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Rappel du brief

« Carrefour Hypermarchés est très avancé dans les démarches de développement durable. Comment renforcer cette image d’entreprise citoyenne ? »

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Sommaire

1. Enjeux globaux du développement durable2. Développement Durable et Grande Distribution3. Carrefour et le développement durable4. Recommandation

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LE DÉVELOPPEMENT DURABLE

Hyper Challenge Carrefour

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Le Développement Durable

« Le développement durable est un développement qui répond aux besoins des générations présentes sans compromettre la capacité des générations futures à

satisfaire les leurs »Commission Brundtland – 1987

3 piliers Économique Social Environnemental

=> Concept flou englobant une pluralité d’actions

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Le Développement Durable en France

Ministère du Développement Durable et de l’ÉcologieGrenelle de l´environnementSalon du Développement Durable 2007 : année décisive Prise de conscience et volonté d’intégrer

l’ensemble des acteurs économiques et sociaux

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La perception des Français

90% des Français connaissent le Développement Durable *

75% reconnaissent la nécessité d’agir *

83% sont d’accord pour marier acte d’achat et conviction personnelle *

Les « consommacteurs » ne dépassent pas 20% de la population*

=> Dissonance entre la volonté d’agir et l’acte

* Étude de TNS Media Intelligence pour L'ADEME et Ehticity, menée auprès de 6000 individus de 15 à 70 ans en 2008

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Le Développement Durable dans l’entreprise

Loi NRE (Nouvelle Régulation des Entreprises)RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises)65% des entreprises Françaises communiquent sur la Responsabilité Sociale des Entreprises et plus d’une sur deux sur les déclinaisons environnementales du développement durable *

=> L’entreprise devient un enjeu éthique

* baromètre Union Des Annonceurs (UDA) – CSA sur la communication d’entreprise, établi en avril 2007

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Le Développement Durable dans la Grande Distribution

Secteur souffrant d’une mauvaise imageToutes les enseignes ont intégré le Développement Durable dans leur communication E.Leclerc : 1ère enseigne pour les Français

88% des français pensent que les enseignes ont un rôle d’information sur les produits *

3 Français sur 4 considèrent que les entreprises ne leur donnent pas assez d’information=> Aucune enseigne ne marque durablement les esprits

* Leclerc & 88% : L.S.A., 25/10/2007 : « Grenelle de l’environnement, la grande consommation s’invite ». Sondage réalisé les 16 & 17 octobre 2007 auprès de 950 individus

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PANORAMA DES ACTIONS DES AUTRES ENSEIGNES

Hyper Challenge Carrefour

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PANORAMA DES ACTIONS DES AUTRES ENSEIGNES

LES ACTIONS COMMUNES Application de la RSE Les labels

• Terre et saveur - Casino• Les chemins de la qualité - E.Leclerc• Monoprix vert - Monoprix Bio• U bio - Système U

Partenariats• avec NF Environnement, AB, Ecolabel Européen• Leclerc / La Croix Rouge• Casino / Amnesty International• Auchan / Agir contre l’exclusion

Ecolo-étiquetage

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PANORAMA DES ACTIONS DES AUTRES ENSEIGNES

BEST PRACTICE Monoprix:

• magasin pilote à Angers en 2005 (réduction déchets; économies d’énergie; confort sonore; réduction des risques sanitaires).

• 1ère a créé un partenariat avec Max-Havelaar• Transport maritime des marchandises

Auchan• Inscription en braille sur les produits de marque propre• Suppression de la vente de thon rouge

Leclerc• Pionnier: Suppression des sacs plastiques• Opération « Nettoyons la nature » depuis 1997

Casino• sélectionné par l’indice Ethibel pour l’ensemble de sa RSE• « l’ Etiquetage carbone »

Les Mousquetaires• Ecolo Pass

PANORAMA DES ACTIONS DES AUTRES ENSEIGNES

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Monoprix :

Citoyen « Ecolo-chic »

Leclerc :

L’engagement

PANORAMA DES ACTIONS DES AUTRES ENSEIGNES

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Casino :La diversité

Auchan, Super U, Intermarché :

Les accompagnateurs de l’éco-citoyenneté

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CARREFOUR

Hyper Challenge Carrefour

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CARREFOUR

Une personnalité d’entreprise responsable Les 7 valeurs

Labels et marques

Partenariats

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CARREFOUR

Le passé...GreenWashing et discours contradictoire

Discours alarmiste sur l’environnement de la planète culpabilisant la consommation...

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CARREFOUR

Des actions et communications concrètes et en cohérence avec le Développement DurableRapport de Développement Durable salué par les associations et cabinets d’études tel que ETHICITY

Une nouvelle signature: « La Qualité pour tous » directement inspirée de la philosophie d’entreprise responsable

= > Accompagnement et encouragement à la Consomm’action.

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CARREFOUR

Des communications produits et corporate « développement durable » en mass médias

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CARREFOUR

Dans le passé Un discours contradictoire et maladroit

Conséquence Dissonance entre l’image souhaitée et l’image perçue par le

public

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NOTRE STRATÉGIE

Hyper Challenge Carrefour

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Notre stratégie

Un dispositif Hors-média une approche concrète, une communication incarnée qui

associe directement Carrefour et le développement durable

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Principes

COMMUNICATION RESPONSABLE Un discours proportionné, sincère et crédible Communiquer par la preuve, valider par la réalité Impliquer le public et le faire participer Privilégier la simplicité et la compréhension

Les deux axes Renforcer la visibilité et l’accessibilité de l’offre éthique Favoriser l’implication du client grâce à l’interaction

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Renforcer la visibilité de l’offre éthique

Renforcer l’identité visuelle

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Renforcer la visibilité de l’offre éthique

Le concept de la « Promenade Éthique »

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Renforcer la visibilité de l’offre éthique

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Renforcer la visibilité de l’offre éthique

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Renforcer la visibilité de l’offre éthique

Le catalogue

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Favoriser l’implication du client grâce à l’interaction

Carte de fidélitéLe médiateur (site web)

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Soutiens à ces deux axes

Poursuivre la politique publicitaire, avec 10% de la communication consacrée au Développement DurableInclure un volet ‘communication’ dans le rapport Développement Durable annuel

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Conclusion

Renforcement de l’image Carrefour

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Budget

Charte graphique

Conception 40 000 €

Affiches 10x220x50 110 000 €

Stickers 100x220x15 330 000 €

Stop-rayon 50x220x5 55 000 €

Médiateur 40 000 €

Lettre d’info trimestrielle

Conception & réalisation 4 numéros / an 40 000 €

Total 595 000 €

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Le rétro planning

Mois

Actions

Avril MaiJuin

Juillet Aout Septembre

Identité visuelle

Signalétique (PLV, stickers, Stop-rayons…)

Catalogues

Carte de fidelité : soutenir Carrefour solidarité

Carte de fidelité : brochure trimestrielle

Médiateur

Publicité Suivi du media planning actuel

Rapport annuel

Octobre Novembre Décembre Janvier Février Mars

Suivi du media planning actuel

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