quel contenu pour mon site internet ?

Quel contenu pour mon site internet? Les bonnes pratiques du Web Editorial

Les Rendez-vous Etourisme 2012

Eaux-Bonnes, le Mercredi 23 Mai 2012

Anne Lefebvre - CDT Béarn Pays-Basque

Nicolas Alquié - CDT Béarn Pays-Basque

Les bonnes pratiques du Web Editorial : o Respectez les habitudes de navigation d’un internaute o Privilégiez une communication visuelle o Mettez en avant les avis voyageurs o Adoptez un style d’écriture web Les + : o Gagnez en visibilité avec SIRTAQUI o Adopter la technique du marketing de contenu

Eaux-Bonnes – 23 Mai 2012

Les objectifs du rendez-vous e-tourisme

Quel contenu pour mon site internet ? Respectez les habitudes de navigation d’un

internaute

Quel contenu pour mon site internet ? Les règles du Web Editorial

#1 Les habitudes de navigation : lecture en F


#1 Les habitudes de navigation : hiérarchie /accroche


#1 Les habitudes de navigation : clique


#1 Les habitudes de navigation : flottaison


#1 Les habitudes de navigation des internautes

Les habitudes de navigation d’un internaute symbolisent leur manque de patience dans la recherche d’information : 1. La lecture par balayage ou en « F » : recherche d’accroches visuelles et une

hiérarchie de lecture

2. L’importance du clique : clique sur les photos, les bannières, les titres, les nuages de mots,..

3. La ligne de flottaison : seulement 20% des internautes descendent jusqu’au bas de la page

Quel contenu pour mon site internet ?

Privilégiez une communication visuelle


#2 - L’importance du visuel : le message


#2 - L’importance du visuel : le choix


#2 - L’importance du visuel : la taille

NON


#2 - L’importance du visuel : la taille

OUI


#2 - L’importance du visuel : la qualité


#2 – Le visuel : un outil de vente


Les points à surveiller pour être en phase avec les attentes d’un internaute et favoriser la conversion à travers le visuel

o Le message : passer de l’information à travers un image

o Le choix : permettre à l’internaute de juger avec plusieurs photos

o La taille : proposer une grande taille de photo (800*600 px)

o La qualité : faire attention à la qualité de la photo

Les règles du Web Editorial #2 - L’importance du visuel

LE CONTENU Privilégier une communication visuelle : Pratique au CDT Déclinaison de la campagne de

communication

LE CONTENU Privilégier une communication visuelle : Pratique au CDT Un visuel plein écran,

une signature, une accroche décalée

LE CONTENU Privilégier une communication visuelle : Pratique au CDT Déclinaison de visuels

sur nos sites thématiques

LE CONTENU Privilégier une communication visuelle : Pratique au CDT

La part belle à l’image

Bandeau Photos et dessin sont privilégiés dans la page de garde Boutons de navigation : images et mots clés


Photo panoramique

Un titre Une image légendée avec crédit photo Un texte avec des mots clés

LE CONTENU

Privilégier une communication visuelle : Pratique au CDT Toute l’offre sur une même page :

le choix par l’image

Présentation de l’offre par l’image Des cartes de situation Un lien visible en rouge + lien sur l’image vers une fiche détaillée.


Panoramique, l’essentiel à l’écran

Un contexte Une image légendée Un lien visible en rouge sur le Tenkara


Album photos sur Flickr

Une présentation en images Le texte suit en utilisant la barre de défilement


Plein écran avec un encart d’infos

Des photos renseignées : date, lieu signature mots clés lien vers le site pêche.


