qu’est-ce que la communication · il corrige au tableau ils répondent et débattent ils...
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1
QU’EST-CE QUE LA COMMUNICATION ?
La communication en quelques mots
Les différents types de communication
Quelques méthodes
Durée totale de la séance : 3h30 en 6 étapes
ETAPES OBJECTIFS
PEDAGOGIQUES
ACTIVITES
DU
FORMATEUR
ACTIVITES
DES
APPRENANTS
SUPPORTS
TECHNIQUES
OUTILS
TICE ET
MULTI
MEDIA
ECHANGES
EVALUATION
METHODE
PEDAGOGIQUE
Présentation
Etape 1
30 mn
Etre capable
d’appréhender les
différences
séquences
Il se présente
et explique le
déroulement de
la formation
Ils se présentent
et écoutent
Salle disposée
en « U »
Oral
Tableau, feutres
Questions,
réponses.
Vérifie la bonne
compréhension
du déroulé
Exposé,
Active
Communication
Etape 2
30 mn
Etre capable
d’expliquer la
communication
avec ses propres
mots.
Il anime un
brainstorming
sur la
communication
en général
Ils donnent leur
avis
Oral,
Tableau, feutres
Active
Types de
communication
Etape 3
60 mn
Etre capable de
différencier la
communication
verbale et non
verbale
Il lance la
vidéo 1
Débriefing
Il donne un
exercice 1
Ils regardent,
prennent des
notes
Ils donnent leur
impression
Travail sur
table
Ordinateur et
vidéo projecteur
Oral
Tableau, feutres
.
Exercice 1 :
différencier les
types de
communication
Vidéo 1 : La
communication comprenant une
explication
visuelle sur les
2 types de
communication.
Visualisation de
scénettes
l’utilisation de
la vidéo permet
aux apprenants
une meilleure
compréhension
Questions,
réponses
Normative
Exposé,
Active
2
ETAPES OBJECTIFS
PEDAGOGIQUES
ACTIVITES
DU
FORMATEUR
ACTIVITES
DES
APPRENANTS
SUPPORTS
TECHNIQUES
OUTILS
TICE ET
MULTI
MEDIA
ECHANGES
EVALUATION
METHODE
PEDAGOGIQUE
Quelques
méthodes
Méthode de la
communication
non verbale
Etape 4
30 mn
Méthode PNL
Programmation
Neuro
Linguistique
Etape 5
30 mn
Il met en place
le jeu de rôles
Débriefing
Il donne
l’exercice 2
Il corrige
l’exercice
Il distribue un
polycopié
Ils reproduisent
avec des gestes,
des expressions
du visage une
émotion
Ils donnent leur
impression
Ils forment des
groupes de 3
pour travail sur
table
Le rapporteur
du groupe
donne les
réponses
Post-it pour la
pioche
Oral,
Tableau, feutres
Exercice 2 :
PNL
Oral,
Tableau,
feutres.
Polycopié 1 :
PNL
Réflexion orale
sur les
différents types
de réponses
Active
Active,
Coopérative et
participative
3
ETAPES OBJECTIFS
PEDAGOGIQUES
ACTIVITES
DU
FORMATEUR
ACTIVITES
DES
APPRENANTS
SUPPORTS
TECHNIQUES
OUTILS
TICE ET
MULTI
MEDIA
ECHANGES
EVALUATION
METHODE
PEDAGOGIQUE
Méthode
GORDON :
introduction à
la CNV
Etape 6
30 mn
Il lance le
power point 1
et expose le
cours
Il introduit les
grands
principes de la
CNV
Ils regardent,
écoutent et
prennent des
notes
Ils écoutent
Ordinateur et
vidéo projecteur
Power point 1 :
méthode
Gordon. Utilisation d’un
power point
pour tenir
l’attention des
stagiaires en
éveil.
Questions,
réponses
Vérifie la bonne
compréhension
des méthodes.
