Mesure de la satisfaction des usagers de la MDPH

Questionnaire test

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COMMENT UTILISER LE QUESTIONNAIRE ?

Objectif et finalité de la démarche

Ce questionnaire s’adresse à tous les usagers de la Maison départementale des personnes handica-pées qui souhaitent exprimer leur opinion sur le service qui leur a été rendu. Il a été co-construit par des représentants d’associations de personnes handicapées et des représen-tants de MDPH. Il est anonyme, facultatif et ne comporte aucune donnée personnelle. Une absence de réponse de votre part n’entraînerait aucune conséquence. L’utilisation des résultats a pour but d’instaurer un dialogue constructif et continu qui devrait permettre d’améliorer le service proposé au travers des 8 missions confiées aux MDPH :

• information, • accueil, • aide à la formulation du projet de vie, • évaluation, • élaboration du plan personnalisé de compensation, • décisions de la commission des droits et de l’autonomie (droits et orientation), • suivi des plans personnalisés de compensation (une fois ceux-ci attribués), • conciliation / médiation.

Quelques conseils pour bien remplir le questionnair e

Pour répondre à une question, cochez les cases correspondant à vos réponses. Si vous n’êtes pas concerné par une question, n’y répondez pas. Ce questionnaire concerne uniquement la ou les démarches que vous avez effectuées auprès de votre MDPH au cours du dernier trimestre. Toutes ces questions ont été formulées en direction de la personne handicapée elle-même. Les famil-les, aidants, accompagnants ou les professionnels s’attacheront à répondre aux questions posées au nom de la personne qu’ils représentent le cas échéant. Merci de veiller à agrafer les pages du questionnaire avant de restituer celui–ci rempli à la personne qui vous l’a remis ou directement à l’adresse suivante :

SODIFRANCE - Service enquête MDPH - BP 72438 - 4432 4 Nantes Cedex 3 Vous pouvez également répondre directement à ce questionnaire via internet à l’adresse suivante :

http://enquetemdph.sodifrance.fr

Explication des sigles utilisés

MDPH – Maison Départementale des Personnes Handicapées

La CDA – Commission des Droits et de l’Autonomie de la MDPH décide de l’attribution et du versement des prestations à la personne pour mise en œuvre de son PPC (Plan Personnalisé de Compensation) qui inclut le PPS (Plan Personnalisé de Scolarisation pour les enfants).

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QUALIFICATION DE LA PERSONNE QUI RÉPOND

1- Date de remplissage du questionnaire : .../.../......

2- Vous êtes …

La personne concernée

Famille

Autre aidant

3- Quel est l’âge de la personne pour laquelle est rem pli ce questionnaire ?

......... an(s) (moins d’un an inscrire 0)

4- Quel est le handicap de la personne concernée ?

Handicap mental

Handicap moteur

Handicap psychique

Polyhandicap et grande dépendance, handicaps associés

Handicap visuel

Handicap auditif

Handicap cognitif spécifique, troubles des apprentissages

Troubles précoces du développement

Handicaps rares

Autres

5- Pour quelles raisons vous êtes-vous adressé à la MD PH ?

Recherche d’informations et de conseils

Première demande

Renouvellement

Réclamation

6- Quel est le numéro du département de la MDPH à laqu elle vous vous êtes adressé ?

.........

7- Avez-vous déjà rempli ce questionnaire au cours de ce trimestre ?

oui non

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A - VOTRE AVIS SUR L’INFORMATION DONNÉE PAR LA MDPH

8- L’information reçue vous a aidé à :

• Préciser vos demandes .......................................................... oui non

• Préciser les missions de la MDPH.......................................... oui non

• Obtenir des précisions sur votre handicap ............................. oui non

• Obtenir des informations sur les associations utiles............... oui non

• Remplir un formulaire.............................................................. oui non

• Préciser vos droits................................................................... oui non

• Vous orienter vers des lieux adaptés susceptibles de mieux répondre à vos demandes ...................................... oui non

9- La personne qui vous a répondu vous a-t-elle propos é de vous apporter des informations complé-mentaires (exemple : continuité des soins, ressourc es, hébergement, accompagnement, activité, protection juridique, autres …) ?

oui non

10- Comment évaluez-vous l’information que vous avez re çue ? Tout à fait Plutôt Pas Pas du tout d’accord d’accord d’accord d’accord

• Accessible (supports adaptés, aide humaine…) .....................

• Utile ..........................................................................................

• Complète..................................................................................

• Claire........................................................................................

B - VOTRE AVIS SUR L’ACCUEIL A LA MDPH

11- Combien de contacts (téléphoniques, mail, fax, cour riers, visites ...) avez-vous eu avant d’obtenir la réponse que vous cherchiez ?

Un Trois

Deux Plus de trois

12- Les besoins liés à votre maladie et à votre situati on de handicap ont-ils été pris en compte lors de l’accueil (exemple : présence d’un tiers aidant, ai des techniques, autre…) ?

oui non

13- Comment évaluez-vous l’accueil de la MDPH au regard des points suivants ? Tout à fait Plutôt Pas Pas du tout d’accord d’accord d’accord d’accord

• Humain.....................................................................................

• Disponible ................................................................................

• Compétent................................................................................

• Accessible, adapté et prenant en compte la spécificité de votre handicap ....................................................................

• Respectueux de la confidentialité ............................................

• Vraie mobilisation pour répondre à votre demande.................

• Environnement apaisant ..........................................................

