 28 entrepreneurs se rencontrent dans un événement de proximité où le networking est extrêmement fort.

Les autres événements continuent sur leur lancée, notamment les Midis de la CCI avec une soixantaine de dates . Des évolutions notables sont à souligner au niveau des CCI Business Awards (en remplacement des anciens « coups de cœur ») . Remis lors d’une grande soirée retransmise par les télévisions locales, ils proposent deux nouveaux prix : le prix du public et le prix HEC-ULg du Jeune Entrepreneur .L’Ethias Chamber Trophy du 23 septembre sera entièrement encadré par le person-nel de la CCI, avec en outre une optique sociétale puisqu’au terme de l’événement, un chèque sera remis à une association caritative .




8200 20%exemplaires du CCImag (3900 édi-tion Liège verviers namur / 4300 édition Hainaut brabant wallon)

d’abonnés ont déjà « fait des affaires » via la revue de presse

Fournir aux entreprises une vision précise de leur environnement économique via les princi-paux produits que sont la revue de presse quoti-dienne, le magazine CCimag (en version papier ou électronique), et le répertoire des membres Via ces outils, sans cesse revisités, nous souhai-tons également favoriser la visibilité, la mise en réseau et le « business » de chaque membre.


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Jean-Pierre trésegnie responsable du département +32 (0)4 341 91 71 [email protected]

maXime lamalle responsable revue de presse +32 (0)4 341 91 62 [email protected]

Céline léonard Chef d’édition CCimag +32 (0)4 341 91 64 [email protected]

Françoise bonmariage product Manager +32 (0)4 341 91 72 [email protected]

Chantale Cool Gestion base de données +32 (0)4 341 91 73 [email protected]

L’équipeFameux challenge, début 2010, que de remplacer Christian Jamart, rédacteur en chef de notre magazine depuis plus de 20 ans, parti vers une retraite bien méritée.

Céline Léonard, transfuge du Département Environnement et nouvelle chef d’édi-tion, a relevé le défi, dans un univers très changeant puisque nous fonctionnons à présent avec deux éditions . Une nouvelle organisation commerciale a également vu le jour, dans un environnement porteur puisque notre titre s’avère très apprécié par les annonceurs .

faits 2010

nouveautés 2011

au niveau du magazine, le gros défi 2010 a consisté à consolider ce qui avait été réalisé par le passé.

Porteur du nom CCImag depuis 2008, notre magazine a encore évolué en 2010 avec une déclinaison en deux éditions, l’une couvrant Liège Verviers Namur et l’autre le Hainaut et le Brabant wallon . Cette évolution a induit un nouveau rubriquage : 24 pages de « tronc commun » et 24 pages en édition locale . Pour la première fois, l’Etude « Cadres et Dirigeants », une référence au niveau de l’audience des médias destinés à la sphère économique, a audité notre maga-zine . Les résultats sont particulièrement satisfaisants, puisque CCImag se classe en deuxième position (titres les plus connus par les dirigeants de PME) derrière Le Vif-L’Express, rivalisant avec Trends-Tendances et devant tous les quotidiens fran-cophones .

Nous continuons notre marche en avant vers le numérique en accentuant l’interaction entre nos médias.

Une nouvelle mouture de la Revue de presse, l’un des outils les plus appréciés par nos membres, est pré-vue, afin de fournir encore davan-tage d’informations à valeur ajoutée, notamment au niveau des faillites et constitutions, et des articles de type « astuce du jour » .

Le CCImag est depuis avril 2011 feuil-letable en ligne, et disponible à la lec-ture sur tablette électronique . Pour la première fois, le CCImag a été pré-senté aux grandes centrales d’achats médias lors d’un road-show organisé début mai à Bruxelles .2011 sera aussi l’année de la sortie de notre nouveau site, une plateforme 2 .0 résolument placée sous le signe de l’interactivité avec nos membres .