Exposé
Active
4
LA COMMUNICATION NON VIOLENTE EN 4 ETAPES
L’observation objective
Les sentiments et attitudes
Les besoins
La demande
Durée de la séance : 5h30 sur une journée en 4 étapes
ETAPES OBJECTIFS
PEDAGOGIQUES
ACTIVITES DU
FORMATEUR
ACTIVITES
DES
APPRENANTS
SUPPORTS
TECHNIQUES
OUTILS
TICE ET
MULTI
MEDIA
ECHANGES
EVALUATION
METHODE
PEDAGOGIQUE
L’observation
Etape 1
30 mn
Etre capable de
distinguer une
observation
objective d’un
jugement
Il donne un QCM1
Ils répondent sur
ordinateur au
QCM
Salle
informatique
QCM 1 :
L’observation
QCM à choix
multiples sans
possibilité de
retour en
arrière.
Utilisation du
QCM sur
ordinateur
pour
visualiser des
vidéos
Normative
Active
5
ETAPES OBJECTIFS
PEDAGOGIQUES
ACTIVITES DU
FORMATEUR
ACTIVITES
DES
APPRENANTS
SUPPORTS
TECHNIQUES
OUTILS
TICE ET
MULTI
MEDIA
ECHANGES
EVALUATION
METHODE
PEDAGOGIQUE
45 mn
Etre capable de
changer un
jugement en
observation
objective
Il demande de
fournir 3 exemples
de jugement puis
de les transformer
en observation
objective à partir
de leur vécu
Il corrige le travail
en effectuant un
tour de table
Ils travaillent sur
table en
individuel
Ils donnent leurs
réponses et ils
restent attentifs
aux réponses des
autres
Questions,
réponses
Vérifie la bonne
compréhension
Classique
Active
Les
sentiments et
attitudes
Etape 2
30 mn
Etre capable de
développer son
vocabulaire affectif
il donne une liste
de 3 sentiments à
chaque groupe
avec pour
consigne de
trouver le plus de
synonymes
possible
Il corrige
l’exercice
Ils forment des
groupes de 3
pour travail sur
table
Le rapporteur du
groupe donne les
réponses
Oral,
Tableau et feutres
Questions,
réponses
Vérifie la bonne
compréhension
Active
Coopérative et
participative
6
ETAPES OBJECTIFS
PEDAGOGIQUES
ACTIVITES DU
FORMATEUR
ACTIVITES
DES
APPRENANTS
SUPPORTS
TECHNIQUES
OUTILS
TICE ET
MULTI
MEDIA
ECHANGES
EVALUATION
METHODE
PEDAGOGIQUE
45 mn
Etre capable
d’exprimer ses
sentiments sans
emmètre de
jugement
Il lance la vidéo 2
Avec questions,
réponses
Ils regardent et
répondes aux
questions sur
papier
Ordinateur et
vidéo projecteur
Vidéo 2 :
Sentiments
Comprenant
des scénettes
exprimant des
sentiments ou
des jugements.
Utilisation de
la vidéo afin
d’avoir une
meilleure
perception.
Réflexion orale
sur les
différents types
de réponses
Active,
Coopérative et
participative
Les besoins
Etape 3
45 mn
45 mn
Etre capable de
discerner ses
besoins
Etre capable de
d’identifier les
contraintes nous
Il donne une liste
des 6 essences des
besoins avec pour
consigne de
trouver le plus de
besoins
correspondants
Il anime un
brainstorming sur
les obstacles en
Ils forment des
groupes de 3
pour travail sur
table
Ils débattent sur
les obstacles
Oral,
Tableaux, feutres
Oral,
Tableau, feutres
Questions,
réponses
Vérifie la bonne
compréhension
Active,
Coopérative et
participative
Active,
participative
7
ETAPES OBJECTIFS
PEDAGOGIQUES
ACTIVITES DU
FORMATEUR
ACTIVITES
DES
APPRENANTS
SUPPORTS
TECHNIQUES
OUTILS
TICE ET
MULTI
MEDIA
ECHANGES
EVALUATION
METHODE
PEDAGOGIQUE
empêchant
d’exprimer nos
besoins
donnant un besoin
à la fois.