L’image et la vidéo

Images remplacent le texte Mots clés Lien vers les vidéos sur le titre et sur l’image Image légendée Image extraite de la vidéo


La vidéo dans un contexte

Un titre

Intro avec mots clés

« Aller plus loin » : infos sur les vidéos disponibles sur le site et sur la chaine Youtube

LE CONTENU Privilégier une communication visuelle : Pratique au CDT Une photothèque à disposition :

www.tourisme64-pro.com

Découvrir, s’inscrire

Espace pro du CDT www.tourisme64-pro.com


Photothèque : multitudes de thèmes

Découvrir, s’inscrire

Plus de 3.000 photos à disposition Espace pro du CDT www.tourisme64-pro.com

http://www.tourisme64-pro.com/



LE CONTENU Privilégier une communication visuelle : Pratique au CDT Photos et diaporamas à disposition :

sur le compte Flickr du CDT

Taper dans Google : Flickr Tourisme64

CLASSEURS TOURISME64

LE CONTENU Privilégier une communication visuelle : Pratique au CDT Photos et diaporamas à disposition :

sur le compte Flickr du CDT

Taper dans Google : Flickr Tourisme64

Albums du

classeur Rando64

LE CONTENU Privilégier une communication visuelle : Pratique au CDT Vidéos à disposition :

sur le compte Youtube du CDT

Une vingtaine de reportages disponibles sur le compte Youtube du CDT Taper dans Google : Youtube Tourisme 64

LE CONTENU Privilégier une communication visuelle : Pratique au CDT Des sites à disposition

www.fotolia.fr www. istockphoto.fr


Mettez en avant les avis voyageurs


o Les « avis voyageurs » dans la thématique Web Editorial ?

o Développement du web participatif et périmètre des sites d’avis voyageur

o 67% des voyageurs visitent des sites communautaires avant leur prise de décision et 56% des internautes français ont déjà déposé un avis

Pas un effet de mode à prendre à la légère…

Les règles du Web Editorial #3 - Les avis voyageurs


Plus d’information: http://www.etourisme.info/panorama-des-sites-communautaires-de-voyageurs-mise-a-jour-2012

Les règles du Web Editorial #3 - Les avis voyageurs : les sites

+ les avis consommateurs sur les sites de vente

Quelques sites d’avis voyageurs :

http://www.etourisme.info/panorama-des-sites-communautaires-de-voyageurs-mise-a-jour-2012



















http://www.qype.fr/


#3 - Les avis voyageurs : Quelques conseils

1. Surveiller votre réputation sur les sites des avis consommateurs, des avis voyageurs (Visites régulières, Alerte Google ou Alerte des sites spécialisés) ou des sites comparateurs (Google Map, Trivago,..)

2. Réagir aux avis (même positif) :

1. Exploiter les avis pour s’améliorer

2. Exercer son droit de réponse (publié dans les conditions similaires)

3. Principe de liberté d’expression sauf pour les injures, la diffamation, le dénigrement.

3. Générer des avis positifs et canaliser les avis négatifs:

o Sélectionner votre profil officiel sur un des sites d’avis pour qu’il devienne votre livre d’or

o Emailing de départ (hébergement) | Flyer départ (tous) | QR code sur facture (restaurant)


#3 - Les avis voyageurs : Quelques conseils


#3 - Les avis voyageurs sur tourisme64.com


Adoptez un style d’écriture web


#4 – Un style d’écriture Web

Le constat sur la lecture sur écran

o Besoin de plus d’effort et de concentration

o Vitesse de lecture inférieure de 25%/30% à une lecture papier

o L’œil se perd facilement et saute d’une information à un autre

La problématique Google dans l’écriture web : décalage entre les attentes d’un « robot » et les attentes d’un internaute:

o Google semble aimer les textes longs : 700 mots, alors que l’internaute n’accroche pas avec les longueurs

o Le texte doit être unique ! Google (et l’internaute) n’aime pas les copier/coller

o Le texte de qualité réduit le taux de rebond (Google aime)

o Améliorer la fréquence d’utilisation des mots clés pour respecter une densité élevée de mot clé sans perturber la lecture (++ synonymes / hyponymes / hyperonymes aux mots clés redondants)

Plus d’information sur le document officiel Google http://www.google.fr/intl/fr/webmasters/docs/search-engine-optimization-starter-guide-fr.pdf

hype

http://www.google.fr/intl/fr/webmasters/docs/search-engine-optimization-starter-guide-fr.pdf