• 9800 abonnés à la revue de presse

• 20 % d’abonnés ont déjà « fait des affaires » via la revue de presse

• 8200 exemplaires du CCImag (3900 édition Liège verviers namur / 4300 édition Hainaut brabant wallon)

• 15 800 lecteurs • 450 news

d’entreprises publiées sur ccimag.be


Notre ambition est d’agir sur trois piliers de l’entreprise :

• l’homme : développer ses compétence• l’équipe : développer le potentiel collectif• l’organisation : en permettre l’amélioration

continue .Par l’acquisition d’outils, la mise en réseau et le partage d’expériences

81 128jours de formation inter et intra-entreprises, pour 40 entreprises

participants aux tables de conversation


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L’équipeNotre équipe pluridisciplinaire replace l’homme au centre des préoc-cupations de l’entreprise.

Dans tous les actes que nous posons, pour servir au mieux nos clients, nos portons les valeurs suivantes : écoute, authenticité, orientation client, convivialité, respect de chacun, professionnalisme .

Claude François responsable du département +32 (0)87 29 36 15 [email protected]

Jane betsCh Chargée de projet « alter Ego » +32 (0)87 29 36 18 [email protected]

soPhie Perron Chargée de projet « tables de conversation » +32 (0)81 32 05 57 [email protected]

yvette bebronne assistante administrative +32 (0)87 29 36 27 [email protected]

anne-marie Cabay assistante administrative +32 (0)87 29 36 16 [email protected]

faits 2010

nouveautés 2011

• Afin de répondre au mieux à nos clients, nous avons initié un par-tenariat avec HEC Liege Executive School pour joindre nos compé-tences en termes de formation : l’alliance parfaite entre le monde académique, celui des grandes en-treprises et la proximité des PME .

• Programme de partage d’expérience entre pairs, le concept « Alter Ego » a continué à rencontrer un beau succès auprès des entreprises . La formule a migré pour la plupart des groupes vers du coaching collectif : encadré par un coach professionnel, le groupe n’accueille pas d’interven-

tions d’experts extérieurs et n’a pas de thème préétabli . Les participants exposent en début de réunion la problématique/l’objectif sur lequel ils souhaitent travailler . Le coach et les membres du groupe sont per-sonnes ressources . Cette formule permet d’être au cœur de la réalité des entrepreneurs et d’accompa-gner leur évolution .

• Tables de conversation : malgré des budgets « formation » plus restreints en 2010 dans la plupart des entreprises, cette formule s’est assez bien maintenue, surtout pour l’anglais et le néerlandais .

• Le partenariat avec HEC Liege Exe-cutive School s’est concrétisé fin 2010 . Nous lançons donc notre pre-mier programme commun au cours de cette année 2011 . Déjà de belles retombées en perspective .

• Nous devons souligner l’arrivée d’une personne-relais pour Alter Ego, Jane Betsch . Sa mission est

d’assurer le trait d’union entre la CCI et les clubs Alter Ego, mais aussi entre les clubs eux-mêmes . Une newsletter va être lancée en septembre 2011 pour parfaire ce lien . De plus, 2011 voit la création de deux nouveaux clubs : Commer-ciaux et Manager de vente . Le par-tenariat avec le Barreau de liège va

être remis sur pied pour relancer un groupe Alter Ego pour avocats .

• Tables de conversation : les résul-tats engrangés pour les deux der-niers mois 2010 laissent présager un regain d’intérêt des entreprises pour cette formule .


• 32 tables de conversation, 128 participants

• 19 clubs « alter Ego », 223 participants

• 81 jours de formation inter et intra-entreprises, pour 40 entreprises




8297 30certificats d’origine

entreprises accompagnées pour prospecter le marché flamand

assister et encourager les entreprises dans leurs contacts internationaux par :

• l’exécution des formalités nécessaires et l’accès au certificat d’origine électronique

• l’aide technique et à la traduction• la prospection active• les formations utiles • le soutien au développement interrégional


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géraldine reintJens responsable du départe-ment ViaVia +32 (0)8 32 05 54 [email protected]

soPhie hohlstamm responsable Formalités Export (Verviers) et traductions +32 (0)87 29 36 36 [email protected]

gabrielle vande velde responsable Formalités Export (liège) +32(0)4 341 91 91 [email protected]

stéPhanie dehalu responsable Formalités Export (Namur) +32 (0)81 32 05 52 [email protected]

anne Pirlet Chargée de projets relation Euregio +32 (0)87 29 36 21 [email protected]


L’équipeNotre équipe est constituée de cinq personnes, réparties sur les trois sites et qui accompagnent les entreprises dans leurs démarches.