La demande
Etape 4
30 mn
60 mn
Etre capable de
distinguer demande
et exigence
Etre capable
d’exprimer une
demande concrète
Il donne
l’exercice 3
Il corrige
l’exercice au
tableau
Il met en place un
jeu de rôles en les
plaçant en binôme
Travail sur table
Ils donnent leurs
réponses et
donnent la
différence entre
demande et
exigence
Chaque binôme
intervient devant
le groupe et doit
formuler une
demande
imposée et
analyser celle-ci
avec le groupe
Exercice 3 :
Demandes et
exigences
Oral,
Tableau, feutres
Oral
Normative
Classique
Active,
participative
Active,
participative et
coopérative
8
MISE EN APPLICATION DE LA CNV DANS LE DOMAINE PRIVE
Nommer les problèmes rencontrés
Appliquer les 4 étapes de la CNV
Le rôle de la médiation dans la CNV (les jeux de rôles)
Durée de la séance : 3 heures 30 en 3 étapes
ETAPES OBJECTIFS
PEDAGOGIQUES
ACTIVITES
DU
FORMATEUR
ACTIVITES
DES
APPRENANTS
SUPPORT ET
OUTILS
TICE ET
MULTI MEDIA
ECHANGES
EVALUATION
METHODE
PEDAGOGIQUE
Nommer les
problèmes
rencontrés
Etape 1
30 mn
Etre capable de
repérer les
principaux
conflits
personnels
Il anime un
brainstorming
sur les
principaux
problèmes
rencontrés
Ils échangent
leurs situations
rencontrées
Oral,
Tableau, feutres
Active et
participative
Appliquer les
4 étapes de la
CNV
Etape 2
30 mn
Etre capable
d’extraire
l’observation
objective en
relation avec le
conflit
Il demande de
transformer en
observations
les problèmes
repérés lors de
l’étape
précédente
Ils travaillent
sur table en
individuel
Classique
9
ETAPES OBJECTIFS
PEDAGOGIQUES
ACTIVITES
DU
FORMATEUR
ACTIVITES
DES
APPRENANTS
SUPPORT ET
OUTILS
TICE ET
MULTI MEDIA
ECHANGES
EVALUATION
METHODE
PEDAGOGIQUE
30 mn
Etre capable de
dégager le
sentiment
ressenti lors de
l’observation
Il corrige le
travail en
effectuant un
tour de table
Il donne
l’exercice 4 de
rappel sur les
sentiments
Il met en place
un tour de table
sur le ressenti
lors du
problème
rencontré les
oriente vers
l’expression de
leurs sentiments
sans apporter de
jugement
Ils donnent
leurs réponses
et ils restent
attentifs aux
réponses des
autres
Ils répondent
sur ordinateur
Ils répondent
Salle
informatique
Exercice 4 :
Sentiments et
jugements qui
consiste à
repérer les
sentiments
seuls et les
sentiments
comprenant des
jugements
Questions,
réponses
Vérifie la bonne
compréhension
Normative
Il les oriente
vers
l’expression de
leurs sentiments
sans apporter de
jugements
Active
Active
Active et
participative
10
ETAPES OBJECTIFS
PEDAGOGIQUES
ACTIVITES
DU
FORMATEUR
ACTIVITES
DES
APPRENANTS
SUPPORT ET
OUTILS
TICE ET
MULTI MEDIA
ECHANGES
EVALUATION
METHODE
PEDAGOGIQUE
30 mn
30 m
Etre capable de
relier le
sentiment à son
besoin réel
Etre capable de
formuler une
demande
réaliste et
négociable
Il met en place
un tour de table
en rapport avec
l’étape
précédente et il
leur donne pour
consigne de dire
le besoin
associé au
sentiment
Il donne le
QCM 2
Il corrige au
tableau
Ils répondent
et débattent
Ils travaillent
sur table en
individuel
QCM 2 :
La demande
de 10 questions
vrai/faux
Oral,
Tableau, feutres
Il les oriente
vers le besoin
réel
Normative
Active et
participative
Classique
Active
11
ETAPES OBJECTIFS
PEDAGOGIQUES
ACTIVITES
DU
FORMATEUR
ACTIVITES
DES
APPRENANTS
SUPPORT ET
OUTILS
TICE ET
MULTI MEDIA
ECHANGES
EVALUATION
METHODE
PEDAGOGIQUE
Les jeux de
rôles
Etape 3
Démonstration
15 mn
Application
45 mn
Etre capable
d’observer et
d’analyser les
jeux de rôles
Etre capable de
jouer des scènes
du domaine privé
en s’appuyant sur
la CNV
Il lance la
vidéo 3
Ils forment des
groupes de 3
avec pour
consigne :
Le 1er joue la
dispute, le 2ème
applique la
CNV et le 3ème
prend des
notes. Chaque
apprenant joue
tous les rôles.