Qui / Quoi / Ou / Quand / Comment

Qui / Quoi / Ou / Quand / Comment


#4 – Un style d’écriture Web : la pyramide

o Analysez scrupuleusement l’information recherché par vos prospects en définissant le bon champ lexical (vocabulaire employé par vos internautes)

o Définir précisément les mots clés à intégrer dans votre texte avant de démarrer l’écriture

o Deux outils : générateur de mots clés et tendances de recherche


#4 – Un style d’écriture Web : les mots clés

https://adwords.google.com/select/home

o Mettre en valeur votre entreprise et la particularité de votre offre

o Identifier les points différenciant par rapport à vos concurrents. Pensez toujours que vous n’êtes pas le seul à offrir ce service, il faut donc mettre en avant vos atouts et votre différence pour guider l'internaute dans sa décision.

o Quelques thématiques pour travailler sur votre différenciation :

Le bâtiment Mettez en avant le caractère atypique du bâtiment : son histoire, son architecture, son côté traditionnel.

Le public visé Guidez l’internaute sur le public visé par votre offre : famille, couple, groupe, loisir, affaires.

Les équipements

différents

Inutile de lister les équipements standards (qui figurent déjà dans la fiche SIRTAQUI), mais identifiez les

équipements particuliers et caractéristique de votre offre.

L’ambiance Essayer d'illustrer l’ambiance qui règne dans votre entreprise

Les parties

communes Notamment pour les hébergements collectifs, rassurez l’internaute sur les parties communes

Les propriétaires En particulier pour les hébergements locatifs, il est intéressant de présenter les propriétaires des lieux pour

donner un coté humain à l’établissement.

Les activités

particulières

Comme pour les équipements, il est inutile de lister les activités standards, mais une activité un peu atypique et

sortant de l’ordinaire doit être mentionnée pour attirer l’attention de l’internaute


#4 – Un style d’écriture Web : se différencier

La sobriété

A faire : utiliser des phrases courtes (15 mots maximum) et simples pour aller à l’essentiel : rester sobre ne veut pas

dire rester neutre.

A éviter : le superflu, le lyrisme, les superlatifs, et les adverbes inutiles.

« Dans un cadre exceptionnel, cette magnifique demeure est parfaite pour des vacances inoubliables… »

La clarté

A faire : utiliser un vocabulaire immédiatement compréhensible par tous.

Les mots employés doivent faire partie du langage commun : attention notamment au vocabulaire de la région.

L’information doit être simple et concise, renvoyant à un vocabulaire utilisé dans la conversation orale : le lecteur ne

doit pas se demander ce qui se cache derrière tel ou tel terme.

A éviter : les périphrases, le vocabulaire trop spécialisé et les sigles non explicités.

"A proximité de la Reine des Pyrénées": pour Bagnères-de-Luchon ?

"Situé en face de la saligue" : attention au patois !

"Situé à l'entrée du BAB,…": le sigle BAB n’est pas forcément compréhensible par tous !

La Précision

A faire : être explicite.

L’information ne doit pas seulement être compréhensible, elle doit également être précise. Pour cela, les mots

employés doivent être suffisamment explicites et justes.

A éviter : les formules floues, contradictoires, ou trop génériques

« Certaines chambres donnent sur la vallée» : et les autres sur un parking ou sur une décharge ?


#4 – Un style d’écriture Web : les techniques

Ecriture web : Pratique au CDT

Plusieurs sites web : plusieurs rédacteurs

Travail collaboratif Des contenus adaptés Des pages chartées

un site généraliste : www.tourisme64.com

. des sites en version anglaise et espagnole www.bearn-basquecountry.com www.pirineosatlanticos.com . des sites thématiques : Rando64 : www.rando64.com Pêche64 : www.peche64.com Neige64 : www.neige64.com

. un site dédié aux professionnels www.tourisme64-pro.com

Maîtrise des techniques d’écriture web par les membres de l’équipe Des outils adaptés : . Un logiciel de gestion de contenu simple . Une charte éditoriale

http://www.tourisme64.com/

http://www.bearn-basquecountry.com/



http://www.pirineosatlanticos.com/

http://www.rando64.com/

http://www.peche64.com/

http://www.neige64.com/




POUR QUI ? VOUS & VOTRE AGENCE


A PREMIERE VUE : l’essentiel du message

Un

texte

dans

un

cadre

organisé


Continuer la lecture et vous aimerez aussi…

SOI SON AGENCE SES

VOUS VOTRE AGENCE

Un

texte

enrichi

COMMENT ? Ecriture web : Pratique au CDT Des infos prioritaires :

une charte respectée

En amont ① Se poser les Quoi ? Où ?