Notamment, nous sommes le premier point de contact pour les entreprises ayant besoin d’un certificat d’origine, carnet ATA ou autre légalisation par une Ambas-sade . Cette compétence technique est agréée par le SPF Economie grâce à la réus-site d’un examen . La connaissance des langues, des marchés internationaux, des techniques à l’inter-national sont des compétences développées par l’ensemble de l’équipe .

faits 2010

nouveautés 2011

un accent particulier a été mis sur ViaVia, programme des-tiné aux entreprises qui veulent aborder le marché flamand : or-ganisation de collectivités à des salons en Flandre, et participa-tion de 10 entreprises à des ate-liers pratiques pour construire leur business plan d’actions.

Dix-sept entreprises ont participé à des modules de formations en tech-niques douanières, afin de connaître le jargon, les droits et devoirs, les missions de chacun .

La plateforme Digichambers, alterna-tive digitale à la délivrance de certi-ficats d’origine, a été promue auprès des exportateurs . Cinq entreprises ont été formées et sont passées à la nouvelle ère des formalités export .

Nous avons lancé les Consulting days, avec l’aide des CCI eurégionales, pour aider les entrepreneurs à faire leurs premiers pas sur le marché néerlan-dais : comment créer une entreprise aux Pays-Bas, système fiscal, aides à l’embauche, tissu industriel local…

un accompagnement particulier est proposé aux entreprises abordant des marchés en dehors de leur zone de chalandise (ex. : la Flandre) et aux néo-exportateurs.

Objectif : donner les outils permettant d’éviter certains pièges et de réaliser une préparation stratégique et culturelle des marchés extérieurs .Au niveau des formations, notre choix est de se concentrer sur les matières de for-malités douanières : documents, incoterms, transport et douane, crédit documen-taire . Idéal pour débuter à l’export .

• 30 entreprises accompagnées pour prospecter le marché flamand

• 8297 certificats d’origine

• 50,4 % : progression de la digitalisation des certificats d’origine

• + 15 % progression des certificats d’origine délivrés




sensibiliser, informer, former et conseiller les entreprises en matière environnementaleles aider à se mettre en conformité réglementaire dans les matières environnementales et énergé-tiquesCette mission s’accomplit notamment à travers la participation à des projets régionaux et euro-péens. la logique qui sous-tend l’ensemble des actions : tendre vers le développement durable

71% 5proportion d’entreprises souhaitant des informations sur les primes

« matins sûrs » (conférences prévention et bien-être au travail)


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faits 2010

nouveautés 2011

Nous avons organisé au total 8 conférences en 2010, trois en province de liège sur la thématique de l’énergie, et cinq « Matins sûrs » à Na-mur, nom donné aux séminaires en matière de prévention et Bien-être au travail.

En prolongation de ces Matins sûrs, deux ateliers de prévention, où le sujet est mis en pratique, ont égale-ment été organisés . Nous essayons toujours de rendre les conférences les plus vivantes possibles, en com-binant les présentations théoriques avec un témoignage ou une visite de l’entreprise hôte, le tout en restant très neutre, un élément qui est régu-lièrement relevé et apprécié par les participants .

Nos visites de terrain, les appels télé-phoniques que nous recevons, les dif-férents contacts que nous avons avec les entreprises nous permettent de pointer le trio de tête des améliora-tions proposées aux PME :(1) Nécessité de bien lire, comprendre

et analyser les factures énergé-tiques

(2) Amélioration de l’éclairage

(3) Amélioration des installations de chauffage et de climatisation .