Débriefing à
partir des
notes
Ils regardent et
prennent des
notes
Chaque
groupe pioche
3 sujets de
disputes. Et ils
se répartissent
dans les 2
salles
Ils répondent
et débattent
Ordinateur et
vidéo projecteur
2 salles côte à
côte.
Post-it des sujets
de dispute
Vidéo 3 :
Jeux de rôles
Démonstration
La vidéo
permet une
bonne
compréhension
de l’exercice
Questions,
réponses
Vérifie la bonne
compréhension
Questions,
réponses et
vérifie la
bonne
compréhension
Active et
participative
Active,
coopérative et
participative
12
MISE EN APPLICATION DE LA CNV DANS LE DOMAINE PROFESSIONNEL
Nommer les problèmes rencontrés
Appliquer les 4 étapes de la CNV
Le rôle de la médiation dans la CNV (les jeux de rôles)
Durée de la séance : 3 heures 30 en 3 étapes
ETAPES OBJECTIFS
PEDAGOGIQUES
ACTIVITES
DU
FORMATEUR
ACTIVITES
DES
APPRENANTS
SUPPORT
ET OUTILS
TICE ET
MULTI MEDIA
ECHANGES
EVALUATION
METHODE
PEDAGOGIQUE
Nommer les
problèmes
rencontrés
Etape 1
30 mn
Etre capable de
repérer les
principaux
conflits
professionnels
Il anime un
brainstorming
sur les
principaux
problèmes
rencontrés
Ils échangent
leurs situations
rencontrées
Oral,
Tableau,
feutres
Active et
participative
Appliquer les
4 étapes de la
CNV
Etape 2
30 mn
Etre capable
d’extraire
l’observation
objective en
relation avec le
conflit
Il demande
de
transformer
en
observations
les problèmes
repérés lors
de l’étape
précédente Il corrige le
travail en
effectuant un
tour de table
Ils travaillent
sur table en
individuel
Ils donnent
leurs réponses
et ils restent
attentifs aux
Questions,
réponses
Vérifie la bonne
compréhension
Classique
Active
13
ETAPES OBJECTIFS
PEDAGOGIQUES
ACTIVITES
DU
FORMATEUR
ACTIVITES
DES
APPRENANTS
SUPPORT
ET OUTILS
TICE ET
MULTI MEDIA
ECHANGES
EVALUATION
METHODE
PEDAGOGIQUE
30 mn
Etre capable de
dégager le
sentiment
ressenti lors de
l’observation
Il donne
l’exercice 4 de
rappel sur les
sentiments
Il met en place
un tour de
table sur le
ressenti lors du
problème
rencontré les
oriente vers
l’expression de
leurs
sentiments
sans apporter
de jugements
réponses des
autres
Ils répondent
sur ordinateur
Ils répondent
Salle
informatique
Exercice 4 :
Sentiments et
jugements qui
consiste à
repérer les
sentiments
seuls et les
sentiments
comprenant des
jugements
Normative
Il les oriente vers
l’expression de
leurs sentiments
sans apporter de
jugements
Active
Active et
participative
14
ETAPES OBJECTIFS
PEDAGOGIQUES
ACTIVITES
DU
FORMATEUR
ACTIVITES
DES
APPRENANTS
SUPPORT
ET OUTILS
TICE ET
MULTI MEDIA
ECHANGES
EVALUATION
METHODE
PEDAGOGIQUE
30 mn
30 mn
Etre capable de
relier le
sentiment à son