Quand ? Comment ?

A qui?

Format photo charté

Un titre Un chapeau


La pyramide inversée : de l’essentiel aux détails

Descriptif

Titre

Chapeau

Ecriture web : Pratique au CDT Le titre donne le ton

C’est la première info qu’on lit

Il annonce le style de votre contenu

Les mots clés

servent au référencement

Présenter une idée découverte

insolite

Ecriture web : Pratique au CDT :

Eléments graphiques : liste à puces, tirets

Organiser l’information avec des puces, tirets, couleur, images…

Ecriture web : Pratique au CDT Enrichir la page :

avec le taggage des contenus

Mots clés : Pyrénées, vallée d’Ossau, Béarn,

Nature, montagne

Actus

Séjour

Maillage des infos avec des liens internes et externes


Séjour

Flickr

Liens

Ecriture web : Pratique au CDT Un mot clé ou un tag :

Une page dédié à ce tag

Un tag : Pau Une page avec toutes les

informations liées à la ville contenues dans le site :

. Séjours . Temps forts

. Photos .Pages du site

. Liens externes

Quel contenu pour mon site internet ? « Le + »

Le système SIRTAQUI

Pour déclencher la vente, il faut privilégier la réservation en ligne « directe »

« Disponibilité + Tarifs + Paiement » en ligne

Site Personnel

Sites Communautaires (avis & photos)

Réseaux Sociaux

Sites Destinations

Quel contenu pour mon site internet ? Votre présence sur internet : indispensable

pour votre développement commercial

Sites Spécialisés

Recherche + Comparaison & Sélection

Quel contenu pour mon site internet ? La base de données SIRTAQUI

SIRTAQUI : un contenu enrichi

Descriptif commercial

Les Avis Voyageurs

Réseaux Sociaux

Vidéos

Photos

Réservation en ligne

Les sites thématiques

Les sites destinations

Les sites opérations

un potentiel de plus de 2'000'000 clients pour la destination et ses professionnels …sans compter les partenaires

Les sites partenaires

Quel contenu pour mon site internet ? La base de données SIRTAQUI

Une porte d’entrée vers plus de 20 sites

Informations Commerciales

Descriptif commercial

Photos

Informations Commerciales

Date d’ouverture

Information tarifaire


Le marketing de contenu


Le Marketing de Contenu

La publicité : art de déranger ses clients potentiels avec un très bref message alors qu'ils étaient occupés à faire autre chose…

Marketing de Contenu : art d'aider ses clients potentiels avec des informations utiles au moment où ils en ont besoin.


Le Marketing de Contenu

Les intérêts du Marketing de Contenu o Bon marché. La création de contenu demande que du temps et très peu

d’argent. o Durabilité. Un article ou une vidéo de qualité reste présent sur le web durant

de nombreuses années, grâce aux moteurs de recherche. o Création de relation. Créer un contenu ayant une empreinte personnelle est

un moyen de communication naturel avec ses lecteurs

Les formes du marketing de contenu : Article | Vidéo | Photos | Audio « Du contenu complémentaire à votre offre »

Les supports : Blog | Page dédiée dans le site | Emailing | Réseaux sociaux | …

Ecriture web : Pratique au CDT Infos techniques à disposition :

sur www.tourisme64-pro.com

« Ecrire pour le web » Blog sur la rédaction web

Infos utiles sur le site pro du CDT : www.tourisme64-pro.com




Contact : Anne Lefebvre : [email protected] Nicolas Alquié : [email protected]

Plus d’information sur http://tourisme64.pro.com

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

http://pro.tourisme64.com/

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