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C - VOTRE AVIS SUR L’AIDE APPORTÉE POUR L’EXPRESSIO N DE VOS ATTENTES ET BESOINS (PROJET DE VIE)

14- Avez-vous exprimé vos attentes et besoins, c’est-à- dire votre propre Projet de vie ?

oui non

15- Si vous avez demandé une aide à la MDPH pour exprim er votre Projet de vie, cette aide vous a-t-elle été apportée ?

oui non

16- Cette aide vous a-t-elle semblé : Tout à fait Plutôt Pas Pas du tout d’accord d’accord d’accord d’accord

• Humaine...................................................................................

• Objective ..................................................................................

• Compétente..............................................................................

• Accessible, adaptée et prenant en compte la spécificité de votre handicap ....................................................................

• Respectueuse de la confidentialité ..........................................

D - VOTRE AVIS SUR L’ÉVALUATION DE VOS BESOINS

17- Le délai d’évaluation de votre situation vous a-t-i l paru :

Court Plutôt long

Plutôt court Long

18- Dans le cas où vous avez demandé une évaluation sur votre lieu de vie, cette évaluation a-t-elle eu lieu ?

oui non

19- Comment qualifiez-vous l’évaluation conduite ? Tout à fait Plutôt Pas Pas du tout d’accord d’accord d’accord d’accord

• Humaine...................................................................................

• Compétente..............................................................................

• Accessible, adaptée et prenant en compte la spécificité de votre handicap ....................................................................

• Respectueuse de la personne, de votre intimité et de vos choix .........................................................................

• Attentive à votre projet de vie ..................................................

• Attentive aux évolutions de votre situation ..............................

• Complète - prenant en compte la globalité de votre situation .

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E - VOTRE AVIS SUR L’ÉLABORATION DE VOTRE PLAN PERSONNALISÉ DE COMPENSATION *

* Qui inclut le PPS pour les enfants

20- Avez-vous reçu une proposition de PPC avant qu’il n e soit présenté à la CDA ?

oui non

21- Des préconisations sur les points suivants apparais sent-elles dans votre PPC ?

• Continuité des soins................................................................ oui non

• Ressources mobilisables ........................................................ oui non

• Hébergement (autonome, en établissement ou dans la famille) ................................................................... oui non

• Accompagnement (services, établissements médico-sociaux...) ................................................................... oui non

• Activité (éducative, scolaire, professionnelle, loisirs…).......... oui non

• Protection juridique – si nécessaire ........................................ oui non

• Aides humaines, techniques, spécifiques, exceptionnelles, animalières................................................... oui non

• Démarches pour favoriser l’autonomie ................................... oui non

• Autres...................................................................................... oui non

22- Avez-vous le sentiment que les spécificités de votr e situation sont prises en compte dans votre PPC ?

Tout à fait d’accord Pas d’accord

Plutôt d’accord Pas du tout d’accord

F - VOTRE AVIS SUR LES DÉCISIONS DE LA COMMISSION D ES DROITS ET DE L’AUTONOMIE

23- Avez-vous été informé de :

• La date d’examen de votre dossier par la CDA ...................... oui non

• La possibilité d’être entendu par la CDA et d’être accompagné par une personne de votre choix ........ oui non

24- Avez-vous demandé à être reçu par la CDA ?

oui non

25- Si OUI, avez-vous été reçu par la CDA ?

oui non

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26- Si OUI, comment qualifiez-vous cette rencontre ? Tout à fait Plutôt Pas Pas du tout d’accord d’accord d’accord d’accord • Humaine...................................................................................

• Compétente..............................................................................

• Accessible, adaptée et prenant en compte la spécificité de votre handicap ....................................................................

• Respectueuse de la personne, de votre intimité et de vos choix .........................................................................

• Attentive à votre projet de vie ..................................................

• Attentive aux évolutions de votre situation ..............................

G - VOTRE AVIS SUR LE SUIVI DE VOTRE PLAN PERSONNAL ISÉ DE COMPENSATION

27- Votre PPC a-t-il été mis en œuvre ?

Entièrement Un peu

À peu près Pas du tout

28- S’il n’a pu être mis en œuvre intégralement, pourqu oi ?

Parce que la décision de la CDA ne me convient pas ou ne me convient plus

Problème avec l’établissement ou service médico-social préconisé

Problème avec l’Éducation nationale

Problème avec le marché du travail

Problème d’accès aux soins

Autre

H - VOTRE AVIS SUR LES VOIES DE RECOURS – Conciliat ion et Médiation

29- Avez-vous été informé des différentes voies de reco urs vis-à-vis des décisions de la CDA ?

oui non

30- Avez-vous déjà fait appel contre la décision de la CDA ?

oui non

Si OUI de quelle manière : Recours gracieux (courrier à la MDPH)

Demande de conciliation à la MDPH

Demande de médiation

Action en justice

31- Si vous avez sollicité ces voies de recours, commen t qualifiez-vous la solution trouvée ?

Tout à fait satisfaisante Pas satisfaisante

Plutôt satisfaisante Pas du tout satisfaisante

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I - VOTRE APPRÉCIATION GLOBALE

32- Avez-vous un interlocuteur unique désigné pour le s uivi de votre dossier ?

oui non

33- Qu’avez-vous apprécié dans le service rendu par la MDPH ?

34- Qu’est-ce qui vous a gêné ou déplu dans le service rendu par la MDPH ?

35- Quelles suggestions aimeriez-vous faire à la MDPH p our améliorer le service rendu ?