besoin réel
Etre capable de
formuler une
demande
réaliste et
négociable
Il met en place
un tour de
table en
rapport avec
l’étape
précédente et il
leur donne
pour consigne
de dire le
besoin associé
au sentiment
Il donne le
QCM 2
Il corrige au
tableau
Ils répondent
et débattent
Ils travaillent
sur table en
individuel
QCM2 :
La
demande
Oral,
Tableau,
feutres
Il les oriente vers
le besoin réel
Normative
Active et
participative
Classique
Active
Les jeux de
rôles
Démonstration
Etape 3
15 mn
Etre capable
d’observer et
d’analyser les
jeux de rôles
Il lance la
vidéo 3
Ils regardent et
prennent des
notes
Ordinateur
et vidéo
projecteur
Vidéo 3 :
Jeux de rôles
Démonstration
La vidéo
permet une
Questions,
réponses
Vérifie la bonne
compréhension
Active et
participative
15
ETAPES OBJECTIFS
PEDAGOGIQUES
ACTIVITES
DU
FORMATEUR
ACTIVITES
DES
APPRENANTS
SUPPORT
ET OUTILS
TICE ET
MULTI MEDIA
ECHANGES
EVALUATION
METHODE
PEDAGOGIQUE
Application
45 mn
Etre capable de
jouer des scènes
du domaine
professionnel en
s’appuyant sur la
CNV
Ils forment
des groupes
de 3 avec
pour
consigne :
Le 1er joue
la dispute, le
2ème applique
la CNV et le
3ème prend
des notes.
Chaque
apprenant
joue tous les
rôles.
Débriefing à
partir des
notes
Chaque
groupe pioche
3 sujets de
conflits
professionnels.
et ils se
répartissent
dans les 2
salles
Ils répondent
et débattent
2 salles côte
à côte.
Post-it des
sujets de
dispute
compréhension
de l’exercice
Questions,
réponses et
vérifie la bonne
compréhension
Active,
coopérative et
participative
16
LES LIMITES DE LA CNV
Identifier les contraintes de la CNV
Remplacer ses réflexes de communication par de la CNV
Conclusion : Que va-t-il rester ?
Durée : 2 heures en 3 étapes
ETAPES OBJECTIFS
PEDAGOGIQUES
ACTIVITES
DU
FORMATEUR
ACTIVITES DES
APPRENANTS
SUPPORT
ET
OUTILS
TICE ET
MULTI MEDIA
ECHANGES
EVALUATION
METHODE
PEDAGOGIQUE
Les contraintes
de la CNV
Etape 1
30 mn
Etre capable de
reconnaître les
obstacles à une
bonne application
de la CNV
Il anime un
brainstorming
sur les
obstacles
Ils donnent leur
avis
Oral
Tableau
Feutres
Active
Les réflexes de
communication
Etape 2
60 mn
Etre capable
transformer nos
réflexes par la
CNV
Il donne pour
consigne de
créer un
exercice à
faire chaque
matin pour se
remémorer la
pratique de la
CNV. Il les
met en binôme
Chaque binôme
intervient devant
le groupe et
présente son
exercice
2 salles
côte à
côte
Active
Coopérative
Participative
La conclusion
Etape 3
30 mn
Il donne le
questionnaire
Ils répondent au
questionnaire
Questionnaire :
Satisfaction et
amélioration.
Nous
demandons
l’avis des
apprenants