Actif dans la réalisation de permis d’environnement pour les petites entreprises, notre département évo-lue cette année vers des préchecks en permis d’environnement, c’est-à-dire une visite et un état des lieux permet-tant de situer l’entreprise par rapport aux démarches à entreprendre pour se mettre en conformité .

D’autre part, une nouvelle dynamique va être insufflée par la relance, à Na-mur, du Club de partage d’expérience en sécurité et environnement . Ce Club réunira des conseillers en pré-vention et/ou environnement pendant 4 heures, 7 fois par an, en présence d’un expert qui rappellera le cadre réglementaire .


• 34 entreprises conseillées

• 3 conférences, touchant 77 entreprises

• 5 « Matins sûrs » (conférences prévention et bien-être au travail)

• 71 % : proportion d’entreprises souhaitant des informations sur les primes

véronique mabille Responsable du département +32 (0)4 341 91 66 [email protected]

Céline kuetgens Conseillère Développement durable +32 (0)4 341 91 76 [email protected]

isabel Zaghet Conseillère Environnement +32 (0)4 341 91 65 [email protected]

L’équipeNous avons véritablement à cœur d’utiliser tous les moyens possibles pour mettre en contact les entreprises avec les « bonnes personnes » et les dispositifs adéquats, sur les matières liées à l’environnement, à l’éner-gie et à la sécurité.

Ce qui nécessite une veille rigoureuse : législations en vigueur, connaissance des opérateurs de terrain, des aides disponibles, des facilitateurs présents en région wallonne, etc . Nous sommes également très présents sur le terrain, au sein des entreprises, afin de détecter les demandes d’informations, y répondre de manière ponctuelle, ou éventuellement en les regroupant, pour ini-tier des conférences ad hoc .




L’Agent Relais Transmission propose aux entre-prises une information claire et précise, un ac-compagnement personnalisé, un relais vers la SOWACCESS (Société wallonne d’acquisitions et de cessions d’entreprises) et les différents profes-sionnels de la transmission d’entreprise, afin de transformer les cessions ou reprises en succès . L’Agent a également une mission de sensibilisation et de veille informative .

10 cédants

25 repreneurs

12 prescripteurs

11 dossiers renvoyés vers des professionnels

Conseils et rencontres individualisés


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L’équipeValéry Hamende anime l’action à destination des trois publics cibles : les cédants, les repreneurs et les prescripteurs .

Xavier Ciechanowski, fort de son expérience en gestion opérationnelle, gère les aspects budgétaires et administratifs de l’action Agent Relais Transmission .

faits 2010

nouveautés 2011

Des séminaires de sensibilisation se sont déroulés en province de Namur, traitant des thématiques suivantes : la loi sur la continuité des entreprises, le passif social, les bonnes et mauvaises pratiques de négociation, la disparition des titres aux por-teurs dans le cadre d’entreprises familiales, etc .

Deux cycles de 5 modules réservés aux repreneurs ont été organisés avec l’IFAPME dans les centres de Gembloux et Dinant . L’objectif est de permettre à des repre-neurs de professionnaliser leur projet de reprise en abordant avec des experts les points critiques tels que le financement, les audits, l’évaluation, etc .

Un cycle de modules réservés aux cédants a débuté en mars pour se clôturer en juin . Sujet : comment préparer au mieux la mise sur le marché de l’entreprise en cas de cession à un tiers ou préparer le passage de témoin entre générations en cas de reprise familiale . Les matières techniques (financières, fiscales et juridiques) sont évoquées, même si les aspects humains et relationnels sont tout aussi cruciaux pour une issue positive des dossiers . Un cycle d’ateliers réservé aux repreneurs ayant des projets ambitieux (Let’s Go to Business) sera lancé au second semestre 2011, en partenariat avec HEC Liege Executive School . Enfin, le nombre de dossiers accompagnés (cédants et repreneurs) est revu à la hausse .

valéry hamende Chargé de projet +32 (0)81 32 05 56 [email protected]

Xavier CieChanowski directeur opérationnel Chargé de projet +32 (0)87 29 36 36 [email protected]


COMMERCIAL & MARKETING



Proposer un concept de « one-stop-shopping » pour les membres : concrètement, dès qu’une entreprise est membre de la CCI, sa personne de contact naturelle est le chargé de relations . A ce dernier d’aiguiller de manière pertinente le membre vers l’un des 35 collaborateurs de la CCI . Le chargé de relations rencontre également les entreprises qui souhaitent rejoindre la CCI .

78 % 800proportion de financement privé de la CCI

appels téléphoniques par an et par chargé de relations

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ChristoPhe mausen responsable du département +32 (0)496 55 92 52 [email protected]

gilles Foret Chargé de relations +32 (0)478 25 06 38 [email protected]

ChristoPhe raymond Chargé de relations +32 (0)476 75 32 59 [email protected]

Christelle ComPère Chargée de relations CCimag +32(0)4 341 91 67 +32(0)485 51 98 76 [email protected]

simon miCha Chargé de relations +32(0)497 52 88 58 [email protected]


L’équipeBâti suivant un dispositif identique à tout département commercial d’une entre-prise classique (outils CRM, call-center…), le département commercial & marke-ting considère avant tout avoir un rôle d’ambassadeur . Le métier des chargés de relations : rencontrer les membres individuellement, leur présenter l’offre globale proposée par la CCI, provoquer des prises de contact intéressantes pour chacun .

faits 2010

nouveautés 2011

le dispositif commercial, avec son principe « spoC » (single point of contact) mis en œuvre par les chargés de relations, a été mis en place en septembre 2008.

S’il s’avère très efficient sur le terrain, il a toutefois subi la crise de plein fouet en 2010 . Les entreprises ont en effet réduit leur budget d’utilité périphérique pour se recentrer sur des dépenses incompressibles .Néanmoins, les produits CCI ont continué à attirer, en particulier le CCImag nou-velle formule qui a séduit de nouveaux annonceurs . Grâce à notre force commer-ciale, la dépendance aux subsides de la CCI n’a pas augmenté, et 200 nouveaux membres nous ont rejoints .

après deux années difficiles, 2011 semble renouer avec la croissance.

Les chargés de relations poursuivent la politique de rencontres individuelles avec les entreprises .

Ce dispositif semble satisfaire les membres et permet également de faire « remonter » l’information de terrain à l’ensemble des collaborateurs de la CCI . Dans un envi-ronnement économique encore incertain, les mots d’ordre restent plus que jamais : vigilance, réactivité et adaptation .

• 78 % : proportion de financement privé de la CCI

• 2,8 millions d’euros de chiffres d’affaires en 2010

• 500 visites par an et par chargé de relations

• 800 appels téléphoniques par an et par chargé de relations

Commercial & marketing


PatriCia sChils Comptabilité secrétaire Comptable +32 (0)4 341 91 70 [email protected]

PhiliPPe vandermeer responsable informatique +32 (0)4 341 91 73 [email protected]

anne Collard assistante administrative +32 (0)87 29 36 14 [email protected]

robert valentin logistique +32 (0)4 341 91 69 [email protected]

• Apporter un support logistique, administratif et financier à toute l’équipe .

• Agir en soutien des objectifs de la CCI .

Service support

PhiliPPe outmanns directeur administratif +32 (0)87 29 36 17 [email protected]



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Service support

Se fixer un objectifS’y tenirprogresser ensembleEn rythme et souplement


Connect oncciconnect.be

Les partenaires officiels de la CCI :Ed

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Site de Namur :

Chaussée de Marche 935a B-5100 Wierde Tél. : +32 (0)81 32 05 50 Fax : +32 (0)81 32 05 59

Site de Liège :

Esplanade de l’Europe 2 B-4020 Liège Tél. : +32 (0)4 341 91 91 Fax : +32 (0)4 343 92 67

Site de Verviers :

Rue Renkin 35 B-4800 Verviers Tél. : +32 (0)87 29 36 36 Fax : +32 (0)87 26 87 80


rapport annuel 2011 cci

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